某联通网格化营销体系建设方案
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W联通分公司网格化营销策略优化第三章W联通分公司营销环境分析3.1企业历程与概况W联通分公司现拥有固定资产15亿元,下辖十个旗县市分公司,员工2000余人,其中研究生6人,大专以上学历人员683人,包括国家“五一劳动奖章”获得者、集团技术创新一等奖、自治区级科技劳模在内的一大批专业技术人员、管理人员和技艺精湛、能承担各类工程的技术工人。
W联通分公司年通信服务收入近3亿多元,主要经营移动通信、互联网业务、数据业务、国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务,拥有手机、固话、宽带、专线等各类用户总数超过85万户。
公司的GSM移动通信网络于1999年3月开通运营。
2009年1月7日,中国联通正式取得第三代移动通信牌照,获准运营最成熟的3G标准WCDMA。
然而,随着市场的不断发展,3G牌照的发放,运营商间竞争进入白热化,通信业市场竞争愈演愈烈。
从运营商角度而言,各家运营商的网络技术、业务范围、提供的服务逐渐趋于同质化、通信市场渐进饱和、固网及移网用户增长放缓,3G、4G技术引入,成本压降,市场竞争压力不断加剧;从消费者(用户)角度而言,经过多年来用户消费习惯的培养,消费意识的提高,用户对运营商服务的要求日益提高,以上种种,无疑对通信运营商的精细化营销管理提出了挑战,传统的营销策略显然已经不再适应当下的市场环境。
如何在狭小的市场空间中分得一杯羹?更大限度地发掘市场空白点、挖掘现有用户、提升用户消费能力,走出窘境,迅速改变现有营销策略,构建适应新形势,建立全新的、更加贴近用户、更能满足用户需求的营销策略,快速提升业务销售水平,已经成为中国联通W联通分公司迫切需要解决的重要问题。
3.2基于SWOT模型的内部环境分析经过不断发展的W联通分公司,在竞争十分激烈的当今时代,面临着机会与挑战,对其内部环境进行分析可以充分把握网格化营销策略的内部实施环境。
3.2.1优势(S)经过公司多年的运营与经验沉淀,W联通分公司在各个方面都形成了独特的优势,为W联通分公司提供了稳固与争夺市场的砝码。
现 代 营 销INTELLIGENCE (228)浅谈电信运营商的网格化营销体系建设上海交通大学安泰经济与管理学院MBA 吴 清摘 要:本文简述了上海联通在中小企业市场上进行网格化营销体系建设,提出了突破传统销售模式,快速提升销售业绩,减少渠道成本的有效方案。
关键词:网格化 营销 体系建设 运营商 联通为什么要进行网格化营销体系建设2009年,随着中国电信业的兼并重组和3G 牌照的发放,三家运营商同时获得了全业务经营的牌照,电信业的竞争也进入了白热化的阶段。
整合后的中国联通是三家中变化最大的,在战略转型过程中,出现了在两个战场上争夺客户的局面,其一是争夺新增客户,其二是争夺竞争对手的存量价值客户。
在广大的南方地区,中国联通无论是在移动通信市场,还是传统的固网业务领域均处于劣势,传统的销售模式已经无法快速实现市场占有率的增长,做到“三分天下有其一”企业战略发展目标。
上海联通,作为中国联通南方地区的领头羊,在固网业务发展上,将视线瞄准中小企业客户市场,在“攻”“守”的双重策略下,重新审视市场营销战略的执行导向,全面提升中小企业客户销售团队的软能力。
网格化营销体系的建设是突破传统销售模式,快速提升销售业绩,减少渠道成本的利器。
网格支撑体系是以网格为基础的,网格是根据各区域特点在确定当地重点区域、重点区块、重点行业的基础上,进行市场细分,形成物理网格(按照地域划分的网格)和逻辑网格(按照客户特点如行业、特色市场等划分的网格)等市场区域。
中小企业客户开展网格销售,其目的是通过在原商务楼宇市场的基础上,对楼内外客户市场不断延展和细分,优化整合资源配置,明确目标客户,开展客户群的深度挖潜、深耕细作,推进中小企业客户群销售精细化水平和销售能力的提升,不断提高业务渗透率和扩大客户群规模。
开展网格化销售,首先需要在网格划分的基础上建立网格销售团队,网格支撑团队,并进行资源的配备和投入,调整优化前后台工作流程,开展针对性和精确化营销的过程。
