工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——处理消费者投诉情况报告书

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书-法律文书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1.本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3.本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4.当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。

消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

消费者投诉情况说明模板
消费者投诉情况说明
一、投诉总体情况
根据相关统计数据，我们可以发现，近来消费者投诉工作总体保持良
好态势。

2018年一季度，我司处理消费者投诉工作共收到投诉约XXXX 件，其中全部解决率达到了XXX%。

二、处理次数与时长的情况
报告期内，消费者投诉的处理次数为XXX，占比XXX%，处理时长约为
XX分钟，占比XXX%。

对于在报告期内受理的投诉，随着措施的不断完善，其处理时长得到了明显改善。

三、投诉类型的情况
报告期内，消费者投诉的主要内容为XXXX，占比XXX%，其次为XXXX，占比XX%。

投诉中涉及冰箱、电视机、空调等主要家电品类各占比较小，其中冰箱类型投诉占比最低，仅占比为XXX%。

四、重点投诉问题
报告期内，消费者投诉中重点反映的投诉问题无外乎服务态度差，产
品质量差，次品不归，售后服务不及时等几方面问题。

五、投诉处理措施
为了维护双方的利益，我司采取了以下几种有效的投诉处理措施：（1）对于产品质量问题，我司及时安排技术人员进行检修，根
据不同情况采取更换产品、维修产品等方式进行处理。

（2）对于次品不归等问题，我司积极与合作银行保持联系，通
过催促追缴的形式予以处理。

（3）对于服务态度问题，我司将提供精细、专业化的服务，完
善客户体验，在保持专业性的同时，提高服务学习水平，提升服务品质。

六、反馈效果
报告期内，消费者投诉处理工作取得良好的成效，91%的消费者表示满意，并慷慨地给予好评，以奖励我们的投诉处理工作。

12315 消费者投诉举报文书式广西壮族自治区工商行政管理局1. 消费者投诉登记表 （文书式样一）6. 消费者权益争议调解通知书 （文书式样六）10. 消费者投诉 （举报）一次性告知书（ 文书式样十 ） 11. 消费者权益争议调解笔录（ 文书式样十一 ） 12. 消费者投诉撤回书（ 文书式样十二 ） 13. 消费者举报登记表（ 文书式样十三 ） 14. 消费者举报转办通知书（ 文书式样十四 ） 15. 消费者举报不予立案通知书（ 文书式样十五 ）16.消费者举报立案告知书（ 文书式样十六 ） 18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（ 文书式样十九 ）五）2. 消费者投诉转办通知书 文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书4. 受理消费者投诉告知书文书式样三） 文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书文书式样7. 终止消费者权益争议调解告知书 文书式样七）8. 消费者权益争议调解书 文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书文书式样九）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（ 文书式样十七 ）消费者投诉登记表投诉人（签字）: 经办人意见注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传 真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投 诉的登记；2. 消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3. 投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体 情况。

登记单位: 时间: 性质：□商品类□服务类 编号:性别年龄 联系电话 联系人经营地址 联系电话经办人（签字）：_____________________________________________ 的投诉。

请你局 （所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市 及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理 部门或者其派出机构处理。

