人性化服务在门诊护理管理中的应用价值

人性化服务在门诊中的应用摘要】目的探讨人性化服务在门诊中的应用。

方法采取改善诊疗环境，转变护理理念、通过护士素质以及对患者进行健康教育等措施。

结果有效地避免门诊医疗纠纷，提高医疗服务质量，确保医疗安全。

结论加强人性化服务，可起到提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。

【关键词】人性化服务门诊护理【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0019-02人性化护理服务是一种个性化整体护理模式，其目的是使患者的心理、生理、精神上得到最大满足状态。

要切实做好护理工作，就应充分注意整体素质的培养。

在提倡人性化护理的今天，“以病人为中心”的服务理念要求我们只有提高自身素质才能适应现代护理服务。

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊护理工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到医院的声誉[1]。

因此，人性化服务在门诊护理工作中的作用变得越来越重要。

现就我院门诊实施人性化服务的体会报告如下。

1 改善诊疗环境，转变护理理念门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。

为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。

如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为方便病人，在导医台备有老花镜和针线包，醒目的就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院接受治疗的病人得到及时的治疗，增设了上门热线服务。

2 不断提高护理人员素质护理人员素质和能力的高低是开展人性化护理工作的基础，护士除了有丰富的医学知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。

人性化服务在门诊护理工作中的应用许广瑜发表时间：2016-01-26T11:47:30.590Z 来源：《健康世界》2015年11期供稿作者：许广瑜[导读] 无锡市第三人民医院为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。

无锡市第三人民医院 214000关键词：门诊护理；服务；人性化随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。

这对医院的医疗护理工作提出了新的更高的要求。

由于目前医疗市场发生了很大的变化，各级医院的领导在重视硬件建设的同时对软件建设也高度关注。

其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。

大势所趋，我们护理人员在此过程中为患者提供人性化服务也就成了一种历史的必然。

1 良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提当人类进入21世纪，世界更加关注人的身心健康。

在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。

人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与患者建立了你我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为‘更富有’”。

1.1 好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖医护人员在追求技术的精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美，追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。

护理工作选择女性，是因为女性有天然的美、动作轻巧、仪表易于化妆、美容等优点。

淡妆上岗、规范服务对患者疾病的治疗有不可忽视的实际意义，从一定程度上也反映护理工作水平[1]。

通过对不同身份人群的调查，对护士淡妆上岗认可程度的结果。

1.2 态度决定服务借助医院领导的重视，使大家充分认识到在门诊护理工作中做好人性化服务是构建和谐社会、和谐医院的需要，也是医务人员的一种社会责任。

人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。

门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。

本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。

关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0469-01门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。

因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。

1 转变观念，重视护士长对护士的影响护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。

这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的管理。

同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。

护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。

护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。

2 权责分明，知人善任每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。

人性化服务在门诊的应用人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。

医院积极开展人性化服务，为患者提供人性化的服务语言，实施人性化服务行为，创建人性化服务环境，营造人性化服务流程，塑造人性化服务品牌，切实满足患者的需求，从而提高医疗服务质量，获得社会效益和经济效益双赢。

【关键词】医院；人性化；服务“以人为本”是新型医学模式的核心[1]，人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。

以患者为中心的人文服务是医院文化的精神所在，也是医院形象的重要标志，是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场的需要[2]。

在新的形势下，我院为创精品医院服务品牌，积极进行新的服务模式的探索。

如开展“5s”护理服务、主动服务到星级服务等一系列活动，为患者提供一流的医疗服务、人性化的就医环境，积极营造人性化服务氛围，并取得了显著效果。

1 人性化服务的含义人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。

医疗服务只有把人放在第一位，把患者的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视患者为医院生存和发展的主体，不断满足患者个性化需要，才能体现出崇高的价值目标。

