格林豪泰酒店的营销案例

从质量管理的角度看格林豪泰酒店管理集团的发展M11314050 陈晨摘要：本文以格林豪泰酒店管理集团的服务质量发展为例，意在讲述服务类企业在质量管理中应当注意的事项。

以格林豪泰看重数据决策为例，重点点明服务类企业应当看重消费者反馈的数据，以数据做凭据做决策：其次，本文引用流程图法和帕雷拉图，讲述服务类企业在发展定位中，要善于找寻自身发展障碍，善于取舍服务质量不高的部分。

最后，以格林豪泰的追踪式服务为例,阐明服务业企业和工业性企业一样，要把服务当做产品，注重产品的售后跟踪，以便扩大市场份额，提高服务质量。

关键词:数据、质量管理方法、分析决策Abstract：Based on the Green Tree Hotel Management Group’s development as an example, the quality of service is intended to tell in the quality management in a service industry should pay attention to matters。

With Green Tree value data decision as an example， the key points to the service class enterprises should consider customer feedback data, to data credentials do decisions: second， this article refer to flow chart method and paley latour, service class enterprise in the development of positioning， must be good at looking for their own development obstacle，is good at choose a part of the service quality is not high。

课程论文格林豪泰中国战略分析目录一、经济型酒店简介 3（一）概念 3（二）经济型酒店在中国的发展 3 二、格林豪泰公司介绍 4（一）公司情况介绍 4（二）、格林豪泰在中国市场所获得的荣誉 4三、中国经济型酒店业外部环境分析 6（一）一般环境分析1、政治环境2、经济环境3、社会环境4、技术环境 6（二）外部因素评价矩阵分析 7（三）产业结构分析1现有竞争强度分析2潜在进入者分析3替代品分析4供应商分析5买方分析 9四、内部环境分析 15五、SWOT分析 16 （一）EFE 16 （二）IFE 16 （三）分析矩阵17 （四） SWOT综合分析战略图18 （五）SWOT 综合分析18 六、业务分析 22（一）格林豪泰酒店分布（二）格林豪泰主要城市酒店数量（三）格林豪泰在主要省份酒店数量及和竞争对手的力量对比（四）主要城市经济型酒店增长速度（五）波士顿矩阵一、经济型酒店简介（一）概念经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。

经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。

“经济型酒店提供的是相对于中高档饭店的全套服务的有限服务”这是经济型酒店的明确定义“有限服务”成为界定经济型酒店概念的关键词。

（二）经济型酒店在中国的发展标志性事件是1997年2月锦江集团在上海推出了第一家锦江之星。

作为国内经济型酒店的代表性品牌，锦江之星是在一个相对特殊的行业背景下崛起的。

从1998年起，全国酒店行业开始亏损。

之后的几年内，虽然中国酒店市场总需求并没有停止增长，但是同一时间内进入市场的总供给的增长远远高于总需求的增长。

而造成这一困境的根本原因是酒店供求关系的失衡，高星级酒店的鳞次栉比与低档旅馆的星罗棋布形成国内住宿市场的“哑铃”式结构。

在此背景下，与这两者有着显著区别的经济型酒店以一种相对低调的姿态出现.针对国际饭店集团“咄咄逼人”的发展态势，提出“集团化”、“网络化”是国内酒店增强竞争力的主要渠道，而“低星级经济型饭店是国内饭店进行集团化和网络化的最优选择。

