当前位置：文档之家 › 耳鼻喉科品管圈PPT成果汇报 内容完整护理QCC成品案例

耳鼻喉科品管圈PPT成果汇报 内容完整护理QCC成品案例

  • 格式：pptx
  • 大小：10.16 MB
  • 文档页数：33

下载文档原格式

  / 33

合集下载

完整版耳鼻喉科品管圈ppt模板

完整版耳鼻喉科品管圈ppt模板

主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
顺位
选定
提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
王某某
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
1
圈能力值
职务 圈长 圈员
平均
姓名
王某某 李某某 王某某 刘某 杜某某 刘某 王某 魏某
工作年资（30%）
工作年限
15 14 8 8 5 4 3 4
能力值
22.5 21 12 12 7.5 6 4.5 6
学历改善能力（30%）
学历
能力值
主题改善能力（40%） 改善能力 能力值
改善能力
本科
80
本科
80
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
✓ 实施圈长与圈员的品管教育 ✓ 培养圈员自发参与圈会的风气 ✓ 掌握圈员品管活动的想法和做法 ✓ 正确指导品管手法，提高活动能力
✓ 选定活动改善的问题 ✓ 对品管圈无法处理问题给予帮助 ✓ 辅导品管圈活动持续性和永久性
✓ 协助圈会顺利进行
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期

耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件

耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件

实施计划
制定护理流程、培训护理 人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知 识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科 学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及 时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据 分析、原因分析、制定改进措施等步 骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与， 发挥团队协作精神，提高整体医疗水 平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程， 提高患者就医体验，从而 提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理 面临着成本压力、服务质量要求 提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提 高，成品护理市场需求不断增长 ，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施

耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件

耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件

优化护理流程
品管圈活动可以对护理流 程进行分析和改进，简化 操作过程，提高工作效率 。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参 与度，促进团队协作和交流，有 效解决实际问题，提升护理服务 质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需 要克服团队协作中的障碍，需要 灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相 关的主题，确保内容与品 管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封 面、目录、内容、总结等 部分，确保课件条理清晰 。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容， 使课件内容连贯，方便听 众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料， 如研究报告、文献等， 为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组，通过 集体合作、集思广益，灵活地应用品质 管理的基本方法，对工作现场的课题运 用品管圈的手法，解决工作现场的问题 ，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实 施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和 实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长 、沟通不畅等。

耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件

耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
品管圈的目的
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。

耳鼻喉科品管圈介绍ppt

耳鼻喉科品管圈介绍ppt
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情 健康教育
汇报病历 基础护理 护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合 格率 57%.具体问题总结如下：
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分

五官科品管圈ppt成果汇报课件

五官科品管圈ppt成果汇报课件

6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
35 41 21 37 40 35 41 41 21 26
效益性
总分
判定 实施
负责人
对策 编号
25
78
31
103
35
115
25
78
王某某 王某某
对策一 对策一
9
81
31
103
35
115
29
65
41
114
36
113
31
103
35
115
40
120
29
65
25
78
董某 刘某
对策三 对策四
董某 王某 王某某 王某某 刘某
检讨与改进
全体圈员
小组讨论
东七病区
虚线表示计划进度
实线表示实际进度
第四部分
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8

耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件


04
定期对护理效果进行评 估和总结，及时发现问 题并采取改进措施
患者满意度提升
01
02
03
04
优化患者就医环境和设施，提 供舒适、温馨的诊疗环境
加强患者健康教育，提高患者 对疾病的认知度和自我管理能
力
关注患者的心理需求，提供心 理支持和疏导，缓解患者的焦
虑和紧张情绪
定期收集患者满意度调查数据 ，针对问题进行改进和优化，
耳鼻喉科QCC品管圈 汇报护理课件
• 引言 • 耳鼻喉科护理现状分析 • QCC品管圈活动实施过程 • 护理成果汇报 • 问题与改进建议 • 未来展望
目录
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种由工作场所相近或互补之工作群组所组成的非正式组织，他们通过自我启发 、相互启发和全员参与的方式，以持续改进、团队合作的精神，针对工作场所的问题进行改善，从而达到提高工作效率、降 低成本、提升质量的目的。
优化耳鼻喉科护理流程， 提高护理效率和质量。
加强护理人员的专业技能 和素质培训，提高护理效
果和患者满意度。
建立完善的护理管理制度 ，规范护理行为，提高护
理质量。
03
QCC品管圈活动实施过程
确定主题
主题选定理由
通过收集临床数据，分析耳鼻喉 科护理工作中存在的问题，确定 以"提高患者满意度"作为本次 QCC品管圈活动的主题。
主题的可行性
评估主题的可行性，确保具备足 够的人力、物力和财力资源支持 活动的开展。
制定计划
计划制定时间表
制定详细的计划时间表，包括活动计 划、实施计划、检查计划和总结计划 等。
明确分工

