2013公共关系

绝密★考试结束前全国2013年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294{附带正确答案和教材出处}请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.跨国公共关系答：教材出处P15跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。

2.广义的组织答：教材出处P10广义的组织，是指任何由若干不同功能的要素按照一定的规则或秩序组合而成的统一整体。

3.行动公众答：教材出处P153行动公众，指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体。

4.内部公共关系答：教材出处P156内部公共关系，是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系，纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。

5.赞助公关答：教材出处P320赞助公关，是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。

6.危机公关答：教材出处P359危机公关，就是组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分。

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述公共关系案例的构成要素。

答：P3-4（1）目标要素（2）主体要素（3）客体要素（4）传播要素（5）环境要素8.简述公共关系调研的步骤。

15-254~256答：（1）研究假设的提出是公共关系调研的基础。

（2）研究设计的形成是公共关系调研的核心。

第一章国际公共关系导论一、名词解释1、报刊宣传活动：19世纪30年代，美国报刊接受一些财团的虚假煽动性新闻，代表人物马戏团老板巴纳姆。

2、公共关系：是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

3、传统外交：是指处理政治家和外交官之间关系的活动，也就是说通过正统的外交渠道进行外交活动。

4、公共外交：国际公共关系则是指政府、组织和个人力图影响公众态度，并进而影响对方政府的外交决策和外交活动。

5、国际公共关系：一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有者显著影响的公共关系工作。

一般来说，国际公共关系分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种类型。

6、和而不同：原则是我们在开展跨国文化传播与交流时所遵循的具有正面价值的原则。

“和而不同”的意思是说要承认“不同”即承认差异，通过互济互补原则，在“不同”的基础上形成“和”即达到统一、和谐才能使事物的到发展。

7、政府性国际公关：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。

这一活动包括两种情况：一是在本国境内与国际性公众交往；二是在他国境内与国际性公众交往。

8、企业性国际公关：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。

9、国际公关策划：是指对组织的国际公关形象和国际公关活动方案进行构思和设计，其实质是为了树立组织在国际公众中的良好形象。

10、国际公关计划实施：是指把计划中的目标内容变成现实的过程，为组织塑造、推销良好的国际形象，影响公众舆论，优化组织环境。

11、国际公关调查研究：是指收集、分析和研究与组织有关的各种国际性信息，为制定科学、合理的公关活动方案提出依据。

12、国际公关评估：国际公关人员在公关调查研究的基础上，制定了活动计划并付诸实施之后，还必须对活动的结构进行评估检查，对照比较预定目标，综合分析活动的成功和失败之处及原因，并据此写出总结报告。

公共关系学案例分析1、2000年年底，备受业界关注的‚王洪—恒升笔记本案‛终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。