酒店营销案例解析在这个竞争激烈的酒店业市场中，成功的营销案例是吸引更多客户的关键。

下面是一例酒店营销案例的解析，以便于更好地了解成功的营销策略。

这个案例是关于一家精品酒店在推出新的旅游套餐后，取得了巨大成功。

该酒店位于一个旅游热点城市，在此之前，酒店的入住率相对较低，因为市场上已经存在了一些大型连锁品牌的酒店。

为了解决这个问题，酒店决定针对不同的客户群体推出独特的旅游套餐。

首先，他们分析了他们的目标客户，发现有两个主要的客户群体：商务旅客和休闲旅客。

针对商务旅客，他们设计了一个名为“商旅套餐”的套餐。

该套餐包括优质的客房、高速无线网络、早餐以及酒店内部商务设施的使用权。

他们还与当地的企业合作，为他们的员工提供特别折扣。

对于休闲旅客，他们推出了一个名为“豪华度假套餐”的套餐。

该套餐包括带有私人浴室的豪华客房、免费的早餐和晚餐、免费使用酒店内的健身房和泳池、以及一次免费的按摩服务。

为了推广这些套餐，酒店采取了多种营销策略。

首先，他们在酒店的网站和社交媒体平台上发布了详细的套餐信息，以吸引潜在客户的注意。

他们还与旅行社和在线旅游平台合作，将套餐信息推广给更多的人群。

为了增加客户的预订率，酒店还提供了一些额外的激励措施。

例如，他们设置了一个限时优惠，在特定的日期内预订套餐可以获得折扣。

此外，他们还提供了免费的接机服务，以及额外的礼品和优惠券。

结果，这些营销策略大大提高了酒店的入住率。

商务旅客对商旅套餐的吸引力非常大，许多企业决定将员工入住该酒店。

对于休闲旅客，豪华度假套餐成为了他们的首选，因为它提供了一系列的优质服务。

通过这个案例，我们可以看到，在酒店营销中，了解目标客户并为他们提供独特的旅游套餐是至关重要的。

同时，运用多种营销渠道，激励客户预订，并提供额外的奖励和服务也是非常有效的策略。

一个成功的营销案例不仅可以提高酒店的入住率，还可以树立品牌形象并吸引更多的客户。

在上述酒店营销案例中，酒店成功运用了针对不同客户群体的旅游套餐策略，以及多种营销渠道和激励措施，从而取得了显著的成果。

格林豪泰“血拼”经济型酒店作者：刘亮来源：《中国新时代》2009年第12期经济型连锁酒店行业刚刚摆脱了泡沫困扰，却很快又进入扩张时期，这其中有多少理智?多少激情?今年的8月8日和10月]日，格林豪泰酒店管理集团的董事长兼CEo徐曙光可谓分身乏术，因为这两天，均有6家格林豪泰经济型连锁酒店开业。

徐曙光只好委托集团副总经理，甚至是部门经理去参加一些酒店的开业剪彩仪式。

经过了2007和2008年的蛰伏期之后，今年下半年，格林豪泰再次进入扩张“冲刺”阶段。

今年10月中旬，上海某媒体以“格林豪泰明年要增开500家店”为题，报道格林豪泰的进一步扩展计划。

这一则报道赚足了业界人士的眼球，因为“年增500家店”意味着到明年年底，格林豪泰的规模将很有可能成为行业第一，远超如家、汉庭等同类企业的规模。

人们担心格林豪泰如此激进的扩张，是否又将使经济型连锁酒店这种业态，恢复到2007年、2008年的泡沫状态?徐曙光对这则报道进行了解释，他告诉《中国新时代》记者，“不是一年内新开500家店，而是使店面的总数量超过500家，不过这仍然是一个保守的估计。

按照公司的发展计划，到今年年底，筹建加开业的格林豪泰酒店数量就将超过400家。

2010年我们的计划是新开200家店，使店面的总数达到600家。

”自成立至今的四年时间里，格林豪泰在中国才开了300家店。

如今，格林豪泰宣布要在一年半的时间里，再开300家店，使店面数量增加一倍，这样的扩张速度仍然令人侧目。

经济型酒店率先回暖格林豪泰的资金主要来自美国APH投资集团，徐曙光也是该投资集团的主要股东之一。

格林豪泰2004年进入经济型连锁酒店领域之后，恰逢行业的扩张期，格林豪泰也从无到有，风生水起。

但到2007年，经济型酒店企业扩张的热情过了头，很多企业盛行不计成本“抢楼”，高价争夺酒店物业，让整个行业很快就尝到了过度扩张的苦头。

客房入住率低及利润率下降等问题困扰着行业内的每一个企业。

2008年初，徐曙光率先推出了经济型连锁酒店“市场泡沫论”，称这个领域的市场泡沫已经达三成。

上海格林豪泰酒店管理集团发展战略第三章上海格林豪泰酒店管理集团发展历程与现状3．1上海格林豪泰酒店管理集团简介格林豪泰(GreenTree Inn)酒店管理集团是由美国若干跨国集团联手创办，首期投资1．2亿美元。

