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养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧,传统的家庭养老模式面临巨大压力与挑战。
我国目前失能与半失能老年人约3300万,占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活,有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面,在社会化养老政策的支持与引导下,各类社会力量涌入养老服务行业,使得近年来我国养老机构的规模与数量骤增,管理部门负担加重。
另一方面,由于我国的老龄化进程快,社会化养老发展时间较短,导致养老从业人员,特别就是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实,成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此,分析养老机构的服务与管理重点,构建统一的质量评价体系与平台,发掘不足之处,才能采取针对性更强的措施,改善养老服务质量,确保有限养老资源的高效与规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点:养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少,有一点相同的,也就是最基本的:即千方百计利用好资源,为养老对象服务,使顾客(养老对象及其家属)满意。
如何达到这一基本要求,一个养老机构可以采用多种不同的途径,而质量管理体系标准正就是国际标准化组织(ISO)积累世界各国质量管理的经验与做法,经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织(机构),旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区,50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法与经验,养老机构推行ISO9001:2000的实施,一般可分为8个步骤。
1、领导重视,统一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等)“采用质量管理体系应当就是组织的一项战略性决策”(ISO9001:2000 0、1总则)。
它不就是一项临时的工作,不就是权宜之计,而就是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
养老院护理质量管理体系养老院护理质量管理体系1. 引言1.1 简介：介绍养老院护理质量管理体系的目的和重要性。
1.2 范围：说明本文档涵盖的养老院护理质量管理体系的范围和适用的法律法规。
2. 质量管理体系2.1 质量方针：定义养老院护理质量的目标和原则，以确保照顾老年人的整体健康和幸福。
2.2 质量目标：具体列出养老院在护理质量方面的目标，包括提供安全、舒适和尊严的护理服务。
2.3 组织结构：描述养老院质量管理团队的组成和职责，确保质量管理体系的有效运作。
2.4 文件控制：规定养老院内所有与护理质量相关的文件的编制、审查、变更和控制的流程。
3. 护理服务管理3.1 评估和计划：说明养老院护理服务的评估和制定个性化护理计划的方法和程序。
3.2 护理实施：详细说明养老院护理人员在护理服务方面的要求，包括护理程序和操作规范。
3.3 护理记录：规定养老院护理人员记录护理过程和结果的要求，确保护理记录的完整和准确性。
3.4 护理评估和持续改进：阐述养老院对护理服务进行评估和改进的方法和程序，以提高护理质量。
4. 资源管理4.1 人员管理：详细描述养老院护理人员的招聘、培训、考核和激励机制，以确保护理人员的素质和能力。
4.2 设施与设备管理：规定对养老院护理设施和设备的维护和管理，确保其符合卫生和安全要求。
4.3 药物管理：规定药物采购、存储、分发和使用的程序，确保药物管理的安全和准确性。
5. 安全管理5.1 灾害和风险管理：描述养老院应对火灾、地震等突发事件的应急措施和风险管理措施。
5.2 感染控制：规定养老院感染控制的政策和程序，以减少感染风险和传播。
