养老服务质量检查指南

养老院服务质量大检查指南养老院是为了满足老年人生活需求而设立的机构，为了保障老年人的生活质量，提升服务水平，我们需要进行养老院服务质量大检查。

以下是一份指南，旨在帮助相关部门或个人在养老院服务质量检查中有所依据。

1.养老院的基本信息-养老院的执照和许可证是否齐全，并在可见位置公示。

-养老院的规模和设施是否符合相关标准，如房间面积、床位数量、通风条件、防火安全等。

-养老院是否有业务范围规定，如是否提供照护服务、医疗护理等。

2.老年人的权益保障-养老院是否有健全的管理机构，如成立居民委员会或居民代表，以维护老年人的合法权益。

-养老院是否有明确的收费标准，并是否公示，避免乱收费。

-养老院是否定期组织老年人参与各种活动，提供良好的精神文化生活。

3.老年人的生活照料-养老院是否提供有针对性的营养膳食，并根据老年人的需求进行个性化调整。

-养老院是否提供良好的生活环境，如卫生清洁、床具更换、洗衣服务等。

-养老院是否定期开展体检，提供必要的医疗护理服务。

4.老年人的社交交流-养老院是否提供老年人之间的社交活动，如拼图、唱歌、跳舞、聚餐等，以促进老年人之间的交流。

5.老年人的心理关怀-养老院是否定期开展养老知识讲座，帮助老年人了解养老期间的心态调整和身体保健。

6.安全和应急管理-养老院是否建立了健全的安全管理制度，如消防防灾措施、紧急情况处理等。

-养老院是否定期组织演练，以提高工作人员和老年人的应急反应能力。

-养老院是否与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供紧急医疗救援。

7.工作人员的素质和服务态度-养老院是否定期对工作人员进行培训，提升其专业素质和服务水平。

-养老院的工作人员是否友善、耐心、细致、有责任心，对老年人提供热情周到的服务。

8.投诉处理和纠纷解决-养老院是否建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的合理投诉。

-养老院是否有志愿者或工作人员担任调解员，为老年人提供纠纷解决的服务。

以上是对养老院服务质量的一般指导，具体的检查项目和标准可以根据实际情况进行调整和细化。

《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。

以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。

一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。

2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。

3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。

二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。

2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。

3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。

三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。

2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。

3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。

四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。

2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。

3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。

五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。

2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。

3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。

养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。

《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。

以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。

2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。

- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。

- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。

3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。

- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。

- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。

4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。

- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。

- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。

5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。

- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。

- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。

6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。

- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。

- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。

7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。

- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。

- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。

8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。

养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。

养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。

为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。

本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。

一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。

养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。

因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。

2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。

3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。

4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。

6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。

二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。

包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。

2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。

3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。

三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。

2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。

3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。

养老机构服务质量日常监测90项指标养老机构服务质量日常监测90项指标随着我国人口老龄化问题日益严重，养老机构逐渐成为了一个备受关注的话题。

提供高质量的养老服务是关乎老年人生活质量，以及社会和家庭稳定的重要问题。

为了确保养老机构提供的服务符合标准和期望，日常监测和评估养老机构的服务质量显得尤为重要。

为了全面评估养老机构的服务质量，我们可以采用一系列的指标，这些指标可以从不同的方面反映养老机构的服务水平和质量。

本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，旨在帮助我们更好地了解养老机构服务质量的多个方面。

以下是养老机构服务质量日常监测的90项指标：1. 养老机构的管理体系和组织架构2. 养老机构的法人资质和许可证件3. 养老机构的员工培训和素质4. 养老机构的服务对象及其需求5. 养老机构的功能分区与空间规划6. 养老机构的人员配备与岗位设置7. 养老机构的医疗卫生服务8. 养老机构的病患管理与健康监测9. 养老机构的康复治疗与辅助器具10. 养老机构的饮食营养与膳食管理11. 养老机构的文化娱乐与休闲活动12. 养老机构的宗教信仰与精神关怀13. 养老机构的安全防护与紧急处理14. 养老机构的环境卫生与消毒措施15. 养老机构的设备器材与维护保养16. 养老机构的信息化管理与服务17. 养老机构的投诉处理与纠纷解决18. 养老机构的社会责任与公益行动19. 养老机构的经营管理与财务状况20. 养老机构的品牌形象与市场口碑以上仅为部分指标，涵盖了养老机构服务质量的不同方面。

