我是这样应对淘宝新规则的

淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则第一章当面交易处理规范第一条买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。

第二条因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

第三条因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。

第四条因商品描述不当、存在质量问题产生的争议，适用《淘宝平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。

第二章代购服务处理规范第五条本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，在境外代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务。

不符合前述要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应的争议适用《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。

境外：本规则中的境外系指中国大陆以外的国家和地区，例如中国香港、中国澳门和中国台湾。

第六条发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。

卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。

卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。

若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。

第七条代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。

若代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。

卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。

若通关手续中包含了境内法定税费的，则该费用由买家承担，双方另有约定的，从其约定。

没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。

因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由卖家承担。

带着最近很多卖家朋友的疑问，我自己也查阅了一些资料和案例加上自己的分析，就大家都非常关心的排序规则和降权问题发表一下自己的意见，大家可以在评论里面发表一下自己的意见，大家共同提高！首先谈谈排序规则，我们用淘宝的排序和与百度、谷歌等搜索引擎的排序规则做一个比较和分析。

百度和谷歌某个关键词的排序规则有以下几个方面：网站本身的权重、内容的相关性、关键词的布局、外链的质量和相关性。

淘宝的排序规则，我们以单件宝贝为例其中包括：店铺信誉度、类目分类（店铺分类和宝贝分类，务必保持一致性）、宝贝标题的描述、宝贝的成交量和好评率、宝贝提供的增值服务（消保、7天无理由退换、信用卡支付等服务）、橱窗推荐和下架时间。

百度和谷歌的排序偏向于内容的相关性、网站本身的权重。

淘宝的排序规则看起来似乎多了很多其他因素，但是在某些方面来讲要比搜索引擎的算法要简单很多，因为搜索引擎影响排名的变量因素是看不到的，需要自己去研究和判断，难度非常大。

但淘宝不一样，都是可控可看可描述的。

所以大家也不要把这个东西看得太深奥，只是牵涉比较广罢了。

很多卖家抱怨说淘宝为什么不公开他的排序算法！百度和谷歌很多站长又何尝不是这种想法呢？算法是一个网站的核心，就像中国不会把自己造原子弹的技术公布出来一样。

算法是死的，人是活的。

一旦算法公开，我估计大部分卖家就不会专心去服务买家了，而是把精力放在如何去寻找算法的漏洞来提高自己宝贝的排名了。

这样下去，淘宝就永远不可能有一个良性的发展，最终也必将走向灭亡。

虽然说没有一个具体的排序算法，但是算法所包含的方面还是很透明的，卖家也是可以朝这些方面作出努力。

下面我纠正一下很多卖家朋友在直通车对商品排名影响的误区。

淘宝上有300万家店铺，10%的店铺占据了淘宝80%的交易，这个数字看起来有点接近中国贫富差距的数字。

所以很多中小卖家开始对淘宝进行抵触和抗议，大家的观点是：淘宝搜索排名规则完全是在逼卖家花钱去参加直通车，做了直通车排序才会靠前。

一、宝贝搜索排名规则1.在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。

“人气搜索结果”是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。

依据多次搜索结果测试，“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量>收藏人数>卖家信誉>好评率>浏览量>宝贝下架时间2.在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。

3.在淘宝社区各版块的右上角搜索结果为“人气”搜索结果4.在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。

5、关键词搜索机制：（如下）1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词搜索时的顺序无关。

二、淘宝卖家应对的优化策略搜索规则了解后，我们可以从“宝贝标题、上架时间、橱窗推荐、浏览量、收藏人气、销售量”等几方面的优化来提升产品的搜索排名。

1、宝贝标题的充分利用1）等效搜索词规律告诉我们，在宝贝有多种属性的时候，应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起。

宝贝是否能够被搜索到，取决于宝贝的标题里是否含有关键字，以及关键字是否正确组合。

紧密排列和关键字组合是门学问，它让你能够提高宝贝被搜索到的概率。

2）换位思考。

在给你的某一个宝贝起名字的时候，你不妨换位思考，假如你是买家，想买这个产品，你会通过淘宝搜索什么样的词汇来找到她？你能想到的也是很多人都能想到的，那么请把这个关键词用在你的标题上3）多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇买东西，相信你也想在有活动的时候来购买，那么请不要吝啬特价，促销，超值、上市促销价。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。

2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。

2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。

2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。

第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。

3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。

3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。

第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。

4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。

4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。

4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。

4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。

第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。

5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。

5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。

第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。

6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。

第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。

7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。

淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷在电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有众多的网店和海量的用户。

