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职业道德与法律（高教版）授课教案《职业道德与法律》第一单元测试一、填空（30分，每空1分）1、个人礼仪能给人留下美好的（）印象很重要。
2、道德是以（）为判断标准，以（）、（）和（）等来维系。
3、公民道德建设的核心是（）。
包含了（）、（）的思想。
4、家庭美德基本规范是（）、（）、（）、（）。
5、社会公德基本规范是（）、（）、（）、( )。
6、社会公德、职业公德、家庭美德的实现最终都要归结到（）。
7、各行各业共同遵守的职业道德规范是（）、（）、（）、( )、（）。
8、爱岗敬业的基本要求是( )、（）、( )。
9、“慎独”就是把他律变成（），从“要我这样做”上升为（“”）。
10、通过（）自我分析，自我体验。
可以全面了解的优缺点、得与失，从而形成一个较为真切的认识。
二、选择（12分）1、如果你真是一位企业负责人，在选用员工中，你会选用哪种方式（）。
从中可以看出( )是重要的因素。
A、有得有才重点使用B、有才无德重点使用C、无德有才弃之不用D、有德无才培养使用2、我国公民的基本道德规范是( )。
A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强E、敬业奉献3、一言九鼎、一诺千金讲的是（）“直不过线，平不过水”是赞扬（）。
A、爱岗敬业B、办事公道C、诚实守信D、奉献社会三、问答题（20分）1、写出几句名言名句。
（至少五句10分）班级----------姓名---------4、反思自己最近的思想、语言和行为，哪些地方做得好？哪些地方做得不好? (l列举一件小事)（10分）四、思考题：（20分）1、最近，你观看了《2011感动中国十大人物》，你认为哪些人物体现了我们所学的职业道德基本规范的哪些内容？2、在《2011感动中国十大人物》中，你印象最深的人物是谁？能说一下你的体会吗？五、案例分析(18分)某职校学生李丽，因昨晚去舞厅“蹦迪”至深夜，今天早上起床晚了，他匆匆忙忙地出门上学去，到了校门口，才发现手上还涂着指甲油，但上课的铃声已打响，她只好手里拎着书包，赶紧向教师跑去，在走廊中遇见一位老师也没打招呼。
《职业道德与法律》第一轮复习之知识梳理第一课一、名词解释：1、自尊2、人格二、填空题1、 是人生的起点。
2、 是正确认识自己的结果。
3、赢得他人尊重的前提是 。
4、 是自尊的前提基础，是促使人们奋发向上、不断进取、克服困难、自强不息的，是事业成功的 。
5、高尚的 是国格的 ，是一个民族的脊梁。
6、 主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。
7、个人礼仪修养的核心是 、 、 。
8、 是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
9、交往礼仪的核心是 和 。
10、 、 、 都是调整人与人之间关系的重要行为规范，它们互相联系、彼此补充，成为维护社会秩序稳定的重要手段。
三、辨析题1、要做自己人生的主人，就要正确认识自己，完善自我意识。
（ ）2、正确认识自己，就要做到自我欣赏。
（ ）3、一个人正确认识自己、接受自己的程度高低，决定着他工作能力的强弱。
（ ）4、加强自律就要学会克己、慎行、表里如一。
（ ）5、交往礼仪的基本要求是仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
（ ）四、简答题1、遵守个人礼仪的作用有哪些？2、如何养成遵守交往礼仪的习惯？第二课一、填空题1、 是职场最大的礼仪.2、职业礼仪，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的与 的行为规范。
3、 是职场礼仪的最高境界。
4、 是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现 的重要途径。
二、简答题1、职业礼仪的基本要求是什么？2、职业礼仪的道德意义有哪些？3、遵守职业礼仪的作用有哪些？理；同在事前组在4、如何做一个讲文明、有礼仪的人？第三课一、填空题1、道德以 为判断标准，以 、 和 等来维系。
道德的内容因 的不同会有所变化。
2、我国公民的基本道德规范是 、 、 、 、3、公民道德建设的核心是 。
在为人民服务中，包含了“ ”的思想。
《职业道德与法律》复习提纲（1—6课）第一课塑造良好形象1、接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象是。
2、个人礼仪是指、、等方面的个体规定，3、个人礼仪是以为基础、以为标准，是社会主义精神文明的基本素养。
4、个人礼仪是道德的要求，礼仪的主题内容，是礼仪和礼仪的基础5、成功从一丝不苟的开始的。
6、仪容仪表要求做到、、的统一。
仪容的修饰要、、、仪表修饰要：适合，，，。
