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客房质量检查表

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酒店客房检查表

酒店客房检查表
十三、天花板
1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；
2、灯管是否完好；
3、灯槽是否松落变形。
十1、线路是否正常；
2、按键是否灵活；
3、拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；
4、来电显示是否正常。
十六、电脑
1、开启、关闭是否正常，操作是否正常；
2、内部有无异响；
3、线路是否稳固，按键是否灵活。
客房设备、设施日常检查表
检查项目
检查查内容
检查结果
整改措施
整改时间
一、房门
1、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固；
2、门体表面有无脱漆、破损；
3、门牌是否稳固；
4、门活页是否灵活，有无异响；
5、门框有无破损是否变形；
6、门吸是否有损坏、松落。
二、工作台
1、抽届推拉是否灵活，有无损坏；
2、工作台面有无起泡、损坏；
2、阀门是否正常；
3、线路有无裸露、破损。
六、工作清 洁台
1、开水器是否正常，有无漏水现象；
2、表面有无损坏及漏电现象；
3、水龙头有无长流水现象；
4、管道有无堵塞；
5、台面有无破损；
6、水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损。
七、电子消毒柜
1、开启关闭是否正常；
2、外表有无破损及生锈；
3、开关按键是否完好有无漏电现象；
注：整体干净，符合要求、规范。
检查时间：检查人：工程部负责人：
3、工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形；
三、灭火器
1、软管有无破损；
2、灭火器内部压力是否正常；
3、灭火器、安全栓有无松动。
四、天花板
1、有无发霉、渗水、脱落；
2、天花板、烟感器是否稳固；

沐足会所客房检查表

沐足会所客房检查表
沐足会所客房检查表
检查人：___________ 监督人：日期：____________
序号
检查细则
检查
0K
ON
其它
1
窗户：打开5CM，无灰尘，无破损，无污渍；
2
窗帘：沙帘拉上，拉口置于窗户中间，布帘，扣好置于窗户左右两边，对齐（单帘除外），挂钩无脱落，无破损、无污渍；每季度清洗一次；
3
沙发:数张与茶几一字并齐,平铺与后墙相隔10CM，遥控板置于沙发里边，有效使用；
4
长方凳：数张一字并齐，紧贴沙发前方，无破损、污渍；
5
小方凳：置于长方凳下方位置，对齐，无破损、污渍；
6
长巾：每张沙发1条，整齐平铺于沙发中间，与沙发前边对齐，公司标志居中，正面对客，无破损，无污渍；
7
方巾：每张沙发2条，整齐平铺于沙发护手垫，前巾边与护手垫、长巾对齐，无破损，无污渍；
8
头枕：每张沙发1个，置于沙发靠背中间，头枕上边与沙发边对齐，无破损，无污渍；
9
靠枕：每张沙发1个，置于沙发中间，紧贴沙发靠背，无破损，无污渍；
10
茶几：数张与沙发一字并齐，紧贴沙发，下方柜无破损，正常使用，茶几面无水渍，无灰尘，无污渍，无破损；
11
纸巾盒：置于茶几面，紧贴摆放，无破损，无灰尘，纸巾折三角形；
12
牙签、棉签：置于纸巾盒内格，分类整齐摆放，数量适当，洁净，无灰尘；
32
呼叫器：置于固定位置，正常使用，提示字面正对客，字面清淅，无灰尘，无破损，无污渍；
备
其它：
18
房间插座：正常使用，无破损，无灰尘，无污渍；
19
垃圾筒：摆放于电视墙下方内角，紧贴墙，套黑色垃圾袋，无垃圾，无破损，无污渍；

酒店客房部服务质量检查表

酒店客房部服务质量检查表

酒店客房部服务质量检查表第一章酒店客房部服务质量检查概述 (3)1.1 检查目的与要求 (3)1.1.1 检查目的 (3)1.1.2 检查要求 (3)1.1.3 检查流程 (3)1.1.4 检查方法 (3)第二章客房卫生与清洁 (4)1.1.5 客房卫生总体要求 (4)1.1.6 具体卫生标准 (4)1.1.7 客房清洁准备 (4)1.1.8 客房清洁流程 (5)1.1.9 客房清洁注意事项 (5)1.1.10 客房清洁记录 (5)第三章客房设备与设施检查 (5)1.1.11 空调系统 (5)1.1.12 照明系统 (5)1.1.13 电器设备 (6)1.1.14 卫生洁具 (6)1.1.15 消防安全 (6)1.1.16 用电安全 (6)1.1.17 设施维护 (6)1.1.18 卫生管理 (6)第四章客房服务流程与效率 (7)1.1.19 客房入住服务 (7)1.1.20 客房退房服务 (7)1.1.21 客房服务响应时间的定义 (7)1.1.22 客房服务响应时间的要求 (7)1.1.23 客房服务响应时间的改进措施 (8)第五章客房用品管理与补充 (8)1.1.24 用品种类 (8)1.1.25 用品数量 (8)1.1.26 补充流程 (8)1.1.27 补充时效 (9)第六章客房舒适度与满意度 (9)1.1.28 客房内部环境 (9)1.1.29 客房外部环境 (9)1.1.30 调查方法 (10)1.1.31 调查内容 (10)第七章客房安全与应急处理 (10)1.1.32 概述 (10)1.1.33 客房安全设施检查内容 (10)1.1.35 火灾应急处理流程 (11)1.1.36 突发公共卫生事件应急处理流程 (11)1.1.37 其他突发事件应急处理流程 (11)第八章客房员工服务态度与礼仪 (12)1.1.38 服务态度 (12)1.1.39 礼仪规范 (12)第九章客房部内部管理 (13)1.1.40 人员配置 (13)1.1 人员数量：根据酒店客房部的规模、业务量以及客房类型，合理配置员工数量，保证客房部各项服务工作的顺利进行。