这些指标可以帮助监测养老机构是否具备良好的管理体系和组织架构，是否具备合法的经营资质，以及是否能够满足老年人的个性化需求。

养老机构的管理体系和组织架构对于服务质量至关重要。

一个良好的管理体系可以确保养老机构的运营顺利，员工配备合理，工作流程高效。

组织架构清晰则有利于责任划分和沟通协调，提高服务质量的稳定性和可持续性。

监测养老机构的法人资质和许可证件是评估养老机构合法性和规范性的重要指标。

养老护理质量检查制度范本一、总则第一条为了加强养老护理服务质量管理，保障老年人福祉，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的养老护理服务机构，包括养老院、护理院、日间照料中心等。

第三条养老护理质量检查制度的目的：确保养老护理服务的安全、及时、准确、有效，提高服务质量，满足老年人的护理需求。

第四条养老护理质量检查应遵循公平、公正、公开的原则，确保检查结果的真实性和可靠性。

二、组织机构第五条各级民政部门负责养老护理质量检查的组织实施工作。

第六条设立养老护理质量检查小组，负责具体实施养老护理质量检查工作。

检查小组由具有相关专业背景和经验的人员组成。

第七条养老护理质量检查小组的职责：（一）制定检查计划和检查标准；（二）组织实施养老护理质量检查；（三）对检查结果进行分析和评价；（四）提出改进措施和建议；（五）定期向上级民政部门报告检查情况。

三、检查内容第八条养老护理质量检查内容包括：（一）养老护理服务的基本条件：包括设施设备、人员配置、管理制度等；（二）养老护理服务的过程：包括护理操作、服务态度、病人满意度等；（三）养老护理服务的效果：包括病人健康状况、康复情况、生活质量等；（四）其他有关事项。

第九条养老护理质量检查采用实地查看、查阅资料、访谈病人及家属等方式进行。

四、检查程序第十条养老护理质量检查按照下列程序进行：（一）制定检查计划，明确检查时间、地点、对象等；（二）成立检查小组，进行培训和分工；（三）实地检查，填写检查记录表；（四）对检查结果进行汇总和分析，形成检查报告；（五）向被检查机构反馈检查结果，提出整改要求和建议；（六）对整改情况进行跟踪和复查。

第十一条养老护理质量检查结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

五、奖惩措施第十二条对养老护理质量检查结果为优秀的机构，给予表彰和奖励。

第十三条对养老护理质量检查结果为不合格的机构，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。

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养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老机构服务质量日常监测90项指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。

