实训1 客户价值计算及沟通能力分析

课程名称：客户服务与管理

班级：13连锁经营与管理2

姓名：杨晴学号：1305010240

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实训一客户价值计算及沟通能力分析

技能训练1-2 计算客户价值

假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费50元，以平均客户生命周期10年来计算客户价值的大小（以销售额来计算），如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5个人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10人，假定所有听到赞美或抱怨的人均有20%转换率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。将计算结果填入下表，并进行必要的分析。

表1-6肯德基客户价值动态分析