7、形体姿态包括、、、8、养成良好的文明习惯，一要强化文明意识；二要；三要塑造文明话语形象；四要。
9、交往礼仪是我的一张通行证。
是社会成员在相互交往中的行为规范与待人处事的准则。
交往礼仪的核心是、。
10、交往礼仪的要求：要善于、打造、编织学会。
11、交谈的礼仪要求我们从、、、的方面学习并践行。
12、做客最重要的是尊重主人，做到。
待客最重要的是、。
第二课展示职业风采1、是职业人在职场这个特定范围内所遵守的礼仪规范。
2、是最好的介绍信，而是整个求职过程的“临门一脚”，是求职成败的关键所在。
3、良好的职业形象= + + 。
4、是一种无声的语言，“不失口于人，不失色于人，不失足于人。
”这是我们在职场必须遵守的基本礼仪。
5、职场礼仪的作用（1）（对个人的作用）职场礼仪是职业成功的。
（2）（对企业的作用）A、职业礼仪能够协调企业内部的，增强企业，促进企业 B、树立，提升。
6、是企业形象的最好代言第三课感受道德之美1、道德的是人类特有的调整、以及之间关系的行为规范。
道德的特征：（1）道德是以为判断标准的社会准则。
（2）是以、、来维系的，（3）道德的内容因时代不同而，具有性。
2、公民基本道德规范的主要内容：、、、、。
3、社会公德的主要内容：、、、、。
4、家庭美德的主要内容：、、、、。
5、职业道德的主要内容：、、、、。
6、社会公德是全体公民在和中应该遵循的行为准则，是公民个人道德修养和重要体现。
7、是公民生活最基本的行为规范，是社会活动最起码的道德要求，也是衡量的一种标志。
《职业道德与法律》课期末复习要点第一单元复习要点（一）基本知识点（单选、多选、辨析等知识点）1.自尊的含义 P82.人格魅力的含义 P103.个人礼仪的主要表现和基本要求 P124.交往礼仪的核心P175.如何践行交往礼仪P196.职业礼仪的基本要求P237.职场最大的礼仪P248、社会主义价值观的基本内容P4（二）综合知识点（材料分析、案例分析及综合论述知识点）1. 学习“职业道德与法律”课程的意义 P32.个人礼仪的养成P153. 遵守职业礼仪的作用P26第二单元复习要点（一）基本知识点（单选、多选、辨析知识点）1.道德的内涵和判断标准 P352.我国公民的基本道德规范 P353.公民道德建设的核心 P344.社会公德的基本规范P375.职业道德的含义和特点P436.职业道德基本规范P457.爱岗敬业的含义和意义P488.慎独的含义（二）综合知识点（材料分析、案例分析及综合论述知识点）1. 加强个人品德修养的意义 P32.良好道德对人生发展的影响 P413.讲诚信的意义P544..在践行职业道德中养成良好的职业行为习惯61第三单元复习要点（一）基本知识点（单选、多选、辨析知识点）1.纪律和自由的关系P732.法律的特征P743.依法治国的基本要求P794. 宪法是国家的根本法P835. 公民的基本权利和基本义务P876.以宪治国是依法治国的核心P847.诉讼的类别P938.司法公正分为实体公正和程序公正P969.判断程序公正包含的基本原则P9610.公民的基本诉讼权利P9911.证据的类别和举证责任P10012.非诉讼解决纠纷的途径P103（二）综合知识点（材料分析、案例分析及综合论述知识点）1.如何养成遵纪守法的好习惯P752. 法律面前人人平等P91第四单元复习要点（一）基本知识点（单选、多选、辨析知识点）1.违法行为的类别P1082.治安管理处罚的种类P1093.保护未成年人的方式P1134.常见的严重不良行为P1145.犯罪的主要特征P1186.刑罚的含义和种类P1197.未成年人遭受不法侵害时，应当注意什么？P126（二）综合知识点（材料分析、案例分析及综合论述知识点）1.如何加强自我防范，杜绝不良行为P1232.中职生如何预防犯罪P123第五单元复习要点（一）基本知识点（单选、多选、辨析知识点）1.民事关系的含义P1282.民法的基本原则P1293.民事权利能力和民事行为能力以及民事行为能力的类别P1314.承担民事责任的方式P1335.人格权和身份权的内容P1346.财产权的含义P1377.履行合同的原则P1428.劳动合同的含义和订立原则P1419.环境资源的含义和内容P159（二）综合知识点（材料分析、案例分析及综合论述知识点）1. 承担民事责任的方式P1332. 民事关系的含义（P128）和民法的基本原则（P129）3.劳动者的基本权利P151。
第一单元复习资料曲阜中医药学校孟凡魏一、单项选择（选项中，只有一个选项最符合题意，将你所选择选正确答案填在括号中）。
(l、A2、C3、B4、D5、C6、D7、C8、A9、B)1·接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是（）。
A·个人礼仪B·交往礼仪C·职业礼仪D·公共礼仪2·个人礼仪是以()为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。
A·行为习惯B·文化素养C·社会公德D·物质文明3·交往礼仪是指()。
