高速路收费站文明服务自查自纠报告范文

高速公路收费站自检自查报告为了进一步提升高速公路收费站的服务质量和管理水平，确保收费工作的安全、高效、规范运行，我站按照相关要求，对自身工作进行了全面、深入的自检自查。

现将自检自查情况报告如下：一、基本情况我站位于_____高速公路_____路段，于_____年_____月正式开通运营。

目前，我站共有收费车道_____条，其中 ETC 专用车道_____条，人工收费车道_____条。

现有员工_____人，包括收费员、监控员、管理人员等。

二、收费管理方面1、收费政策执行情况严格按照国家和地方有关高速公路收费政策进行收费，不存在擅自提高或降低收费标准的情况。

对各类优惠车辆，如绿色通道车辆、军警车辆等，严格按照规定进行查验和放行，确保优惠政策准确执行。

2、收费数据管理建立了完善的收费数据采集、传输、存储和备份系统，确保收费数据的准确性和完整性。

定期对收费数据进行核对和分析，及时发现并处理异常数据。

3、收费设备维护安排专人负责收费设备的日常维护和保养，定期对设备进行巡检，及时发现并排除故障。

对设备故障做到及时报修，并做好维修记录，确保设备正常运行率达到规定标准。

三、服务质量方面1、文明服务要求收费员使用文明用语，做到微笑服务、热情周到，树立良好的窗口形象。

定期对收费员进行文明服务培训和考核，提高服务水平。

2、投诉处理设立了投诉电话和意见箱，畅通投诉渠道，及时处理司乘人员的投诉和建议。

对投诉进行分类统计和分析，针对问题采取有效措施加以改进。

3、便民服务在收费站区设置了便民服务台，提供饮用水、急救药品、修车工具等便民物品。

为过往司乘人员提供路况咨询、路线指引等服务。

四、安全管理方面1、人员安全定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

为收费员配备了必要的安全防护用品，如反光背心、安全帽等。

2、站区安全安装了监控摄像头、报警系统等安全设施，对站区进行 24 小时监控。

加强对站区的巡逻，确保站区安全。

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为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“xxx”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。

活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：1、微笑服务存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施：结合《“文明服务提升月”XXTOP100范文排行细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