随着交易量的增加，客户服务变得至关重要。

对于网店来说，如何处理投诉和纠纷是一个关键问题。

本文将介绍一些淘宝网店在处理投诉和纠纷时的攻略和方法，帮助网店提供更好的客户服务，维护良好的店铺声誉。

一、及时回复与沟通对于顾客投诉和纠纷，网店应该始终保持及时回复和有效沟通的原则。

无论是通过淘宝的即时通讯工具，还是通过其他途径，网店都应尽快回复顾客的留言和问题。

在回复时，要注意语气友好，表达真诚的道歉和愿意解决问题的意愿。

通过积极的沟通，双方可以更好地理解对方的需求和问题，为后续解决提供基础。

二、耐心解释与重述在与顾客进行沟通时，有时候会遇到一些不满和不理解的情况。

此时，网店需要耐心地解释和重述。

首先，要理解顾客的需求和担忧，然后用简洁明了的语言解释相关的情况和政策，帮助顾客理解网店的立场和做法。

在解释时，可以提供相关证据和信息支持，加强说服力，让顾客看到问题解决的可能性。

三、灵活退换货政策对于一些商品存在质量问题或者不符合顾客期望的情况，网店需要保持灵活的退换货政策。

在处理投诉和纠纷时，网店可以根据实际情况给予顾客一定的退款或者换货权益，以缓解顾客的不满和投诉。

同时，要确保退换货流程简单快捷，减少顾客的时间和精力成本，增加顾客的满意度。

四、合理补偿与赔付对于一些严重的投诉和纠纷，网店可以考虑给予顾客一定的合理补偿和赔付。

这不仅是为了安抚受损的顾客，还能增强顾客对网店的信任和忠诚度。

在补偿和赔付时，网店需要根据实际情况和损失程度进行评估，并与顾客进行充分的协商和沟通，以达成双方都能接受的解决方案。

五、妥善处理投诉纠纷对于一些无法解决的投诉和纠纷，网店需要及时妥善地处理。

首先，网店可以在淘宝平台上寻求更高级别的协助，如与买家协商或申请淘宝客服介入。

其次，可以寻求法律途径解决争议，如申请仲裁或诉讼。

淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。

第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。

第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。

第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。

第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。

第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即 C 类违规）、严重违规行为（即 B 类违规）及一般违规行为（即 A 类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。

第1篇一、背景随着互联网的快速发展，直播行业在我国迅速崛起，成为了电商领域的新宠。

淘宝直播作为我国最大的电商平台之一，一直致力于为广大用户提供优质的直播服务。

然而，在直播行业快速发展的同时，也出现了一些问题，如虚假宣传、产品质量问题、侵犯消费者权益等。

为了规范淘宝直播市场秩序，保护消费者权益，淘宝直播平台于近日发布了新的管理规定。

二、新规定的主要内容1. 直播内容管理（1）直播内容需符合国家法律法规、政策规定和社会主义核心价值观，不得含有违法违规、低俗、暴力、恐怖、赌博等不良信息。

（2）直播内容需真实、准确、合法，不得虚假宣传、夸大其词，误导消费者。

（3）直播内容不得侵犯他人知识产权、名誉权、肖像权等合法权益。

（4）直播内容不得涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息。

2. 直播主播管理（1）主播需具备合法身份，并经过平台审核通过。

（2）主播需遵守平台规定，不得进行违规操作，如刷单、虚假交易等。

（3）主播需具备一定的专业素养，不得进行低俗、恶俗表演。

（4）主播需诚实守信，不得进行虚假宣传、欺诈消费者。

3. 直播产品管理（1）直播产品需具备合法的生产、销售资质，符合国家相关产品质量标准。

（2）直播产品宣传需真实、准确，不得夸大其词、虚假宣传。

（3）直播产品需保证正品，不得销售假冒伪劣产品。

（4）直播产品售后服务需完善，确保消费者权益。

4. 直播平台管理（1）平台需加强直播内容审核，确保直播内容符合规定。

（2）平台需对违规主播进行处罚，如警告、封禁等。

（3）平台需加强产品溯源，确保直播产品安全可靠。

（4）平台需建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

三、新规定的实施与监督1. 实施时间新规定自发布之日起正式实施。

2. 监督与管理（1）淘宝直播平台将对新规定进行监督执行，确保各项规定落到实处。

（2）消费者可向平台投诉违规行为，平台将对投诉进行核实处理。

（3）监管部门将对淘宝直播市场进行监管，对违规行为进行查处。

淘宝最新上淘金币活动潜规则技巧解读很多人都认为淘宝的很多活动都是大卖家才能够参加的，小卖家永远都是没有份的，其实我觉得作为小卖家，我们还是会有机会的，只要我们熟悉淘宝的活动的规则，锲而不舍，下面我来介绍一下淘金币的玩法:一：淘金币报名不成功先看下店铺，准备工作有没有做充分.第一首页图清晰310*310 无促销文字和水印第二按/group/thread/679514-254906416.htm淘金币LOGO放在宝贝详情的左侧换购流程放在宝贝描述第三属性里面的品牌写上统一的品牌字以便上品牌专区如无品牌可不填写第四把所有促销折扣取消！报名之前的基础准备工作，是以上4点。

