最新某银行开展银行业文明规范服务的自查报告

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第一篇：银行服务自查报告为加强支行安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，支行安全保卫工作领导小组对支行的安全保卫工作、安全保卫制度执行情况、安防设施基本情况、消防知识培训及演练、自助设备、自助银行安全措施、计算机安全管理等方面的工作开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：一、高度重视，确保工作落实到位支行成立了安全保卫、案防工作、消防安全、计算机系统安全、突发事件应急工作领导小组等，以加强支行的安保工作领导。

各领导小组由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室（与综合管理部合署办公），行长为安全保卫工作的第一责任人，并明确了副行长为分管行领导，综合部经理为兼职保卫干部。

二、认真开展自查工作1、签订目标责任书。

为切实落实安全保卫工作的目标责任，支行逐级签订了《案件防控、安全保卫、消防目标责任书》，即行长与各部门负责人签订责任书，各部门负责人与本部门员工签订责任书，明确了工作中应当承担的具体责任和目标。

支行严格执行“一票否决制”，并将安全保卫工作纳入绩效考核。

2、加强教育培训，强防范意识。

支行每月组织全行员工、驻勤保安开展消防、安全、警示教育学习，并结合支行年初制定的安全学习计划进行安全防范、规章制度、职业道德等知识的培训，20XX年共开展了四次应急演练（一季度消防演练及应急预案知识问答；二季度自助设备区域防抢应急演练；三季度营业部门前群众性骚乱应急演练；四季度防抢应急演练），20XX年一季度开展了消防逃生应急演练。

从而让员工掌握了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

银行服务质量情况自查报告3篇银行服务质量情况自查报告11. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。

2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 柜面服务- 电子银行服务- 信贷业务服务- 投诉处理服务3. 柜面服务情况经过自查发现，柜面服务人员态度友好，能够及时回应客户需求。

然而，柜面服务人员对产品知识的掌握程度有待提高，有时无法提供详细的产品咨询。

4. 电子银行服务情况我行的电子银行服务相对较为完善，客户可通过各种渠道进行转账、查询余额等操作。

然而，自查中发现部分客户在使用某些功能时遇到了困难，需要增加相关操作指引。

5. 信贷业务服务情况信贷业务服务存在一定问题。

自查中发现，部分客户提交贷款申请后，处理时间较长，影响了客户的借贷需求。

建议加强内部协同，提高信贷业务的处理效率。

6. 投诉处理服务情况我行的投诉处理服务较为规范，能够及时处理客户的投诉。

然而，自查中发现一些客户的投诉并未得到妥善解决，需要加强投诉处理的质量控制。

7. 改进措施基于以上自查结果，我行拟定了以下改进措施：- 开展员工培训，提高柜面服务人员的产品知识水平；- 完善电子银行服务的操作指引，帮助客户顺利使用各项功能；- 提高信贷业务处理效率，缩短审批时间，满足客户的借贷需求；- 强化投诉处理的质量控制，确保客户投诉得到妥善解决。

8. 结论我行在服务质量方面表现较好，但仍存在一些问题需要改进。

通过本次自查，我们将针对问题制定相应的改进措施，以进一步提升我们的服务质量水平。

银行服务质量情况自查报告21. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。

2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 存款业务服务- 贷款业务服务- 信用卡服务- 网银服务3. 存款业务服务情况经过自查发现，我行的存款业务服务较为优秀。

柜面人员可以熟练处理各类存款业务，包括存款、取款、查询等。

银行服务自查报告（优秀范文六篇）本站小编为你整理了多篇相关的《银行服务自查报告(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《银行服务自查报告(优秀范文六篇)》。

第一篇：银行自查报告根据重庆市国有资产监督管理委员会《关于??的通知》文件精神要求，公司领导高度重视，成立自查自纠领导小组；召开会议讲解文件精神，并组织相关人员认真学习文件内容及相关公司相关文件制度；对单位资金及银行账户管理情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、成立自查领导小组公司召开了相关会议，会上传达了集团文件精神，并成立了以董事长??为组长的领导小组。

