浙江2011年10月自学考试00182《公共关系学》历年真题

《公共关系学》试卷课程代码：00182一、单项选择题1．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络2．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论3．传播媒介发展的第二个阶段是（A）A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介4．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是（ A ）A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模5．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识6．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模7．橱窗陈列展览属于（D）A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览8．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。

谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。

”说明公关人员应具备（ C ）A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力 C．思维和谋划能力 D．观察能力9．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（B）A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道10．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（C）A. 展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动11．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》12．提出“两级传播论”的学者是（C）A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆13．聋哑人的手语属于（A）A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言14．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合15．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是（C）A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法16．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年17．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋18．影响受传者选择性理解的心理因素包括（D）A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪19. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森20．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有（ A ）A．“利他性”特色 B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色二、多项选择题21．确定广告主题应注意的事项包括（ ABCD ）A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一D．独特个性 E．高深莫测22．下列公众属于周期公众的有（ABC）A．节假日期间出现的旅客高峰 B. 招生时节的考生及家长 C．“广交会”的来宾D. 社区居民 E．老主顾23．公关一般人员包括（BCDE）A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员D．文秘人员 E．专门技术人员24．广告主题的构成要素包括（BCD）A．广告媒介 B. 广告目标 C．信息个性D．消费心理 E．广告主25．公关领导人员的特殊工作包括（CDE）A. 确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作 C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人E．充当组织的外交代表26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为（ ABCDE ）A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关D．防御型公关 E．矫正型公关27．展览会的特点有（ ACDE ）A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性 C．传播方式的直观性D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性28．受众选择“3S”论包括（ACE）A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解D．选择性告知 E．选择性记忆29．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（ACD）A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众D．行动公众 E．边缘公众30．公关基本实务知识包括（ABCDE）A．公关调研知识 B．公关策划知识 C. 公众分析知识D．社交礼仪知识 E．公关评估知识三、简答题31．组织内设公关部门的基本模式有哪些?答：①部门隶属型；②部门并列型；③高层领导直属型；④公共关系委员会。

公共关系学试题及答案第一部分选择题（40分）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.公共关系作为一门学科最早产生于（ A ）1-52A美国B英国C葡萄牙D荷兰2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（ D ）2-72A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力C敏锐的观察能力D文字和口头表达能力3.对公关人员职业心理最基本的要求是（ D ）2-71A热情B开放C创新D自信4.广交会的来宾属于（ B ）3-84A临时公众B周期公众C内部公众D首要公众5.目标公众中最具有权威性的是（ D ）3-93A社区公众B顾客公众C媒介公众D政府公众6.国际博览会属于（ A ）8-181A大型综合展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览会7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（ A ）4-97A知觉B映射C思维D反馈8.所有流行项目的最显著的特征是（ D ）4-108A两极性B周期性C失效性D新奇性9.被誉为公共关系之父的是（ B ）1-55A雷克斯.哈罗B艾维.李C爱德华.伯尼斯D詹姆斯.格鲁尼格10.兼具功能上和传播上双重意义得语言，如挥手、跺脚等属于（ D ）5-136A物体语言B行动语言C标记语言D模拟语言11.“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”这句话出自（ A ）6-145A马克思B恩格斯C列宁D毛泽东12.运用最多最广泛的公关活动是（ B ）6-154A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D征询型公关13.广告策划的基础是（ A ）7-168A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介选择14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ A ）7-179 A同一外观法B主题线法C供应面策划法D特设会议法15.在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ D ）9-204A标准字B标准色C组织造型D标志16.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是（ C ）5-123A5W理论B把关人理论C两级传播论D3S论17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统18.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（ A ）9-196A高知名度\高美誉度B高知名度\低美誉度C低知名度\高美誉度D低知名度\低美誉度19.组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222A事前管理B事中管理C事后管理D宣传教育20.提出“危机经常成为组织的一个转折点”的是（ B ）10-223A库姆斯B迈克尔.里杰斯特C格鲁尼格D斯蒂文.芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.公共关系的观念包括（ ABCDE ）1-43A形象观念B公众观念C传播观念D服务观念E协调观念22.公关公司服务的特点包括（ ABCD ）2-68A较为客观公正B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强D关系较疏远E运作成本较低23.根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D顺意公众E逆意公众24.下列各项属于公众共同性的有（ ABCDE ）3-81A共同的利益B共同的需求C共同的目的D共同的意向E共同的兴趣25.影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCDE ）4-98A动机B兴趣C性格D气质E经验知识26.态度的特征包括（ ABCD ）4-104A社会性B针对性C协调性D稳定性E一元性27．影响受传者选择性理解的心理因素包括（ ABC ）5-124A需要B态度C情绪D对比E强度28.集团头脑风暴的形式包括（ AC ）6-153A直接头脑风暴法B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29.新闻发布会的工作环节包括（ ABCDE ）7-163A确定主题B确定邀请对象C会前准备D主持会议E手机反馈信息30.构建卓越理论主要依赖的公关模型有（ ABCD ）10-224A新闻代理模型B公关信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E焦点事件模型第二部分（共60分）三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.简述网络传播的缺点5-135（1）缺乏严谨性（2）缺乏深度与原创性（3）缺乏权威性（4）缺乏规矩32.简述赞助活动的实施步骤8-186（1）确定专人负责（2）确定赞助政策（3）进行前期研究（4）测定、评估效果33.简述弗兰克.杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容6-147 （1）确定目标（2）设计主题（3）分析目标公众（4）选择媒介（5）编制预算（6）审定方案34.简述产品定位的主要活动内容7-169（1）关于产品的调查研究（2）关于消费者的调查研究（3）关于市场情况的调查研究（4）关于竞争对手的调查研究（5）关于传媒的调查研究（6）关于流通领域的调查研究35.简述公关协会的主要活动内容2-68（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物36.简述危机预警机制的内容10-221（1）建立信息监测系统（2）组建危机管理小组（3）充足的资源保障（4）仿真“演习”四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述口语传播的优点和弱点5-127优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制（2）双向交流，可做到“有的放矢”（3）能释放人的情绪能力，起某种心理平衡作用弱点：（1）传播距离短，覆盖范围窄（2）口头语言迅速，难以直接保存（3）口语信息容易失真38.试述组织形象调查的过程9-195（1）组织自我形象调查a组织时态的调查分析b员工阶层的调查研究c管理阶层的调查分析d决策阶层的研究分析（2）组织实际形象分析a公众辨认与分析b组织形象地位测量c组织形象要素分析（3）组织形象差距分析五、案例分析题（10分）8-18139.哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。

