《旅游心理学》期末考试 A 卷
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1 《旅游心理学》期末考试A卷
班级： 学号： 姓名： 分数：
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1. 心理内容来源于（ ），为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪
2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。
A．感觉 B．知觉 Ｃ．思维 Ｄ.想象
3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。
A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则
4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。这是因为( )。
A.刻板印象 B.晕轮效应 C.第一印象 D.经验效应
5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（ ）。
A.心理风险 B.社会风险 C.功能风险 D.安全风险
6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。
A.健康 B.受教育 C.宗教朝圣 D.军事
7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（ ）服务。
A.标准化 B.新奇的 C.个性化的 D.不可预见的
8.下列选项中是态度核心的是（ ）。
A.认知成分 B.意向成分 C.人格成分 D.情感成分
9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。
A.知觉 B.态度 C.行为倾向 D.情感
10.能力、气质、性格都属于( )。 题 号 一 二 三 四 五 六 七 合 计
分 数 20 20 30 30 100
实得分
2 A.个性心理特征 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.心理状态
11.以下( )不属于人的气质方面的内容？
A.思维灵活、敏捷 B.注意力能够长时间集中于某件事
C.穿着整洁、大方 D.遇事不慌不乱
12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（ ）人格特质的人。
A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型
13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.本我状态
14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（ ）。
A.丈夫起主导作用 B.妻子起主导作用
C.双方商量，一方决定 D.双方商量，共同决定
15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）。
A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入
16.人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到了无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使动机不能实现、需要不能满足时，所产生的紧张状态和情绪反应是( )。
A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化
17.狐狸吃不到葡萄，就说葡萄是酸的，这种心理防御机制称为（ ）。
A.转移 B.合理化 C.反向 D.退化
18.凡不是由组织正式文件明文规定，群体成员因感情、交往等多种心理需要而自发形成的群体称为( )。
A.参照群体 B.正式群体 C.非正式群体 D.小型群体
19.“三个和尚没水喝”，反映了（ ）作用。
A. 从众 B.社会干扰 C.去个体化 D.社会惰化
20.下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于( ) 。
A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.工具式沟通
二、名词解释（每题4分，共20分）
3 1. 旅游动机
2. 个性
3. 社会阶层
4. 情绪
5. 群体
三、简答题（每题6分，共30分）
1. 人的心理的实质是什么？
2. 影响旅游知觉的因素有哪些？
3. 改变旅游者态度的具体策略。
4. 社会文化是怎样影响人们的旅游决策的？
5. 个人怎样进行压力的管理与心理健康的维护?
四、论述题（第一题题10分，第二题20分，共30分）
1. 在旅游服务中怎样提供心理服务？
2.南京的玄武湖，上了凌洲，过了桥，草坪上有两条用草木花卉做成的龙，簇拥着一颗也是用花卉做成的宝珠，这叫“二龙戏珠”。草坪周围有竹子做的篱笆墙，篱笆墙有膝盖那么高，朝南京城的那个方向有一个缺口，差不多有10米吧。草坪上插着一块牌子，上面写着“严禁入内”。但是，在“二龙戏珠”处已经有些人在拍照。想拍照的游客有4种不同的表现。
第一种游客行动最迅速，一下子就从篱笆上跳过去，跑到“二龙戏珠”前面去拍照；
第二种游客不那么冒失，但是他们很灵活，跨过篱笆，走到“二龙戏珠”前面去拍照；
第三种游客不紧不慢，不怕绕远，坚持从缺口绕进去拍照；
第四种游客也不跳，也不跨，也不绕，留在原地，就在篱笆的外面拍照，或者干脆不照。
请回答以下问题：
（1）请解释什么是气质？
（2）以上4种气质游客在旅游时各有什么特点？
（3）作为服务人员怎样为这4种游客提供针对性的服务？
4 《旅游心理学》期末考试 A 卷参考答案
参 考 答 案 和 得 分 要 点
一、单项选择题
1．C 2．C 3．D 4．A 5．C
6．D 7．A 8．D 9．B 10．A
11. C 12.B 13.B 14.D 15.A
16.A 17.B 18.C 19.D 20.A
二、名词解释题
1. 旅游动机：动机是指引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在动力，是为实现一定目的而行动的原因。
2. 个性：即一个人在先天素质基础上，在一定社会条件和社会实践活动中形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
3. 社会阶层：是指一个社会以生活方式、价值体系、行为态度和人生信念等方面的不同而划分的许多层相对固定的同类人群。
4. 情绪：是人对客观事物所持态度的体验，是人的需要得到满足与否的反映，具有特殊的主观体验、显著的身体、生理变化和外部表情行为。
5. 群体：是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同关注的目标、任务、活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的个体的集合。
三、简答题
1.