耳鼻喉科品管圈降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率护理课件


鼻息肉
鼻内镜手术可以去除鼻息 肉，改善鼻塞和嗅觉障碍 等症状。
鼻腔肿瘤
对于鼻腔肿瘤，鼻内镜手 术可以切除肿瘤，同时尽 可能保留正常组织。
03
中重度疼痛的发生率及影 响
中重度疼痛的发生率
总结词
中重度疼痛在鼻内镜术后发生率较高 ，对患者的生活质量和康复产生不良 影响。
详细描述
根据相关研究，鼻内镜术后中重度疼 痛的发生率较高，部分患者甚至出现 剧烈疼痛，需要采取有效的护理措施 来降低疼痛发生率。
中重度疼痛对病人的影响
总结词
中重度疼痛对病人产生不良影响，包括心理和生理方面。
详细描述
中重度疼痛会导致病人出现焦虑、抑郁等心理问题，影响睡 眠和康复。同时，疼痛会导致病人出现应激反应，影响免疫 力和康复速度。
中重度疼痛对医疗资源的影响
总结词
中重度疼痛需要更多的医疗资源来治疗和管理。
详细描述
中重度疼痛需要医生、护士等医疗人员更多的关注和护理，需要使用更多的止 痛药物和其他治疗手段，增加了医疗资源的消耗和管理难度。
的就医感受和生活质量。
THANKS
感谢观看
01
02
03
04
进一步研究品管圈活动在耳鼻 喉科护理中的其他应用领域， 如提高手术效果、减少并发症
等。
探索品管圈活动与其他质量管 理工具的结合使用，以更好地
提升护理服务水平。
加强国际交流与合作，引进国 外先进的护理理念和技术，促
进护理事业的共同发展。
关注患者体验和满意度，持续 优化护理服务流程，提高患者
04
品管圈在护理中的应用
品管圈的定义和作用
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作 为全面质量管理（Total Quality Management, TQM）的一环，以提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增加员工士气 、提高员工素质等为目标，通过定期的会议和活动，讨论、发现并解决工作中存在的问题，以达到改善工作质量的目的。

耳鼻喉科护理品管圈 ppt课件


据统计2015年6月到12月鼻窦炎手术台数为286台，复 查人数271人，复查率为94.76%。
效果确认
效果维持
通过本次QCC活动的成功开展，鼻窦炎术后复查率由原来 的54.37%上升到如今的94.76%，达到并超出了目标值。使 护士的健康教育和护理指导更为个性化和针对性，提高了 患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率，同时也 提高了患者满意率。
检讨与改进
所有患者在出院前都被详细告知术后复诊的重要意义及复 诊的持续性、复杂性，这点也可以从电话随访中得到验证， 但是由于人类活动的复杂性，并不是所有患者术后都能按 照医生所要求的按时复诊，也并不是每例患者都能做到每 次复诊直至痊愈。术后复诊缺失的原因复杂，与地域、时 间、环境、工作、年龄、性别等多因素相关，多次电话随 访虽然能在一定程度上干预患者的复诊依从性，但是其本 身而言并不是有力措施，只是起到提醒的作用。从本次活 动可以看出，多次电话随访对提高鼻窦炎术后患者复诊依 从性有正面作用，但是就干预手段而言，还值得进一步探 讨研究，以期能找到更合适的干预方法，来提高患者的复 诊依从性。
标准化 检讨与改进
全体圈员 小组讨论、头脑风暴 耳鼻喉病区
法
全体圈员 小组讨论
耳鼻喉病区
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性，
降低 鼻窦 炎复 发率
据统计2014年6月到12月鼻窦炎手术台数为252台，复 查人数137人，复查率为54.37%。
解决因素

