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酒店前台收银规章制度大全第一章: 总则第一条：为规范酒店前台收银工作，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括前台收银部门的所有员工。
第三条：酒店前台收银人员应严格遵守本规章制度的各项规定，做到严格执行，不得私自改动。
第四条：酒店前台收银人员应具有一定的财务知识，熟练掌握收银操作流程，确保收银工作的准确性和高效性。
第二章: 岗位职责第五条：酒店前台收银人员的主要职责包括接待客人、办理入住手续、收取房费、押金等费用，并开具相应的发票。
第六条：酒店前台收银人员应熟悉掌握酒店各类房间的价格、政策等信息，为客人提供准确、清晰的信息。
第七条：酒店前台收银人员在办理收款时，应认真核对客人的房费及其他费用，避免出现错误。
第八条：酒店前台收银人员应及时清点现金，并做好账目记录，确保资金的安全和准确性。
第三章: 工作流程第九条：酒店前台收银人员应按规定的收银流程办理客人的付款事项，不得越权或违规操作。
第十条：客人付款时，酒店前台收银人员应先核对费用，再收取款项，并为客人提供凭证。
第十一条：酒店前台收银人员应保持耐心、礼貌的服务态度，对客人提出的问题及时解答，并协助解决问题。
第十二条：酒店前台收银人员应保持工作环境的整洁、卫生，保护好收银设备，确保正常运转。
第四章: 资金管理第十三条：酒店前台收银人员应每日清点现金，核对账目，确保账款的安全和准确性。
第十四条：酒店前台收银人员应遵守酒店的财务管理制度，不得私自挪用资金，不得套取款项。
第十五条：酒店前台收银人员应定期对账，与酒店财务部门对账，以确保账目的一致性。
第五章: 纪律管理第十六条：酒店前台收银人员应遵守工作纪律，做到准时上班，服从管理，不得迟到早退。
第十七条：酒店前台收银人员应维护良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体，言谈举止文明。
第十八条：酒店前台收银人员应严格保密客人的个人信息及财务信息，不得擅自泄露。
第六章: 处罚规定第十九条：对于违反本规章制度的行为，酒店前台收银人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。
前台收银工作流程及岗位职责前台收银作为酒店服务的一个重要环节，其工作流程和岗位职责至关重要。
下面将详细介绍前台收银的工作流程和岗位职责。
一、前台收银的工作流程1.确认客人信息：在客人到达前台结账时，前台服务员应首先确认客人的姓名、房间号和结账账单的内容，确保账单的准确性。
2.计算账单费用：根据客人的住宿时间、餐饮消费和其他贵重物品使用，前台服务员对客人的账单进行计算，确保费用的准确性。
3.确认支付方式：客人在前台结账时，可选择现金支付、信用卡支付、银行转账等多种支付方式。
前台服务员需确认客人的支付方式，并进行相应的处理。
4.收取费用并发票开具：在确认客人的支付方式及账单金额后，前台服务员会向客人收取费用，并在系统中办理账单结清手续。
并及时为客人开具发票，确保账单准确无误。
5.归还押金：如果客人在入住酒店时交纳了押金，前台服务员也需在结账时进行押金的归还工作，并提醒客人关注到押金退还的时间。
6.完成结账手续：完成结账手续后，前台服务员会将客人账单的信息归档，确保账单记录的完整性，并由客人签字确认。
二、前台收银岗位的职责1.接待客人：前台收银员是酒店与客人交流的重要人员，在接待客人时，需要保持礼貌、热情、耐心，以确保客人的满意度。
2.账单处理：前台收银员需要对客人的账单进行计算，确保账单的准确性，并根据客人的支付方式进行收取费用。
3.发票开具：为保障客人权益，前台收银员要及时为客人开具准确无误的发票，让客人了解到自己的费用情况。
4.押金管理：前台收银员需要对客人交纳的押金进行管理，并在客人结账时归还押金，确保客人的利益不受损失。
5.客户服务：在工作中，如果客人有意见或投诉，前台收银员需要及时为客人解决问题，并保证服务的质量。
6.数据统计与分析：前台收银员需要将结账数据及时录入系统，并完成账单归档，同时在数据统计过程中，及时识别出酒店的收益点，并为酒店战略和经营决策提供重要数据支持。
以上就是关于前台收银工作流程及岗位职责的介绍，前台收银员要保持热情、耐心、细致、严谨的态度来完成好每一次收银工作。
前台收银工作流程岗位提示：收银员在工作开始前先在电脑上输入工号和密码，再选择进入班次，收银员必须保管好自己的用户编号和密码，并定期更换密码，防止密码泄密，若暂不操作电脑时，必须执行屏保功能退出系统。
