驾校学员投诉处理管理规定

培训中心投诉受理制度一、总则第一条为保障培训中心服务质量，维护培训中心与学员的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国教育法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于培训中心对学员投诉的接收、处理、反馈等环节。

第三条培训中心应设立专门的投诉受理机构，负责投诉处理的各项工作。

第四条培训中心应遵循公开、公平、公正的原则，及时、有效地处理学员投诉。

二、投诉受理第五条学员可以向培训中心投诉以下问题：（一）培训课程设置、教学质量、师资水平等方面的问题；（二）培训费用、退费、奖学金等方面的问题；（三）培训中心的设施设备、环境卫生等方面的问题；（四）培训中心的工作人员服务态度、行为等方面的问题；（五）其他与培训中心服务相关的问题。

第六条学员投诉应遵循以下程序：（一）投诉人应向培训中心提供本人真实姓名、联系方式、投诉内容等相关信息；（二）投诉人应提供相关证据材料，以便培训中心对投诉事项进行核实；（三）培训中心应在收到投诉后2个工作日内与投诉人联系，了解具体情况；（四）培训中心应在收到投诉后5个工作日内作出答复，如需要延长处理时限，应告知投诉人。

第七条培训中心收到投诉后，应立即对投诉内容进行核实，并根据实际情况采取以下措施：（一）对于事实清楚、证据充分的投诉，应及时纠正相关问题，并向投诉人作出答复；（二）对于情况复杂、需要进一步核实的投诉，应展开调查，并根据调查结果采取相应措施；（三）对于涉及多个部门或者跨区域的投诉，应移送相关部门处理；（四）对于投诉人提出退费、赔偿等要求的，应按照培训中心的退费政策、合同约定等有关规定予以处理。

三、投诉处理第八条培训中心应建立健全投诉处理机制，包括投诉接收、分类、转办、回复、跟踪、反馈等环节。

第九条培训中心应加强对投诉处理人员的培训，提高投诉处理质量和效率。

第十条培训中心应对投诉处理结果进行总结，不断完善服务质量，预防类似问题的发生。

四、投诉受理机构及人员第十一条培训中心应设立投诉受理机构，明确投诉受理负责人员，并向社会公布。

成都市机动车驾驶培训行业投诉处理办法（试行）第一章总则第一条为保护我市机动车驾驶培训消费者（以下称为学员）和经营者（以下称为驾校）的合法权益，及时、公正处理驾驶培训服务投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车驾驶员培训管理规定》、《四川省机动车驾驶员培训管理办法》等有关法律、法规、规章和有关行业管理规定制定本办法。

第二条驾校应当设立专门的机构、确定专门的人员处理学员投诉，对外公布投诉电话、地址、网址、信箱等，制定和实施服务质量纠纷处理、责任追究和奖惩制度。

第三条对学员的投诉，应当根据事实，依照法律、法规、规章、行业管理有关规定、行业服务规范以及双方签订的合同、协议或其他约定公正合理地处理。

第四条驾培行业管理机构、驾校及其所属人员不得对学员投诉压制、阻拦，不得对投诉学员打击报复。

第五条各级驾培行业管理机构和各驾校应当恪尽职守，认真做好投诉的登记、办理和回复工作。

第六条各级驾培行业管理机构按照属地化管理原则负责本管辖区域内服务投诉的处理，建立健全服务质量投诉处理通报、统计分析、档案管理、信息反馈等制度，各区（市）县交管所每季度将处理情况报市处，市处将定期通报。

第二章投诉内容和范围第七条学员认为驾校方（包括教练员、工作人员）侵害其合法权益时可以进行投诉，投诉范围包括：（一）不签订或未履行合同或协议而又拒不承担责任的；（二）未按规定的内容、程序和时间培训，或在培训记录、教学日志上弄虚作假的；（三）未履行告知义务，有隐瞒、欺诈行为的；（四）未按规定或约定的标准和项目收费、重复收费、额外收费等乱收费的（五）不按规定或约定安排培训、考试的；；（六）索要钱物或要求宴请、消费性娱乐，强迫或变相强迫接受规定或约定之外的消费、服务或要求履行非法义务的；（七）侵害学员人身权利或骚扰学员的；（八）其他有违反行业管理规定和服务规范的。

第八条学员投诉应包括以下内容：（一）投诉人真实姓名、有效联系方式；（二）有明确的投诉对象，具体事实（时间、地点、经过）及相关证据（签订的培训合同、收费票据、证明人或证明材料等）。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==驾校学员投诉受理制度为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。

