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患者跌倒、坠床等意外事件报告制度、处置预案与工作流程一、目的为了提高医院对患者跌倒、坠床等意外事件的预防和处理能力，保障患者安全，维护医院正常医疗秩序，特制定本报告制度、处置预案与工作流程。
二、适用范围本制度适用于医院内所有住院患者跌倒、坠床等意外事件的报告、处置及后续处理。
三、报告制度1. 值班医务人员发现患者不慎跌倒、坠床等意外事件发生时，应立即通知科室负责人。
如患者病情允许，同时将其移至抢救室，联系家属。
2. 对患者受伤情况，当班医生应做初步判断，测量血压、心率、呼吸，判断患者意识状态等。
3. 护士长接到报告后，应立即了解具体情况，做好相应处理，防止事态扩大，填写意外事件报告单，并及时向护理部报告。
4. 医务科接到报告后，应详细了解具体情况，制定整改措施；对科室进行指导和监督，促进不良事件的良性转归。
5. 鼓励主动报告，坚持非处罚性主动报告的原则，促进不良事件的良性转归。
四、处置预案1. 患者发生跌倒、坠床等意外事件时，医务人员应立即奔赴现场，同时马上通知医生及护士长。
2. 医生到场前，对患者做初步判断，如测量血压、心率、呼吸，判断患者意识状态等。
3. 医生到场后，为医生提供信息，协助医生进行检查，并遵医嘱进行处理。
4. 评估意识状态及判断有无皮肤擦伤、骨折等。
受伤较轻者，协助患者卧床休息，安慰患者，并监测生命体征，根据病情做进一步的检查和治疗。
皮肤出现淤斑者进行局部冷敷，皮肤擦伤渗血者用碘伏消毒皮肤后，用无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合；创面较大、伤口较深者遵医嘱注射破伤风抗毒素。
5. 对疑有骨折或肌肉、韧带损伤者，根据受伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将患者抬至病床，配合医生对患者进行检查，协助患者进行辅助检查，并遵医嘱给药。
6. 头部受伤者，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病床，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化，配合医生迅速采取相应的急救措施。
院内紧急意外事件的护理工作应急预案和处理流程2.如需使用水，及时联系水厂或相关部门，查询停水原因和恢复时间，尽快排除故障或提供替代水源。
3.加强巡视病房，注意防火、防盗，确保病房安全。
程序】接到停水通知→告知患者停水时间并节约用水→备好使用水和饮用水→联系水厂或相关部门→查询停水原因和恢复时间→加强巡视病房→注意防火、防盗二）饮食部门应急预案1.停水后，立即通知相关部门，停止使用自来水，使用备用水源。
2.及时联系水厂或相关部门，查询停水原因和恢复时间，尽快排除故障或提供替代水源。
3.加强巡视厨房，确保饮食安全，避免食物污染。
程序】通知相关部门停止使用自来水→使用备用水源→联系水厂或相关部门→查询停水原因和恢复时间→加强巡视厨房→确保饮食安全小幅度改写：在医院中，紧急意外事件的护理工作十分重要。
针对停电、消防紧急疏散患者以及停水等情况，需要有应急预案和处理流程。
下面将分别介绍这些情况的应急预案和程序。
停电和突然停电的应急预案及程序：停电后，需要立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等。
如果需要抢救患者使用动力电器，需要找替代的方法。
突然停电后，应立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
与电工班联系，查询停电原因，尽早排除故障，或开启应急发电系统。
同时要加强巡视病房，安抚患者，注意防火、防盗。
应急程序包括接到停电通知、备好应急灯、准备动力电器的应急方案突然停电后、采取措施保证抢救仪器的运转、开启应急灯、与电工联系、查询停电原因、加强巡视病房、安抚患者、防火、防盗。
消防紧急疏散患者应急预案及程序：为了防止火灾事故，需要做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，发现隐患及时通知有关科室，消除隐患。
住院患者不允许私用电器。
当病区发生火灾时，所有工作人员应遵循“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”，紧急疏散患者。
