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怎么与人沟通说话技巧引言人类社会离不开沟通，无论是工作还是日常生活中，与人沟通都是必不可少的技能。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的意见、建立良好的人际关系、解决问题等。
然而，沟通并非是每个人都擅长的，因此在本文中，我们将探讨如何提高与人沟通的说话技巧。
1. 倾听是关键与人沟通的第一步是倾听。
当与他人交谈时，要专注地倾听对方所说的话，并真正理解他们的意思。
避免不必要的干扰，如打断、偷听他人谈话或分心于其他事物。
通过倾听对方，我们可以更好地理解他们的需求、意见和看法。
2. 注意非语言沟通沟通并不仅限于口头表达，非语言沟通在传达信息时也起着重要的作用。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
要注意自己的肢体语言，保持姿势开放友好，避免交叉手臂或紧握拳头的不友好姿态。
同时，要通过面部表情和眼神交流展示出自己的关注与认可，以加强与他人的连接。
3. 使用明确而清晰的语言在沟通中，使用明确而清晰的语言是十分重要的。
尽量避免使用模糊的词语或术语，使对方更容易理解你的意思。
简洁明了的表达可以帮助他人更好地抓住你的观点，并更好地回应你的问题或建议。
4. 避免批评和指责在与他人沟通时，尽量避免使用批评和指责的语言。
批评和指责往往会引起对方的防御心理，导致沟通失败。
相反，使用肯定和建设性的语言，表达对对方观点的尊重和理解，有助于建立积极的沟通氛围。
5. 提问是良好沟通的关键提问是良好沟通的关键之一。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求、观点和意见。
要学会提出开放性问题，引导对方展开思考和表达自己的看法。
避免只提出封闭性问题，限制对方的回答，这样会限制沟通的深度和广度。
6. 注意语速和语调语速和语调对沟通起着重要的作用。
语速过快可能让人难以理解，而语速过慢可能会令人感到厌烦。
要尽量控制自己的语速，以适应对方的理解能力。
同时，语调的抑扬顿挫也会影响沟通效果。
注意语调的变化，以增加自己的表达力。
7. 尊重与理解在与他人沟通时，要尊重对方的观点和意见，理解他们的感受和立场。
关于与人说话的技巧和沟通方式首先，要注意言辞和语气。
在与他人交流时，我们要尽量避免使用带有攻击性或者侮辱性的语言，要尊重对方的感受和立场。
另外，语气也很重要，要尽量保持平和和温和的态度，避免过于激动或者愤怒。
如果我们能够用友善和尊重的态度与他人交流，对方也更容易接受我们的意见和建议。
其次，要注重倾听和理解。
在与他人交流时，我们不仅要表达自己的看法和感受，也要倾听对方的意见和观点。
倾听是沟通的基础，只有当我们能够认真倾听对方的话语，理解对方的立场和情感，我们才能够建立起良好的沟通关系。
此外，要学会换位思考，设身处地地想象对方的感受和立场，这样我们就更容易理解对方的想法，也更容易找到共同点和解决问题的方法。
另外，要注意非语言沟通。
除了言辞和语气，我们的非语言沟通也是非常重要的。
包括肢体语言、表情、眼神等，都能够传递我们的情感和态度。
要注意自己的肢体语言和表情，尽量使其与我们所说的话语保持一致，这样对方才能更好地理解我们的意图。
此外，还要注意眼神交流，保持适度的眼神接触，可以让对方感到我们的诚意和真诚。
最后，要学会控制情绪和解决冲突。
在与他人交流时，很容易因为意见分歧或者情绪激动而产生冲突。
在这种情况下，我们要学会控制自己的情绪，避免做出激烈的回应，冷静地分析问题，并寻找解决问题的方法。
要尽量与对方达成共识，而不是陷入口角和争执中。
只有当我们能够冷静和理智地处理问题时，才能够在沟通中取得良好的效果。
在与人说话的过程中，技巧和沟通方式的重要性不言而喻。
通过遵循一些基本原则，如尊重对方、倾听理解、保持友善和控制情绪等，我们可以更好地与他人建立起良好的沟通关系，促进彼此间的理解和协作。
希望以上的建议对大家在与人交流时有所帮助，让我们能够更好地与他人建立和谐的关系。
专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义一、引言人们都处在一个复杂、变化快速的职场环境中，压力会逐渐增加。
尤其是专业技术人员，在工作中可能面临的挑战更多。
情绪管理和职场减压成为了他们不可忽视的重要课题。
本次培训将主要探讨专业技术人员的情绪管理和职场减压的方法和技巧，帮助他们更好地适应职场环境，提高工作效率和生活质量。
二、情绪管理1.了解情绪的类型和表现形式情绪有积极的和消极的两种类型。
积极的情绪包括愉快、满足、兴奋等，而消极的情绪则包括愤怒、沮丧、焦虑等。
情绪表现方式有面部表情、肢体语言、语言表达等。
2.认识情绪管理的重要性情绪管理对个人和工作都非常重要。
情绪管理可以提高工作效率，改善人际关系，增加工作满意度，减少工作压力，提高自信心等。
3.掌握情绪管理的技巧（1）情绪自我意识：了解自己当前的情绪状态，分析产生情绪的原因，思考如何有效应对。
（2）情绪自我控制：学会通过调整自己的思维、态度和行为来控制情绪。
例如，深呼吸、放松肌肉、寻找支持和帮助等。
（3）积极思维训练：培养乐观、积极的心态，学会用积极的方式看待问题。
三、职场减压1.了解职场压力的来源职场压力可以来自于工作任务、工作环境、同事和上司、个人期望等。
2.学会合理分配工作和时间管理合理分配工作和时间可以避免任务过多而导致的压力。
可以使用时间管理的工具和技巧，如制定工作计划、优先级排序、提高工作效率等。
3.建立良好的人际关系良好的人际关系是减轻职场压力的重要因素。
建立良好的沟通和合作关系，可以提高工作效率，减少冲突和压力。
4.寻找适合的职业发展和成长机会职业发展和成长是专业技术人员减压的关键。
积极寻找适合自己的发展机会，提高专业能力和技能，可以增加自信心，减少职场压力。
五、总结本次培训主要介绍了专业技术人员情绪管理和职场减压的相关方法和技巧。
通过有效的情绪管理和职场减压，专业技术人员可以更好地适应职场环境，提高工作效率和生活质量。
第一章第一节沟通的含义和特征一、沟通的含义沟通就是用言语交流思想沟通就是通过大众传播和人际沟通的订媒介所进行的符号的传送沟通就是传者与受者对信息的分享沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。
二、沟通的特征目的性——人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的。
选择性——人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。