‚王洪—恒升笔记本案‛的起因非常简单。

消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。

在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。

商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。

身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为‚IT315‛。

以这个主页为阵地，，对恒升笔记本电脑表示了不满。

其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。

于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。

恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。

王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因‚拒不履行判决‛而被司法机关拘留了数日。

一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家。

作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。

当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。

特别是不能以影响商家的生意为目的。

二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免‚落人口实‛。

恒升赢了官司，但输掉了人气。

业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。

被国外企业运用得非常成熟的‚危机公关‛，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。

全国2013年10月高等教育自学考试国际公共关系试题及答案课程代码：03295请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．国际公共关系协会成立于（ C ）A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年2．第17届世界公关大会的召开地是（ B ）A．美国纽约B．中国北京C．英国伦敦D．日本东京3．国际公关工作的客体是（ B ）A．世界各国B．国际公众C．国际组织D．国际消费者4．国际公共关系的本质是（ C ）A．跨民族传播管理B．跨地域传播管理C．跨文化传播管理D．跨国传播沟通5．中国国际公共关系协会成立于（ B ）A．1980年B．1991年C．1992年D．1995年6．哈瓦斯社现称为（ A ）A．法新社B．美联社C．合众国际社D．路透社7．被称为“文献记录报”的是（ C ）A．华盛顿邮报B．人民日报C．纽约时报D．泰晤士报8．合众国际社总部设在（ B ）A．纽约B．华盛顿C．旧金山D．波士顿9．美国政府负责对外宣传和对外交流的机构是（ A ）A．美国新闻署B．美国在线时代华纳公司C．美国跨国传媒公司D．美国维亚康姆公司10．定点比较的基础性工作是（ B ）A．对比B．确定量化方法和信息来源C．选择定点比较的对象D．测量和描述本组织11．全面质量管理在20世纪80年代兴起于（ A ）A．市场营销领域B．公共关系领域C．国际关系领域D．公共事务领域12．选择定点比较对象的一般顺序是（ B ）A．先国内后国外，先行业外后行业内B．先国内后国外，先行业内后行业外C．先国外后国内，先行业外后行业内D．先国外后国内，先行业内后行业外13．“克隆人”议题属于（ C ）A．倡议性议题B．专业性议题C．普遍性议题D．局部性议题14．国际财经公关决策是国际财经公关计划的（ C ）A．前提B．基础C．核心D．结果15．投资者关系管理起源于（C ）A．英国B．德国C．美国D．日本16．建立良好的国际财经公共关系的第一个步骤是（ A ）A．制定国际财经公关计划B．选择公关公司或顾问C．国际财经公关培训D．国际财经公关传播17.1962年，雷切尔·卡逊出版的名著是（ B ）A．《沙乡年鉴》B．《寂静的春天》C．《我们共同的未来》D．《蒙特利尔议定书》18．环境保护真正进入社会大众的视野是在（ D ）A．20世纪30年代B．20世纪40年代C．20世纪50年代D．20世纪60年代19．绿色传播的七步“质量”模式的第一个步骤是（ A ）A．量化公众B．了解公众C．提出问题D．采取行动20．环保公关公众舆论生成七步模型的设计者是（ D ）A．雷切尔·卡逊B．丹尼尔·燕克乐韦奇C．奥尔多·利奥波德D．布鲁斯·哈里森21．环保公关的功能包括监测环境、传播信息和（ D ）A．制造舆论B．采取行动C．进行阐释D．咨询建议22．企业领导决策层行为、中层人员行为和一般员工行为共同构成（ A ）A．企业中的群体行为B．企业的整体社会行为C．企业中的个体行为D．企业的所有行为23．某一企业或机构认可并在其标志中专用的规范字体是（ C ）A．专用字体B．标志字体C．标准字体D．企业字体24.20世纪90年代中后期，是CIS在我国发展的（ A ）A．调整阶段B．萌芽阶段C．模仿阶段D．成熟阶段25．企业导入CIS一般要经过（ A ）A．提出问题——现状调查——提出建议——实施B．现状调查——提出问题——提出建议——实施C．提出建议——现状调查——提出问题——实施D．提出问题——提出建议——现状调查——实施26．美国电话电报公司标志的设计方法属于（ B ）A．汉字演化法B．等线演变法C．数字组合法D．字母构形法27．产品包装设计属于（ A ）A．应用设计系统B．基本设计系统C．理念设计系统D．行为设计系统28．德弗勒在《大众传播理论》中提出了（B ）A．传播的环形模式B．传播的循环模式C．传播的双行为模式D．传播的直线模式29．以下被称为整合三角模式的是（ A ）A．以品牌讯息为核心的整合营销传播模式B．以客户为中心的基本模式C．邓肯的4层整合模式D．以数据库入手的整合营销传播模式30．下列不属于．．．整合营销传播系统模式的原理与原则的是（ A ）A．传播优先B．优势互补C．协调有序D．受众需求非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系策划试题和答案课程代码：00645本试卷满分100分，考试时间150分钟考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本六题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．约翰·彼夫勒和文斯·普安修斯特对“策划”的界定属于【 C 】1-3A．选择决定说 B．事前行为说 C．管理行为说 D．理性行为说2．公关策划行为的主体是【 C 】1-15A．公关策划目标 B．公关策划依据 C．公关策划人员 D．公关策划方案3．公关活动的关键环节是【 B 】1-21A．公关写作 B．公关策划 C．公关语言 D．公共心理4．标志中国“多元策划”时代到来的事件为【 C 】2-46A．“迁都于殷” B．“围魏救赵” C．“公车上书’’ D．“郑和下西洋”5．组织最为关心的形象指标是【 A 】3-88A．和谐度 B．美誉度 C．知名度 D．认知度6．古语“时移则势异，势异则情变，情变则法不同”所体现的公关策划原则是【 A 】3-107A．灵活性原则 B．时效性原则 C．群体性原则 D．新颖性原则7．“急中生智”所体现的创新思维特点是【 C 】4-116A．求异性 B．发散性 C．非逻辑性 D．针对性8．“长期积累，偶然得之”所体现的“非逻辑”创新思维形式是【 A 】4-130A．灵感 B．联想 C．直觉 D．想象9．无结构问卷指的是【 C 】5-160A．封闭式问卷 B．半封闭式问卷 C．开放式问卷 D．混合型问卷10．公关策划中最具实用价值的信息来源是【 D 】5-171A．历史史实 B．个人经验 C. 文学作品 D. 相似公关事件11．一般而言，在公关策划开始之时，策划者对目标公众态度的分析研究，重点应放在公众心目中组织形象的【 A 】5-183A．定性判断上 B．定量判断上 C. 综合判断上 D．独立判断上12．公关策划的核心内涵可以表述为【 D 】6-185A. 计划 B．方案 C．方法 D．创意13．中国学者所说的“借势”、“用势”和“造势”概念，实际上是指公关创意方法中的【 B 】6-190 A．以攻为守法 B. 信息开发法 C．统摄思维法 D. 智力激荡法14．具有“计算简便、简单易行”优点的公关活动经费预算方法是【 B 】7-224A．投资报酬法 B．固定比率法 C．量入为出法 D．目标先导法15．对内容复杂、技术性强的组织产品进行传播，应选择【 B 】7-229A．组织传播与人际传播结合 B．印刷品传播与人际传播结合C．电视广告与组织传播结合 D．户外广告与室内广告结合16．政府机构公关战略的重点是【 D 】8-267A．完整和统一 B．权威和作用 C．法律和规范 D．廉洁和高效17．属于创造性公关新闻策划的选项为【 D 】9-285A。

