访客接待拜访礼仪(考试答案)

接待礼仪知识试题接待礼仪知识试题在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，下面是我为大家整理几篇接待礼仪知识试题，希望对你有帮助。

接待礼仪知识试题篇一1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。

1. 五分2. 六分3. 七八分标准答案:32) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以多谢。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。

1. 鞠躬2. 举手3. 叩指标准答案:33) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1. 小口2. 大口3. 细细标准答案:24) 假如咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴标准答案:25) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。

1. 不宜2. 可以3. 严禁标准答案:16) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1. 不宜主动自我介绍2. 不妨主动自我介绍以示友善3. 最好等待主人进行介绍标准答案:27) 夫妻之间最重要的是( )尊重。

不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1. 礼貌2. 互相3. 人格的标准答案:38) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。

1. 人格2. 人品3. 性格标准答案:19) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。

1. 是绝对不可以2. 是允许3. 往往是不明智标准答案:310) 父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。

1. 独立权2. 人身权3. 隐私权标准答案:311) 家长要切记，有( )才有家庭教育。

1. 沟通2. 学习3. 知识标准答案:112) 子女对父母在人格上要多尊重。

尤其尊重他们的( )与选择。

1. 权利2. 意见3. 性格标准答案:113) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。

1. 也要多沟通2. 就不要麻烦父母了3. 要听父母的标准答案:114) ( )是进入集体生活的通行证。

单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待3 C 打量客户一番，冒出一句"不在"4 D 假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确5 A 牢牢盯住对方的眼睛6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围7 C 眼神飘忽不定，四处游离8 D 尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确9 A 15度10 B 30度11 C 45度12 D 90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确13 A 走在前面14 B 走在中央15 C 走在后面16 D 走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确17 A 主宾18 B 主宾随从19 C 年龄辈分较低的人员20 D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确21 A 两膝平整22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

24 D 以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确25 A 微笑26 B 赞美用语27 C 私人关系28 D 以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确29 A 信用30 B 气度31 C 家庭32 D 工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确33 A 与客户尽可能接近，以表示热情34 B 与客户保持适当的视线安全距离35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间36 D 不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误37 A 客人在前，引导者走在客人后面38 B 客人在后，引导者走在客人前面39 C 引导者走在楼梯里侧40 D 客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：正确41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部43 C 双手紧握着对方的手44 D 女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确45 A 以双手递名片46 B 递名片时字体要向着自己47 C 要主动介绍名字中的生僻字48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确49 A 控制电梯门，让访客先离开50 B 与访客一同出来，不用分先后51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯52 D 无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度56 D 长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确57 A 驾驶座旁边58 B 司机的正后座59 C 司机的右后座60 D 无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确1 A 桌椅2 B 空气3 C 时钟4 D 以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确5 A 对衣着的修饰6 B 对头发的修饰7 C 对装容的修饰8 D 对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确9 A 驾驶座旁边10 B 司机的正后座11 C 司机的右后座12 D 无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确13 A 展现你亲切的笑容14 B 展现你优雅的举止15 C 掌握视线服务功能16 D 使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确17 A 性格18 B 仪容19 C 能力20 D 事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确21 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手22 B 男士先伸出手，女士才可伸手23 C 要保持安全的距离24 D 初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（）回答：正确25 A 以双手递名片26 B 递名片时字体要向着访客27 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘28 D 以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确29 A 15分钟左右30 B 30分钟左右31 C 一个小时左右32 D 一个半小时左右1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1 A 发自内心的微笑2 B 皮笑肉不笑3 C 礼节性的微笑4 D 苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确5 A 能力6 B 品味7 C 外型8 D 事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确9 A 走在前面10 B 走在中央11 C 走在后面12 D 走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确13 A 主宾14 B 主宾随从15 C 年龄辈分较低的人员16 D 主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确17 A 两膝平整18 B 膝顶部分开1～2个拳头的距19 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

