前台主管工作职责精选7篇

前厅主管岗位职责(15篇)前厅主管岗位职责1一、在领班的直接督导下，主要负责菜品及服务用品的传送及后台卫生工作，并要严格按卫生标准及操作规范进行工作。

二、开餐前做好传菜的准备工作，主动配合厨师做好出菜前的准备工作，下好估清单。

三、了解餐厅台号的'准确位置，负责将定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误的送到值台服务员手里。

四、协调厨房把好质量关，如：色、香、型、器及分量、冷热菜，负责保养各种传菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。

五、协助前台服务沟通前后方信息，根据前台要求，调整传菜速度和顺序。

六、协助前台服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。

七、负责保管出菜单，以备核查。

八、收市后，负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。

前厅主管岗位职责21、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。

掌握与工作有关的各项业务知识。

6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的'各种问题（超额消费、超期消费），协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

前台主管工作职责1、负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责（二）前台主管的工作职责一般包括以下几个方面：1. 领导和管理前台团队：前台主管负责领导和管理前台团队，包括招聘、培训、指导和评估团队成员的工作表现。

他们需要确保团队成员具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力。

2. 管理前台工作流程：前台主管负责制定和管理前台工作流程，确保前台工作高效、有序地进行。

他们需要与其他部门合作，协调前台工作与其他部门的衔接。

3. 提供客户服务：前台主管需要确保前台团队提供优质的客户服务，包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉等。

他们需要确保客户的需求得到满足，并及时跟进客户问题的解决。

4. 管理前台设施和资源：前台主管负责管理前台的设施和资源，包括接待区域的布置、前台设备的维护、办公用品的采购等。

他们需要确保前台设施和资源的正常运作，以支持团队的工作。

5. 建立和维护良好的合作关系：前台主管需要与其他部门建立和维护良好的合作关系，以便协调前台工作与其他部门的衔接。

他们需要通过沟通和协调，解决相关部门之间的问题，确保工作的顺利进行。

6. 监督和执行相关政策和流程：前台主管需要监督和执行公司的相关政策和流程，包括安全、保密和行政管理等方面的政策和流程。

他们需要确保前台团队遵守这些政策和流程，以保护公司的利益和形象。

前台主管工作职责（三）____对前厅经理负责。

前厅主管工作职责（12篇）前厅主管工作职责（通用12篇）前厅主管工作职责篇11、系统学习餐厅所有岗位的标准操作2、严格执行标准的服务流程，保证高质量的服务水平;3、严格执行标准的产品操作流程，确保产品和原物料的品质;4、保证基本的设备设施维养工作，确保餐厅稳定运营;5、完成餐厅店长交办的其他工作。

前厅主管工作职责篇21.负门店的日常运营以及每天人员的分配。

2.处理经营期间的日常事务3.每月的数据收集以及总结分析的能力4.员工的日常培训，工作的指导前厅主管工作职责篇31、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

前厅主管工作职责篇41.熟悉酒店前台业务工作流程，能有效开展对客服务和督导工作。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台员工岗位技能培训和业务指导，更好提升服务品质前厅主管工作职责篇51、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

前台主管工作职责范本1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（二）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。

二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。

2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。

3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。

4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。

5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。

6. 根据市场需求和客户的反馈，及时调整并改进前台服务的标准和流程。

7. 协调和处理前台与其他部门之间的工作关系，以保证酒店整体的运营效率。

8. 负责前台的设备和用品的采购和维护，确保其正常运行和使用安全。

9. 定期组织前台员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。

10. 参与制定和执行酒店或公司的前台工作规范和制度，确保其合规性和有效性。

三、职位要求：1. 具备大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。

2. 具有3年以上酒店前台工作经验，其中1年以上担任前台主管或相关职位。

酒店前台主管岗位职责(7篇)酒店前台主管岗位职责(7篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

制定岗位职责需要留意哪些问题呢？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台主管岗位职责11.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。

要求业务精益求精，不断提高管理水平。

3.主动与来宾沟通，热忱待客，态度谦和，妥当处理来宾的投诉，不断提高服务质量。

4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的'每一关。

5.加强对酒店的财产管理，把握掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗。

6.加强现场管理，坚持在线，准时发觉解决服务中消失的问题。

7.召开班前会，安排任务，总结阅历;8.领导支配的其他工作事项。

酒店前台主管岗位职责21.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;2.依据样板间入住率合理支配人员，做好楼层支配工作;3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及平安工作;4.负责样板间的'布置，检查和接待服务工作;5.做好样板间设备、设施的检查修理和保养工作;5.监督样板间消耗品的使用和管理工作7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;8.制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素养和技能;9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求酒店前台主管岗位职责31．帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，制造和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。