双向性——沟通，是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
互动性——沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
在沟通过程，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
第二节沟通的过程和要素一、沟通的一般过程信息——指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。
这旨沟通活动得以进行的最基本因素。
发送者——信息发送的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
编码——指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
信息传递——指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。
接收者——信息接收的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
译码——又称解码，是指信息的接收者将所接收到的信号，依旧一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。
理解——指接收信息者的反应。
成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
反馈——指信息的接收者在接收到信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者。
噪声——就是在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式。
第三节沟通的类型和方法一、沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通正式沟通——在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流。
非正式沟通——在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流。
（二）直接沟通和间接沟通直接沟通——直面沟通对象所进行的信息传递和交流，例如谈话，学说，授课等。
和人沟通的技巧范文人际沟通是人与人之间信息交流的过程，它在我们日常生活和工作中扮演着非常重要的角色。
良好的人际沟通能够建立起良好的人际关系，增强团队合作和协作，解决问题并实现目标。
因此，掌握一些人际沟通技巧是非常必要的。
本文将为大家介绍一些有效的人际沟通技巧。
首先，一个良好的人际沟通需要建立在基本的尊重和倾听的基础上。
当我们与他人交流时，要尊重对方的观点和意见，不要中断对方的发言或打断对方。
同时，要注重倾听对方的观点，用积极的姿态对待他人的意见。
当我们真诚地倾听他人时，他人也会更愿意接受我们的观点，并与我们进行更深入的交流。
其次，清晰和准确地表达自己的意思是一项重要的人际沟通技巧。
我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的表达方式。
此外，使用肢体语言和面部表情来辅助我们的语言，可以更好地传达我们的意思。
例如，通过眼神接触和微笑表达出对对方的关注和兴趣。
另外，善于提问也是人际沟通的重要技巧之一、提问有助于我们更好地了解对方的观点和需求，也有助于激发对方的思考和表达。
因此，我们应该学会提出开放性问题，如“你觉得怎么样？”而不是封闭性问题，如“你同意吗？”这样可以给对方更多的回答空间，也能够促进深入的交流和思考。
此外，适应不同的语言风格和文化背景也是人际沟通的一项重要技巧。
在与不同的人交流时，我们应根据对方的语言风格和文化背景进行适当的调整和理解。
尊重和欣赏他人的差异，例如对方的文化习俗或信仰，可以建立起更好的互信和理解。
同时，我们也应避免使用负面语言和刻板印象，以免引起误会和冲突。
最后，有效的人际沟通还需要适当地控制情绪和管理冲突。
在人际交往中，我们时常会遇到意见不合或情绪波动的情况。
在这些情况下，我们要学会控制自己的情绪，避免情绪化的回应。
可以利用一些冷静下来的方法，如深呼吸或暂时离开现场。
同时，面对冲突时，我们可以通过积极主动的沟通，尊重对方的意见并寻求共同解决方案来化解冲突。
阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义·一、阳光心态·阳光心态的概念·1、阳光心态的概念·心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问题的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。
·阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。
·2、阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境。
第二，不能改变别人就改变自己。
第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
第四，不能向上比较就向下比较。
3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。
(2)勇气目标需要行动，行动需要勇气。
否则目标永远仅仅是目标。
走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的机会。
(3)宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去看待周围的事物。
(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。
经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。
(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。
(6)承认自我一个人只有在某种程度上承认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。
比如说，有的人不承认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。
·阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”·职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
