收费站规范管理标杆(个人)

收费站收费员年度考核表个人工作总结范文（一）个人基本信息姓名：性别：年龄：学历：工作时间：（二）岗位职责1. 按照规定的收费流程和操作规范，准确无误地收取车辆通行费，并与车辆通行费入账系统进行核对；2. 保持良好的职业操守和服务意识，提供优质的服务，努力提高用户满意度；3. 负责收费站出入口交通秩序的维护和指挥，确保车辆安全有序通行；4. 进行隧道内的巡检工作，及时发现并处理道路故障或安全隐患；5. 按要求及时上报相关工作情况及数据，保证信息的准确性和及时性；6. 配合上级领导安排的其他相关工作。

（三）工作总结自进入收费站工作以来，我始终牢记岗位职责，努力工作，取得了以下成绩：1. 业务能力提升主动学习掌握了收费系统的操作流程和规范，熟练运用各项收费设备。

通过不断学习和积累，掌握了各类车辆的收费标准并能准确无误地完成收费工作。

针对高峰期的交通压力，我能够灵活应对，合理调度车辆通行，保证车辆有序通过，有效减少了交通拥堵现象的发生。

2. 服务意识提升我始终秉持“用户至上”的原则，通过热情、真诚的服务态度赢得了广大用户的好评。

我经常主动与用户沟通，及时解答他们的疑问和需求，并根据用户的意见和建议不断改进自己的工作方法和服务质量。

通过自身的努力，我成功拉近了与用户之间的距离，建立了良好的沟通和合作关系。

3. 安全意识增强我深知收费员工作的特殊性及其安全隐患，始终保持警惕态度，遵守相关规章制度。

每次出工前，我都对设备和出口通道进行仔细检查，确保设备正常运行，通道畅通无阻。

在工作中，我严格按照操作规程进行，且经常参加与安全工作相关的培训和讲座，不断提高自己的安全防范意识和应急处置能力。

4. 团队协作能力在日常工作中，我与同事们紧密合作，相互协作，共同解决问题，共同完成任务。

能够积极参与团队活动，主动帮助其他同事解决遇到的困难和问题，保持良好的团队氛围和合作关系。

我相信，一个团结、和谐的团队是事业成功的关键，也是个人能力得以提升的有力支撑。

收费站管理人员先进个人材料范文姓名：[XXXXX]职务：收费站站长工作单位：[XXXXX]一、个人背景[XXXXX]，男，XXXX年出生，XXXX年参加工作，现任[XXXXX]收费站站长。

