质量部管理目标分解目标考核管理办法

**电梯工程有限公司

质量目标分解及考核管理办法

1．目的

为进一步做好公司质量管理体系的运行工作，加强过程质量控制、确保安装维修质量及质量管理体系中所确定的各项质量目标的实现，对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。

2．范围

适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。

3．职责

3.1总经理 负责组织制定各部门的质量目标。

3.2质量保证工程师参与公司质量目标的策划和管理

3.3办公室负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析、负责质量目标的日常考核与管理

3.4公司各职能部门和工程现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。

4．目标分解与考核

4.1根据公司质量方针目标批准令中公司质量目标的规定，即：

 维护保养合格率≥98%；

 工程质量合格率≥98%；  顾客满意度≥95%；

将以上相关目标分解到各职能管理部门，具体如下：

质量目标 责任部门 考核办法 计算方法

维护保养合格率≥98%；

办公室

办公室涉及保养合格率的指标为两个，包括维保资料一机一档合格率和电梯配件采购合格率，两者的平均值构成办公室的维护保养合格率，由质量负责人组织，每季度考核一次。

维护保养合格率=[（应建立档案的台数-不符合要求的档案台数）/应建立档案的台数+采购验收合格的配件数/采购配件总数]/2

工程技术部 工程技术部涉及维护保养合格率的指标为两个，包括经甲方签字认可的维保合格率和维保计划完成率，两者的平均值构成工程技术部的维护保养合格率，由质量负责人组织，每季度考核一次。

维护保养合格率=（甲方安全管理人员在电梯维保记录上签字认可的台数/公司维保的电梯总台数+监管平台上完成的维保电梯数/监管平台上单位维保服务的电梯总数）/2

工程质量合格率≥98% 工程技术部

工程质量合格率由公司安装维修工程完成后，交当地特种设备检验机构检验的一次检验合格情况反映，由质量负责人组织，每季度考核一次。

1 目的

为了实现本公司的质量目标，建立全员质量意识，本公司将质量目标按部

门分层次进行分解，具体落实到责任部门和责任人。

2 范围

本规定适用于公司所有质量责任部门和责任人。

3 职责

综合部为本规定的管理部门，负责监督和考核各部门及责任人的质量落实

情况

4 质量目标分解

公司的总目标为：产品一次交验合格率≥95%；顾客满意率≥90%；

4.1分解到各部门的质量目标为：

综合部

a）保证培训计划完成率大于98%；

供销部

a）顾客满意率大于90%；

生产部/车间

a) 设备完好率大于95%；

b) 产品一次交检合格率大于95%；

质检部

a)监视测量设备送检及时率100%；

b)漏检次数1次/月。

5 质量目标考核

5.1 各责任部门日常考核本部门质量目标落实情况，及时纠正可能出现的偏离

目标情况

5.2 每半年或每次管理评审前由技检部对各部门的目标完成情况进行考核，运

用统计分析的方法，找出影响质量目标落实的具体原因，并形成质量目标考核 1 记录，将结果作为管理评审的输入文件。

6 质量目标考核计算方法

6.1 培训计划完成率=实际完成的培训数量/计划的培训数量×100%

6.2 监视测量设备送检及时率=实际送检的监视测量设备/应送检的监视测量

设备×100%；

A1+ A2+ A3+…+ An

6.3 顾客满意率= ×100% A×n

6.4 设备完好率=完好设备数量/设备总数量×100%

6.5 产品一次交检合格率=一次检验合格的产品数量/交检的产品总数量；

6.6 漏检次数1次/月= 一个月只能发生一次漏检情况。

7 形成的文件和记录

7.1 质量目标考核记录

测量管理体系各部门质量目标分解及考核办法

随着企业的发展和竞争的加剧，提高产品和服务的质量已经成为企业必须关注的重要问题。为了确保质量的可控和持续改进，测量管理体系被广泛应用于各行各业。测量管理体系帮助企业建立并完善质量管理体系，旨在确保产品和服务符合顾客要求，并不断提高产品和服务的质量。