高速路收费站文明服务自查自纠报告1. 引言在高速公路收费站工作期间，为了提高服务质量和效率，我特进行了一次文明服务自查自纠。

通过自查自纠，我总结了自身存在的问题，并制定了相应的改进措施，以提高收费站服务水平和形象。

2. 自查自纠结果（1）工作态度不够积极。

在工作中，我发现自己有时会在工作中出现厌烦、懒散的情况，这样不但影响了工作效果，也给用户带来了不好的体验。

（2）服务态度不够亲切。

有时，在处理用户问题时，我发现自己的回应不够耐心，甚至带有些许的不耐烦情绪，这样会给用户带来不好的感受。

（3）知识储备不足。

有时，当用户询问一些特殊的问题时，我发现自己的知识储备不足，无法给出准确的回应，这样会给用户造成困扰。

3. 改进措施（1）提高工作积极性。

我意识到，工作的积极性对服务质量至关重要。

因此，我决定在工作中保持积极的态度，时刻提醒自己服务的重要性，将用户的需求放在第一位。

（2）提升服务态度。

为了改善服务态度，我决定在工作中保持良好的情绪，用微笑和亲切的语言回答用户的问题，时刻关注用户的需求，并倾听他们的建议和意见。

（3）加强知识学习。

为了提高自己的知识储备，我决定加强学习，特别是与高速公路相关的知识。

我将阅读相关的法律法规和服务规范，参加培训和学习班，提高自己的业务水平。

4. 自查自纠心得通过这次文明服务自查自纠，我意识到自身存在的问题，并制定了相应的改进措施。

只有不断地自我检讨和改进，才能不断提高自身素质和服务水平。

我将积极落实改进措施，努力为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务。

5. 结语高速公路收费站作为服务群众的窗口，文明服务是我们的基本要求。

通过自查自纠，我深刻认识到了服务质量的重要性，并制定了相应的改进措施。

我相信，通过我的努力，我将能够提高服务质量，提升收费站的形象，为用户提供更好的服务。

2023年高速路收费站文明服务自查自纠报告时间：2023年地点：各高速公路收费站一、自查情况经过对全省各高速公路收费站开展文明服务自查，我局发现了以下问题：1.部分收费站工作人员接待态度不够友善，对驾车人员的询问不耐烦，言辞不文明；2.部分收费站服务设施维护不及时，卫生状况不理想，如洗手间缺乏清洁，绿化带乱堆杂物；3.部分收费站通行流程不合理，缴费时间过长，造成交通拥堵现象；4.部分收费站设施老化，导致收费仪表不准确、识别故障；5.部分收费员工作纪律不严，未按规定佩戴工作证，未在指定时间上岗。

针对上述问题，我局制定了整改措施，确保文明服务的落实。

二、整改措施1.加强培训：对所有收费站工作人员进行培训，提高服务意识和礼仪修养，使其能够友善待人、礼貌用语，有效解决驾车人员的问题和需求。

2.设施维护和清洁：加强对收费站服务设施的维护，及时修复损坏的设施，保持洗手间、停车场、绿化带等的卫生整洁。

3.优化通行流程：对交通流量较大的收费站，优化通行流程，通过智能化收费设备、电子支付等措施，减少缴费时间，提高通行效率，减少交通拥堵现象。

4.设备更新：对老化的收费设施进行更新，确保收费仪表准确无误，及时修复设备故障，保证正常运行。

5.严格管理：加强对收费站工作人员的日常管理，落实上岗时间，要求佩戴工作证，确保工作纪律。

三、自纠情况我局对自查问题进行了自纠，整改措施已经制定并下发到各高速公路收费站，各项整改任务也已明确分工，责任人已确定。

四、下一步工作下一步，我局将：1.加强督导检查：加强对各高速公路收费站整改工作的督导检查，确保整改措施的落实。

2.疏导交通：要加强高峰期的交通疏导工作，保证车辆通行流畅。

3.加大宣传力度：通过中央电视台、广播、报纸等媒体，加大对文明驾驶和高速公路收费站服务要求的宣传力度，引导驾车人员遵守交通规则，文明出行。

报告结束。

报告人：XXX时间：2023年X月X日。

收费站工作自查自纠报告8篇,收费站自查自纠报告范文今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍下载排行受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的计划1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

五、外勤的职责1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我的工作心得，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费站工作自查自纠报告2为了切实做好冬季安全工作，认真落实好安全生产责任制，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生，我站于12月份对站域内的所有设备、设施进行了安全检查，现将自查情况报告如下：在市局第四季度安全生产工作会议后，站领导非常重视，12月16日召开站长办公会议，对入冬直至春节之前安全生产工作进行了安排部署，明确安全生产工作的重要性。