二：淘金币新规则报名系统，产品要想成功设置淘金币价的2个重要因素。

1. 产品销量要高于50件销售记录（近期30天内）2. 产品评价好评要至少5条或者5条以上！三：淘金币系统漏洞规则揭秘.首先要明确一点，淘宝目前、淘金币系统审核已经没有人工介入了，也就是说没有小二直接操作上架的可能.经过淘宝腐败门、贿赂门、等一系列事件之后。

淘宝进行了内部整风，调整了所有报名流程的平台。

例如聚划算、天天特价、淘金币、等等，人工参与并且干预的已经不存在了。

都是直接系统审核.重要防骗提醒!!!!在此，奉劝那些相信有什么第三方团队、公司、能够包上淘金币，有内部小二接应等等。

都是骗人的，请大家擦亮眼睛。

我们已经在几个月前揭露了，大家可以查阅/topic/98514 （查阅此贴）四：淘金币上架几率到底有多少！这个问题很多人都关心，但是很少有人仔细去研究和推敲。

先来看如图：1. 淘金币为什么竞争这么激烈，淘金币每天设置成功的有8529件。

也就是说有这么多人在竞争哦，你猜！你猜。

你猜、猜、猜！每天成功审核上架的有多少几率。

我来告诉你继续看下图！2. 淘金币今日发布的仅仅593件，那么现在来换算下成功上架的几率！593 / 8529=0.06%，对没错。

这就是平均淘金币上架的几率，竞争如此之大，可想而知！所以很多人疑惑，为什么自己的淘金币，总是报名却不能通过呢。

淘宝搜索作弊行为评判标准及搜索违规行为的应对方法：1. 7类搜索违规行为将被降权淘宝网7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加。

卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。

为此，淘宝公布了“炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致”等七大搜索作弊行为。

淘宝搜索负责人表示，调整后的搜索规则，当卖家有以上情况发生，将会被被系统自动识别，作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。

由此，诚信经营的卖家，将在搜索中得到鼓励。

这位负责人同时提醒，卖家服务质量是一个综合因素，如果卖家在服务质量方面精益求精，单独的一笔投诉或纠纷，不会对搜索排序产生太大的负面影响。

淘宝网方面表示，通过近几天的监控和分析，新排序规则达到预期的效果，淘宝网搜索和成交整体数据呈上涨态势，而且很多中小卖家的流量也在不断增长。

同时，很多卖家通过不同渠道提供了很多很好的改进建议，搜索相关技术负责人也表示会考虑这些建议，让排序规则更加完善。

搜索规则调整将有利于诚信经营的中小卖家，而这些卖家正是淘宝坚定扶持的。

搜索作弊一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。

虚假交易一直是淘宝大力打击的不诚信行为。

以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为虚假交易商品。

另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为虚假交易。

搜索作弊二：重复铺货通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。

根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。

另外，重复开店也属于重复铺货行为。

淘宝营销活动管控规则
淘宝作为电商巨头之一，其营销活动已经成为商家获取流量、提
高销售的重要方式。

然而，随着淘宝市场的不断壮大，带来了大量的
商家和营销者，为了保障平台上的公平竞争，淘宝制定了一系列的营
销活动管控规则。

本文将从步骤上阐述淘宝营销活动管控规则。

1、核实开店时间
淘宝为了防止一些新开店铺利用活动进行恶意营销，规定参加某些活
动的店铺需要满足一定的开店时间。

商家在参与活动前需要提前核实
自己的店铺开店时间，确保符合要求。

2、严格审核活动资质
淘宝会对参与活动的商家进行审核，审核范围包括店铺等级、信用评
级等资质。

商家需要准备好相应的证明文件，如营业执照、税务登记
证等资质证明，以确保能够通过审核。

3、限制活动参与次数
为避免商家通过恶意刷单等手段谋取利益，淘宝规定参与某些活动需
要限制次数。

商家需要仔细阅读活动规则，了解参与次数限制，避免
违规操作。

4、遵循活动规则
参与营销活动需要遵循淘宝平台上的相关规则，包括商品描述、价格
等方面。

商家需要认真阅读活动规则，确保自己遵守活动规则，避免
因违规行为被处罚。

5、不得采用不正当手段
淘宝禁止商家采用任何不正当手段来获取活动优惠，如利用虚假信息、恶意破解等手段。

商家需要秉持诚信经营的原则，避免违规行为。

总之，参与淘宝营销活动需要遵循一系列的规则和要求，商家需
要认真学习、遵守相关规定，确保自己的营销活动合法、符合规定。

只有这样才能够在激烈的竞争中获取更多的流量和销售机会。