早、中班收银工作流程：1.按时打卡上班，阅签交接本；2.清点备用金与其它款项；3.整理岗位卫生，保证工作台干净、整洁；4.中午11：30打印“本日应离而未离店客人报表”，办理客人续住工作；5.随时注意客户的消费情况，以便控制逃单、漏单等情况；6.如有团队离店，查看下发的会议指示单的结帐要求，做到结帐时心中有数；7.为客人办理住店、押金收取、离店、结算手续；8.退房工作基本完成，并按照现金结算收入、现金结算支出、支票结算、信用卡结算、挂帐结算等进行分类、汇总、整理；9.前台收银将当天离店客人IC卡登记在交接本上，与前台接待做好交接；10.负责与前台接待核对当日退房的房号，如有房间钥匙没有收回应作交班记录，避免出现核对错误；11.根据楼层送下的酒水单和物品损坏赔偿表，查询旧帐单核对已退房客人用的酒水是否收费；如客人在房间有损坏情况，须经客人及楼层领班人员签字确认后再输入电脑；12.客人入住支付押金时，开出一式三联预收房租收据单，一联交客人，一联交财务，一联留作收银存根。
开出预收房租收据单后，应立即将预收房租收据单号码、金额输入对应房间；13.定时核对预收房租凭证与输入电脑中的金额是否一致；14.如用人民币以外的货币作押，则按外币实际金额输入，并在预收房租收据单注明外币编号，并在交班本上登记；15.前台接待处送住客资料到收银处由当班收银员负责签收；16.客人寄存贵重物品及现金则由客人封包签字，检查封包的完整性并签收，开具寄存证明，注明客人取回时间，将封包存入保险柜，并记录在交班本上；17.当班时，如出现资料外借，而未能及时收回的，一定要做好交班知会其他收银员及时收回；18.负责交班的收银员必须在下班前将当班所收现金、支票、信用卡等点清与电脑核对，特殊情况需作文字交班。
前台收银岗位职责范文收银员是一家店铺或机构的重要岗位之一，负责完成销售商品的收银工作。
下面是一个关于前台收银岗位职责的范文，以供参考。
一、职责概述：1. 熟练掌握收银操作系统，能够独立完成收银工作；2. 负责现金、POS机等收款工具的使用和管理；3. 准确核对商品价格，保证收银过程中的准确性；4. 负责现金和银行卡的结算和对账；5. 维护店铺的收银设备和硬件设施的正常工作；6. 客户服务和引导顾客进行购买。
二、具体职责：1. 准备工作：- 每天开店前，核对收银机的现金余额，并准备充足的零钱；- 检查硬件设备的完好性，保证收银设备的正常工作；- 核对商品的标价和库存，确保与实际情况一致。
2. 商品销售及收银管理：- 熟悉店内商品的种类和价格，为顾客提供准确的商品信息；- 按顾客要求将商品添加到系统中，确保收银过程中的商品准确性；- 根据顾客结算方式，准确操作现金、POS机等收款工具进行收银；- 善于与顾客沟通，并熟悉各种优惠券、会员卡等优惠策略的使用；- 能够快速处理各种支付方式引起的问题，保证顾客支付的顺利进行；- 管理并妥善保存店铺现金收入，确保安全性和准确性；- 及时登记、报告和跟进异常交易、错账等情况，并及时向上级报告。
3. 对账结算和报表管理：- 根据店内的结算规定，核对实际收款金额和系统记录的金额；- 对银行卡刷卡、现金收取等收款方式进行统计和对账，确保无差错；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 负责现金存储和移交工作，确保资金的安全性和准确性；- 熟悉使用财务软件，能够进行日报、月报等财务统计工作。
4. 前台服务：- 主动热情的接待顾客，为顾客提供友好、优质的服务；- 快速和准确地为顾客提供商品咨询和价格查询等信息；- 按顾客要求收取商品款项并准备相应的购物小票和找零；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 能熟练操作现金电子支付系统，为顾客提供多种支付方式的选择；- 协助解决因价格、打折、优惠券等问题引起的投诉和纠纷；- 及时向店铺管理人员汇报顾客的意见和建议，为店铺提供改进意见。
前台收银工作流程前台收银规章制度1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.深入细致地展开交接班工作，不确切的地方必须及时明确提出，备用金班班更替，前帐不明后账不直奔。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌控房态和客房情况，积极主动热情地兜售客房，介绍当天原订预离客人及会议、宴会通告，证实其退款方式，以确保留宿和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.