消费者投诉举报事项处理情况的报告处理消费者投诉举报事项的报告一、引言消费者投诉举报是维护消费者权益的重要举措。

本报告将针对消费者投诉举报事项的处理情况展开详细描述，包括投诉受理、调查取证、责任认定、问题解决以及对消费者的回访等环节，以期达到更好地维护消费者权益的目标。

二、投诉受理1. 投诉受理的渠道与方式为了方便消费者进行投诉举报，我们设立了多个渠道，包括电话投诉热线、官方网站在线投诉、邮件投诉等方式。

消费者可以根据自己的实际情况选择适合的投诉受理渠道，并提供详细的投诉内容。

2. 受理投诉的时间和流程一旦收到消费者的投诉，我们会在24小时内进行受理，并记录相关信息。

投诉受理流程包括登记投诉内容、核实投诉信息的真实性、初步判断投诉是否属实等环节。

在这个阶段，我们会为消费者提供确认信件并告知后续处理的时间安排。

三、调查取证1. 调查取证的目的和方法为了寻找事实真相，我们会进行详尽的调查取证工作。

调查取证的目的是确定投诉事项的真实性及责任主体，并为后续解决问题提供依据。

调查取证的方法包括收集投诉相关证据、了解商家的经营申报、调阅监控录像、询问目击证人等手段。

2. 调查取证的过程与时间安排调查取证工作通常涉及多方面的调查活动，包括实地走访、收集证据材料、对当事人进行询问等。

根据投诉事项的复杂性和具体情况，调查取证的时间安排会有所不同，但我们会尽力保证在合理时间内完成调查取证的任务。

四、责任认定1. 责任认定的依据和原则责任认定的依据主要是投诉受理阶段收集的证据材料、调查取证过程中获取的相关信息以及法律法规的规定。

在责任认定的过程中，我们遵循公正、公平和公开的原则，严格依法履行责任。

2. 责任认定的结果和公告根据调查取证的结果，我们将对责任主体进行认定，并将结果向相关当事人进行公告。

公告的形式包括电话通知、书面通知以及公开发布在官方网站等方式，以确保信息传达到相关方，同时确保公开透明的原则得到落实。

五、问题解决1. 解决问题的目标和原则问题解决的目标是以保护消费者权益和促进消费者满意度为导向，通过合理有效的方式解决投诉事项。

消费者投诉案件通报模板
尊敬的xxx：
最近我们接到一起涉及到您公司产品的消费者投诉案件，情况如下：
（投诉案件的情况概述）
根据上述情况，我们要求您协助处理投诉案件，具体如下：
1、请及时给予投诉者书面的答复；
2、请提供投诉案件相关的数据和资料；
3、投诉处理过程中，请及时与我们保持联系，随时将处理的进展情况反馈给我们；
4、请及时发放投诉补偿金额（如有要求）；
5、请协助申请投诉理赔，将被投诉产品送回质检部门做质检；
我们将按照规定的服务程序,持续跟踪投诉案件，并协助投诉者获取公平正确的处理结果。

特此通报，期待您的积极配合，感谢支持。

敬礼！。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉内容及投诉请
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

年月日（印章）
注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样国家工商行政管理总局制定目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表登记单位：登记时间：年月日编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

文书式样二消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。

文书式样三消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。

特此告知。

12315举报办理情况通报范文各位小伙伴们！今天来给大家通报一下最近[具体时间段]咱们接到的12315举报的办理情况，就像拉家常一样给大家讲讲这事儿。

一、总体情况概述。

在这段时间里呀，咱们总共接到了[X]个12315的举报。

这就像突然来了好多任务小怪兽，不过咱们可没怕，一个个都认真对待呢。

这些举报涉及到各种各样的领域，有和咱们吃穿住行都息息相关的行业。

二、重点举报案例处理情况。

1. 食品类。

有个朋友举报说在[某超市名称]买到了过期的薯片。

这可不行啊，吃了过期食品可能会让肚子闹脾气呢。

咱们工作人员接到举报后，麻溜儿地就赶到了超市。

经过一番仔细的检查，发现确实有几包薯片超过了保质期还在货架上摆着。

超市的负责人一开始还不太清楚这情况，经过我们的沟通和解释，他们意识到问题的严重性啦。

最后呢，超市对所有商品的保质期检查流程进行了重新规范，还对这位举报的朋友进行了赔偿，退还了薯片的钱，还额外给了一些补偿呢。

咱们的工作人员也对超市进行了警告，要是再出现这种情况，那可就不是这么简单喽。

2. 服务类。

有位顾客投诉[某理发店名称]，说他在店里理发的时候，被推荐了一堆乱七八糟的护理项目，最后结账的时候发现费用高得吓人，感觉自己被忽悠了。

这事儿听起来就很让人生气呢。

我们的工作人员到理发店了解情况，发现店里确实存在这种诱导消费的情况。

理发店的老板开始还想狡辩几句，说这都是顾客自愿的。

但是咱们工作人员可不是那么好糊弄的，拿出了各种证据，包括顾客和店员的聊天记录之类的。

理发店不得不把多收的钱退给了顾客，并且承诺以后要规范服务流程，不能再搞这种忽悠人的事儿了。

3. 商品质量类。

有人举报在[某网络购物平台]上买的一件衣服，穿了一次就破了个大口子。

这新衣服就像纸糊的一样，肯定有问题啊。

我们联系了平台和商家，商家开始说这是顾客自己不小心弄破的，不想承担责任。

咱们工作人员就要求商家提供衣服质量合格的证明，这商家可就拿不出来了。

平台按照规定，让商家给顾客全额退款，还对商家进行了处罚，让他们好好检查一下自己的商品质量。