A·社会成员在相互间礼尚往来与待人处世的准则BCD4A5AC6AC7.A8.AC9、A.C.(l1A2A3·关于形体姿态，以下说法正确的是()。
A·形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言B·形体姿态美是从内心散发出来的C·合乎礼仪的形体姿态展示的是人内在的尊严、美德和魅力D·形体姿态就是指人的站姿、坐姿4·“良言一句三冬暖”中的“良言”反映了言者的（）。
A·良心B·善良C·诚恳D·热忱5·善于与他人交谈，要讲究（）。
A·不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求B·倾听的艺术，要聚精会神，目光专注C·使用礼貌用语D·注意提问的内容和方式6·“敬人者，人恒敬之”，孟子的这句话告诉我们（）。
A·展示出我们的尊严，·就能得到他人的敬重B·真诚、尊重和热情，是我们与人交往成功的基础C·有敬人之心，不一定非要有敬人之礼D·交往礼仪的核心是示人以尊重、待人以友好7·下列哪些方面（）有助于让别人悦纳我们。
A·善于与他人交谈B·打造良好的电话形象C·编织美丽的网络形象D·学会做客待客之道8·我们的职业形象等于下列哪些方面（）之和。
第一课:塑造自己的良好形《职业道德与法律》第一单元知识点整理象1.正确认识自己的主要方法A.比较法B.自评法C.他评法D.心理测验法E.实践法2.人格:是人的性格、气质、能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
3.人格魅力:指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
4.个人礼仪的基本要求:仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，待人接物得体自然。
5.个人礼仪蕴含的道德意义A.是社会成员之间相互尊重.彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
B.具有完善人格、调节道德修养行为的意义。
C.有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。
D.个人礼仪的基础是提升品格修养、文化素养，核心是尊重他人，与人友善，表里如一。
6.个人礼仪重在养成A.要加强自律，学会自我约束。
B.要懂得自尊自爱。
C.要注意言行适度得体。
D.要持之以恒，坚持不懈。
7.交往礼仪的基本要求:平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助.8.交往礼仪的类型内容:.A.以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。
B.以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。
.C.涉外礼仪9.交往礼仪的核心是:尊重和友好。
10.中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面:A.从小事做起，注意细节B.平等相待，尊重他人C.顾全大局，求得和谐D.增强意志力，提高自控力。
第二课:展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求:爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明2.职业礼仪的内容:A.求职面试礼仪B.社会服务礼仪C.职业场所礼仪D.商务活动礼仪3.敬业与实干是职场最大的礼仪。
4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。
奉献是职业礼仪的最高境界。
5.遵守职业礼仪的作用A.有助于个人求职成功。
B.是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。
《职业道德与法律》第一轮复习之知识梳理第一课一、名词解释：1、自尊2、人格二、填空题1、是人生的起点。
2、是正确认识自己的结果。
3、赢得他人尊重的前提是。
4、是自尊的前提基础，是促使人们奋发向上、不断进取、克服困难、自强不息的，是事业成功的。
5、高尚的是国格的，是一个民族的脊梁。
6、主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。
7、个人礼仪修养的核心是、、。
8、是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
9、交往礼仪的核心是和。
10、、、都是调整人与人之间关系的重要行为规范，它们互相联系、彼此补充，成为维护社会秩序稳定的重要手段。
三、辨析题1、要做自己人生的主人，就要正确认识自己，完善自我意识。
