旅行社管理 名词解释

旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。

②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。

3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。

4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。

5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。

二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。

2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。

3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。

5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。

6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。

7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。

一.名词解释1.旅行社：指带有盈利目的，从事旅游业务的企业。

广义的旅行社指购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者提供安全、舒适和快捷的空间移动服务的企业。

2.新型旅游代理商：利用先进高效的信息技术，为旅游者提供灵活、优质、优惠、体贴周到又充满个性化得旅游服务。

3.旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。

4.创新：创造、革新的全程。

创造是指新构思、新观念的产生；革新是指新构思、新观念的运用。

创新即企业在生产、经营、技术、管理各个环节不断创造运用先进科学思想的方法，先进的技术来代替过时的要素，从而达到企业更新更高目标的一切创造性活动的总称。

5.旅行社产品：指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后它提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单向旅游活动。

内涵：（1）从生产者角度：旅行社为满足旅游者需要，所提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和（2）从消费者角度：旅行社产品是指通过购买旅行社的服务获得旅游全程的经历。

6.旅行社市场细分：是指根据消费者的需求，购买行为和购买习惯的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。

7.旅行社业务流程再造：从旅游者的需求出发，以业务改造为对象，打破传统的组织设置，通过对流程的构成要素重新组合，按照旅游产品的生产流程建立全新的过程型组织设置，从而实现旅行社业务流程彻底的重新设计。

8.旅行社客户关系管理（CRM）：管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获得维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

9.风险：特定条件下各种可能后果和预期后果之间的差异，它尤其是某种损失发生的可能性。

10.品牌：用以区别不同销售者所销售产品或服务的名称即品牌。

旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。

旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。

本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。

一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。

二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。

总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。

三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。

市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。

旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。

销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。

旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。

客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。

四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。

通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。

2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。

3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。

4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。

第一章概述名词解释1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。

条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社的英文专用词汇为“travel service”。

2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。

3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。

第二章旅行社的组织管理和经营计划名词解释：1、组织结构设计。

1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。

2、直线制。

是一种按直线垂直领导的组织形式。

3、事业部制。

是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营”4、企业再造工程。

是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。

5、企业再造。

是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。

6、虚拟企业。

指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。

7、旅游集团。

一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。

8、经营计划。

就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。

旅行社管理复习资料
一、引言
旅行社是指专门从事组织、安排旅行及相关服务的企事业单位。

旅行社管理是指对旅行社经营过程中的各个环节进行有效管理，以
实现旅行社的经营目标和提高企业的竞争力。

本文将从旅行社管理
的基本概念和要素、市场分析、产品策划与开发、销售与推广、供
应链管理等方面进行复习总结。

二、旅行社管理的基本概念和要素
1. 旅行社管理的定义
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的人、财、物、技术、信
息等要素进行合理组织和协调，以实现旅行社经营目标的一系列管
理活动。