人性化服务要求医务人员在提高医疗质量的同时，体现人性尊重和人文关爱。

因此要求医务人员在诊疗过程中不仅要见“病”，更要见“人”，它要求医务人员在思想理念上倡导人文精神，在日常工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一个环节。

然而要真正实现人性化服务，还需要全体医务人员改变服务理念，不断提高自身的人文素养，致力于人性化服务的研究与实践。

所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，在一定文化环境的影响下，在长期的服务活动中逐渐形成[3]。

2 人性化服务的必要性2.1 人性化服务是医疗服务的基本趋势随着我国医疗市场竞争的日趋激烈，人们愈来愈清醒地认识到医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展，医院开展人性化服务是国际化医疗服务发展新潮流，它为提高医院服务质量提供了良好平台。

例 ， 过提 升 护士 的综合素 质 ， 而达 到管理 者 和被 通 从
管理者 的效 益双 赢 。
在 门诊输 液 护理管 理 上 ， 是将 人 性 化 护理 融 人 到 就 医疗护理 的全 过程 中 ， 对 患者 疾 病 护 理 的 同时提 在
供 其所需 的一切 服务 ， 包括 生 活 、 生理 、 心理 、 安全及
１２ １ 规范 护士 行 为 和语 言 ．．
从 日常护 理 细节 着
手， 进行 规 范化礼 仪 培训 ， 求护 士仪 表整洁 、 要 大方 、
端庄 ， 有 良好 的修饰 和职业 特点 。语 言规范礼 貌 ， 具
精 神等 ， 患者 有一 种 温馨 感 、 近感 和 家庭 感 ， 使 亲 以 便早 日康 复 Ｊ 。现代 管理 理 论认 为 ， 务 体 系 的逻 服
辑起 点是人 的需 求 ， 辑 终 点是 为 人 服务 。过去 人 逻
做 到来 有 迎声 ， 有 送声 ， 到表 扬 有感 谢 声 ， 务 走 受 服
不足有 道 歉声 ， 患者办 事有 回声 ， 为 患者提 问要 耐心 解答 ， 切从 患者 的需要 出 发 ， “ 我 服务 ” “ 一 变 要 为 我 要服务 ” 变 “ 者等 我 ” “ ， 患 为 我迎 患者 ” 。
关键词 人 性化服务 ； 门诊输液 ； 护理管理
随着 医学模式 由生 物模式 向生物 一社会 一心理 医 学 模 式 的转 变 ， 理 的 理 念 也 在 改 变 ， 以 人 为 护 “ 本， 以患者 为 中心 ” 新 型 医疗 模 式 的核 心。 表 现 是
护理 服务 。 以近 年 来 门诊 开 展 人 性 化 服 务 实 践 为
们 只注重住 院患者 的满 意 度 ， 略 了 门诊 患者 的满 忽 意度 ， 门诊 是 医院对外 服务 的第一 窗 口， 而 门诊护理