某市联通公司网格化营销体系建设方案随着中国电信业的重组和3G业务牌照的发放,三家电信运营商同时获得了全业务经营牌照,通信领域的竞争进入了短兵相接的“巷战”时代。
面对竞争对手的客户争夺战,中国联通需要在保住现有存量客户的同时,快速抢夺新增客户,达到市场占有率快速增长,实现“三分天下有其一”的企业战略发展目标。
一、某市联通现有营销体系及存在问题合并之初,处于南方区域的某市联通公司,无论在移动通信市场还是在传统的固网业务市场均处于劣势,如何建立快速响应、有战斗力的营销体系成为市场经营的关键。
1.某市现有营销体系现状。
某市现有营销体系按照客户群划分为集团客户部、商务客户部、公众客户部。
其中集团客户部设大客户经理,对市内大客户实行名单制服务维系,按照行业进行新客户营销;商务客户部对中小企业高端客户进行维系,但客户经理人员有限,大部分低端客户无客户经理维系;公众客户部设置社区经理,按社区每人维护用户约1.6万户,服务质量得不到保障。
2.现有营销体系存在的问题。
(1)基层营销人员不足:社区经理人员有限,对分散的中小企业客户无力进行全面覆盖,商务客户营销体系尚未建全,人员有限,潜在集团公司中小企业客户和中低端存量客户销售与服务不能充分保证。
(2)考核和激励不到位:社区经理岗位等级低,社区营销未建立有效的业绩目标考核体系,缺乏激励政策,综合能力较强的人员普遍转岗到更高的岗位。
(3)基层营销缺乏协同机制保障:销售部与集客部分工日趋细化,公众和集团客户销售人员职责划分日渐清晰,在原有社区内面向公众和集团中小企业客户的销售人员如何实现协同、信息共享,最大范围的挖掘客户,最终将影响客户无缝隙覆盖的实现。
总之,现有营销体系下,中低端市场存在销售空隙,营销团队缺乏竞争力,给竞争对手可乘之机。
因此,某市联通急需实现由粗放式营销模式向精细化营销模式转变,整合公众和中小企业商务客户两个完全独立的营销体系,完善人员结构,建立以社区为基础实施统一的网格化营销模式。
XXX关于开展网格化运营管理的实施方案为了应对友商划小承包管理模式,加强竞争应对响应速度和力度,某市移动分公司根据省公司的指导意见,拟开展网格化运营管理,将营销区域进一步划分,通过网格化管理提升市场发展效能。
具体内容如下:一、总体目标网格化营销工作将于2018年12月份全市宣传并进行网格划分,2019年1月10日前确保网格人员到位,启动网格化运营,1月中旬全面落实网格化运营。
二、总体思路全市在营业部的基础上进一步划分网格,配置营销服务队伍,建立“七定”网格化运营体系,实现扁平化管理和人员精简,提升市场响应速度。
三、领导小组和工作小组某市分公司成立领导小组和工作小组,以确保工作高效、有序推进。
四、具体内容网格化营销工作紧紧围绕“七定”开展,即:定区域、定编制、定职责、定人员、定激励、定考核和定支撑。
一)定区域——网格划分1.划分原则1)全覆盖原则:以地理位置、资源覆盖情况、通话客户、CD类集团单位数量等情况作为主要参考依据,要在地域上实现无缝、无交叉全覆盖。
2)完整性原则:在进行网格划分时,需充分考虑资源覆盖、数据核算准确性,原则上,针对同一街道/社区/乡镇不再做拆分,针对同一小区资源覆盖不做拆分。
3)动态调整原则:要求保证网格相对稳定性,基础网格可以进行动态调整,原则上一年调整一次。
2.划分要求1)城区以街道和社区为准,县城以下以乡镇为准划分网格,原则上覆盖面积不超过15KM²,人口不少于1万。
特殊情况,分公司可根据实际情况在行政区域上再次细分,小乡镇可合并。
XXX分公司计划开展网格化运营管理,将城区营销中心、某A县、某B市和某C县划分为不同的网格系统。
每个网格系统将根据收入规模、客户规模、渠道规模、小区规模和CD类集团单位规模这五个维度进行划分,其中收入规模占25%、客户规模占25%、小区规模占20%、CD类集团单位规模占20%、渠道规模占10%。
划分为1/2/3类网格,分配比例为2:3:5.收入划分规则是以号码产生的计费收入为计算单元,以最近连续三次受理业务的渠道或工号为划分依据。