5.3 事故管理：详细说明养老院事故报告、调查和处理的程序，以保障老人的安全。
6. 评估和审核6.1 内部审核：规定养老院内部审核的程序，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
6.2 外部评估：介绍外部评估的类型和程序，如相关政府部门的护理质量评估和认证等。
养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系是指通过一系列规范、流程和控制措施来保障养老机构护理服务的质量和安全。
一个完善的管理体系对于提高护理服务的质量、提升养老机构的信誉、满足养老人士的需求是至关重要的。
下文将详细介绍养老机构护理服务质量管理体系的重要性和如何进行管理。
首先，养老机构护理服务质量管理体系的重要性。
养老机构承担着照料和护理老年人的责任，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
一个完善的护理服务质量管理体系可以提供以下几个方面的好处：1.提高服务质量：通过制定标准和流程，养老机构可以确保护理服务的标准化，并规范操作流程。
这样可以提高服务的一致性和准确性，降低错误和疏漏的发生率，提高服务质量。
2.保障安全性：护理服务涉及到诸多操作和药物使用，管理体系可以确保这些工作的安全性。
通过强制培训、带岗培训和考核等方式，确保护理人员具备必要的技能和知识。
同时，管理体系还应包括事故报告和处理程序，及时发现和解决潜在的风险。
3.满足老年人需求：养老机构护理服务质量管理体系需要充分考虑老年人的需求和意愿。
通过制定个性化的护理计划和服务项目，提供恰当的护理服务，满足老年人的日常生活和护理需求。
其次，如何进行养老机构护理服务质量管理体系的管理。
以下是一些建议：1.建立规范和流程：养老机构应根据相关法律法规和行业标准，制定一套标准化的规范和流程，包括护理服务的流程、操作规范、工作流程等。
这样可以确保护理服务的一致性和质量。
2.培训和考核护理人员：养老机构应对护理人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识。
此外，还应定期进行岗位培训和考核，对不合格的人员及时进行补救措施。
3.定期评估和改进：养老机构应定期进行内部评估和外部评估，以评估护理服务的质量和安全性。
评估结果可以为改进提供参考，并对改进措施进行跟踪和监督。
4.加强沟通和协作：养老机构应建立有效的沟通渠道和协作机制，包括与老年人、家属和其他相关部门的沟通协调。
养老服务质量管理随着人口老龄化趋势的加剧，养老服务质量管理愈发受到关注。
为了提高养老服务水平和满足老年人的需求，养老服务质量管理应成为养老机构和服务提供者的重要任务。
本文将探讨养老服务质量管理的重要性以及可采取的策略和措施。
第一部分：养老服务的重要性养老服务是指为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等综合服务的一种社会公益活动。
在现代社会，随着老年人口的增加，老龄化问题日益突出，养老服务的需求也逐渐增长。
良好的养老服务可以改善老年人的生活质量，促进社会和谐稳定，因此养老服务质量管理显得尤为重要。
第二部分：养老服务质量管理的目标与原则养老服务质量管理的首要目标是满足老年人的需求，为他们提供高质量的服务。
为了实现这一目标，应遵循以下原则：1. 个性化服务：老年人的需求因人而异，应根据每位老年人的具体情况，提供个性化的服务，包括居住、饮食、医疗护理等方面。
2. 温馨、关爱：老年人需要关怀和关爱，养老服务应注重对老年人的情感关怀，让他们感受到家庭的温暖和关爱。
3. 安全保障：老年人的身体状况相对较弱，养老服务机构应确保老年人的安全，包括防止跌倒、预防感染等措施。
4. 统筹安排：养老服务需要协调医疗、护理等多方面资源，应进行统筹安排，确保服务的连续性和有效性。
第三部分：养老服务质量管理的策略与措施1. 建立科学的服务评价体系：制定合理的服务评估指标，定期对养老服务进行评估，及时发现问题并改进服务。
2. 提高服务人员的素质：养老服务人员应接受相关培训，提高专业技能和服务意识，增强服务质量。
3. 加强信息化建设：利用先进的信息技术手段，建立健全的信息管理系统，提高养老服务的效率和质量。
4. 引入第三方评估机构：聘请专业的第三方机构对养老服务进行评估，提供客观、公正的评价结果，推动养老服务质量的提升。
