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接待客户商务礼仪室外商务接待1. 准备接待对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。
如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。
2. 及时接送主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。
当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。
3. 接待礼节问候并表示欢迎，再自我介绍。
如果需要交换名片，给跟收都要很友好。
4. 交通工具提前安排接送客户的任务，不要临时安排。
5. 日程安排应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。
宴请座次安排总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊”以圆桌为例：正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
一、以主人的位置为中心。
如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二、要把主宾安排在最主要的位置。
通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。
离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
室内商务接待在室内接待时，主要应注意以下几点：1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。
2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。
3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。
4. 诚心诚意地奉茶。
酒文化谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。
探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。
在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。
一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。
下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。
首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。
同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。
其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。
1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。
同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。
2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。
男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。
3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。
例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。
4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。
例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。
5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。
要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。
6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。
要准时赴约，并控制好每个环节的时间。
例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。
总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。
通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。
因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。
来访接待礼仪来访接待礼仪(8篇)来访接待礼仪1商务接待来访的礼仪1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
迎候接待在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。
待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的'车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡住车门的上框，以协助对方下车。
在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。
若宾主双方需要介绍的人员较多，则应依照身份的高低顺序，先将我方人员的姓名、职务一一介绍给来宾，再将来宾一一介绍给我方人员。
商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
客户拜访的商务职场礼仪与技巧汇编3篇[摘要]客户拜访的商务职场礼仪与技巧有哪些客户拜访的商务职场礼仪与技巧有哪些。
小伙伴们可有了解过。
不妨一起客户拜访的商务礼仪与技巧有哪些客户拜访的商务与技巧有哪些。
小伙伴们可有了解过。
不妨一起来关注客户拜访的商务职场礼仪与技巧1致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在不易折的地方。
接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
商务拜访中的礼仪常识在商务拜访中，礼仪是一种重要的沟通工具。
遵守适当的礼仪规范可以帮助建立和谐的商务关系，促进业务合作。
以下是商务拜访中的一些礼仪常识：1.适当的着装：根据不同的商务场合选择适当的服装。
通常情况下，正式的商务会议需要穿着正式的西装和领带。
而一些非正式的商务场合，如座谈会或者业务午餐，可以选择商务休闲装。
2.准时到达：准时是商务拜访中最基本的礼仪。
如果迟到了，必须提前告知对方，并尽量不要影响整个会议的进程。
3.礼貌的称呼：在商务拜访时，要注意对对方正确地称呼。
通常可以使用先生、女士或者职位名称加上姓氏。
4.寒暄问候：在见面时，要用友好的语言进行寒暄问候，例如“您好”、“很高兴见到您”等。
同时，要注意避免过于亲密的问候，以免冒犯对方。
5.握手礼仪：握手是商务拜访中常用的问候方式。
要掌握正确的握手方式，如牢牢握住对方的手，适度地用力，同时保持目光接触。
6.注意姿势和肢体语言：在商务拜访中，要注意保持自然的姿势和肢体语言。
避免交叉手臂、嘴馋地吃东西、脚渴望离开地面等不礼貌的动作。
7.注意礼貌用语：在交流中使用礼貌的用语非常重要。
要注意避免使用粗俗或争吵的语言，以免引起不必要的争议或不满。
8.具备基本的礼仪常识：在商务拜访中，需要具备一些基本的礼仪常识，如用餐礼仪和酒桌礼仪。
在用餐时，要注意使用正确的餐具和举止，尽量避免说话的同时吃东西。
9.尊重对方文化：在国际商务拜访中，要尊重对方的文化和风俗习惯。
事先了解对方的文化差异，避免出现冒犯或失礼的行为。
10.感谢与回访：商务拜访结束后，应当对对方的接待表示感谢，并表示期待下次合作。
如果对方也来过你的公司进行拜访，你可以在适当的时间回访，这样能够增进双方的合作关系。
总之，商务拜访的礼仪常识是建立和谐商务关系的基础。
要积极学习和应用这些礼仪规范，以提升自己的商务素养，并有效推动商务合作的发展。
商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指在商务领域中，接待客户或拜访他人时所应遵守的一系列行为规范和礼仪仪式。