护理工作意外事件处理及流程预案1. 发现意外事件：护理人员应当敏锐地观察患者和周围环境，一旦发现患者出现异常情况，立即报告给上级护理人员或医生。
2. 确认和评估意外事件：上级护理人员或医生会根据报告进行核实和评估，判断意外事件的严重性和危害程度。
3. 预警和处理：根据意外事件的性质和严重程度，上级护理人员或医生会发出警报，通知相关部门或人员前来处理。
同时，护理人员要立即采取相应的措施，如暂停治疗或紧急处理现场。
对于危险的护理行为，应立即停止，并寻求专业人员的帮助。
4. 隔离和安全保护：在意外事件处理过程中，如果可能的话，需要将受伤或患病患者从其他患者中隔离开来，以避免传染。
同样地，护理人员也需要戴上合适的防护设备，确保自己的安全。
5. 报告和记录：护理人员应当及时向上级护理人员或医生报告事件的详细情况，包括事件发生的时间、地点、患者信息、受伤程度等。
此外，还需要对事件进行详细记录，以备查证和分析。
6. 事后处理和教育：意外事件处理后，需要对事件进行仔细分析和总结。
找出事件发生的原因和可能的改进措施，并提出相应的建议。
同时，相关部门需要对护理人员进行相应的培训和教育，提高他们应对意外事件的能力。
7. 风险评估和改进：根据事后分析和总结的结果，部门或机构应当进行风险评估，并采取相应的措施进行改进。
例如，加强设备维护和检修，改善工作环境，强化护理人员的培训等。
8. 惩戒和奖励：对于因疏忽或违规行为导致意外事件的护理人员，应当根据相应的规章制度进行惩戒。
同时，对于及时发现和处理意外事件的护理人员，应当给予相应的奖励和表彰，以鼓励他们的工作。
在实际工作中，护理人员应当牢记以上的处理和流程预案，并与团队紧密合作，确保患者和护理人员的安全。
意外事件的处理需要高效而迅速，以减少可能的危害和损失，并为相关职能部门提供有力的支持和帮助。
一、编制目的为确保医院护理工作在紧急意外事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少患者和医务人员的人身伤害，保障医疗安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院内发生的各类紧急意外事件，包括但不限于自然灾害、火灾、传染病爆发、药品不良反应、医疗设备故障、意外伤害等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立护理紧急意外事件应急领导小组，负责应急工作的全面领导、指挥和协调。
组长：护理部主任副组长：各科室护士长成员：全体护理人员2. 应急工作小组根据事件性质，成立相应的工作小组，负责具体事件的应急处置。
（1）医疗救护小组：负责患者的急救、转运和后续治疗。
（2）安全保障小组：负责现场安全、秩序维护和物资保障。
（3）信息联络小组：负责事件信息的收集、上报和发布。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的调配、供应和保障。
（5）心理疏导小组：负责对受影响的患者、家属和医务人员进行心理疏导。
四、应急预案及程序1. 事件报告（1）当班护士发现紧急意外事件时，应立即向护士长报告。
（2）护士长接到报告后，应立即向应急领导小组组长报告，启动应急预案。
（3）应急领导小组组长接到报告后，应立即向医院领导报告，并启动应急响应。
2. 事件处置（1）医疗救护小组：根据事件性质，迅速对患者进行急救、转运和后续治疗。
（2）安全保障小组：确保现场安全，防止次生灾害发生，维护秩序。
（3）信息联络小组：及时收集、上报事件信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障小组：调配应急物资，保障应急工作顺利进行。
（5）心理疏导小组：对受影响的患者、家属和医务人员进行心理疏导。
3. 事件善后（1）医疗救护小组：对患者进行后续治疗，确保患者康复。
（2）安全保障小组：对现场进行清理，恢复正常秩序。
（3）信息联络小组：发布事件处理结果，做好舆论引导。
（4）后勤保障小组：恢复应急物资的储备，确保应急物资充足。
（5）心理疏导小组：对受影响的患者、家属和医务人员进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。
