客户导向定位体系

市场定位的五个特点在市场营销领域，市场定位是指企业根据市场的需求和竞争环境，在产品或服务的生命周期中，针对特定的目标客户群体，确定并调整自身在市场中的位置和差异化优势。

市场定位的成功与否直接关系到企业的市场竞争力和长期发展。

在本文中，我们将介绍市场定位的五个主要特点。

1. 客户导向市场定位是以客户为中心的概念，强调企业应根据客户的需求、偏好和行为惯来进行产品或服务的定位。

通过深入了解目标客户的特点，企业可以准确把握客户的需求，从而在市场上树立起个性化和独特化的品牌形象。

客户导向的市场定位将客户的需求和价值作为核心，通过满足客户需求来实现业务增长。

2. 竞争分析市场定位要考虑竞争环境，分析竞争对手的定位和策略，找出自身的差异化优势和竞争空间。

通过综合竞争对手的产品、价格、渠道和促销策略等方面的比较，企业可以确定自身在市场中的定位，并制定相应的市场推广和竞争策略。

竞争分析是市场定位的重要步骤，有助于企业找到自身的定位与竞争优势。

3. 有效传达价值市场定位要求企业向目标客户传达清晰、明确的品牌和产品价值。

通过有效的市场传播、产品定位策略和品牌推广，企业可以塑造积极的品牌形象，建立品牌价值和信任度，从而在市场中取得竞争优势。

有效传达价值是市场定位的关键环节，有助于提升产品或服务的认知度、认同度和购买意愿。

4. 持续创新市场定位需要不断创新和调整，因为市场环境和客户需求会随时间和环境的变化而变化。

企业应保持敏锐的市场洞察力，及时调整市场定位策略，以满足市场上的新兴需求和竞争压力。

持续创新是市场定位的重要特点，有助于保持市场竞争力和长期发展。

5. 弹性定位市场定位不是一成不变的，企业需要根据市场的变化和竞争的情况，灵活调整自身在市场中的定位。

弹性定位可以帮助企业在市场中迅速应对变化，抓住市场机遇，避免市场风险。

企业应建立灵活的市场定位机制，以适应市场的动态变化和竞争的挑战。

总结起来，市场定位的五个特点是客户导向、竞争分析、有效传达价值、持续创新和弹性定位。

当企业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。

大客户营销该如何管理，如何制度大客户的策略？第一：细分大客户市场为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。

与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。

经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。

同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。

谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。

第二：从个性化需求分析到个性化服务充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。

个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。

同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。

个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。

大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。

第三：建立完善的大客户服务制度服务是工业品行业企业非常重要的一项任务，首先应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想”的服务理念；其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理；建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理，提高客户服务的便利性和满意度；建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的通畅；加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系；建立后台支持部门大客户KPI考核指标体系，贯彻落实对后台支持部门考核责任，不断提高后台部门大客户支持能力；建立电信服务社会监督体系；最后，提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务；第四：大客户应该以非价格策略为主，价格策略为辅，提升大客户价值工业品行业应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。

