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软件项目管理沟通管理制度一、导论软件项目管理是一个复杂的过程，它涉及到多方面的工作协调和沟通。
沟通是软件项目管理的核心内容之一，良好的沟通可以促进团队的协作，提高项目的执行效率，确保项目能够按时按质完成。
因此，建立一套完善的沟通管理制度是软件项目管理的重要内容之一。
二、沟通管理制度的重要性1. 促进团队协作在软件项目管理中，各类信息需要及时传递给相关的团队成员，以便大家能够协调工作、解决问题、推动进度。
沟通管理制度能够规范团队成员之间的信息交流和沟通方式，促进团队协作。
2. 提高项目执行效率一个良好的沟通管理制度可以使项目相关的信息快速传递给相关的团队成员，使他们能够及时了解项目的最新进展，减少沟通误解，保证项目的高效执行。
3. 确保项目按时按质完成通过规范的沟通管理制度，可以有效的协调项目工作，及时解决问题，确保项目按时按质完成。
三、沟通管理制度的实施1. 清晰的沟通目标在制定沟通管理制度的过程中，要明确沟通的目标和内容，明确信息的接收方和发送方，确保沟通目标的清晰。
2. 规范的沟通渠道沟通渠道可以包括会议、邮件、电话、即时通信工具等，要选定适合项目管理的沟通渠道，确保信息的及时传递。
3. 定期的沟通安排在项目管理中，要建立定期的沟通安排，例如每周例会、每日站会等，确保项目相关信息的及时沟通。
4. 实施沟通管理工具可以借助项目管理工具来实施沟通管理，例如使用项目管理软件来记录项目相关的信息、任务分配、沟通记录等。
四、沟通管理制度的实际应用1. 项目启动阶段在项目启动阶段，要明确项目的沟通目标，例如明确项目的目标、范围、进度等，并建立起适合的沟通渠道和工具。
2. 项目执行阶段在项目执行阶段，要建立定期的会议和汇报机制，使各团队成员了解项目的最新进展，并及时调整工作计划。
3. 问题解决阶段在项目执行过程中，难免会遇到困难和问题，这时候要建立及时沟通的渠道和途径，以便团队成员及时解决问题。
4. 项目验收阶段在项目验收阶段，要通过定期的汇报和沟通，使项目相关信息及时传递给相关的团队成员和甲方，以便保证项目的按时按质完成。
软件开发项目管理中的沟通技巧在软件开发项目中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够有效地促进团队成员之间的合作，提高项目的执行效率。
然而，由于软件开发项目具有复杂性和多样性，沟通也面临着一些挑战。
本文将介绍一些软件开发项目管理中的沟通技巧，帮助项目经理更好地管理团队和推动项目的成功。
1. 建立明确的沟通渠道在软件开发项目中，建立明确的沟通渠道是至关重要的。
项目经理应该确保每个团队成员都知道在何时、何地以及如何进行沟通。
例如，可以通过每日的团队会议、周报、邮件等方式进行沟通。
此外，项目经理还应该鼓励团队成员之间的面对面交流，以便更好地理解彼此的需求和意见。
2. 倾听和理解在软件开发项目中，倾听和理解是成功沟通的关键。
项目经理应该积极倾听团队成员的意见和建议，并尽量理解他们的观点。
通过倾听和理解，项目经理能够更好地把握团队成员的需求和问题，并及时做出相应的调整和决策。
3. 清晰明确的沟通目标在进行沟通时，项目经理应该设定清晰明确的沟通目标。
这意味着在沟通之前，项目经理应该明确自己希望通过沟通达到什么样的结果。
例如，是为了解决一个具体的问题，还是为了传达一个重要的信息。
通过设定明确的沟通目标，项目经理能够更好地引导和管理沟通的过程。
4. 使用简洁明了的语言在软件开发项目中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
项目经理应该尽量避免使用过于专业化或复杂的术语，以免造成团队成员的困惑。
相反，项目经理应该使用简单明了的语言，以确保团队成员能够准确理解和执行任务。
5. 及时有效的反馈在软件开发项目中，及时有效的反馈是非常重要的。
项目经理应该定期与团队成员进行沟通，并及时给予他们反馈。