（1）心理是人脑的机能。（2分）
（2）心理是客观现实的反映。（1分）
（3）实践活动是心理发生发展的必要条件。（1分）
（４）心理具有自觉能动性。（1分）
（５）心理的社会历史制约性。（1分）
2.
（1）影响知觉的客观因素：①知觉对象的刺激强度；②知觉对象和背景的关系；③知觉对象的变化和运动；④对象的组合。（3分）
（2）影响知觉的主观因素：①需要和动机；②兴趣；③情绪；④经
5 验；⑤个性。（3分）
3.
（1）更新旅游产品，提高旅游产品质量，塑造优质品牌：①完善旅游基础设施的建设；②采用先进科学技术，提高服务质量；③培训从业人员，提高服务素质；④运用价格策略； ⑤打造优质品牌，树立产品形象。（3分）
（2）加大宣传营销的力度：①宣传内容要真实可信，组织要有针对性；②旅游宣传要切合游客心理，有针对性；③要进行重复式宣传；④营销手段要多样化；⑤宣传目标要明确具体。
（3）引导参加旅游活动，激发潜在动机。（3分）
4.
（1）文化对旅游决策的影响：①文化决定了旅游者的消费观念和行为标准；②文化造就和影响旅游者的习性和行为。（3分）
（2）文化差异与旅游决策：①文化差异对旅游者的吸引力；②生活方式的不同与旅游决策；③文化差异对旅游决策的冲击。（3分）
5. 要降低旅游企业职工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：从旅游企业职工方面来说 ，可采取以下策略：
（1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力（1分）。
（2）正确看待压力对人的影响（1分）。
（3）合理地分配时间（1分）。
（4）掌握缓解压力的方法（1分），简要分析（2分）。
四、论述题
1．
（1）服务人员大方地表现自己，使顾客有一个良好的心理状态：
①用你的行为方式表现你对顾客的谦恭态度；②用你的语言、表情和动作表现你对顾客的一片好心；③用你的及时反应表现你对顾客的时刻关注；④用鲜花和掌声表现你希望顾客快乐（5分）。
（2）服务人员要细心地为顾客服务,满足客人的心理需求：①分内之事与分外服务；②一视同仁与针对性服务；③心领神会与心理服务；④心
6 理服务有时只是一种感觉（5分）。
2.
（1）气质是指人生来就具有的典型的、表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征（2分）。
（2）①急躁型（相当于胆汁质）和活泼型（相当于多血质）的旅游者，会较多地选择活动性强、有变化、新鲜奇异以至于带有探险性质的旅游活动；会更多地选择群体型旅游活动（1分）。
②稳重型（相当于粘液质）和忧郁型（相当于抑郁质）的旅游者，大多数会选择安全舒适、有知识内容、活动性不太强、与自己的生活环境相差不太大而有一定熟悉感的旅游活动。他们喜欢与熟人一起旅游，尤其是忧郁型（相当于抑郁质）的旅游者，常常以是否有比较熟悉、满意而可靠的伴友而转移目标（2分）。
（3）①急躁型旅游者感情外露，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不易平静下来。在接待服务工作中，注意不要激怒他们，不要计较他们的冲动言语，避其锋芒（1分）。
②活泼型旅游者表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强的、花样多的活动。接待活泼型的旅游者应当在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点（1分）。
③稳重型旅游者平时表现安静，喜欢清静的环境。在接待他们的过程中应当注意在安排住房时，尽量选择一些较为安静的地方，不要安排靠近电梯旁和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点（1分）。
④忧郁型旅游者感情很少向外流露，心里有事情一般不向外人讲，宁愿自己呆呆地想，表现羞涩、忸怩、性情孤僻、不合群。对旅游过程中不得已的调换座位和房间容易猜疑和耿耿于怀；如果丢失小物品、生病或发生意外，情绪就更低落。他们比别人更容易疲劳，节奏也慢一些，因而更需要旅游服务人员多加关照（2分）。
