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期末工作总结：项目管理中的沟通与冲突解决经验总结标题：沟通与冲突解决：期末工作总结及经验总结（2023年）导言：在项目管理中，沟通与冲突解决是至关重要的因素。
沟通能力的良好运用可以增进合作和理解，促进项目的顺利进行。
有效解决冲突能提高团队凝聚力和工作效率。
本文将回顾并总结我在2023年项目管理工作中的沟通与冲突解决经验，以此为基础提出未来发展的方向。
一、项目沟通的重要性与挑战项目管理中的沟通是信息传递和沟通双方理解的过程。
良好的沟通能避免误解和延误，提升团队效率。
然而，沟通中存在着信息传递的歧义、文化差异、语言障碍等挑战。
在2023年的工作中，我意识到提高沟通能力的关键在于以下几个方面：1. 听懂他人：重视倾听和理解对方观点的重要性。
与团队成员、利益相关方进行有效的沟通，了解对方需求，共同制定可行的解决方案。
2. 明确沟通目标：确保沟通目标明确且具体。
通过项目会议、进展报告和电子邮件等方式，明确传达项目目标、任务和时间表，避免信息的丢失和错误传递。
3. 选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式和工具，如面对面会议、视频会议、即时通讯等。
确保信息能够及时、准确地传达给相关人员。
二、冲突解决的重要性与策略冲突在项目管理中是普遍存在的，而有效的冲突解决能够促进合作，提高团队凝聚力。
在解决冲突过程中，我总结出以下几点经验：1. 提前预防冲突：通过建立良好的团队氛围、明确角色和责任、制定清晰的沟通流程等方式，提前预防冲突的发生。
及时发现潜在冲突，并进行有效干预和调解。
2. 换位思考：理解并尊重他人观点的重要性。
在冲突解决过程中，我注重从他人的角度出发，换位思考，积极寻求共同利益，促进问题的解决。
3. 寻找共同解决方案：在冲突解决过程中，我鼓励团队成员共同参与，提供不同的解决方案。
通过集思广益，寻找共同的解决方案，提高团队合作和创造力。
三、2023年项目沟通与冲突解决的案例分析在2023年的项目管理工作中，我经历了多个沟通和冲突解决的案例。
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
项目管理中的沟通与冲突管理一个建筑项目的案例分析项目管理中的沟通与冲突管理：一个建筑项目的案例分析在项目管理中，沟通是至关重要的一项技能，能够促进团队合作，确保项目的顺利进行。
然而，由于不同团队成员的背景、经验和利益的差异，沟通过程中可能会出现冲突。
本文将通过一个建筑项目的案例分析，探讨项目管理中的沟通与冲突管理的重要性，并提出一些解决方案。
案例背景我们考虑一个建筑项目，该项目由一家建筑公司承包，负责设计和施工一个大型商业综合体。
项目由不同专业背景的团队成员组成，包括建筑师、设计师、工程师和施工队。
每个团队成员都有自己的专业知识和经验，因此在沟通和合作方面可能会遇到困难。
沟通挑战在项目开始阶段，各个团队成员之间的沟通存在一些挑战。
首先，由于专业术语和概念的差异，团队成员之间的理解可能存在偏差。
其次，沟通途径不畅，团队成员之间缺乏有效的沟通工具和平台。
此外，由于项目紧张的时间表和压力，沟通往往被忽视或被较低优先级的任务所替代。
冲突管理在项目进行过程中，团队成员之间的冲突可能会导致进一步的问题。
例如，在设计阶段，建筑师可能会与工程师产生冲突，因为他们对于某个设计方案的实施有不同意见。
这种冲突可能会延误项目进展，并且可能对整个项目团队的工作氛围产生消极影响。
解决方案为了解决沟通和冲突管理的问题，项目管理团队可以采取以下措施：1.明确沟通渠道与方式：建立一个明确的沟通渠道和方式，确保团队成员之间的信息传递准确和及时。
可以利用在线协作平台、定期团队会议和沟通评估工具来促进有效的沟通。
2.培训和提升团队技能：为团队成员提供培训和提升技能的机会，提高他们的沟通和解决冲突的能力。
可以邀请专业人士进行培训，或组织团队成员之间的经验分享会。
3.建立良好的工作氛围：通过鼓励团队合作和共享知识，建立一个积极的工作氛围。
可以组织团队建设活动和社交活动，增强团队成员之间的信任和合作关系。
4.有效的冲突管理策略：制定一套有效的冲突管理策略，例如采用合作性解决方案、调解技巧和人际交往技巧，帮助团队成员在冲突中达成共识。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决在项目管理中，沟通技巧和冲突解决是至关重要的方面。