（）2、正确认识自己，就要做到自我欣赏。
（）3、一个人正确认识自己、接受自己的程度高低，决定着他工作能力的强弱。
（）4、加强自律就要学会克己、慎行、表里如一。
（）5、交往礼仪的基本要求是仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
（）四、简答题1、遵守个人礼仪的作用有哪些？2、遵守交往礼仪的作用有哪些？3、如何养成遵守个人礼仪的习惯？3、如何养成遵守交往礼仪的习惯？一、填空题1、是职场最大的礼仪.2、职业礼仪，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的与的行为规范。
3、是职场礼仪的最高境界。
4、是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现的重要途径。
二、简答题1、职业礼仪的基本要求是什么？2、职业礼仪的道德意义有哪些？3、遵守职业礼仪的作用有哪些？3、如何做一个讲文明、有礼仪的人？第三课一、填空题1、道德以为判断标准，以、和等来维系。
道德的内容因的不同会有所变化。
2、我国公民的基本道德规范是、、、、3、公民道德建设的核心是。
在为人民服务中，包含了“”的思想。
4、家庭美德的基本规范是、男女平等、夫妻和睦、、5、个人品德建设是道德建设的。
第二单元复习资料曲阜中医药学校孟凡魏一、单项选择(l、C 2、B 3、D 4、D5、D 6、A 7、C 8、A 9、D 10、D 11、D 12、A 13、C 14、D15、D)1·孙中山说:"有了良好的道德，国家才能长治久安。
"这段话强调的是（）。
A·道德的内涵 B·道德的标准 C·道德的功能 D·道德的形象2·我国公民的基本道德规范是（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
A·爱国爱企、明礼诚信 B·爱国守法、明礼诚信C·爱岗敬业、D·遵纪守法、诚实信用3·"一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
"这句话充分说明（）。
A·幸福的生活，必然是道德的生 B·养成良好的道德，有助于发挥我们的潜能C·养成良好的道德，有助于我们塑造完美的人格 D·人离不开别人的帮助，良好的道德有助于我们建立良好的人际关系4·"金利来"的创立者曾宪樟在艰难的创业阶段曾经与客户在交易前达成过口头协议，但交易之际商品的价格上涨了。
此时他仍按照当初口头协议的价格交货。
他的做法体现了（）。
A·勤俭自强 B·明礼诚信 C·爱国守法 D·办事公道5·敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（）。
A·认真工作，以得到领导的好评B·努力工作，挣钱养家C·完成领导交给的任务D·对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责6·下列哪一项没有违反诚实守信的要求（）。
A·保守企业秘密 B·为了牟取暴利，制造劣质商品C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺 D·派人打进竞争对手内部，增强竞争优势7·办事公道的具体要求是（）。
A •良心B •善良C •诚恳D •热忱第 一 单 元 复 习 资 料曲阜中医药学校 孟凡魏 、单项选择（ 选项中，只有一个选项最符合题意，将你所选择选正确答案填在括号中）（l 、 A 2 、 C 3 、 B 4 、 D 5 、 C 6 、 D 7 、 C 8 、 A 9 、 B ）1 •接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是（ B •交往礼仪 C •职业礼仪 D •公共礼仪A •个人礼仪 2•个人礼仪是以（） A •行为习惯 ）。
为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。
B •文化素养C •社会公德D •物质文明3•交往礼仪是指（）。
社会成员在相互间礼尚往来与待人处世的准则社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则社会成员在相互往来中尊重他人的行为准则社会成员在相互往来中的和谐程度4•与人交谈时应该（）。
A •用手指点对方B •随意插话C 5•下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ A •应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏 C •与人交谈时要言到心到 •自卖自夸 D •坦诚、谦虚和礼让面试时翘着二郎腿服装不整洁且有异味6•登门拜访他人时，以下做法正确的是（）。
