泛在知识环境下高校数字图书馆学科服务探索

第３２卷第６期　技术　与　创　新　管　理　

２０１　１年１　１月ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＡＮＤ　ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　Ｖ０１．３２　Ｎｏ．６　

Ｎｏｖ．２０１ｌ　

【高等教育与研究】　

泛在知识环境下高校图书馆用户服务探究　

陈凌涛　

（山东经济学院图书馆，山东济南２５００１４）　

摘要：泛在知识环境下，高校图书馆信息用户的信息需求、获取方式以及对服务的期望等都发生了很大的变化，　为更好的服务于用户，高校图书馆应该调整服务策略，把以用户需求为导向的信息服务理念贯穿于为用户提供信　息服务的整个过程之中。深化服务的重中之重在于采取自助式、多元化、学科化、协作服务等方式拓展服务领域，　加大信息咨询服务的广度与深度。　关键词：泛在知识环境；高校图书馆；多元化服务协作服务　中图分类号：Ｇ　２５８．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—７３１２（２０１１）ｏ６—０６７３—０４　

Ｏｎ　Ｕｓｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　

Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　

ＣＨＥＮ　Ｌｉｎｇ　ｔａｏ　

（Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｙｉｎａｎ　２５００１４，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｈａｓ　ｂｒｏｕｇｈｔ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｕｎｐｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄ　ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ　ａｎｄ　ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ，　ｗｉｔｈ　ｍａｎｙ　ｃｈａｎｇｅｓ　ｉｎ　Ｕｓｅｒ’Ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ，ａｖａｉｌａｂｉｌｉｔｙ　ｍｏｄｅｓ　ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ａｄｊｕｓｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ａｎｄ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　ｔｈｅ　ｕｓｅｒ・ｄｅｍａｎｄ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｔｈｒｏｕｇｈｏｕｔ　ｔｈｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　ｓｅｒｖｉｎｇｔｈｅｕｓｅｒｓ．Ｔｈｅｆｏｃｕｓｏｆｔｈｅｗｏｒｋｌｉｅｓｉｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇｌｉｂｒａｒｙ’ｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｏｐｅｎｉｎｇｕｐ　ｎｅｗ　ｓｅｒｖ－　ｉｃｅｓ，ａｎｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｓｃｏｐｅ　ａｎｄ　ｄｅｐｔｈ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｍｕｌｔｉｐｌｅ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ；ｃｏｌｌａｂｏｍｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　

第３５卷第１期　河南图书馆学刊　２０１５年１月　

数字环境下的高校图书馆出版服务模式探索　

文风　（湖北第二师范学院图书馆，湖北武汉４３０２０５）　

关键词：出版服务；图书馆；开放存取；麻省理工学院；ＨｉｇｈＷｉｒｅ　摘　要：文章以麻省理工学院以及斯坦福大学的出版服务为例，分析介绍了国外出版服务的概况，最后就我国　高校图书馆出版服务提出了一些可行性的建议。　

中图分类号：Ｇ２５５　文献标识码：Ａ　文章编号：１００３—１５８８（２０１５）０１—００５８—０２　

出版服务，就是指图书馆利用自身资源，联合多　

方力量，搭建出版平台，以数字出版等形式公开发布　

期刊、论文、研究成果等多种学术资料，促进数字时　代信息的无障碍、及时交流。　

１　出版服务产生的背景　

１．１开放存取的快速发展　

２００１年１２月，开放存取国际研讨会在布达佩斯　召开，会议上提出了开放存取倡议，之后开放存取因　

为“快速便捷、无偿使用、自由访问”，得到了全世界　的广泛响应，学术界、科研机构以及文献管理机构鼎　

力支持，积极推动。截至２０１３年６月１３日，注册机　构知识库已经达到了２，２００个，现在ＯＡ机构库基本　

分为两种类型：一种是综合性机构库，一种是专业性　机构库。　１．１．１　综合性机构库。综合性机构库是指某一机　构以互联网为基础，采用新兴技术，按照自己的资源　

建设规划，把多个机梅的跨学科的ＯＡ资源进行整　

合，提供一站式检索功能。其有效地满足了跨学科　研究的需求，并且还拓展了服务对象，经常为出版机　构服务，帮助出　版机构建立自己的ＯＡ模式。这种　ＯＡ平台以Ｄ０甜、ｌ￣ｇｈＷｉｒｅ为代表。　