各种护理应急预案与处理流程图第一. 护理应急预案及流.第一. 意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程.一、停水和突然停水的应急预案与处理流程.二、泛水的应急预案与处理流程.三、停电和突然停电的应急预案与处理流程.四、失窃的应急预案与处理流程.五、遭遇暴徒的应急预案与处理流程.六、火灾的应急预案与处理流程.第二. 患者紧急状态时的护理应急预案与处理流程.一、患者突然发生猝死时的应急预案与处理流程.二、患者有自杀倾向时的应急预案与处理流程.三、患者自杀后的应急预案与处理流程.四、患者摔倒/坠床时的应急预案与处理流程.五、患者外出或外出不归时的应急预案与处理流程.六、患者发生输血反应时的应急预案与处理流程.七、患者发生输液反应时的应急预案与处理流程.八、患者发生静脉空气栓塞的应急预案与处理流程.九、输液过程中出现肺水肿的应急预案与处理流程.十、患者发生化疗药物外渗时的应急预案与处理流程.十一、患者发生误吸时的应急预案与处理流程.十二、患者发生躁动时的应急预案与处理流程.十三、患者转运途中发生跌倒及坠床的应急预案及流.十四、患者转运途中发生猝死应急预案及流.十五、采血中患者晕厥的应急预案及流.十六、药物引起过敏性休克的应急预案及流.十七、痰窒息患者的应急预案及流.第三. 预防各类意外护理应急处理程序.一、预防药物过敏反应应急预案与处理程.二、预防导管脱落应急预案与处理程.三、预防患者坠床的应急预案与处理程.四、紧急封存患者病历应急预案与处理程.第四. 仪器设备、导管发生故障护理应急处理程序.一、吸氧过程中突然断流的应急预案与处理程.二、吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案与处理程.三、洗胃过程中洗胃机出现故障的应急预案与处理程.四、导管脱落的应急预案与处理程.五、气管切开使用呼吸机患者意外脱管的应急预案与处理程.六、呼吸机断电的应急预案及流.第二. 临床护理技术操作常见并发症预防及处.第一. 基础护理技术操作及并发症处理流程.一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及并发症处.二、血压测量法操作及并发症处.三、卧床患者更换床单法操作及并发症处.四、协助患者床上移动法操作及并发症处.五、床上擦浴法操作及并发症处.六、床上洗头法操作及并发症处.七、协助患者进食/水法操作及并发症处.八、床上使用便器法操作及并发症处.九、皮内注射技术操作及并发症处.十、皮下注射技术操作及并发症处.十一、肌内注射技术操作及并发症处.十二、静脉输液技术操作及并发症处.十三、静脉输血操作及并发症处.十四、静脉留置针技术及并发症处.十五、血标本采集法操作及并发症处.十六、口服给药法操作及并发症处.十七、口腔护理技术操作及并发症处.十八、鼻饲技术操作及并发症处.十九、氧气吸入法操作及并发症处.二十、灌肠技术操作及并发症处.二十一、导尿技术操作及并发症处.二十二、冷、热敷疗法操作及并发症处.第二. 专科护理技术操作及并发症处理流程.一、洗胃技术操作及并发症处.二、吸痰技术操作及并发症处.三、雾化吸入技术操作及并发症处.四、各种引流袋更换操作及并发症处.五、“T”型管引流操作及并发症处.六、胸腔闭式引流操作及并发症处.七、胃肠减压术操作及并发症处.八、膀胱冲洗法操作及并发症处.九、会阴擦洗技术操作及并发症处.十、备皮法操作及并发症处.十一、背部叩击排痰技术操作及并发症处.十二、胸外心脏按压技术操作及并发症处.十三、心电监测技术操作及并发症处.十四、电除颤技术操作及并发症处.十五、胰岛素注射法操作及并发症处.第三. 常见护理技术操作及不良后果处理流程.一、体温、脉搏、呼吸、测量法操作及不良后果处.二、血压测量法操作及不良后果处.三、心电监测技术操作及不良后果处.四、口服给药法操作及不良后果处.五、无菌技术操作及不良后果处.六、血糖检测技术操作及不良后果处.七、电除颤技术操作及不良后果处.八、穿脱隔离衣法操作及不良后果处.九、输液泵/微量泵的使用技术操作及不良后果处.第三. 护理工作流程.一、患者健康教育内容与流程.二、危重患者质量关键过程流程.三、输血质量控制流程.四、药物不良反应控制流程.五、围手术期质量关键环节流程.六、新入院患者接诊流程.七、病人转入护理流程.八、患者转科护理流程.九、患者出院服务流程.十、手术后患者服务流程.十一、急、危重症患者处置流程.十二、输液巡视服务流程.十三、夜间巡视服务流程.十四、治疗服务流程.十五、口服给药服务流程.十六、围手术期护理服务流程.十七、特殊检查服务流程.十八、护理投诉接待处理流程.