A •未经主人邀请和许可，自由出入各个房间 C •随意改换主人家里的摆设B •入座之后不能走动尊重主人，做到客随主便7. “在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节”是 （ A •英格丽•张 B •马克•吐温 C •莎士比亚 D •《礼记》提出来的。
8.“一个人可以犯几个可以改正的错误， 但不能有失礼的行为。
”这句话用于求职过程， 它告诫我们 （）A •求职应聘过程中，重视求职礼仪C •求职应聘过程中要做到大才和开朗 9、（ ）企业形象的最好代言。
A. 广告宣传B.C.企业的良好管理D. B. 技能突出就可以成功 D. 求职应聘时有错就改员工的良好形象低廉的企业产品价格 （l 、 ABCD 2、 ABCD 3、 1 •我们对仪容的修饰要（A •扬长避短B ABC 4、 BCD 5、 ABCD 6、 BD 7、 ABCD 8、 ABC 9、 ACD 10、BD) ）。
•美观•整洁 C •卫生 D 2•关于仪表修饰，我们要做到 (）。
A •适合身体B •适应场合C •整体协调D •适度3•关于形体姿态，以下说法正确的是 ( ) 。
、多想选择（选项中，有两项或两项以上符合题意，将你所选择选的正确答案填在括号中）A •形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言B •形体姿态美是从内心散发出来的C •合乎礼仪的形体姿态展示的是人内在的尊严、美德和魅力D •形体姿态就是指人的站姿、坐姿4 •“良言一句三冬暖”中的“良言”反映了言者的（ ）。
5 •善于与他人交谈，要讲究（）。
A •不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求B •倾听的艺术，要聚精会神，目光专注C•使用礼貌用语D•注意提问的内容和方式6 •“敬人者，人恒敬之”，孟子的这句话告诉我们（）。
A•展示出我们的尊严，•就能得到他人的敬重B •真诚、尊重和热情，是我们与人交往成功的基础C•有敬人之心，不一定非要有敬人之礼D•交往礼仪的核心是示人以尊重、待人以友好7•下列哪些方面（）有助于让别人悦纳我们。
A •善于与他人交谈B •打造良好的电话形象C •编织美丽的网络形象D •学会做客待客之道8•我们的职业形象等于下列哪些方面（）之和。
A •简单的修饰B •得体的着装C •优雅的仪态D •岗位的职能9•关于遵守职业礼仪的意义，以下叙述正确的是（）A•职业礼仪是职业成功的助力B•职业礼仪可以展现职业的特色C •职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。
促进企业和谐D•职业礼仪能够塑造企业良好的形象，提升企业竞争力10 •下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是（）A•与人谈话时不停地查看或编发短信B •与人握手时目光注视对方，以表示对对方的尊重C •与人握手时，同时与多人交叉握手D •穿西装时先将西装袖口上的商标拆除三、辨析（运用所学知识对下列问题仔细辨析，并简要说明理由）。
1 、个人礼仪只需关注仪容仪表即可。
答：这种说法不全面。
仪容仪表只是个人礼仪的一部分。
个人礼仪还包括风度翻翻的形体姿态、吐露心声的文明语言。
个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
外在美是内在美的表现，所以，我们在讲究仪容仪表的同时，要不断加强形体姿态礼仪和文明礼貌语言的训练与修养，注重内在品德的修养，全面展示个人的良好形象。
2、养成文明礼貌的语言习惯就是指要常用礼貌用语。
答：这种说法不全面。
常用礼貌用语只是养成文明礼貌语言习惯的一种做法。
我们养成文明礼貌的语言习惯，一要强化文明意识，注重语言文明从我做起，常用礼貌用语，向不文明的语言说" 不"; 二要训练语态形象，使用自信得体的体态动作、温和有礼的目光、美丽大方的微笑与人沟通;三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语，表达我们对他人的尊重、关心相欣赏; 四要关注声音形象，发音准确，吐宇清楚，语速适中，增强表现力和美感。
3、在网络上，我们面对的是电脑，所以可以不受任何约束地与人交流。
答：此观点错误。
网络是另一个自我展现的空间。
虽然我们面对的是电脑，但也是在与人交流。
既然是与人交流，就要遵守交往礼仪。
通过电脑交流，就要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守道德规范，强化我们的文明意识，按照礼仪、道德和法律的要求去做。
4、掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的形象。
答：此观点不全面。
掌握个人礼仪的基本要求是塑造良好形象的举措之一，但不是唯一的举措。
塑造良好的个人形象还需要学习交往礼仪、职业礼仪等内容，并且不断加强自身内在品德的修养。
5、职业礼仪涉及范围非常广泛，因而也就呈现出鲜明的职业特设。
