流程图(3)

质量管理体系培训教材

——流程图的制作

张辉2011-1-28

2011-1-281

点检事项：

•1.白板和白板笔的准备？

•2.请各位关闭手机或调为静音！

•3.人手一份本教材中的流程图案例和一张白

纸？

•4.教育训练的签到？

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目录

•此次培训必训人員需要了解的內容:

一．什么是流程图.二．流程图的基本结构与形式.三．流程块的定义说明.四．流程图外框的定义说明五．流程图的作用.六．流程图的编制步骤及要求.七．附件：试题

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•此次培训预期达到的效果:

•使每一位同仁在学习后都能按厂内要求制作好流程图。

2011-1-284

一.什么是流程图？

流程图（Flow Chart）

•简单的说，流程图就是按照过程发展的连续顺序，用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其相互联系展示出来的工具。

•是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图示方法。很多质量专家把它纳入统计技术的范围之内，因为在质量管理的过程中，流程图是我们经常使用的一个工具。一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。

2011-1-285二.流程图的基本结构与形式

•在讲结构与形式前先复习一下乌龟图。

•了解乌龟图的调查——什么是乌龟图？作用是什么？

2011-1-28

6资源输入

依据、

方法谁输出

目标、

指标过程二.流程图的基本结构与形式

常用的形式有两种：

①上下流程图：这是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。②矩阵流程图：它不仅表示上下关系，还可以表示左右关系，并能直接看出某个部门在这个活动中所做的工作有哪些。同时我在此基础上增加了输入和目标要求。

2011-1-287二.流程图的基本结构与形式——原物料采购流程案例

输入生管/技术/售后采购供应商接口输出、记录

2011-1-288编制采购要求量产料？

采购物料准时交付率采购单采购需求物料请购单承认量产零部件清单

采购合约（长期）

下单

签回?

交货交期统计生产评审回签

三种基本结构流程图

1．顺序结构

A块

B块

图1 顺序结构N－S流程图

2．选择结构

 if语句的三种形式

（1）形式一： if（表达式） 语句；

该形式表示的是单分支选择结构，其N－S流程图如图2所示：

图2 形式一N－S流程图

（2） 形式二： if（表达式） 语句1；

else 语句2；

该形式表示的是双分支选择结构，其N－S流程图如图3所示：

图3 形式二N－S流程图

（3）形式三： if（表达式1） 语句1；

else if（表达式2） 语句2；

else if（表达式3） 语句3；

……

else if（表达式n-1） 语句n-1；

else 语句n；

该形式表示的是多分支选择结构，其N－S流程图如图4所示：

图4 形式二N－S流程图 表达式的值

非0

语句1

0

语句2

表达式的值

非0

语句

0

表达式1的值

非0

0

非0

非0

0

0 表达式2的值

表达式3的值

0 表达式n-1的值

非0

………

语句1

语句2

语句3

语句n-1

语句n

 switch语句

多分支选择的问题，可以使用嵌套的if语句解决。但在某些情况下，使用switch语句可能更为方便。switch语句的一般形式是：

switch （表达式）

｛ case 常量表达式E1： 语句组1； break；

case 常量表达式E2： 语句组2； break；

……

case 常量表达式En： 语句组n； break；

default：语句组n+1；

｝

图5 switch语句N－S流程图

3．循环结构

 while语句

（1）一般形式

While（表达式）

循环体语句；

（2）N－S流程图如图6所示：

图6 while语句N－S流程图

招聘流程

一、业务流程

二、工作内容及工作依据

工作内容

对部门工作进行分析，确定所需岗位、人数、 工

作内容、任职要求等。

1、根据工作分析填写《用人需求申请表》， 交人

力资源部门。

2、一般岗位提前 1 个月、 重要岗位提前 2 个月、 员工异动后补员及时提出。

1 、用人需求的必要性；

2、需求表描述的准确性、合理性； 3、需求表填 写的规范性。 工作依据

1 、公司与部门目标，部门职

责；

2、人力资源规划/计划， 部

门人力资源现状

1 、工作分析结果。

2 、薪酬福利制度。

1 、人力资源规划、计划。

2 、定岗、定编、工作分析。

3 、薪酬福利制度。 部门、岗位

用人部门负责

用人部门负责人

人力资源部门负责

人 流程环节

1. 1.1 工作分

需 析

求

1.2 拟定用

人需求

1.3 审核用

人需求

5.7 考评结果通知 5.8 办理相关手续

1.需求

2.招募 1.1 工作分析 1.2 拟定用人需求 1.3 审核用人需求 1.4 审批用人需求

1.5 招聘服务申请 1.6 审核招聘服务申请

2.3 拟定招聘方案

(含费用预算)

2.4 审批招聘方案 2.5 发布招聘信息 2.6 应聘登记、 人才搜索

3.甄选 3.4 背景调查 3.3 复试 3.2 初试 3.1 资格审查、 初步筛选

4.1 录用意向洽谈 4.2 确定拟录用人选 4.3 录用审批

未知驱动探索，专注成就专业

1

景点售前、售中、售后服务流程图

一、引言

随着旅游行业的快速发展，景点售前、售中、售后服务的质量与效率对于景区的发展至关重要。本文将介绍景点售前、售中、售后服务的流程图，以便更好地了解这些服务的执行过程和顺序。

二、景点售前服务流程图

景点售前服务是指游客在到达景区之前所接受的各种服务，包括信息查询、预订和购票等。下面是景点售前服务的流程图：

graph LR

A[接收游客咨询]

B[提供景点信息]

C[解答游客问题]

D[提供预订服务]

E[向游客发送确认邮件]

F[完成售前服务]

A --> B

B --> C 未知驱动探索，专注成就专业

2

C --> D

D --> E

E --> F

1. 游客首先会向景区的服务热线或官方网站发送咨询，询问景点的相关信息。

2. 景区工作人员接收到咨询后，提供准确的景点信息，包括景点介绍、门票价格、开放时间等。

3. 如果游客有任何问题，景区工作人员会积极解答，并提供详细的解决方案。

4. 如果游客决定在景区预订门票或其他服务，景区工作人员会进行预订并向游客发送确认邮件。

5. 游客收到确认邮件后，景区售前服务完成。

三、景点售中服务流程图

景点售中服务是指游客在进入景区后所接受的各种服务，包括导览、讲解和接待等。下面是景点售中服务的流程图：

graph LR

A[游客到达景区] 未知驱动探索，专注成就专业

3

B[游客登记入场]

C[提供导览服务]

D[提供讲解服务]

E[解答游客问题]

F[完成售中服务]

A --> B

B --> C

C --> D

D --> E

E --> F

1. 游客到达景区后，需要在景区门口进行登记入场，包括购票确认和身份验证等。

2. 景区工作人员会提供导览服务，引导游客参观景区并介绍景点的特点和历史等。

3. 在景区的重要景点，景区工作人员还会提供讲解服务，详细解说景点的相关知识。