酒店客房部主管 岗 位 职 责

酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。

现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。

一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。

取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。

酒店客房主管岗位职责一、岗位概述酒店客房主管是负责管理和组织酒店客房部门工作的关键岗位。

他/她需要帮助酒店经理订立并实施相关的房务政策和管理制度，确保客房部门的高效运转。

酒店客房主管需要具备良好的组织本领、协调本领和沟通本领，能够有效地管理客房部门的员工，提高客房服务质量，满足客人的需求。

二、工作职责1. 订立和执行房务管理政策•帮助酒店经理订立客房部门的相关政策和制度，并确保员工的遵守。

•负责订立并执行客房部门的工作计划和目标，确保工作计划的顺利实施。

•协调各部门之间的工作，保证客房部门与其他部门之间的协同运作。

2. 管理客房部门的员工•负责招聘、培训和考核客房部门的员工，确保员工具备必需的专业知识和技能。

•订立员工的工作任务和工作流程，监督员工的工作情况，并及时予以引导和反馈。

•组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工的综合素养和团队协作本领。

3. 确保客房服务质量•建立客房服务标准，负责监督和检查客房服务流程，确保服务质量符合酒店的要求。

•处理客房部门的客诉和投诉，及时解决客人的问题，提升客人的满意度。

•定期组织客房质量检查，做好各项客房工作的统计和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。

4. 管理客房设备和物资•负责客房设备和物资的采购、存储和管理工作，确保设备正常运行和物资的充分。

•定期检查客房设备的使用情况，及时维护和修理和更换损坏设备，确保设备的正常运转。

•监控客房物资的使用情况，及时增补和更新物资，保证物资的充分和质量。

5. 协调客房部门与其他部门的工作•与其他部门建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利推动。

•与前台部门协作，确保客房的准备工作和入停止续的顺利进行。

•与清洁部门协作，确保客房的清洁和整理工作定时完成，满足客人的需求。

三、任职要求1. 教育背景和工作经验•本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业毕业优先考虑。

•具有酒店客房管理相关岗位的工作经验，有较强的管理本领和团队协作本领。

酒店客房部主管岗位职责1. 引言酒店客房部主管是酒店客房部门的核心管理人员，负责协调和管理客房部门的日常运营工作。

他们承担着重要的责任，确保客房部门的高效运作，为客人提供优质的住宿体验。

本文将介绍酒店客房部主管的具体岗位职责，以便对该岗位有一个全面的了解。

2. 岗位职责2.1 客房调度和管理酒店客房部主管负责客房的调度和管理。

他们需要根据客房的预订情况和客人的需求，合理安排房间的分配。

同时，他们要确保客房的清洁和维护工作得以及时进行，以提供一个干净舒适的住宿环境。

2.2 员工管理和培训酒店客房部主管负责管理客房部门的员工，并确保工作任务的正确执行。

他们需要制定并分配工作任务，监督员工的工作进展，并及时解决工作中的问题和纠纷。

此外，他们还需要对新员工进行培训，确保他们熟悉并遵守公司的政策和程序。

2.3 客户服务酒店客房部主管需要确保客房部门为客人提供优质的服务。

他们需要与客人保持良好的沟通，了解客人的需求和意见，并及时回应客人的咨询和投诉。

此外，他们还需要与其他部门密切合作，以满足客人的特殊需求，提供个性化的服务。

2.4 预算和成本控制酒店客房部主管负责预算和成本控制工作。

他们需要制定和执行客房部门的预算，并监督和控制各项开支，以确保客房部门在经济效益方面取得良好的表现。

此外，他们还需要制定并执行节约成本的措施，以提高客房部门的盈利能力。

2.5 安全和风险管理酒店客房部主管负责安全和风险管理工作。

他们需要确保客房部门的设施和设备符合安全要求，并采取必要的措施防范火灾、盗窃和其他安全风险。

此外，他们还需要制定并执行应急预案，以应对突发事件，并保护客人和员工的安全。

2.6 绩效评估和改进酒店客房部主管负责客房部门的绩效评估和改进工作。

他们需要制定和执行绩效评估方法，对客房部门的工作进行定期评估，并根据评估结果制定改进计划。

此外，他们还需要与员工进行定期沟通，了解员工的意见和建议，并对员工的绩效进行激励和奖励。

酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管需要具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

以下是小编精心收集整理的酒店客房部主管岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店客房部主管岗位职责1职责一: 每天召开客�咳嗽卑嗲鞍嗪蠡幔觳樵惫�仪容仪表。

