电力营销管理研究

２０１２年４月　

第８期总第２５８期　内蒙古科技与经济　

Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ａｐｒｉｌ　２０１２　

Ｎｏ．８　ＴｏｔａＩ　Ｎｏ．２５８　

电力营销管理研究　

武同义，张洪波　

（内蒙古电力（集团）有限责任公司，内蒙古呼和浩特０１００５０）　

摘　要：从电力市场营销概念入手，结合工作实践和前沿理论，明确了供电企业营销管理的思想定　

位，并提出营销管理的总体策略和实施规划。　

关键词：电力；市场营销；策略　中图分类号：Ｆ４０７．６１　文献标识码：Ａ　文章编号：１Ｏ０７—６９２１（２０１２）Ｏ８一ＯＯ４３一Ｏ２　

１电力市场营销概念　

电力市场营销是一种有意识的经营活动，是在　

一定的经营思想指导下进行的，这种经营思想就是　

电力营销观念。所谓市场营销观念，就是企业在开展　市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会这三者　

利益时所持的态度、思想和观念。电力企业市场营销　

的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，　

并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能　

否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和　

发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和　增大电能的使用量。　

２供电企业营销管理的思想定位　

应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的　

管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，　

电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需　

要。　

电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是　

支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目　

前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的　

“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通　

信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的　

优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，　

才能实现企业的营销目标。　

基于买方市场的要求建立起新型电力营销理　

念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个　

不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市　

场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市　场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。　

进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电　

力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实　

现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市　

场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。　

３　电力企业营销管理的总体策略和实施规划　

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的　

新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可　

将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：　

以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导　

向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以　

满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、　居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为　

重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在　终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和　