他自参加工作以来，一直在收费站工作，积累了丰富的工作经验和管理能力。

他具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够妥善处理各种突发事件和复杂问题。

二、工作业绩1.提高收费站管理水平[XXXXX]作为收费站站长，一直致力于提高收费站的管理水平。

他严格执行各项规章制度，加强内部管理，提高员工素质，确保收费站工作有序进行。

在他的带领下，该收费站连续多年被评为“先进收费站”，并多次获得表彰和奖励。

2.创新管理模式[XXXXX]积极探索新的管理模式，推动收费站工作向更高效、更智能的方向发展。

他引入信息化管理系统，实现收费站数据化、智能化管理，大大提高了工作效率和管理水平。

同时，他还注重员工培训，提高员工的专业素质和服务水平，为收费站的发展提供了有力的人才保障。

3.保障交通安全[XXXXX]始终将交通安全放在首位，加强对收费站进出口车辆的检查和管理，确保车辆安全通行。

他还积极配合交警部门开展交通安全宣传活动，提高司机们的交通安全意识，为保障道路交通安全做出了积极贡献。

三、个人荣誉由于[XXXXX]在工作中表现突出，多次受到上级部门的表彰和奖励。

他曾荣获“优秀收费站站长”、“先进工作者”等荣誉称号，并多次在全市交通系统评比中获得优异成绩。

四、结语[XXXXX]作为一名优秀的收费站管理人员，用自己的实际行动诠释了“微笑服务”的宗旨。

他始终坚守岗位，无私奉献，为收费站的发展和道路交通的安全畅通做出了杰出贡献。

他是全体收费站管理人员的楷模和榜样，值得我们学习和尊敬。

收费站站管个人工作总结作为收费站站管，我在过去一年中积极努力，认真履行自己的职责，取得了一定的工作成绩。

现在，我对我的工作进行总结如下：首先，在日常管理中，我始终严格遵守收费站管理规定，保证每一项规程都能得到落实。

我时刻关注收费站的运行情况，及时发现并解决各种问题，确保站内秩序井然。

在人员管理方面，我注重团队建设，促进员工之间的团结合作，保持了良好的工作氛围。

其次，在工作安全方面，我一直把安全生产放在首位，不断提高员工的安全意识和自我保护能力。

制定了应急预案和安全教育计划，加强了日常巡查和检查机制，确保了安全生产的顺利进行。

此外，在服务质量方面，我对员工进行了技能培训和服务意识的提升，不断提高了服务水平和服务质量。

我还积极宣传并推行了便民服务措施，增加了用户的满意度和忠诚度。

最后，在节能减排方面，我总是提倡资源节约和环保理念，鼓励员工降低能耗和减少废物排放。

我们站内还开展了节能活动和环保宣传，为建设绿色收费站贡献了自己的一份力量。

总的来说，我在过去一年的工作中努力奋斗，踏实稳健地做好了各项工作，取得了一定的成绩。

我相信，在今后的工作中，我会继续努力，争取更大的进步，为收费站的发展贡献自己的力量。

作为收费站站管，在过去一年中，我在日常管理、工作安全、服务质量和节能减排等方面取得了一些成绩，但同时也存在一些不足之处，我将在接下来的工作中继续努力改进。

接下来我会更详细地总结我的过去一年的工作。

在日常管理方面，我始终严格按照规章制度对站内管理进行管理，包括岗位职责的明确、班组人员配备、业务流程规范等。

在车流量较大的高峰时段，我积极协调调度，保证了车辆通行的畅顺。

此外，我还注重员工的培训和素质提升，加强了站内文明引导，提高了员工的服务意识和工作效率。

在工作安全方面，我及时掌握了最新的安全生产法律法规和政策，对站内的安全隐患进行了分析和排查，并采取了有效的措施进行整改。

我组织了消防演练和安全应急演练，提高了员工的应急处置能力，增强了站内的安全保障。

收费站人员管理制度第一章总则第一条为了加强收费站人员管理，规范收费站工作秩序，提高服务质量，促进交通运输事业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于各级收费站管理人员，包括站长、副站长、收费员等，并适用于所有在收费站工作的人员。

第三条收费站人员应当遵守国家法律法规，遵守工作纪律，保障道路交通安全，维护车辆和人员的安全。

第二章收费站人员管理第四条收费站人员应当具备相应的职业素养和专业技能，经过培训合格后方可上岗。

第五条收费站人员应当遵守岗位职责，认真履行职责，确保道路通行安全畅通，提供优质服务，严禁违规收费和擅自停车。

第六条收费站人员应当遵守工作纪律，服从管理，不得迟到早退，不得私自外出或私设规定的范围内行动。

第七条收费站人员应当服从站长、副站长的工作指挥，听从上级管理部门的工作安排，不得擅自行使职权。

第八条收费站人员不得接受或索取任何形式的礼品、好处或回扣，不得参与违法乱纪的活动。

第九条收费站人员在工作中发现违规行为或者事故事故必须第一时间上报，并及时向相关部门提供协助。

第十条收费站人员应当严格遵守安全操作规程，保证收费设备及人身安全。

第三章收费站人员奖惩管理第十一条对履行岗位职责出色、服务态度优秀，能够熟练掌握相关业务知识和技能的收费站人员，予以表扬、奖励或者提拔。

第十二条收费站人员有下列情形之一的，应当予以警告、记过、降级、辞退等处分：（一）迟到、早退、擅自外出或私设规定的范围内行动的；（二）违反工作纪律，不服从管理，擅自行使职权的；（三）接受或索取任何形式的礼品、好处或回扣的；（四）故意或者重大过失导致事故发生的；（五）其他违反法律法规、部门规章制度的行为。