全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ D ）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（ D ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是．．“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考全国2008年10月公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（）A．个人B．集体C．组织D．群体3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国B．奥地利C．英国D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．征询型公关17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象B．公众形象C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）A．强化正面形象B．进行形象转换C．进行形象修补D．减弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象B．组织的环境形象C．组织的社区形象D．组织的文化形象20．公共关系工作的一般程序是（）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言B．书面文字材料C．网络D．文件28．行为识别系统简称（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自学考试公共关系学试题答案10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

）1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。

【选项】A．英国B．美国C．德国D．法国【答案】B【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。

美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。

2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。

A．《公共关系学》B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》【答案】C【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。

爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，她把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。

3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）。

【选项】A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《有效的公共关系》【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。

4．【题干】公共关系意识的核心是（）。

【选项】A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识的核心。

在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。

全国 2011 年 1 月自学考试公共关系学试题课程代码： 00182一、单项选择题（本大题共20小题，每题 1分，共 20分）在每题列出的四个备选项中只有一个是切合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多项选择或未选均无分。

1.公共关系的实质属性是（C）A. 流传民众B. 见告民众C.流传交流D. 管理形象2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3.某公关公司主要为客户供给市场形象检查与设计服务，它属于（A）A. 专项业务服务公司B. 特意业务服务公司C.综合服务咨询公司D. 独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A. 第一层次B. 第二层次C.第三层次D. 第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（C）A. 全体公关人员B. 全体领导人员C.全体人员D. 全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A. 计划人员B. 领导人员C.文秘人员D. 特意技术人员7.与组织没关，其看法、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的民众集体，称为（A）A. 非民众B. 潜伏民众C.了解民众D. 行动民众8.在公共关系学中，组织的民众特指（B）1全国 2011 年 1 月自学考试公共关系学试题A. 悲观受众B. 踊跃受众C.内部民众D. 外面民众9.因为第一印象的激烈影响，产生了知觉的成见，这被称为（A）A. 首因效应B. 近因效应C.晕轮效应D. 定型效应10.大脑对目前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应是（C）A. 需要B. 态度C.知觉D. 心理11.马斯洛以为人最高层次的需假如（ D ）A. 安全需要B. 交际需要C.自尊需要D. 自我实现需要12. “五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A. 社会事件B. 社会问题C.社会矛盾D. 社会运动13.以下属于交际型公关的是（B）A. 演讲B. 电子邮件C.售后服务D. 建立热线电话14.制作“组织形象因素检查表”的常用方法是（ D ）A. 四步工作法B. 六步工作法C.目标作业法D. 语意差异剖析法15.公司资助属于（ D ）A. 服务型公关B. 宣传型公关C.征询型公关D. 社会活动型公关16.以下对“公共信息模式”的描绘错误的是（ D ）．．A. 公关是信息的宣布B. 是一种单向流传模式C.利用大众媒介流传相对真切信息D. 是一种双向流传模式17.以下不是“把关人”作用的是（B）．．A. 对信息进行整理B. 将选择后的信息传达给民众C.将信息区分要点和优先次序D. 为民众选出值得关怀和注意的事件18.流传学者麦库姆斯提出了（ D ）2全国 2011 年 1 月自学考试公共关系学试题A. “ 3S论”B. 把关人理论C.两级流传论D. 议题设置论19.公关检查中使用最为宽泛的方法是（ A ）A. 民心测试B. 民众代表会谈会C.资料剖析D. 个人走访20.整合营销的最高阶段是（C）A. 协调整合B. 形象整合C.关系管理整合D. 功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每题 2分，共 20分）在每题列出的五个备选项中起码有两个是切合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。