酒店客房质量检查表

酒店客房质量检查表

酒店客房质量检查表房间检查表检查人员。

检查日期：序号。

项目。

标准评估份数。

备注1.门锁是否灵活。

2.2.开门是否有声音。

2.3.床。

3.1.床铺是否完美、平整、定期翻转。

4.3.2.床铺是否清洁卫生无破损。

4.3.3.垫、布料是否有损坏？摆放是否整齐。

2.3.4.垫下是否藏有灰尘、纸屑。

2.3.5.是否悬挂正常。

2.3.6.有否积尘、破损。

2.3.7.清洁程度、边角卫生如何？有无毛发。

4.4.沙发。

4.1.窗帘是否清洁、悬挂美观。

2.4.2.窗帘勾是否有松脱。

2.4.3.窗帘轨道是否操作自如。

2.4.4.玻璃是否光洁明亮。

2.5.凳。

5.1.门锁转动是否灵活？是否贴靠墙壁。

2.5.2.门表面是否有破损、变形、水渍。

2.5.3.是否有水渍、水银脱落。

2.5.4.是否有松脱、霉点。

2.6.装饰画。

6.1.抽风机是否运转正常。

2.6.2.盖板、座板是否清洁。

2.7.地面。

7.1.去水系统是否正常。

2.7.2.座厕内壁是否清洁。

2.7.3.座厕外壁有否污渍。

2.8.窗。

8.1.门脚磁吸是否起作用。

2.8.2.门后是否有火警疏散示意图。

2.8.3.门锁后是否挂有“请勿打扰”牌。

2.9.浴室门。

9.1.衣架是否足够。

2.9.2.衣架竿上是否有积尘。

2.9.3.衣柜门是否开关正常。

2.9.4.衣柜内是否有积尘。

2.10.镜子。

10.1.抽屉是否活动自如？是否有尘土。

2.11.天花板。

11.1.字台茶几是否整洁。

2.12.家具表面。

12.1.烟灰缸是否干净？托盘内物品是否齐全干净。

2.13.座厕盆台。

13.1.灯具是否正常工作。

2.13.2.电视机是否正常工作？频道是否已经调好。

2.13.3.电热水壶内是否清洁无积水。

2.13.4.开关是否正常。

2.13.5.灯罩接缝处是否放在背面。

2.14.灯具。

14.1.室内是否有垃圾。

2.14.2.垃圾桶内、外是否清洁。

2.15.电视机。

15.1.马桶水擎按手是否松紧适度。

客房部质量检查表(模版)

客房部质量检查表(模版)

140 抽纸盒无污渍
141 抽纸外漏部分折叠成三角形，要求折叠美观
142 杯垫朝上，店标朝上
143 床单平整无折皱
144 床单清洁无污渍
145 床单无毛发
146 被子平整无折皱
147 被子清洁无污渍
148 被子无毛发
149 床单包角整齐对称
150 抱枕无线头
九 151 抱枕无污迹
、 152 抱枕拉链均朝下摆放
31 穿衣镜无污迹
32 穿衣镜无灰尘
33 小吧玻璃无水渍（星期二最上层为计划卫生）
34 小吧玻璃无灰尘（星期二最上层为计划卫生）
35 小吧镜子无水渍（星期二最上层为计划卫生）
36 小吧镜子无灰尘（星期二最上层为计划卫生）
日
期
37
38
39
40
41
42
43
三 44
、 45
微 46
型 47
吧 部 分
48 49 50 51
247
圆镜能挡住插座，摆放在插座的反方向。不能挡住插座则摆 放在同方向
248 化妆镜无水渍 249 化妆镜无污迹 250 化妆镜无灰尘 251 镜前灯无灰尘(星期四计划卫生） 252 三液盒无污渍
253
有店标三液与字平齐，无店标三液应超过三分之二且高度保 持一致
254 淋浴花洒头无灰尘
255 淋浴花洒头转动灵活
118 玻璃框无污迹（星期一计划卫生）
七 119 玻璃框无灰尘（星期一计划卫生）
、 120 窗帘挂钩有序排列
窗 121 窗帘拉动顺畅
户 部 分
122 窗纱挂钩有序排列 123 窗纱挂钩拉动顺畅 124 窗纱无脱钩、窗帘无脱钩 125 窗户下沿无黑灰