精确熟练地收点客人现金、支票，列印客人各项收费帐单，及时，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求出具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送去的房间状况报告，认真录入，维持最精确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日总收入现金必须二要继续执行“短缴纳短补”的规定，严禁以长抓好。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供更多所须要的信息，热情、贴心、精细地协助客人化解各种市场需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善解决客人的举报，当无法化解，及时呈报上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）16.协同不好同事之间的关系，更好的做好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严苛按照帐务规定处置各种记帐。
顺从上级主管的精心安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
五星级酒店前台收银工作规章制度及流程一、前言为了确保五星级酒店前台收银工作的规范性、高效性和安全性，提高服务质量，加强财务管理，制定本规章制度。
本制度明确了五星级酒店前台收银工作的基本流程、职责和要求，旨在为员工提供明确的工作指导，为客人提供优质的服务体验。
二、工作流程1. 客人入住（1）在前台为客人办理入住手续时，询问客人付款方式。
（2）收取客人押金或刷卡。
（3）开具押金收据单，红色一联交客人保管，将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
（4）客人如果是刷卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
（5）按正常程序拿授权或查止付名单。
（6）从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
（7）如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
（8）如客人房帐属于其他房帐内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入房"及"付房"。
2. 客人退房（1）向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
（2）取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
（3）如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
（4）收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部确认房内无任何消费后，客人即可办理退房手续。
（5）收银员根据退房客人帐单上的消费项目，逐项核对，确保金额准确无误。
（6）收银员在客人结帐时，应唱收唱付，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
（7）客人结帐后，收银员应在帐单上注明"已结帐"字样，并将帐单归档保存。
3. 班次交接（1）收银员应认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
（2）收银员应将当班的现金、支票、发票等财务资料交给接班人，并做好交接记录。
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
ktv前台收银财务制度一、总则1. 为规范KTV前台收银工作，提高财务管理水平，保障财务安全，特制定本制度。
2. 本制度适用于KTV前台收银工作，所有前台工作人员必须严格遵守。
二、收银操作流程1. 开机准备（1）员工在上班前应仔细核对钱箱内现金数额并确认是否充足，确保零钞、硬币、小票等齐全。
（2）员工应当将电脑、收银机等设备开机启动，并进行检查。
确保设备正常运转。
（3）检查交接册、日结单、收银对账单等收银记录表格，并在开机前进行填写备份。
2. 收款方式（1）收银员应当接受现金支付、刷卡支付等多种方式的收款方式，并做好对账凭证的妥善保存。
（2）在接受大额现金支付时，应当进行验钞、验卡，确保支付的真实性。