良好的商务接待拜访礼仪可以建立良好的商务关系，提升企业形象和信誉，促进合作发展。
下面将介绍商务接待拜访礼仪的一些关键方面。
首先，商务接待拜访礼仪的第一步是提前做好准备工作。
在接待来访客户或拜访他人之前，需要了解对方的背景资料和需求。
如果是接待客户，可以提前调研对方的行业情况和竞争对手，以便更好地了解他们的需求和利益点。
如果是拜访他人，可以事先查阅对方的企业网站和社交媒体，了解他们的业务和发展动态。
此外，还需要提前准备好相关文件和资料，以便与客户或对方进行交流和讨论。
其次，商务接待拜访礼仪需要注意形象和仪容。
在接待客户或拜访他人时，我们需要注意自己的仪容仪表，穿着得体，打扮整洁。
对于女性来说，可以穿着合适的职业装或正式服装，不宜过于暴露或花哨。
对于男性来说，可以穿着干练的西装和领带，保持整洁的发型和面部清洁。
此外，不要佩戴过多的饰品或香水，以免给对方带来不适。
第三，商务接待拜访礼仪需要注重礼节待人。
在接待客户或拜访他人时，我们需要以礼待人，彬彬有礼。
在见面时要注意握手礼仪，握手时要保持坚定而不过分用力，避免使用拥抱或亲吻的方式。
在交谈中，要注意用双手接过名片，然后认真查看，并表示感谢。
在交流过程中，要尊重对方的意见，耐心倾听，并给予适当回应。
第四，商务接待拜访礼仪需要合理安排时间。
在接待客户或拜访他人时，我们需要提前预约并合理安排时间。
在自己的日程安排上，要给予足够的时间用于接待和拜访，不要草率应付。
对于客户来访，可以提前为他们准备好舒适的接待场所，如会议室或茶水间，并为他们提供饮料或茶点。
在拜访他人时，要提前与对方预约，并准时到达对方的办公场所。
最后，商务接待拜访礼仪需要注意礼物的选择和送达方式。
在接待客户或拜访他人时，适当地送一份小礼物可以表达我们的诚意和谢意。
在选择礼物时，要根据对方的文化背景和个人喜好来选择，避免送一些容易引起误解或尴尬的礼物。
商务探望礼仪（优秀7篇）上学期间，大家对主题班会确定不陌生吧？主题班会必需有明确的教育目的，自始至终贯穿，渗透着极强的教育性。
那么，主题班会都有哪些类型的呢？下面是的我为您带来的商务探望礼仪（优秀7篇），希望能够予以您一些参考与帮忙。
商务探望礼仪篇一1.两个人去正好商业探望时，人员的数量要有所掌控。
单人去不合适，很简单让对方认为你实力太小或是不够重视；若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。
一般来说，上门的人数最好掌控在两人，或者与对方的出场人数相对应。
另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。
2.别小看前台前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。
俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，很多上门探望的人说话模糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由给打发了。
确定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。
与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明白。
失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的？前台往往是一家公司的八卦中心。
你的穿着装扮、言行举止若有欠妥之处，会快速变成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。
若是前台去找老板请你稍等时，要注意本身的行为举止。
有些公司在前台安装了摄像头，假如你这个时候开始抠鼻屎，老板或许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗？3.先去一趟厕所若是没有前台，也别本身找到老板的办公室，而是确定要抓个路过的公司人员进行询问。
问老板办公室在哪里是次要目的，关键是察看其员工的精神面貌，并通过其语言表达本领大约了解其职业素养。
有一个特别管用的技巧：进入公司以后，先去洗手间。
好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪；好处二是通过洗手间的卫生情形，大约了解该公司的内部管理水平；好处三是在找厕所的过程中可以大约看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二、4.学会看手相双方见面，第一个动作就是握手。
关于商务拜访礼仪（4篇）关于商务拜访礼仪（通用4篇）关于商务拜访礼仪篇11、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：1、有约在先拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。
尽量避免前往其私人居所进行拜访。
在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
2、守时践约这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。
万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。
在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。
3、进行通报进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
4、登门有礼切忌不拘小节，失礼失仪。
当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。
倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。
（商务礼仪）访客接待拜访礼仪访客接待拜访礼仪林雨萩★讲师简介林雨萩☆国际礼仪讲师☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、基层管理者★秘书、行政助理★金融业营业人员★百货服务业从业人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进和访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感和好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第壹讲访客接待礼仪（上）1.亲切灿烂的笑容2.温馨合宜的招呼语3.视线服务礼仪4.如何引导访客第二讲访客接待礼仪（下）1.奉茶和接待2.会客室环境维护3.谦恭有礼的送客第三讲访客应对礼仪1.搭乘电梯的礼仪2.长幼有序的介绍礼仪3.大方合度的握手礼仪4.恰如其分的名片收递礼仪第四讲拜访客户礼仪1.拜访的基本礼节2.拜访的合宜时间3.商务车次安排4.拜访注意事项★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。
于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。
那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。
亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。
访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是能够训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想于任何情况下均能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上壹共有17块肌肉，它们会牵动每壹个笑容，只要有壹块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的壹项必不可少的内容，只要你做到这俩点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天均开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上壹层楼。
4．轻轻壹笑，能够拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，壹定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子壹样天真无邪。
当客户见到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，仍会留下极好的印象。