访客接待拜访礼仪（课程编号A18）课后测试我的课程访客接待拜访礼仪(课程编号:A18)课后测试1234.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在与客户交谈时，最好（）√A 牢牢盯住对⽅的眼睛B 将视线停留在对⽅腰到头部的地⽅，保持⼀定的范围C 眼神飘忽不定，四处游离D 尽量别看对⽅的眼睛正确答案： B2. ⼀般会客室离门⼝最远的地⽅是（）的位⼦√A 主宾B 主宾随从C 年龄辈分较低的⼈员D 主宾的直属⼈员正确答案： A3. 作为接待⼈员，⼀定要避免使⽤不良的⽅式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）√A ⾔谈措词语调过快，缺乏耐⼼B 看报纸杂志，⽆精打采打哈⽋C 双⼿抱胸迎宾D 展现天使般的笑容询问访客来意正确答案： D4. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两⼿轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平⼀致。

D 以上全是正确答案： D5. 对服务⾏业来说，了解⼀些双关语、忌讳语是⾮常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）√A “这边有⼀⽼先⽣在吃，没多久了。

”B 下⾬天，你对客户说“您怎么也不带伞？”C 下⾬天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”D “请您稍等⼀会⼉，有些顾客⼀会⼉就吃完了” 正确答案： A6. 接待⼈员在服务客户时，应该（）√A 与客户尽可能接近，以表⽰热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私⼈空间D 不必刻意与客户保持⼀定的距离正确答案： B7. ⼥⼠应掌握的握⼿礼仪有（）√A 与男⼠握⼿，不宜柔弱⽆⼒B 要会应对客户握⼿时的⽆礼⾏为C 男性主动握⼿⼥性应还礼D 以上全是正确答案： D8. 乘坐电梯抵达⽬的地，接待⼈员应该（）√A 控制电梯门，让访客先离开B 与访客⼀同出来，不⽤分先后C 先出电梯，在电梯⼝恭请访客出电梯D ⽆严格要求正确答案： A9. 访客接待的第⼀秘诀就是（）√A 展现你亲切的笑容B 展现你优雅的举⽌C 掌握视线服务功能D 使⽤温馨合宜的招呼语正确答案： A10. 以下不能让客户产⽣宾⾄如归的感觉是（）√A 看到客⼈带着满⾝的积雪⾛进你所在的公司，⽴刻递给他⼀张纸⼱B 下⾬的时候，关切地问⼀句“您没带伞，有没有着凉？”C 看到客户时，展现你亲切的笑容D 在与客户交谈时，⾔谈措词语调过快，缺乏耐⼼正确答案： D11. 当客户靠近你的时候，接待⼈员应该（）√A ⾯⽆表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”B ⾯带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”C 以貌取⼈，依客⼈外表⽽改变态度D 长时间打量客户正确答案： B12. 正确的递名⽚⽅法是（）√A 以双⼿递名⽚B 递名⽚时字体要向着访客C 站⽴交换名⽚，把名⽚放在左⼿⼼置于腰际边缘D 以上全是正确答案： D13. ⼀般性的拜访时间最好控制在（）√A 15分钟左右B 30分钟左右C ⼀个⼩时左右D ⼀个半⼩时左右正确答案： A14. 在商务车次安排中，主⼈开车时，主宾的座位安排是（）√A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D ⽆严格要求正确答案： A15. 九座⼩客车座位有三排，主宾的座位应该在（）√A 前排靠近右车门旁边座位B 中排靠近右车门旁边座位C 后排最中间的座位D 后排靠近右车门旁边座位正确答案： B。