（3）在接受刷卡支付时，应当将POS机和电脑进行联机收款，确保金额准确无误。
3. 结账核对（1）每笔交易完成后，应当核对收银金额与实际金额是否一致，填写交接册，并交由主管核对签字。
（2）员工每日下班前应当完成日结单，明确记录当日的收入支出情况，并进行对账。
4. 财务报表（1）每日应当将当日收入情况及时整理成财务报表，提交至财务部门进行核对备案。
（2）每月应当将当月的收支情况整理成月度财务报表，提交给主管负责人审阅，并报送给总经理。
5. 安全措施（1）在收银过程中，员工应保管好钱箱、现金、交接册等财务物品，避免遗失或被盗。
（2）员工应当注意防火防盗，避免在接待客人时放松警惕，将现金或财务物品遗失。
三、禁止事项1. 禁止私自挪用、冒领现金或财务物品。
2. 禁止虚报收入、篡改账目等行为。
3. 禁止在未得到主管同意的情况下私自调整账目或进行财务操作。
4. 禁止将钱箱、柜台等财务物品留有余额或不清零交接。
四、处罚规定对违反本制度的员工，依据公司规定进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等处罚。
五、其他事项1. 员工应当认真学习财务知识，提高财务管理能力。
2. 员工应当严格按照制度要求执行收银操作流程，保障财务安全。
前台收银岗位职责及流程一、岗位职责（一）收银主管（前台收银领班）1.严格执行酒店经营管理规定及财务各项规章制度。
2.配合主管会计的日常工作，对工作中出现的问题及时解决或向总账会计汇报并提出合理化建议。
3.负责收款的日常业务管理工作，不断完善岗位工作程序与标准及相关规定。
4.负责检查日常员工业务技能，确保账目准确及服务质量。
5.制定收银员培训计划，定期对员工进行业务知识及技能的考核。
6.检查收银员各项规章制度的执行情况，加强员工安全防范意识的提高，确保各项安全工作的落实。
7.监督收银员的日常管理，确保各环节工作的质量。
8. 帮助收银员提高自身素质，增强收银员处理问题的能力。
9. 培养收银员一专多能的岗位技能，重视培养业务骨干。
10. 定期总结工作，与各营业部门保持沟通，找出差距，提高工作成效。
11. 定期在工作中与收银员进行沟通，积极反馈有关信息，加强收银员集体凝聚力的建设。
12. 完成领导交办的其他工作。
（二）前台收银员1.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度。
在收银主管的领导下，负责当班期间前台的收款工作。
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业款及营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
保持桌面的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。
6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序。
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由当班经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
前台收款处（一）岗位责任：1、做好客人的消费结算工作，并提供保险箱服务。
2、把住客在各消费点所签的帐单及直通电话费输入电脑相对应的房间。
3、急客人所急，耐心解答客人提出的有关部分帐务方面的问题。
4、虚心听取客人的建议和意见，并及时向上级汇报。
（二）操作规程：1、各班应做的工作：（1）做好交接班的工作，交班者需将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
○1每份备用金包括人民币（外币），交班时须将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
○2发票必须跟备用金一齐交接，发票只供总台收银员使用，不得供给他人。
○3各班收款员交接时要在备用金登记本上登记备用金数额及发票的起止号码并签名。
○4在帐单记录部上登记帐单的起止号码，并签名。
○5若在接上班发现备用金不足，帐单缺少或发票在使用过程中有问题，应立既追问上一班收款员或报告当值管理人员。
○6早班、中班及深夜班人员交班时都需交接保险箱钥匙，并做好登记。
（2）看交接本，使通知及新接班清楚，人人知道。
（3）若当班出现问题解决不了，需下班帮忙解决处理的应写在交接班本上并口头交下一班。
（4）上班后，要看壁板上列明的当天重要客人的退房，房号、名字及付款方式。
并将房号写在工作记录纸上。