客房日常检查表--

客房日常检查表--
整洁；无污渍、无毛发、杂物、异味 门牌、门锁、门套等干净，无污渍 客房墙面干净、无污渍 客房内镜子干净；客房衣架、衣服架干净 窗帘、窗纱无污渍、无陈旧 椅子布面和椅脚无明显污迹 储物柜干净、物品整齐；数量正确 电视机和遥控器干净，频道设置和服务指南相符 空调和遥控器或中央空调进出风口干净 客房卫生 电话机干净、无污渍 饮水机清洁、卫生 房内电源开关、电器插座、宽带接口、取电器外壳干净 客房所有的灯具干净 客房所有的家具干净 客房垃圾筒内外干净、无污渍 《如家通讯》无破损，摆放位置符合标准 《服务指南》无破损，内外摆放整齐齐全 便笺本无破损，便笺纸数量符合要求，表面清洁，铅笔完好可用 杯具干净、无污渍 客用品齐全，摆放标准、无破损 卫生间墙地面干净、整洁、无水渍、无毛发 棉织品干净、无破损、无毛发，无明显变色 棉织品、物品托托架干净、镀件明亮 面盆干净无毛发、无水渍 浴帘、浴帘杆干净，浴帘无霉斑、陈旧 卫生间卫生 防水硅胶无发霉、脱落现象 恭桶（座便器）干净、无污渍 防滑垫干净，无水渍；地漏无异味，小虫 卫生纸托架干净，卫生纸按标准折叠 卫生间排风出风口干净 穿着整齐，制服、鞋子、头饰、铭牌符合规范，无破损、无缺扣、无污渍 员工头发、面容、鬓角符合职业岗位要求 员工行为 手势自然、指甲修剪整齐 员工行走规范，客人先行;遇到宾客时主动向宾客打招呼 电话铃响三声内接听，并礼貌问好 电话服务 先礼貌的询问来电人要转的房号和客人的姓名，然后请来电人稍等 在晚间10时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,必须征询住店客人是否愿意接听
空气清新无异味 地板安装平整，紧密，无掉皮。踢角线安装平整，不壳起 床、床架、床箱、床垫牢固平稳无凹陷、无异声、断裂、缺腿，床垫弹性符合要求，弹簧无 变形，无突起 被套大小合适、熨烫平整、无破损毛边、陈旧，柔软度符合标准，颜色符合标准 被芯无破损、陈旧，柔软度符合标准 枕套、床单熨烫平整、无破损毛边、陈旧，柔软度符合标准 枕芯位置摆放正确、无破损，饱满度、弹性符合标准 客房门及附属品无变形、无明显脱漆，开闭自如 防火疏散图位置明显、指示明确 墙面区域颜色一致、无破损、无开裂 装饰画框安装牢固、完好、悬挂平整、内容符合标准 穿衣镜安装牢固、完好；挂衣架安装牢固、无变形。 客房设施 窗帘杆安装牢固、滑动自如。窗帘拉拢后严密，起到遮光作用。 窗户限位装置安装牢固，限位距离符合标准 有纱窗，安装牢固，无破损 行李架（柜）牢固、无变形、脱漆、无破损、划痕，帆布带无脱线，有防撞护条 垃圾筒摆放位置准确，无破损 客房桶装水需经检验合格、有有效期标识、水质符合饮用要求、商标朝向正确 家具，椅子牢固、稳定，无开裂、无明显脱漆、开裂现象 电视机摆放稳定，清晰度正常、遥控板完好、有效 空调机工作正常、声响正常、遥控完好有效 电话线路无噪音，按键操作正常，表面的说明准确 灯具有效、无损坏，照度适中，按键标识清晰准确 配备网线，摆放整齐，布线符合标准 插座、开关、宽带接口、取电器安装牢固，板面完好 空气清新无异味 地砖、墙砖和顶部无破损、开裂 浴室门无明显变形和脱漆、开闭自如，门锁完好 有小心地滑牌和绿色环保贴，粘贴牢固，位置合理 排风扇工作正常，无噪音 洗面盆无开裂、漏水； 毛巾、浴巾、地巾无破损、抽丝、污迹，无明显新旧差异，摆放符合标准 卫生间设施 玻璃淋浴房粘贴防爆膜，平开门有推拉标志 淋浴位置适合，水温、水量、热水出水时间符合标准 防滑垫无破损 地漏排水顺畅 座便器无损坏、漏水、抽水正常 恭纸盒安装牢固、使用方便 灯具有效，无损坏，照度符合标准 地板（地毯）干净、无残渣、无毛发