政务接待礼仪试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 政务接待中，接待人员应如何着装？A. 随意着装B. 休闲装C. 正装D. 运动装答案：C2. 接待来访客人时，应提前多久到达接待地点？A. 5分钟B. 10分钟C. 15分钟D. 30分钟答案：C3. 接待客人时，应如何介绍自己？A. 直接说出自己的名字B. 介绍自己的职位C. 先介绍自己的姓名和职位D. 不需要介绍自己答案：C4. 在政务接待中，以下哪种行为是不合适的？A. 主动提供帮助B. 保持微笑C. 玩手机D. 保持礼貌答案：C5. 接待客人时，应如何安排座位？A. 随意安排B. 客人坐在主人的左侧C. 客人坐在主人的右侧D. 主人坐在客人的对面答案：D6. 接待客人时，以下哪种行为是正确的？A. 让客人自己找座位B. 主动为客人倒水C. 让客人等待D. 让客人自己倒水答案：B7. 政务接待中，如何正确处理客人的投诉？A. 忽略客人的投诉B. 认真听取并记录C. 直接反驳客人D. 让客人自己解决答案：B8. 接待客人时，应如何使用手机？A. 随时接打电话B. 保持静音C. 玩手机游戏D. 拍照留念答案：B9. 接待客人时，应如何安排餐食？A. 随意点餐B. 根据客人的口味安排C. 只提供素食D. 只提供荤食答案：B10. 接待客人时，如何正确使用名片？A. 随意交换B. 正式场合下交换C. 只给上级D. 只给下级答案：B二、多选题（每题5分，共20分）1. 政务接待中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持礼貌C. 玩手机D. 主动提供帮助答案：ABD2. 接待客人时，应如何安排会议？A. 提前通知客人会议时间B. 提前准备会议资料C. 随意安排会议时间D. 会议中玩手机答案：AB3. 政务接待中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 穿着随意C. 主动为客人倒水D. 保持安静答案：AB4. 接待客人时，以下哪些行为是合适的？A. 主动介绍自己B. 让客人等待C. 保持微笑D. 主动提供帮助答案：ACD三、判断题（每题5分，共30分）1. 政务接待中，接待人员可以随意着装。

《接待礼仪考核-1》答案姓名：得分：注：除注明的，填空2分，其他1分1、礼仪的本质：（多选）（a、b、c ）a真诚、b恭敬、c爱、d老实、2、礼仪的作用：（多选）（a、b、c ）a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、3、仪容仪表规范：（多选）（a、b、c、d ）a头发、b面容、c手部、d、着装、4、仪态的价值：（多选）（a、b、c、d）a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、5、仪态规范：（多选）（a、b、c、d 、e、f、g）a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、6、服务态度：（填空题）⑴接待有三声：第一声：来有迎声第二声：问有答声第三声：去有送声⑵文明有十字：您好、请、谢谢、对不起、再见、⑶热情有三到：眼到、口到、表情到、7、服务忌语：（每写对一个加二分）冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、8、电话接待的要点：（选对）（a、b、c、d、e、f、g、h ）9、展厅接待的要点：（选对）（r、j、k、l、m、n ）a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f 客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、10、咨询礼仪：（填空）少说多听，让客户交心；略显谦逊，让客户舒心；避免争执，让客户顺心；有始有终，让客户安心；体现专业，让客户放心；人性关怀，让客户倾心；11、咨询礼仪五不问：（选对）（a、g、c、d、h）咨询礼仪四不要：（选对）（b、e、f、r ）a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f 无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、12、客户对销售顾问的期待：（选对）（g、f、c、d ）13、客户进入展厅时的心态：（选对）（a、b、h、r）a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r 敏锐、----------------------------------------------神马外贸集团有限公司：王述伟。

竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店接待拜访礼仪小剧本八个人篇一：访客接待拜访礼仪课后测试答案访客接待拜访礼仪课后测试答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走??”b未停止电话聊天，让客户长时间等待c打量客户一番，冒出一句“不在”D假装没看见继续忙于自己工作正确答案：A2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√A性格、能力、努力b性格、仪容、能力c能力、努力、仪容D仪容、性格、能力正确答案：A3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√A15度b30度c45度D90度正确答案：b4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾b主宾随从c年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员正确答案：A5.以下是会客室环境维护对象的是（）√A桌椅b空气c时钟D以上全是正确答案：D6.接待人员在服务客户时，应该（）√A与客户尽可能接近，以表示热情b与客户保持适当的视线安全距离c与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离正确答案：b7.女士应掌握的握手礼仪有（）√A与男士握手，不宜柔弱无力b要会应对客户握手时的无礼行为c男性主动握手女性应还礼D以上全是正确答案：D8.拜访的合宜时间是在（）√A刚上班时b午休时c下班前D工作告一段落正确答案：D9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）A控制电梯门，让访客先离开b与访客一同出来，不用分先后c先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求正确答案：A√10.访客接待的第一秘诀就是（）√A展现你亲切的笑容b展现你优雅的举止c掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语正确答案：A11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）√A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾b下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”c看到客户时，展现你亲切的笑容D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心正确答案：D12.对男性的赞美应遵循的顺序（）√A气度、工作成果、实力b实力、工作成果、气度c工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果正确答案：c13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）√A性格b仪容c能力D事业正确答案：A14.最高规格的鞠躬行礼应该是（）√A15度b30度c45度D90度正确答案：c15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）A两膝平整b膝顶部分开1～2个拳头的距离c两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致正确答案：c√篇二：访客接待拜访礼仪课后测试满分测试成绩：100.0分。