为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。

本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。

一、人员素质1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。

二、设施设备1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。

三、医疗护理1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。

四、饮食营养1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。

五、生活照料1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。

六、社交关系1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。

2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。

3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。

二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。

2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。

3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。

三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。

2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。

3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。

四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。

2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。

3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。

五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。

六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。

3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。

以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。

通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。

同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。

养老机构服务质量规范检查细则一、引言二、养老机构基本信息检查1.养老机构的资质证书是否齐全，并按规定在明显位置予以展示。

2.养老机构的卫生证明和相关质量安全认证是否有效，是否符合相关规定。

3.养老机构的经营场所是否符合安全、卫生等要求，并有相应的防火、防盗等设施。

三、服务设施检查1.养老机构的公共区域是否有必要的座椅、扶手、标识等设施，以方便老年人使用。

2.养老机构的卫生间是否干净整洁，是否设有抓握扶手、非滑防滑设施等，以确保老年人的安全。

四、服务人员检查1.养老机构的管理人员是否具备相关的资格证书，并有足够的管理经验。

2.养老机构的护理人员是否具备相关的护理证书，并接受过相关培训。

3.养老机构的服务人员是否有足够的礼貌和耐心，是否能够满足老年人的基本需求，并能够及时响应老年人的需求。

4.养老机构的医务人员是否具备相关的医疗执业证书，并能够提供必要的医疗服务。

五、饮食服务检查1.养老机构的餐饮服务是否提供营养均衡的饮食，并能够满足老年人的个人需求。

2.养老机构的食品采购和加工过程是否符合卫生标准，确保食品的安全性。

3.养老机构的餐饮服务时段是否合理，夜间是否提供夜宵等。

六、活动及娱乐服务检查1.养老机构是否定期组织老年人参与体育锻炼、文化娱乐等活动，以保持老年人的身心健康。

2.养老机构的活动内容是否丰富多样，能满足老年人的不同需求和兴趣。

七、服务监督检查2.养老机构是否按照规定定期开展服务质量调查，了解老年人对机构服务的意见和建议。

3.养老机构是否及时回复老年人和家属的投诉和意见，并采取相应的改进措施。

八、巡查及评估周期1.对于刚开业的养老机构，应在开业前、开业后的3个月、6个月和12个月进行巡查和评估。

2.对于已运营的养老机构，应至少每年进行一次巡查和评估。

结语以上养老机构服务质量规范检查细则，旨在确保养老机构的服务质量达到规范要求，并提供良好的居住环境和优质的生活服务给予老年人。

养老机构应认真贯彻执行以上检查细则，进一步提升服务质量，为老年人提供更好的养老护理服务。

附件养老院服务质量检查指南养老院名称 :检查时间:检查人员:检查项目序号服务社会老年人的养老院服务民政奉养对象的养老院一依法获得相应服务资质1依法办理养老机构建立允许证2供给餐饮服务的养老院，应该依法办理食品药品监察管理部门颁发的《食品经营允许证》3若有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证二装备适应服务需要的服务人员4负责人应参加有关培训，拥有养老服务专业知识拥有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比率不低于5养老护理员应接受岗前培训30% 或全部养老护理员经过专业技术培训合格6从事接触直接进口食品工作的餐饮服务人员一定经体检获得健康合格证后上岗在养老院内展开服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应拥有与其岗位相适应的专业资格7证书或执业证书8装备社会工作者、痊愈师、营养师等专业人员9按期展开人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、有关政策法例及管理服务技术养老工作整顿改院自组评进建议评分分10成立服务人员绩效查核、优异职工奖等激励制度三规范服务管理11对老年人进行住院评估，依据老年人需求特色供给服务特困人员等民政奉养对象入住办理12老年人确认入住后签订入住合同住院手续13有负责招待和办理老年人投诉建议的特意部门、人员或电话14成立老年人住院、出院制度，辅助老年人及家眷办理入出院手续成立老年人生活和健康档案，包含入住合同、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基本信息、1516 老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保留养老院服务费原则上按月度收取，价钱改动应提早见告老年人得强迫收费，不收住社会老年人的敬老院应切合此要求17未经老年人及监护人赞同，不得泄漏老年人及监护人个人信息18对入住老年人按期展开评估19对首次入住的老年人展开短期试入住服务20按期对服务质量进行评估或查核，无虐老、欺老现象21起码每年展开一次服务质量满意度检查22拜托第三方服务的应签订外包合同23踊跃推动养老院标准化建设24对外公然养老院基本信息，包含地理地点、联系方式、服务时间等25院内宣布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、有关证照、服务项目及流程等四设备设备及物件要求26养老院接受社会捐献应一致登记，按捐献方意向和有关规定使用受赠物质27老年人居室面积适合，自理、部分失能老年人的房间不超出 4 张床位，失能老年人的房间不超出 6 张床位，老年人房间床位均匀使用面积不低于 6 平方米，装备相应生活设备设备和物件28设置公共浴室、公共洗手间、招待室、餐厅等共同活动区，并装备相应设备设备和物件29装备厨房、洗衣房、垃圾办理场所（寄存点）等服务营运需要的后勤保障设备设备和物件30食品管理应切合监察管理部门规定31老年人能接触到的各样设备无尖角凸出部分32地面做防滑办理33老年人床头、使用的卫生间安装呼喊装置34药品管理应切合监察管理部门规定五创造安全、舒坦的服务环境35机构不设置在自然灾祸易发、存在污染的地区36就地取材进行适老化改造，实现无阻碍环境37有醒目、规范、易懂的标记表记六为自理老年人供给基础生活照顾服务38每天送开水到楼层或房间提示和指导老年人做好洗刷、沐浴等个人洁净卫生。