第四部分：养老服务质量管理的挑战与展望养老服务质量管理面临一些挑战，包括人力资源匮乏、服务标准化难题、成本压力等。
2023-10-28contents •养老院护理质量管理体系概述•养老院护理质量管理体系的构建•养老院护理质量管理体系的实施•养老院护理质量管理体系的监控与评估•养老院护理质量管理体系的案例分析•总结与展望目录01养老院护理质量管理体系概述定义与特点特点全面性：体系涵盖了养老院护理服务的所有方面，包括生活照顾、医疗护理、心理支持等。
预防性：体系注重预防潜在问题和风险，及时发现并解决可能影响护理质量的问题。
持续性：体系强调持续改进和优化，通过定期评估和反馈，不断提高服务质量。
定义：养老院护理质量管理体系是确保养老院提供高质量、安全、有效的护理服务的框架和流程。
通过规范化的管理和流程，提高养老院护理服务的质量和水平。
提高服务质量保障老人权益提高竞争力确保老人得到应有的尊重和照顾，满足其基本生活需求和心理需求。
建立良好的护理质量管理体系，有助于提高养老院的竞争力，吸引更多的老人入住。
03养老院护理质量管理体系的重要性0201养老院护理质量管理体系的现状与发展现状目前，养老院护理质量管理体系已经得到了广泛的关注和应用，各级政府和养老院都在努力推进体系的建立和完善。
发展未来，随着老龄化社会的加速发展，养老院护理质量管理体系将更加注重个性化和人性化服务，更加关注老人的心理健康和生活质量。
同时，随着信息技术的发展，养老院护理质量管理体系也将融入更多的智能化和数字化元素，提高服务效率和管理水平。
02养老院护理质量管理体系的构建确保老年人得到安全、舒适、尊重和有尊严的护理服务。
预防和减少老年人的并发症和疾病的发生。
满足老年人的基本生活需求和身心健康需求。
提高老年人的生活质量和社会参与度。
医疗护理服务标准包括老年人常见疾病的预防、治疗和康复护理服务标准。
心理和社会支持服务标准包括老年人心理疏导、社会参与和家庭联系等支持服务标准。
基础护理服务标准包括老年人日常生活的照料、饮食、穿衣、洗澡等基础服务标准。
定期评估老年人对护理服务的满意度。
养老机构护理服务质量管理体系（含五篇）第一篇：养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。
我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。
另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。
1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：2000 0.1总则）。
护理质量管理内容1.护理工作是养老机构工作的核心内容，它包括生活护理、医疗护理、心理护理。
其质量管理是护理管理的核心。
日常护理质量管理由护理部主任负责。
技术管理和行政管理是进行护理管理的两个内容。
二者对保障护理质量不可缺少的。
由于护理对象为老年人，因此护理工作应突出老年人护理的特色。
管理的具体内容包括基础护理、居室和物品管理。
2.做好病情观察。
病情观察是基础护理的重要内容之一。
要求病情观察细致、准确、及时、全面。
应当重点加强对新入院老人、重病老人的观察。
内容包括全身状况、脉搏、呼吸、精神、睡眠、饮食、大小便与用药后反应。
观察患病老人要有连续性，必须写好《楼面交班表》的记录。
3.做好心理护理和生活护理。
生活护理是心理护理的基础，严格按照生活护理制度，认真做好生活护理，满足老人的生活需要。
心理护理的基础是对老人心理、思想情况的真实了解和对其性格、情绪、态度的仔细观察。
对于老人出现的心理变化，护理人员必须怀着深厚的感情，经常与他们交谈，关心体贴，耐心解释，及时给予心理疏导。
4.严格执行护理工作制度和护理技术操作规程。
防止差错、事故和合并症的发生，做好《差错事故登记表》。
认真实施等级护理或个案护理。
5.认真做好护理记录。
认真书写《个案护理记录表》的记录，对保证护理工作的连续性极为重要。
因此，各项护理记录的书写质量必须符合规定的要求。
6.做好居室（病房）管理。
居室（病房）管理应符合有关规定，以利于护理工作的实施。
对居室（病房）的设施和各种物品按规定严格管理。
7.定时检查老人房间呼叫系统，保证畅通，如发生故障当天解决；8.铃声就是命令，响铃 5 分钟内赶到老人身边，如呼叫系统发生严重故障，且当天无法修好，应加强巡视，每 30 分钟巡视一次（自理区）半护理区 15－20 分钟一次。