职责二: 安排客房服务员的工作，根据房态合理调配好人员。

职责三:巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

职责四: 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

职责五: 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时报修，并检查维修质量。

提出设备更新、布置更新计划。

职责六: 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训，除执行严格的卫生标准外，确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的安全。

职责七: 准确地填写房态表，及时向前台提供准确的房态，确保无误，特殊问题及时反馈经理。

职责八: 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。

职责九: 关注洗涤质量和灭虫除害的工作，及时向上反馈。

职责十: 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

职责十一: 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

职责十二: 负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。

职责十三: 熟悉各清洁用品和清洁剂的使用，负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作，指导客房服务员、安全使用和稀释。

职责十四：做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

做好每月考勤和排班。

职责十五: 完成上级布置的其它任务。

酒店客房部主管岗位职责21、杰出的领导和管理能力，丰富的客户服务经验;2、能承担工作的挑战和压力，积极进取，3、具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力;8、有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力。

酒店客房部主管岗位职责在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

大家知道岗位职责的格式吗？下面是作者整理的酒店客房部主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店客房部主管岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。

14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。

2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。

5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。

6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。

7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。

8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。

9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。

10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。

11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。

12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。

13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。

14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。

工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。

2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。

3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。

4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。

5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。

6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。

7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。

8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。

总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。

酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。

主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。

此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。

二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。

三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。

同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。

四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。

同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。

五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。

六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。

同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。

总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。

不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。

酒店客房主管的岗位职责与工作流程一、岗位职责：1.制定和执行客房部门的工作计划和目标，确保部门的顺利运作。

2.监督客房服务团队的工作表现，包括清洁、整理和维护客房设施的质量和状态。

3.安排客房清洁人员的工作，确保客房的清洁度和整洁度符合酒店的标准。

4.确保客房准备工作按时完成，包括床上用品、洗浴用品、迎宾用品等的准备和摆放。

5.确保客人的投诉和问题得到及时解决，提供满意的解决方案，并保持良好的客户关系。

6.监控客房部门的运营成本和预算，确保合理有效地使用资源。

7.协调客房部门与其他部门的合作，提供协助和支持，确保顺畅的工作流程。

8.培训和指导客房服务人员，提升他们的工作能力和服务质量。

9.管理客房设备和物资，如床上用品、洗浴用品等的采购和库存管理。

10.参与招聘和培训新员工，以满足人员需求并保持良好的团队合作氛围。

二、工作流程：1.接收工作任务：酒店客房主管通常在早班开始工作，接收前一天晚上班主管的汇报，了解客房部门的工作情况和客人的需求。

2.检查客房情况：酒店客房主管首先会根据客房清洁报告检查房间的清洁度和整洁度，并记录发现的问题和需要修复的地方。

3.安排工作任务：根据客房情况和人员安排，酒店客房主管会制定并分配任务给客房清洁人员，确保客房清洁工作按时完成。

4.客房准备工作：酒店客房主管还要负责检查和准备客房所需的床上用品、洗浴用品、迎宾用品等，确保充足且按照标准摆放。

5.处理客人问题：如果客人有投诉或问题，酒店客房主管会及时响应并提供满意的解决方案，确保客人的满意度。

6.进行绩效评估：酒店客房主管会定期评估和记录客房服务人员的工作表现，以及整体客房部门的运营情况，并提供相应的反馈和改进建议。

7.协调其他部门合作：酒店客房主管需要与其他部门合作，如前台、服务台等，以提供协助和支持，确保顺畅的工作流程。

8.培训和指导员工：酒店客房主管会根据工作需要，为客房服务人员提供培训和指导，提升他们的工作能力和服务质量。

酒店客房部主管岗位职责客房主管主要工作职责篇一1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；2、负责夜班的一切客房工作；3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；5、与前厅部核准房态；6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；7、安排夜班计划卫生；8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

14、合理安排夜班服务人员的查房工作；客房主管工作总结篇二一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，娱乐收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。

出租房间x间次，出租率x%。

会议x场次，娱乐x 场次，人数x人。

营业收入总额比7月份减少了x万元，成本支出减少x元：（另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元）。

二、管理及其他各项工作完成状况:1、全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。

2、每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。

3、8月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4、利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

2、严格执行安全制度，确保客房安全。

3、管理客房物品，进行客房的。

培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

5、完成领导交办的其它工作任务。

酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。

处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。

各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。