高速收费员文明服务检讨书尊敬的领导：您好！我怀着愧疚和懊悔的心情，写下这份检讨书，对我在高速收费工作中未能提供文明服务的行为进行深刻反思和检讨。

作为一名高速收费员，我的职责不仅是收取车辆通行费用，更重要的是为过往的司乘人员提供优质、文明、高效的服务。

然而，在最近的工作中，我却没有达到这一标准，给单位和同事们带来了不良影响，也给司乘人员带来了不好的体验。

回顾事情的经过，那是在_____的一个工作日，车流量较大，我在收费窗口忙碌地工作着。

当时，一位司机师傅因为对收费金额有疑问，向我询问。

可能是由于连续工作的疲惫和压力，我在回答他的问题时，语气显得有些不耐烦，态度也不够友善。

我没有耐心地向他解释收费标准和计算方式，而是简单粗暴地告诉他收费没有错误。

司机师傅对我的态度感到不满，与我发生了争执。

尽管最终问题得到了解决，但我的不文明服务行为却给对方留下了糟糕的印象。

事后，我对自己的行为进行了深刻的反思。

我意识到，我的错误不仅仅在于当时的态度不好，更在于我忘记了自己的工作职责和服务宗旨。

作为高速收费员，我们是高速公路的形象窗口，每一次与司乘人员的交流都代表着整个行业的形象。

而我的不文明行为，无疑是给我们的行业抹黑，损害了单位的声誉。

我认真反思了自己出现这种错误的原因。

首先，是自己的服务意识淡薄。

没有真正把司乘人员的需求放在首位，没有从他们的角度去思考问题，缺乏换位思考的能力。

其次，是工作压力和疲惫导致情绪失控。

在面对繁忙的工作时，没有能够调整好自己的心态，将负面情绪带到了工作中。

再者，是自身业务知识不够扎实。

对于收费政策和标准的掌握不够熟练，导致在面对司机的疑问时，不能迅速、准确地给予解答，从而引发了不必要的矛盾。

为了改正自己的错误，我决心从以下几个方面进行努力：第一，加强服务意识的培养。

时刻牢记自己的工作职责，把为司乘人员提供优质服务作为工作的首要目标。

无论面对何种情况，都要保持耐心、友善的态度，真正做到微笑服务、文明服务。

高速路收费站文明服务自查自纠报告尊敬的领导：我是某高速路收费站的一名员工，我向您提交一份关于高速路收费站文明服务自查自纠报告，以便我们更好地发现和解决问题，提升服务质量。

一、服务态度自查自纠作为高速路收费站的员工，我们要时刻保持良好的服务态度，以礼待人、热情有礼、耐心细致地为过往车辆提供服务。

1.收费员礼貌待客收费员是车辆通过收费站最直接接触的工作人员，他们的态度直接关系到用户的体验。

针对此问题，我们将加强对收费员的培训，提醒他们始终保持良好的服务态度，在服务过程中要文明用语，不得对车辆驾驶员进行随意的指责或当面争论。

2.提高服务效率有时候收费站车流量非常大，这就需要我们提高服务效率，确保车辆尽快通过收费站。

我们将采取一些措施，如提前组织好车道分流，增派工作人员，加强时间管理，确保车辆通行时间的最小化，同时提醒车辆驾驶员在预备交费时已准备好费用，以提高收费效率。

3.提供便捷的服务为了方便车辆驾驶员在收费站内办理业务，我们将在收费站内设置合理的导向标志，提供导航服务，以帮助车辆驾驶员了解收费站的情况，方便他们选择最快捷的通行方式。

同时，在收费站内设置多个自助缴费机，供不愿意排队等候的车主使用，提高办理效率。

二、服务环境自查自纠良好的服务环境是保证用户满意度的重要条件。

收费站作为高速公路的重要节点，我们必须保持干净整洁的服务环境。

1.加强保洁工作我们将加大对收费站内外环境的保洁力度，尽量保持环境整洁、干净。

要做到定期清洁，提醒工作人员妥善处理垃圾，保持收费站周围清洁，确保用户的视觉效果良好。

2.维护设施设备收费站各项设施设备的正常运行对于保障服务效果至关重要。

我们将加强对各种设备的定期检查和维护保养，确保其正常运转。

如果发现设备存在问题，及时进行维修或更换。

三、文明驾驶自查自纠在高速路上，文明驾驶和遵守交通规则是保障安全的基本要求。

1.宣传交通规则我们将加强高速路交通规则的宣传，通过在收费站设置宣传栏、播放文明驾驶的宣传视频等方式，提醒车辆驾驶员合理使用高速公路，遵守交通规则，减少事故发生。