二、制度建设方面我公司自成立以来，结合运营情况不断建立健全财务管理制度，不断完善公司内控制度体系。

公司财务管理制度由《公司财务制度》、《财务费用管理办法》、《费用报销管理办法》、《财务印鉴管理制度》、《预算管理制度》以及《会计档案管理制度》等组成，其内容涵盖了有关资金的预算、支付、调度、运用等方面，在公司运行中得到了有效执行。

三、资金管理方面结合公司实际情况对费用报销、审批、资金调拨、资金划拨权限等方面进行自查，自查结果如下：1、费用报销及审批权限集团财务部针对费用报销、单位负责人履职待遇和业务支出的相关事宜进行了进一步规范并作出要求，使得公司的费用报销制度更加完善，提升了执行力。

公司制定了相应的费用报销流程，即“申请（经办人）→审查（部门负责人）→审核（财务人员）→审签（财务总监）→审批（总裁、董事长）”，在日常费用报销过程中，严格按照公司的规章制度执行，在每一个环节上严格审查，对不合理、不合规、不合法的费用单据一律拒绝报销，做到规范化、合规化、合法化。

在费用报销审批上，公司也制定了相应的规章制度，首先要进行事前审批，审批同意后方可组织实施，再进入报销流程。

公司费用报销最终审批人为公司负责人，部门负责人、财务总监未设置费用审批权限。

经自查未发现违规、违纪的费用报销及账务处理。

银行文明服务自查报告一、序言为进一步提高服务质量，营造和谐服务环境，我行于xxxx年xx月xx日至xx月xx日对全行各网点展开了文明服务自查工作，现将自查报告如实向您汇报。

二、自查情况1.服务设施我行各网点的服务设施保持完好，场所整洁、光线充足、通风良好，时刻保持温馨、舒适的服务氛围。

2.服务礼仪所有服务人员严格按照岗位职责服从工作安排，服务态度热情周到，主动为客户提供帮助和支持，并及时掌握客户需求，提供个性化的服务体验。

3.服务效率网点所有业务岗位严格按照办理标准操作，服务流程规范，业务效率高，从客户提交资料到办理完成，整个过程快捷、高效。

4.服务诉求网点客户经理积极开展客户走访和咨询，倾听客户声音，了解客户需求，并及时解决客户问题。

三、自查结果本次自查发现我行服务质量良好，各网点服务水平普遍较高，但在实际工作中还存在以下问题：1.服务信息不完善我行服务信息不够体现客户中心，无法准确展示产品及促销信息，缺乏市场竞争力。

2.服务态度有待提高一些员工在面对突发情况时服务态度有欠妥善，未能体现我行服务质量的良好形象。

以上问题我行正积极采取措施加以补救，力求进一步提高服务水平，实现客户满意度的全面提升。

四、未来计划为更好地向客户提供文明、优质、高效的服务，我行将继续完善服务设施、加强服务宣传、提高员工素质、强化服务标准，力争打造成一流的银行服务品牌。

五、结论银行文明服务自查是一项有力的自我监督工具，也是提高银行服务质量的有效途径。

我行将进一步加强该项工作，不断提升文明服务水平，为客户提供更加优质的服务，满足客户多样化的需求。

感谢您的支持和关注！。

您好！我是一名银行员工，近期在优质文明服务方面存在一些不足，为了提高自身服务质量，确保为客户提供更加优质的服务，我特此撰写此检讨书，以表达我对自身问题的深刻反省和改进的决心。