十九、护理会诊流程.二十、危重病人转运流程.二十一、医护人员发生针刺伤时的流程.二十二、观察、了解、处置患者药物使用与治疗流程.二十三、保障常用仪器、设备和抢救物品使用流程.二十四、手术患者标本保存、登记、送检流程.二十五、交接班工作流程.二十六、住院患者需要使用腕带识别流程.二十七、配送患者检查服务流程.二十八、患者入院身份确认流程.二十九、护理不良事件报告流程.第四. 危重病人护理工作流程.一、抽搐的护理流程.二、高热的护理流程.三、过敏性休克的护理流程.四、空气栓塞的护理流程.五、室速、室颤的护理流程.六、输液发热反应的护理流程.七、哮喘持续状态的护理流程.八、心源性休克的护理流程.九、心脏骤停的护理流程.十、异物窒息的护理流程.十一、急性左心衰护理急救流程.十二、高血压急症急救流程.第五. 基础护理工作流程.一、整理床单位流程.二、面部清洁及梳头流程.三、会阴护理流程.四、足部清洁流程.五、协助进餐流程.六、协助患者翻身及有效咳痰流程.七、协助患者床上移动流程.八、压疮预防及护理流程.九、大便失禁护理流程.十、小便失禁护理流程.十一、床上使用便器流程.十二、留置尿管护理流程.十三、床上温水擦浴流程.十四、协助更衣流程.十五、指/趾甲护理流程.十六、约束工具使用流程.第六. 供应室护理工作流程.一、供应室关键环节工作流程.二、供应室工作流程.三、供应室回收流程.四、消毒供应室清洗流程.五、消毒供应室包装流程.六、供应室消毒灭菌流程.七、消毒供应室发放流程.八、供应室消毒灭菌设备操作流程.九、供应室清洗干燥机操作流程.第七..洗衣房工作流程图.一、洗衣房工作流程.二、洗涤工作流程.三、洗衣房回收工作流程.四、洗衣机操作流程.第一. 护理应急预案及流.第一. 意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程.一、停水和突然停水的应急预案.1、接到停水通知后做好停水准.告诉患者停水时间.给患者备好使用水和饮用水.病房热水锅炉烧好热水备用，同时尽可能多备使用水.2、突然停水时，白天与维修科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，通知及时维修.3、加强巡视患者，随时解决患者饮水及用水需求.停水应急处理流程.病区接到停水通..通知患者停水时..备使用水和饮用..协助患者备好饮用.加强巡视，解决患者的用水需.突然停水应急处理程序.突然停.报告总务科报告总值..加强巡视，解决患者的饮用水需..值班护.联系停水区指导保洁员取井.二、泛水的应急预案.1、立即寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决.2、如不能自行解决，应立即找维修科，夜间可通知夜总值班协助找维修科人员.3、协助维修人员的工作，白天可通知病室清洁人员及时清扫泛水，夜间要主动清理污水.4、告诫患者，切不可涉足泛水处或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全.泛水应急处理程序.泛..值班护..可自行解决不可自行解..总务科院总值.安放“防滑提示牌”告知患者，不涉足泛水区转移泛水区的患者、物品至安全.三、停电和突然停电的应急预案.1、接到停电通知后，立即做好停电准备。
护理临床患者坠床跌倒时的应急预案及流程护理临床患者坠床跌倒是一种常见的意外事件，可能会导致患者的伤害，甚至危及生命。
为了及时应对和处理这类事件，护理人员应该制定相应的应急预案并遵循一定的流程操作。
下面是一个关于护理临床患者坠床跌倒的应急预案及流程的示例。
一、应急预案1.预防措施：护理人员在工作中应高度重视患者坠床跌倒的风险，并采取相应的预防措施，包括：a.对于高危患者，应及时评估其坠床风险，如年龄、步态不稳、认知功能障碍、尿失禁等。
b.采取适当的干预措施，如在患者床边放置床栏、提供不滑的床垫、提醒患者遵循行动指导等。
2.床边护理：护理人员在每次接触患者时，要进行必要的床边风险评估和观察，包括：a.评估患者的行动能力和认知功能，判断其是否有坠床风险。
b.检查床栏的可靠性，确保床栏处于正确的位置上。
c.观察患者是否卧床不稳，如出现不稳定迹象，应立即采取措施进行干预。
3.发生坠床跌倒时的应急处理：如果患者坠床跌倒，护理人员应按以下流程处理。
二、应急流程1.立即向其他护士或医生呼救，同时通知患者的家属和医疗团队。
2.尽快到达现场，评估患者的状况，包括生命体征和伤口情况。