辽宁联通实施网格化管理第一篇:辽宁联通实施网格化管理关于进一步落实网格营销工作的通知为保证各项营销政策能够及时有效地传递到营销环节的末端,加强对零售末端的掌控,进行精细化营销,原辽宁联通从07年1月份开始推行,基于细分片区的网格营销工作,并取得了良好的效果,但受C网交割电信带来的人员流失以及新联通重组后的人员变动的影响,联通公司原先较为成型的网格营销工作处于停滞不前的状态,部分县分的网格营销已名存实亡。
网格营销工作关系到社会渠道能否健康发展,关系到营销政策最终能否在市场末端得以落实,为此,省分公司决定重新划定网格并补充网格经理,保证网格营销工作在各市得到认真的贯彻与执行,具体如下:一、实施意义通过划分区域市场,将城区、县乡市场再划分成若干小区域,将得到补充的网格经理进一步下沉,充实到经营一线进行精细化营销,提高对渠道的掌控能力,提升渠道的满意度,增加社会渠道的合作粘性,具体表现为:1、通过细分营销区域,将移动业务发展的营销责任进一步落实到具体负责人员。
2、完善补充区域内渠道的数量和覆盖面,通过寻找合适的代理商来补充空白点。
3、通过建立健全对社会渠道的管理制度,提升对分销渠道管理水平,通过对渠道培训、服务等手段,提高社会的渠道的销售能力。
4,通过网格经理对社会渠道不间断的关注与服务,加深彼此之间的情感交流,取得他们的认同与支持,与他们建立战略联盟关系,确保产品顺畅流通。
5、通过实施区域营销推广活动,比如促销、广告宣传、终端促销等推广活动,提高产品的销售能力及品牌影响力。
二、实施步骤为保证网格营销工作得以恢复并得到进一步发展,采取分阶段实施的办法:第一阶段:二OO九年三月份,为网格恢复阶段,通过对网格重新划分及对网格经理加以补充,保证网格营销工作恢复到正轨,并能开展日常的工作。
第二阶段:四月份,为业务培训阶段。
省分公司将对全省网格经理进行业务培训,各市分公司要定期对网格经理进行业务培训,并开展老“网格经理”对新调整到网格经理岗位的员工进行一帮一培训的工作,使新人尽快熟练掌握相关业务。
中国联通公司企业标准QB/CU XXX-201X中国联通IT系统 BSS系统域网格化营销系统功能规范(V1.0)XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国联通公司发布目次前言 (I)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 缩略语 (1)4. 总体概述 (2)4.1. 网格含义 (2)4.2. 角色含义 (2)4.3. 支撑目标 (3)5. 系统功能 (4)5.1. 功能定义 (4)5.1.1. 名单制管理 (4)5.1.2. 排产管理 (6)5.1.3. 网格信息展示 (6)5.1.4. 绩效考核 (6)5.1.5. 生产统计报表 (7)5.1.6. 系统管理 (7)5.2. 功能架构(待修改) (7)5.3. 模块间关系 (8)5.4. 功能描述 (9)5.4.1. 名单制管理 (9)5.4.1.1. 客户名单制 (9)5.4.1.2. 渠道名单制 (25)5.4.1.3. 目标市场名单制 (35)5.4.1.4. 资源名单制 (42)5.4.2. 排产管理 (49)5.4.3. 网格信息展示 (56)5.4.4. 绩效考核管理 (58)5.4.5. 生产统计报表 (62)5.4.6. 系统管理 (63)5.4.6.1. 网格管理 (63)5.4.6.2. 角色管理 (68)5.4.6.3. 权限管理 (69)5.4.6.4. 角色与权限对应关系 (69)5.4.6.5. 人员管理 (71)5.4.6.6. 区域部门 (71)5.4.6.7. 系统监控 (72)6. 集成关系 (72)6.1. 和CRM集成关系 (72)6.2. 和BILLING的集成关系 (74)6.3. 和BI的集成关系 (76)6.4. 和OSS的关系 (78)前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制,其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定,主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