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老院服务质量的评估标准及其实施引言随着人口老龄化的加剧，养老院服务质量的好坏直接关系到老年人的生活质量。

为了保障老年人的权益，提高养老院服务质量，本文档详细阐述了养老院服务质量评估的标准及实施方法。

一、评估标准1.1 环境标准空气与噪音：养老院内空气清新，无异味，噪音控制在50分贝以内。

：养老院内空气清新，无异味，噪音控制在50分贝以内。

房间设施：房间内设置应满足老年人生活需求，包括床、衣柜、桌椅、卫生间等，且设施安全、易于清洁。

：房间内设置应满足老年人生活需求，包括床、衣柜、桌椅、卫生间等，且设施安全、易于清洁。

公共区域：养老院应设有阅读室、娱乐室、健身室等公共区域，满足老年人的精神文化生活需求。

：养老院应设有阅读室、娱乐室、健身室等公共区域，满足老年人的精神文化生活需求。

1.2 照护标准照护人员配备：照护人员与老年人的比例应符合国家规定，照护人员需具备专业技能和良好素质。

：照护人员与老年人的比例应符合国家规定，照护人员需具备专业技能和良好素质。

健康状况监测：定期对老年人进行健康状况监测，包括但不限于体温、血压、血糖等。

：定期对老年人进行健康状况监测，包括但不限于体温、血压、血糖等。

个性化照护计划：根据老年人的健康状况和生活惯，制定个性化照护计划。

：根据老年人的健康状况和生活习惯，制定个性化照护计划。

1.3 餐饮标准食谱制定：根据老年人的身体状况和营养需求，制定合理的食谱。

：根据老年人的身体状况和营养需求，制定合理的食谱。

食品安全：确保食品新鲜、卫生，符合国家食品安全标准。

：确保食品新鲜、卫生，符合国家食品安全标准。

餐饮服务：提供温馨、舒适的餐饮环境，尊重老年人的饮食惯。

：提供温馨、舒适的餐饮环境，尊重老年人的饮食习惯。

1.4 精神关怀标准心理辅导：为老年人提供心理咨询和辅导，关注老年人的心理健康。

：为老年人提供心理咨询和辅导，关注老年人的心理健康。

社交活动：组织各类社交活动，促进老年人之间的交流与互动。

附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称：检查时间：检查人：
注：1。

养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构.
2。

入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查.
3。

没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4。

对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。

服务提供第一项：掌握入住老年人的基本情况现场询问：工作人员分管区域老人的基本情况你掌握的程度？该老人你为她提供那些服务内容？1.照护等级2.风险点：每个老人风险点都不同（如该老人容易坠床、烫伤、走失等症状）3.照护内容：（进食、穿衣、脱衣、压疮护理、服药、沐浴、提醒如厕等）第二项：掌握进食过程中的主要管控要点现场模拟示范：该老人你是如何给她喂水、喂食的？并询问进食过程中有哪几项管控要点？1.近食坐姿：能坐起的老人：身体向前微倾，防止噎食，工作人员在老人左侧，食物有下朝上进行喂食。

卧床老人：将床向上摇起，角度大于30度，将老人身体换位斜侧喂食，工作人员坐在旁边，食物也是由下朝上进行喂食；自己吃的老人：工作人员要注意老人的坐姿，关照老人小口小口吃，要细嚼慢咽。

2.进食量：喂饭的老人，大勺三分之一、小勺二分之一；进食速度：看老人嘴里的食物是否吞咽下去了，如果没有就不能喂第二口；嘴里没了，就喂第二口；3.关注老年人咀嚼吞咽功能（喂饭时注意观察老人的动态）：喂饭过程中，如果遇到吞咽功能差的，要提供对应的食物（如流质、半流质）注：不论是喂饭的老人还是自己吃的老人，工作人员都要关注老人的咀嚼和吞咽功能4.食物的温度：冬天食物保暖、夏天食物可以稍微凉点现场询问：你如何检测食物的温度？把食物靠近手腕内侧来测量食物的温度。