酒店客房部质检表(标准范本)

酒店客房部质检表(标准范本)
客
房
部
康
乐
中
心
到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
服务态度
服务效率
娱乐设施状况
游泳池救生设备（救生圈、救生杆是否齐全，并放置显眼位置）
游泳池休息室（沙发是否干净无尘，茶几有无烫痕，电视机外壳有无灰尘等）
健身房（各类健身器械是否正常使用，有无积尘，地面有无污迹，渣子等）
乒乓桌（桌体是否周正，桌边有无灰尘，接球网有有无破损等）
楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规范等）
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
客
房
部
客
房
中
心
到达பைடு நூலகம்间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
客房仓库（各类物品是否分类摆放、整齐有序隔墙离地、有无过期物品等）
配制楼层消毒水量杯情况（有无检定标识、有效期等）
客房中心卫生状况（地面、台面、电脑、电话等）
洗衣房区域标识情况（是否划分待洗、合格区、待烫区等，有无明显标识）
员工制服收发（服务态度、效率、外来洗衣存放等）
对外洗衣门市工作情况（服务态度效率、外来洗衣存放等）
服装加工组工作情况（扒边机、缝纫机外部卫生、加工品的名称、数量等）
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实
确认人
备注
部门
区域
内容
清扫员工作情况（清扫规范、程序等）
有无特殊事项（VIP客人、老、弱、病、残疾人等）
清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放）、烟蒂桶卫生等）

酒店客房检查表(完整资料).doc

酒店客房检查表(完整资料).doc
5、灯光开关是否正常，是否稳固。
五、管道井
1、是否有杂物（易燃、易爆品等）；
2、阀门是否正常；
3、线路有无裸露、破损。
六、工作清 洁台
1、开水器是否正常，有无漏水现象；
2、表面有无损坏及漏电现象；
3、水龙头有无长流水现象；
4、管道有无堵塞；
5、台面有无破损；
6、水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损。
七、电子消毒柜
1、抽届推拉是否灵活，有无损坏；
2、工作台面有无起泡、损坏；
3、工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形；
三、灭火器
1、软管有无破损；
2、灭火器内部压力是否正常；
3、灭火器、安全栓有无松动。
四、天花板
1、有无发霉、渗水、脱落；
2、天花板、烟感器是否稳固；
3、灯光是否正常；
4、空调开关有无损坏，是否稳固；
4、来电显示是否正常。
十六、电脑
1、开启、关闭是否正常，操作是否正常；
2、内部有无异响；
3、线路是否稳固，按键是否灵活。
注：整体干净，符合要求、规范。
检查时间：检查人：工程部负责人：
1、推拉是否正常，整体有无破损、脱落；
2、工作车焊接处有无松落开裂；
3、车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固。
十三、天花板
1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；
2、灯管是否完好；
3、灯槽是否松落变形。
十四、地板
1、有无破损开裂。
十五、话机
1、线路是否正常；
2、按键是否灵活；
3、拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；
开启关闭是否正常；
2、外表有无破损及生锈；
3、开关按键是否完好有无漏电现象；

客房服务质量检查表

客房服务质量检查表

优
良
中
差
微笑
快乐
爱心同在
感恩社会
二:仪容仪表检查 仪容仪表检查
检查项目
餐厅服务人员是否按规定着装
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。 优 良 中 差
工作制服是否干净\无破损\无褶皱
服务人员是否将工作牌端正的佩带于左胸前 女服务员是否化淡妆 女服务员是否将头发束于脑后 男服务员是否将头发留于耳后 男服务员是否剃干净胡须 指甲是否修剪整齐,不露出指头之外 男服务员是否穿深色鞋袜 女服务员是否穿肉色长袜,有无滑丝或破损
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。
鑫利大酒店首届学员培训教程 部 门: 餐饮部
—主讲：彭志莲 主讲：
微笑 快乐 爱心同在 感恩社会
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。
微笑
快乐
爱心同在
感恩社会
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。
四:服务程序
类别 迎客语言 站姿 服务程序 服务注意事项 提问 分值 4 5 5 5 5 具体情况 得分
微笑
快乐
爱心同在
感恩社会
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。
微笑
快乐
爱心同在
感恩社会
检查项目
用心极致,满意加惊喜, 用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。 在客人的惊喜中找到富有的人生。 优 良 中 差

客房部行为素质达标检查表

客房部行为素质达标检查表

5 服务全程语气亲切、委婉；语调柔和、愉快；语速适中，吐字清晰
6 主动帮客人拿行李，引领客人至房间
7
正在操作时，客人经过，停下操作目光关注客人不少于3秒钟，并热 情微笑、问候客人