这样可以帮助团队成员了解自己的工作表现，及时纠正错误，并提高工作效率。
同时，项目经理也应该鼓励团队成员之间的反馈交流，以促进团队的学习和成长。
6. 善于运用沟通工具在软件开发项目中，善于运用沟通工具是非常重要的。
项目经理应该熟悉并灵活运用各种沟通工具，如邮件、即时通讯工具、在线协作平台等。
软件工程项目管理的团队合作与沟通在软件工程项目中，团队合作和沟通是至关重要的因素。
一个成功的项目需要团队成员之间的紧密合作和高效的沟通，以确保项目能按时、高质量地完成。
本文将探讨软件工程项目管理中团队合作和沟通的重要性，以及一些有效的团队合作和沟通方法。
一、团队合作的重要性团队合作是软件工程项目成功的基石。
一个好的团队能够合理分工，充分利用每个成员的专长，共同完成项目的各项任务。
团队合作能够促进知识的共享和交流，提高团队成员的工作效率和质量。
同时，团队合作还有助于培养良好的工作氛围和团队精神，提升项目的整体竞争力。
在团队合作中，团队领导者起着至关重要的作用。
一个好的领导者能够明确团队的目标和任务，合理分配资源，统筹协调团队成员的工作。
团队领导者还应鼓励团队成员之间的积极互动和合作，处理成员之间的矛盾和冲突，保持团队的凝聚力和稳定性。
二、团队沟通的重要性良好的沟通是团队合作的基础。
在软件工程项目中，团队成员之间需要频繁地交流信息、分享进展和解决问题。
有效的沟通能够减少误解和冲突，提高沟通的效率和准确性。
团队成员之间的沟通还可以促进团队合作和协作，提高项目的整体效能。
团队沟通可以通过多种形式进行，例如面对面会议、电话会议、电子邮件、即时通讯工具等。
不同形式的沟通适用于不同的情况和需求。
面对面会议通常用于重要的决策和讨论，能够直接交流和共享信息。
电子邮件和即时通讯工具则适用于快速的信息传递和共享，方便跨地域和跨时区的团队合作。
在团队沟通中，除了有效传递信息外，倾听也是至关重要的。
团队成员应该倾听他人的意见和建议，尊重团队成员的观点和贡献。
倾听能够促进理解和合作，建立良好的沟通氛围。
三、有效的团队合作和沟通方法1. 确定明确的目标和任务：团队成员应明确项目的目标和任务，清楚自己的角色和职责。
团队领导者应明确沟通和合作的期望，以便团队成员能够有针对性地开展工作。
2. 建立良好的沟通渠道：团队应建立多样化的沟通渠道，包括定期的会议、交流平台和合作工具。
软件项目沟通管理方案软件项目的成功不能仅仅依靠技术人员的努力，还需要沟通管理来保证各个团队成员的协作与协调。
在软件项目中，沟通管理是一个重要的环节，能够提高项目的效率和减少人力成本。
本文将介绍软件项目沟通管理方案。
沟通管理流程软件项目的沟通管理流程分为五个步骤，如下：步骤一：明确沟通目标在软件项目中，沟通目标是非常重要的。
明确沟通目标后，可以确定沟通的方式、沟通的时机和沟通的内容。
根据软件项目实际情况，沟通的目标可以包括：•反馈工作进展•分享项目信息•解决问题和纠正错误•推广项目成果步骤二：选择沟通方式选择正确的沟通方式可以让沟通变得更加顺畅，提高沟通效率。
在软件项目中，常见的沟通方式有如下几种：1.会议沟通：包括现场会议和网络会议2.邮件沟通：用于传递详细信息和报告3.写作沟通：如文档、报告、工作日志等根据沟通目标和团队成员的工作特性，选择合适的沟通方式。
步骤三：制定沟通计划在软件项目中，制定沟通计划非常重要，可以帮助团队在正确的时间、正确的方式下进行沟通。
沟通计划包括以下几项：1.时间表：明确各种沟通活动的时间和时机2.责任人：沟通工作的责任人3.沟通内容：明确沟通所需要讨论的内容步骤四：实施沟通计划在实施沟通计划时，我们需要注意以下几点：1.确定沟通对象：选择正确的沟通对象2.确认沟通时间：在开始沟通前确认每次会议或讨论的具体时间3.提供准备材料：确保沟通所需要的准备工作已经完成，并向沟通对象提供必要的参考材料步骤五：审核和改进沟通管理是一个连续不断的过程，在实施沟通计划后需要进行审核和改进。
