年度各部门质量目标

第1篇一、前言过去的一年，我国在质量领域取得了显著的成果。

在这一年里，我们紧紧围绕年度质量目标，积极开展各项工作，努力提升产品质量和服务水平。

现将年度质量目标工作总结如下：二、工作概述1. 质量目标设定根据公司发展战略和市场要求，我们制定了以下年度质量目标：（1）产品质量合格率≥98%；（2）顾客满意度≥90%；（3）质量投诉率≤1%；（4）内部质量改进项目完成率≥100%。

2. 工作实施（1）加强质量管理体系建设。

我们不断完善质量管理体系，确保质量目标的实现。

通过开展质量管理体系内部审核，及时发现和消除质量问题，提高质量管理水平。

（2）强化过程控制。

在生产过程中，我们严格遵循ISO9001质量管理体系要求，加强过程监控，确保产品满足质量标准。

（3）提升员工质量意识。

通过培训、宣传等方式，提高员工对质量的认识，培养员工的质量责任感。

（4）优化供应链管理。

加强与供应商的合作，确保原材料和零部件的质量，降低不良品率。

三、工作成效1. 产品质量合格率持续提升。

经过一年的努力，产品质量合格率达到了98%，较去年同期提高了2个百分点。

2. 顾客满意度稳步提高。

通过提升产品质量和服务水平，顾客满意度达到了90%，较去年同期提高了3个百分点。

3. 质量投诉率明显下降。

质量投诉率降至1%，较去年同期降低了50%。

4. 内部质量改进项目完成率达到100%。

全年共完成内部质量改进项目20项，有效降低了不良品率。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分产品质量稳定性有待提高；（2）部分员工对质量管理体系理解不深；（3）供应商质量管控力度不够。

2. 改进措施（1）加强产品质量稳定性研究，提高产品性能；（2）加大质量管理体系培训力度，提高员工质量意识；（3）加强与供应商的沟通，提高供应商质量管控能力。

五、结语过去的一年，我们在质量目标工作中取得了一定的成绩，但还存在一些不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升质量水平，为实现公司发展战略贡献力量。

质量部门年度工作计划一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。

今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。

二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。

自____月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验;对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。

所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。

对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。

三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调____名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。

因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。

为保证制程质量，计划自____月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。

制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。

自____月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故____小时内发出car（品质异常通知单），发现事故____小时内拿出临时纠正措施，____小时内拿出长期预防措施，____天内提出处理意见。

四、开始进行fqc产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。

自____月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。

如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产质量修正。

五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关质量提供可靠的质量信息。

综合管理部质量目标
1. 宣传质量管理标准，提高全员质量意识；规范公司管理流程，完善公司管理制度。

2. 确保公司办公用品的及时供应，按需提供合适良好的办公场所。

人力资源部质量目标
1. 为60%以上的员工提供每年30课时以上的培训机会。

2. 建立和完善科学的考评体系，正确评价员工的工作情况。

3. 根据年度用人计划，通过各种途径招聘人才，按计划完成人员的配置。

市场部质量目标
1. 及时收集业务合同，并妥善保管，随时备查。

2. 参与顾客需求评审。

3. 对顾客满意度进行调查和测评。

电信网管中心质量目标
1. 优质高效完成全省电信网管维护支撑，所维护的各类网管系统年数据完好率达到96%以上。

2. 研发出优质软件产品，所研发出的各类软件交付后无结构性错误，由于开发错误而引起的返工
项不超过3%。

智能网中心质量目标
1. 提供可靠的技术支援，一般问题24小时内处理，紧急故障，立即到现场解决。

2. 提供的新业务和软件产品，保证及时交付，交付后无结构性错误，由于开发错误而引起的修改
不超过总编程量的3%。

无线技术研究所质量目标
1. 研发的产品交付用户后无重大设计缺陷，可以正常运行。

由于设计不周导致的后期修改不超过
总设计量的1%。

2. 研发的产品在交付中间用户或最终用户后，提供使用户满意的后续服务。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，各行各业都取得了显著的成果。