耳鼻喉科护理品管圈ppt课件


9
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
PPT学习交流
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性， 降低 鼻窦 炎复 发率
10
活动总结
• 通过本次品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量， 提高了患者的依从性，提高了患者满意度。今后，此方法 将逐步推广到本科室的其他病症管理中去，更全面的提升 护理质量。
对院方而言：提高了患者的满意率。
PPT学习交流
6
现状把握
PPT学习交流7Biblioteka 患方因素影响
因
工作状况
子
文化程度及对
对医护人员
－
年龄因素
疾病的认知
不信任
手术反应程度
特
性
要
因
分
析
服务态度
未进行细致
社会不正确的
家庭支持差
信息获取
医护方面因素
医保不健全
社会方面因素
PPT学习交流
8
耳鼻喉科品管圈活动计划表
PPT学习交流
PPT学习交流
2
圈徽
PPT学习交流
3
圈的组成
圈组成员：
PPT学习交流
4
主题评价表
PPT学习交流
5
选题理由
对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时 医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时 会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜 的恢复，待鼻粘膜完全恢复正常后，再次发生 鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后 的复查对降低复发的概率影响很大。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

THEME
本期主题选定
主题评价题目
提高危重患者的护理质量的规范率 提高护士仪表仪态的规范率 提高心电监护仪使用的规范率
提高首次病情护理记录单书写的规范率 提高手卫生的依从性
分数/人数
5
评价说明
3
可行性
3.6 3.7 3.9 4.3 3.9
可行性
可行
较可行
重要性
3.8 3.9 3.9 4.6 3.9
重要性
累计总数 130 118 99 79 47
累计百分比 27.40% 52.40% 73.40% 90.10% 100.00%
PRESENT SITUATION
现状把握
主题流程图 数据收集 数据收集结果分析 改善前柏拉图
200
180
160
140
120
52.40%
100
80
27.40%
60
40
20
0 对病人的饮食，药物，活动宣教不到位
此PPT下载后可自行编辑修改
耳鼻喉科品管圈成果汇报
自古无不效之方，而世医不识之病。
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
爱心呵护圈 简介
主题选定
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定
对策实施 与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
目 CONTNETS
录
小组简介
圈徽的涵义
INTRODUCTION
翅 康的天使，是生命的守护神，白色代 膀表我们圣洁的心灵
INTRODUCTION
爱心呵护圈简介
托 红色的心脏
生 起 代表着我们耳鼻喉科六心服务理
念
命 心电图标识
之 既有耳鼻喉科呵护下，逐渐恢健康的体魄，
光 听，这心跳多有力的寓意，又表示病人在
护士的精心
整个组合就是我们的真实写照
选题过程
关于主题 选题理由
爱心呵护圈简介
成立日期
2020年3月1日
圈员人数
辅导员
徐俊英
圈长
序号 圈员姓名 科室 圈内职务 年龄
资历
1 耳鼻喉科李 耳鼻喉科 主管护师
33
10年
2 耳鼻喉科张 耳鼻喉科 护师
29
5年
3 耳鼻喉科王 耳鼻喉科 主管护师
48
28年
4 耳鼻喉科顾 耳鼻喉科 主管护师
40
20年
5 耳鼻喉科吴 耳鼻喉科 护师
30
6年
6 耳鼻喉科刘 耳鼻喉科 护师
30
7年
7 耳鼻喉科段 耳鼻喉科 护师
27
3年
8 耳鼻喉科倪 耳鼻喉科 护师
30
9年
9 耳鼻喉科周 耳鼻喉科 护士
23
2年