2. 旅行社管理的基本要素
旅行社管理的基本要素包括：组织架构、人员管理、财务管理、销售管理、资源管理等。

合理运用这些要素，旅行社可以提高效率、提升服务质量和满足市场需求。

三、市场分析
1. 市场环境分析
在进行市场环境分析时，旅行社需要考虑政治、经济、社会、文化、技术等因素对旅游市场的影响。

了解市场环境可以帮助旅行社把握市场机会、规避市场风险，制定更为合理的经营策略。

2. 旅游市场细分
旅行社需要对旅游市场进行细分，确定目标客户群体，根据不同的需求和特点制定相应的产品和市场推广方式。

四、产品策划与开发
1. 产品定位
根据目标客户群体和市场需求，旅行社需要对产品进行定位，确定产品的特点和优势，以便与竞争对手区分开来。

2. 产品开发
旅行社需要根据市场需求不断开发新的产品，提供多样化的选择，以满足不同客户的需求。

在产品开发过程中，需要考虑行程安。

旅行社人力资源管理名词解释
旅行社人力资源管理是指旅行社在组织和管理员工方面所使用的各种方法和工具。

以下是一些常见的旅行社人力资源管理名词及其解释:
1. 员工招聘:指旅行社通过各种渠道和方式招聘新员工的过程。

这些渠道可能包括网络招聘、招聘会、报纸广告、短信和社交媒体等。

2. 培训:指旅行社为员工提供各种培训和学习机会的过程,以帮助员工提高技能和知识水平,并更好地适应旅行社的工作需要。

3. 绩效管理:指旅行社通过评估员工的绩效来激励和指导员工不断提高自己的工作表现的过程。

4. 薪酬管理:指旅行社管理员工的工资、福利和其他薪酬福利的过程。

5. 福利:指旅行社为员工提供的各种福利,包括医疗保险、退休金、假期、补贴等。

6. 人力资源管理体系:指旅行社在人力资源管理方面所采取的各种制度和流程,包括员工手册、薪酬制度、绩效管理制度、培训计划等。

7. 员工关系:指旅行社与员工之间的关系,包括雇主和员工、员工和员工之间的合作关系和沟通。

除了以上名词外,旅行社人力资源管理还有很多其他方面的概念和术语,如员工满意度、团队合作、创新能力等。

旅行社人力资源管理的成功对于公司的经营和发展至关重要。

因此,旅行社应该重视人力资源管理,建立完善的制度和流程,以吸引、留住和激励优秀的员工。

旅行社管理的名词解释一、概述旅行社管理是指对旅行社经营活动进行组织、协调与控制的过程。

其目的在于保证旅行社能够高效地提供旅游产品和服务，满足客户需求，实现经营目标。

旅行社管理涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等。

二、人力资源管理人力资源管理是旅行社管理中的关键领域之一。

它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工激励等方面。

旅行社需要拥有一支专业、素质高的团队，才能够提供高质量的服务。

在人力资源管理中，旅行社需要合理规划人员数量，并通过培训和激励措施提高员工的工作效率和服务质量。

三、财务管理财务管理是确保旅行社健康发展的重要组成部分。

旅行社需要进行预算和资金管理，确保资金的有效利用和流动性。

同时，财务管理还包括会计核算、财务分析和风险管理等方面，帮助旅行社及时发现并解决财务问题，确保企业的可持续发展。

四、市场营销市场营销是旅行社吸引客户和促进销售的重要手段。

它包括市场调研、产品定位、推广策略、价格制定等方面。

通过市场营销，旅行社可以了解客户需求，推出符合市场需求的旅游产品，并通过有效的推广和定价策略吸引更多的客户。

五、运营管理运营管理是确保旅行社日常运作顺利的重要环节。

它包括旅游线路设计、行程安排、导游管理、服务质量控制等方面。

旅行社需要根据市场需求和客户反馈，设计各类旅游产品，并确保提供的服务符合客户期望，同时要实施有效的管理措施，确保旅行过程的顺利进行。

六、信息技术支持在当今信息化的时代，信息技术支持是旅行社管理的重要组成部分。

通过信息技术，旅行社可以提高工作效率，简化流程，改善客户体验。

例如，通过运用在线预订系统和移动应用，旅行社可以方便地与客户沟通，提供实时的信息更新和服务支持。

结语旅行社管理是一个综合性的工作，涵盖了人力资源、财务、市场营销、运营管理和信息技术等多个方面。

通过科学合理的管理手段，旅行社可以提高企业的竞争力，保证服务质量，满足客户需求，实现经营目标。