在房间内清洁（操作）时，客人询问，停下操作迅速来到客人面前， 目光关注客人不少于3秒钟，热情微笑、问候客人
9 熟悉房间客人姓氏、身份，服务时以姓氏称呼客人
13 房间清洁质量合格率90%以上
14
发现客户需求爱好，建立档案，对每位入住客人每次建立或补充需求 爱好信息不少于1条
合格率
综合合格率
姓名
姓名
注：空白处合格打√ 不合格打 × 不涉及项 —
门店: 序号
日期： 考核内容
客房部行为素质达标检查表
姓名
姓名
1 穿着平整、洁净的工服，发型、妆容等仪容仪表符合公司要求
2
服务中保持标准良好的站姿、坐姿及引领、行走姿势，扭头、转身等 动作协调大方
3
客人来到面前（1-3米）热情微笑并问好致欢迎语，同时目光关注客 人眼睛（面部）不少于三秒钟
4 服务全程不少于1/3的时间面带微笑，保持浅微笑面容服务
始终耐心回答客人问题，如遇不能回答或解决的问题，不得断然拒绝
10
客人，需委婉回答”请稍等，我帮您再查询一下”或“请稍等，我帮 您再协调一下”等，让客人感受到在努力为其解决问题；或3分钟内
寻求上级帮助并与客人取得联系
11 完成客房小维修项目
12 故障及时报修并跟踪检查修复，资产及设施设备完好率95%以上

酒店客房检查表

酒店客房检查表
2、阀门是可仄常；
3、线路有无裸露、破坏.
六、处事浑净台
1、开火器是可仄常，有无漏火局里；
2、表面有无益坏及泄电局里；
3、火龙头有无少流火局里；
4、管讲有无阻碍；5Fra bibliotek台里有无破坏；
6、火槽内有无纯物阻碍，瓷里有无破坏.
七、电子消毒柜
1、开开关关是可仄常；
2、中表有无破坏及死锈；
3、开关按键是可完佳有无泄电局里；
客房设备、办法凡是查看表之阳早格格创做
查看名目
查看查实质
查看截止
整理步伐
整理时间
一、房门
1、门锁开开、关关是可机动、是可坚韧；
2、门体表面有无脱漆、破坏；
3、门牌是可坚韧；
4、门活页是可机动，有无同响；
5、门框有无破坏是可变形；
6、门吸是可有益坏、紧降.
两、处事台
1、抽届推推是可机动，有无益坏；
2、处事台里有无起泡、益坏；
八、瓷砖
1、有无破坏.
九、货柜
1、表面有无破坏、变形；
2、把脚是可完佳；
3、活页是可机动，有无紧动或者同响；
4、货柜内有无渗火、收霉.
十、窗户
1、玻璃门窗是可完佳、开开、关关是可机动，有无变形或者同响；
2、玻璃有无益坏.
十两、处事车
1、推推是可仄常，完全有无破坏、脱降；
2、处事车焊交处有无紧降开裂；
2、里里有无同响；
3、线路是可坚韧，按键是可机动.
注：完全搞净，切合央供、典型.
查看时间：查看人：工程部控制人：
3、车轮是可完佳、机动，焊交是可坚韧.
十三、天花板
1、天花板有无收霉、紧动、渗火、起泡、变形；
2、灯管是可完佳；

酒店客房检查表

酒店客房检查表

酒店客房检查表客房检查表年月日房号：“状况”指卫生状况、摆放状况，以及运作状态，合格打：√,不合格打：×,每1项不合格扣罚0.5元状况”指卫生状况、摆放状况，以及运作状态，合格打：不合格打：项不合格扣罚0 状况区域区域明细明细状况区域明细状况区域明细状况入户门/内外侧门锁疏散指示牌闭门器猫眼安全锁/防盗链走廊地面/地角线小花盆/花多用插座剃须镜吹风机/袋子台面以下部分电子称浴巾架/巾浴房/内外侧浴室墙面浴室地面迷你吧台面二层玻璃台面背镜红酒杯/垫、盖茶杯/垫咖啡杯/勺休闲椅/靠垫小茶几烟灰缸/垫沙发/组合沙发沙发配套茶几垃圾桶壁画电视机/遥控器电视柜/内外大花盆/花入走廊墙面墙面开关房门及走廊迷你吧茶、糖、咖啡食品冰桶/冰夹冰箱/内外门冰箱内室酒水、饮品检查制冷量冰箱底下价目牌地毯墙面床/床屏床头柜内外电话机/纸/笔床头台灯走廊顶顶灯衣柜门/上下滑道衣架睡袍保险箱防滑拖鞋擦鞋布小脚丫洗衣袋洗衣单衣柜轨道夜灯衣柜灯门/内外侧、门锁门后衣钩、门吸地面/地漏及盖子墙面顶顶灯镜子卫生间防滑垫淋浴龙头淋浴花洒二合一盒/液绳钟马桶/内外侧马桶上下盖浴室电话卫生纸架置物架/幽默笑话排风扇及开关垃圾桶浴缸外边沿浴缸喷头浴缸内部浴缸头垫浴缸龙头橱柜台面水槽/上下塞自来水龙头直饮水龙头热水壶橱柜墙面/插座橱下柜/地角线客厅空调出风口吊灯悬关台绿植/叶子/浇水烟灰缸/垫墙面落地窗台落地窗帘/纱落地窗槽落地窗棱落地窗玻璃门/内外侧、门门后衣钩、门吸地面/地漏及盖墙面顶/顶灯镜子/镜前灯台面面盆/下水塞客房窗头摄灯被子/床单窗裙/床尾垫枕头/抱枕便签纸、笔床边控制开关天花吊灯床榻写字台/内外信封、纸、笔杂志/地图写字台台灯写字台椅子书架浴缸卫生间镜前灯台面面盆/下水塞水龙头直饮水龙头漱口杯/杯垫用品盒/消耗品皂碟/皂纸巾盒/纸巾烟灰缸/垫小方巾电视/遥控器厨房橱柜区地面橱上柜/内外侧油烟机排烟/开关油烟机表面/照明餐台、餐椅餐台花瓶/花消毒柜/内外/开烟灰缸套房客用卫生间自来水龙头直饮水龙头皂碟/皂卫生纸架烟灰缸/垫小方巾小花盆/花多用插座垃圾桶客厅书籍工艺品摆件小花盆/花“特别提示” 马桶/内外侧落地灯地毯墙纸马桶上下盖卫生间电话排风扇及开关。