（5）下班前须做报表，将当天工作情况的电脑报表及营业收入日报表形式反应出来。
○1电脑报表帐单=电脑报表=营业收入报表（三方面相等）帐单（现金部分）=当天收到的现金总数=电脑报表上的现金—退款帐单（信用卡部分）=当天收到的信用卡总数帐单（转帐部分）注意：报表必须借贷平衡，若发现短款要及时汇报并赔款；长款数要上缴；发现走单要马上报告当班主管，先赔款后追收。
○2将当班所使用的帐单起止号码在报表上反映出来，包括人民币，信用卡，入房数，转帐，退款。
作废，交下班副本等各项所使用的帐单总数和等于起止号码间的总数。
○3做营业收入报表（一式三联）○4做流水报表（一式三联）A．电脑报表上的各类流水的总数应与收款员所开的流水单流水总数相等。
B．流水单上要写上日期。
楼层服务员工号房号，流水的数量及总数。
C．流水报表中的饮品数与杂项数要分开写。
并注明流水单的张数。
D．将一式三联的流水单分开，一联附在工作记录本纸上交主管备查。
二联附上营业报表交客房中心三联附在营业报表上交稽核。
○5若有结杂输入房间，必须开餐单并注明输入的内容，同样做营业收入日报表一式两联杂项数等于房间签单数，附上餐单交稽核。
○6由指定人上柜收款或将一份营业报表连同当天的收入，放在钱袋里并投款。
要注意：A．投款借助不能用书钉钉装。
B．人民币要正，反面分开。
C．凡是硬币要用纸包好放入袋内。
D．纸币要用橡皮圈扎好放入袋内，各类现金信用卡要分类放好。
E．能使他人在投款袋外看见投款的报表名字（报表签名需下正楷）F．投款后填写投款表，并监投者签名。
以作证明。
（监投者可定为夜班稽核人员当面点，次日交于总出纳）2．早班应做的工作：（1）离店结帐○1客人来结帐，首先要问清楚客人是否退房。
有些客人是先结一部分帐的。
这时就不应取消电脑画面。
如果是退房，则要问清楚客人的房号。
请客人交回房间钥匙，若客人交钥匙后来要钥匙上房开门，可请客人叫楼层服务员开门。
○2报房号，一定要将楼层房号报齐，然后与楼层服务员互报工号后将服务员工号记录在“工作记录单”上。
○3将房袋内的有关登记卡，认购单，批条等抽出来。
○4问客人以下两个问题：A、“请问先生/女士，今天有没有用房间资料？”B、“请问先生/女士，是用什么方式来结帐？现金或信用卡？”注意：对于早上退房的客人，除要问清酒水饮用的情况外，还要问清是否在餐厅签早餐单和长途电话，以防止因迟输单而造成漏收。
同时，结帐时必须先以客人所讲的酒水内容输入电脑，若楼层服务员报有不同时再改正，不要坐等客人退房后服务员报酒水。
若是旅行社的房而电脑上的余额显示为“0”可让客人离馆，若其后有报酒水则可告诉楼层客人已离去，有问题可找主管解决。
○5根据客人的付款方式在电脑操作后，首先将帐单交给客人检查。
注意：（信用卡使用方法）A、信用卡结帐，若客人入住时辘下信用卡，结帐时请客人再告示信用卡，与预先辘下的签购单核对，并查有效期，无误后可直接使用此签购单，待客人检查完帐单后，请客人在帐单上签名确认后才在签单上写银码，让客人签名，帐单盖上会计处印章。
现时采用了信用卡授权终端杨，按《操作手册》规定，在哪部机做预取授权，结帐时就要回哪部授权机，不能张冠李戴核对签名后，将信用卡交回客人。
B、结帐时，要注意电脑画面处有没有“＄＄＄”或“＃＃＃”显示，若有即表明该房客尚有电话费输入电脑，应立即打电话“0”报总机，并将金额、费用代号、话务员工号记在“工作记录纸”上，输入电脑，并回复帐号，经手人工号给总机，若话务员说该电话已输入电脑，要记下话务员工号。
C、收款功能前有“＊”则要进入画面查看，如[17]保险箱功能前有“＊”记住提醒客人退保险箱，[16]画面有“＊”则表示甲房帮乙房付款。
D、所有相关的批条，订单等资料都要附在该房的帐单上。
E、所有是房租报帐房一定要看帐目，判断是否由自己做转帐，并检查有否杂费输入了此帐目内。
F、付现金时，如果是外币，应劝说客人以人民币结帐。
○6交单时先将帐单用帐单夹夹好，连同零钱一起双手递给客人，同时微笑说声“您的帐单，多谢！”并道再见。
○7宾馆规定每天的结帐时间是中午12：00，超过12：00要半天房租，超过下午六点要收全天房租，免收半天房租要有延长退房通知书，此单只有大堂副理或前台部经理有权签，凡客人延房必须附些单，否则要有当值主管签名证明。
（2）抄收款工作记录表，结帐袋（此项工作由早班完成）下午1：30左右，将前台收银员早班的工作记录表集中在一起，按楼层抄下工作记录纸上已退房的房号，然后在相应的帐袋里抽出底单，用纸卷好写上日期后放在柜内备查（一般存放一个月）（3）将客人的房号、名字抄下，并将一式两联的登记卡分开，并写明共有多少张和工号。
由夜班人负责再次检查是否正确，然后将未抄的登记卡抄在本子上，并写上工号。