作为企业，我们深知质量是企业生存和发展的基石。

在此，我们对过去一年的质量工作进行总结，并对新的一年进行规划，以期不断提高产品质量，提升企业竞争力。

二、年度质量工作总结1. 质量管理体系建设过去一年，我们公司紧紧围绕ISO9001质量管理体系，不断完善质量管理体系文件，加强质量管理体系运行。

通过持续改进，质量管理体系运行效果显著，为产品质量提供了有力保障。

2. 质量目标达成情况（1）产品合格率：全年产品合格率达到98%，较上年提高2个百分点。

（2）顾客满意度：根据客户反馈，顾客满意度达到90%，较上年提高5个百分点。

（3）内部质量改进：开展内部质量改进活动，累计改进项目10项，降低成本20万元。

3. 质量事故及投诉处理（1）质量事故：全年发生质量事故2起，较上年减少1起。

事故原因已查明，并采取相应措施予以整改。

（2）投诉处理：全年收到顾客投诉5起，已全部妥善处理，顾客满意度得到提升。

4. 质量培训与员工素质提升（1）开展质量培训：全年组织质量培训20场次，参训人员达300人次。

（2）员工素质提升：加强员工质量意识教育，提高员工质量技能，全年员工质量考核合格率达到95%。

三、存在的问题及原因分析1. 产品质量波动较大，主要原因是原材料供应商不稳定，导致原材料质量波动。

2. 质量管理体系运行过程中，部分环节存在执行不到位的情况。

3. 部分员工质量意识不足，对产品质量的重要性认识不够。

四、2023年质量工作计划1. 优化供应链，确保原材料质量稳定（1）加强供应商管理，提高供应商质量意识。

（2）建立健全原材料质量追溯体系，确保原材料质量。

2. 完善质量管理体系，提高运行效果（1）持续优化质量管理体系文件，提高文件的可操作性。

（2）加强质量管理体系运行监督，确保各项制度得到有效执行。

3. 加强质量培训，提升员工质量意识（1）开展针对性质量培训，提高员工质量技能。

2024年质量部门年度工作计划例文为确保工程技术科全体员工技术及管理水平的稳步提升，推动公司质量管理体系的持续优化，促进质量管理及技术服务的有效开展，确保质量目标的圆满完成，特定制____年度质量管理工作计划如下：一、工程质量控制目标：依据公司质量管理总体布局，工程技术科将恪守国家强制性质量标准及地方建设主管部门的规定，努力实现以下目标：1. 单位工程质量验收合格率达到____%;2. 档案验收合格率达到____%;3. 重大及以上质量事故保持零记录;4. 工序（分项工程）一次合格率不低于____%，整改后合格率达到____%。

二、主要工作内容：（一）强化工程质量保证体系，提升质量管理基础。

将完善质量保证体系作为质量管理工作的核心，结合公司实际，构建高效的质量管理组织架构，形成领导层纵向管理与技术人员重点管理及交叉检查相结合的模式，推动质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。