高速路收费站文明服务自查自纠报告一、背景介绍高速公路收费站作为连接城市的重要通道，承载着大量的交通流量。

为了提升服务品质，提高用户体验，我单位开展了一次高速公路收费站文明服务自查自纠活动。

二、自查自纠内容1. 服务态度（1）自查情况：通过观察和听取用户反馈，发现个别员工的服务态度不够友好，表现出不耐烦和不细心的情况。

（2）纠正措施：针对服务态度问题，我们将进行员工培训，加强服务意识的培养，提醒员工始终保持良好的服务态度。

同时，对出现问题的员工进行面谈和激励，以激发其积极性和责任心。

2. 办理效率（1）自查情况：发现某些收费站的办理效率存在较大差异，有些收费站办理速度较慢，导致交通堵塞和用户不满。

（2）纠正措施：针对办理效率问题，我们将进行流程优化和人员调整，合理分配工作任务，加强培训，提升员工的业务水平和处理速度。

同时，我们将建立一套完善的监控机制，及时发现和解决办理不规范的问题。

3. 环境整洁（1）自查情况：发现有些收费站周围的环境不够整洁，垃圾桶经常满溢、地面脏乱，影响了用户的形象和体验。

（2）纠正措施：针对环境整洁问题，我们将加强卫生保洁工作，制定明确的工作计划，定期进行清洁和维护工作。

同时，我们将进行员工培训，提高他们的环境意识和责任心，加强垃圾分类和处理工作。

4. 安全管理（1）自查情况：发现部分收费站在安全管理方面存在一些隐患，如道路标志不清晰、安全设施老化等。

（2）纠正措施：针对安全管理问题，我们将进行安全隐患排查和整改工作，投入资金和人力资源，加强对收费站的设施维护和更新，确保道路标志清晰可见，安全设施完好有效。

三、自查自纠效果评估经过自查自纠活动，我们对收费站存在的问题进行了深入分析和归纳，制定了相应的纠正措施。

通过培训、激励和整改工作，我们相信问题会得到有效解决，并能够提升服务品质，提高用户满意度。

四、总结与展望通过高速公路收费站文明服务自查自纠活动，我们发现了一些问题，并制定了解决措施。

您好！在此，我深感愧疚地向您呈上这份收费人员文明服务检讨书。

近期，我在工作中存在诸多不足，严重影响了收费站的文明服务水平，给广大司机朋友带来了不便，也损害了收费站的形象。

为了深刻反省自己的错误，提高自身素质，现将我在工作中的不足之处及整改措施汇报如下：一、存在的问题1. 服务态度问题（1）在收费过程中，有时对司机朋友提出的问题不耐烦，回答问题时语气生硬，缺乏耐心和尊重。

