质量目标分解及考核管理办法

**电梯工程有限公司

质量目标分解及考核管理办法

1．目的

为进一步做好公司质量管理体系的运行工作，加强过程质量控制、确保安装维修质量及质量管理体系中所确定的各项质量目标的实现，对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。

2．范围

适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。

3．职责

3.1总经理 负责组织制定各部门的质量目标。

3.2质量保证工程师参与公司质量目标的策划和管理

3.3办公室负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析、负责质量目标的日常考核与管理

3.4公司各职能部门和工程现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。

4．目标分解与考核

4.1根据公司质量方针目标批准令中公司质量目标的规定，即：

 维护保养合格率≥98%；

 工程质量合格率≥98%；  顾客满意度≥95%；

将以上相关目标分解到各职能管理部门，具体如下：

质量目标 责任部门 考核办法 计算方法

维护保养合格率≥98%；

办公室

办公室涉及保养合格率的指标为两个，包括维保资料一机一档合格率和电梯配件采购合格率，两者的平均值构成办公室的维护保养合格率，由质量负责人组织，每季度考核一次。

维护保养合格率=[（应建立档案的台数-不符合要求的档案台数）/应建立档案的台数+采购验收合格的配件数/采购配件总数]/2

工程技术部 工程技术部涉及维护保养合格率的指标为两个，包括经甲方签字认可的维保合格率和维保计划完成率，两者的平均值构成工程技术部的维护保养合格率，由质量负责人组织，每季度考核一次。

维护保养合格率=（甲方安全管理人员在电梯维保记录上签字认可的台数/公司维保的电梯总台数+监管平台上完成的维保电梯数/监管平台上单位维保服务的电梯总数）/2

工程质量合格率≥98% 工程技术部

工程质量合格率由公司安装维修工程完成后，交当地特种设备检验机构检验的一次检验合格情况反映，由质量负责人组织，每季度考核一次。

测量管理体系各部门质量目标分解及考核办法

随着企业的发展和竞争的加剧，提高产品和服务的质量已经成为企业必须关注的重要问题。为了确保质量的可控和持续改进，测量管理体系被广泛应用于各行各业。测量管理体系帮助企业建立并完善质量管理体系，旨在确保产品和服务符合顾客要求，并不断提高产品和服务的质量。

在测量管理体系中，各部门的质量目标是关键的组成部分。本文将探讨测量管理体系各部门质量目标的分解及考核办法。

一、质量目标的制定

每个部门都应该制定具体的质量目标，以实现整体质量管理体系的目标。质量目标应该根据企业的战略目标和市场需求来制定，并能够实现可衡量性和可操作性。以下是一些制定质量目标的步骤和原则：

1. 基于战略目标：质量目标应与企业的战略目标相一致。每个部门的质量目标都应当是实现企业战略目标的一部分。例如，如果企业在市场上的竞争优势是产品质量，那么质量目标应重点关注产品质量的提高。

2. 可衡量性：质量目标应具有明确的衡量标准。例如，如果某个部门的质量目标是提高产品的合格率，那么可以将合格率设置为衡量质量目标达成程度的指标。 3. 可操作性：质量目标应具有可操作性，即可以通过部门内部实施的具体措施来达成。部门应该制定相应的行动计划和措施，以确保质量目标的实现。

二、质量目标的分解

质量目标的分解是将企业整体质量目标分解为各个部门和岗位的具体质量目标。质量目标的分解有助于各部门更清晰地了解自己的职责范围，并能够有针对性地制定相应的行动计划和措施。以下是一些分解质量目标的方法：

1. 撬动效应：质量目标的分解应该具有撬动效应，即每个部门的质量目标都应与其他部门的质量目标相互关联，相互促进。例如，生产部门的质量目标可以与研发部门的目标相一致，以确保产品符合设计要求。

2. 自上而下的分解：质量目标应自上而下地分解，即企业整体质量目标应首先分解给高层管理部门，然后再逐级分解给下属部门。每个部门都应了解自己的质量目标，并知道如何完成。

质量目标分解及管理方案

一、质量目标分解。

1. 总体质量目标。

2. 部门分解。

销售部门。

目标：准确传达产品质量信息给客户，确保客户对产品质量预期的理解偏差不超过5%。

分解逻辑：就像一个传话游戏，如果销售小伙伴传达错了产品质量的信息，那顾客收到的和实际的不一样，就容易出问题。所以这个目标很关键。

生产部门。

分解逻辑：生产就像是做饭，如果老是做糊了或者少放调料（各种生产环节出问题），那做出来的饭（产品）肯定不好吃（不合格），所以这个合格率一定要高。

质检部门。

分解逻辑：质检部门就像守门员，如果把坏球（不合格产品）当成好球放进去了，或者把好球当成坏球拦住了，那比赛（整个生产销售流程）就乱套了。

售后部门。

分解逻辑：售后就像是给顾客的“后悔药”，如果这个“后悔药”不管用或者吃起来很难受（售后问题解决不好），顾客就会很生气，以后就不找咱们了。

二、管理方案。

1. 培训与教育。

全员质量意识培训。 怎么做：定期组织大家一起学习质量相关的知识，像看有趣的小视频（质量事故案例），然后大家一起讨论，怎么避免这些问题。就像一起看电影然后影评一样，只不过这个影评是为了让咱们的产品和服务更好。

预期效果：让每个小伙伴都像质量小卫士一样，在工作中随时关注质量问题。

专业技能培训（针对各部门）

销售部门：学习如何用最简洁明了的方式介绍产品质量特点。可以让销售精英分享经验，就像武林高手传授武功秘籍一样。

生产部门：学习最新的生产工艺和质量控制方法。请外面的专家或者内部的老师傅来讲课，老师傅就像武侠小说里的扫地僧，那可是深藏不露的高手。

质检部门：学习更精准的检测技术和设备操作。组织内部的检测技能比赛，就像武林大会一样，谁厉害谁就能当检测小能手。

售后部门：学习如何更好地和客户沟通，解决各种售后问题。模拟各种售后场景进行演练，就像演员排练一样，不过这个排练是为了让顾客满意。

2. 过程监控与改进。

生产过程监控。

质量方针和质量目标分解考核办法

Final revision on November 26, 2020

2017年度

质量方针和质量目标分解

1．目的

为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，

保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。

2．适用范围

适用于本公司质量管理体系。

3．职责

?

总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。

?

各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。

4．质量方针和质量目标

公司质量方针：

遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进

公司质量目标：

1） 产品交付合格率≥98%

2） 顾客满意度≥85分

3） 用户投诉处理率≥98%

。

质量目标分解细则

为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。

1 市场部

质量目标：

a) 用户投诉处理率≥98%

b） 供应商准时交货率≥95%

c) 采购产品合格率≥95%

d) 顾客满意度≥85分

考核办法：

1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。

2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数。

3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数。

4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数。

2 办公室

质量目标：

a) 员工培训合格率≥96%

b) 培训计划完成率≥90%

考核办法：

员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数。