在软件项目中，我们可以通过以下两种方式实现：1.问卷调查：通过问卷调查获取团队成员对沟通管理方案的反馈2.不断改进：根据前期的沟通反馈，对沟通管理方案进行不断的改进沟通管理注意事项在软件项目中，沟通管理需要注意以下几点：1.确保沟通的准确性和完整性2.避免沟通过多或过少3.不要忽略团队成员的反馈和意见4.确保所有团队成员都能清楚地理解沟通内容结语在软件项目中，沟通管理是非常重要的环节，能够提高团队协作，提高项目效率。
软件项目沟通管理方案概述软件项目沟通管理是指在整个软件开发项目中，对相关团队成员进行有效的信息传递，以确保项目顺利进行。
在软件开发项目中，沟通是非常重要的一环，能够提高团队的合作效率、降低成本、防止问题的出现和处理风险。
因此，如何进行有效的沟通管理，成为了软件开发中必要的一项技能。
本文将详细介绍软件开发项目中沟通管理的方案，帮助开发人员更好地实现沟通管理，以帮助项目更好地完成。
沟通管理的重要性在软件开发项目中，沟通管理是至关重要的一个环节，以下是不同层面的几个重要原因：促进团队合作软件开发团队由多个成员组成，不同的成员分别负责不同的工作，例如代码编写、测试、产品设计、文档编写等。
每个团队成员的工作都是相互关联的，需要进行有效的沟通，以确保项目能够顺利完成。
通过团队沟通交流，可以加强成员之间的协作，提高工作效率，从而更好地完成项目。
防止问题出现在软件开发过程中，问题不可避免。
但是如果出现问题后，如果没有及时进行沟通，则可能对项目产生非常大的影响。
良好的沟通可以帮助团队成员及时了解问题的出现，及时采取有效的解决方案，以确保项目工作正常进行。
处理风险在软件开发项目中，项目经理需要对项目进行风险评估，并采取措施降低或者避免风险。
如果项目成员没有及时沟通，可能会导致风险的漏洞和疏忽。
因此，沟通管理也可以帮助团队成员及时了解风险的出现，并可以采取措施进行处理，以最大限度地保证项目不会受到影响。
沟通管理方案以下是一些沟通管理方案，可以帮助团队成员有效沟通：确立清晰的沟通渠道在软件开发项目中，应该建立清晰的沟通渠道，以帮助团队成员进行更好的沟通。
比如可以通过邮件、项目管理软件、即时通讯工具进行沟通。
在选择沟通工具时，需要考虑沟通效率、可靠性以及易用性等因素，选择最适合团队成员的沟通渠道。
确定沟通目标和频率在软件开发项目中，需要根据项目的实际情况，确定沟通目标和频率。
例如，项目重大事件会议、每日会议、周会等。
这样能确保沟通的效率，并且让团队成员更重视和关注沟通内容。
如何进行软件项目沟通和沟通管理在当今的信息时代，软件项目的开发变得越来越重要。
而一个成功的软件项目离不开良好的沟通和沟通管理。
本文将从不同角度探讨如何进行软件项目沟通和沟通管理。
一、明确沟通目标在软件项目中，沟通的目标是确保团队成员之间理解项目的目标、需求和计划，并能够有效地进行工作。
因此，首先要明确沟通的目标，不同的阶段和不同的角色可能会有不同的沟通目标，需要根据实际情况进行调整。
二、选择适当的沟通方式在软件项目中，常见的沟通方式包括面对面会议、电话会议、电子邮件、即时通讯工具等。
在选择沟通方式时，需要考虑到团队成员的地理位置、工作习惯以及沟通内容的复杂性等因素。
对于重要的决策和重要的信息，建议选择面对面会议来进行沟通。
三、建立良好的沟通渠道为了确保沟通的顺畅和及时，可以建立一个统一的沟通渠道，例如使用项目管理工具或团队协作软件。
这样可以使得团队成员能够随时获取重要的信息和进展，也可以方便交流问题和解决方案。
四、有效运用沟通工具除了选择适当的沟通方式外，还需要善于使用沟通工具来提高沟通效率。
例如，在电子邮件和即时通讯工具中可以使用清晰简明的语言来表达自己的意见和问题；在面对面会议中，可以运用图表、图像等辅助工具来帮助理解和传达信息。
五、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围对于软件项目的顺利进行非常重要。
团队成员之间应该保持相互尊重、理解和支持，避免争吵和冲突。
同时，鼓励团队成员积极参与沟通，表达自己的观点和建议，共同推动项目的进展。
