顾客沟通

怎样与客户沟通（14篇）怎样与客户沟通（精选14篇）怎样与客户沟通篇1信任的基础是理修。

最难得到的是对方不理够的欲望。

所以时间沟通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么样的人。

给自己一个标签，这样就很重要了。

换位思考,你通常会和什么样的人沟通，什么样的人，在什么样的产品推荐绐你会接受？所以我们基本上都在使用99%的时间让客户信任你，然后用隗的时间来做这个交易！首先，我们要相信我们，首先，我们需要考虑客户不信任我们的原因：1、不真诚2、急于推荐产品，要告诉客户，这就是你所要的！\\3,不知道怎么听4,缺乏专业知识当然也有可能是其他原因，我们忽略了，下面简单介绍几位让客户信任你：1,创造自己的形象这里主要指的是微信头和昵称。

许多徽商朋友的昵称是一个乡村，或添加一些火星，也许你的目的是让别人更快的找到你，每个人都知道这是透支你的信任，损害你的形象！,所以我们必须建立自己的专业形象。

2,多相互作用这也可以是一个简单的刷脸，也就是说，如果你有一个产品，但你不想显示这个信息，我们不知道你正在做什么，然后突然有一天你让人们购买你的产品，怎么可能？3、一个有故事的人更有可能建立信任。

自己写的经历别人会更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在这里鼓励你自己写下自己的东西，让产品融入你的生活！4,营业额是建立信任的最好方式例如，你正在销售的座疮产品，让客户看到他们的影响后使用。

但是，如果你想做一个大订单，你可以建立一个交易数量：免费试用-咨询和指导使用的使用-完成所有交易-让客户见证服务■■通过客户的服务来见证新客户的发展。

客户对我不信任怎么力、？我做短时间的目的是为了选择另一个家吗？给予机构信心。

无论选择的产品或团队，将是一个比较。

就是要避免比较，那么我们要尽可能地突出自己的优势，弱化自己的弱点O 怎样与客户沟通篇2首先，废话。

废话是人际关系的第一句（貌似谢耳朵说的）。

比如，今天天气真好啊哈嘿！或者是即景的一经理刚开会回来？之类，打招呼的方式千变万化，如果实在记不了那么多，那就总结几个常用的出来，比如，天气（今天好大雪、雨下得真大）、股市（今天大盘又跌/涨了啊！）、节日（一经理，你们节放几天假啊？）、孩子（有孩子的童鞋都能无师自通吧?八客户相关的正面新闻（参考项目所在单位的内刊、新闻报道）等。

跟客户沟通技巧首先跟顾客沟通，需要耐心倾听，需要了解顾客的兴趣，投其所好。

跟顾客沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要面对微笑、宽容，要尊重顾客，要懂得欣赏赞美别人。

与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通交流技巧之二：高度关注第二个：就是高度关注，只有产生关心就可以产生关系，不管我们搞任何商业的往来都就是一种人际关系的营生，如果把人际关系搞好，你专门从事任何一个行业，都会对你产生一个非常大的促进，因为我们买任何产品都就是借由人的方式展开交易的，我在这里跟各位说道一个人。

乔吉拉德他平均值每天可以买六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人兜售任何产品的传奇式人物，这样有意思的人物也曾由于他没深入细致的高度关注客户的须要，也失掉过营生。

我跟各位说道一段他的故事，存有一个客户至他这里卖汽车，谈及最后的时候，谈及必须退款的问题的时候，已经开始付现金的时候，客户便和他说道我的孩子学习成绩非常的不好，我的孩子就是非常的精明，可是他只是看著客户出钱的动作，他只是把眼光放到了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看见客户又把这个钱装进了，各位当你窥见这样的情况，你们真的难受还是不难受？确实不难受，这样还不如不拿起去，此事过去后乔吉拉德强化了自我的修练，充份高度关注了客户的须要。