2 0 1 3学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题｛请将正确答案的字母序号填在括号肉。

每题2 分，共3 0 分｝1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( ）。

A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上,都以公众的利益为前提C。

公共关系是以相互满意的双向传播为基础,以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2。

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（)。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C。

语意差异分析法D. 形象要素差距图3。

( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.A. 消费者公众B。

社区公众C. 媒介公众D.名流公众4。

被誉为公共关系学之父的是( ）。

A。

伯尼斯c.巴纳姆B。

征求广告D。

响应广告5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( ）A。

辐射型网络B.链式网络C。

环形网络D. G 型网络6。

展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( ）。

A.商业性的B.公益性的C。

宣传性的D。

既有商业性的又有非商业性的7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（)。

A。

收集信息B。

发布新闻C。

协商对话D。

办事公开8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( ）。

A. 倒金字塔型B。

并列结构C. 顺时结构D.金字塔型9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

公共关系评估的首项重要意义就是（｝.A。

开展后续公共关系工作的必要前提和依据B. 改进公共关系工作的重要环节C。

《公共关系学》作业参考答案作业1（第1章—第4章）一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的，也有潜在的，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)4．爱德华·伯尼斯：美国学者，使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

例如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学正确。

因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。

全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯•哈罗B.弗兰克•杰夫金斯C.詹姆斯•格鲁尼格D.罗伯特.希斯2. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3. 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及其实施方案》提出的时闽是（D) 2-78A. 1985 年B. 1986 年C. 1987 年D. 1989 年4. 组织最重要的基本目标公众是（A) 3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5. 决定公众性质的是公众的（B) 3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6. 公关人员最基本的职业心理要求是（A) 2-71A.自信B.热情C.开放D.理智7. 认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D) 4-106A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8. 肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C) 4-104A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9. “媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B) 5-129A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10. 希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A) 5-127A. 口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11. 公共关系策划的生命力在于其（C) 6-143A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12. 头脑风暴法的提出者是（A) 6-153A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13. 广告策划的基础是（A) 7-168A•市场调查 B.广告定位 C•广告创意 D.广告媒介选择14. 广告活动的行为主体是（D) 7-165A•媒体 B.点子公司 C•广告代理商 D.广告主15. 横向展览会又称为（A) 8-180A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16. 橱窗陈列展览和流动车展属于（D) 8-181A.大型的综合展览会B.中型展览会C•小型展览会 D.袖珍展览17. 组织的“吉祥物”属于VIS中的（B) 9-206A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C) 9-19'1A.理念识别系统B.行为识别系统C_视觉识别系统D.听觉识别系统19. 从决策的角度定义危机的学者是（A) 10-207A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20. “危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B) 10-223A.威廉•班尼特B.迈克尔•里杰斯特C.托马斯•伯克兰D.斯蒂文•芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂照。

多选题21、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（A,B,D ）A.实施控制阶段B.策划设计阶段C.宣传造势阶段D.调查分析阶段E.评估总结阶段22、公益广告的类型主要有（C,D,E）A.为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告B.为传播组织的精神理念而制作的广告C.配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告D.对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告E.以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告23、公共关系学的学科特点主要有（A,B,C,D,E）A.应用性B.动态性C.开放性D.综合性E.边缘性24、公共关系的基本要素包括（A,B,C）A.组织B.传播沟通C.公众D.组织形象E.公共关系观念25、下列不属于对象型公共关系的有（B,C ）A.媒介关系B.政府公共关系C.企业公共关系D.政府关系E.消费者关系26、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（A,E）A.职业忠诚B.善于沟通C.精于策划D.利润至上E.客户导向27、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A,B,D,E）A.公共关系在组织中属于参谋机构的职能B.公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C.公共关系是组织与公众之间的信息关系D.公共关系是对组织传播资源的管理E.公共关系的主体形态是组织28、舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（A,B,C ）A.舆论的强化B.舆论的引导C.舆论的形成D.舆论的酝酿E.舆论的平息29、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（B,D,E ）A.讲真话B.投公众之所好C.公众必须被告知D.双向平衡E.公共关系咨询30、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（B,C,D,E ）A.垄断资本主义时代的来临B.市场经济的发展C.大众传媒的完善D.民主政治的进步E.人文主义管理思想的兴起31、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。