（2）面对司机朋友的投诉，没有及时采取有效措施解决问题，导致矛盾升级。

（3）在与同事的交流中，有时出现语气粗鲁、不尊重他人的情况。

2. 业务水平问题（1）对收费政策、收费标准等业务知识掌握不全面，导致司机朋友对收费标准产生误解。

（2）在处理违章、逃费等事件时，缺乏应对策略，导致处理效果不佳。

（3）对新兴事物了解不足，不能及时适应收费工作的新变化。

3. 工作纪律问题（1）工作时间玩手机、聊天，影响工作效率。

（2）对上级领导的指示执行不力，导致工作出现延误。

（3）在工作中存在迟到、早退现象，严重违反了工作纪律。

二、整改措施1. 提高服务意识（1）加强学习，提高自己的业务水平，确保为司机朋友提供准确、全面的信息。

（2）树立文明服务理念，尊重每一位司机朋友，耐心解答他们的问题。

（3）对待投诉，认真调查，及时解决问题，确保司机朋友满意。

2. 提升业务水平（1）加强业务知识学习，提高自己的业务能力，确保收费工作顺利进行。

（2）学习新知识、新技能，适应收费工作的新变化。

（3）与其他收费站交流经验，取长补短，提高自己的业务水平。

3. 严守工作纪律（1）加强自我管理，严格遵守工作纪律，按时上下班。

（2）工作时间专心工作，杜绝玩手机、聊天等影响工作效率的行为。

（3）认真执行上级领导的指示，确保工作顺利进行。

三、整改承诺1. 短期内，我将努力提高自己的服务意识和业务水平，确保为司机朋友提供优质的服务。

2. 我将严格遵守工作纪律，按时上下班，杜绝迟到、早退现象。

高速收费员文明服务检讨书尊敬的领导：我是某高速公路的收费员，写此文以反思自己在工作中的不足之处，并承诺改正错误，提供更加文明的服务。

首先，我要深刻检讨的是在日常工作中，对待驾驶员和乘客的态度不够友好和耐心。

我认识到，作为高速收费员，我是服务大众的一员，应该以礼待人，关心用户需求，帮助他们解决问题。

然而，由于工作压力和一些其他原因，我有时会对待他人的态度冷漠和冷淡。

举个例子，当驾驶员询问收费费率或者向我求助时，我可能会给予不耐心的回应，让他们感受到不被重视。

我意识到这样的行为给用户带来了不便和负面情绪，并且对高速公路形象造成了不良影响。

其次，在执行收费任务时，我有时会处理迅速，但缺乏细致和仔细的态度。

这样的不细心可能导致收费出错，给用户带来经济损失或困扰。

我应当时刻保持高度的责任心和专业精神，遵循工作规范，确保收费的准确性和公正性。

此外，我还要诚心向领导检讨我的工作纪律性问题。

有时候我会因为其他原因而迟到或早退，这样会影响队伍的正常运转。

我意识到我的时间管理需要改进，我会制定更加合理的作息计划，确保按时到达工作岗位，履行我的职责。

为了改正这些不足，我制定了以下改进计划：首先，我将努力改善与驾驶员和乘客的互动。

我将以微笑和友好的态度对待每一位用户，尊重他们的需求，并给予耐心的解答和帮助。

如果遇到用户问题我无法解答或解决，我将主动寻求领导或相关人员的支援。

其次，我将加强细致认真的工作态度。

无论是验证车辆信息，计算收费金额还是处理各类问题，我都会百分之百地认真对待，确保一丝不苟的工作效果。

对于与用户费用相关的事项，我会反复核对确保准确无误。

最后，我将严格要求自己的工作纪律，绝不迟到、早退，并按照规定的时间完成各项工作任务。

如果遇到特殊情况需要请假或调班，我将提前向领导做好请假手续，并会尽量做好任务的交接工作，确保队伍的正常运转。

通过此次检讨，我深刻认识到了自己在高速收费工作中的不足之处，并明确了改进的方向和措施。

收费站收费员自查自纠汇报3篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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度高速路收费站文明服务自查自纠报告例文近年来，我国高速公路网的建设取得了显著成就，高速公路收费站作为高速公路的重要组成部分，其管理工作也日益受到重视。