A18访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1. A 发自内心的微笑2. B 皮笑肉不笑C 礼节性的微笑3.4. D 苦笑2.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确1. A 15度2. B 30度3. C 45度4. D 90度3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确1. A 走在前面2. B 走在中央3. C 走在后面4. D 走在楼梯内侧4.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）回答：正确1. A 依照顺时针的方向把茶水端给客户2. B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶3. C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶4. D 以上均可5.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）回答：正确1. A 言谈措词语调过快，缺乏耐心2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠3. C 双手抱胸迎宾4. D 展现天使般的笑容询问访客来意6.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确1. A 男士与男士握手，要在手指处握手2. B 初次见面时双手紧握着对方的手3. C 与访客握手时，要环顾周围的人4. D 不要过于用力摇晃对方的手7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确1. A 微笑2. B 赞美用语3. C 私人关系4. D 以上全是8.标准的握手姿势是（）回答：正确1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部3. C 双手紧握着对方的手4. D 女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访的合宜时间是在（）回答：正确1. A 刚上班时2. B 午休时3. C 下班前4. D 工作告一段落10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确1. A 控制电梯门，让访客先离开2. B 与访客一同出来，不用分先后3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4. D 无严格要求11.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确1. A 展现你亲切的笑容2. B 展现你优雅的举止3. C 掌握视线服务功能4. D 使用温馨合宜的招呼语12.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：正确1. A 气度、工作成果、实力2. B 实力、工作成果、气度3. C 工作成果、实力、气度4. D 气度、实力、工作成果13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确1. A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手2. B 男士先伸出手，女士才可伸手3. C 要保持安全的距离4. D 初次见面时双手紧握着对方的手14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确1. A 两膝平整2. B 膝顶部分开1～2个拳头的距离3. C 两手在膝上轻轻地重叠4. D 脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确1. A 避免对客户言谈无礼2. B 避免说话空洞无味3. C 讲话让客户听得很舒服4. D 以上全是我始终相信，时光会证明每天不管多晚多累都坚持在自己脸上涂抹半小时是正确的！。

接待礼仪知识试题一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、在接待客人时，以下哪种做法是不正确的？（）A 主动为客人开门B 让客人走在前面C 与客人并行时，走在客人左侧D 用手指为客人指示方向2、接待客人时，递名片的正确方式是（）A 单手递出B 把名片上的字朝向自己C 双手递出，名片上的字朝向对方D 随意放在桌上让客人自取3、与客人交谈时，应该保持的目光接触时间大约是（）A 100%的时间B 70%－80%的时间C 50%－60%的时间D 30%－40%的时间4、当客人到达时，以下哪句话不适合作为问候语？（）A “欢迎光临！”B “您终于来了！”C “很高兴见到您！”D “一路辛苦了！”5、接待重要客人时，座位安排应该（）A 让客人坐在背对门的位置B 让客人坐在靠近门口的位置C 让客人坐在面对门的位置D 客人随意坐二、多选题（每题 7 分，共 35 分）1、以下哪些是接待礼仪中的基本要求？（）A 微笑服务B 礼貌用语C 穿着得体D 保持环境整洁E 尊重客人隐私2、接待客人时，正确的引导手势包括（）A 五指并拢B 手心向上C 手臂伸直D 以肘为轴指向目标E 动作幅度要大3、在与客人交流时，以下哪些话题是不合适的？（）A 宗教信仰B 政治观点C 个人收入D 婚姻状况E 年龄4、接待外国客人时，需要注意的文化差异有（）A 问候方式B 送礼习惯C 饮食禁忌D 肢体语言含义E 时间观念5、送别客人时，以下哪些做法是恰当的？（）A 送至门口并挥手告别B 帮助客人拿行李C 提醒客人带好随身物品D 说“期待下次再见”E 目送客人离开后再返回三、判断题（每题 5 分，共 25 分）1、接待客人时，应该先介绍地位高的人。