一、检讨背景近年来，随着我国金融市场的不断发展，银行业竞争日益激烈。

作为银行的一员，我深知优质文明服务对于银行形象和客户满意度的重要性。

然而，在日常工作中，我发现自己存在以下问题：1. 服务态度不够热情。

在接待客户时，有时会因为忙碌而显得不耐烦，未能做到主动问候、微笑服务。

2. 业务知识掌握不全面。

对部分业务流程和规定了解不够透彻，导致在为客户解答问题时，有时会出现答非所问的现象。

3. 服务效率有待提高。

在办理业务过程中，有时会因为操作不当或沟通不畅导致客户等待时间过长。

4. 沟通能力不足。

在与客户沟通时，有时未能准确把握客户需求，导致服务不到位。

二、问题分析1. 服务态度问题。

作为一名银行员工，我深知服务态度对于客户满意度的重要性。

然而，在实际工作中，我却因为工作压力、个人情绪等原因，未能始终做到热情、耐心、细致地对待每一位客户。

2. 业务知识不足问题。

作为一名银行员工，业务知识是服务好客户的基础。

然而，由于我对部分业务流程和规定了解不够透彻，导致在解答客户问题时，有时会出现错误，影响客户对银行的信任。

3. 服务效率问题。

在办理业务过程中，我深知效率对于客户体验的重要性。

然而，由于操作不当或沟通不畅，导致客户等待时间过长，影响了客户满意度。

4. 沟通能力不足问题。

沟通能力是服务好客户的关键。

然而，在实际工作中，我未能准确把握客户需求，导致服务不到位，给客户带来不便。

三、改进措施1. 提高服务态度。

我将从以下几个方面努力提高自己的服务态度：（1）加强自我修养，学会调整情绪，保持良好的心态。

（2）主动问候、微笑服务，关注客户需求，让客户感受到我们的热情。

（3）遇到困难时，保持冷静，积极寻求解决办法，确保客户满意度。

2. 加强业务知识学习。

银行业自查自纠报告精选(三篇)银行业自查自纠报告篇一一、严把质量，留痕管理要求邮银双方认真开展银行业市场乱象专项整治自查工作，制定施行方案，明确组织方式、细化检查内容、确定检查重点，确保活动扎实开展、不走过场。

各部门要结合部门工作例会、支行晨会等，加强学习和政策传导，将本次整治工作要求传达每一位基层员工，推动全员参与排查。

二、及时整改，严格问责邮银双方对自查、抽查中发现的问题，要逐一列出清单，从体制、机制、流程及系统层面深化分析问题成因，在此根底上研究制定系统性整改方案，深化推进整改工作，弥补制度短板，强化制度的执行力和约束力。

对于分支机构层面无法进展整改的问题，要及时整理上报。

三、做好总结，及时报送报告内容包括：一是自查工作组织施行情况;二是自查发现主要问题及成因分析(包括上查下发现问题，按问题要点进展归类分析)，三是问题整改及问责落实情况(包括已完成整改和问责的问题情况，未整改和问责到位的问题说明);四是下一步工作安排。

银行业自查自纠报告篇二为进一步强化信息科技非驻场集中式外包风险管理，保护关键根底设施和信息平安，防范信息科技外包集中度风险，根据银监办发〔x〕x号文件《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包风险管理的通知》，我行对涉及外包工程进展了自查，现将结果汇报如下：按照通知要求，我行电子银行部和内控合规部结合行动，从外包工程的尽职调查、合同管理、平安管理、外包效劳中断与终止、监视检查管理等流程环节的五个方面进展了较全面检查和风险排查。

自查情况反映，该行的信息科技非驻场集中式外包工程风险管理根本落实了监管要求，无自定的信息科技非驻场集中式外包业务工程。

在根底设施维护效劳的外包风管方面，虽然合同由省联社签订，但我行对外包效劳商尽职调查，重点放在监视检查管理方面。

在近几年来开展内控工作中，外包业务检查内容涵盖非驻场集中式外包效劳，有效地保护关键根底设施和信息平安。

下一步，我行将按照银监会的要求，明确管理责任，强化内部控制，建立外包风险的管理体系，健全外包管理组织架构，完善制度标准，加强对科技外包效劳的全生命周期管理，制定外包应急预案，保障在突发事件情况下的运营秩序。