养老机构护理服务质量管理体系随着人口老龄化趋势的显著增长，养老机构承担着越来越多的养老护理服务任务，护理服务质量的管理逐渐成为养老机构的核心竞争力之一、建立和完善养老机构护理服务质量管理体系，不仅可以提高护理服务的效率和质量，也有助于提升养老机构的信誉度和市场竞争力。
1.建立考核指标体系：制定详细的护理服务标准和考核指标，明确护理服务的内容、要求和目标。
考核指标应包括护理人员的专业技能、服务态度、服务满意度等方面的要求，以确保护理服务的全面性和科学性。
2.建立人员培训体系：确定护理人员的培训内容和培训方式，进行入职培训和定期培训，提升护理人员的专业技能和服务水平。
培训内容应包括基本护理知识、服务技巧、心理护理等方面的内容，以提高护理人员的综合素质和工作能力。
4.建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决用户的投诉和意见反馈，改进护理服务的不足之处。
投诉处理机制应包括投诉受理、调查核实、问题解决和反馈回访等环节，以提高用户对护理服务的满意度和信任度。
5.建立危机应对机制：制定应急预案和处置程序，建立健全的危机应对机制，应对突发事件和紧急情况，确保护理服务的连续性和稳定性。
危机应对机制应包括人员调配、物资保障、通讯联络等方面的准备和措施，以应对各种可能出现的风险和危机。
6.建立知识共享与创新机制：建立护理知识共享与创新机制，促进护理专业知识的交流和共享，推动护理服务的创新和提升。
知识共享与创新机制应包括培训和学术交流、研究和开发、成果推广和应用等方面的内容，以提高护理服务的科学性和前瞻性。
建立和完善养老机构护理服务质量管理体系，需要充分考虑实际情况和需求，充分汇集相关的专业知识和经验。
通过培训和宣传，提高护理人员的专业素质和服务意识，同时加强对用户的沟通和合作，建立良好的客户关系和信赖关系。
通过监督和评估，及时发现和解决护理服务中存在的问题和隐患，确保护理服务的全面、安全和高效。
通过创新和改进，推动护理服务的提质增效和可持续发展，为老年人提供更加优质和满意的护理服务。
养老机构护理质量管理制度一、引言随着我国社会老龄化进程的加快，养老机构成为大多数老年人的主要居住地之一，养老机构的护理质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此，建立和完善养老机构护理质量管理制度，是保障老年人生活质量和健康的重要举措。
二、目的与范围本制度的目的是为了规范养老机构护理服务，提高护理质量，保证老年人的生活质量和健康安全。
本制度适用于所有养老机构的护理服务工作。
三、组织架构1. 养老机构护理质量管理委员会：负责全面护理服务的质量管理工作，制定相关政策和规章制度，对护理质量进行监督和评估。
2. 护理部门：主要负责具体的护理工作，包括护理计划的制定、实施和评价，护理质量的检查和监督。
四、护理质量管理体系1.目标管理：根据老年人的健康需求和生活方式，设定具体的护理质量目标。
2.政策与制度：制定各项政策和制度，包括护理操作规程、护理记录和报告、护理服务流程等。
3.护理计划：根据老年人的个体差异和需求，制定合理的护理计划。
4.执行与评价：严格执行护理计划，并及时评价护理效果。
5.监督与考核：建立监督考核机制，对护理人员进行定期考核和评估。
五、护理质量管理流程1. 护理评估：针对入住老人的身体状况、心理健康和日常生活活动能力等情况，进行全面的护理评估。
2. 护理计划制定：根据护理评估结果，制定个性化的护理计划，包括生活护理、健康护理和心理护理等内容。
3. 护理实施：护理人员按照护理计划的要求，认真负责地开展护理工作。
4. 护理评价：定时对护理效果进行评价，发现问题及时调整护理计划。
5. 护理记录与报告：护理人员要认真记录老人的护理情况，及时向医护人员和家属报告护理情况。
六、护理质量管理措施1. 护理人员培训：对护理人员进行岗前培训和定期的技能培训，提高护理服务的专业素质。
2. 护理设施设备：保障护理设施的完善，及时维修和更换老化设备。
3. 老人生活服务：提供丰富多彩的老年人生活活动，满足老年人的精神需求。
养老护理员工作须知学习资料一、概述养老护理员是指在养老机构或居家养老服务中为老年人提供专业的护理服务的工作人员。
