110427领导干部的管理与沟通艺术.ppt

26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
Байду номын сангаас
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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领导干部的语言艺术与沟通能力PPT 幻灯片
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
协调的方法和艺术
• （三）平行协调
•
平行关系的特点：协作性、竞争性
与同级领导协调，应：
从大局出发
换位思考
避免感情用事
开辟多种沟通渠道
减少不必要的非工作接触
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
沟通的关键技巧
• 三、沟通的关键技巧
• （一）善于表达
夫人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢
地面对这个灾难，作出决策。
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《邓小平文选》第3卷14页
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
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沟通的关键技巧
肖琼（演员）：您最近忙吗？ 杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。 肖琼： 哪天有空，出来聚聚？ 杨义巢： 不想出去，想你进来。 肖琼： 太深奥了，我不懂。 杨义巢：那就不懂吧。 肖琼： 戏还是8月15日开拍吧？ 杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。 肖琼： 我有希望和您一起合作吗？ 杨义巢：你不进来，如何合作？ 肖琼： 什么叫进来？ 杨义巢：就是让我的“想”落实到实处。
清洗排水管一事。 • 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，
但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于 不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可 不可以用盐酸”。
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
认知领导与领导协调沟通
• 第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生
协调的分类：
按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调
按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目 标协调、价值观协调

（6）下级人员的畏惧感。
2.客观障碍
（1）信息发送者和接收者空间距离远、接触机会少 （2）文化背景不同、种族不同而形成的社会距离。 （3）组织结构层次多，会产生失真。浪费时间，影响其及时性。
3.沟通方式的障碍
（1）语言系统。
①误解。发送者在提供信息时表达不清，或接收者接收失误。
②歪曲。对语言符号的记忆模糊导致信息失真。
反馈 作出反应
（3）编码、沟通渠道和译码是沟通联络过程取得成效的关键
环节。
用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言
外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的
结果。
2、没有沟通就没有领导，没有领导就没有管理，没有管理就
没有秩序——沟通的功能
促进组织变革与组织发展——有利于组织的方向，左右组织的行动。（组 织的危机意识、革新意识） 使组织每个成员认识沟通联络的重要。 沟通是信任的基础，没有沟通就没有信任；没有信任就没有合作。
（4）非正式组织策略性运用原则。
2、沟通管理的方法
（1）发布指示——一个的活动开始、更改或制止。组织生
机勃勃或者解体的动力。
指示——作为领导方法，具有强制性。
指示方法：
①一般与具体 ②书面与口头 ③正式与非正式
（2）会议制度——与会者在组织中的身份、影响和地位等
所起作用的表现。 1、会议可集思广益。 2、加强了解。（共同目标、本职工作与他人的关系）
（2）沟通是一个过程（整体性、动态性、开放性）
①沟通主体——信息的发出者。
②编码——信息传递采取的形式。
③媒体——沟通渠道。 ④沟通客体——信息的接收者。 ⑤译码——客体对接收的信息所作出的解释、理解。 ⑥作出反应——体现沟通效果； ⑦反馈。

激励方法 ： 奖励激励 ； 个人发展的激励 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与激励 惩罚激励 ；
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。

领导艺术与沟通
电话： 邮箱：
1
• 什么是领导？
2
领导就是“出主意、用干部”，就是协 调沟通。
所谓领导，应当是一个完整的指挥和协 调地的活动过程，它包含在群众活动之中， 包括三个不可缺少的要素，这就是：领导 者、被领导者、领导情境。这里领导者和 被领导者是人类社会群体中不可分割的两 个方面，是辩证的统一体。
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（一） 打开选择的思维空间 1、 二八佳人的悲剧
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2、 避免“霍布森选择”
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3、 如何才能领导成功 关注外部 关注外人 关注外脑 关注外行 关注外地
4、 扩大配置资源的半径 5、 广阔天地大有作为
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（二） 排出标准的顺序 1、 独木舟上的经理
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2、 避免“布里丹选择"
3、 价值取向与标准选择
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飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社 会贡献大。 要多完善
擅长领导艺术： 具备四商：胆商、智商、情商、德商、平衡 具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大
家、为了管理 群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙
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• 飞龙在天-----六大特点 • 贵人相助 • 好事多磨 • 来去自由 • 群星灿烂 • 顺势而为 • 自我修炼
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潜龙——重在发现，识别人才 首因效应 近因效应 刻板效应 马太效应 光环效应 投射效应
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见龙——重在培养 给他压担子 学习机会 学会沟通 学习技能： 学会学习： 忘记昨天成功就是明天希望
途径是：通过相互学习 通过实践学习
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惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理
跃龙在空——多修炼 历练
彼得·圣吉的五项修炼 自我超越 团体学习 共建愿景 心智激励 系统思考