如何将长春联通公司一体化网格营销体系全面落地作者:张岩来源:《商情》2013年第26期【摘要】一体化网格营销项目在长春联通公司启动以来,经过方案设计、系统运作及现场督导三大阶段,一体化网格营销体系在长春分公司已经全面落地。
通过全面动员,摸清市场,借力一体化网格营销体系的全面落实,专业营销队伍的凝聚力、团队协作能力、营销能力提升效果显著。
2013年,长春联通分公司将继续深化一体化网格营销体系的运营,继续优化一体化网格营销薪酬体系的激励重点,强化执行,提高市场竞争能力,全面促进公司效益和员工利益的双提升【关键词】一体化网格;营销;体系;团队;客户自2012年8月份一体化网格营销项目在长春联通公司启动以来,经过方案设计、系统运作及现场督导三大阶段,历时5个月,目前,一体化网格营销体系在长春分公司已经全面落地。
项目实施的效果正逐步展现,2013年1月份收入市场份额达到36.07%,全省排名第二位,宽带市场份额达到76.16%,全省排名第二位。
分公司也充分发挥了试点的示范作用,为全省的一体化网格营销体系的全面推进打下坚实的基础。
在为期一周的时间里,联合工作组深入生产营销单位、网格、班组,直至最小营销单元,全面了解一线生产情况,形成了一系列反映一线真实现状,挖掘一线问题根源;力争写出一批“接地气”的信息。
在此,我们将陆续发布,以便为公司管理层决策提供支撑,全面配合省公司突出重点工作,抓好省公司重点工作在基层扎实落地的这一工作主线,促进公司健康稳定发展。
一、全面动员,摸清市场,为网格准确划分提供依据的同时,深度挖掘潜在客户分公司组织相关部门制定了一体化网格营销项目推进方案,成立一把手负总责的项目组,全区范围内选拔出24名业务骨干作为种子选手,充分发挥传播作用,带动一线营销人员按计划、有步骤的开展一体化网格营销各阶段工作,从制度和人员上保证项目的顺利实施。
数据是一体化网格营销体系推进的基础,分公司全体一线营销人员集中精力完成所属片区的家庭客户、中小企业客户及社会渠道3条专业线的数据摸查工作,同时为保证数据的准确性,种子选手进行了数据的二次校验。
2024年网格化服务营维体系实施方案范文____年网格化服务营维体系实施方案一、引言随着信息化技术的发展和城市化进程的推进,城市运行管理面临着越来越多的挑战和高效运营的需求。
为了更好地提高城市服务管理的水平,促进城市发展的可持续性,____年将推进网格化服务营维体系的实施。
本文将详细介绍____年网格化服务营维体系的实施方案,包括目标、内容、时间计划和责任分工。
二、目标本方案的目标是建立一个高效、便捷、协同的网格化服务营维体系,通过优化城市管理流程,提高工作效率,实现城市服务的智能化、精细化和个性化,全面提升城市居民的获得感、满意度和幸福指数。
三、内容1.网格化管理平台建设建立一个全面、一体化的网格化管理平台,实现数据的整合、共享和分析,便于各部门之间的协同工作。
平台将包括以下主要功能:(1)综合信息管理:对城市的基础设施、人员、设备等信息进行综合管理,实时更新和查询;(2)任务管理:下发、分配、执行和监督任务,实现任务的可追溯性和透明化;(3)问题反馈:居民可以通过平台反馈问题,相关部门及时响应和解决;(4)预警系统:建立城市服务的预警系统,对可能出现的问题进行预警和预防。
2.网格化服务中心建设设立网格化服务中心,专门负责网格化服务营维体系的日常管理和协调工作。
中心将包括以下主要职能:(1)信息收集与分析:负责收集城市各类信息并进行分析,提供数据支持;(2)任务分配与跟踪:根据平台上的任务,进行分配和跟踪,确保任务按时完成;(3)问题处理与协调:对居民反馈的问题进行处理和协调,确保问题得到妥善解决;(4)培训与指导:对网格化服务营维体系相关人员进行培训和指导,提高工作能力。
3.网格化服务员队伍建设招募和培训一支专业的网格化服务员队伍,负责网格内服务的维护和管理工作。
队伍的建设主要包括以下内容:(1)人员招募与选拔:根据岗位需求,通过公开招聘和严格的选拔程序,选拔符合要求的人员;(2)培训与考核:对招募的人员进行专业化培训,包括城市管理知识、服务技能和软件操作等,定期进行考核;(3)岗位安排与管理:根据实际需要,将网格化服务员分配到不同的区域和岗位,进行工作管理和督导。