“ ” ：６ ） Ｈ ≥１ １０ 。
１ ． ５治疗 方 法 ： 有 患儿 均 应 用先 锋 必 、 苄 青霉 索 治 疗 ， 所 氨 同时 依 脏 器损 害情 况 给予 相应处 理 。
２ 护 理
２１ 毒隔 离 ： 儿 必须 按 消 化道 传 染 病 隔离 ， 情 稳 定 、 温 平 ．消 患 病 体 稳 ２ 或大 便 培养 连续 ３次 阴性后 ， 消 隔离 。患儿 的食 具煮 周 可取 沸 １ｍｎ 家具床档可用 ０３ ０５ ５ ｉ； ． ％～ ． ％含氯消毒液擦拭 ； 衣服 、 床罩 可进行 高 压灭 菌 ， 被 、 棉 棉裤 、 垫可 放在 阳光 下暴 晒 ６ ； 或尿 、 床 ｈ粪 呕吐物 用 １ ２ 含 氯 消毒 液 消毒 后再 倒入 粪池 内 。 ％一 ％ ２２ 理 护理 ： 寒 患儿 发热 时 间 长 ， ．心 伤 病程 长 ， 家长 为 此产 生 急躁 不安情 绪 ， 导致 患儿 情 绪不 稳定 以致 病 情加 重。因此 ， 我们要 对家 长做好 安 慰 、 释 工作 ， 定情 绪 ， 协 助 做好对 患儿 的心 理支 解 稳 积极 持和治疗工作。 在护理操作中， 由于大多数患儿对静脉穿刺恐惧 ， 常用 哭 闹 的方 式 表示 反 抗 ， 绝 穿刺 ， 拒 给护 理 工作 带 来 了很 大 的 困难 ， 同时还给 患 儿带 来诸 如心 灵 创伤 等负 面影 响 。 因此 ， 护理人
服 务 语言 ， ：您 好 ” “ 不起 ”“ 抱 歉 ”禁 忌 语 ， ：等一 会 过实施人性化护理服务 ， 如 “ 、对 、很 ； 如 “ 融洽了护患关系， 降低了护理缺陷， 提高 儿 ” “ 知道 ”“ 、不 、没事 ”“ 试 看 ” 等 。 、试 等 了护理质量， 也大大提高了护士 自身素质。人性化护理服务理念 ２４ ．护理 服务 规范 ：不 ” 不对 患 者 说不 字 ；笑 ” “ 一 “ —对 患 者真 诚 微 已经真正渗透到每个门诊护士思想中，工作中能积极主动参与 ， 达成共识 ， 此项工作开展得 到了患者信赖 ， 社会认可 ， 医生满意 ， ｝ 江苏 省无锡 市人 民医 院（１ｏ０ ２４ｏ ） ２１ ００年 １ ４日收稿 月 实现 医患 双赢 。

优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用随着社会的不断进步和人们对健康的重视，医疗服务也在不断改善和优化。

优质护理服务模式下人性化护理已经成为医疗领域的一大趋势，耳鼻喉门诊作为医疗服务的重要一环，也在不断探索和应用人性化护理服务。

本文将就优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用进行阐述。

一、人性化护理的概念人性化护理，顾名思义就是在医疗过程中，将病人的需求和感受放在首位，通过更加细致入微的护理服务，为患者提供更加舒适和温馨的医疗环境。

在耳鼻喉门诊，人性化护理包括但不限于以下几个方面：1. 注重沟通：医护人员通过耐心倾听患者的诉求和需求，详细了解患者的病情和病史，与患者建立良好的沟通和信任关系。

2. 个性化护理：根据患者的不同病情，提供个性化的护理方案，满足患者的个性化需求。

3. 轻松舒适的就诊环境：打造温馨、舒适的就诊环境，减轻患者的就诊焦虑和紧张情绪。

4. 细致周到的护理服务：在接待、预约、排队、挂号等环节提供细致周到的护理服务，让患者感受到贴心的关怀。

二、人性化护理在耳鼻喉门诊的应用1. 注重患者沟通耳鼻喉科疾病多属于慢性病种，对医患双方的沟通要求较高。

耳鼻喉医护人员在接待患者时，需要有耐心，详细了解患者的病情和病史，并向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，消除患者的恐惧和焦虑情绪。

在患者就诊过程中，及时主动向患者询问病情和治疗效果，增强医患双方的沟通和信任。

2. 个性化护理耳鼻喉科患者的病情千差万别，对治疗方案和护理方式也有所不同。

医护人员需要根据患者的具体病情，提供个性化的护理方案。

比如对于耳科患者，可能需要提供特殊的沉静环境和细致周到的护理；对于鼻科患者，可能需要提供舒适的就诊椅和通风良好的就诊环境；对于喉科患者，可能需要提供温暖的饮料和细致的护理服，等等。