所以超级客户服务第二个直观有效率的关键就是高度关注。

你存有多么高度关注你的客户，你就存有多么介绍你的客户。

你存有多么的介绍客户，你就晓得你所搞的每件事。

你所说的每一句话，你所面世的每个计划都就是合乎它的须要，当你满足用户这一切的时候，客户就可以受你的除雪，就可以做出协调你想的同意。

与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

如何做好与客户的沟通要与客户进行有效的〔沟通〕，一是要学会倾听;二是说话时要有变化;三是看着对方说话。

如果想具体了解如何做好与客户的沟通，那无妨接着往下看吧!一、怎样做好与客户的沟通1、用心倾听对方说话。

交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。

假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

2、说话时要有变化。

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。

3、看着对方说话。

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。

所以说话时要望着对方。

你不看着对方说话，会令对方产生不安。

如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。

你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

4、常常面带笑容。

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。

在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你四周的人，甚至你自己也会觉得很快乐。

但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

二、与不同客户类型沟通的技巧1、依赖型客户。

依赖型客户有个显着的特点--优柔寡断而缺乏主见。

关于这类客户营销人员要善于引导，通过提供合理建议或者“顾问式服务〞来促进其及早决策。

2、烦躁型客户。

烦躁型客户也有显然的特点，即性格冲动、易烦易怒。

营销人员要驾驭这类客户就必须要为其提供服务时热情、温柔并富有耐心的沟通服务，而且要尽快给客户一个明确的答案。

3、常识型客户。

常识型客户相较之下不仅理性成熟，而且决策稳重、富有主见性。

营销人员针对这类客户，尽量本着实事求是的原则，少来“虚〞的，同时以友好的服务、理性的劝购来征服他们。

4、尝试型客户。

这类客户通常具有喜爱尝试的特点。

他们经常是一些新产品或新服务的第一批客户，但是尝试型客户很难被“征服〞，营销人员必须要有足够的耐性来引导，才有可能把这类客户征服。

如何跟顾客沟通技巧和话术
1. 要真诚呀！你想想，如果你遇到一个假惺惺的人跟你说话，你会有啥感觉？比如说顾客在抱怨产品有点小问题时，你就得很真诚地说：“哎呀，真不好意思呀，我马上帮您处理，一定让您满意呢！”这样人家才会觉得你重视他。

2. 会倾听很重要哦！顾客说话的时候可别乱插嘴，就像听朋友倾诉一样认真听着。

比如顾客在讲自己的需求时，你可以安静地听他说完，然后说：“我懂了，您是想要这样的呀。

”这样人家才会感受到你的专注。

3. 说话要有亲和力呀！别老是一副高高在上的样子，那多讨人厌呀。

就像你跟朋友聊天一样自然亲切。

你可以说：“亲，您看看这个怎么样呢？”让人感觉特别温暖。

4. 得赞美顾客呀！谁不喜欢听好听的呢？但要真诚的赞美哦！当顾客试穿了一件衣服很好看，你就可以说：“哇，您穿着太漂亮啦！”让顾客心花怒放。

5. 别老是说专业术语！用简单易懂的话，不然顾客都听不懂还怎么沟通。

比如说一些技术方面的问题，你就解释说：“哎呀，就是让它用起来更方便更快啦！”顾客一下就懂了。

6. 要懂得回应顾客的情绪呀！如果顾客很开心，你也跟着开心点呀，如果顾客不开心，你就轻声安慰下嘛。

好比顾客兴奋地说看到个好东西，你就回应：“真的呀，那太棒啦！”
7. 用词要恰当呀！别用那些会让人不舒服的词。

就像说顾客胖呀之类的，那可不行！你得说：“您看起来很富态呢！”这样多好。

总之，跟顾客沟通真的是一门艺术，一定要用心去做，让顾客感受到你的热情和真诚！才能真正赢得顾客的信任和满意呀！。

★沟通顾客有技巧★十大密技一、客户是您不是你我想，你和您之间的差异就是一个心。

所谓的心，就是自己的用心。

客户是您不是你。

把所有的你换成您，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。

记得有一次，一个比我小的小孩子（后来才知道的），我也是尊称他为您。

虽然他不太适应，但是我想，一个您也足以让小孩子感受到淘宝里面的交易氛围是多么的愉快!二、不要让客人等待也许，您的旺旺总是在线的，但是您可能不知道当一个客户向在线的您发送交易信息得不到回复的时候，很不高兴。

因为客人不是总是在线的，他们没有足够多的时间等待您的回答。

所以当您离开计算机的时候，您要么下线要么使用自动回复。

市场上不可能只有您才有这个产品，也不是您的产品价格最低。

所以，不要让客人等待。

三、足够了解自己的产品我想，最起码的职业道德就是您自己了解自己，了解您自己的产品的性能。

如果您企图不劳而获，那就是白日梦。

我对于自己的产品了若指掌，我知道其生产的全部过程，而且写有购物指南在淘宝里面。

了解自己的产品自己才会有最基本的信心。

所以很多代购啊等不是那么好做的哦。

四、善于介绍产品的优点，冷静对待产品的缺点尽管我们可以把我们自己的东西夸得天花乱坠；但是任何所谓的完美是不现实的！我们需要把优点巧妙的介绍出来；也需要把缺点介绍出来。