酒店客房部服务质量暗访检查表(标准范本)

酒店客房部服务质量暗访检查表(标准范本)
107.退房保持保险箱关闭,服务员(有/无)查出
108.夜间打电话要求增加毛毯一张, _________分钟送到.
109.向PA询问票务中心位置, PA反应：
110.要求PA到房间帮忙搬行李, PA处理方式：
111.测试未带房卡要进房间的楼层服务人员、总机、服务中心员工反应和处理
112.退房时保持保险箱关闭态，看员工是否能查出
60.电视机（包括电视节目和遥控，电视节目与节目单一致）
61.床头板是否清洁
62.床控板或床头控制开关是否正常
63.空调调节器
64.墙面、墙纸是否清洁
65.地毯是否清洁、无杂物
66.穿衣镜是否清洁
67.空调口是否清洁
68.天花是否清洁
69.房间烟感测试
70.窗户玻璃（内外）是否清洁
71.窗户锁是否正常
24.顶门器是否松动、缺失
25.通风百叶是否卫生
26.面盆是否清洁
27.水龙头电镀是否正常
28.客用品托盘是否有积尘，摆放齐全整齐
29.毛巾架是否松动清洁
30.马桶水箱是否卫生
31.马桶盖是否卫生
32.马桶座圈是否卫生、松动
33.马桶内外是否卫生
34.马桶底座是否卫生
35.卫生间电话拨打正常，无异味
酒店客房部服务质量暗访检查表
共116项测试，每题满分5分，总分580分。
评分
不适用
评语
1.房间整体感
2.家具摆放合理
3.迷你吧物品齐全
4.洗手间整体感觉清洁卫生
5.房间灯光柔和舒适，光照度适
6.房间安静，房间噪音
7.服务人员态度友好
8.房间温度适宜，房间温度
9.房间空气清新怡人无异味
10.具有安全感

客房质量检查表

客房质量检查表

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客房质量检查表
部门： 时间： 检查者： 等 优 良 级 中 差
检
查
细
则
（14） 收音机是否有杂音； （15） 床与床头柜的间隔距离是否OK； （16） 床罩有无褶皱，垂下部分是否有曲折度； （17） 床头柜的正面部分有无鞋油涂抹之类的污迹。 6、 椅子附近 （1） 椅子的贴布是否有污迹； （2） 椅垫下面是否脏； （3） 椅腿是否脏； （4） 有无摇晃； （5） 咖啡桌是否OK； （6） 咖啡桌下的地毯是否有污迹； （7） 有无放置烟灰缸； （8） 咖啡桌及椅子腿上有无鞋油的痕迹。 二、卫生间的检查事项 1、 门口附近 （1） 门的里外面，油漆得是否光滑； （2） 门是否可以轻松关闭； （3） 踏脚板是否已擦拭清洁； （4） 门栓是否已生锈； （5） 门把手是否松动； （6） 门锁能否锁上。 2、 洗脸池附近 （1） 镜子是否脏； （2） 玻璃是否固定歪斜了； （3） 水龙头是否擦拭干净了； （4） 盥洗台上是否脏； （5） 脸池是否脏； （6） 肥皂盒、牙刷缸、剃须刀、浴帽等是否脏； （7） 壁砖是否有污迹； （8） 毛巾架是否脏； （9） 卫生纸金属盒的表面是否已擦拭干净； （10） 化妆镜柜上是否有污迹，并是否松动。 3、 便器附近 （1） 电话机是否有污迹； （2） 电话线是否有污迹； （3） 废纸篓是否有污迹； （4） 便器内是否已擦拭干净； （5） 坐垫周围的胶皮是否掉落，有无摇晃； （6） 便器盖有无晃动； （7） 荧光灯的灯罩有无污损； （8） 插座板有无破损或烧焦的痕迹； （9） 卷纸有无足够量，先端有无折成三角形。 4、 浴缸附近 化妆用五金器具类（水龙头、冷热水管、开关周围、淋浴喷头支 （1） 撑架、软管、晾晒洗濯器物的架子）有无擦拭干净； （2） 浴缸内有无掉进头发等； （3） 瓷砖缝隙中无污迹； （4） 淋浴喷头有无堵塞，接头处有无松动，破损； （5） 淋帘有无异味； （6） 用手抹浴缸四周有无肥皂粉末附着； （7） 出水口有无尘埃； （8） 浴垫是否放在规定位置； （9） 浴垫有无污损。