（）2、与客人交谈时，可以随意打断对方说话。

（）3、接待客人时，电话铃声响起可以先接电话。

（）4、给客人倒茶时，应该倒满杯子。

（）5、客人离开后，应该尽快清理接待场所。

（）四、简答题（共 15 分）1、请简述接待礼仪中的“3S”原则。

接待礼仪知识试题在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，下面是为大家整理几篇接待礼仪知识试题，希望对你有帮助。

接待礼仪知识试题篇一1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒()满。

1. 五分2. 六分3. 七八分标准答案:32) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以多谢。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行()礼或欠身施礼的方式道谢。

1. 鞠躬2. 举手3. 叩指标准答案:33) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1. 小口2. 大口标准答案:24) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴标准答案:25) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。

1. 不宜2. 可以3. 严禁标准答案:16) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1. 不宜主动自我介绍2. 不妨主动自我介绍以示友善3. 最好等待主人进行介绍标准答案:27) 夫妻之间最重要的是( )尊重。

不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1. 礼貌3. 人格的标准答案:38) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。

1. 人格2. 人品3. 性格标准答案:19) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。

1. 是绝对不可以2. 是允许3. 往往是不明智标准答案:310) 父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。

1. 独立权2. 人身权3. 隐私权标准答案:311) 家长要切记，有( )才有家庭教育。

1. 沟通2. 学习标准答案:112) 子女对父母在人格上要多尊重。

尤其尊重他们的( )与选择。

1. 权利2. 意见3. 性格标准答案:113) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。

1. 也要多沟通2. 就不要麻烦父母了3. 要听父母的标准答案:114) ( )是进入集体生活的通行证。

前台礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 接待来访客人时，前台接待人员应该：A. 直接询问客人来意B. 微笑并主动询问客人是否需要帮助C. 让客人自己找负责人D. 先处理手头工作再接待客人答案：B2. 当客人等待时，前台接待人员应该：A. 继续处理自己的工作B. 让客人等待，但不做任何解释C. 告知客人需要等待的时间D. 让客人自己找地方坐答案：C3. 客人离开时，前台接待人员应该：A. 直接结束对话B. 微笑并感谢客人的来访C. 询问客人是否满意服务D. 忽略客人，继续工作答案：B4. 如果客人需要等待较长时间，前台接待人员应该：A. 让客人自己打发时间B. 提供杂志或报纸供客人阅读C. 让客人等待，不做任何安排D. 让客人去其他地方等待答案：B5. 前台接待人员在接听电话时，应该：A. 直接询问对方身份B. 先自报家门，然后询问对方需要帮助C. 先挂断电话，再处理手头工作D. 让电话响，直到对方挂断答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 前台接待人员在接待客人时，应该做到：A. 保持微笑B. 保持专业C. 保持耐心D. 保持沉默答案：A, B, C2. 前台接待人员在处理客人投诉时，应该：A. 认真倾听B. 立即辩解C. 记录问题D. 及时反馈答案：A, C, D3. 前台接待人员在接待残疾人士时，应该：A. 提供特殊服务B. 保持正常接待C. 避免特殊对待D. 表现出同情答案：A, C4. 前台接待人员在接待外国客人时，应该：A. 使用英语交流B. 使用手势交流C. 提供翻译服务D. 保持微笑答案：A, C, D5. 前台接待人员在接待团队客人时，应该：A. 询问团队负责人B. 询问团队成员C. 提供团队接待方案D. 单独接待每个成员答案：A, C三、判断题（每题1分，共10分）1. 前台接待人员在接待客人时，可以随意打断客人的谈话。

（错误）2. 前台接待人员在接听电话时，应该先自报家门。