养老护理员工作需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的职业态度和沟通能力。
以下是养老护理员工作中需要了解和学习的一些重要知识和技能。
二、基本知识要求1.老年人的身体特点和常见疾病了解老年人的身体特点，如生理变化、机能下降等，以及老年人常见的疾病，如高血压、糖尿病、骨质疏松等。
同时，要学习如何观察和记录老年人的身体状况，以及如何进行常见疾病的护理。
2.护理技能学习基本的护理技能，包括床位常规护理、饮食护理、个人卫生护理、污物排泄护理等。
了解并掌握正确的护理步骤和操作方法，以确保老年人的健康和舒适。
3.常用护理器械和设备了解和学习使用常见的护理器械和设备，如血压计、血糖仪、呼吸机等。
熟悉其使用方法和注意事项，以保证正确地进行护理操作。
4.社会心理知识学习社会心理知识，了解老年人的心理特点和需求，学会与老年人进行有效沟通和交流。
同时，要学习如何应对老年人可能出现的情绪问题和行为问题。
三、职业素养要求1.尊重老年人作为养老护理员，要以尊重老年人的尊严和人格为前提，不歧视、不虐待老年人。
要学习如何与老年人建立良好的关系，让他们感受到关怀和温暖。
2.保护老年人隐私尊重老年人的隐私权，不擅自揭露老年人的个人信息和隐私。
保护老年人的个人隐私是养老护理员的重要职责。
3.保持职业操守遵守职业道德和行为准则，做到诚实守信、勤勉尽责。
严禁利用职务之便谋取私利或侵犯老年人的合法权益。
4.团队合作在工作中，与其他工作人员进行良好的团队合作，相互协助，共同为老年人提供优质的养老护理服务。
要学会与他人有效地沟通和协调，解决工作中可能出现的问题。
四、注意事项1.安全防护在工作中要注意自身的安全防护，如佩戴口罩、手套等，避免感染疾病。
同时，要确保工作环境的安全，减少老年人发生意外的风险。
2.远离传染病在工作中要注意个人的卫生和健康，如勤洗手、规范咳嗽和打喷嚏等。
老年照护机构质量管理制度随着人口老龄化的加速进程，老年照护机构的数量和规模不断扩大，为了保障老年人的权益和提供高质量的照护服务，建立一套科学有效的质量管理制度显得尤为重要。
本文将探讨老年照护机构质量管理制度的重要性及其主要内容。
一、充分了解老年照护机构的运营环境为了建立有效的质量管理制度，首先需要对老年照护机构的运营环境进行全面了解。
这包括机构的性质和规模、服务对象的特点、员工队伍的数量和专业素养等。
只有充分了解机构的运营环境，才能更好地为老年人提供符合其需求和期望的服务。
二、确立质量管理的核心价值观和目标质量管理的核心价值观是促进老年人的安全、健康和幸福。
在此基础上，老年照护机构应制定与之相适应的质量管理目标，如提供全方位的医疗、护理和康复服务，提高老年人的生活质量，提升员工的专业素养等。
目标的设立应该具有可操作性和可衡量性，以便更好地指导质量管理工作的开展。
三、确保机构的合法合规性在老年照护机构的质量管理中，合法合规是基本前提和基础。
机构需要根据国家和地方政府的相关规定，办理相关证照和手续。
同时，机构还需要建立健全的管理体系，包括设立内控机制和风险管理体系，有效防范和控制各类风险。
四、建立人性化的服务流程老年照护机构的服务流程应该以老年人的需求为导向，注重个性化、差别化的服务。
机构应通过充分了解老人的健康状况、生活习惯和喜好，制定个性化的护理和服务方案。
同时，机构还应创造良好的生活环境，提供丰富多样的活动，满足老年人的社交和精神需求。
五、建立完善的质量控制和监督机制质量控制和监督是保障老年照护机构服务质量的关键环节。
机构应建立科学有效的质量控制和监督机制，包括定期开展质量评估、进行内部和外部的质量审核、建立投诉反馈机制等。
同时，机构还需要建立健全的风险管理和事故报告机制，及时发现和处理各类质量问题。
六、提升员工的素质和能力员工是老年照护机构服务质量的决定性因素，提升员工的素质和能力是质量管理的核心任务之一。
养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。
我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。
另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。
1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：2000 0.1总则）。