１．１．２专业性机构库。综合性机构库所提供资源　

逐渐无法满足用户不断增长的需求，许多组织开始　规划建设专业学科性质的开放存取平台。这类型　ＯＡ平台只提供某一专业领域的最新研究成果，满足　专业研究的需求，并对专业学科用户（研究者、学生、　

行业应用者）提供有针对性的专业学科服务。此类　平台的代表有Ｐｕｈ，Ｍ　ｅｄ、ＰＬｏＳ、ＢＭ　Ｃ。这类型平台由　

泛在知识环境下高校智慧图书馆的发展探究及建议

随着信息技术的发展和普及，现代高校图书馆从传统的藏书借阅场所向数字化、智能化、服务化、开放化的智慧图书馆转变，成为高校教学、科研和学术交流的重要信息支撑资源。在泛在知识环境的背景下，智慧图书馆应该如何发展，如何更好地服务高校师生呢？

一、数字化建设

数字化建设是智慧图书馆的基础。智慧图书馆需要将图书馆资源数字化，实现数字图书馆。数字图书馆具备不可替代性、可持续性、可传递性，可以实现资源的共享和普及，为师生提供更加丰富、准确、及时的资源支持。数字化建设还包括数字化编目、数字化借还、数字化查询、数字化阅读、数字化推荐等服务。

二、智能化服务

智慧图书馆采用人工智能技术，实现图书管理的智能化处理，能够针对用户的需求进行预测与推荐，提供匹配度更高的图书推荐。同时利用智能检索技术，帮助用户更快速地检索到所需图书。同时智慧图书馆还可以利用大数据技术实现用户行为数据的分析，从而更好地服务师生。在这样的服务系统中，智慧图书馆需要有智能化接待机器人、智能借还机器人、智能分析系统等软硬件和设施，支持智慧服务的开展。

三、服务化建设

服务化建设是智慧图书馆的目的，服务质量和服务满意度是智慧图书馆存在的价值所在。智慧图书馆应该以用户为中心，提高服务水平、改进服务质量，为用户提供美好的阅读体验。智慧图书馆要具备服务意识，从用户需求出发，提供个性化、一站式、全方位的服务。同时，智慧图书馆要注重与用户的交流沟通，积极倾听用户的服务反馈，不断改进服务，提高用户满意度。服务化建设还包括阅读空间的布置，藏书分类的合理化，服务体系的智慧化等多个方面。

四、开放共享

智慧图书馆应该实现资源和服务的共享。高校图书馆应该与其他高校和文献资源共享中心合作，建立起省、国家级图书馆资源共享平台，让高校师生能够随时随地获取到全国各地图书馆的资源。同时，智慧图书馆还应该建立与产业、社会等其他部门的共享合作机制，促进资源的共享和互联互通。