所以，要想拉近你和客户之间的距离，壹定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语壹句话能够得罪人，同样，也能够令人感受到你的亲切，愿意和你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你于和其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语于生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。
你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语所有的服务行业均要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，和其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理和其进行适度的交谈。
比如，当客户说“对不起，请问你们总经理于不于”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等壹下，请这边走……”和此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式如果外面于下雪，客人带着满身的积雪走进你所于的公司，你要立刻递给他壹张纸巾，不要小见这张薄薄的纸，它虽然擦于客户的头上，却暖于了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。
同样，下雨的时候，你的壹句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你和客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词表1－1列举了壹些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们均是壹般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。
对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，壹旦因为壹句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语没有人不喜欢被赞美，这是人的壹种天性。
所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。
对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。
所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
对年轻人的赞美年轻人充满活力，对壹切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来壹定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、俩性朋友等几方面入手。
这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能于言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
对男性的赞美成熟男性最于乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。
下面是壹些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教壹下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？”——赞美其事业成功；“不知道哪壹天才能够像您壹样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。
对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，壹定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
视线服务礼仪1．交谈时视线要见着对方接待人员于回答客户的咨询时，眼睛壹定要见着客户，这是尊重客户最基本的礼节。
对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果见着客户的眼睛令你不自于，你能够见着客户的额头、脸或者嘴角，且且要做到听声辨形，同时，眼神壹定要带着表情。
2．视线要保持于社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。
男性服务员如果和女性顾客站于壹起，眼睛最好不要停留于对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。
所以，于和客户交谈的时候最好将视线停留于对方腰到头部的地方，保持壹定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自于。
3．视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。
异性之间交谈，若女性不自主的往后退了壹步，就表示你和她的距离没于安全距离之外。
和其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心和你交谈。
所以，接待人员于服务客户的时候，必须要和客户保持最适当的视线安全距离。
4．眼神应充满亲切感你见客户的眼神壹定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。
千万不要对客户说出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等壹下！等壹下！”等生硬的话语，因为于你和客户说这番话的时候，你的眼神壹定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
如何引导访客1．了解令人不悦的服务表现以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你壹定要避免使用这些不良的方式去对待访客。
2．迎接客户的三阶段行礼我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示壹般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
于行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能见到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。
图1－1迎接客户的三阶段行礼3．引导手势要优雅接待人员于引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置于哪里眼睛就跟着去哪里。
如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。
女性接待人员于做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4．注意危机提醒于引导过程中要注意对访客进行危机提醒。
比如，于引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道于转弯处有壹根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每壹位接待人员的职责。
5．行进中和客户擦身而过该如何打招呼于行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠壹下，且轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。
千万不要无视客户的存于，装作没见到客户，头壹扬就高傲地走开。
如果你能够于行进中向和你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去和你所于的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6．上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要于引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差俩个阶梯客户视线就会投射于你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就能够了。