它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
机构是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ISO9000：2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下，企业（机构）该怎么做大的问题。
所以机构的领导层，尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层和员工中统一认识。
贯标的重要意义在于：（1）提高养老服务质量，增强顾客（养老对象及其家属）满意；（2）提高管理水平，通过系统化、规范化、科学化，更有效地利用资源，提高管理效率；（3）提高机构声誉，增强市场竞争力；（4）提高机构过程控制和持续改进的能力。
关键词：采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
推行ISO9001：2000是养老机构的自我管理需求。
2.指定“管代”，机构在统一认识的基础上开展贯标工作，就应该由最高管理者（院长）指定一位管理者为“管理者代表”，规模小的机构可以由院长兼任（不另指派管理者代表）。
所谓管理者代表，即除其本职工作之外在推行ISO9001：2000中受院长委派具体负责贯标工作，负责向院长报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；在机构内提高满足顾客的意识，并负责与咨询机构、审核机构联络。
规模大的养老机构，院长要主管全面工作，而贯标又是一项十分系统而具体的日常工作，如果能明确一名管理者具体负责，并经常就贯标事宜对上向院长汇报，对下发动员工并督促检查，对外负债联络。
因此，“管理者代表”的作用在贯标工作中十分重要。
“落实资源”是指机构要贯标就应该在人力、资金、时间方面予以落实。
例如安排几位骨干组成“贯标小组”协助管代一起工作。
若对ISO9001：2000认识或知识方面或人手安排确实存在差距，也可以聘请咨询机构的老师来辅导，此时就会有费用的支出。
但这种支出（投入）是对今后更大的回报。
关键词：选好一位有较高威信，有协调能力，又善于学习的“管理者代表”是养老机构推行ISO9001：2000的关键。
为聘请一位把标准与养老机构实际情况结合好的咨询老师是实施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。
3.调查现状，制定计划。
要开展一项大型的管理活动，涉及机构方方面面的变革。
因此先要对现状进行全面的调查了解。
如果外聘咨询师，更需要了解养老机构的实际情况，以使今后的ISO9001：2000贯标既能符合标准要求，又符合机构实际情况。
现状调查不是单向的，而是双向的。
即，整理现有的规章制度，现有的各种表单记录，各部门现有的人力资源安排与工作量，各部门所用的设施仪表与医疗康复器械。
各部门负责人对上述诸项内容先要自己整理，再判断哪些规章制度执行较好？哪些是形同虚设？养老对象的反应如何？记录执行又如何？设备设施利用情况又如何？您上述方面有什么改进建议等等。
然后，再由工作小组或咨询老师按ISO9001：2000的要求进行调查。
在调查基础上，制定机构“建立于实施ISO9001：2000质量管理体系的工作计划”，才有可能得到认真实施而不至于走过场。
整个贯标从开始到第三方认证审核一般需要6个月左右的时间，咨询师及管理者代表就整个期间分若干阶段制订到“周”的严密工作计划，以便循序渐进，而不至于影响日常工作。
关键词：没有调查研究就没有发言权。
4.培训知识，全员发动咨询老师到养老机构经过调研，制定计划，接下来重要的是进行ISO9001：2000标准集基础知识的培训。
基础知识培训主要讲3方面内容：为什么要开展贯标？什么是ISO9000族标准？本机构如何实施ISO9001：2000？培训要求时间为12小时以上，把上述问题将清楚，培训时院长及业务骨干、工作班子必须参加，并通过考试和评价。
基础知识培训相当于养老机构开展实施ISO9001：2000的动员会，是全体人员都了解贯标的目的、意义、要求与做法。
关键词：只有理解了，才能真正地做好。
5.确定方针，明确职能养老机构贯标就是要作出承诺：遵守法律法规，满足顾客要求，并不断持续改进服务。
“承诺”的内容具体要用质量方针、质量目标等形式予以公布。