・信息资源建设与管理・　农业网络信息　ＡＧ啪观　ｔＥⅣ醪　ＲＫ丑晒１ＤＲ肘Ａ钉ｌ０Ⅳ　２０１２年第３期　

泛在知识环境下高校图书馆学科服务创新研究　陈全松　（厦门大学图书馆，福建厦门３６１００５）　摘要：泛在知识环境下高校图书馆学科服务的理念、内容和模式都出现了一系列新变化。在对全新的服务理念和服务　内容进行分析的基础上，提出图书馆应该建立与此相适应的团队协作、互动协同新模式。　关键词：泛在知识环境；高校图书馆；学科服务　中图分类号：ＴＰ３１５　文献标识码：Ａ　文章编码：１６７２—６２５１（２０１２）０３—００５３—０４　Ｓｕｂｊｅｃｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｔ　Ａｃａｄｅｍｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｉｎ　Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ＣＨＥＮ　Ｑｕａｎｓｏｎｇ　（Ｘｉａｍｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｆｕｊｉａｎ　Ｘｉａｍｅｎ　３６１００５）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ，ｃｏｎｔｅｎｔｓ，ａｎｄ　ｐａｔｔｅｒｎｓ　ｏｆ　ａｃａｄｅｍｉｃ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｓｕｂｊｅｃｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗｏｕｌｄ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ａ　ｓｅｒｉｅｓ　ｏｆ　ｎｅｗ　ｃｈａｎｇｅｓ　ｉｎ　ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ａｎｄ　ｎｅｗ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｏｆ　ｓｕｂｊｅｃｔ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｉｎ　ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ，ｉｔ　ｗａｓ　ｐｒｏｐｏｓｅｄ　ｔｈａｔ　ａｃａｄｅｍｉｃ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｓｕｂｊｅｃｔ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｐａｔｔｅｒｎｓ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｔｅａｍｗｏｒｋ　ｐａｔｔｅｒｎ　ａｎｄ　ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　ｐａｔｔｅｒｎ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；ｓｕｂｊｅｃｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　“泛在知识环境（Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｅｎｖｉｒｏｎ．　ｍｅｎｔ）”理念诞生于２００３年，在美国密西根大学向美　国国家自然科学基金会（ＮＳＦ）提交的《赛百基础结　构实现科学与工程的革命》报告中首次出现。随后，　ＮＳＦ又在于２００３年６月发表的数字图书馆发展趋势　报告《知识在信息中迷失》中继续对泛在知识环境进　行了深入探讨，它将由于数字图书馆的普及所创造的　信息环境称为“ＩＥ”（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｅｔｈｅｒ），并明确指出　数字图书馆应该定位于提供“泛在知识环境”，成为　未来学术、研究和教育须臾不可或缺的公用设施，并　认为这种环境是更加普遍的、无所不在的全面的数字　环境，能够根据人、数据信息、设备和工具形成交互　的、功能完备的研究社区，并具备空前的计算、存储　和数据传输能力【”。　泛在知识环境下．图书馆最根本的特征是服务无　处不在，它突破了“物理图书馆”的限制．将服务延　伸到任何有用户的地方。通过无所不在的网络和无所　不在的服务，模糊和淡化传统图书馆的边界，形成　“泛在图书馆”。它以满足用户需求为最终服务目标，　作者简介：陈全松（１９７６一），男，馆员，研究方向：图书馆管理。　收稿日期：２０１２—０２—２６　通过泛在的服务方式为科研用户提供学科化的知识服　务。因此，从某种程度上讲，学科服务中其实广泛渗　透着泛在图书馆的理念，体现了泛在图书馆服务的特　点及功能，是泛在图书馆功能的最佳体现，学科服务　就是在创建“泛在图书馆”。学科服务与泛在图书馆　理念有许多共同之处，因而成为这种理念实施的重要　载体。同时，泛在图书馆也对学科服务产生了巨大影　响，对传统学科服务的理念、内容以及与此相适应的　学科服务模式等提出了全新的要求［２１。　１理念创新　泛在知识环境对图书馆学科服务的影响首先体现　在服务理念的转变。一方面，它强调服务的无处不　在，用户随时随地都能享受到图书馆提供的学科服　务。学科服务要融入到用户信息环境中，融人到用户　的学习和科研过程中，学科馆员构建知识社区，通过　馆内和馆外物理空间以及虚拟空间开展与用户需求相　对应的服务。学科服务的主要目标是使信息服务从基　于图书馆端的系统过渡到基于用户端的系统。从第三　方系统过渡成为具体科研活动的有机组成部分．保证