3. 舒适的就诊环境耳鼻喉门诊是患者看病的第一站，就诊环境的好坏直接影响患者的就诊体验。

医院需要尽量打造温馨、舒适的就诊环境，给患者以舒适和安心的感受。

新护理研究 临床证 据 ， 创新 出新 的护理成果 ； 第五 年出人才 。
②个人成 就 目标 ： 护士一护 师一 主管护 师一 副主任 护师一主
任护师一 Ｉ 临床护理专家 执行 阶段 ： 科室通过 “ 进来 ， 走 送
出去” 不断吸收新的知识 。到知 名的 医院进修 ， ， 熟练掌握 专
进行全方位的 、 人性化 护理模 式。而人性化 护理就是 以人为 本， 以关注人 的情感和需要为特征 ， 在满足人 、 理解人 、 尊重人
１５例 ， １ 年龄 ｌ ６ ５— ９岁 ， 平均 ３ ． ６ ８岁 。按照就诊顺序将 ９ ６± ． 所有研究对象随机分为干预组和对照组 ， 中干预组 １４例 ， 其 ３ 实施人性化护理 措施 ， 对照 组 １３例 ， 而 ３ 实施传 统 的护理 措 施 。两组在年龄 、 性别等方 面的差异无统计学意义。
月来我院门诊就诊 的患者 ２ ７例 ， ６ 随机分为干预组与对照组。收集患者及 家属满意度调查 问卷并 对护理质量进行考评 。结果 与实施人性化护 理前相 比， 实施人性化护理后患者家属满意度提高 ， 差异具有统计学意义（ ０ ０ ） 人性 化护理实施前后 ， Ｐ＜ ． １ ； 护 理质量差异也有统计学意义 （ ０ ０ ） 护理质量也有所提升 。结论 Ｐ＜ ．５ ， 就医环境 ， 缓解患者 的不 良情绪 。 在门诊 中实施人性化护理 ， 以为患者提供一个舒适 的 可
１２ ． 护理措施 实施人 性化 的护理措施 ， １２ １ 树立“ ．． 人性化 护理性 、 主动性 来 提高 医院 的护理 水平
［］ １ 。众多研究 表 明， 患者实 施人性 化护 理可 以有效 提高 对
护理质量 ， 受到广大 患者 的青 睐 ［ ， ］ ２ ３ 。为此 ，本 研究 拟结

门诊是医院服务的第一“航站”—门诊护理人性化服务的重要性门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。

由于门诊工作的性质和特点及现有医疗体制导致医患矛盾不断发生。

为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。

人性化服务是医院服务的一种新的服务模式，为广大医务工作者及其服务对象提供了和谐沟通的良好切入点。

门诊作为患者接受医院服务的第一航站，是医院文化、服务水平、服务质量及其形象品牌等的具体体现，因此，门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了。

1 确立以人为本的服务理念以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保障所在。

以人为本就是以患者为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声，将关爱女性呵护新生贯穿于工作的全过程。