六、及时记录和反馈在沟通过程中，及时记录会议纪要、决策结果等重要信息，并及时反馈给相关人员。
这样可以避免信息丢失和误解，确保团队成员对项目的理解一致。
七、定期评估和改进沟通是一个不断学习和改进的过程。
团队应该定期评估沟通的效果，找出问题并及时改进。
可以通过项目回顾会议、匿名反馈调查等方式来获取反馈意见，并针对问题制定改进措施。
最后，软件项目沟通和沟通管理是一个综合考虑多方面因素的复杂过程。
软件项目管理中的沟通与协作技巧在软件项目的开发过程中，良好的沟通与协作技巧是保证项目成功的关键。
软件项目涉及多个团队成员和利益相关者之间的合作，因此，高效的沟通和有效的协作至关重要。
本文将探讨软件项目管理中的沟通与协作技巧，并介绍如何应用这些技巧来提高团队合作和项目成功率。
一、明确沟通目标在软件项目管理中，明确清晰的沟通目标是确保信息传递准确和有效的前提。
在开始沟通之前，项目经理应该明确自己要传达的信息，并确定信息的接收者。
明确的沟通目标有助于减少沟通误解和不必要的信息传递。
二、选择合适的沟通方式不同的场景和情况需要采用不同的沟通方式。
面对面交流是最直接和高效的沟通方式，尤其在解决复杂问题时尤为重要。
此外，电子邮件、即时通讯工具和项目管理软件等也是常用的沟通工具。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的及时传递和沟通的高效性。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于项目团队的合作至关重要。
项目经理应该建立一个开放而透明的沟通环境，鼓励团队成员积极参与并共享信息。
例如，定期召开会议、组织沟通培训和设立在线讨论论坛等都是建立良好沟通渠道的有效方式。
四、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧。
项目经理不仅需要表达自己的观点和意见，也需要倾听团队成员和利益相关者的想法和需求。
通过积极倾听，可以增进对项目各方的理解，更好地解决问题并作出明智的决策。
五、建立团队间的信任与合作软件项目管理需要不同团队之间的紧密合作。
建立团队间的信任是成功合作的基础。
项目经理应该鼓励开放和诚实的沟通，避免指责和批评，建立一个相互尊重和信任的团队氛围。
此外，项目经理还可以组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和合作。
六、解决冲突在软件项目管理中，冲突可能会不可避免地发生。
冲突的处理对于项目的顺利进行非常重要。
项目经理应该及时介入并帮助各方找到解决冲突的方法，借助有效的沟通技巧促进各方合作。
通过协商、妥协或寻求第三方的帮助等方式，可以解决团队成员之间和利益相关者之间的冲突。
软件项目沟通管理方案引言软件项目的沟通管理是保证项目顺利进行的重要组成部分。
在软件项目的不同开发阶段，各方需要进行及时、有效的沟通和交流，以确保项目的成功。
为了达到这个目的，本文将讨论软件项目沟通管理方案。
本文旨在提供一些基本原则、最佳实践和工具，以帮助软件团队实现高效的沟通和协作。
沟通管理原则在软件项目中，实现高效的沟通和协作将有助于提高生产力和减少误解。
下面是几个实践沟通管理的原则：1. 明确角色和职责项目团队应该明确团队成员的角色和职责，并建立一个明确的组织结构来管理沟通流程。
这样可以减少沟通的混乱和不必要的重复工作。
2. 提前计划在软件项目的早期阶段，应该制定一份沟通计划，以确保信息在正确的时间传递到正确的人员。
项目经理应该充分考虑不同团队成员之间的沟通和交流方式，并记录下来以备参考。
3. 确认需求在软件项目的起始阶段，应该明确系统的需求和功能，这样可以避免后期出现问题。
为了避免需求变化带来的风险，应该对需求进行彻底的分析和检查，以确保在项目开始时所有问题得到解决。
4. 使用合适的工具沟通和协作需要多种工具，例如邮件、聊天工具、文档共享、流程管理等等。
为了确保高效的沟通和协作，应该根据需要选择最合适的工具，以便轻松地进行对话和记录。