（二）明确各级岗位质量管理职责，确保责任明确。

公司分管经理负责质量管理工作的统一领导和部署，并将质量管理目标逐级分解至各管理人员，以提升质量管理效能。

（三）增强内部沟通，确保质量管理体系的有效运行。

工程技术科应通过质量分析会、技术交流会等多种形式，提升质量管理体系的有效性，及时上报质量月报，分析施工过程中的质量问题，制定整改措施。

（四）加强质量诚信建设，致力于创建业主满意的工程。

公司应以提升质量、优化服务为宗旨，确保措施、监管、责任目标的落实，对关键工序和关键控制点进行监控，针对顾客需求开展满意度调查，持续改进服务质量，确保顾客满意度。

（五）加强员工培训，提升技术及管理水平。

针对新入职技术员实践经验不足的问题，在日常工作中应加强指导，促进其快速成长为技术过硬的人才，提升科室整体素质。

（六）优化项目服务工作。

在项目启动前，根据工程规模合理配置技术人员，积极参与图纸会审及技术交底；在主要工序验收前，与项目部协同进行自检和整改，确保工序验收合格率达到____%。

十、质量及管理目标公司的质量方针是：科学专业的管理；至诚高效的服务;安全文明的环境；持续发展的追求。

（一)、公司总的质量目标是：人员培训合格率100％;重大火灾、刑事案件发生率为0;一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内；一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内；维修及时率达到99% ；小区公共场地日常保洁合格率达95％；绿化养护合格率达到95％；物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98%；公用设施设备完好率达98%；投诉处理率100％;投诉处理及时率达到98％；物业服务业主综合满意率96 ％;社区活动的满意率96 ％(二）各个部门的质量目标是：综合管理部；1、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达：100％计算公式:班组长（含物管员）以上管理岗位持证人员数/班组长(含物管员）以上管理岗位人数×100％计算依据:已入职的班组长以上管理岗位员工的持证情况2、督导工作记录准确率:98％计算公式：（督导工作记录总件数-错误记录件数）/每月督导工作记录总件数×100％3、全年培训计划实施率：100%计算公式：年度培训实施项数/年度培训计划项数×100％计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》）人员培训合格率≥ 98％人员培训后，均按岗位要求实施考核,考核分笔试和操作两种形式4、员工入职培训率:100％.新员工上岗均安排培训,针对不同岗位,落实责任人进行培训，在上岗后一周内实施完成计算公式：(新入职员工人数—未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100％计算依据：《培训记录表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》）5、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100％计算依据：月度所有发出公文、《发文字号登记本》6、每月社区文化活动计划实施率:100%计算公式:（每月社区文化活动计划项数—未实施项数）/每月社区文化活动计划项数×100％计算依据:《社区文化服务年工作计划》、《社区文化服务月工作计划》(见《社区文化服务工作规程》）8、采购合格率≥ 98％计算公式：采购合格次数/总采购次数×100％保证措施：按要求采购，确保采购产品的质量符合公司及业主的使用要求。

2023年质量部门年度工作计划（7篇）2023年质量部门年度工作计划（篇1）明年品质部门的工作重点、供应商质量管理、行业(企业)标准的推广、检验工具、成本控制、绩效考核、教育培训推进。

一、明年工作重点1、采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。

各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。

2、制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。

3、加强技能知识学习：学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。

4、加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。

二、供应商质量管理1、签定质量保证协议。

2、交货时必须提供产品出货检验报告。

3、加强来料数量、包装外观等确认。

4、制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议。

5、跟进供应商质量改善行动。

三、行业(企业)标准的推广1、行业知识教材的编写。

由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。

2、对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。

经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。

3、为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。

四、检验工具的添置、校正及保养1、建立设备管理台帐，申请表。

2、建立设备领用借用登记表。

3、制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养。

4、测量系统分析。

5、制定检验设备、仪器、工具的操作指导。

五、成本控制1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多。

2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用。

3、减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。

质量年度工作计划一、工作目标提升产品质量：降低产品缺陷率，提高客户满意度，实现零缺陷目标。

优化质量管理体系：不断完善质量管理体系建设，提高体系标准化水平，提升组织质量意识。

加强质量人员队伍建设：提高质量人员技能水平，提升质检能力和专业知识。

提升质量管理水平：推进数字化转型，引入先进的质量管理理念和方法，打造具有竞争力的质量管理体系。

二、工作内容XXX产品质量控制制定产品质量控制标准: 根据市场需求和行业规范，制定完善的产品质量控制标准，并与相关部门做好沟通和协调工作。

加强入库验收: 严格控制原材料和半成品入库验收标准，确保产品质量基础。

加强生产过程检验: 在生产过程中设立多个检验环节，及时发现和解决质量问题。

加强产品终检: 对产品进行全方位的终检，保证产品符合质量标准。

XXX质量管理体系建设完善质量管理体系文档: 根据最新的质量管理体系标准，持续完善相关文件，例如质量手册、质量程序等。

组织内部质量审核: 定期组织内部质量审核，评估体系运行情况，并及时进行修订完善。

开展客户满意度调查: 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈信息，不断改进产品和服务质量。

推动质量管理体系数字化: 利用数字化平台，建立质量管理信息系统，提升数据分析和管理水平。

XXX质量人员队伍建设开展质量培训: 针对不同岗位的质检人员，开展针对性培训，提高其专业知识和技能水平。

鼓励质检人员参与学术交流: 支持质检人员参加行业会议和学术交流活动，学习先进的质量管理理念和方法。

建立质检人员激励机制: 建立完善的质检人员激励机制，提高工作热情和责任感。

XXX质量意识提升定期发布质量理念: 通过员工培训、 bulletin board 等形式，宣传质量理念，树立质量意识。

开展质量管理竞赛: 组织员工参与质量管理竞赛，激发员工参与质量管理的积极性。

建立奖惩机制: 建立健全的奖惩机制，鼓励员工积极参与质量管理工作。

三、工作措施成立质量管理小组，负责制定和执行年度工作计划。