2 建立门诊人性化的服务设施2.1妇科、产科候诊大厅设有饮水机，供候诊病人及家属免费饮用。

2.2为所有就诊患者免费提供妇检用一次性纸垫。

2.3门诊大厅设立免费电子储物柜。

2.4一站式服务中心备有便民包，内有剪刀、针线、别针等生活常用品。

2.5门诊大厅备有3部轮椅，为行动不便者提供方便。

2.6门诊大厅设有电子查询系统触摸屏，患者可以随时查询费用及医院相关信息。

2.7建立叫号系统，方便患者候诊就医。

2.8实行一诊一医一患，保证病人的私密性就医环境。

3 培养护理人员人性化服务的能力3.1门诊护士学会与患者正确沟通与患者正确沟通是建立良好医患关系的桥梁，也是实现门诊人性化服务的重要基石。

与患者正确沟通时须坚持以下原则：平等原则、尊重原则、保密原则、灵活原则、善用语言表达原则及适时宜的非语言交流。

3.2 门诊护士学会表达同感心第一步，与自己的感受共鸣。

工作 流程 上 以患者 为 中心 ， 加强语 言修 养 ， 对患 者做 到有 问必答 ， 尊
重 患者 的合理 要 求 。 对不 能 满足 的应 耐心 解释 ， 不能 以工 作繁 忙而
置 之不理 。
２ １ 强 化临床 护理 教学 安全管 理 ，是对 未来护 士培养 的根基 ，为 ．０ 避 免护 校学生 的安全 隐患 ， 提高护 理教学 水平 ， 临床护理教 师定期 对 进 行培 训和护理 教师 、 召开教学双 方讨论 会 、 开展 评教评学 活动等方 法 ， 规范
安 全。
浅谈人性化护理在护理工作 中的应用及效果
孙 晓娥 孟祥 丹 赵 秀 霞
【 摘要 】人 性 化护 理 是一 种 个性 化 的 整体 护理 模 式 ，其 目的是 使 患者 的心 理 、 生理 、社 会 、精 神上 处 于 满足舒 适 的状 态 ，减 少 不适 的程 度。 人性 化护理 更注重服 务对 象人性 化 的关怀和 照顾 ， 以尊重 患者的 生命价值 、 人格 尊严和 个人 隐私 为核 心 ， 为患者营造舒 适的 就医环 境 ， 使 患者在 就医过程 中感到 方便 、 舒适 和满 意。自２０ 年 我院开展 人性化 护理 为基础 的 阳光服 务活 动以来 ， ０５ 充分体 现 了对患者 的人 性化 、 文化 关 人
保 量 的为患 者提供 优质 服 务 。 ２ ８对 患者履 行告 知义务 是确保护理 安全 的可行 『措施 ，各 科设立 ． 生 护 理缺陷登记 本 ， 以制度 规范约束护理 行为 ， 立风险管理 告知制度 。 建 完善签字记 录 ， 患者从入 院至 出院， 都要依照程 序 ， 把护士需 要做的护 理 内容 和 目的告知患者 ， 告知 时要注意语 言艺术 ， 使患者感到可靠和信 任， 自愿接受和配合 医疗护理工 作。 ２ ９ 细 节 管理 是 护理 安 全 服务 的需 要 ，护理 服 务表 现 在 细节 上 ， ． 重 在 细节 。 务 由一 个个 细节 组成 ， 服 护理 服务 尤 为突 出 。 护理 服务 的细 节不 仅仅 是行 动 和语 言 ， 还表 现 在一 个 眼神和 一个 微 笑 ， 护理 服 务在 细节 中体现 ， 细节 中见真 情 。 在 要想 做到 护理 服务 零缺 陷 、 零 投诉 ， 以优 质 的服务 对 待患 者 ， 必须 梳理 小 节 ， 重细 节管理 ， 就 注 在

人性化护理模式在门诊护理管理中的作用分析【摘要】目的：分析门诊护理模式的现状和问题，对人性化护理模式的具体价值作出综合评估。

方法：2022年2月门诊部开始对现有患者开展信息核查，正式落实门诊护理管理的研究预案，并指明预案中需核查的样本量为60份，此研究样本在双盲法辅助下完成分组，分别有人性化护理模式、常规护理模式作为研究评估措施，2023年4月收集研究数据，并将结果以护理评价的评估形式呈现。

结果：人性化组结合患者的相关需求和未来护理模式发展理念，深入分析了现存护理问题，针对各个护理环节的薄弱点予以加强，有效保障了患者的就医情况，同时管理质量与服务水平达到预期，评估模式说明统计差异高（P＜0.05）。

结论：人性化护理模式监测中，门诊护理管理水平得到显著加强和优化。

【关键词】人性化护理模式；门诊护理管理；作用分析随着医疗体系对于患者需求的深入理解和社会对医疗服务质量的不断提升要求，人性化护理模式在门诊护理管理中的角色日益凸显[1]。