客户导向的原则导语：在今天的商业竞争中，客户导向已经成为企业成功的关键。

本文将探讨客户导向的原则，为企业实施客户导向提供指引。

一、了解客户需求了解客户需求是客户导向的基本原则之一。

只有深入了解客户的需求和期望，企业才能为其提供满意的产品和服务。

为了实现这一原则，企业可以采取以下策略：1. 定期进行市场调研，分析客户的购买习惯、偏好和需求变化。

2. 建立客户关系管理系统，记录客户的购买历史和反馈意见，从而更好地了解客户需求。

3. 鼓励员工与客户进行沟通交流，通过直接接触了解客户的需求和期望。

二、个性化定制服务客户导向的原则之二是个性化定制服务。

每个客户都是独特的，企业应该根据客户的个性化需求提供个性化的产品和服务。

以下是实施个性化定制服务的方法：1. 提供多样化的产品和服务选择，以满足不同客户的需求。

2. 设计灵活的定制方案，根据客户的特定要求进行调整。

3. 提供客户定制的售后服务，确保客户得到个性化的支持和关怀。

三、追求卓越质量卓越质量是客户导向的原则之三。

客户只愿意购买高质量的产品和服务，因此，企业应该不断追求卓越质量，以满足客户的期望。

以下是实施卓越质量的方法：1. 设立高标准的质量控制体系，确保产品和服务符合客户的要求。

2. 定期进行质量检查和监控，及时纠正存在的问题，提升产品和服务质量。

3. 培训员工，提升其专业技能和服务意识，以提供卓越的客户体验。

四、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是客户导向的原则之四。

有效的沟通可以帮助企业更好地了解客户需求，解决问题，改进产品和服务。

以下是建立良好沟通渠道的方法：1. 建立客户服务热线和在线平台，方便客户随时反馈问题和提出建议。

2. 定期与客户进行面对面会议，深入了解其需求和意见。

3. 利用社交媒体等平台与客户进行互动，增加沟通的便捷性和及时性。

五、持续改进和创新持续改进和创新是客户导向的原则之五。

客户需求和市场环境在不断变化，企业需要保持灵活性和创新力，不断改进产品和服务以满足客户的期望。

建立客户导向八个关键策略在当今竞争激烈的市场环境中，建立客户导向的战略至关重要。

通过了解客户需求并满足其期望，企业可以赢得客户的忠诚，并实现持续的业务增长。

在本文中，我们将探讨建立客户导向的八个关键策略，以帮助企业获得市场优势。

1. 精准定位目标客户群体要建立客户导向的战略，首先需要明确企业的目标客户群体。

通过市场调研和分析，了解客户的需求、偏好和购买行为，确定适合企业产品或服务的目标客户，进而精确投资资源和制定相应的营销策略。

2. 深入了解客户需求了解客户的需求是建立客户导向战略的核心。

通过与客户的交流和反馈，以及市场研究和数据分析，企业可以获得客户需求的准确信息。

这有助于企业优化产品设计和服务，满足客户的期望，并提供独特的价值。

3. 提供个性化的产品和服务基于对客户需求的深入了解，企业可以针对不同客户提供个性化的产品和服务。

这包括定制化产品、灵活的交付方式、个性化的定价和售后服务等。

通过满足每个客户的特定需求，企业可以获得客户的忠诚和口碑推广。

4. 构建积极的客户体验客户体验是客户忠诚度和满意度的关键。

企业应该关注客户在整个购买过程中的感受，从预售咨询到售后服务，力求提供愉悦和无缝的购物体验。

通过专业的客户服务、高效的售后支持和个性化的沟通，企业可以加强客户关系，提升品牌价值。

5. 建立持续的沟通渠道与客户的持续沟通对于建立客户导向的战略非常重要。

企业应该建立多种渠道，包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等，与客户进行实时的互动和反馈。