公司效益的同步提高。　

３．１　全面开展营销标准化建设，强化营销基础管理　

工作，实现营销精细化管理　

营销管理标准化建设要求从营销管理最小单元　

收稿日期：２０１２一Ｏ２—２８　开展管理标准化建设，即，①标准化台区建设：按照　

统一标准整建台区基础资料，台区所辖用户对应关　

系正确率１００　，台区线损低于１５％；②标准化线路　

建设：按照统一标准整建线路基础资料，线路累计线　

损不超过理论线损值，线路所带８０％的变台达到标　准化台区的要求，线路所辖客户电费回收率１Ｏ０　；　

③标准化营业站建设：从基础资料、电力市场开发、　

供用电合同管理、客户安全管理、服务窗口建设、办　

公环境等方面建立考核标准。以营销业务集中管理　

系统为基础，结合国网公司相关标准，全面规范营销　

业务流程，逐步出台公司营销信息系统有关业务标　

准、技术规范、操作流程等；制定各类客户计量典型　设计方案，规范计量表计配置、安装、抽检，强化计量　

技术指标考核管理；制定业扩工程典型设计方案。达　

到营销业务流程统一、－Ｆ作标准统一、业务平台统　

一、管理标准统一。　

３．２　大力推进营销文化建设，提升供电企业服务品　质　

加强营销窗口建设，提升供电企业外在形象。全　

面规范客户服务中心、分局窗口、营业站窗口三级营　

业窗口建设，统一业务功能、人员着装、服务等标准　

与规范。继续强化客户服务中心专业化管理力度，推　

行客户代表负责制，真正实现“一口对外”管理；同时　

对客户工程实行“三不指定”原则，实现业扩管理透　

明化，切实提升“蒙电”服务品质。继续加强对大客户　

的服务，高度重视对中小客户的普遍服务，创造和谐　

供电服务环境，努力提供个性化服务，降低投诉率，　

提高客户服务满意度，提升“蒙电”服务品质。增加电　

费代收网点，努力提供多种客户交费方式，提供多种　

交费技术支持手段，方便客户交费，更好服务与广大　

电力客户。深入开展供电服务品质评价。通过规范　

化的服务行为，提高优质服务水平，塑造品牌良好的　

公众形象。推行“文化治企、制度管人、流程管事”的　

管理思路，大力推进营销文化建设，加强行风建设和　

优质服务，构建和谐供用电环境。　

３．３深入推广应用营销业务集中管理系统，构建公　

司统一营销业务管理平台　

以“硬件集中、软件集成、数据集中、应用分级”　的营销主要业务系统升级推广应用工作已全部投入　

使用，实现了营销信息数据平台系统的集中共享。构　

建电能量信息采集与监控平台系统，最终实现公司　

购电、供电、售电三个环节电能量信息的实时采集、　

统计和分析，全面融合已完成升级建设的电力营销　

业务集中管理信息系统综合数据平台，满足各层面　

网损、线损实时考核技术管理要求，推动公司现代化　

管理水平的发展。合理安排３年的电能计量计费装　

・４３・

　总第２５８期　内蒙古科技与经济　

置的综合投资改造，有效提高电能计量计费装置的　

精确度和运行稳定程度，从而实现电能的公平交易，　

降低管理线损，提高企业的综合经济和社会效益。此　外，要积极开展多种缴费营销业务拓展工作。开展代　

收电费工作，扩大收费区域，缓解各网点的收费压　力。另外继续开展代扣、手机缴费、网上银行缴费方　

式，开发移动ＧＰＳ终端缴费、自助缴费、短信和　

９５５９８网站缴费等功能。　

３．４树立营销安全理念，加强用电安全服务，确保　各项营销目标的完成　

密切关注经济形势与电力市场波动情况，切实　

防范欠费风险。充分运用营销账务集中管理系统，强　化电费回收考核，按照《关于加强收费与账务系统管　

理严格电费回收率考核的紧急通知》文件精神，严格　

按照账务系统实时数据开展电费回收考核，彻底杜　

绝虚报、谎报电费回收和不及时进行账务处理的现　

象，确保当年电费回收率、陈欠回收率及往年电费回　

收目标的圆满完成。切实防范欠费风险对电费上缴　

信誉较差的客户逐步缩短电费结算周期，直至采取　预购电制。对于参加多边交易的客户，坚决执行预购　

电制。全面推进大用户安全性评价，继续开展高危用　

户安全用电管理，制定出台高危用户事故防范与事　

故应急预案，做好对大电力客户电气设备检评定级　

和标准化变电站检查评比，确保客户安全用电。加强　

营销各级人员权责管理监督，坚决杜绝在工作中吃　

拿刁卡，牢固树立服务宗旨，确保全员工作行为安　

全　加强营销信息化建设管理，确保营销信息数据安　

全。　

３．５加强营销队伍建设，提高营销队伍整体素质　

利用内蒙古电力培训中心，建立营销信息系统、　

现场计量装置、计量信息化远抄系统仿真模拟培训　

中心，开展营销业务流程和工作标准培训工作，提高　营销人员的业务素质和专业技能适应能力。举行研　

讨会、技术交流会等，解决新技术、新设备应用于电　

力营销出现的新问题、新困难，全面提高营销技术人　

员专业技能水平。开展供电服务教育学习，进一步增　强营销服务人员的法制观念和主动服务意识。树立　

以人为本的管理理念，组织开展有序的用电专业队　

伍培训，建设一支高素质的营销队伍。　

４结束语　

综上所述，目前的供电企业面临着新的形势，有　良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。要想营造出　

一个有潜力、有实力的电力市场，就应当了解供电企　

业电力营销管理的发展现状，端正思想定位，探讨措　

施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积　

极性。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增　

长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济　中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。　

［参考文献］　［１］　胡建东．电力营销管理信息系统建设思路探　

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２００２，（３）：１５～１５，２６．　Ｉ－９－Ｉ　刘纪平，陈煜辉．欧洲和香港电力营销工作考　

察报告ｒ－Ｊ３．电力需求侧管理，２００２，４（３）：６１　

～６４．　

（上接第３５页）　设定目标项目，可设以下几种：　进度、质量、安全、设备完好率、成本、军政等。指标既　

要定性，也要定量。要制定配套的考核方法、时间及　程序，以及时、公正地考核出是否达到了目标及达到　目标的程度。同时，针对目标管理制定相应的“经济　

承包责任制”，可区分单项及总目标进行奖励，这样　

可以达到更好的效果。　６质量管理中应注意的几个问题　

以上笔者介绍了质量管理在施工生产中的一般　操作方法，但是在做好上述工作的同时，也不能忽视　操作中的一些细节问题，细节抓得不好，也必将影响　

质量管理的效果，在质量管理中应注意以下几个问　

题。　６．１做好质量标准的宣传工作　

质量标准是施工中各项工作的根本依据，不了　解质量标准也就无从正确进行质量管理。可采取集　

中学习，发放材料等形式，针对不同工作性质人员做　好宣传教育工作。　６．２原始记录填写要工整规范　原始记录是进行质量管理的基本依据，必须做　

到真实可靠，在生产中要注意观察，要及时填写，不　能搞成回忆录，因此每个班组应指定专人负责，同时　

可以把原始记录的记录质量纳入到目标管理当中。　６．３质量管理需细化　军政工作尽管以相关的规章制度作为质量标　

・４４・　准，但其定性的成分比较多，不利于评价及考核，可　紧紧围绕对施工质量的保障程度进行评价，这就需　

要相关人员要深入实际及时掌握生产情况及人员状　

况。　在施工过程中，ＱＣ小组可结合“三工制度”进　

行质量管理。　为分清质量管理的责任，一定要填写好交接班　

记录。　

６．４质量管理的监督工作　检查监督工作要以各项质量标准为依据，切实　

落到实处，质量管理领导小组要做好督促工作。　坑探施工的质量管理基本活动最终是由质量管　理小组落实完成的。因此要把抓好Ｑｃ小组的工作