2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满意客人正值要求。

3．把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。

前台主管工作职责内容范文一、工作总述前台主管是酒店或其他企事业单位的一个重要职位，他负责管理和指导前台工作人员，确保前台的高效运作和客户满意度。

前台主管需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力和业务知识，以便能够与客户和其他部门有效地进行沟通和协作。

以下是前台主管的工作职责内容。

二、组织和监督前台工作1. 制定和实施前台工作流程和规范，确保前台工作人员按照标准操作，提供一致的高质量服务。

2. 监督前台工作人员的工作表现，及时发现和解决问题，确保工作效率和质量。

3. 安排前台工作人员的工作时间和轮班，确保前台在任何时候都有足够的人手。

4. 确保前台处于整洁、有序的状态，提供给客户一个舒适的接待环境。

三、客户接待和服务1. 负责迎接客户并提供礼貌、高效的服务，解答客户的问题和需求。

2. 处理客户的投诉和问题，及时解决，确保客户满意度。

3. 协助客户办理入住和退房手续，提供所需的信息和帮助。

4. 确保客户的个人信息和资料的安全和保密。

四、团队管理和培训1. 招聘、培训和指导前台工作人员，确保其掌握业务知识和技能。

2. 定期组织团队会议和培训，传达工作要求和信息，提高团队成员的工作积极性和效率。

3. 建立和维护良好的团队合作氛围，促进团队成员之间的沟通和协作。

4. 评估团队成员的工作表现，制定个人发展计划，提供必要的培训和支持。

五、前台绩效评估和报告1. 监控前台团队的工作绩效，及时发现和解决问题，确保服务质量。

2. 汇总和分析前台工作数据，准确记录前台的工作情况和客户反馈。

3. 编写前台绩效评估报告，提出改进建议，并向上级汇报工作进展和问题。

六、与其他部门的协作1. 与销售部门合作，提供客户信息和需求分析，支持销售工作的开展。

2. 与客房部协作，及时了解客房情况，确保客户入住期间的需求得到满足。

3. 与财务部合作，及时汇报前台的收入和支出情况，确保财务的准确性。

4. 与维修部合作，及时处理前台设备和设施的故障，确保前台正常运作。

酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管是酒店前厅部门的领导者，负责管理和协调前台工作，确保酒店前厅服务的高效运转和顾客满意度的提升。

以下是酒店前厅前台主管的工作岗位职责：1. 领导和管理团队：负责组建和培训前台团队，确保团队的高效运作和工作效率。

指导员工执行工作职责，提供必要的技术和服务培训，并进行队伍管理。

2. 客户服务：作为客户的第一联系人，前台主管应确保高质量的客户服务，包括礼貌、专业和高效地处理顾客的需求和投诉。

及时解决客户的问题，提供准确的信息，确保客户满意度的提升。

3. 接待和登记：负责酒店客人的接待工作，包括热情地迎接客人，核对预订和登记信息，并向客人提供有关酒店设施和服务的信息。

4. 信息管理：负责处理和管理客人的信息，包括预订信息、登记信息、订单信息等。

确保信息的准确性和保密性，并有效地使用酒店管理系统和其他技术工具。

5. 安全管理：负责酒店前厅的安全管理，包括监控和防控酒店的安全风险，确保员工和客人的人身安全，并实施应急预案和安全措施。

6. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保各个部门的工作协调一致。

并与团队成员之间进行有效沟通，确保团队的目标和工作要求的实现。

7. 绩效管理：制定并执行前厅部门的目标和绩效评估标准，评估员工的绩效和工作表现，并提供必要的反馈、辅导和培训，确保团队的业绩和工作质量的达标。

8. 报告与分析：根据业务需求和管理要求，准备和提交有关前台工作的报告，例如每日营销报告、客户满意度调查报告等。

分析相关数据，提供管理建议和优化方案。

9. 前厅设施管理：负责前厅设施的管理与维护，确保前厅设施的正常运作和卫生情况，制定与设施维护相关的工作计划和预算。

10. 市场推广：与市场部门合作，参与制定市场推广策略和活动，提供行业信息和市场前沿动态，帮助提升酒店的竞争力和市场份额。

11. 培训与发展：定期组织员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平，通过培训和发展提高酒店的整体竞争力。