公司于2004年11月在中国成立，目前酒店业务分布在中国、印度、印度尼西亚和越南等国。

格林豪泰以其一贯坚持的“超健康、超舒适、超价值、超期望”的宗旨，打造高品位、高性价比商务型连锁酒店。

2007年荣获“中国酒店金枕头奖”之“年度最佳商务连锁酒店”奖，2008年荣获“2008中国投资榜样最具投资价值奖”、“2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店”。

在中国市场，格林豪泰旗下拥有商务型酒店、酒店式公寓、高星级酒店、贝壳酒店和青年旅舍的五大产品。

2008年2月，格林豪泰拥有签约酒店数突破220家，开业酒店72家。

到2008年底，公司的酒店数达到120家，2009年6月公司开业酒店达到142家，公司现有员工约7000人，公司将致力于建立拥有千家商务酒店的全球著名酒店品牌3．2上海格林豪泰酒店管理集团的发展历程2004年11月30日格林豪泰商务连锁酒店第一家分店——上海静安新闸路酒店开业2005年11月格林豪泰酒店数量达到20家，覆盖全国9个城市2006年11月格林豪泰酒店数量达到39家，覆盖全国28个城市2007年4月格林豪泰二期投资7000万美元到位2007年5月格林豪泰酒店数量突破100家2007年5月格林豪泰培训管理学院正式成立2007年11月格林豪泰进军海外，首先布点印度，拥有lO家签约酒店2008年2月格林豪泰酒店数量突破220家，覆盖全国60个城，开业酒店72家2008年12月格林豪泰酒店开业数量突破120家2009年3月格林豪泰酒店开业达到138家3．3上海格林豪泰酒店管理集团发展现状3．3．1上海格林豪泰酒店管理集团核心价值观格林豪泰品牌的核心价值观：超健康、超舒适、超价值、超期望。

酒店转型的成功案例
1. Airbnb：Airbnb是一个成功的酒店转型案例。

从最初只是一
个共享经济平台，现在已经成为全球最大的住宿预订平台之一。

它利用闲置的私人住宅和公寓，提供不同价格和风格的住宿选择，吸引了大量的旅客和房东。

通过创新的共享经济模式，Airbnb成功地改变了传统酒店业的规则。

2. 万豪酒店集团：万豪酒店集团是传统酒店行业的一个成功的转型案例。

它在数字化转型方面取得了显著的进展，通过开发多个高端酒店品牌，把自身定位为高端旅行者的首选。

同时，万豪酒店集团也意识到了社交媒体的力量，积极利用各种社交媒体平台与顾客互动，提高品牌知名度和品牌忠诚度。

3. 云南格林豪泰酒店：云南格林豪泰酒店是一个成功的地方品牌转型案例。

它最初是一个传统的快捷酒店，但在面对市场竞争和消费者需求变化的压力下，它开始转型成为云南特色文化主题酒店。

通过与当地艺术家合作，酒店重新设计了装饰风格，增加了文化元素和地方特色，吸引了更多的游客。

4. 京东酒店：京东是中国最大的电商平台之一，也进行了酒店业务的转型。

京东酒店与各大品牌酒店合作，提供在线预订服务，并通过物流能力将酒店服务与电商相结合，实现了酒店预订和入住的一站式服务。

京东酒店成功地利用了京东电商平台的用户资源和品牌影响力，在酒店转型方面取得了良好的结果。