(完整版)旅客列车客运乘务电子教案项目一任务1

课题第1课列车认知课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)掌握列车的概念、分类及车次的相关规定(2)了解列车乘务组的组成和职责能力目标：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等素质目标：(1)培养学生遵守规章的意识教学重难点教学重点：掌握列车的概念、分类及车次的相关规定，了解列车乘务组的组成和职责教学难点：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述：北京与石家庄的列车……(详见教材)，并提出问题(1)"G""D"M Z W"T"K"分别代表什么类型的列车？列车是如何分类的？(2)列车运行是否具有方向？运行方向又是如何规定的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解列车认知等知识一、列车概述1.列车定义列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

动车组列车为自走行固定编组列车；单机、大型养路机械及重型轨道车，虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。

……(详见教材)2.列车分类及运行等级顺序【教师】扫码播放“列车视频集锦”视频，帮助学生了解列车分类及运行等级顺序【学生】了解、思考、记忆1)列车分类为满足旅客和货物运输的不同需要,列车分别担负不同的运输任务,列车按运输性质主要分为五种类型。

除此之外，还有为执行特殊任务而开行的特殊用途列车，如专运列车、救援列车等。

(1)旅客列车(2)特快货物班列(3)军用列车(4)货物列车(5)路用列车……(详见教材)2)列车运行等级顺序列车运行等级JI酹原则上按速度等级从高到低^序,同速度等级的列车原则上按以下等级Jl酹。

铁路旅客运输服务教案第一篇：铁路旅客运输服务教案《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。

(二)课程的主要任务和要求通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。

掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。

(三)教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。

采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。

三、教学目标(一)知识目标1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。

2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。

3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。

(二)能力目标1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。

2.具有客服人员的表达与劝说能力。

3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。

(三)素质目标1.学会换位思考,树立良好的服务意识。

一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解列车客运乘务的基本概念、分类及特点。

（2）使学生掌握列车客运乘务的服务流程、操作规范及注意事项。

（3）使学生熟悉列车客运乘务人员的职责与权利。

2. 能力目标：（1）培养学生具备良好的沟通能力和服务意识。

（2）提高学生的团队协作能力和应急处理能力。

（3）使学生能够熟练运用所学知识进行列车客运乘务工作。

3. 情感目标：（1）激发学生对列车客运乘务工作的热爱和敬业精神。

（2）培养学生具有强烈的责任心和使命感。

（3）提高学生的集体荣誉感和团队凝聚力。

二、教学内容1. 列车客运乘务的基本概念及分类2. 列车客运乘务的服务流程3. 列车客运乘务的操作规范及注意事项4. 列车客运乘务人员的职责与权利5. 列车客运乘务工作中的团队协作与应急处理三、教学方法1. 讲授法：讲解列车客运乘务的基本概念、分类、服务流程、操作规范等理论知识。

2. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解列车客运乘务工作中的实际问题及应对策略。

3. 角色扮演法：让学生模拟列车客运乘务工作场景，提高学生的实际操作能力。

4. 讨论法：组织学生针对列车客运乘务工作中的问题进行讨论，培养学生的团队协作能力。

四、教学过程第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是列车客运乘务吗？2. 引入课题：今天我们就来学习列车客运乘务实务。

二、讲授新课1. 列车客运乘务的基本概念及分类- 解释列车客运乘务的定义- 介绍列车客运乘务的分类及特点2. 列车客运乘务的服务流程- 列出列车客运乘务服务的基本流程- 解释每个环节的操作规范及注意事项三、案例分析1. 分析典型案例，让学生了解列车客运乘务工作中的实际问题及应对策略。

四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容2. 布置课后作业：阅读相关资料，了解列车客运乘务人员的职责与权利。

第二课时一、复习导入1. 复习上节课所学内容2. 引入新课：今天我们将学习列车客运乘务人员的职责与权利。

《旅客列车客运乘务》课时授课教案任务一了解旅客列车分类、车次及编号授课教师：授课班级：专业名称：高铁服务授课日期：8.临时旅客列车。

没有空调。

9.临时旅游列车。

说明：列车车底就是我们俗称的车厢。

有各种型号，现行的基本都是25型车厢，25G一般用在快速列车和普快列车，桔黄色，设计时速120KM，25K一般用在特快列车，蓝色，时速160KM。

前面有S 的指双层车。

学以致用：连一连，利用所学知识，将下列列车进行归类。

G1212次长春-上海动车组列车K532次武汉-成都东直达特快旅客列车D352次上海-合肥特快旅客列车Z12次沈阳北-郑州快速旅客列车T225次北京-大连临时旅客列车L7701次北京-张家口南高速动车组列车二、旅客列车的车次车次是某一列车的简明代号，具体有以下含义：1.列车的种类——是客车还是货车，如是客车还可判明是直通的还是管内的。

2.列车的等级——是快车还是慢车，如是快车还可区分是直达特快、特快、快速等。

3.列车的去向——是上行还是下行，在我国以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定为双数，反之为下行，车次编定为单数。

知识拓展：我国幅员辽阔，开行的长途旅客列车往往在途中需要转几个方向，从上行变为下行，又从下行变为上行的情况屡见不鲜，这时车次的编码就需要随上下行的变化而变换。

如上海到西安的T138/T139次，从上海站始发时为上行车次，即为T138，到徐州站后变为下行车次而开往终点站西安站，以内为T139次。

表1-1旅客列车车次编定表三、旅客列车的车辆编号1.动车组列车的车辆编号动车组列车的车辆编号是由车种代码、技术序列代码、制造序列代码和编组顺位代码组成的。

图1-1动车组的车辆编号车辆车种代码（两个或三个大写汉语拼音字母）表1-2动车组车辆车种代码1）技术序列代码（一位阿拉伯数字）BSP动车组为1。

四方动车组为2。

唐客动车组为3。

CRH6型动车组为4。

长客动车组为5。

CRH380型动车组为6。

客舱服务电子教案1
课程客舱服务实训课题(章节) 项目一航前准备编号 1
内容分析重点掌握“网上准备”的相关信息并学会操作网上信息收集系统难点了解航班时刻的变更，以免造成迟到和误机
关键掌握乘务人员登机必备的证件
教学目的能了解航行必备证件、装具及个人物品的种类和数量能了解航前准备会的主要内容和程序
教法设计1、分小组讨论航行前个人物品种类与数量
2、航前准备
以某一航班为例，由教师扮演乘务长，由学生扮演乘务员，模拟航前准备会，进行个人检查和相关知识问答。

教学手段教师采用多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料等方法，组织学生采用小组讨论法、角色扮演法、演示法
教
学过程设计
模块一个人业务准备 2学时
模块二个人物品准备 2学时
作业或思考题为什么乘务员需要携带平跟鞋、化妆包、便笺及笔？
教学后记。