为加强高速公路收费站的文明服务管理，我所在的度高速路收费站采取了自查自纠的方式，对文明服务进行了全面检查和整改。

1. 背景介绍我所在的度高速路收费站是连接两个省份的重要交通枢纽，其管理工作一直受到交通部门和广大车主的高度关注。

近年来，随着车流量的不断增加，高速公路收费站文明服务工作也面临着新的挑战和压力。

为了更好地服务广大车主，提升高速公路收费站服务水平，我们开展了自查自纠工作。

2. 自查自纠具体步骤自查自纠工作的重点是对文明服务的全面检查和整改。

我们针对高速公路收费站的各个环节进行了详细的分析和评估，包括收费环节、巡视环节、服务环节等。

以下是我们的具体步骤：第一步：制定“文明服务自查自纠方案”我们结合收费站的实际情况，制定了详细的文明服务自查自纠方案，囊括了各个环节的注意事项和检查标准。

该方案经过交通部门和广大车主的审核，得到了大家的认可和支持。

第二步：开展自查自纠我们采取了明察暗访、听取意见、现场目击等方式，全面检查了收费站的文明服务情况。

主要检查内容如下：1. 车道引导标识是否清晰明了，是否存在损坏、遮挡等情况。

2. 收费员是否规范操作，用语是否文明、得体。

3. 收费站巡视员是否落实巡视制度，是否发现并及时处理车辆违规行为。

4. 收费站是否落实人性化服务措施，如车道停车帮助、残疾人专用停车位、问路指引等。

第三步：分析问题，找出原因在自查自纠的过程中，我们不仅认真检查了各个环节的问题，还分析了问题的深层次原因。

通过和收费员、巡视员、车主进行沟通，了解他们的真实感受和需求，找出文明服务管理存在的短板和不足之处。

第四步：整改措施我们根据检查结果和问题分析，采取了相应的整改措施，并将其纳入到收费站的文明服务管理制度中。

整改措施主要包括加强培训学习、提高服务态度、完善服务设施等。

【导语】⾃查报告撰写过程中，要把握客观性、陈述性叙述。

以下是⽆忧考整理的⾼速公路收费站⼯作⾃查报告，欢迎阅读！【篇⼀】⾼速公路收费站⼯作⾃查报告 20xx年，是xx路建成通车开局之年，是xx东收费站筹备组建之年。

xx东收费站收费四班认真贯彻和落实xx⾼速公路运营有限公司和xx分公司的各项规章制度，在xx东收费站领导的⽀持和管理之下，收费四班全体成员认真履⾏岗位职责，严于律⼰、团结协作、⽴⾜本职、攻坚克难，使得班组各项⼯作稳步推进。

⼀、20xx年度主要⼯作 1、深化班组⽂明服务⼯作。

河xx东收费站地处xx⾼速公路运营有限公司(以下简称“xx公司”)机关⼤院附近，是xx公司重点打造的窗⼝形象站，⽬前，xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的⼀个收费站。

班组成员能认真做好收费现场的⽂明服务⼯作，微笑迎接过往的司乘⼈员，热情为司乘答疑解难，为xx东收费站树⽴了良好的服务形象。

2、强化班组堵漏增收能⼒。

收费四班全体成员认真履⾏好公司“应征不漏，应免不征”的⼯作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对⼤车⼩标客车能及时纠正后按正确车型收费放⾏，杜绝了通⾏费⼤量流失的情况发⽣。

3、提升班组业务知识⽔平。

班组成员能利⽤⼤夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以⽼带新的好风⽓，⼤⼤提升了班组整体业务⽔平。

4、提⾼班组整体形象价值。

班组成员能⾃觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，⼿上不带有与⼯作⽆关的物品。

5、增强班组团队协作意识。

班组成员在⽇常的⼯作和⽣活中能做到相互关⼼、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫⽣状况，且做到不背后议论他⼈是⾮，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。

⼆、存在的问题和不⾜ 1、班组部分成员当⽉换班太过频繁，有的甚⾄超出了站领导规定的当⽉换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。

收费站个人自查自纠报告三篇收费站个人自查自纠报告___收费站安全生产自检情况报告根据公司文件精神和要求，为切实加强安全生产管理，提高安全防范意识，我站认真抓好“安全生产月”的安全生产自检工作，于6月下旬由站长带领“安全生产月”领导小组成员，对站区的安全生产进行了一次全面检查，主要检查内容有：人员值班情况，消防设施完好情况、收费设施运行情况和收费广场安全防范情况以及安全生产制度落实情况等。