客房设施检查表

客房设施检查表
客服设施检查表
基本信息：
姓 名： 检查时间：
检查项目明细：
部门|职位： 房间号码：
序号
项目
是
否
问题描述
备注
1
“请勿打扰”灯工作正常
2
门铃操作正常
3
房门状态良好
4
楼层紧急出口图
5
闭门器、合页、门吸、门把手、反锁状态良好
6
通风口状态良好，干净无尘，无噪音
7
入口处照明工作正常
8
安全链正常
9
房间照明控制面板工作正常
10 房门被关上时没有发出过大声音
11 地板状态良好且干净
12 墙面木饰面无刮花
13 窗户、窗帘干净完好，使用正常
14 衣柜、衣架、家具、隔板无灰尘，使用正常
15 床铺法正确，摆放规范，床单及枕套干净
16 客用品数量其全，摆放正确，干净无尘
17 五、无手印、水渍
19 面盆干净无积水、无头发
20 马桶内外干净，使用正常
21 垃圾桶内无杂物，干净整洁
22 电视、空调、热水器等电器使用正常
23 室内灯具灯罩干净，使用正常 备注： “是”√ “否”×
1

酒店客房卫生检查评价表

酒店客房卫生检查评价表

酒店客房卫生检查评价表
1. 客房基本信息
- 客房号码：
- 客房类型：
- 入住日期：
- 入住人姓名：
2. 客房卫生评价
请在以下各项中选择相应的等级，以评估客房的卫生状况。

2.1 卫生状况：
- ( ) 非常干净
- ( ) 较为清洁
- ( ) 一般般
- ( ) 有些脏乱
- ( ) 非常脏乱
2.2 床品清洁度：
- ( ) 非常干净
- ( ) 较为清洁
- ( ) 一般般
- ( ) 有些脏乱
- ( ) 非常脏乱
2.3 浴室清洁度：- ( ) 非常干净
- ( ) 较为清洁
- ( ) 一般般
- ( ) 有些脏乱
- ( ) 非常脏乱
2.4 空气清新度：- ( ) 非常清新
- ( ) 较为清新
- ( ) 一般般
- ( ) 有些异味
- ( ) 非常有异味2.5 垃圾处理：
- ( ) 垃圾袋已更换并妥善处理
- ( ) 垃圾袋已更换，但未妥善处理
- ( ) 垃圾袋未更换，但妥善处理
- ( ) 垃圾袋未更换，且未妥善处理
2.6 隐私保护：
- ( ) 无任何隐私问题
- ( ) 存在一些潜在的隐私问题
- ( ) 存在明显的隐私问题
3. 其他意见和建议
请输入您对客房卫生状况的其他意见和建议，并希望我们改进的方面。