5. 加强沟通沟通需要衡量各个方面的不同需求，以便在误解和问题出现时进行调整。
加强沟通的最好方法是让沟通成为一种习惯，使每个人都可以通过可靠的渠道进行透明的交流。
软件项目沟通管理方案以下是一些可以帮助项目团队有效沟通的常见方法和工具：1. 明确的沟通渠道为了确保沟通的顺利进行，应该建立明确的沟通渠道，并为每个渠道指定固定的使用方式。
例如，如果需要针对某一特定问题进行讨论，则应该使用特定的邮件组或聊天室来进行讨论。
2. 成立领导小组项目团队应该建立一个领导小组，该小组应包括项目经理、技术领导和其他重要成员。
该小组的职责应该包括明确项目的目标和计划、监督项目的进度、回答关键问题等等。
软件开发项目的沟通管理在现代社会中，软件开发行业逐渐成为一种热门行业，无论是大公司还是小公司，都需要进行软件开发项目。
然而，软件开发项目中最重要的一个环节就是沟通管理。
好的沟通管理能够促进软件开发项目的顺利完成，而不好的沟通管理则会导致项目延期、费用增加、工作效率低下以及业务质量不达标等问题。
因此，本文旨在探讨软件开发项目中的沟通管理。
一、何谓沟通管理首先，我们需要明确什么是沟通管理。
沟通管理是指计划、组织、实施、监控和控制表述和交换信息的活动，目的是达到预期的项目目标。
沟通管理可以包括书面沟通、口头沟通、电子邮件和会议等方式。
好的沟通管理必须具有高度的透明度，能够确保所有项目相关方都可以共享信息，并且可以理解和接受这些信息。
二、沟通管理的重要性在软件开发项目中，沟通管理是非常重要的。
事实上，不论是任何行业，沟通管理都是一个至关重要的方面。
当项目开发团队内部缺乏沟通并且团队成员互相不了解时，项目就会遭遇麻烦。
例如，在项目开发过程中，可能会出现以下问题：1. 任务未按时完成：如果组织和任务分配不当，可能会导致某些任务未完成或延迟完成。
这可能会导致项目时间表延误。
2. 质量问题：如果在项目开发过程中，团队成员之间缺乏沟通，则不同团队成员之间的期望与要求可能相互冲突，从而导致质量不达标的问题。
3. 时间和成本增加：由于沟通不畅，可能会增加开发时间和成本。
总之，没有好的沟通管理，软件开发项目就会面临一系列的问题。
因此，沟通管理在软件开发项目中非常重要。
三、软件开发项目的沟通管理软件开发项目的沟通管理包括以下几个方面：1. 沟通计划：在项目启动阶段，需要计划沟通的方式和频率，并为所有团队成员明确沟通的目的和内容。
沟通计划可以在项目计划中进行描述。
2. 沟通方式：必须确定团队成员之间适用的沟通方式，以确定每个团队成员如何进行信息交换和讨论。
3. 沟通频率：必须确保按计划定期进行沟通。
沟通频率需要根据项目的情况进行定期调整。
软件项目沟通管理方案引言在软件项目中，沟通是非常重要的一环，它关乎项目顺利进行和项目成果的质量和效率。
因为软件项目是一项协作性很强、需要来自多个领域人才的复杂工程，不同人之间的沟通频率、沟通方式、沟通对象、沟通内容等都会影响整个项目的效果和质量。
因此，建立一个有效的沟通管理机制是非常必要的。
软件项目沟通管理机制1. 确定沟通目标首先，在项目开始之前，要对项目的沟通目标进行总体规划和分解，以确保不同的沟通需求得到满足，并且沟通内容要与项目进度、工作范围、需求要素一致。
这样可以使得项目参与者不会出现沟通矛盾，而且不同部门、不同人员之间能够协调较为顺畅、高效。
2. 制定沟通计划然后，根据确定的沟通目标，制定沟通计划。
制定沟通计划时，要充分考虑不同人员的不同工作范围、沟通习惯和日程安排，为每个沟通输出者和沟通接受者设定沟通时间，这样可以确保沟通效率最大化，并且保证沟通的顺畅和高效。
3. 确定沟通方式在沟通方面，要选择合适的沟通方式。
沟通方式有很多种，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件等等。
对于紧急情况可以采取语音/视频沟通等方式。
在确定沟通方式时，要充分考虑不同人员的工作地点和工作状态，确保信息在最短的时间内得到传递到接收者手中。