因此，质量方针、质量目标通常体现养老机构的宗旨。
质量方针更应与养老机构的总方针一致。
质量方针不是一句通用口号，而是结合养老机构的特点。
例如，有的养老机构的质量方针为“一切为了老人，为了老人的一切”，不仅说明了把顾客作为关注焦点，而且具体到位了养老对象的“住、养、护、医、康、乐”各个方面，质量目标则要把质量方针具体化，可测量，并在相关职能、相关层次上分解落实。
明确职能是指针对ISO9001：2000的要求，养老机构进一步明确部门和岗位职责，若标准有要求，但目前职责不清的，要补充，要调整，要理顺，使整个工作体系始终处于协调、系统、有序的状态下，发挥各部门的“合力”作用，而不是相互牵制，积极性抵消。
关键词：方针确定了，职能才可能理顺。
方针是质量管理体系的最高层次的文件，必须由院长亲自主持制定与发布。
6.编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照ISO9001：2000质量管理体系要求再次对工作班子进行文件编写培训，包括质量手册、程序文件与相关的作业文件。
文件编写宜由负责相关职能的人员进行。
编写过程既是对该项工作的总结提高（增值）过程，也是一个有效学习过程。
初稿有不符合ISO9001：2000的地方，有咨询师协助提出修改意见并与编写人员共同讨论。
第三层作业文件一定要与机构现有的规章制度、考核标准相结合，从实际出发，现有制度中不足的可补全，不妥的趁贯标机会可以修改，不符合实际的可以删除。
经过几次修改讨论，统一名词术语，统一格式，统一编号，是整个养老机构文件记录更加规范化、系统化。
关键词：应做的要写到，写到的要做到。
文件化质量管理体系有助于沟通意图、统一行动。
7.内审改进，完善体系文件发布后，一是各部门组织所属员工通过相关质量手册、程序文件的学习较深对ISO9001：2000对本部门本岗位的工作要求（原有的和新增的、有变化的），以便按文件规定执行；三是明确岗位应该做的相关记录，以证实体系的运行。
体系运行1个月左右，咨询老师对工作班子进行质量管理体系内审员培训（时间为3天左右，考试合格发证），以培养一批机构自己的管理骨干。
内审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1~2此内部质量管理体系审核（倘若已聘请了咨询机构，第一次可由咨询师带教，第二次可由咨询师指导）。
内审中发现问题，要求提出纠正措施，针对问题的原因采取措施，防止类似问题再发生，并由咨询师带领对纠正措施的实施进行跟踪，对纠正措施的效果进行验证。
只有对问题不断纠正，才能使质量管理体系不断完善，持续改进。
关键词：体系运行有问题是正常，关键是对待问题的态度与处理问题的方法，采取纠正措施，而不是就事论事的纠正，更不要回避问题，这是“持续改进”与“创新”的基本要求。
8.管理评审，通过认证质量管理体系（按照ISO9001：2000要求）从建立（文件发布）到通过第三方认证，按认证规定，至少正常试运行3个月以上。
通过三次内部质量管理体系审核，质量管理体系中不符合ISO9001：2000要求俄问题，以及体系运行中没有达到的文件规定的方面，可大部分得到整改。
此时，由养老机构负责人（院长）亲自主持管理评审，即（一般）以会议形式对质量管理体系进行评审。
管理评审会议之前要作好充分准备。
对所指定的质量方针、质量目标是否已经贯标设施，顾客意见及顾客满意的测量情况，对服务质量的符合性，内审结果及其纠正措施，内外部较大变化的反应情况以及改进建议均可作为管理评审的输入。
对质量管理体系的适宜性、有效性、充分性作出评价，形成输出，提出下一步包括对体系与服务的改进建议及对设备设施、工作环境与人力资源的需求。
若管理评审对质量管理体系有了基本肯定，对一些较长期问题制定了相应纠正措施，列出整改计划，此时，可以申请第三方认证。
从权威认证机构的审核来证实养老机构的质量管理体系是否已基本符合要求。
取得ISO9001：2000认证证书，说明了贯标阶段的第一步成功，此后还需要不断运行，持续改进、提高。
关键词：能提供合格产品的任何一个企业或机构在贯标以前，其质量管理体系也是客观存在的，不过往往是不够系统、不够规范的。
贯彻ISO9001：2000的目的就是使机构（组织）认识到养老机构的使命、任务、方法与管理要求，所以务必把贯彻ISO9001：2000、建立质量体系与原有的管理融合在一起，包括职责、要求、奖惩，这样才可以防止“两张皮”。