第三项：掌握晨间、晚间护理内容护理过程中注意事项：1.水温必须适宜；(一般40—45度根据季节）；2.擦拭动作轻柔；3.操作前要清点用具；4.检查皮肤受压情况；（发生特殊状况汇报医生）5.毛巾、盆等专用；毛巾使用后要清洗一遍在悬挂起来；（有的工作人员用后不清洗一遍就悬挂起来了）6.操作过程中要注意保暖，保护老人的隐私；第四项：掌握口腔清洁过程中的主要操作要点现场查看：老人口腔清洁状况（如：患有消化道疾病等视情况而定区别对待）现场询问：工作人员清洁口腔的主要操作要点1.坐姿：老人身体向前，切忌将老人头不能向后仰；2.清点口腔护理用具；（16只棉球）不建议用小毛巾，建议用血管钳3.将棉球浸泡在凉水中，用血管钳夹住棉球拧干，沿着牙齿缝纵向擦拭，先左后右等（口腔护理护理员都学过）擦拭的部位要记住；4.操作过程中注意：方法正确、部位正确、顺序正确；5.口腔护理完成后要清点棉球数量；义齿清洁方法双手平行取牙，放在流动的水里清洗，切忌放在酒精、热水里浸泡；可以防在义齿专用的清洁用品里浸泡或者放在凉水里浸泡；第五项：掌握洗浴过程中的主要管控要点现场询问相关工作人员（业务员、护理员、组长）1.沐浴禁忌:酒、饭后沐浴，要在餐后1小时后在沐浴；生命体征不稳定的也不能沐浴（体温、脉搏、呼吸、血压）；2.沐浴时间：一般10—15分钟为宜3.沐浴室温：不低于24度4.沐浴水温：根据季节变化不宜过高（冬天42度上下、夏天38度上下）；5.擦浴水温稍微高点（一般50—55度）注意事项：（新增）1.沐浴前后都要饮水；2.先开冷水后开热水；3.注意小心滑倒；4.盆、毛巾专用；第六项：入住老年人容貌清洁状况现场查看：老人个人卫生、衣服清洁状况？现场询问：老人脸部、指（趾）甲、手足怎么清洁的？1.洗脸：先从眼部，由里到外；在洗脸（额部—鼻—颊部—耳朵—颈部—梳头）；男老剃须刀专用；2.指（趾）甲护理：老人的指（趾）甲剪到合适部位，动作轻柔，避免损伤指（趾）甲的甲床，护理前要浸泡；灰指甲的老人请专业人员护理；3.手足部护理：检查人员会注意到老人的手足的缝隙，特别是中风老人的手足，再为老人清洗时要将老人手足慢慢地剥开清洗，做到无异味；（洗手七步法要掌握）；4.老人的着装要清洁，做到无异味、干净整洁；第七项：掌握穿、脱衣的主要操作要点1.偏瘫老人：先穿患肢，再穿好肢；脱衣时先脱好肢，再脱患肢；2.卧床老人：先穿远的，再穿进的；脱衣时先脱进的，再脱远的；第八项；掌握排泄照护要点1.照护方式：提醒如厕、扶助如厕、协助如厕（使用便器）；2.动作轻柔；大小便后要清洁，观看排泄物现状；卧床老人查看是否有褥疮；3.床单位要清洁，保持平整干燥；4.注意保暖，保护老人隐私；失禁老人照护：及时更换尿布、衣裤；更换时做好会阴部清洁工作，注意保暖，保护老人隐私；便器的使用管理：及时倾倒，消毒、浸泡；第九项：掌握体位转移过程中的主要操作点床上移位、床上到轮椅移位护理员都学过：中风老人能行走的：护理员站在老人患肢一面，一手扶着老人，一手放在老人的腋下，搀扶行走；安全注意点：1.老人翻身时注意避免脱、拉、拽；2.检查轮椅是否完好、助步器是否完好；第十项：掌握压疮照护要点机构一般不允许有褥疮老人；1度褥疮老人不能超过千分之五；2—3度褥疮老人不允许发生；现场查看：机构是否有褥疮老人，床单位整洁状况；查阅资料翻身记录卡护理要点：1.加强蛋白质营养的摄入；2.及时清理二便，保持皮肤干燥；3.床单位保持整洁、干燥、平整、无纸屑；注意：关注老人皮肤受压状况，避免局部受压；发现受压部位有问题，及时按摩，二小时翻身一次；特殊情况下可以加翻次数；翻身分不同部位（左、平、右）；1.假如老人褥疮市带入进机构的，查看健康档案作佐证；2.临终老人；第十一项：床单位清洁机寝具适宜状况现场查看：床上用品干净、干燥;床垫经常晾晒、无污染；被褥无污染、无呕吐物、无异味；床架、床头柜；第十二项：居室内物品整理状况现场查看照护区域：储物空间；分类摆放整齐有序、舒适；第十三项：照护区域内食品储存状况现场查看居室、楼面冰箱（水果等）过期变质、霉变；抽屉内食品是否按要求储存（包括糊涂老人委托保管的食物是否过期变质、霉变）；放冰箱的食品必须加盖等；不宜裸露；第十四项：24小时巡视状况现场询问工作人员多少小时巡视？查阅交接班记录不同等级老人巡视时间不同轻度（日间2小时/次、夜间1小时/次；有特殊情况的中间必须增加半小时/次）中度（日间1小时/次、夜间1小时/次）重度（日间半小时/次、夜间半小时/次）老人情绪变化（身体、情绪）要有记录，记录在生活护理交接班记录本上记录内容：发生时间、具体过程、如何处置、结果；如果发现晚上睡在老人房间上班的工作人员，听到铃声再去护理老人的，这种情况不允许，也就是不符合规定的。