自检情况如下：自检情况：1、收费区、票款室、财务室、电工房、监控室、职工食堂安全生产防范措施落实到位，安全生产制度均上墙。

2、收费人员安全防范意识较强，收费亭都能按规定做到及时落锁。

收费亭内除留有规定数额的备用金外，通行费都按规定投入到保险柜内。

3、票款员接款时能够严格按照要求去做，防范措施较好；下班后，打开室内灯光，开启红外线报警器，做好防盗工作。

监控人员每天监督票款室图像情况，如监控到票款室异常情况及时做下记录。

4、我站对办公楼及收费广场的消防器材进行排查，部分灭火器过期，6月初对压力不足的灭火器进行更换。

5、办公楼东西走廊、票款室、财务室等防盗门窗完好。

站区大门及办公楼大门夜间及时落锁，各办公室都能做到人走锁门。

6、站区各种机器设施运行良好，没有违规作业现象。

7、电工24小时值班，安全运行记录完整。

没有违规用电现象。

8、站上加强餐厅卫生、饭菜质量的监督检查，餐厅卫生及消毒制度落实到位；无腐烂、变质、食品，杜绝了“病从口入”，并防止食物中毒等不良事件发生。

收费站个人自查自纠报告自我参加工作十余年来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，但这并不代表我已经成为了一名优秀的收费员，我的不足之处依然可圈可点，经自我反思，总结如下：第一，为司乘人员的服务意识仍需提高，我们的收费工作本就是为了服务司乘，让每一位司乘人员高兴而来，快乐而归，所以树立较强的服务意识是非常必要的，就我个人而言，服务意识已然具备，但在如何更好的服务方面却没有下足功夫，这需要对服务理念有更深层次的理解，对服务态度有更完善的准备，对服务质量有更严格的要求，从多方面、多层次的去提高和完善。

2024年高速路收费站文明服务自查自纠报告一、自查情况2024年，我们公司高速公路收费站积极响应国家提出的文明服务倡导，以提高服务质量为核心，积极开展了自查自纠工作。