在这个方面，技术人员和业务人员之间的沟通是非常重要的。
因为技术人员通常来说接触的是代码、设计图等技术性的内容，而业务人员则往往涉及到项目需求和功能的实现。
对于这两类沟通对象可以分别采取不同的沟通方式。
技术人员可以使用代码托管工具或者 Wiki项目管理工具进行给自己的团队交流和沟通。
业务沟通可以采用专门的沟通平台或者调研技巧以确保信息的充分理解和沟通障碍的解决。
4. 建立沟通协议沟通协议是项目团队间管理及决策的基础之一，它适用于所有涉及到沟通的人员，包括开发人员、业务人员、管理员等等。
沟通协议包括各个模块的工作，设定了不同成员的职能和工作要求。
通过这个，相互之间清楚，并且可以共同合作。
浅谈软件项目中的沟通管理
项目管理是一门科学，这是我对项目管理的一个认识，它包括方方面面的管理知识和管理体系，如八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。
但是在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。
如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，“沟通”管理是一个优秀项目经理走向成功的关键所在。
在我们实施的软件项目中，常会出现这样的尴尬局面：你让一个程序员设计数据库结构，在软件测试阶段你发现结构有缺陷且与你的框架不符，但此时似乎“木已成舟”，再改变结构会导致“牵一发动全身”，必然会增大成本、延迟进度；不改结构则会影响系统性能，虽可交付使用却质量得不到保证，是“委曲求全”或“急流勇退”，你将难以抉择。
再如，在把软件交付客户试运行时，客户反馈少了某项功能，并抱怨说曾以口头的方式告诉给了研发组的某成员，作为项目经理的你却一无所知，而那位成员却解释说他忘记了。
什么的疏忽造成上述的被动局面呢？答案就两个字“沟通”。
我理解的沟通过程是这样的：通过某种途径把信息及时传送给需要的人并得到对方反馈的一个双向过程。
项目管理中，项目经理常得花费80%的时间与项目干系人沟通，沟通是其最重要的工作之一。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。
理想中的“心有灵犀一点通”是不现实的，因为每个人的背景、思维是千差万别的，各自的利益点也不同，这使得“冲突无处不在”，正因为如此，就要求我们“沟通也要无所不在”。
下面谈谈我对沟通管理的经验和观点：
1)做好沟通计划的编制。
IT业的计算机从业人员多数是年轻人，不少人存在沟通意识不强、
不喜欢做计划，或许他们“习惯与计算机无言的沟通，与人沟通反而生疏”。
这种被动沟通的倾向是有害的，“无以规矩不成方圆”，必须让他们参与沟通计划的编制，明确沟通渠道、与用户沟通的原则、项目成员之间的沟通方式（如网上BBS、电子邮件等），建立沟通反馈机制、并规范各种文档模板等。
在团队认可后严格执行时并定期检查，如此改变他们的习惯，保证沟通的畅通。
项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充
分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方造成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素。
2)沟通越早越好、重视需求分析阶段的沟通。
在软件项目中，常出现下面的情形：开发商
抱怨“客户需求经常变化”，而客户抱怨“开发商误解他们的需求”。
这种“冲突”是缺乏交流、沟通不到位造成的。
出现问题并不可怕。
可怕的是不沟通。
沟通得越早消除分歧的代价越小，项目风险也越小。
项目需求的获取是软件项目中比较困难、关键也是最易出错的步骤，沟通障碍引起需求不合理，将造成项目的延期、成本超出甚至纠纷等问题，所以要重视需求分析分阶段的沟通。
3)沟通是一种态度、提倡主动沟通。
开发商不熟悉客户的业务需求，如何挖掘客户“脑中”