养老机构抽检方案一、背景介绍随着我国老龄化进程的加快，养老机构的重要性也日益凸显。

作为提供老年人照护、康复、休闲等服务的场所，养老机构的质量和安全问题备受关注。

为了确保养老机构的服务质量，抽检成为一种重要的监管手段。

本文将介绍一种养老机构抽检方案，旨在提高抽检效率和准确性，确保老年人的合法权益。

二、抽检目标和内容养老机构抽检的目标是对养老机构的各项服务、管理、安全等关键环节进行检查，发现问题并加以解决。

具体抽检内容包括但不限于以下几个方面：1.服务质量：对养老机构的服务态度、专业水平、活动安排等进行评估，确保老年人得到良好的照料和关爱。

2.安全管理：对养老机构的消防设施、用电安全、食品卫生等进行检查，确保养老机构的基本安全条件。

3.卫生环境：对养老机构的卫生情况进行抽检，要求养老机构保持干净整洁的环境，提供良好的居住条件。

4.人员配备和培训：对养老机构的员工数量、专业背景、培训情况等进行评估，确保养老机构具备足够的人力资源。

三、抽检流程养老机构抽检的流程通常包括以下几个阶段：1. 制定抽检计划养老机构抽检计划应根据抽检目标和内容，结合养老机构的实际情况进行制定。

抽检计划应明确抽检的频率、时间、地点和抽检人员等。

2. 随机抽取样本根据抽检计划，从养老机构中随机抽取一定数量的样本进行抽检。

样本的抽取要求公正、公平，避免产生偏差。

3. 抽检评估抽检人员根据抽检内容对样本进行评估。

评估结果应客观、准确，可以依据服务约定、相关法规和专业标准等进行评判。

4. 发现问题和整改如果在抽检过程中发现问题，抽检人员应及时记录并通知养老机构。

养老机构应按照规定的时间完成问题的整改，并将整改情况报告给监管部门。

5. 抽检报告和跟进抽检人员根据评估结果编写抽检报告，将抽检结果及时通报给养老机构和监管部门。

监管部门应及时跟进抽检结果，对养老机构的问题进行督促和引导，确保问题得到解决。

四、抽检机构和人员养老机构抽检可以由相关政府部门或第三方专业机构承担。