沟通的四步骤

理想的沟通步骤

沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的。因此沟通无定法，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。销售代表和客户沟通的过程中，由于双方有共同的目标、共同的利益基础，沟通过程还是有章可循的。总结销售代表和客户沟通的理想步骤如下：

1、打破沟通“坚冰”。

2、说事实和道理而不要自己推理。

3、引导对方。

4、让对方做出结论。

5、赞美或者表态式的结论

1、打破沟通“坚冰”

王老板是某地区的销售大户，小张就任销售代表以来就想结识王老板。于是小张打听到王老板的电话，约定了时间见面。按照约定的时间小张来到王老板的办公室。一进门双方自我介绍了一下。

“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就象看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。 “是呀，我们主要做代理，也有自己开发的产品。这个办公室是专门请广告公司设计的。一方面是办公用，另一方面是产品陈列室，我们代理的产品也有样品在这里。”王总边说边指着这些样品。

“您的下家来您这儿，你就可以展示产品，您也是半个推销员。”小张说。

“何只半个推销员，我10年前创办这个企业的时候，可是全职推销员，我们几个……”王总若有所思地说。

然后他们谈论什么呢？一定是王总的创业生涯。通过这次谈话，小张了解对方公司的成长历史和王总的奋斗史，同时王总也认为小张是“可造之才”，进而对他的产品感兴趣。人们都善于伪装自己，希望被别人接受和认同，希望被别人赞美和崇拜。在商界，很多人面前都有“职业的坚冰”，只有谈论对方感兴趣的话题，才有可能打破“坚冰”。在上面的对话中，小张就是通过谈论王老板感兴趣的话题，作为谈业务的开场，使王老板和他更亲近，为谈业务打下基础，这就是沟通中的“破冰船”技巧。

有效沟通的步骤与技巧

Effective Communication Skills

文字摘编崔华云幻灯制作谢艳第一章沟通概述沟通的定义

为了设定的目标，把

信息，思想和情感在个人

或群体间传递，并达成共

同协议的过程。沟通目的

实现相应目标收集相关信息建立良好关系沟通的重要性•有助于认识问题的本质•减少失误，减少摩擦•争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作•有利于目标准确实施、实现沟通是个人事业成功的重要因素

•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档

案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业

技术”和“经验”只占成功因素的25％，其

余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素•

只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力

相助，正所谓“

能此者大道坦然，不能此者

孤帆片舟”只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息沟通

中的障

碍因素一般有：气质型情感（喜怒哀乐、情绪不良等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性（按自己的思路思考，忽略他人的需求；失去耐心，造成争执）主观臆断（有偏见，先入为主，判断错误；不愿意积极聆听别人的意见）机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达语言不通（母语不是汉语，或方言）大脑过滤（记忆力不行）文化背景差异文化、习惯价值观（等级观念等）经验（目标不明，时间不充分、造成时间压力；重点强调不足或条理不清；准备不充分，没有慎重思考就发表意见等）知识（缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够）客体主

体

我们要对其中“主观臆断、不良情绪、等级观念、目标不明、时间压力”等几个主要的障碍因素作以下思考：什么是主观臆断？

主观臆断会对沟通造成什

么障碍？



怎样去克服？沟通中的障碍--主观臆断什么是不良情绪？

不良情绪会对沟通的

造成什么障碍？

高效沟通的六大步骤

前言

【管理名言】

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】

请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

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对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?

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你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?

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有效沟通的流程 有效沟通的流程通常包括以下六个步骤：

1. 事前准备：在沟通之前，需要做好充分的准备，包括了解沟

通的主题、目的、所需的信息和资源等。这有助于确定沟通的方式、

时间和地点，以及制定沟通计划。

2. 建立亲和感：在沟通过程中，建立亲和感非常重要。通过积

极倾听、肯定和赞美对方等方式，建立信任和良好的关系，使对方感

到舒适和放松。

3. 确认需求：在沟通中，需要明确了解对方的需求和期望，以

便能够提供准确的信息和解决方案。可以通过提问、观察和反馈等方

式来了解对方的需求。

4. 阐述观点：在了解对方的需求后，需要清晰地阐述自己的观

点、想法和解决方案。要注意使用简单明了的语言，避免使用专业术

语或行话，以免造成误解。

5. 处理异议：在沟通过程中，可能会遇到对方的异议或反对意

见。这时需要保持冷静，尊重对方的意见，并采取合适的方式进行解

释和处理。

6. 达成协议：最后，需要达成协议，明确下一步的行动计划和

责任分工。如果无法达成协议，也需要明确下一步的沟通方向和时间。

以上是有效沟通的基本流程，具体实施时可以根据实际情况进行

调整。同时，有效沟通还需要注意以下几点：

- 尊重对方的意见和观点，避免出现冲突和争吵； - 保持开放的心态，积极倾听对方的意见和建议；

- 注意非语言沟通的运用，如肢体语言、面部表情等；

- 及时反馈和跟进，确保沟通的效果和落实。