的实际需求？我对此深有体会，如我负责一个软件开发，对方人员配合需求有点被动，只能多次主动地沟通，采用“挤牙膏”的策略，尽可能地了解对方的业务流程，刚开始信息是割裂且不全面的，然后慢慢地使需求全面、准确，取得了一定的效果。
对客户是如此，项目团队内部的也要强调主动沟通，曾有一位项目经理对我抱怨说“他不会责怪手下的出错，最气愤的是他不及时、主动汇报问题”，这才是问题所在。
主动沟通会感染对方并相互拉近距离，提高对方积极参与情绪。
还有一点，在主动沟通时不要怕问“愚蠢”的问题，因为你的“无知”会引起客户的“同情”，对方会指出你的错误并滔滔不绝地给你讲业务的，你将收益菲浅。
4)沟通是双向的，必需有反馈。
根据“沟通模型”原理理论，沟通成功依赖于发送方的正
确表达和接收方的正确理解，信息在传送过程中将有所“过滤”，很容易使信息“失真”，以致信息变形甚至曲解。
若接收方理解后能予以反馈将会使信息不失真，保证沟通的正确性，所以建立沟通反馈机制是要强调的。
以我参与的一个“工程项目管理软件”为例，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，在进行了一段时间的细化调研及分析后，我们整理出的需求，当要与客户进行确认时，客户一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊！”
这着实给我上了一课，我深刻认识到沟通反馈的重要性。
及时更新软件需求说明书，一环一环地与客户进行确认，由客户核实，用户反馈偏差是犹为重要的！
5)沟通要尊重客户但不能唯客户是尊。
要满足客户的需求，对客户的观点必须理解予以尊
重，但客户的想法并非都是对的，或许客户和理解、角度有误，或客户不自觉得扩大项目需求或有不现实想法，这时不能因为担心失去业务而怕与客户冲突，而应通过主动沟通解决。
6)沟通也需要成本，掌握好沟通技巧：项目管理是一门艺术，要注意三点：一是沟通渠道
要多样性，灵活地应用正式沟通、非正式沟通；二是要讲究沟通技巧和效率；三是沟通要平等。
我曾碰见过这样一位项目经理，他频繁主动地找项目组成员“沟通”，看似很关心项目的进展，可他是命令式或专制式的做法使下属有了反抗的心理，他的批评使下属的工作热情减弱。
更糟糕的是下属不再主动找他沟通了。
他的沟通渠道和沟通技巧都不恰当了。
俗话说“疑人不用，用人不疑”，再说无益的沟通必定影响成员的工作时间，我的体会是“沟通是要成本的！”。
显然这项目经理的沟通是失败的。
7)沟通要能换位思考、注重团队合作：前面讲过项目经理常得花费80%的时间与项目干系人
沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，这就要求得有换位思考、团队合作的思想和态度。
我曾有碰见这样的项目经理，一个任务，需要一个月的工作量，他要求手下开发人员一星期做完，结果对方备感觉压力，仓促应付，即使完成也是质量不好，反之，一个简单任务却放任手下做了一个月，其实开发人员一星期就做完了，剩下三周玩自已的事了。
显示这项目经理也是失败的。
在实际工作中如何使用“项目管理”这门艺术，灵活地通过“沟通”管理，保证项目极大限制地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的。
由于篇幅有限，只对沟通管理做论述。
其实，项目管理五个进程组和九大知识领域是相互联系、相互作用、相互影响的，要做好一名项目经理，要坚持“点面结合、协调平衡”的原则，这才是项目管理的“精髓”所在。
参考文献：
［1］项目管理知识体系指南(第4版)(PMBOK指南) 项目管理协会、王勇、张斌电子工业出版社(2009-08出版)
［2］项目管理池仁勇、张定华、王飞绒、余浩清华大学出版社(2007-05出版)
［3］全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试指定用书•信息系统项目管理师教程(第2版) 柳纯录清华大学出版社(2008-01出版)
（福建省电力有限公司泉州电业局陈志胜）。