过分的夸张只会让客人收到货物时候感觉受骗感觉不满感觉气氛，最终中评差评就来了。

作为买家来说，即使是很挑剔的客人都是能够容忍某些缺点的。

五、买东西就是性价比只记得在卖，没有总结自己产品的性价比吗？？不行，不仅仅是总结而且要总结得很在行、很地道、很实在。

不仅仅把性价比写在宝贝描叙上面，而且要记在自己的心里面；不仅仅要背得很熟，而且要巧妙的分析给客户听。

六、一诺千金商道，一诺千金。

我记得我很多次交易发生了缺货的情况，我的解决办法是用了双倍价格的产品投递出去了；我记得有一次，一个产品有明显的疵点，我把东西免费送出去了；我记得我疏忽的答应计算价格错误的金额，也同样成交出去了......钱是挣不完的，我想亏本的含义不在于亏了钱；有更多的时候在于亏了信誉。

和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。

仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。

注意每一个特别是反面批评的意见。

虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。

对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。

这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。

行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。

如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。

全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。

选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。

赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。

有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。

你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。

与客户沟通技巧与客户沟通技巧与客户沟通技巧1一、良好微笑及沟通意识先说微笑：动手不打笑脸人，笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接近客户最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为习惯。

想与客户说话吗？先有微笑在上前吧！在说沟通意识：想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中你要意识到客户的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一客户拿起粽子的资料，晨丞会找机会问道：X总，要不要小晨帮你介绍粽子的情况，在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式。

二、赞美及招呼先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放。

因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的。

如常客李姐穿了一件新衣，我们服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。

在说打招呼：做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当客户才进店内时，就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼，这是欢迎客户的基本要求。

就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员，客户叫什么名字，问到后称客户的姓氏和职务为客户服务。

当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的时候就可以和客户打招呼了。

三、沟通中的三不要不要独白与客户说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。

我们自己要说说的同时要引导客户多说话，通过客户的话，我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的。

要知道双向沟通是了解客户有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾客户的反应。

不要用命令在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

要知道客户是你的上级，你怎么能对上级下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地。

如何与顾客有效沟通顾客是任何一个公司的生命线，与顾客进行有效沟通是每个公司必须要面对的问题。

为什么说是“问题”呢？因为许多公司没能与顾客有效沟通，便导致了很多的问题出现。

因此，与顾客进行有效沟通是非常重要的。

一、了解顾客需求在与顾客沟通的过程中，第一步就是了解顾客需求。

顾客想要什么，懂得这些需求，才能更好地与他们达成共识。

例如，一些顾客想要低价的东西，一些顾客则注重商品的质量，这样的需求不一样，就需要公司也制定不一样的策略来与他们沟通。

这是最基本最重要的也是最基础的一步，只有与顾客需求相符合，才会逐渐深入到顾客的心里，才能与顾客做出进一步的沟通。

二、即时响应顾客往往是希望有针对性的反馈，如果您能够在第一时间内快速响应顾客，就能够在顾客的心里取得一定的优势。

如何做到即时响应？一是在社交媒体、官网等平台留下联系方式，这样顾客需要能够及时联系到您。

二是专门的客服人员，他们需要随时待命，能够及时给顾客回复，并能够有效解决问题。

三是在客户服务方面加入自动化流程，例如，在客户提交申请后，系统能够自动发送邮件或短信等形式，及时告知顾客审核进程和结果。

三、情感化沟通最好的沟通方式是能够情感化沟通，什么是情感化沟通？它不仅能够满足顾客需求，还能够让顾客感受到您的真诚与关爱，从而在顾客心里获得高度认可。

情感化沟通不仅仅是解决顾客的问题，还要在个性化处理中给顾客一些小礼物，例如打折优惠券或者贴心的客服，在这个过程中，让顾客感觉到公司是认真愿意解决问题并关心顾客体验的。

这样的沟通往往会让顾客更加满意，也会更愿意继续来公司购买商品及服务。

四、建立沟通桥梁在与顾客沟通的过程中，建立沟通桥梁会让您的品牌更受欢迎。

考虑到许多人喜欢在社交媒体上分享他们的体验，您可以在社交媒体、官网等地方开设反馈和售后服务区域。

这样，当顾客有什么问题或体验，可以在相应的地方提出，客服可以即时回复，也可以在其他顾客的历史评论中查看历史客户体验和真实的反馈。

怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。

他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。

谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。

先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。

技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。

对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。

很多。

很多。

技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。

每个人都只想聊自己。

你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。