在测量管理体系中，各部门的质量目标是关键的组成部分。本文将探讨测量管理体系各部门质量目标的分解及考核办法。

一、质量目标的制定

每个部门都应该制定具体的质量目标，以实现整体质量管理体系的目标。质量目标应该根据企业的战略目标和市场需求来制定，并能够实现可衡量性和可操作性。以下是一些制定质量目标的步骤和原则：

1. 基于战略目标：质量目标应与企业的战略目标相一致。每个部门的质量目标都应当是实现企业战略目标的一部分。例如，如果企业在市场上的竞争优势是产品质量，那么质量目标应重点关注产品质量的提高。

2. 可衡量性：质量目标应具有明确的衡量标准。例如，如果某个部门的质量目标是提高产品的合格率，那么可以将合格率设置为衡量质量目标达成程度的指标。 3. 可操作性：质量目标应具有可操作性，即可以通过部门内部实施的具体措施来达成。部门应该制定相应的行动计划和措施，以确保质量目标的实现。

二、质量目标的分解

质量目标的分解是将企业整体质量目标分解为各个部门和岗位的具体质量目标。质量目标的分解有助于各部门更清晰地了解自己的职责范围，并能够有针对性地制定相应的行动计划和措施。以下是一些分解质量目标的方法：

1. 撬动效应：质量目标的分解应该具有撬动效应，即每个部门的质量目标都应与其他部门的质量目标相互关联，相互促进。例如，生产部门的质量目标可以与研发部门的目标相一致，以确保产品符合设计要求。

2. 自上而下的分解：质量目标应自上而下地分解，即企业整体质量目标应首先分解给高层管理部门，然后再逐级分解给下属部门。每个部门都应了解自己的质量目标，并知道如何完成。

质量目标分解及考核办法

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年 月 日颁布执行

有限公司管理制度文件 第一版

主题：质量目标分解及考核办法 第 次修改

办公室质量目标及考核办法

一、质量目标分解

1、规范文件、档案的管理，保证文件处理的及时性、准确性和保密性。

2、严格按规定管理和使用印章，保证用章安全性。 3、新员工培训率、员工转岗培训率、特殊工种持证率100%。

4、制定办公用品采购计划，按计划发放办公用品。

5、质量目标、方针宣贯、考核100%。

6、每月一次对公司员工的考勤情况进行检查和统计。

7、消防器材完好率100%，保持仓库消防、安全通道畅通，不堆放易燃物品

二、考核人员

办公室主任、资料管理员、负责消防器材人员

三、考核办法

1、通过办公室日常事务的处理情况、在各部门间的协调方面发挥上传下达信息的枢纽作用以及后勤保障工作的到位与否对办公室质量目标进行检查和相应的考核。根据办公室各岗位职责对各岗位人员进行考核。

2、通过文件收发规范性和处理的及时性对办公室日常工作进行考核。公司的人事任免、日常通知、奖惩、通报、请示、报告、编写会议纪要、公布公司的重大生产、技术、经营管理、生活福利等由公司办公室拟文，董事长长签发。

3、文件的借阅应严格遵守传阅范围和保密规定，如有文件遗失，公司秘密文件泄露将追究处理人员、文件收发人员和保管人员相关责任。

4、考核印章负责人和保管人是否做好盖章登记，严格按规定使用印章，保证用章安全性。谨防公司印章遗失或被盗。

5、组织员工培训、绩效评定和特殊工种上岗管理工作。做到新员工培训率、员工转岗培训率、特殊工种培训率100%。

6、营业执照等证件的年检工作，。 7、公司各类档案由办公室专职人员进行保管，通过档案的归档的有序性、完整性、保密性对档案管理人员工作进行考核。

8、通过各部门间工作协调程度反映办公室在信息沟通和桥梁作用的发挥。