通过定期的问卷调查、客户反馈和市场研究，企业可以了解客户的需求变化，并及时作出相应调整。

6. 培养员工的客户导向意识员工是企业与客户之间的重要纽带。

培养员工的客户导向意识对于实施客户导向战略至关重要。

企业应该提供相关的培训和培养机会，塑造员工的服务意识和关注客户的能力。

同时，通过激励措施和表扬机制，激发员工为客户提供优质服务的积极性。

7. 建立战略合作伙伴关系建立战略合作伙伴关系是实施客户导向战略的重要手段。

公司组织架构的市场导向与战略定位在现代商业竞争激烈的环境下，公司的组织架构以及市场导向和战略定位的相互关系尤为重要。

本文将从市场导向和战略定位两个方面探讨公司组织架构的设计与运作，并分析它们之间的相互影响。

一、市场导向对公司组织架构的影响市场导向是企业获取市场竞争优势的关键。

它要求企业通过深入了解市场需求和竞争对手来制定相应的战略和组织设计，以适应市场变化和满足客户需求。

市场导向的核心是将顾客放在中心位置，并以顾客为导向来进行决策和行动。

基于市场导向的要求，公司组织架构需要满足以下几个方面的要求：1. 顾客导向：组织架构应该将顾客放在核心位置，各个部门应该紧密协作，以满足顾客需求为目标。

同时，公司需要建立有效的沟通机制，及时获取顾客反馈，以便及时调整战略和组织架构。

2. 灵活性：市场环境变化迅速，公司需要能够及时调整组织结构，以适应市场需求的变化。

灵活的组织架构可以使公司更加快速地响应市场并做出决策。

3. 创新能力：市场导向需要公司具备持续的创新能力，组织架构应该鼓励员工发挥创造力，促进新产品和新服务的研发和推出。

二、战略定位对公司组织架构的影响战略定位是公司长期发展的方向和目标的选择，也是企业在市场中的定位和竞争优势的来源。

战略定位要求公司根据市场需求和自身竞争实力，选择适合自己的市场定位和发展方向，并做出相应的组织架构安排。

在战略定位下，公司组织架构需要考虑以下几个方面：1. 分工与合作：公司需要根据战略定位划分不同的业务部门，并明确各部门之间的责任和合作关系。

不同的战略定位要求不同的业务布局和组织结构，例如，市场开发型战略需要拓展市场部门的强大支持，而产品创新型战略需要加强研发部门的能力。

2. 控制与推进：战略定位要求公司建立适当的权责关系和管理控制机制。

组织架构应明确领导层的决策权和责任，并在整个公司范围内推动战略的实施和执行。

3. 人力资源管理：公司需要针对不同战略定位的需求，培养和吸引具备相应能力和经验的人才。

营销学原理营销学原理是指营销学科所涉及的基本理论原则和规律。

以下是营销学原理的一些主要内容：1. 顾客导向原理：营销活动应该以满足顾客需求为中心，注重了解顾客的需求、喜好和行为习惯，依据顾客需求来制定营销策略，提供满足顾客需求的产品和服务。

2. 市场定位原理：企业应该通过市场分析和市场调研，确定自己在市场中的定位，即企业所要追求的目标市场细分、目标客户群体和竞争优势，从而有效地进行差异化营销。

3. 产品生命周期原理：产品在市场中的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。

企业应根据产品生命周期的不同阶段，灵活调整营销策略，以最大化产品的销售和市场份额。

4. 品牌管理原理：企业应该树立和维护自己的品牌形象和品牌价值，通过品牌定位、品牌传播和品牌保护等活动来打造强大的品牌资产，提高产品的市场竞争力。

5. 渠道管理原理：企业应该建立并管理与渠道伙伴之间的合作关系，确保产品能够顺利流通和销售。

同时，企业还应根据产品特点和市场需求选择合适的渠道策略和渠道组合。

6. 市场营销传播原理：企业应通过广告、公关、促销等手段来传播产品和品牌的信息，吸引顾客的关注和购买动机，提高产品的市场知名度和销售量。

7. 客户关系管理原理：企业应该建立和维护长期稳定的客户关系，通过提供优质的产品和服务、个性化定制和增值服务等方式，增强客户黏性，培养忠诚客户。

8. 市场营销绩效评估原理：企业应该建立科学的市场营销绩效评估体系，对营销活动的目标、策略和执行效果进行全面评估和分析，及时调整和优化营销策略。

以上原理是营销学的基本理论原则，企业在制定营销策略和开展营销活动时应该考虑并遵循这些原理，以提高市场竞争力和盈利能力。

客户导向建设客户导向企业文化在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长期的成功，就必须将客户放在核心位置。