良好的沟通可以有效地传达信息、建立共识和解决问题，而冲突解决则能够化解团队内部的纷争，保持项目的顺利进行。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧和冲突解决的方法，并给出一些实用建议。
一、沟通技巧1. 清晰明确在项目管理中，清晰明确的沟通是非常重要的。
项目经理应该明确表达自己的意图和要求，确保团队成员对任务的理解一致，避免产生误解和偏差。
此外，项目经理还应该及时、准确地向团队成员传达项目的进展和重要信息，确保信息的流通畅通无阻。
2. 善于倾听倾听是沟通的重要环节之一。
项目经理应该积极倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的观点，给予他们充分的表达空间。
通过倾听，项目经理可以了解团队成员的需求和想法，协调团队内部的关系，提高团队的凝聚力和合作效率。
3. 选择合适的沟通方式和工具项目管理中可以采用多种沟通方式和工具，如面对面的会议、电子邮件、团队博客等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式和工具，确保信息的及时传递和准确传达。
此外，项目经理还应该关注团队成员的沟通习惯和偏好，为他们提供便捷的沟通渠道，促进信息的交流和共享。
二、冲突解决方法1. 寻求共赢项目管理中的冲突解决应该追求共赢的结果，即通过协商、妥协等方式，找到符合各方利益的解决方案。
项目经理应该引导团队成员以问题为导向，关注解决问题的大局，通过交流和讨论找到最佳解决方案。
同时，项目经理还应该注重公平和公正，确保各方的利益得到平衡和保护。
2. 积极化解冲突项目管理中的冲突是难以避免的，但项目经理可以积极化解冲突，避免冲突对项目的影响。
项目经理应该及时发现和识别冲突，主动介入并采取适当的措施进行处理。
这可能包括组织会议、派遣中间人进行调解、制定明确的冲突解决步骤等。
通过积极的冲突解决，项目经理可以维护团队协作氛围，促进项目的顺利进行。
3. 建立健康的沟通氛围建立健康的沟通氛围对于冲突解决至关重要。
如何进行项目沟通和冲突解决项目沟通和冲突解决是项目管理中不可或缺的一环。
良好的沟通和解决冲突的能力，对于项目的成功至关重要。
本文将探讨如何进行项目沟通和冲突解决。
首先，项目沟通是项目团队成员之间交流信息、传递意见和协调行动的过程。
项目沟通的目的是确保每个团队成员都了解项目目标、任务和时间表，并且能够互相支持和协作。
在项目初期，项目经理应该制定一个明确的沟通计划，包括确定沟通方式、频率和内容。
团队成员之间可以通过会议、邮件、即时消息等方式进行沟通。
同时，项目经理应该鼓励开放和透明的沟通文化，使每个成员都能够自由表达意见和提出问题。
在沟通过程中，项目经理应该保持良好的倾听技巧。
倾听是沟通的关键要素之一，可以帮助项目经理更好地理解团队成员的需求和关切。
项目经理应该主动邀请团队成员的意见，并给予积极的回馈和支持。
此外，项目经理还可以利用项目管理工具，如会议记录和沟通报告，来确保信息的准确传递和记录。
除了沟通，解决冲突也是项目管理中至关重要的一环。
冲突在项目团队中是难以避免的，因为团队成员来自不同的背景和经验。
冲突可能出现在目标、资源分配、时间安排等方面。
项目经理在解决冲突时应该采取积极的态度，并采用合适的解决方法。
首先，项目经理应该尽早发现和识别冲突。
定期的团队会议和工作审查可以帮助项目经理了解团队成员之间的关系和动态。
项目经理还可以设置一个匿名反馈机制，鼓励团队成员提供对项目或其他团队成员的意见和建议。
这些信息可以帮助项目经理及时发现潜在的冲突，并采取适当的解决措施。
其次，项目经理应该采用合适的解决冲突方法。
常见的解决冲突方法包括合作、妥协、竞争和回避。
项目经理可以根据具体情况选择合适的方法。
合作是一种寻求双赢的解决方法，可以通过开放的沟通和合作来找到共同的解决方案。
妥协是一种各方都做出让步的解决方法，可以在双方都无法完全达到自己目标的情况下求得一种折中的解决方案。
竞争是一种通过竞争来解决冲突的方法，适用于时间紧迫或资源有限的情况。
项目管理中的沟通管理与冲突解决在项目管理中，沟通管理和冲突解决是至关重要的方面。
一个成功的项目需要团队成员之间的良好沟通和有效解决冲突的能力。