不断跟进市场变化和技术革新，旅行社管理能够不断进步和优化，为旅游业的发展做出积极贡献。

旅行社名词解释1. 定义：旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

2. 业务范围：旅行社的基本业务为设计、联系、组织、接待旅行者。

其中设计旅行路线，宣传促销是旅行社的核心业务。

随着人们出行频率的增加，旅行社的服务质量逐渐成为了影响消费者选择的重要因素。

3. 组织类型：旅行社的组织类型可以根据其经营规模和业务范围进行分类。

按照经营规模，旅行社可以分为大型旅行社、中型旅行社和小型旅行社。

按照业务范围，旅行社可以分为综合旅行社和专业旅行社。

4. 服务内容：旅行社的服务内容包括交通、住宿、餐饮、导游等各个方面。

旅行社可以根据旅游者的需求和预算，为其量身定制适合的行程安排，并提供相应的服务。

5. 运营模式：旅行社的运营模式主要有传统代理模式和自营模式。

传统代理模式是指旅行社通过与其他旅游企业合作，代理销售其产品，从中获取佣金。

自营模式是指旅行社自行设计、组织、销售旅游产品，提供全程服务。

6. 营销策略：旅行社的营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

产品策略是指旅行社根据市场需求，设计、开发新的旅游产品；价格策略是指旅行社根据市场需求和产品定位，制定合理的价格；渠道策略是指旅行社选择合适的销售渠道，提高产品的覆盖面和销售量；促销策略是指旅行社通过各种促销手段，吸引消费者购买。

7. 产业链：旅行社处于旅游产业链的中游位置，上游对接旅游资源供应商，下游对接旅游消费者。

旅行社通过整合上游的旅游资源，设计、开发出新的旅游产品，提供给下游的消费者。

同时，旅行社也与下游的酒店、交通等企业合作，提供更为完善的服务。

8. 法规监管：为了规范旅行社的经营行为，保护旅游消费者的权益，各国政府都出台了相应的法规和监管措施。

例如规定旅行社的资质要求、服务质量标准、价格管理、投诉处理等方面的规定。

同时，政府还设立了相关的监管机构，对旅行社的经营活动进行监督和管理。

旅行社管理旅行社是指以营业为目的，以组织、安排并提供旅游产品和服务为主要经营内容的企业组织。

旅行社既是消费者旅游需求的供应者，又是旅游企业的服务管理者，属于旅游产业的关键组成部分。

如今，随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业已成为我国第二大支柱产业。

旅行社在旅游业中所处的地位十分重要，其管理模式和管理方法的优化和完善，能够有效提高旅游产业的质量和竞争力。

一、现状分析随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，旅游需求不断增加。

为了满足广大民众的旅游需求，旅行社也呈现出现代化、规模化、品牌化的特点。

但是，在旅游市场竞争激烈的今天，旅行社管理存在着一些问题：1、市场营销方面存在缺陷目前，许多旅行社的宣传手段主要是靠大型广告宣传和推销方式，代价昂贵。

这种手段无法有效的传达旅行社的特点和优势，无法对消费者产生影响和吸引。

在营销方面，旅行社需要改善宣传方式和策略，应切实根据消费者的需求和心理，提高宣传效率。

2、经营理念还有不足之处旅行社经营理念不明确，缺乏高质量的旅游产品和服务理念，这是导致旅行社竞争力不足的原因之一。

另外，旅行社在经营过程中注重规模，而忽视了产品质量和服务的提升，这成为旅行社另一个问题。

3、旅行社管理方式落后旅行社管理方式通常采用传统的管理模式，忽视了现代信息技术和管理模式应用的重要性。

同时，前期筹备不足、管理培训不够等问题也直接导致旅行社管理方式和手段存在差距和缺陷。

二、发展方向1、提高营销策略和品牌推广能力旅游行业在竞争激烈的市场环境下，旅行社需要优化营销策略，通过创新营销方式和理念，提高品牌影响力和形象，吸引更多的消费者。

营销手段的优化，应以满足消费者需求为出发点，建立与维护好企业形象。

2、强化旅游产品创新旅行社应致力于提高旅游产品和服务的质量和价值，注重市场变化和消费者需求，开发出有价值和符合市场需求的旅游产品和服务。

旅游产品的创新，不仅要求推出新的、符合市场需求的旅行线路和产品，还要注重深度和服务质量的提升。