您好！在此，我谨以诚挚的心情，向您提交一份关于银行文明规范服务的检讨书。

自从进入银行工作以来，我深知文明规范服务的重要性，但近期在工作中出现了一些问题，导致服务质量下降，给客户带来了不便。

现将具体情况及反思如下：一、检讨内容1. 服务态度问题（1）对待客户缺乏耐心。

在办理业务过程中，有时因为客户对业务流程不熟悉，导致办理时间较长，我未能保持耐心，有时甚至表现出烦躁情绪，影响了客户体验。

（2）与客户沟通不畅。

在解答客户疑问时，有时过于简单化，未能详细解释，导致客户产生误解。

2. 业务水平问题（1）对业务知识掌握不牢固。

在办理业务过程中，有时因业务知识掌握不牢固，导致解答客户问题时出现错误，给客户带来困扰。

（2）操作失误。

在办理业务过程中，因操作不当，导致客户信息录入错误，给客户带来不必要的麻烦。

3. 仪表仪态问题（1）着装不规范。

在上班期间，有时因个人原因，未能按照规定着装，给客户留下不良印象。

（2）仪态不端正。

在与客户交流时，有时站姿、坐姿不够端正，给客户带来不适感。

二、反思与改进措施1. 提高服务意识（1）加强学习，提高自身业务水平。

通过参加培训、自学等方式，深入学习业务知识，提高业务水平，确保为客户提供准确、高效的服务。

（2）树立客户至上理念。

时刻牢记“客户是上帝”，以客户需求为导向，关注客户满意度，提高服务质量。

2. 改进服务态度（1）增强耐心。

在办理业务过程中，保持耐心，积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问。

（2）改善沟通方式。

在与客户交流时，注重语气、语速，用通俗易懂的语言解释业务流程，确保客户理解。

3. 提升业务水平（1）加强业务学习。

通过日常工作积累和定期培训，不断提高业务水平，确保为客户提供准确、高效的服务。

（2）严谨操作。

在办理业务过程中，仔细核对客户信息，避免操作失误。

4. 仪表仪态规范（1）遵守着装规定。

按照规定着装，保持良好的职业形象。

（2）注意仪态。

在与客户交流时，保持良好的站姿、坐姿，展现专业素养。

银行服务自查报告四篇篇一：银行文明服务自查报告根据XX省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20XX】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。

争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。

我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20XX41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。