客户导向是一种管理理念，强调以客户为中心，通过提供客户需要的产品和服务来满足他们的需求。

客户导向企业文化是指企业内部形成了一种以客户为导向的价值观、行为规范和工作方式，在所有层面和全员范围内贯彻落实。

本文将从营销策略、组织管理、员工培训等方面探讨客户导向建设客户导向企业文化的重要性及具体措施。

一、客户导向的重要性1. 市场需求导向客户是企业存在的基础，只有满足客户的需求，企业才能生存和发展。

客户导向能够帮助企业准确定位市场需求，及时调整产品和服务，提高市场竞争力。

2. 提升客户满意度客户导向企业注重从客户角度思考问题，积极收集客户反馈，持续改进产品和服务，提升客户满意度。

满意的客户更有可能成为忠诚客户，并带动口碑传播，为企业带来更多的业务机会。

3. 增强品牌竞争力客户导向企业注重品牌塑造和维护，不仅追求在产品和服务上的优势，更重视在品牌形象上给客户留下深刻印象。

品牌竞争力的提升能够使企业在市场中更具竞争优势。

二、客户导向企业文化的构建1. 客户价值观的塑造企业要树立“客户至上”的核心价值观，将客户的需求放在首位，并通过营销、产品设计、服务等多个环节来满足客户的期望。

同时，应确立“以客户为中心”的工作理念，鼓励员工积极主动地从客户角度思考问题、工作方式和团队协作方式。

2. 组织结构的优化针对客户导向企业文化建设的需要，企业可重新审视组织结构和流程，优化设计以适应客户导向的工作方式。

可以引入跨部门的沟通与协作机制，激发员工的创新和团队合作能力，以更好地响应和满足客户需求。

3. 员工培训与激励培训是构建客户导向企业文化的重要手段之一。

通过培训，员工能够更好地了解客户需求，学习有效的沟通和服务技巧，提高工作效率和质量。

同时，企业要激励员工关注客户的需求，建立激励机制，让员工对客户满意度和业绩成果有直接的反馈。

“以市场和客户”为导向的组织结构战略决定结构，一旦企业明确了发展战略，就会有相应的各种业务组合来实现这个战略，而这些业务组合的实施则需要相应的组织结构来做支撑。

结构传承战略，组织结构的合理完善与否，在很大程度上决定了组织目标及战略能否顺利实现。

因此，组织结构的设计就显得尤为重要。

那么，什么样的组织结构才能成为战略的有效载体?是否选择不同导向的组织结构会给企业的发展带来不同的结果?组织结构变革实际上就是根据企业战略的变化，对组织结构进行有效的导向选择，从而与战略相匹配，促进企业的成长与发展。

一般而言，组织结构包括职能制、事业部制或子公司制三种类型，其类型的具体选择和集团下属产业的业务种类有着直接的关系。

很多集团企业组织结构的选择是以面向下属企业的管理和控制为导向的业务经营模式，较为典型的企业就是中国联通变革前的组织结构。

中国联通变革前的以面向下属企业的管理与控制为导向的组织结构，更突出了集团总部与下属企业之间的管理功能与业务关系，它更为关注的是集团总部对下属分子公司的业务控制与运营管理，在一定程度上还是更关注内部管理与掌控。

然而，以下属企业为导向的组织结构很容易造成企业基层员工和市场终端即客户之间的脱节，致使客户的需求得不到最大限度的满足，并且在市场信息不能完全正确、迅速传递的同时还造成资源利用效率的低下。

在这一现实的冲击下，很多企业进行了战略调整，从以往的业务经营转变为客户经营，从经营物上升到经营人，从关注内部业务转向开拓外部客户群，这样的战略调整推动了组织结构变革，即由面向下属企业管理和控制的组织结构成长为面向市场和客户的组织结构。

以市场和客户为导向的组织结构并非排斥对下属企业的管理与控制，相反，它是将对下属企业的管理控制作为内控和外拓的手段和过程，在明晰总部和下属各自的功能关系定位后，既确保各业务自身的成长及发展，又能利用有限的资源快速满足客户需求。

中国联通将组织变革的核心命题确定为建立“以市场和客户”为导向的组织结构，适时进行大的客户分群组织体系变革，突出了分客户群经营在企业经营体系中的核心地位。