·二、阳光心态的心理学背景积极心理学倡导的理念1、积极心理学·心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（ D ）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的（ C ）。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述（一）沟通的定义1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。
汉语——原指开沟使两水相通。
后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。
交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。
2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。
（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。
直接沟通和间接沟通。
语言沟通和非语言沟通。
单向沟通和双向沟通。
1、语言沟通和非语言沟通。
语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。
语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。
2、单向沟通和双向沟通。
沟通必须是双向的，否则不叫沟通。
沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。
（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。
注意三点：1、谈论行为不谈论个性。
谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。
谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。
不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价。
2、明确沟通。
明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。
3、积极地聆听。
在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。
（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。
二、如何与上级沟通（一）与上级沟通的重要性。
（二）怎样赢得上级的赏识1、要服从上级领导。
尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。
2、要理会上级意图。
准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。
领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。
3、要适应上级要求。
适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。
4、要体会上级处境。
上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。
当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。
当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。
5、要勇于为上级作牺牲。
上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。
6、要善于向上报告。
一件工作，以上级的命令开始、以下级的报告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。
向上级汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是那些坏的情报，更应向上级报告。
7、要抓住时机表现自己。
在与上级打交道的过程中，有时上级发现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇敢地说出自己的独特见解，才有可能使自己发展得更好并成为上司的心腹。
8、要理解上级的难处。
上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法律责任。
为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解难。
9、要为上级出谋划策。
不要误认为出谋划策是领导的事，领导需要的是富有创新精神、有谋略的好助手。
向领导提建议要注意三点：第一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。
第二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少使用正式场合。
第三，让自己的想法变为领导的想法。
10、要勤于传递情报。
上司对部下的各方面都有想了解的欲望。
但是对部下有关私生活情况一般上司都很难得知，若此时你能自然地说些这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随之改变了。
（三）如何巧妙地拒绝上级。
恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。
1、以委婉的方式表达自己的立场。
2、借助他人的力量表明自己的态度。
（四）如何防止和克服“越位”1、决策越位。
在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自做出了，这就超越了许可权——越级。
2、表态越位。
在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表明态度，这就是表态越位。
3、干工作越位。
超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作范围内的事，这就是干工作越位。
4、答复问题越位。
答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权威擅自答复，这就是答复问题越位。