第十三条收费站人员在工作中发现违规行为或者事故，及时上报，并配合相关部门开展调查工作，对发现问题不报告、不配合调查的，应当给予警告、记过、降级等处分。

第四章收费站人员考核第十四条公安交通管理部门或相关部门应当按照相关规定，对收费站人员的业务水平、工作态度等进行定期考核。

收费站收费员年度考核个人工作总结
尊敬的领导:
今年是我在收费站工作的第一年。

通过这一年的工作,我对收费工作有了更深入的了解。

以下我总结一下自己这一年的工作:
一、服务态度。

我注重与车主沟通,笑脸迎客,及时解决车主疑问,以亲和谦逊的态度服务每一位车主。

根据车主的反馈,我的服务态度得到很高评价。

二、工作效率。

我掌握了收费流程,对车型与费率有清晰的把握,能够快速有序进行收费工作。

平均每分钟收费车辆数保持在10−12辆之间,工作效率在全站最高。

三、安全管理。

我注重引导车流有序通过收费通道,防止交通堵塞。

同时保持收费通道清洁整洁,预防事故发生。

全年没有发生安全事故。

四、规章遵纪。

严格执行收费标准,不随意减免或增加收费标准。

服从公司各项规章制度。

全年没有任何违规行为。

五、业务水平。

及时学习收费知识,对新费率提前有所了解。

积极学习交警工作,加强交通安全宣传。

通过这一年的努力,我认为自己在服务态度、工作效率和安全管理等方面有了长进。

但通过考核过程也看到自己仍需改进的地方,今年我将致力提高业务能力和应变能力。

感谢公司对我的培养、训练和信
任,我将以更好的工作成绩回报公司!此致
区收费站收费员。

高速收费先进个人范文作为一个高速收费站的收费员，我一直秉承着“服务至上，安全第一”的原则，为每一位过往的车辆提供便利、高效的收费服务。

随着科技的发展和社会的进步，高速收费系统也日益完善和先进。

为了更好地适应现代化社会的发展，我不断提升自己的专业素养，努力提高服务品质，满足大家对高品质旅行的需求。

在日常工作中，我始终严格遵守交通规则，认真对待每一位车主的需求。

我善于倾听，耐心解答车主在缴费过程中遇到的问题，帮助他们很快完成交费，减少排队等候时间。

同时，我还熟练操作最新的高速收费系统，确保交易过程的准确性和流畅性。

作为一个高速收费员，我理解自己所从事的工作对交通安全的重要性。

为了保障车辆和乘客的安全，我不仅要熟悉高速公路的规章制度，还要时刻保持警惕，避免交通事故和安全隐患的发生。

通过不断的学习和实践，我深知高速收费员的工作需要有高度的责任感和敬业精神。

我会继续努力学习，提升自己的综合素质，为广大交通出行者提供更优质的服务，为交通安全贡献一份力量。

愿我们共同努力，让道路更畅通，交通更安全，人民更幸福。

无论是在炎炎夏日还是在寒冷冬季，我都坚守在自己的岗位上，为过往的车辆提供24小时不间断的服务。

我时刻铭记着自己的使命，努力做到服务周到、态度友好，让每一位车主在高速收费站都能感受到温暖和便利。

为了更好地适应现代科技的发展，我利用业余时间不断学习新知识，提高自己的综合素养。

我熟练掌握了智能化高速收费系统的操作方法，能够迅速完成各类收费操作，提高了工作效率，让车主不必因等待而烦躁。

同时，我也利用科技手段与车主保持沟通，提前了解交通状况，为车主提供及时的路况信息，确保他们的出行更加顺利。

在工作中，我不断加强与同事之间的合作与沟通，努力营造和谐的工作氛围。

我注重团队协作，与同事密切配合，共同推动收费站工作的改善和升级。

我们共同学习、共同进步，努力为车主提供更加便捷、高效的服务。

作为一名高速收费员，我深知自己的工作责任重大，我会不断提升自己的服务技能，努力做到更加细致入微，继续为路上的车主提供更加优质的服务。

收费站整顿各项管理制度一、收费员管理1.严格选拔和培训收费员是收费站的主要服务人员，直接关系到乘客的出行体验。

因此，我们应该对收费员进行严格的选拔和培训，确保其具备良好的素质和专业技能。

在选拔环节，要考察应聘者的沟通能力、服务意识、责任心等方面，确保能够胜任收费员工作。

在培训方面，要注重对收费员的收费操作规定、应急处理、服务礼仪等方面进行培训，提高其服务水平和专业素养。

2.建立考核机制为了激励收费员发挥出更好的工作水平，我们需要建立完善的考核机制。

可以通过评选“优秀收费员”、“先进收费组织”等方式，对表现突出的收费员和组织进行奖励，同时对表现不佳的收费员进行相应的处罚或培训，确保其尽快提高工作水平。

3.加强管理监督收费员是收费站的重要一环，必须加强对其工作的管理和监督。

建立健全的工作考勤制度，确保收费员按时上岗，做好交接班工作。

同时，要加强对收费员的工作纪律和礼仪的监督，严格遵守收费规定和服务管理规范。

二、设备维护1. 强化设备巡检收费站的收费设备是保障道路通行畅顺的重要保障，必须进行定期的设备巡检和维护。

我们要建立完善的设备巡检制度，明确巡检内容、频次和责任部门，及时发现和处理设备故障，确保设备运行正常。

2. 提升设备管理水平除了日常巡检以外，还要提升设备管理水平，建立设备档案，定期进行设备维护、保养和检修，做好设备维护记录和故障情况分析，为设备的运行提供有力保障。