3、公司乱收费的。

4、公司没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。

三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：1、没有达到规定学时的要对学员补训。

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。

3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。

六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。

以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。

”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。

你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。

它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。

春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。

学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过____日，超过____日的由分管校长批准。

8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

学员投诉受理制度（2）是指学员对培训机构、教育机构或相关教育服务机构的不满意或不满意的事项进行投诉，并由机构进行受理和处理的一种制度。

以下是一个常见的学员投诉受理制度的概述：1. 投诉渠道：学员可以通过书面、口头或在线途径向机构提出投诉。

机构应提供多种投诉途径，例如电话、电子邮件、在线投诉平台等，以方便学员进行投诉。

2. 投诉受理：机构应设立专门的投诉受理部门或指定专人负责接收、登记和处理投诉。

学员提出投诉后，机构应及时受理并记录相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、时间等。

3. 投诉处理：机构应设立完善的投诉处理程序，确保投诉能够得到及时、公正、合理的处理。

投诉处理程序应包括初步调查、证据收集、听取当事人陈述、调解或协商等环节，并按照相关规定进行处理。

4. 处理结果通知：机构应及时向投诉人通知处理结果，并解释理由。

如果投诉被证实属实，机构应采取相应措施，例如赔偿、重新培训、给予惩罚等。

5. 投诉监督机制：机构应建立投诉监督机制，接受上级主管部门或第三方机构的监督。

学员也可以向有关部门或机构投诉，以保障其合法权益。

驾校学员投诉受理制度一、为了规范学员投诉受理行为，发挥学员的培训监督作用，使学员的培训权利得到可靠保证，特制定本制度。

二、学员投诉受理应坚持“及时、客观、准确、保密”的工作原则。

三、质量部是学员投诉受理的组织机构，负责实施本制度。

四、学员在学习期间因学校的教学活动、管理行为以及其它方面存在问题而使学员未能享受应有的权利，可向质量部投诉。

五、学员可用以下三种方式进行投诉：1、书面形式投诉;2、电话投诉方式;3、电子邮件投诉方式。

六、质量部应在显著位置安装投诉受理箱，公布投诉电话、投诉方式、电子邮件地址等。

七、学员在进行投诉时，应说明被投诉人姓名、投诉事实（事件的发生时间、起因、经过）以及投诉要求。

八、质量部在收到学员投诉后，应按以下程序及其规定进行受理：1、建立投诉登记制度，详细记录投诉的人的投诉事实，要求以及联系方式。

2、如果投诉事实不成立，或没有依据。

质量部工作人员应给投诉人解释，消除误会。

3、如果投诉事实成立，质量部应做出准确记录。

填写投诉受理单，载明投诉事件、投诉人和被投诉人姓名、投诉时刻等。

九、质量部受理投诉事件后，应派出人员立即展开调查，查明投诉事实真相。

确因教练员或其他工作人员未按规定履行自身职责、违反行为或学校规定，或者是有违背职业道德的行业，给学员造成了不应有的损失、损害，质量部应出具详尽的调查报告，提交校长办公室。

十、校长办公室在接到调查报告后，应召集教员部、教学部、质量部等有关人员按照以下规定做出对投诉事件的处理决定：1、对责任人应依据本校《教练员管理制度》、《教学管理制度》、《诚信承诺制度》等有关处罚条款对责任人进行处罚。

2、对投诉人所受损失应给予补偿，包括重新进行有关项目、有关内容的培训，并要求责任人赔偿投诉学员投诉事件所占学时培训费的150%。

3、校长办公室应将处理结果在第一时间通知投诉人，求得投诉人的谅解。

十一、质量部应将处理结果记录在案，并通知教员部记载责任人的不良记录。

学员投诉受理制度
一、投诉方式和处理时限
1、凡在我站学习驾驶的学员，对教练员及工作人员有意见可向站长或投诉箱进行投诉。

可直接投诉或电话投诉（投诉电话：），站长根据投诉内容，在当天进行查处。

情况复杂，不得超过七天，必须将查处结果向投诉人通报。

2、学员对驾校站长、教练员有意见，可向汽车驾驶员培训行业管理处投诉（投诉电话：
二、投诉的管理和查处
1、培训站接到学员投诉或接到驾培处投诉反馈，首先应进行登记，并进行认真查处。