2024年前台主管工作职责范文1、负责指导前台客服执行日常接待任务，全面主持前台工作，营造积极的工作环境。

2、确保及时掌握员工思想状况，监督部门员工的仪态仪表、纪律性、服务用语及工作效果。

3、有效调度下属的工作，管理并合理分配部门消耗品，严格控制运营成本，及时传递上级的指导方针。

4、参与接待流程，负责关键客户的接待事务，有效处理客户投诉，满足其个性化需求。

5、监督送迎服务，确保服务程序的执行，指导服务流程，以满足客户的合理需求。

6、准确评估员工工作表现，承担对部门员工的考核及绩效指导职责。

7、与店经理及储备店经理协作，执行日常运营安排。

2024年前台主管工作职责范文（二）1、设定并实施公司的服务指标（涵盖客户忠诚度、零部件与维修服务销售，以及持续提升的客户关怀水平）。

2、遵守公司内部规定，同时按照雷克萨斯经销商标准推动流程改进，以不断提升服务质量。

依据雷克萨斯制造商的指导方针和客户反馈，有效管理产品的召回和保修事项。

3、激发团队潜力，定期开展员工内部交流，推动内部培训计划，策划并执行服务策略，促进跨部门协作，确保工作流程标准化和5S标准的执行。

规划并监督计划执行，向管理层提供准确的进度报告。

4、确立并遵循公司规章制度，执行既定政策和上级分配的任务，展现出卓越的组织协调能力和沟通谈判技巧，以客户为中心提供咨询服务，记录并跟进客户投诉，监控前台操作流程的合规性及改进措施。

5、执行制造商的服务营销策略，并制定和执行符合店铺特色的服务营销计划。

6、负责制定并执行前台接待人员的培训计划。

7、对服务接待过程进行现场管理。

8、定期安排员工进行技能知识等相关培训及分级考试。

9、完成上级领导安排的其他任务，协调各部门间的工作流程。

2024年前台主管工作职责范文（三）1、承担售后维修前台的日常运营管理工作，确保公司指派的各项任务得以顺利完成。

2、监督并指导维修车辆的客户接待流程，确保及时、准确地理解并满足客户需求。

酒店前厅主管岗位职责9篇酒店前厅主管岗位职责精选9篇酒店前厅主管岗位职责11、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等；2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；4、负责前台的`考核，制度等工作；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前厅主管岗位职责21、公寓房源的营销推广。

2、按照公司下达的`销售目标制定销售计划和销售策略。

3、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

5、激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

6、了解行业动态、进行市场开发。

7、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

9、完成销售经理交办的临时性任务。

酒店前厅主管岗位职责31、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的'工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉酒店前厅主管岗位职责41、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；2、检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；3、检查房间预订情况，了解和掌握房态；4、检查电话接线员的`语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；5、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；6、检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

酒店前台主管工作职责范文作为酒店前台主管，您的主要职责是监督和管理酒店前台工作，确保所有客户在入住期间得到优质的服务。

以下是一个酒店前台主管的工作职责范文：一、监督和指导前台人员工作1. 确保酒店前台始终保持高效运作，确保客户能够迅速、顺利地进行办理入住和退房手续。

2. 监督前台客服人员的工作表现，包括对客户的接待和服务质量进行监督和培训。

3. 指导前台人员如何处理客户投诉，并解决问题以保持客户满意度。

4. 确保前台人员按照公司政策和流程准确地操作并记录客户信息。

二、负责前台的运营和维护1. 确保前台设备的正常运作，如电脑、打印机、传真机等，并及时处理设备故障。

2. 确保前台的工作区域整洁有序，及时处理出现的问题和垃圾。

3. 负责前台所需办公用品和文具的备货及使用。

三、与其他部门沟通和协调1. 与酒店其他部门保持良好的合作关系，确保前台人员在各项任务中能够得到其他部门的支持和协助。

2. 协助其他部门解决与客户服务相关的问题，包括但不限于房间问题、餐饮问题、设施问题等。

3. 与酒店销售团队对接，了解酒店的客房和产品情况，并根据客户需求进行有效推销。

四、参与前台人员招聘和培训1. 参与前台人员的招聘和选拔工作，包括初试、复试、录用等环节。

2. 培训新员工，包括酒店的服务标准、操作流程和客户处理的技巧。

3. 参与组织员工的岗前培训和定期培训，确保前台人员能够不断提升服务能力和业务水平。

五、报表和数据分析1. 负责编制和提交酒店前台的日报、周报、月报等工作报告。

2. 对前台的服务水平和客户反馈进行数据分析，提出改进建议和措施。

3. 监控和分析前台的入住率、留存率、投诉率等关键指标，及时调整工作策略和方案。

六、处理紧急情况和突发事件1. 当发生紧急情况或突发事件时，及时采取有效的措施和应急预案，保证酒店前台的正常运作。

2. 并与其他部门共同合作，保障顾客人身和财产安全。

以上是一个酒店前台主管的工作职责范文，希望对您有所帮助。