组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。

主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

4、大服务的理念还要进一步加强。

为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

银行服务规范检讨书尊敬的领导：您好！我作为一名银行员工，深知银行服务规范的重要性。

近期，我在工作中出现了一些服务不规范的问题，给客户带来了不便，对此我深感愧疚。

在此，我向您表示诚挚的歉意，并郑重写下这篇检讨书，深刻反思自己的错误，以警示自己，杜绝类似问题再次发生。

一、检讨内容1. 服务态度问题（1）在接待客户时，未能始终保持微笑服务，有时因工作繁忙而显得急躁，导致客户体验不佳。

（2）在与客户沟通时，未能充分尊重客户，有时存在语气生硬、不耐烦的情况。

（3）在处理客户咨询时，未能耐心解答，有时存在推诿责任的现象。

2. 业务操作问题（1）在办理业务过程中，因对业务流程不熟悉，导致操作失误，给客户带来困扰。

（2）在填写单据时，因粗心大意，出现错误，给客户带来不便。

（3）在处理客户投诉时，未能及时、妥善解决，导致客户满意度降低。

3. 服务意识问题（1）对客户需求关注不够，未能站在客户角度思考问题，导致客户体验不佳。

（2）在服务过程中，未能主动了解客户需求，造成客户等待时间过长。

（3）对银行服务规范学习不够，未能将规范要求内化于心、外化于行。

二、产生原因分析1. 服务意识淡薄（1）对银行服务规范的重要性认识不足，未能将客户需求放在首位。

（2）在日常工作过程中，忽视了对服务规范的培训和学习，导致服务水平下降。

2. 业务能力不足（1）对业务流程不熟悉，导致在办理业务时出现失误。

（2）对相关法律法规了解不够，导致在处理客户投诉时无法妥善解决。

3. 工作态度不端正（1）有时因工作繁忙而忽视客户需求，导致服务态度不佳。

（2）在遇到困难时，未能积极寻求解决办法，而是选择逃避。

三、改正措施1. 加强服务意识（1）认真学习银行服务规范，将客户需求放在首位，提高服务质量。

（2）在日常工作中，始终保持微笑服务，尊重客户，耐心解答客户疑问。

（3）主动了解客户需求，缩短客户等待时间，提升客户满意度。

2. 提升业务能力（1）加强对业务流程的学习，熟练掌握各项业务操作。

尊敬的领导、同事们：近年来，我国银行业在服务规范化方面取得了显著成果，为广大客户提供了更加便捷、高效、安全的金融服务。

然而，在发展过程中，我们也发现了一些问题，影响了客户体验和银行形象。

为了进一步加强银行规范化服务，提高客户满意度，现对我行在规范化服务方面存在的问题进行深刻检讨，并提出改进措施。

一、检讨内容1. 服务态度问题部分员工服务意识不强，对客户缺乏耐心和尊重，存在推诿、冷漠等现象。

如遇客户咨询，部分员工未能及时、热情地解答，导致客户体验不佳。

2. 服务流程问题部分服务流程繁琐，效率低下，客户在办理业务时需要花费大量时间。

如办理贷款、汇款等业务，客户需要多次往返银行网点，手续复杂，增加了客户负担。

3. 服务质量问题部分员工业务水平不高，对金融产品、政策了解不足，导致客户在办理业务时遇到困难。

同时，对客户投诉处理不及时，未能有效解决客户问题。

4. 服务设施问题部分银行网点设施陈旧，智能化程度不高，如自助设备故障率高、网点布局不合理等，给客户带来不便。

5. 服务宣传问题部分银行在服务宣传方面存在不足，未能及时向客户传达金融政策、产品信息等，导致客户对银行服务了解不够。

二、改进措施1. 加强员工培训（1）开展服务意识培训，提高员工对客户服务的重视程度，树立“客户至上”的理念。

（2）加强业务知识培训，提高员工业务水平，确保为客户提供准确、专业的服务。

（3）开展服务技能培训，提高员工沟通、协调、解决问题的能力。

2. 优化服务流程（1）简化业务办理流程，减少客户往返网点次数，提高服务效率。

（2）推广网上银行、手机银行等电子渠道，为客户提供便捷的金融服务。

（3）加强网点布局规划，提高自助设备使用率，减少排队时间。

3. 提升服务质量（1）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

（2）开展服务质量考核，对服务不合格的员工进行严肃处理。

（3）加强员工考核，将服务质量与绩效挂钩，激发员工积极性。

尊敬的领导：您好！我作为一名银行工作人员，深感自己在日常工作中存在诸多服务不规范之处，对此我深感愧疚。

在此，我郑重地向您及全体同事进行检讨，并承诺将以此为鉴，严格要求自己，切实提升服务质量。

一、检讨内容1. 服务态度问题在日常工作中，我有时对客户的态度不够热情，甚至存在不耐烦的情绪。

在面对客户咨询时，未能耐心倾听，有时甚至表现出不耐烦的态度，导致客户满意度降低。

此外，在与同事沟通时，也出现过语气生硬、态度傲慢的情况。