3、中班应做的工作：（1）接登记卡，报帐单，签购单、批条、转房单加床单等资料。
○1报帐的房要检查电脑上的转帐代号是否正确，若还未入转帐代号的要补入，如报帐单注明双人房，但开套房，要有房价批条或补收差价，而报帐单注明是套房，同样要批条。
○2根据附在登记卡后的签购单查黑名单，如果是AE、DC、VS、MC卡，需要征询授权，并将预取授权单钉在原登记卡上其他信用卡要看其住房日期，相应预取授权，并将授权号码写在签购单背面，写上日期，授权号码写在签购单背面，写上日期，授权号码、工号，如果用错签购单，可在签购单上注明，千万不能撕掉签购单，如果签购单上的号码不齐全，要退回客人重辘卡，收国内卡要注明是普通卡还是金卡，登记卡上如注明为其他几间房付款的，要分别在那几间房的登记卡上钉上纸条，注明哪位客人为哪几间房付款。
○3根据批条检查电脑是否已按批条给予优惠，若还没有的，通知接待改房价并补做调减数。
○4当接到“转房通知单”后，要查看电脑是否已转到正确的房号里，取出登记卡，认购单，报帐资料，一定要写上新的房号附上红色联转房单转入新的房袋里，转登记卡时要看清登记卡与转房单上的客人是否一致，以免转错。
将旧房号的底单附上黄色联转房单插入新房号帐袋内，若是当天入住的房间，则核对清楚客人姓名后，可直接将两联单钉在登记本上，并将原房号划去写上新房号，留待深夜班插卡，在17=保险箱功能前如有“＊”证明此客人有开保险箱，同要找出相应的登记卡更改房号。
○5接到加床单，看电脑核对客人的名字、并在相应的帐号先用“EB”按加床费标准人数，若是报帐房，房租单包括加床费的在房租帐号内输入，自付的则在其它帐号内输入，做完后将加床单交稽核，若接到接待员通知单取消加床，则需通知楼层服务员记下他的名字。
○6完成上述程序后，按楼层顺序将登记卡，报帐单、签购单等排好，由深夜班移交给稽核。
（2）清房袋（下午2：30）检查从下至上的每间房的房袋，并核对电脑，如果登记卡等资料上的名字与电脑上的不符，而且登记卡的退房日期可以证实这些应为上一个客人的资料，除登记卡留待深夜班整理外，将其它资料收集在一起，用信封装好，写上日期，放在柜内存查。
（3）清查客人离店情况（下午3：00）○1打出当天离店客人情况表。
○2与楼层核对房态，把查出的内容及时记录好。
○3若发现某房无人无行李，则视情况作如下处理：A、属旅游社订房没来退房者，由当值主管报前台部经理。
客房部经理作处理，通知收款员做退房处理。
B、费有用报帐者，由当值主管在晚上6：00前与前台部经理再次确认房态，如客人仍没有回店，由前台部经理及大堂副理作出处理。
C、入住时已交押金，没有来支付费用者，由当值主管通知前台部经理作出处理。
D、入住时辘下信用卡，签购单或没有交押金而造成走单者，由大堂副理按有关规定决定是否取消电脑记录。
○4如果大堂副理通知作走单处理者，则要将费用以相应的代号做减数，同时在电脑做结帐，报楼层，抽出登记卡（做减数前先打印帐单，并附齐底单和复印帐单，并附章底单和复印一式两联登记卡，交追收款组追收）。
（4）晚上11：00下班的收款员，下班前将备用金放在保险箱，留给次日早班6：30的收款员接班。
4、夜班应做的工作。
（1）将各收款点的入房帐底单分别按房号插袋，但流水单可不插袋，要集中起来，定上日期放在柜子里存查。
（2）整理退卡资料，将登记卡分三类，分别汇总抄在过卡本上。
（3）接登记卡，报帐单签购等资料，并按中班的工作程序的第一点来做。
（4）稽核检查完登记卡后将登记卡等资料插入房袋内，登记卡一定要对号入座不能插错，同时收到批条一定要与登记卡用钉书机钉在一起，不能公开。
（5）打出每二天离店睛况表（凌晨12：30）切记更改日期。
（6）在房袋里抽出报帐单，要注意报帐单上在结帐日是否与每二天的日期一致，然后将房号抄在表上，每二天连同报帐单一起交给做转帐的人员。
（7）接到送餐单，要核对电脑，并在送餐本上做记录，待稽核做完电脑清机后，将签单输入电脑，到第二天早上六点将签单和收现金的单交给餐厅收款员，并请餐厅收款员在送餐餐本上签收。
（8）深夜班收款员做完报表后在征询机上做结帐手续，并将结帐单放入投款投入保险箱。
5、房租报帐房的提前结帐如果客人已在旅行社付了几天房租，但因故提前离店，不能将剩下的房费退还给客人，在客人无提出异议的情况下，按报帐单上的天数据做转帐，但要手工输入提前走的房租，如果客人要求回旅行社退款，则按实际天数做转帐，并在帐单上注解“客人要求退款”字样，签上名，千万不要在报帐单作文字说明，另外，若客人提出将剩下的房租留待下次回来再用，则要与接待处联系以确定到时是否有房间，如果可以的话，要在报帐单注明客人再入位的具体日期，交接待主管签名认可后，将报帐单复印多一份留底，以便客人下次入住时有凭证，并告知当值主管。