本文将探讨项目管理中的沟通管理和冲突解决的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通管理在项目管理中占据着重要的地位。
一个项目需要各个团队成员之间的有效沟通，以确保项目目标的实现。
沟通管理涉及到信息的传递、理解和反馈。
项目经理应该确保团队成员之间的沟通畅通无阻，以便及时地分享信息、解决问题和协调工作。
沟通不仅仅是简单地传递信息，还包括理解和反馈的过程。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极沟通，以便及时解决问题和避免误解。
在项目管理中，冲突是不可避免的。
团队成员之间可能因为不同的观点、利益冲突或者资源分配不均而产生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
解决冲突的关键是要以合作和妥协的态度来处理问题。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极协作，促进沟通和理解，寻找共同的解决方案。
通过有效的冲突解决，团队成员可以更好地合作，提高工作效率和项目质量。
在沟通管理和冲突解决中，项目经理需要具备一些重要的技巧和策略。
首先，项目经理应该保持积极的沟通态度。
他们应该主动与团队成员交流，了解他们的需求和意见。
其次，项目经理应该善于倾听。
他们应该耐心地倾听团队成员的意见和问题，并给予适当的反馈。
第三，项目经理应该善于解决问题。
当团队成员遇到问题时，项目经理应该及时提供帮助和解决方案。
最后，项目经理应该鼓励团队成员之间的合作和协作。
他们应该促进团队成员之间的互动和合作，以实现项目目标。
除了以上的技巧和策略，项目经理还可以采用一些工具和方法来提高沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目经理可以利用会议和讨论来促进团队成员之间的沟通和合作。
会议可以为团队成员提供一个共同讨论问题和解决方案的平台。
此外，项目经理还可以利用一些软件工具来加强沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目管理软件可以帮助项目经理更好地跟踪和管理团队成员之间的沟通和冲突解决过程。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
项目管理中的冲突解决与协商技巧项目管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列管理活动，实现项目目标的过程。
在项目管理的过程中，冲突是很常见的现象。
作为项目经理，解决和协商冲突是至关重要的技能。
本文将探讨项目管理中的冲突解决与协商技巧。
一、了解冲突的来源在解决和协商冲突之前，首先需要了解冲突的来源。
项目管理中的冲突主要包括以下几个方面：1. 目标冲突：不同项目成员的目标可能存在差异，例如某个成员注重进度，而另一个成员注重质量。
这些目标的冲突可能导致紧张局势和冲突的产生。
2. 资源冲突：项目中资源的有限性可能导致资源的竞争和冲突。
例如，多个项目成员都需要使用同一台设备或同一个团队的人力资源。
3. 角色冲突：项目团队中不同成员的角色和职责可能发生冲突，导致合作关系紧张。
这种冲突可能来自不明确的职责分工或重叠的职责。
了解冲突的来源可以帮助项目经理更好地应对和解决冲突，确保项目能够顺利进行。
二、冲突解决技巧1. 积极沟通：项目经理应鼓励项目成员之间进行积极的沟通，及时分享信息和解决问题。
沟通可以增进团队合作，避免冲突的发生。
2. 发现利益共同点：在冲突解决过程中，项目经理可以帮助各方找到彼此的利益共同点。
通过寻找共同点，可以促使各方形成合作的心态，达到解决冲突的目的。
3. 寻找折衷方案：当冲突出现时，项目经理可以寻找折衷方案，即双方都能接受的解决方案。
这要求项目经理具备较强的分析能力和创造力，能够找到平衡各方的需求和利益的解决方案。
4. 倾听和尊重：在冲突解决过程中，项目经理应倾听各方的意见和建议，尊重他们的权益和观点。
这样可以增加各方的参与感和责任感，促进冲突的解决。
三、协商技巧协商是一种通过讨论、协调和谈判等方式，找到各方能够接受的解决方案的过程。
在项目管理中，协商是解决冲突的关键技巧之一。
以下是一些协商技巧，供项目经理参考：1. 创造合作氛围：项目经理应营造一个积极、开放的氛围，使各方能够在平等的基础上进行协商。