公共关系的沟通对象是相关公众。

公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

公共关系的过程是信息的双向交流。

公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。

2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

? 公共关系与人群关系的联系。

人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。

3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。

? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。

全国自学考试00182《公共关系学》历年真题C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d）A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A．居民B．群众C．人群D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b）A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播B．电视C．电影D. 杂志21．民意测验的最后阶段是（D）A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（c）A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25．标志在VIS中处于（A）A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位26．广告策划的中心环节是（B）A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c）A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2011版自考公共关系学00182_历年简答论述重点——第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素。

1-41 (4)1、公共关系的行为主体是组织机构。

2、公共关系的沟通对象是相关公众。

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

4、公共关系的过程是信息的双向交流。

5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

简述公共关系的功能/基本职责。

1-57/60(6)1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。

2-70/71 (2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？(1)1、较强的文字和口头表达能力。

2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力。

简述公关人员应遵守的道德规范。

2-76 (2)1、公正。

2、正派。

3、对社会负责。

4、真实。

5、保密。

简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培养的原则。

(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的主要活动内容。

2-69 （2）1、联络会员2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系公司服务的特点。

(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系公司的经营范围。

(2)1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式。

自考00182公共关系学2011~2014历年多选题及答案汇总1.1^．公共关系观念包括（ ABCDE ）1-43A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念 E．协调观念1.2* 公共关系的功能是：(ABCDE) 1-57A.收集信息B.辅助决策C传播推广D沟通协调E提供服务2.1部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）2-64 2A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室 E．广告或宣传部门2.2组织内部设置公共关系部门的模式有（ ABCD ）2-64/65A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系协会2.3以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE ）2-66A．合作型公司B．独立型公司C．专门业务公司D．专项业务服务公司E．综合服务咨询公司2.4公共关系售货员基本能力的内容：(ABCDE) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力D.掌握政策，理论的能力2.5公关人员工作中应遵守的道德规范有：(ABCDE) 2-76/77A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密3.1．公众的特点包括（ABCDE ）3-81A．群体性B．共同性C．多样性D．变化性E．相关性3.2公众的共同性包括(ABCDE) 3-82A共同的利益B共同的需求C共同的目的D 共同的意向E 共同的兴趣3.3．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员 E．社区居民3.4．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB ）3-83A．内部公众B．外部公众C．首要公众D．次要公众E．边缘公众3.5．下列公众属于临时公众的有（ AB ）3-84A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾 E．老主顾3.6.对组织的态度，可将公众划分为(ABC) 3-84A 顺意公众B逆意公众C边缘公众 D 稳定公众E周期公众3.7．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众3.8根据组织的价值取向，可将公众划分为(ABC) 3-85A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D顺意公众E逆意公众3.9.非正式团体的类型有(ABCDE) 3-87A友谊型B同好型C工作型D自卫型E互利型4.1．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）4-98A.动机B.兴趣C.性格D.气质 E．经验知识4.2．影响知觉选择性的客观因素包括（ABC ）4-98A．知觉对象本身的特征B．对象和背景的差别C．对象的组合D．需要E．知识4.3．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-99A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应 E．刻板效应4.4．态度的特性包括（ ABCDE ）4-104A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性4.5改变和影响态度的因素( ABCDE ) 4-105A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素 C态度系统特性因素4.6*，流行的特点有【 ABCE 】4-108A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．长久性 E．两极性4.7．舆论主体的特点有（ ACDE ）4-114A．有共同的话题 B．无共同的话题 C．自发性与松散性D．有一定的层序性 E．参与议论过程5.1传播的内容分析主要包括（ ABC ）5-122A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服5.2．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE ）5-123A．选择性传播B．选择性沟通C．选择性注意D．选择性理解E．选择性记忆5.3＊．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【ABE 】5-124A．需要 B．态度C．环境 D．教育 E．情绪5.4属于电子媒介的有（ABCD）5－129A电视B电影C互联网D广播E报纸6.1．公共关系策划的特征有（ ABCDE ）6-142 目标思想灵活创造程序A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性6.2*．简述公共关系策划的原则。