在这个以患者为中心的时代，强调人性化护理不仅是提高医疗服务质量的需要，更是满足患者心灵需求的关键。

人性化护理通过深入了解患者的需求，调整服务方式，使患者感受到更加贴心和专业的关怀，从而提高了患者的满意度和信任感。

本文分析门诊护理模式的现状和问题，对人性化护理模式的具体价值作出综合评估。

1.一般资料与方法1.一般资料2022年2月门诊部开始对现有患者开展信息核查，正式落实门诊护理管理的研究预案，并指明预案中需核查的样本量为60份，此研究样本在双盲法辅助下完成分组，2023年4月收集研究数据，并呈现结果。

依次调查了研究样本的年龄数据，且各组数据的统计范围可表示为22-63（42.51±2.44）岁、25-63（44.05±2.62）岁，经数据统筹和分析，认定研究无影响（P＞0.05）。

1.2方法对照组实行常规护理。

研究组实行人性化护理模式，内容为：①改善环境。

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。

对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。

人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。

标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。

因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。

护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。

美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。

护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。

加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。

因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。

事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。

二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。

首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。

其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。

最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。

但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。

科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。

人性化服务在门诊导诊的应用【关键词】人性化服务门诊导诊护理中图分类号：r473文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）11-317-02门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一,它不仅关系到到医院的社会形象,也影响到医院在群众中的声誉。

随着我院新门急诊大楼的启用,门诊部于2009年6月开始在门诊开展人性化服务,2年多来,门诊满意度和门诊量明显提高。

现将体会报告如下。

1优化门诊服务流程为了减少病人来回奔波及等候时间而简化就医流程:①实行挂号收费合二为一,可根据时间段和患者数量自动切换挂号或收费;②采用前后台取药方式,病人交费后,处方通过网络自动传入药房后台终端,后台工作人员根据处方摆药,患者可坐在候诊椅等候,当显示屏显示并呼叫其姓名时,直接到相应的前台柜台取药,由前台药师发药;③成立院前服务中心,负责院前、网上、电话预约挂号;④2~4楼设检验窗口,可以完成静脉抽血、三大常规一般性检验,其检验结果通过网络传输到。

2人性化服务具体措施2. 1各部门分工明确门诊设总服务台,成立“站立式服务中心”。

导医人员为病人提供导诊导医服务,负责为病人指引路线,并护送行动不便的病人就诊、做各项检查;电话咨询服务;另外,还为病人提供轮椅、平车、针线、信封、信纸及一次性水杯等。

预约处提供专家门诊、名医门诊,院前预约挂号,网上预约,特殊项目检查预约。

为了尊重病人的选择权,我们在门诊开展病人选医生活动,在门诊大厅展示各科专家及各科出诊医师一览表及坐诊时间,介绍专家专业特长以供病人选择医生。

在1楼大厅的电子显示屏上翻转名医简介以供选择。

大厅内还配有两台电子触摸屏,内有各科专家的详细介绍,供病人查询。

2. 2注意病人隐私权的保护各科室实行一室一医一患,诊室内均设置床帘及窗帘,同时对换药室、注射室、b超室、心电图检查室也实行保护性隔离,在检查床、治疗床、注射椅之间设置分隔帘,严密保护病人的隐私权。