2. 服务规范执行不到位在服务过程中，我未能严格按照银行服务规范执行，存在以下问题：（1）着装不规范：有时未能按时更换工作服，着装不整洁，给客户留下不良印象。

（2）用语不规范：在与客户沟通时，有时使用口头禅、方言等，影响服务质量。

（3）业务操作不规范：在办理业务过程中，有时未能严格按照操作流程执行，导致业务办理效率低下。

3. 服务意识不足在日常工作中，我未能充分认识到服务的重要性，存在以下问题：（1）缺乏主动服务意识：在客户办理业务时，未能主动询问客户需求，导致客户体验不佳。

（2）对客户需求了解不足：在办理业务过程中，未能充分了解客户需求，导致业务办理不顺利。

（3）缺乏团队合作意识：在与同事协作办理业务时，未能主动沟通，影响业务办理效率。

二、原因分析1. 服务意识淡薄我认为，服务意识是服务质量的灵魂。

由于我对服务意识的认识不足，导致在日常工作中未能将客户需求放在首位，从而影响了服务质量。

2. 缺乏业务知识由于业务知识掌握不全面，导致我在办理业务过程中，无法为客户提供专业、贴心的服务。

3. 缺乏沟通技巧在与客户沟通时，由于缺乏沟通技巧，导致我无法有效传达信息，从而影响服务质量。

三、整改措施1. 提高服务意识（1）认真学习银行服务规范，深刻认识服务的重要性。

（2）树立“客户至上”的服务理念，时刻关注客户需求。

2. 加强业务知识学习（1）积极参加业务培训，提高业务水平。

（2）向经验丰富的同事请教，不断丰富自己的业务知识。

银行文明服务自查报告文明服务自查报告xx银行xx劳动支行柜面服务质量自查报告为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查:一、成立自查小组组长:副组长:组员:二、检查内容:(一)、网点服务环境方面:11、营业网点内部、外部环境整洁2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁3、网点外部明示营业时间4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定5、营业网点实现分区服务:包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内13、自助服务区与营业厅内部相连14、自助设备完好率达到100%215、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象(二)、信息公示方面:1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务(三)、业务种类及处理效率方面:1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请3、无因客户排长队而投诉的现象(四)、人员配备与精神风貌方面:1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方35、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事(五)、服务与规范方面1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查5、大堂经理主动引导客户办理业务6、大堂经理指导客户使用自助设备7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责414、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅xx银行xx支行2012年3月16日百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆5。

银行文明服务自查报告随着经济的飞速发展，银行作为各国经济发展的重要支柱，也在不断地发展壮大。

然而，一些银行在快速发展的同时，也存在着一些文明服务方面的不足，如排队时间长、服务质量低下等问题，这不仅影响了客户的体验，也影响了银行的形象和声誉。

为了改进这些问题，让银行服务更贴近客户的需求，各大银行开始实行银行文明服务自查，以进一步提高服务水平。

银行文明服务自查报告，是各大银行会在营业期结束后，对本行业务及服务岗位进行自查工作并制定的报告。

该报告旨在为银行管理层提供关于银行服务质量的真实、客观的反馈，借以改进银行服务，提高银行形象。

该报告会反映银行服务的各个层面，如服务效率、服务态度、工作规范、服务环境、创新服务等。

在自查报告中，银行会对自身的服务质量进行全方位的反馈和评估。

具体来说，银行会通过消费者的投诉、调查问卷、客户反馈以及银行员工的实际工作情况等多方面进行自查，并对自身的服务水平进行全面梳理和评估。

其中，排队等候时间、处理时间、问题解决率、服务态度、语言表达、工作纪律、工作效率等都会成为自查的重点内容。

同时，在自查报告中，银行还会制定具体的改进措施和工作计划，如改善服务环境、提高服务效率、完善服务规范、加强员工培训等等，以保证银行服务更加贴近客户的需求和期望，让客户享受到更优质的服务。