2、遇投诉情况简单，不涉及严重违规违纪，培训站可通过调查，对当事双方进行调解，并作出处理意见。

3、遇投诉情况涉及严重违规违纪，站长需组织至少三人调查小组，进行调查核实，根据有关规定对违纪人员作出相应处分，并将处理结果上报驾培处，同时通报全校教职工和学员。

机动车驾驶员培训站
1。

培训机构学员投诉管理制度目的本《培训机构学员投诉管理制度》（以下简称“制度”）旨在确保培训机构能够高效、公正地解决学员投诉，维护学员权益，改进培训服务质量，提升学员满意度。

范围本制度适用于培训机构的所有学员，包括线上和线下培训课程。

投诉渠道学员可以通过以下渠道提出投诉：1. 口头投诉：学员可以直接向培训机构的负责人或班主任口头表达投诉需求。

2. 书面投诉：学员可以通过邮件、信函或指定投诉表格向培训机构提出书面投诉。

投诉流程以下是学员投诉的处理流程：1. 学员提出投诉：学员应在意识到问题或不满后的24小时内提出投诉。

2. 投诉登记：培训机构接到学员投诉后，应立即将投诉内容进行登记，并向学员提供确认回执。

3. 问题调查：培训机构将组织相关人员进行问题调查，包括与投诉相关的培训师、班主任等。

4. 解决方案：培训机构应在3个工作日内提供解决方案，并书面告知学员。

5. 投诉跟进：培训机构将在解决方案提供后的7个工作日内与学员跟进投诉进展，并确认学员是否满意解决方案。

6. 纠纷解决：如果学员对解决方案不满意，培训机构将协商与学员寻求调和方案，如无法达成一致，将依法进行纠纷解决。

投诉保密培训机构将严格保护学员的投诉信息，除为处理投诉必要的人员外，不得向其他人员透露学员投诉和处理过程的具体内容。

反馈与改进培训机构将定期对学员投诉情况进行统计和分析，通过改进培训服务、加强培训师培训等方式提升服务质量，以减少学员投诉数量。

审批本《培训机构学员投诉管理制度》由培训机构负责人审核并批准。

生效与修订本制度自批准之日起生效。

培训机构可根据业务发展和法律法规的变化，对本制度进行修订，修订后的制度经培训机构负责人审核批准后生效。

以上所述即为《培训机构学员投诉管理制度》的内容，敬请遵守并参照执行。

如有疑问或建议，请及时与培训机构负责人联系。

培训机构学员投诉处理制度1. 引言本文档旨在建立和规范培训机构学员投诉处理制度，以确保学员的权益得到保障，同时促进培训机构与学员之间的良好沟通和解决问题的能力。

2. 定义- 培训机构：指提供教育培训服务的机构。

- 学员：指接受培训机构教育培训的个人。

- 投诉：指学员对培训机构服务、教学质量等方面的不满意，提出的正式意见和建议。

3. 投诉渠道学员投诉可以通过以下渠道进行：- 口头投诉：学员可以直接向培训机构的相关负责人或服务人员口头投诉。

- 书面投诉：学员可以通过电子邮件或书信等方式向培训机构投诉，并清楚陈述投诉的事由和要求。

4. 投诉处理流程- 第一阶段：接收投诉1. 培训机构收到学员投诉后，应立即进行登记，并确认投诉事由和要求。

2. 为了方便后续联系和回复，培训机构应向学员提供一个投诉受理单或编号，并告知学员预计的处理时间。

- 第二阶段：调查核实1. 培训机构应组织相关人员进行调查核实，了解投诉的真实情况。

2. 如有必要，培训机构可以要求学员提供相关证据或与其他相关人员进行沟通。

- 第三阶段：解决问题1. 根据调查核实的结果，培训机构应对投诉问题进行合理解释，并采取相应的解决措施。

2. 如投诉属实，培训机构应向学员进行合理赔偿或提供其他补偿方式。

- 第四阶段：反馈处理结果1. 培训机构应在规定时间内向学员反馈处理结果，并解释相关措施的落实情况。

2. 如果学员对处理结果不满意，他们可以继续申请内部复核或向相关监管机构投诉。

5. 投诉保密和维权- 培训机构应尊重学员的投诉权利，确保投诉信息的保密性，并承诺不以任何方式打击、威胁或诋毁学员。

- 如果学员因投诉受到不公正对待，他们有权保障自己的合法权益，包括向相关机构投诉、依法维护自己的权益等。

6. 定期评估和改进培训机构应定期评估和改进投诉处理制度，提高投诉处理的效率和质量，并根据学员反馈和投诉情况，不断优化服务和教学质量。

7. 结论通过建立培训机构学员投诉处理制度，可以建立起一套完善的机制来解决学员投诉，保障学员权益，同时提高培训机构的服务质量和口碑。

学员投诉管理制度一、总则为维护我国教育市场的正常秩序，保护学员的合法权益，提高教育培训质量，规范教育培训机构（以下简称“机构”）的办学行为，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