身心健康 。实施人性 化管理 ， 目的在 于增 强护 士的凝 聚力 ，提 高工作 效率 ，调动护 士的工作 积极性 ，提 高护理 质量 ，提 高护士 的综合素质 。
【 关键 词】人 性 化 ；门诊护 理 管理
中图分 类号 ：Ｒ７ ４３
文 献标识 码 ：Ｃ
文章 编号 ：１７— １４ （０ １ ４ ０ ６— ２ ６ １ ８９ ２１ ）Ｏ— １０ ０
不 是放权 ，应做到 因人 而异。所 以，在管理 过程 中，必须 将 “ 目标 、 权力 、责 任”三位一体地 、合理地分配给某 （ ）门诊护 士。只有建 些
味批评 和指 责护 士 ，必须 和 当事护士 及其 他 医务人 员共 同查找 原
因，仔 细分析 问题 的症 结所在 ，制定防范制度和 措施 ，加强培 训 ，以
格 、能力水 平、文化水平 和社会背景 等因素各不相 同，往往会 出现一
立在 充分信任的基础上 ，管理 者再加强 日常和随机 的检查 和指导 ，让
门诊护士真 正做 到行其权 、尽 其职 ，真正体 现其个人价值 ，让 门诊护
些工作 、利 益、人 际关系方 面的冲突和矛盾 。门诊护理 管理者必须及 时了解情 况 ， 证地分析 和认 识各种冲 突和矛盾的 发生 原因和症结所 辩
一
作为护 士长 ，要管理好 门诊工作 ，首先要管理 好 自己的护理工 作 团队。在管理 门诊这群 特殊群体护士 的过程 中，护理 管理者仅仅依靠 “ 权力”的手段 ，一味采取强制 的方 法是行不通 的，必须讲究管理 艺 术 和运用 自己的人格魅 力 ，影响与 引导护士适应护理 改革的需要 ， 自 我约束 ， 自觉工作 ；必须将 “ 】 以人 为本” 的理 念作为管 理工作的最 根 本指导 思想 ，坚持从 “ 人” 出发 的人性 化管理方法 ，使护士逐渐养 成 良好的工作习惯 和行 为 ，摒弃和改 变不 良的工作 习惯 和行为 ，使之 热爱 门诊护理工怍 。 １ ． 循能级对 应原则 ２遵 护士 长必须 切 实 了解 科 室内 的每一 名护 士的 具 体情 况。只 有这 样 ，才能在用人时 ，做 到合理 授权 ，实现 民主化管理 。但 是 ，授权并

人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析人性化护理是现代临床护理工作中越来越被重视的一种护理方式，在临床护理中起着重要的作用。