(请在此处填写)
谢谢您的合作和反馈！我们将不断努力提升客房的卫生质量，确保每位客人都有一个舒适和愉快的入住体验。

客房试住检查表

客房试住检查表
24
电源开关（10分）
线路接触正常，按钮操作方便。
无灰尘、无污迹、无松动现象。
25
房灯（10分）
灯筒光亮、无灰尘，定期清理。
26
天花板（20分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
天花板无积灰，无蛛网。
天花板无裂痕、破损、漏水等现象。
27
空调（30分）
空调口洁净无灰尘，页扇一致有序。
风口无噪音。
过滤网定期清理。
19
床头柜（40分）
10分
8分
6分
4分
2分
0分
柜面及抽屉无灰尘，控制板光亮，无污迹。
按钮或开关与标识吻合。
摆放符合规定要求。
20
电话机（40分）
讯号正常，无杂音。
电话洁净，无灰尘、无污迹，定期用酒精清洁。
电源接触正常，符合安全要求。
摆放符合标准要求，电话线路理顺。
21
壁画/花瓶（20分）
壁画悬挂牢固，无灰尘，无污迹，无破损。
9
客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用。
10
电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便有效。
11
卫生间冷热水龙头功能完好，水质清澈，无沙质，水温稳定。
三、客房服务（1410分）
序号
质量标准
评分等级
优
良
常
可
差
劣
10分
8分
6分
4分
2分
0分
1
客房清扫（500分）
服务员应领取工作表，布草车内各类物品齐全。
15
电话挂机（30分）
讯号正常，无杂音。
电话清洁，无灰尘，无污迹，无水迹。
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Status
状况
Description
位置
Comments
注释
WO Submitted?提交者
Lock operation门锁的工作情况
Night latch夜间防盗锁
Security latch安全防盗扣
Door closer/hinges闭门器
Door silencers门消音器
Door seals门密封条
7.
BEDROOM (Continued)卧室
Threshold门槛
Ceiling天花板
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove护壁板
Carpet地毯
Connecting door condition/ appearance门铰链/外观
Connecting door lock operation门锁
Wallcovering衣柜内壁装饰
Baseboard/ cove地脚线
Carpet衣柜地板
Ceiling衣柜天花板
Ceiling light衣柜天花板灯
Light switch and cover衣柜灯开关
Tie rack衣柜领带架
4.
BATHROOM (Continued)浴室
Door operation门合叶
Table lamp(s) switch/shade/bulb/plug
台灯开关/光线/灯具／插头
Floor lamp(s) switch/shade/bulb/plug落地灯开关/光线/灯具／插头
Radio/ TV operation/ plug (s)电视
Light switch(s)/ cover(s)灯开关
Door bumper门碰
Door viewer门窥镜
Emergency evacuation signage消防疏散图
Security signage安全指示标记
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove墙壁装饰板
2.
ENTRY入口
Carpet地毯、石材地面
Ceiling天花板
Door hardware/ hinges闭门器
Door silencers门的消声装置
Door bumper门的缓冲器（门顶）
Robe hook浴袍挂钩
Vanity condition/ appearance空间部分/外观
Mirror镜子
Light fixture/ bulbs电灯器具
Light switch/ cover灯开关
Ceiling light天花灯
Light switch and cover灯开关
Threshold门槛
Rate card/holder物料消耗登记表
3.
CLOSET壁橱（衣柜）
Door condition/ appearance衣柜门/外观
Door track衣柜门的导轨
Shelf and rod挂衣架子或杆
Outlets/ cover plates出口/活动检修盖板
Telephone operation/ jack电话/电话接口
Mirrors镜子
Art work艺术品
Alarm clock/ correct time闹钟/时间是否准确
8.
WET BARS小酒吧
Cabinet condition/ appearance橱柜／外观
Telephone电话
Tissue dispenser (s)厕纸座
Tub/ non-slip浴盆/防滑
Tub faucet/ valve/ stopper浴盆的水龙头/阀/塞子line晾衣绳
Grab bar扶手杆
Shower rod淋浴杆
Soap dishes肥皂碟
Wall tile/ grout墙面砖
Toilet/ seat卫生间/马桶座厕盖
Toilet ballcock/ water level厕所马桶水箱水位
Wallcovering墙体装饰涂料
Baseboard/ cove地脚线
Floor covering地板装饰
Ceiling天花板
Exhaust grille排气格栅
情况描述代码：O=Open / Unresolved Issue O:未解决的项目
OK=No Problem Found OK:没问题
NA=Not Applicable NA：还不能使用
R=Problem Repaired R:问题已经解决
NP=Need Parts NP:需要配件
1.
ENTRY入户门
A/C grille (s)空调排风口
Bed frame/ headboard床架／床头板
Tables, desk, chairs condition桌子/办公台／椅子
Dresser/ armoire condition梳妆台/衣橱
Sofa condition沙发
Night stand condition床头柜
Coffee maker/ plug咖啡壶
10.
LIFE SAFETY安全装置
Smoke detector/ operation烟感探测器
Emergency speaker紧急情况扬声器
Sprinkler head(s)消防喷淋头
GFI receptacle and cover插座和盖子
Sink浴缸
Sink faucet/ aerator浴缸的龙头
Sink valves/ stopper浴缸的塞
Water temperature水温
Water pressure水压
Towel bars毛巾架
Make-up mirror镜子
Hair dryer吹风筒
Connecting door silencers门消音器
Connecting door seals门封条
Window condition / appearance窗户／外观
Drape operation / hardware窗帘／外观
A/C unit condition / appearance空调／外观
Ceiling天花板
Ceiling fixture/ bulbs天花板装置
Light switch/ cover灯开关／开关面板
GFI outlet/ cover插座/盖子
Wallcovering墙面涂料
Baseboard/ cove护壁板
Floorcovering地板
Refrigerator operation/ temperature冰箱运行/温度
A/C unit drain pan空调排水盘
A/C fan operation空调风扇
A/C cooling valve operation空调制冷系统阀门
A/C heating operation空调加热
Thermostat setting / calibration温度调节器／刻度
A/C filter空调过滤网