银行文明服务自查报告有利于银行提高服务水平，增强客户黏性，并且有利于银行与客户建立起更良好的关系，增强银行品牌的美誉度。

从长远来看，银行文明服务自查报告不仅提升了银行的服务质量，也增强了银行的竞争力，提升了银行的市场占有率。

此外，银行文明服务自查也可以让银行及时发现问题，并且及时解决，避免长期的问题造成影响。

总之，银行文明服务自查报告在现代服务业中扮演着至关重要的角色。

通过自查报告，银行可以及时反馈客户对服务的评价，并制定相应的服务改进措施，进而提高银行服务的质量和客户满意度。

这不仅有利于提升服务质量、加强客户黏性，也有利于银行与客户建立起互信和良好的协作关系，进而提高银行市场的竞争力和影响力。

最新某银行开展银行业文明规范服务的自查报告某银行开展银行业文明规范服务的自查报告根据安徽省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【ⅩⅩ】19号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。

争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。

我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201 041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。

组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。

主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。

为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。

银行服务的自查报告（精选5篇）银行服务的自查报告(精选5篇)在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。

在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的银行服务的自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行服务的自查报告1按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知>》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：一、认真自查接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

二、自查内容按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx 年5月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。

我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇第一篇：×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。

我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。

我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。

接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。

结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。

全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。

我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。

银行服务质量自查报告关于银行服务质量自查报告转眼间一段时间的工作又告一段落了，回顾过去的工作，收获良多，也看到了不足，是时候仔细地写一份自查报告了。

那么一份详细的自查报告要怎么写呢？下面是小编收集整理的关于银行服务质量自查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行服务质量自查报告1按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：一、成立自查组织确保工作任务落实。

为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。

二、自查内容。

1、认真落实农业银行收费公示制度。

做好新标准的落实和执行工作。

根据总行要求，新价格标准于2010年4月1日起在全国范围内统一实施。

对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。

按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。

在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的。

按照收费标准执行，建立健全约束机制。

我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。

银行服务的自查报告银行服务的自查报告在我们平凡的日常里，越来越多的事务都会使用到报告，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。

那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的银行服务的自查报告，欢迎大家分享。

一、加强组织，深入学习。

我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。

组织广泛的学习和操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。

主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，等待时间长，影响了办理业务的`时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。

为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。

对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。

引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。

柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

优质文明服务工作自查报告
为了进一步加强本支行优质文明服务工作，根据总行的相关要求进行了全方位的自查，现将自查内容情况总结如下：
一、本支行积极学习我行企业文化理念，牢固树立“八个立行”、“八大观念”，坚持不懈做好优质文明服务工作。

二、为做好服务客户并切实抓好安全防范工作，行长和会计主管、会计主办的手机必须24小时保持开机状态；其他员工的手机在正常工作日必须保持开机状态，提倡其余时间保持开机状态。

三、及时接听和回复客户电话，为客户提供周到的服务。

四、经常与客户联系和沟通，虚心听取客户的意见，并做好记录，对客户的意见和建议要及时作出反馈。

五、搞好营业厅内的卫生，每位前台柜员要做好“门前三包”，即负责自己操作台周围的卫生，为客户营造一个舒适、优美的环境。

2009年6月10日。

银行支行的行规行约自查报告根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展ⅩⅩ行规行约贯彻落实情况检查工作精神, 我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识, 营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题, 通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动, 进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。

在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识, 巩固了以客户为中心的服务理念, 明显提升了我支行服务形象和服务水平。

现将活动开展自查情况报告如下:一、加强组织, 深入学习。

本次检查活动, 成立了领导小组。

由支行行长担任组长、副行长担任副组长, 业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。

四是重新梳理、优化业务流程, 提高前台服务技能, 推进后台业务集中, 减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。

五是主动走向一线, 积极参与业务分析和市场需求调研, 及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。

3.开展服务专业培训和制定科学评价机制。

今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训, 引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。

此次培训历时一个多月, 分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员, 培训率达到100%。

通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训, 突出了专业化、针对性和实践性的特点, 有效地提高全员的服务意识和服务水平。

在开展专业服务培训的同时, 由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作, 用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估, 经过摸索和实践, 确立了一套科学的服务评估机制, 为建立全行服务长效机制打下了基础。

三、强化检查, 注重实效。

商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务, 而在于营销的全过程。