人性化护理可以使患者在医院中的生活得到更好的关爱，更快地恢复健康。

因此，本文将从多个角度分析人性化护理在临床护理工作中的效果。

第一，人性化护理可以提高护理质量。

人性化护理不同于传统的护理方式，它更加注重患者的需求和感受，注重与患者之间的沟通和交流，进一步了解患者的实际需求。

同时，针对患者的不同需求，制定出不同的护理方案，让护理措施更贴近患者的需求。

这样可以减少护理中出现的误差和不适当的护理措施，为患者提供更专业、更细致、更 caring 的护理服务，提高护理的质量水平。

第二，人性化护理可以增强患者的安全感和信任感。

在医院中，许多患者都对自己的病情和治疗感到担忧和不安，这时候他们需要被理解，被抚慰和被鼓励。

人性化护理可以帮助患者减少这种担忧和不安，将他们的情绪调整到最佳状态，使他们更加愿意接受治疗。

在护理中可以通过用心倾听患者的倾诉，提供真诚的关切，以及注重温馨细微的护理细节来增强患者的安全感和信任感。

这些都可以促进患者更好地参与治疗，为治疗的成效打下良好的基础。

第三，人性化护理可以促进患者的康复。

由于人性化护理可以提高患者的满意度和信任感，使他们更加愿意配合治疗，从而使治疗的效果更好。

同时，人性化护理也可以促进患者身心的康复。

在康复期间，特别是在恢复期间，患者往往面临许多困难和挑战，身体和心理都需要得到很好的护理。

人性化护理可以根据患者的不同情况，为其制定出个性化的康复方案，促进患者身心的康复。

第四，人性化护理可以提高医院的声誉和形象。

在如今医疗市场竞争激烈的市场环境下，良好的声誉和形象是医院竞争力的重要因素。

人性化护理可以让患者在医院中得到更温馨、更 caring 的服务，提高医院的服务质量，为医院塑造良好的形象，进而吸引更多的患者。

一些护理服务非常出色的医院，往往会获得更多的赞誉，为医院赢得更多的声誉和形象。

人 为本 的管 理 ， 要 求 正视 人 的需 求 ， 肯定 人 性 的合 理 性 ， 维 护人 的个体 价值 。随着 近年来 医疗水 平及 制度 的不 断 完善 ， 门诊病 人 量 逐 渐增 多 ，门诊 作 为治 疗 的 特殊 场 所 具有 人 员 流动 大病 情 复杂 ，病 人病 情 多样 化 ，心理 反应 复杂 等特 点 ，
作 中以身 作则 ，起 到榜 样作 用 。同时 加强 沟通及 管 理技 巧 ， 利 用 精辟 的语 言表 达 自己的意 图 ，并 协调各 方 面人 际关 系。 对 科室 的护士 能够全 面 了解 ，做 到知人善 任 。
４ 人性化分配和安排工作
按 照人性 观及 现代人性 格进行 人性 化管理 ，护士 长在分 配工 作时 ，既要 注重集体 利益 ，也要 注重护士 个人利 益 ，对 护 士 进行 年 龄 、性 格 、身 体 素质 、资历 等 方 面分 别分 配 工 作 。对 各 科室 实 际用 人 需 求及 人 员 整体 分 配情 况 进行 调 节 工作 岗位 ， 在排 班过程 中采取 弹性选 班方式 ， 保 证工作 质量 ，
ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． １ ８ ． ２ ４ ７
０ 引言
当今 医疗市 场竞争 激烈 ， 人们 对 医疗 服务 需求 日益增 长 ， 门诊作 为 医院服 务 的窗 口 ， 对 医院的形 象树 立起 着至 关重 要 的作 用 。护理 管理 是一 种行 为 ， 一种 模式 ， 同时也 是一 门艺 术， 护理 管理 的好坏 、成败 直接影 响护 理质量 的高 低 。 作 为 一名 护 理管 理者 ， 应 从人 性 化管 理 出发 ， 关心 、爱 护 每 一位 护 士 ， 消除 紧 张情 绪 ， 使 她 们身 心 健康 ， 更 好地 为 患 者 服务 。 人性 化 的管 理是 基 于科 学 的人 性观 基 础 上 的 以

关于人性化管理在护理管理中应用的探讨【摘要】目的探讨现代医院管理科学发展中人性化管理在护理管理中的应用。

方法在护理管理过程中摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的工作、生活等各方面给予人文关怀，同时创造舒适的工作环境，合理配备人力资源，减轻工作压力，善用激励方法，将人际关系的处理放在重要位置。

结果通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。

结论人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人性化管理是现代护理管理的发展方向和必然趋势。

【关键词】人性化管理；护理管理；探讨1资料和方法1.1资料随着我国卫生体制改革的不断深入，患者和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的各种压力，已成为一种职业风险。

作为护士，除了不断提高专业水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。

护理行业人性化管理就是一种在整个护理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式，护理管理中实施人性化管理是现代管理学的创新。

1.2方法1.2.1倡导人性化管理尊重护士人格护理部的管理者应全力以赴地为临床服务，在管理过程中应当经常注意摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的管理应倡导人性化的管理模式。

具体到实际工作中就是：护士长不要只注重患者的感受，忽略护士的感受。

要采取“换位思维”来理解护士的具体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士。

充分调动护士的工作积极性和创造性；要关心、爱护、尊重、理解护士，要了解科室内每位护士的性格和特长，做到知人善任、人尽其才、才尽其用。

同时，教育护士要把病人的合理要求作为一项任务来完成，变被动为主动服务，在为病人的服务中增加情感的含量，认真落实“以病人为中心”的各项措施。