3.如果患者已经昏迷或疼痛明显，应首先处理其生命体征，如保证通畅的呼吸道、心血管稳定等。
4.检查患者是否存在明显的外伤，如果有，应采取适当的急救措施，如止血、包扎等。
5.尽量不要移动患者，特别是怀疑存在颈椎或脊柱损伤时。
6.检查患者有无其他伤病，如头部外伤、骨折等，及时通知医生进行进一步处理。
7.完成必要的记录，包括患者的状况、急救措施和时间等。
8.将患者转移到医院相应的急救护理区，进行进一步的评估和治疗。
三、后续处理1.护理人员应随时关注患者的状况，密切观察其生命体征、疼痛程度、伤口愈合情况等。
2.尽量减少患者的不必要活动，避免进一步损伤。
3.患者的家属应得到及时的沟通和解释，了解患者的现状和预期的治疗方案。
4.护理人员应协助医生进行必要的治疗，如手术、康复训练等。
第二章 护理工作中意外事件处理预案及流程计划停水的应急处理预案及流程一、 应急预案接到停水通知后，做好停水各项准备工作，包括： 1、 告诉患者停水时间，做好解释工作，取得配合。
2、 给患者备好生活用水和饮用水。
3、 病房热水炉烧好热水备用，同时尽可能多备生活用水。
4、 检查确保所有用水设备处于关闭状态，并张贴停水通知。
5、 来水后及时通知患者及家属，撤除停水通知。
计划停水的应急处理流程突然停水的应急处理预案及流程一、 应急预案突然停水时，采取以下措施1、 及时与水电维修班联系，告知停水情况，督促查询原因，及时维修。
2、 加强巡视病房，协助解决患者饮水需要。
3、 暂不能恢复供水时，与未停水病区协调后，组织护工及护士前往打回饮用水。
必要时，联系饮用水供应公司暂配送桶装饮用水，或临时供应瓶装饮用水，解决科室人员饮用水需求。
4、 向患者做好解释工作，尽量协助解决停水带来的不便。
5、 检查病区内所有用水设备，处于关闭状态，防止恢复供水后，引起水患。
二、泛水的应急处理预案及流程一、应急预案1、立即寻找泛水原因，如能自行解决应立即解决。
2、如不能自行解决，立即通知水电维修部门协助解决。
3、协助维修人员工作，白天通知病室清洁人员及时清扫泛水；夜间护士主动及时清扫污水。
4、向患者及家属做好解释提醒工作，放置警示标识，提醒患者，不要涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。
5、做好记录并交接班。
二、处理流程泛水的应急处理流程计划停电的应急处理预案及流程一、应急预案接到停电通知后，立即做好停电各项准备工作：1、备好应急灯、手电等照明设施。
2、如有使用呼吸机等电动力设备时，按需准备好电池、人工呼吸气囊等替代方法及设施。
3、根据停电期间可能增加的工作量适当增配人员上班。
4、提前告知患者停电信息，避免突然停电时患者紧张。
5、根据停电时间提前关闭仪器、设备及计算机电源，并加强巡视，安排好治疗护理工作。
6、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
护理工作中意外事件处理预案及流程预防措施：1.建立健全的工作流程，明确责任分工。
2.定期对护士进行培训，提高其专业水平和安全意识。
3.加强设备巡检和维护，确保设备的正常运行。
4.设立安全警示标志和明示警告标识，提醒医务人员及患者注意安全。
5.提供必要的防护用品，如手套、口罩等，防止交叉感染。
应急预案：1.发现意外事件后，护士应立即停止当前操作，确保患者的安全。
2.对患者进行初步评估，判断伤情的严重程度。
3.尽快通知医生及相关人员，并做好记录，确保及时处理和跟踪。
4.根据伤情判断是否需要转送患者至急救室或其他相关部门进行进一步处理。
5.报备事件，填写相关报告单，并向上级领导汇报。
事件报告：1.护士应尽快向护士长或院方负责人报告事件情况。
2.报告内容包括事件发生的时间、地点、参与人员、伤者情况等详细信息。
3.报告应真实完整，不得隐瞒事实，同时对个人和团队不当操作应给予批评指导，以防止类似事件再次发生。
整改措施：1.根据事件的具体情况，制定相应的整改措施。
2.针对操作不规范或设备故障等原因，进行相应的培训和维修工作。
3.清理并整理工作场所，以消除潜在的安全隐患。
4.对相关护士进行个别辅导，提高其责任心和安全意识。
5.跟踪整改措施的执行情况，并定期进行监测和评估，及时调整和改进预防措施。
总之，护理工作中意外事件处理预案及流程的关键在于预防、应急和整改。
通过建立健全的预防措施，及时应对意外事件，并采取相应的整改措施，可以有效降低意外事件发生的可能性，保障患者和医务人员的安全。