主要的工作：提高耳鼻喉科护理服务满意度
品管圈的活动时间：20xx年1月1日——20xx年7月1日
学历 大专 本科 大专 中专 本科 本科 本科 中专 大专
疼痛评分与患者主诉不符
缺少皮肤评估
73.40%
90.10%
症状体征与医生首次不符
诊断、主诉缺项
100.00%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
目标设定
PRESENT SITUATION
目标设定
100%
30%
90%
现况值
80%
通过检查7.6-7.16首次护理病例书写现状，利用柏拉图，圈员分
活动计划拟定
月份
周期 活动项目 选出圈名及圈徽 主题确定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 原因解析 对策拟定 对策实施 效果确认
标准化 检讨及改进 资料整理及发表
ACTIVITY PLAN
活动计划拟定
20xx年7月
20xx年8月
20xx年9月
20xx年10月
20xx年11月
20xx年12月
计划线
很重要
重要
院方政策 迫切性
3.8
4.1
4.1
4.1
4.1
3.7
4.1
4.3
4.1
4.3
院方政策 迫切性
非常符合
次迫切
圈能力
3.7 3.9 3.9 3.9 4.1
圈能力
自行能解决
总分
19 19.7 19.5 21.2 20.3
符合
迫切
需一个部门配合
1
不可行
不重要
无相关
极迫切
需多部门配合
1.评分方法：优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一个主题、每一评价项目均要打分。 2.打分时应以表格“纵向”来评价，应先给主题一至五的“重要性”比较来打分，再针对主题的“院方政策”评价打分… 3.各评价项目最后得分以总分计算。
8
9
8
11
8
100
2
3
3
1
8
5
1
3
2
2
30
30%
8
6
12
11
2
3
8
5
9
6
70
70%
书写规范病例
30%
书写不规范病例
70%
PRESENT SITUATION
现状把握
主题流程图 数据收集
数据收集结果分析 改善前柏拉图
项目 对病人的饮食，药物，活动宣教不到位
疼痛评分与患者主诉不符 缺少皮肤评估
症状体征与医生首次不符 诊断、主诉缺项
选题过程
关于主题
选题理由
对护士而言
• 护理文书直接反映护理人员的理论水平和 专业能力
THEME
本期主题选定
对医院而言
• 护理文书关系到医疗纠纷侵权 诉讼的成败
对患者而言
• 为患者提供全面、全程、优质 的护理服务
对个人而言
• 有利于提高自己的专业知识
随着经济社会的发展和生活水平的提高，我国住院病人群二体发生了重大改变，传统护理模式遭到重大挑战。 除了基础护理外，病人对人文关怀及个性化的护理要求日益提高。
3天以上的病人随机选出20名，进行护理满意度调查，计算出各不满意项目个数 时间20xx年7月1日---15日
30% 20xx年7月病情护理记录单书写的规范率为
日期 病例总数 书写规范病例 书写不规范病例
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
7.15
总数
比例
10
9
15
12
10
9人 耳鼻喉科
圈内工作 组织、策划、分工、培训、追踪
协调、指导、督查、评价 培训、活动措施落实、数据收集
数据收集、相片采集 活动措施落实、制作幻灯片 活动措施落实、数据分析、记录 活动组简介 圈徽的涵义 天使的翅膀
天使 代表我们年轻的护士姐妹们，我们是
的 天使，是驱除病魔的天使，是呵护健
顺序
5 3 5 1 2
选定
THEME
本期主题选定
选题过程
关于主题
选题理由
指标定义
1.无诊断主诉 2.跌倒压疮不符合规范 3.宣教欠到位 4.疼痛评分不准确
活动主题
提高首次病情护理记录 单书写的规范率
指标衡量
首次病情护理 记录规范率
首次病情护理记 录规范例数
同期入院病人总数 （除急诊介入病人）
× 100%
20xx年1月
实施线
12341234123412341234123412 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
负责人
徐俊英 耳鼻喉科 徐星星 莫伟文 耳鼻喉科
王婷 陶盈盈 王婷 耳鼻喉科 徐俊英 莫伟文 耳鼻喉科
PRESENT SITUATION
现状把握
数据收集
数据收集结果分析 改善前柏拉图