答：此观点正确。
所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。
由于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，职业人交往的对象、目的和场合不同，使得职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。
6、良好职业形象的打造就是会懂得修饰自己。
答：此观点是片面的。
职业形象的打造不只是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人入展示自己的美德、力量和成功的潜力。
要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。
7•员工的良好形象是企业形象的最好代言。
答：此观点正确。
员工的良好形象是企业形象的最好代言。
良好的个人职业形象是扛造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。
反之，则有损企业形象，也可能" 赶走"一批顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。
所以，在关注产品质量的同时，还须注重企业员工的职业形象。
四、案例分析1 •小林是某职业学校的学生，经过层层选拔，成为该校入选2008年北京奥运礼仪小姐的九名成员之一。
在带队训练教师的眼里，这九名同学有幸成为奥运礼仪小姐，"在意料之中，又在意料之外"。
这九人都有一个共同的特点，就是都具有典型的中国美。
而小林谈到自己得以入选的优势时说:" 也许是我笑起来比较亲切吧。
"小林成为奥运礼仪小姐给我们什么启示?说说我们应该从哪些方面着手塑造自己的良好形象。
答：启示：（提示：合乎礼仪的形体姿态，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。
我们要懂得珍爱自己的人格和名誉，希望展现给别人一个良好的形象，我们就应该加强形体姿态礼仪修养，提升自己的文明形象。
）看手方面：可以从加强形体姿态礼仪修养做起，这里主要指的是形体姿态中的面部表情。
2•—位父亲到市里开会，会议结束后顺便到学校将孩子接回位于郊区的家。
刚上车，家长就问”平平，你和老师说过跟爸爸一起回家了吗?"平平红着脸下车跟老师说明了情况。
上车后，家长又间:" 跟老师说' 再见' 了没有?"平平又跳下车去，向老师挥手告别。
可家长还不开车，又问平平:" 你跟同学说' 再见' 了吗?" 平平只好第三次下车，与同学一一道了别，这才上车与爸爸一起回家。
这位家长教育孩子的故事告诉我们，要塑造良好形象，除了具备良好的个人礼仪外，还须掌握哪方面的要求?读了这段材料后说说你的感想。
答：要求：交往礼仪方面的各种要求。
感想：（提示：身为学生平时要注重礼貌礼节。
在与人交往时，要懂得礼仪礼貌，尊重他人，礼貌待人，平等待人，谦恭礼让。
一个讲究文明礼貌、有道德修养的人，必然是一个崇尚礼节之人，这样的人才更加令人羡慕。
）3•第50届世界乒乓球锦标赛在日本东京举行。
在单项决赛结束后的新闻发布会上，某国两名著名的女球手，在众多新闻媒体的注视之下低头发短信。
当其中一名被邀请发表感想时，刚说了几句话，手机振动了，她便掏出手机重新低头发她的短信了。
这样的举动招来了众多的批评。
德国的新闻官问:" 为什么某国队员在发布会上动作那么多，那么不尊重人、不礼貌护国际乒联主席沙拉拉更是毫不客气:" 某国球员的职业素质与球队的成绩并不相称。
"这件事说明了什么?告诫我们在接打电话时应该注意哪些方面的礼仪要求?对照自我，查找是否有需要改进的地方。
答：要求：参加会议要讲礼仪，接打电话时考虑时间、场合等因素。
可以打电话时要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速相高低适当的音量等。
改进：（提示：可以从接打电话的礼仪要求联系到日常使用手机的注意事项，来进一步规范我们的个人礼仪，从而更好地展示自身内在魅力。
）4.1972 年2 月21 日中午，时任美国总统的尼克松对中国进行" 破冰之旅" 访问，从此打开了中美关系的大门。
尼克松乘坐的专机抵达北京，周恩来总埋等到机场迎接。
当尼克松夫妇出现在飞机舱门时，周总埋并没有鼓掌，而是等他们走到舷梯一半位置时才开始鼓掌，尼克松也报之以掌声。
在欢迎宴会上还有一个细节: 往常在和其他国家领导人碰怀时，周总理总是让自己酒杯上沿去碰对方杯子的中间部分，但在向尼克松敬酒时，他却特意将自己酒杯的杯沿和尼克松酒杯杯沿持平后再碰杯。
这一细微的举动，既不失礼，也不过分。
此次会晤，境外媒休对我方接待工作的评价是"Correct not warm" 即"合于礼而不热" ，这也正是我们要的" 不卑不亢" 效果。
周恩来总埋" 合于礼而不热"的交往礼仪，达到了接待工作" 不卑不亢"的效果。