（四）和平型的特点 和平型和力量型相对。和平型用一句话来 形容那就是随便，这种类型的人最爱说随便。 和平型的特点：和平、休闲、缓慢、不愿 引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友 多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开 口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、 难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
（二）力量型的特点
这类型性格的人做事又快又注重结果， 其性格主要特点：自信、坚定、权威、快 捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的 社交是浪费时间、实际、控制、直率、好 争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、 有主见、行动力强、主动创造、执着、愈 挫愈勇、艺术性差、情感弱。
（三）活泼型的特点
用一句俗话来说活泼型就是，没肝没肺,吃了就睡。 活泼型的特点：在表象与社交方面表现为快乐、引人 注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数 字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、 喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事 大王、舞台高手。在情感与身心方面表现为生活在今 天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不 生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱 好者、外向情感、享乐型。对数字不敏感。 对活泼型的人说数字他往往不喜欢听。活泼型的 夸海口，过渡承诺。活泼型的人需要别人哄，喜欢新 鲜的东西。喜欢说不喜欢听，这是活泼型遇到最大的 挑战。
——有效沟通与工作协调技巧
一、沟通的基本原则
（一）人类社会的存在需要沟通
如果人类社会是网，那每个人就是网的 结点，人们之间必须有线。如果人和人之间 没有线的连接，那么社会就不再是网，而是 一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成 为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。
例如，现代人出现以后，只过了一万年左右， 全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。 不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很 无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维， 一个是沟通得更完善的这个结构。

心理障碍
克服情绪、偏见和态度等心理障碍，确保有效 沟通。
文化障碍
认识各种文化差异，避免文化冲突影响沟通。
技术障碍
应对技术发展带来的沟通障碍，利用技术提升 沟通效率。
三、沟通的技巧
听取对方意见
倾听并尊重他人的意 见，建立良好的沟通 氛围。
提出问题
善于提问，引导对话， 促进深层次的交流。
自我表达
清晰明了地表达自己 的想法，避免歧义和 误解。
剖析失败沟通案例，探究失败的原因和改进的路径。Leabharlann 六、总结1 有效沟通的关键
2 如何提高沟通能力
总结有效沟通的核心要素， 指导领导干部提高沟通能 力。
分享提升沟通能力的方法 和技巧，打造出色的领导 干部。
3 展望未来
展望领导干部在有效沟通 中的未来挑战和机遇。
七、参考文献
参考书目
列举相关领导沟通的经典著作和研究材料。
参考网站
提供有关领导干部有效沟通的在线资源链接。
非语言沟通技 巧
善于运用肢体语言、 表情和声音，增强沟 通效果。
四、领导干部的沟通
领导沟通的特点
探讨领导沟通的独特性，包括权威、明确和榜样作 用。
领导干部如何进行有效沟通
分享领导干部在有效沟通方面的策略和技巧。
五、案例分析
1
成功沟通的案例分析
分析成功沟通案例，总结其成功因素和可借鉴的经验。
2
失败沟通的案例分析
《领导干部有效沟通》 PPT课件
欢迎阅读《领导干部有效沟通》PPT课件。本课件将带您深入了解领导干部在 有效沟通中的重要性和技巧，以及面对沟通障碍时的应对方法。
一、引言
引言部分将简要介绍什么是有效沟通，并探讨有效沟通在领导干部工作中的 重要性和原则。

同理心训练
•站在对方的角度 情绪
•能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
• • • • • 内容 态度 关系 7% 38% 55% 你想到了吗？
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 • 亲师沟通的运用
沟通中的误区
• 年龄＝阅历 • 学历＝学问 • 真诚＝实话 • 真诚＝实在＃实话
争论中的原则技巧
• 强调立场一致，比强调差异更好；（毛 泽东在抗日时期） • 强调有利于双方的条件； • 先谈容易达成的共识； • 把争论问题和解决了的问题，联在一起 就容易达成； • 用不同的方式谈同一内容 • 形成协议性条款
沟通从心开始
• • • • •
心理对人有什么影响？ 心理学是研究什么的？ 如何研究人的心理？ 偶然中的必然 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
人的位置与心理的关系
为人处世是一生的学习
• • • • • • • 好仁不好学，其蔽也愚； 爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当； 好信不好学，其蔽也贼； 爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己； 好直不好学，其蔽也绞； 爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
沟通前的准备
• 听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。 • 学习沟通学需要我们用心倾听

沟通的要素
❖ 两人(含)以上相互之间. ❖ 经由沟通的历程. ❖ 交换资讯.观点.意见.情感等. ❖ 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. ❖ 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 路
形
号
线
注 意 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
配
（2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使 问题更加形恶化。
❖ 5、建设性批评，勿吹毛求疵：
（1）百般挑剔，只会打击对方信心，而 引起强烈反弹。
（2）合理的判断、针对重点，作关心、 善意的批评，可促使对方成长。
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
（1）权威性、强迫性的灌输易激起对方 反感。
（2）有耐心、讲道理的人沟通较好。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
❖ 5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
（6）重复对方所说的一部分话，再说出 自己的意见。

31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
【PPT】领导干部的沟通艺术
16、自己选择的路、跪着也要把它走 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。