护理技术操作发生紧急意外情况应急预案及流程一、紧急意外情况分类紧急意外情况可大致分为以下几类：1.病人呼吸、心跳停止；2.大出血、意外伤害导致严重出血；3.突发危重症状；4.意外中毒等。
1.组织安排（1）按科室或病区建立紧急救援小组，明确成员及职责；（2）组织定期培训，提高应急处理能力；（3）分工明确，不同角色的人员必须做好应急准备。
2.技能要求（1）护士应熟练掌握紧急操作技能；（2）了解常见意外情况处理方法；（3）了解使用抢救器械的方法与原理。
3.安全措施（1）操作前检查操作器械是否正常；（2）避免操作器械和药品交叉污染；（3）保证操作环境的清洁和安全。
4.紧急预案与流程（1）遇到紧急情况，第一时间向主管护士或医生报告；（2）立即停止操作，并保持冷静；（3）按照紧急情况选择相应的急救措施；（4）抽调工作人员配合，按照分工和职责进行救治；（5）记录与应急救治相关的信息和操作过程；（6）事后总结，学习救治经验，提高救治能力。
5.紧急救治技巧（1）心肺复苏技术：包括胸外按压和人工呼吸等；（2）止血技术：如压迫止血法、绷带止血法等；（3）抢救技术：如氧气吸入、静脉输液等；（4）急救药物：如肾上腺素、阿托品等；（5）其他相关技术：如气管插管、胃肠减压等。
6.应急设备准备及时检查并保养抢救设备、急救药物等，确保其正常运转。
7.案例分析与总结每次应急救治后，要及时对救治情况进行评估和总结，不断提高应急处理能力。
三、实践应用以上应急预案及流程可以在医院内进行制定、宣传，护士们可以根据实际情况进行操作，并举行定期的培训和考核，以提高护理人员的应急处理能力。
医护人员在操作前要对器械进行检查，并按照规定的流程进行操作。
在紧急意外情况下，护士要迅速反应，并向主管护士或医生汇报，对病情进行评估，做出正确的处理方法。
及时的救治措施、合理的协作、清晰的记录和及时总结与反馈，将会提高紧急意外情况的应急处理成功率。
四、总结护理技术操作中的紧急意外情况是不可避免的，但是通过制定应急预案及流程，提高医护人员的应急处理能力，可以减少操作中意外事件带来的伤害，提高救治成功率。
计划停水的应急处理预案1、告诉患者停水时间，做好解释工作，取得配合。
2、给患者备好生活用水和饮用水。
3、病房热水炉烧好热水备用，同时尽可能多备生活用水。
4、检查确保所有用水设备处于关闭状态，并张贴停水通知。
5、来水后及时通知患者及家属，撤除停水通知。
突然停水的应急处理预案1、及时与水电维修班联系，告知停水情况，督促查询原因，及时维修。
2、加强巡视病房，协助解决患者饮水需要。
3、暂不能恢复供水时，与未停水病区协调后，组织护工及护士前往打回饮用水。
必要时，联系饮用水供应公司暂配送桶装饮用水，或临时供应瓶装饮用水，解决科室人员饮用水需求。
4、向患者做好解释工作，尽量协助解决停水带来的不便。
5、检查病区内所有用水设备，处于关闭状态，防止恢复供水后，引起水患。
泛水的应急处理预案1、立即寻找泛水原因，如能自行解决应立即解决。
2、如不能自行解决，立即通知水电维修部门协助解决。
3、协助维修人员工作，白天通知病室清洁人员及时清扫泛水；夜间护士主动及时清扫污水。
4、向患者及家属做好解释提醒工作，放置警示标识，提醒患者，不要涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。
5、做好记录并交接班。
计划停电的应急处理预案1、备好应急灯、手电等照明设施。
2、如有使用呼吸机等电动力设备时，按需准备好电池、人工呼吸气囊等替代方法及设施。
3、根据停电期间可能增加的工作量适当增配人员上班。
4、提前告知患者停电信息，避免突然停电时患者紧张。
5、根据停电时间提前关闭仪器、设备及计算机电源，并加强巡视，安排好治疗护理工作。
6、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
如有医嘱需执行时，先下达书面医嘱。
7、供电恢复待电压稳定后，打开仪器、设备及计算机电源；及时请医生在计算机上补开医嘱。
突然停电的应急处理预案1、立即开启应急灯或手电筒照明，通知医生协助处理，做好安抚工作。
2、对使用呼吸机的患者，及时查看呼吸机是否启用内置电池正常运转，无内置电池或备用电池不能维持正常运转时，立即改用简易呼吸器人工呼吸。
3、电话通知配电室/电工班迅速检修，了解恢复供电时间。
如暂不能恢复供电，报告护士长，必要时安排人员增援，协助维持正常治疗和科室秩序。