科学有效推进网格营销以人为本激发一线活力——XX县分公司网格化营销体系改革工作汇报为全面提高公司基层的营销效率和竞争力,XX县分公司积极响应省公司专业化、精细化的营销精神,立足现状,积极探索,从8月份起开始在全市开展网格化营销体系建设,依托现有的62个社区(含支局)建成了151个网格。
其中社区经理(支局长)62个,正式员工54个,劳务用工8个;网格经理146个,正式员工72个,劳务用工79个。
这151个网格,将全市城域范围以及有潜力的乡镇区域细分成了151个单元,所有的固话、宽带、2G、3G用户也划归到了这些单元中,网格经理把自己的单元当成是自己的一片“责任田”。
“责任田”的收入有下滑趋势了,他会马上核查原因;“责任田”里面的用户,他会一一回访维系,从中发掘发展业务的机会;“责任田”里面的用户有障碍了,会先联系他,他会协调处理;“责任田”里面的中小企业有转网意向了,他会立即接洽;“责任田”里面的异网用户,他会主动策反;“责任田”里面又有了新开发的小区了,他会马上向上汇报;“责任田”里面竞争对手有了新政策了,他会立刻应对;这就是我们的网格和网格经理。
经过二个多月的全面运转,我们的网格化营销体系建设已经初显成效。
现简要汇报如下:一、立足实际明晰改革方向今年7月份,根据上级公司提出的“网格化营销、网格化管理”思路,XX县分公司仔细梳理了现行的营销体制,发现有以下两个问题亟待解决:第一,原社区经理职责分散,原客户经理积极性不足。
改革之前作为自有渠道的前端营销单元--社区,片大、点长现象比较突出,担负着公众客户和中小企业客户营销、建设项目前期洽谈、营业厅管理、服务投诉处理等职责。
社区经理职责较为分散,精细营销不到位,客户经理更多关注固网欠费收取,主动营销欠缺,整体上呈现出营销积极性不足等问题。
第二、用户精细化维系迫在眉睫。
随着公司业务的发展,我们目前的用户规模已经很庞大了,以G网用户为例,截止10月底,全市2G出账用户已达56万户,3G出账用户已达10万户。
2024年网格化服务营维体系实施方案范文____年网格化服务营维体系实施方案一、引言随着信息化技术的发展和城市化进程的推进,城市运行管理面临着越来越多的挑战和高效运营的需求。
为了更好地提高城市服务管理的水平,促进城市发展的可持续性,____年将推进网格化服务营维体系的实施。
本文将详细介绍____年网格化服务营维体系的实施方案,包括目标、内容、时间计划和责任分工。
二、目标本方案的目标是建立一个高效、便捷、协同的网格化服务营维体系,通过优化城市管理流程,提高工作效率,实现城市服务的智能化、精细化和个性化,全面提升城市居民的获得感、满意度和幸福指数。
三、内容1.网格化管理平台建设建立一个全面、一体化的网格化管理平台,实现数据的整合、共享和分析,便于各部门之间的协同工作。
平台将包括以下主要功能:(1)综合信息管理:对城市的基础设施、人员、设备等信息进行综合管理,实时更新和查询;(2)任务管理:下发、分配、执行和监督任务,实现任务的可追溯性和透明化;(3)问题反馈:居民可以通过平台反馈问题,相关部门及时响应和解决;(4)预警系统:建立城市服务的预警系统,对可能出现的问题进行预警和预防。
2.网格化服务中心建设设立网格化服务中心,专门负责网格化服务营维体系的日常管理和协调工作。
中心将包括以下主要职能:(1)信息收集与分析:负责收集城市各类信息并进行分析,提供数据支持;(2)任务分配与跟踪:根据平台上的任务,进行分配和跟踪,确保任务按时完成;(3)问题处理与协调:对居民反馈的问题进行处理和协调,确保问题得到妥善解决;(4)培训与指导:对网格化服务营维体系相关人员进行培训和指导,提高工作能力。
3.网格化服务员队伍建设招募和培训一支专业的网格化服务员队伍,负责网格内服务的维护和管理工作。
队伍的建设主要包括以下内容:(1)人员招募与选拔:根据岗位需求,通过公开招聘和严格的选拔程序,选拔符合要求的人员;(2)培训与考核:对招募的人员进行专业化培训,包括城市管理知识、服务技能和软件操作等,定期进行考核;(3)岗位安排与管理:根据实际需要,将网格化服务员分配到不同的区域和岗位,进行工作管理和督导。