项目沟通与冲突解决总结在一个项目中，沟通是不可或缺的一环。
良好的沟通能够促进项目成员之间的合作，提高工作效率，但项目中也不可避免地会出现一些冲突。
本文将总结项目沟通与冲突解决的经验，并提出解决冲突的方法。
一、项目沟通1. 沟通目标明确在项目开始之前，确定明确的沟通目标是非常重要的。
每个项目成员都应清楚自己在项目中的角色和职责，并明确沟通的目的和内容。
只有这样，才能保证沟通的信息准确、清晰。
2. 建立有效的沟通渠道在项目中，建立一个高效的沟通渠道尤为重要。
可以通过正式的会议、邮件、即时通讯工具等多种方式进行沟通。
选择合适的沟通方式，并确保项目成员有充分的时间参与和回应，能够有效地提高沟通的效果。
3. 保持及时反馈在项目中，保持及时的反馈是非常关键的。
项目成员应该及时向相关人员反馈工作进展、问题和风险等。
只有通过及时的反馈，才能充分交流信息，及时采取措施解决问题。
二、冲突解决1. 正视冲突并及时解决冲突在项目中是不可避免的，但对于冲突的态度和处理方法决定了项目的走向。
项目成员应该正视冲突的存在，并及时采取措施解决。
不能忽视冲突或将其推后，否则可能导致更大的问题。
2. 换位思考与倾听在解决冲突时，换位思考和倾听是非常重要的。
每个人都有自己的观点和利益，要尊重他人的意见并试图理解对方的角度。
只有通过真正倾听和理解，才能找到解决冲突的方法。
3. 寻求妥协与合作在解决冲突时，寻求妥协和合作是一种有效的策略。
当双方存在分歧时，可以通过妥协达成共识，寻找一个双方都能接受的解决方案。
同时，加强团队合作，加强沟通和协调，能够有效减少冲突的发生。
4. 寻求第三方的介入如果项目成员无法自行解决冲突，可以寻求第三方的介入。
第三方是一个中立的观察者，能够以客观的视角帮助双方达成和解。
通过第三方的介入，可以缓解冲突并找到最适合的解决方案。
结语项目沟通与冲突解决对于项目的顺利进行至关重要。
通过明确沟通目标、建立有效的沟通渠道、保持及时反馈等方式，可以提高沟通效果。
试论项目管理中的冲突与沟通管理蔡干生容提要冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。
项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。
关键词：项目管理冲突沟通目录一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (4)(一) 项目中冲突的起因 (4)(二) 项目中冲突的种类及特征 (5)(三) 项目中冲突对项目的影响 (5)(四) 冲突管理中常用的处理方法 (6)二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具 (7)(一) 项目沟通管理 (7)(二) 项目沟通的目标和方式 (7)三、用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构 (9)(一) 利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构的考量 (9)(二) 项目冲突的管理架构 (9)参考文献 (10)试论项目管理中的冲突与沟通管理冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。
项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。
我们以下讨论问题时是以项目执行过程中冲突管理，对于在普通管理中的冲突管理将不是本文要讨论的对象。
一、项目中冲突的起因和对项目的影响(一) 项目中冲突的起因●冲突及项目冲突的定义冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。
项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
●冲突的起因及过程⏹冲突的起因冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。
如何进行冲突管理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生原因主要有：1．沟通与知觉差异。
沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。
另外，人们看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物，而不是根据客观存在的事实来看待它，比如人们对“半杯水”的不同态度，并由此激发冲突。
2．角色混淆。
项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。
但项目中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”等角色混淆，定位错误的情况。
3．项目中资源分配及利益格局的变化。
如目前国资委在中央项目中普遍开展的竞聘上岗活动，就会引起项目中原有利益格局的变化，导致既得利益者与潜在利益者的矛盾，因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处，并由此产生对抗和冲突。
4．目标差异。
不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。
同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，存在“屁股决定脑袋”的现象，并由此产生冲突。
⏹冲突的过程以下的模型呈现出冲突的过程(二) 项目中冲突的种类及特征在项目管理中，冲突无时不在，从项目发生的层次和特征的不同，项目冲突可以分为：人际冲突：是指群体的个人之间的冲突，主要指群体两个或两个以上个体由于意见、情感不一致而相互作用时导致的冲突。
群体或部门冲突：是指项目中的部门与部门、团体与团体之间，由于各种原因发生的冲突。
个人与群体或部门之间的冲突：不仅包括个人与正式组织部门的规则制度要求及目标取向等方面的不一致，也包括个人与非正式组织团体之间的利害冲突。
项目与外部环境之间的冲突：主要表现在项目与社会公众、政府部门、消费者之间的冲突。
如社会公众希望项目承担更多的社会责任和义务，项目的组织行为与政府部门约束性的政策法规之间的不一致和抵触，项目与消费者之间发生的纠纷等等。
(三) 项目中冲突对项目的影响20世纪40年代以来，冲突被普遍认为是有害无益的，强调管理者应尽可能避免和消除冲突。
但近些年，这种观念有了很大的改变，人们意识到冲突在企业中存在的必然性和合理性，认为冲突并不一定会导致低效，建设性冲突有利于改变企业反应迟缓、缺乏创新的局面，提高企业效率。
因此，企业有时需要建设性的冲突，管理者也需要在适当的时候激发一定水平的冲突。
通用电气的CEO韦尔奇就十分重视激发冲突。
他认为坦诚、建设性冲突能够让不同观点交锋，碰撞出新的思想火花，有利于管理者顺势推动改革与创新。
在通用电气，韦尔奇经常与成员面对面的沟通、辩论，诱发同成员的冲突，从而不断发现问题，改进企业的管理。
下图是冲突水平与项目绩效之间得关系同样在项目管理过程中，项目经理应该适当地利用建设性冲突，避免破坏性冲突，但这两种冲突是共生的，通常只是一线之差，项目经理能否应用得好也是管理艺术的体现。
(四) 冲突管理中常用的处理方法当冲突产生并有可能造成项目组织混乱、无序或分裂时，管理者需要采取措施削弱和解决冲突，一般可考虑以下策略：策略一：回避和冷处理。
管理者对所有的冲突不应一视。
当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。
通过回避琐碎的冲突，管理者可以提高整体的管理效率。
尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是一种明智的策略。
总之，管理者应该审慎地选择所要解决的冲突，不能天真地认为优秀的管理者就必须介入到每一个冲突中。
策略二：强调共同的战略目标。
共同的战略目标的作用在于使冲突各方感到使命感和向心力，意识到任何一方单凭自己的资源和力量无法实现目标，只有在全体成员通力协作下才能取得成功。
如企业中投资部门、经营管理部门、质量安全部门、销售部门等都会不知觉得强调自己部门得重要性，需要使其意识到要从企业整体高度看待问题，而不是从部门、甚至个人的角度。
在这种情况下，冲突各方可能为这个共同的战略目标相互谦让或做出牺牲，避免冲突的发生。
策略三：制度的建立和执行。
制度的存在虽然让许多人觉得受到约束，但它是一条警戒线，足以规成员的作为。
因此通过制定一套切实可行的制度并将企业成员的行为纳入到制度的规围，靠法治而不是人治来回避和降低冲突。