4、对使用注射泵泵注血管活性药物维持血压或其他关键药品不能中断时，尽量调配内置电池电量充足的注射泵维持输注，确有困难时报告医生，改用静脉滴注维持输注。
5、对使用心电监测仪的患者，解释使用目的，避免紧张担心，按医嘱测量脉搏、呼吸、体温、血压、并记录。
6、告知患者勿用打火机、蜡烛等明火照明，以防引发火灾。
可用手机等安全照明设施进行照明。
7、加强巡视病房，对于液体余量不多的患者，在不影响治疗效果的前提下，可适当调慢输液速度，以免光线不足影响液体配制和查对。
8、加强病区大门管理，提醒患者提高警惕，防止发生物品丢、窃等不良事件。
9、供电恢复后通知患者，检查治疗护理工作，并打开仪器、设备、计算机电源。
失窃的应急处理预案1、发现失窃，初步评估损失情况，必要时，暂时关闭病区大门，限制人员进出，保护现场。
2、向保卫科报告被盗情况，请予协助处理。
3、协助保卫科人员进行调查工作。
4、安抚患者及家属情绪。
5、维持病区秩序，保证患者医疗护理安全。
中心负压突然中断的应急处理预案1、危重患者多，随时可能需要使用负压吸引的科室，需常规备用适量的电动吸引器以供急需时使用。
2、中心负压突然中断时，立即为需要使用的患者备好电动吸引器；未备电动吸引器的科室患者需行负压吸引时，以50ml空针紧急替代使用。
3、尽快通知维修部门，查找原因，尽快安排人员维修。
4、如中心负压短时间可能无法修好时，需求科室联系器材科及时调配电动吸引器备用。
中心供氧突然中断的应急处理预案1、危重患者多及经常收治需要持续吸氧患者的科室，应常规备用适量氧气瓶及流量表、充气的氧气袋，以供急需时使用。
2、中心供氧突然中断时，立即需持续供氧的患者改用氧气袋供氧；有使用氧气驱动呼吸机的患者时，须立即暂时脱开呼吸机，改用简易呼吸气囊人工呼吸，并尽快将呼吸机与氧气瓶连接供氧，开机运转正常后再与患者连接。
3、尽快通知氧气房值班员，查找原因，尽快安排人员维修。
4、如中心供氧短时间可能无法修好时，需求科室联系氧气房及时为患者调配氧气瓶供氧，确保不影响患者救治。
发生火灾的应急处理预案1、发现火情后，护士要迅速作出反应，立即查看火势。
2、火势小，利用现有消防器材能自行扑灭时，嘱火源附近人员疏散，用灭火器灭火。
火情消除后，报告科主任、护士长，组织分析原因，总结教训。
必要时上报保卫科。
3、火势较大，立即打开安全通道，呼叫周围人员分别组织灭火和人员撤离。
启动科室火灾应急系统。
同时电话报告医院总值班安排人员携带消防器材组织补救。
4、发现火势迅猛，立即拨打“119”报警，打开安全通道，呼叫周围人员分别协助控制火势和人员撤离。
电话报告医院总值班，启动医院及科室火灾应急系统。
5、在场人员要沉着、机智，及时采取各项有效措施。
电路引起的火灾需立刻关闭电闸，使用呼吸机的患者以简易人工呼吸器代替；火势较大时需通知氧气房关闭氧气，通知可能危及的其他科室迅速组织人员撤离；关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度；在不危及人员生命安全的情况下，尽可能撤出易燃易爆物品、贵重仪器设备及重要科室资料等。
6、组织撤离时，引导患者从多个安全通道同时撤离，不要乘坐电梯。
安全通道烟雾浓重时，嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。
7、往广场撤离时，应指派专人设立醒目标志，指引、安顿撤离出来的患者，安抚、稳定患者情绪。
必要时，经医院协调，将病情较重患者安置至其他科室暂住，以保证重要治疗不间断。
8、撤离后，清点核对科室人数，确保无人员被困或失踪。
如有缺失，立即设法联系，并及时报告上级领导。
9、广场停留期间应加强巡视，安抚紧张情绪，观察患者病情，有受伤或病情变化患者，及时通知医生处理。
10、由科室分派人员协助消防人员灭火、维持现场秩序。
事故原因未查清前，避免无关人员进入现场，以防破坏现场。
11、按不良事件上报。
地震的应急处理预案1、地震发生时，值班人员应保持镇静，迅速打开各安全通道并保持通畅。
2、发生强烈地震时，组织患者撤离病房，疏散至就近广场空地。
撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，防止踩踏，安慰患者，减轻患者恐惧。
3、情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支持的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。