在自查过程中，我们主要从以下几个方面进行了考察：1.服务态度：检查了收费员的服务态度，包括礼貌用语、微笑服务等方面。

2.岗位规范：对工作人员的岗位责任进行检查，是否做好相关工作、是否主动帮助用户等。

3.服务效率：考察了车辆通行的速度、处理突发情况的能力等方面。

4.现场环境：重点检查了收费站的卫生情况、道路标识是否清晰等。

5.应急处理：检查了紧急情况下的组织与处置能力，例如道路交通事故或恶劣天气等。

二、自纠情况在自查中，我们发现了以下问题，并针对问题制定了相应的整改措施：1.服务态度不够热情：有少数收费员对待用户的态度不够友好，没有给予足够的关注和热情。

针对这一问题，我们将加强对收费员的素质培养和教育，确保其以积极向上的态度对待每一位用户。

2.收费岗位规范不严格：部分收费员在岗位工作中存在敷衍了事、不主动帮助用户等情况。

我们将加强对收费员的培训，明确他们的岗位职责，强调服务意识，确保每一位用户都能得到规范化、高效的服务。

3.服务效率不高：在繁忙时段，车辆通行的速度慢，用户等待时间过长。

我们将增加收费岗位数量，提升服务效率，确保车辆能够更快速地通过收费站。

4.现场环境不整洁：有部分收费站的卫生状况不尽人意，地面、卫生间等地方存在脏乱差现象。

我们将加强对现场卫生的管理，定期进行卫生清扫，保持收费站环境整洁。

5.应急处理不及时：在部分恶劣天气下，收费站未能及时采取措施，导致车辆堵塞和安全隐患。

我们将制定应急处理预案，加强员工培训，提高应对突发情况的能力。

三、整改措施为了解决以上问题，我们制定了以下整改措施：1.加强培训：对收费员进行培训，强调服务意识和服务技巧，提高服务质量。

2.完善岗位责任：明确收费员的岗位责任，确保工作不敷衍，主动帮助用户。

收费站收费员自查自纠报告范文哎呀，今天这一天过得真是又快又累，想想自己作为收费员，天天跟车流打交道，也确实是挺不容易的。

今天一想，既然已经干了这么久了，是时候给自己做个自查自纠了。

毕竟，人在工作岗位上，总会有些时候，稍微不注意，就容易出点问题。

也不是说自己做错了什么大事，但细节上还是得注意，不能让自己掉链子。

要不然，可真是有点“得不偿失”了。

首先嘛，我得给自己个总结，看看是不是有什么地方做得不够好。

大家都知道，收费员这个工作，看似简单，其实背后可是大有学问的。

每天都面对各种各样的车主，脸上永远是笑容，但谁能知道，有时候真的是累得不行，手都快麻了。

尤其是高峰期，车流如织，手一伸，票一发，真的是忙得不可开交。

说到这里，不得不提的一点就是我在收费的过程中，偶尔会遇到一些司机朋友心情不好，有时态度不太好，甚至有些小争执。

其实这都能理解，大家都不容易。

不过，这也提醒我，自己在工作中得更加注意自己的态度。

因为一个收费员的态度直接影响到整个收费站的服务质量。

以前吧，可能有点急了，或者是心情不好时，心里就想着“算了，谁让我在这个岗位上”，可后来想了想，这么做不对啊，不论你做什么工作，态度都得端正。

要是自己都不认真对待，别人怎么能看得起你呢？再说了，收费这块，我自己做的也不算特别完美。

有时候遇到复杂的情况，比如车主反映缴费有误、银行卡不能刷等等，自己没能迅速解决问题。

仔细想想，自己就有些懒，应该多向经验丰富的同事请教。

那时候想着“快点儿处理完事就好”，没仔细琢磨怎么从根本上解决问题，这就有点急功近利了。

所以以后我得调整心态了，遇到问题不着急，冷静思考，首先要解决问题，其次要做好沟通，避免给车主带来不必要的麻烦。

再来说说技术问题。

你看，我们收费员工作中，除了发票、收钱这种“传统技能”外，操作机器这一块也很关键。

有时候机器不太稳定，特别是系统出现一点小问题，就能让整个收费流程卡住。

这时候我就得学着迅速应对，不能愣在那里，弄得车主等得急急忙忙的，搞得大家都尴尬。

高速路收费站文明服务自查自纠报告在快速发展的现代社会中，高速路收费站作为连接城市与城市之间的重要节点，不仅承载着车辆通行的功能，更是展现城市文明形象的重要窗口。

为了进一步提升服务水平，优化通行环境，我们近期进行了一次文明服务自查自纠活动。

现将相关情况报告如下：一、引言随着公众出行需求的日益增长，高速路收费站的服务质量直接关系到公众的出行体验和满意度。

为了响应社会文明创建的号召，提高服务质量，我站决定开展文明服务自查自纠工作，旨在发现服务过程中存在的问题，分析原因，并提出改进措施，以确保为过往司乘人员提供更加文明、高效、便捷的服务。

二、检查的内容及标准本次自查自纠工作主要围绕以下几个方面展开：服务态度：是否做到热情、耐心、礼貌，对司乘人员的询问能够给予及时、准确的回答。

服务效率：车辆通行是否顺畅，收费操作是否迅速，有无无故延误现象。

服务环境：收费站区域是否整洁有序，标识标牌是否清晰，设施设备是否完好。

安全管理：是否严格遵守安全操作规程，有无安全隐患。

三、自查过程和方法为了确保自查自纠工作的全面性和深入性，我们采取了以下措施：组织培训：首先对全体员工进行文明服务标准的培训，确保每位员工都能明确服务要求和标准。

模拟体验：邀请司乘人员作为体验者，对收费站的服务进行模拟体验，收集他们的意见和建议。

现场观察：由自查小组在现场对服务过程进行观察和记录，重点关注服务态度、效率和环境等方面。

内部讨论：组织员工进行内部讨论，共同分析服务中存在的问题及其原因。

四、发现问题及原因分析经过自查自纠工作，我们发现了以下问题：服务态度方面：部分员工在面对司乘人员的询问时，表现出不耐烦或回答不够准确。

这主要是由于工作量大、工作压力大导致的情绪波动。

服务效率方面：在高峰时段，车辆通行速度较慢，存在排队现象。

这主要是因为收费操作不够熟练或流程不够优化。

服务环境方面：收费站区域存在卫生死角，部分标识标牌模糊不清。

这反映出我们对环境卫生的重视程度不够。