5、在某些场合越位。
下属不分场合喧宾夺主，占领领导的身份位置，这就是场合越位。
（五）如何应对不同类型的领导1、应对学识浅薄的领导。
给他们更多地尊重，表现出你对他的敬意；工作中充分展示出你的业务能力。
2、应对洋领导。
让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相待。
3、应对知识型领导。
下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。
4、应对拙劣型领导。
应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认账时的凭证。
5、应对好好先生型领导。
多给他提建议，主动承担一些责任。
6、应对女领导。
一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。
三、如何与下级沟通（一）与下级进行沟通的必要性在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。
所以，上级只有与下级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成就事业，成就自己有所作为。
与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好氛围。
（二）与下级沟通的技巧1、发布命令前注意的事项：⑴事情应达到什么样的结果。
⑵什么人适合做这项工作。
⑶达成目标的步骤。
⑷简化指示，使员工理解。
⑸协调新命令与原组织运行的关系。
向员工发布命令时要做的工作：第一，要解释一下为什么执行这个命令。
第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。
第三，要询问员工是否理解这个命令。
第四，在“怎样做”的个问题上可以听取员工的意见。
2、如何确认命令的执行：⑴准确无误地把握下级是否理解。
⑵用最好的方式让下级理解命令。
⑶下级能否在沟通的第一时间理解。
⑷所下达命令是否需要示范。
⑸检查遗漏。
3、向下级发布命令的技巧：向下级发布命令，有一个非常重要的工作要做，就是“推销建议的技巧”。
因为下级在接受推销建议的过程中会产生四种态度：⑴认同；⑵不关心；⑶怀疑；⑷反对。
4、如何推销建议：⑴处理认同。
如果下级认同你的命令，就激励他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善且予以支持。
⑵处理不关心。
一是正面确定下级目前的做法，肯定他现在的做法。
二是不要责备和威胁他。
三是提出问题发现下级的真实想法和他进行探寻。
⑶处理怀疑。
①真怀疑：一是如果推销建议时，下级真怀疑，就让下级把怀疑说出来，若怀疑有道理并且关注单位利益，就给予鼓励；二是要说明建议的特性和对他的利益关系；三是要理解下级关注利益的重心在什么地方？②假怀疑：首先你要确定下级是否是反对；其次是要确定下级是不是真的不关心。
⑷处理反对。
①误解，如果是误解，请解开误解。
②真反对，真反对有多种情况：一种是出自对单位负责的反对；另一种是领导的建议伤害了他的利益。
5、建立部门沟通机制：⑴建立部门定期沟通制度。
⑵对下级布置任务要清晰。
⑶制作看板来解决沟通的不足。
⑷不要斥责带来坏消息的员工。
⑸要视问题为资源。
（三）学会调节下级之间的矛盾1、不偏不倚。
领导者在处理矛盾、调节利益冲突时，必须做到冷静公允，一碗水端平。
2、折中调和。
领导在处理发生矛盾的双方时，既不要压制各方，也不要拥一方，压一方。
应站在“中间”位置折中调和，把矛盾双方在社会或单位发展中均存在的价值和地位给双方讲清楚。
3、冷处理与调离。
下级产生摩擦时，领导者一定要保持镇静，对此事给予冷处理，如果不行就把他们调离，不见面的时间长了矛盾就消失了。
四、如何与同事沟通（一）对同事要有一个好的心态1、以大局为重多补台少拆台。
同事之间要有集体意识和大局意识，以大局为重；注意多补台少拆台，或者不拆台，2、对待分歧要求大同存小异。
与同事有意见分歧时，一是不要过分地争论激化矛盾影响团结；二是不要一味地“以和为贵”，刻意掩盖矛盾，而应该面对问题努力寻找共同点，争取求大同存小异。
3、对待升迁功利要保持平常心态不要嫉妒。
正确对待升迁、正确对待功、正确对待利，时刻保持一颗平常之心。
4、与同事领导交往时要保持适当距离。
在一个单位如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理。
5、与同事发生矛盾时要宽容忍让学会道歉。
在与同事发生矛盾时主动忍让，从自身身上找原因，这是最好的解决办法。
如果矛盾已经形成，自己又的确不对，这就要放下面子学会道歉，以“诚”之心感动对方。
（二）与同事相处须有一定的技巧1、同事之间存在着竞争，有干好干坏之分。
干得好的一方一定要主动照顾对方，在对方面前要注意放低姿态帮助其提高业务水准，切忌趾高气扬给对方制造更大的刺激。
2、与普通朋友相处需要保持适当的距离，跟同事朋友相处更要有“距离”意识。
3、提倡与同事做朋友并不是跟全单位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。
（三）与同事相处要把好九大艺术1、要平等。
与同事相处，不管你的职务有多高，资历有多老或是能力有多强，都应平等并伸出援助之手帮助他人。
2、必须学会尊重他人。
即使确信自己比他人更有知识，更有能力，也不要太张扬，而是要尊重他人的意见，让他充分地表达自己的观点，不要随意打断或表达出自身不耐烦。
3、要投之以礼。
将同事看成工作上的伴侣、生活中的朋友，特别是老同志更要注意与新同事的交流，新同事也要把握好与老同事交流的尺度，千万不要在办公室里整天板着一张脸。
4、要为对方保面子。
遇事不要不分场合地在众人面前加以指责伤害对方的自尊心。
为对方留面子，就是给自己挣面子。
5、要勇于敢于认识错误。
无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了，如果错了，要及时改正。
6、面对共同的工作要谦虚合作，不要偷奸耍滑，合作在于真诚。
7、要学会真诚待人。
在与同事相处中要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在对方的立场上为对方想一想。
8、对自身信息要有所保留。
世间上有君子，就一定会有小人。
尤其是自身不十分了解的同事，最好还是要有所保留。
9、把别人当作好人，但每个人不可能永远都是好人。
同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，你怎样对人，别人也会怎样对你。