机构应当建立健全学员投诉处理制度，明确投诉处理的组织机构、职责、程序和办法，及时、公正、有效地处理学员投诉，为学员提供优质的服务和保障。

二、投诉范围学员对机构在招生、教学、管理、服务等方面的下列行为可以向机构投诉：1. 违反法律法规和政策规定的行为；2. 虚假宣传，误导学员的行为；3. 未按照约定提供教学服务或者服务质量不符合标准的行为；4. 侵犯学员合法权益的其他行为。

三、投诉渠道学员可以通过以下渠道向机构投诉：1. 向机构法定代表人或者负责人投诉；2. 向机构设立的投诉举报电话或者邮箱投诉；3. 向教育培训行政管理部门或者消费者协会投诉。

四、投诉处理程序1. 机构收到投诉后，应当及时进行审查，对于不属于投诉范围的，应当告知学员理由并作出解释；对于属于投诉范围的，应当及时受理，并按照规定程序处理。

2. 机构应当设立专门的投诉处理机构，负责投诉的接收、审查、转交、跟踪、协调、答复等工作。

投诉处理机构应当在接到投诉后的3个工作日内完成对投诉的初步审查，并将符合受理条件的投诉转交给相关部门或者人员处理。

3. 投诉处理机构应当在接到投诉后的10个工作日内作出答复，情况复杂的，经机构负责人批准，可以延长至20个工作日。

投诉处理机构应当将处理结果以书面形式通知投诉人。

4. 机构应当对投诉处理情况进行记录，并保存至少1年。

五、投诉处理原则1. 公正公平原则。

机构在处理投诉时，应当保持公正公平，不得偏袒或者歧视任何一方。

2. 及时高效原则。

机构应当尽快处理投诉，确保学员的合法权益得到及时保护。

3. 保密原则。

机构在处理投诉过程中，应当保护投诉人和被投诉人的隐私，不得泄露相关信息。

六、投诉处理结果1. 机构应当根据投诉调查结果，对投诉事项作出处理决定，并采取必要的补救措施。

2024年学员投诉受理制度一、若教练员未遵循教学大纲所规定的内容及时间安排进行培训，或在培训记录中弄虚作假，或在培训过程中存在乱收费行为，以及未能履行其承诺，学员均有权向培训站的监督办公室及驾管部门进行投诉。

二、针对教练员对学员的吃、拿、卡、要行为，包括向学员索要（借）钱物及其他任何损害学员利益的行为，以及对学员无故停止训练或进行打骂的行为，学员均有权向培训站的监督办公室及驾管部门提出投诉。

三、培训站在接到学员的投诉后，应在3个工作日内给予回复。

若因查实情况需要延长回复时间，应在规定天数内，由站领导向学员进行答复。

四、对于理论教学和实际操作教学未按大纲规定的内容和学时进行的情况，教员和教练员需对学员进行补课和补练。

对于培训中的乱收费行为，培训站应及时退还学员费用。

对于未履行承诺的情况，培训站需负责兑现其承诺。

五、若教练员对学员进行讽刺、侮辱，当事人需负责向学员当面赔礼道歉，同时培训站将依据相关规定对当事人进行处理。

六、对于教练员存在的吃、拿、卡、要行为，以及向学员索要（借）钱物和其他损害学员利益的行为，一经查实，除需立即将钱物如数退还学员外，培训站还将依据规定对教练员给予行政记过、警告、罚款和停职待岗的处分。

同时，根据情节的危害程度，培训站将上报驾管部门考虑吊销教练员的执业资格证。

七、培训站将对所有投诉事件的处理结果进行备案保存，并将对当事人的处理材料存入其教学档案中。

2024年学员投诉受理制度（二）一、投诉处理机制1、确保客人投诉能被迅速、准确地接收和处理，维持投诉处理渠道的畅通无阻；2、设立专门的投诉记录本，详细记录投诉的时间、处理过程及结果，并定期汇总投诉信息；3、在办公场所、销售点及宣传材料上公布____旅游投诉热线和本单位的投诉联系方式。

二、投诉处理原则1、旅游企业对服务质量投诉应给予高度关注，耐心听取客人意见；2、核实投诉情况，有效沟通并及时处理，力求现场解决问题；3、实施首问负责制，不推诿、不敷衍、不欺骗客人；4、确保每项旅游服务质量投诉均有跟进，且有明确的回复，每条投诉均有详细记录。