4、往广场撤离时,应指派专人设立醒目标志,指引、安顿撤离出来的患者，保持危重患者重要治疗不间断，同时注意维持秩序，防止混乱发生。
5、清点核对科室人数，确定无人员被困或失踪。
如有人员缺失，立即设法联系，并及时报告上级领导。
6、广场停留期间应加强巡视,观察患者情绪,有受伤或病情变化患者,及时通知医生处理。
发生差错的应急处理预案1、发现自己或别人发生差错，立即报告护士长或当班高年资护士，评估时否直接对患者造成不良影响，积极采取补救。
2、如未对患者造成直接影响，积极采取补救措施纠正错误。
3、若可能对患者病情或治疗造成不良影响，立即报告医生（必要时报告上级医生或科主任），及时采取适当处理措施，将可能造成的损害降到最低程度。
4、做好交接班，加强病情观察，有异常情况及时通知医生处理，必要时报告护士长。
5、护士应保持镇静，尽量避免惊动患者造成患者及家属精神紧张。
6、若患者及家属提出疑问，真诚道歉，耐心解释存在问题及已采取针对处理措施，安抚紧张情绪。
7、上报不良事件。
物品或药品不足的应急处理预案1、发现物品或药品不足，不影响当日使用时，提示护士长、负责护士长及时请领、补充。
2、影响当日使用时，通知负责护士立即安排人员到有关部门领取。
3、夜间、节假日出现物品或药品不足影响正常工作进行或不能满足患者需要向其他科室暂借，必要时请护士长，负责护士长或相关部门协调解决。
有毒化学药剂污染的应急处理预案1、当腐蚀性或刺激性强的化疗药、消毒剂喷溅到护士或患者衣物时，马上将解除的衣物脱下，放在清水中浸泡或消毒液中清洗消毒。
2、溅到皮肤上时，在第一时间内用大量流动水反复冲洗，也可用棉花或吸水布吸干皮肤上液体，勿擦拭，然后用清水冲洗。
3、通知医生协助处理，必要时遵医嘱使用相应解毒剂。
4、及时报告科室领导，主动上报不良事件，协助了解事件经过，总结教训，制定防范措施，防止类似事件再次发生。
5、对造成机体损害的护士应积极治疗。
对长期接触有害物质的护士应定期进行检查。
有毒气体泄露的应急处理预案1、发现有毒气体泄露后，立即通知毒气源附近人员用湿毛巾捂住口鼻有序疏散，同时报告上级领导及有关部门协助处理。
2、立即开窗通风，应用病室内所有通风设备，加强换气。
3、如毒气源阀门在附近，设法关闭阀门，叮嘱在场人员远离毒气源。
4、及时联系急诊科、外科科等相关科室医生协助救治出现中毒症状的患者，遵医嘱采取有效的治疗及护理措施。
5、安抚患者家属，维持病房秩序，必要时协助救治患者离开污染源，保证医疗护理安全。
6、对周围群众进行相关知识宣教，减除恐慌心理，正确疏散、维持秩序。
7、按不良事件上报。
电话投诉的处理预案1、首先感谢投诉人信任，耐心聆听投诉。
2、记录投诉人姓名，联系电话/地址、投诉资料，承诺会如实报告科室领导，尽快回复。
3、将投诉情况向科室护士长反应。
4、详细调查事件经过，与当事人核对，制定处理及整改意见。
5、将处理情况尽快向投诉人做出回复。
6、如在投诉事件中，经核实确系护士错误造成患者精神或生理损害，护士应主动道歉并承担责任，必要时追究当事人责任。
现场投诉的处理预案1、将投诉者安排在办公室接待，首先感谢投诉人信任，安抚情绪。
2、了解事件经过，记录投诉人姓名、联系电话/地址、投诉资料。
3、若情况允许可及时回复。
4、若需进一步了解，承诺会如实报告科室领导，尽快做出回复。
5、将投诉情况报告护士长。
6、调查事件经过，尽快做出回复。
遭遇暴徒的应急处理预案1、遇到暴徒时，护理人员应保持镇静，正确分析和处理发生的各种情况。
2、设法报告保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助，由总值班拨打110.3、安抚患者及家属，减少在场人员的紧张、恐怖情绪，尽力保证患者的生命及财产安全。
4、暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。
5、主动协助保卫人员的调查工作。
6、尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗护理安全。
7、医务人员被暴徒受伤时，及时呼救他人帮助，尽力保证其他人员的生命安全。
护理人员家庭发生紧急情况的请假预案1、护理人员家庭发生紧急情况时需要临时请假，电话向科室护士长（护士长休假时向临时负责人或总护士长）说明情况，包括发生了什么紧急情况、家庭地址与电话，紧急联系人姓名及手机号、请假起止时间，并征得同意。
2、必要时向科室其它人员交待有关工作。