3. 更新设备技术为了跟上科技发展的步伐，我们需要不断更新设备技术，引进更加先进的收费设备和管理系统，提高设备的智能化和自动化水平，提高运行效率和服务质量。

三、安全管理1. 规范安全操作收费站有很大的安全隐患，因此必须严格规范安全操作。

要建立安全管理制度，明确安全操作规定和应急预案，定期进行安全演练，提高应急处理能力，确保突发事件时刻有序、快速、安全地进行处置。

2. 完善安全设施为了加强安全管理，我们还应该对收费站的安全设施进行完善，包括路面标线、护栏、交通标志、灯光等设施，保障道路通行的安全和顺畅。

收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料韩超，女，汉族，1979年2月生，自2001年11月任职于东营市公路局新海路田庄收费站，现为我站一名普通的收费员。

十年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到了全站职工的一致好评，连续多年被市公路局评为“十佳收费员”。

争先创优树形象收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。

在收费窗口，韩超坚持“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务宗旨，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，。

额急剧下降。

为了做到车辆通行费的足额征收，韩超和全中队人员认真核查车辆吨位，严格查验鲜活农产品绿色通道车辆，耐心细致地做好收费政策的解释说明工作，及时堵塞收费漏洞，做到了“应征不免、应免不征”，确保了通行费的足额征收。

多年来，其个人收费额均在全站名列前茅。

日常工作中，总会有一些想方设法逃避通行费或要求减免通行费的司机，但韩超总是坚持原则，不为人情所动、不为金钱所惑、不为恐吓所吓，坚持做到了应收尽收。

2010年12月23日凌晨3点，一辆货车驶入车道，递给韩超一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，称该车拉的是水果，要求按绿色通道车辆免费通行。

凭着多年的工作经验，韩超发现该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出票亭和警卫人员查验，要求司机打开车厢篷布进一步检查。

这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是水果，还说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱苹果，打算送给她们。

但韩超并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。

在韩超坚决地坚持下，司机最终承认自己并未拉运水果，并无可奈何地缴纳了车辆通行费。

在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，韩超同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷，也为其保持了连续三年服务“零投诉”的记录。

收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。

一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。

二、用人要知人、容人、用人
做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。

四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。

五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理。

一、前言作为收费站管理人员，我深知自身肩负着维护高速公路畅通、保障交通安全、提高服务水平的重要责任。

为了更好地履行职责，提高工作效率，特制定以下个人工作计划。

二、工作目标1. 提升个人综合素质，成为一名优秀的收费站管理人员。

2. 优化收费站的运营管理，确保各项工作有序进行。

3. 提高员工队伍的凝聚力和执行力，打造一支高素质的收费队伍。

4. 保障高速公路的畅通和安全，为过往司机提供优质服务。

三、具体措施1. 加强政治理论学习，提高自身政治素养认真学习党的路线、方针、政策，提高自己的政治觉悟和理论水平，以更好地指导实际工作。

2. 提升业务能力，强化管理技能积极参加业务培训，学习新的收费政策和操作规程，提高自己的业务能力。

同时，注重总结工作经验，不断提高自己的管理技能。

3. 优化收费站运营管理（1）完善收费站的各项规章制度，确保各项工作有章可循。

（2）加强对收费员的管理和培训，提高收费效率和服务质量。

（3）优化收费站的车辆通行流程，减少车辆排队时间，提高通行效率。

（4）加强与相关部门的沟通与协作，确保高速公路的安全畅通。

4. 提高员工队伍的凝聚力和执行力（1）关心员工生活，关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。

（2）开展团队建设活动，增强员工之间的凝聚力。

（3）加强对员工的培训和激励，提高员工的执行力。

5. 保障高速公路的畅通和安全（1）加强现场巡查，及时发现并处理安全隐患。

（2）加强与交警、路政等部门的协作，共同维护高速公路的秩序。

（3）提高应急处置能力，确保在突发事件中能够迅速有效地处置。

四、工作计划执行与监督1. 制定详细的工作计划，明确工作目标、任务和完成时间。

2. 定期检查工作进度，确保各项任务按时完成。

3. 对工作计划执行情况进行总结和反思，及时调整工作策略。

4. 加强与上级部门的沟通，汇报工作进展情况。

五、结语通过以上个人工作计划的实施，我相信自己能够成为一名优秀的收费站管理人员，为高速公路的畅通和安全、为过往司机提供优质服务贡献自己的力量。