策略四：各方的妥协。
联合国秘书长安南曾坦言：联合国作为全球政治冲突的中心，其最大的作用就是妥协。
所谓妥协就是在彼此之间的看法、观点的交集基础上，建立共识，彼此都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的目的。
当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突，达成一致的有效策略。
策略五：强制执行。
这是同妥协相对立的解决方式，当管理者需要对重大事件做出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的行动而无法顾及其它因素时，以牺牲某些利益来保证决策效率也是解决冲突的途径之一。
二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具沟通是指人际之间传递和理解信息的过程。
完善的沟通就是经过传递与理解之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
(一) 项目沟通管理根据PMI的定义项目沟通管理是保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。
项目沟通管理过程包括：沟通规划：是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。
虽然所有项目都需要进行项目信息沟通，但所需要的信息和发布的方法差别甚远。
识别利害关系者的信息需求，并选择一套适用的方法满足这些需求是项目成功的一个重要因素。
信息发布：是指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求做出反应。
绩效报告：是指收集和发布绩效信息，以便向利害关系者提供有关如何利用资源来完成项目目标的绩效信息。
一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而投入的资源的使用情况。
利害关系者管理：是指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决问题。
在项目中，项目干系人有不同的沟通需要。
作为项目经理，必须了解：沟通要符合接收者的利益。
高层经理主要关心的是进度，想知道是否能按时交工；客户主要关心的是成本和质量，想知道是不是要增加投入，产品质量能否达到要求。
对于项目经理来说，应实时反馈有关项目延期、成本增加和出现质量问题等方面的信息，并尽早沟通，说明原因，使高层经理和客户能及时理解，并调整相关计划。
(二) 项目沟通的目标和方式项目沟通管理的目标是使项目组部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息。
良好的沟通机制是项目各干系人之间思想交流的重要保障。
有效的项目沟通管理，使全体项目组成员的思想高度统一、步伐协调一致。
因此，项目沟通是项目管理的一个重要组成部分，也是项目管理成功与否及执行好坏程度的一个关键问题。
一个项目涉及到的各种未知和风险因素很多，需要协调的事情也多。
项目经理的任务之一就是做好沟通和交流，为保证沟通的顺畅，项目组从编制上配备了客户代表，协助项目经理进行项目的沟通工作。
项目的沟通包括项目组的沟通及项目组与外部之间的沟通。
项目组的沟通主要指项目组成员部的交流沟通。
为了让项目组每个成员都能很好地领会项目的目标和下一步计划，让每位成员都清楚自己的任务和责任，项目经理必须保持与项目组成员的日常沟通，听取每位成员的工作心得及其工作进展情况，激励项目组成员的工作积极性。
项目经理要做好沟通策划，让双方人员都了解沟通的必要性和重要性。
在会议开始前要先打好腹稿或形成书面材料。
在容上要注意强调重点和关键事项，需要客户配合的地方一定要站在客户的立场考虑。
同时，要注意以下三个方面：首先，沟通是人的沟通。
不管客户还是项目成员，他们在项目中都会有自己的利益关注点。
有效的沟通机制，能够帮助项目组与客户建立良好的关系，为项目的顺利实施，以及后期项目的开发奠定好的基础。
同时，有效的沟通机制也会对项目团队的建设起到积极的作用。
每个成员参与项目都会有自己的目的：有的人为了挣钱，有的人是为了学更多的知识，有的人是为了积攒成功案例和工作经历。
作为项目经理要了解每个成员的想法，并对他们的想法进行分析。
