《服务礼仪培训》PPT课件

为了保证有一个良好的课堂秩 课堂秩序

服务礼仪

请同学们检 1.下面我对课堂纪律提出以下几点要求：序，

请各位 2.查自己的通讯工具是否已关闭或调制静音状态。

在讲课的过 3.并按伏案姿式坐好。同学保持良好的坐姿，

所以希望各位同学要积极踊我会有一些问题需要和大家沟通，程中，

跃的发言。在发言之前请先举右手示意。得到我的允许后，方可起立

发言。起立时按标准姿势站好。回答问题时请讲普通话，回答完毕后

各位同学听明白了吗？能以上三点要求，

要说回答完毕。

“无以规矩，不成方圆”的古训之所以

导入 做到吗？

“规则”三规在现代社会里的、“规矩”、能流传至今，说明了“规范”

又是与社会接酒店业是社会中的一个组成部分，重要性和重大作用。 触、交流最广、最深、最持久的单位，服务礼节在工作中是至关重要

的，不仅关系到服务水平和酒店形象，更关系到本身素质的高低，因

可能大家以前也学习过这样的为很多信息是通过肢体语言来传递的，

。举例（举止）+55%（声音）+38%（语言）

7%一个公式：信息的传递

去一家公司面试，虽然长的漂亮，知识丰 说明标准姿势的重要性：

，通 富，业务水平高，但基本的行为规范不合格，面试会合格么？

过公式不难看出在人际沟通时，尤其在服务人员与客人的信息传递过

一个人的言行举止代表或反映着举止的重要性占了绝大部分，程中，

那么怎样才能规范我们的礼貌礼仪及行为呢？我们整个酒店的形象。

原则： 1.（一）微笑 我们大家利用今天的时间来共同学习一下！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 标准： 2.真诚、适度

的嘴角向上翘起，让嘴唇略成弧形。不发出笑声，不露出牙齿（露出

，尤其不露出牙龈的前提下，眼睛要看着对方的面部，轻八颗牙齿）

保安服务礼仪培训课件

一、 保安礼仪（一）仪容仪表

二、 保安礼仪（二）礼节礼貌

三、 保安员着装规范

礼仪建立的基础：尊重为前提

要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）

礼仪应该是一座桥而不是一堵墙

如何体现礼貌服务？

不能给人一种非常势利、庸俗的感觉

保安礼仪（一） 仪容仪表

1、 仪表：

头发

干净、整洁，没有异味

前不过眉、旁不触耳、后不触领

不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

面部

清洁、干净、不留胡须；

口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

四肢

保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2、 服饰 干净、整洁无污渍

领带 1）端正 2）色彩：统一

领带的打法出现错误方面：领带打的过长

正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。

工装

上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子

不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿

正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）

整体要求

每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求：

商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训

楼

商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训，服务礼仪培训，讲师：晏一丹

商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一，商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。商场服务礼仪培训的主讲老师是著名礼仪专家晏一丹。

晏一丹老师是国内资深礼仪培训师 ，中国礼仪培训网"十佳讲师" ，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。晏老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

授课对象：商场、卖场、超市等服务人员。

课程收益：

通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格；

通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；

通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商场服务礼仪培训方案

第一部分：商场员工职业素养提升训练

一、商场员工基本素质培训

明确工作动力：找回自我，认识真我

发现工作乐趣：面对现实，展望未来

寻找工作动力：心态转变，海阔天空

责任目标并举：素养当先，驰骋职场

自我激励为主：激情永在，积极乐观

二、商场员工优质服务意识培训

为什么要让客户满意

服务与业绩的关系

具备良好的心态和正确的服务理念

服务人员情形调整训练

[服务礼仪培训ppt课件]礼仪服务

礼仪服务篇(一):文明礼仪服务规范

篇一：文明礼仪服务规范

枣强县人民医院文明礼仪服务规范

公民道德基本规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

第一节 仪容仪表礼仪

仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。

一、仪容：

整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。

基本要求：干净清爽 整齐简约 大方自然 积极健康 干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。

整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。 庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。

积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。

二、着装：

基本要求：岗位匹配 整洁美观 庄重自然 挂牌服务 岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。

整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。

庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。

挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。

第二节 言谈举止礼仪

言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。