系统运维管理 IT基础设施运维管理规范
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数据中心机房基础设施运维管理规范XXX概述XXX致力于为客户提供全面的工程技术服务,包括供配电系统的设计、建设、运维等方面。
我们的目标是为客户提供高效、可靠、安全的电力系统,以满足客户不断增长的需求。
维护职能划分为了保证供配电系统的稳定运行,我们将维护职能划分为以下几个方面:1.日常巡检内容日常巡检内容包括对供配电系统各个部分进行检查,以确保其正常运行。
具体包括:检查电源线路、开关、插头、插座、电缆、接头、绝缘、接地等方面。
2.巡视检查频次巡视检查频次根据供配电系统的用途和重要性进行划分。
对于关键设备,我们每天都会进行巡视检查,以及定期的维护保养。
对于一般设备,我们每周进行巡视检查,定期进行维护保养。
3.维护保养维护保养包括对供配电系统进行定期的检修、更换、清洗等工作,以确保其长期稳定运行。
我们的维护保养工作严格按照相关标准和规范进行,以确保客户的电力系统安全可靠。
维护保养工作应由专业服务人员实施,并在维护保养结束后及时填写维护保养记录,由机房运维岗位负责人签字确认。
对于XXX及精密空调的维护,应由设备专业工程师实施。
供配电系统是指通过电源由多种配电设备和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统,包括低压配电柜、UPS系统等。
供配电系统的日常巡检内容包括环境温度、洁净度,注意有无异味、异常声响等,查看各个开关的仪表显示是否正常,确认各开关状态无误,检查各开关有无异常声响和变形。
每日应进行一次巡检。
年维护属于预防性维护,应停电进行。
年维护的工作包括完成设备的季度维护工作,清扫变配电设备内外卫生,检查电器元件的操作机构是否灵活,不应有卡涩或操作力过大现象,检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠,检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其他附件安装是否牢固可靠。
在巡视检查中,必须严格遵守各项安全运行工作制度,禁止带手表、手链等金属物件,应携带对讲设备以保持通讯畅通。
巡检应由两人进行,巡检完成后应向机房运维岗位负责人汇报巡检情况。
it运维服务管理标准IT运维服务管理标准是指为确保IT系统和基础设施的稳定运行,提供高质量的IT运维服务所制定的一系列管理规范和流程。
以下是一些常见的IT运维服务管理标准:1. ITIL(IT Infrastructure Library):ITIL是IT服务管理的国际最佳实践框架,包括一系列的服务管理流程、最佳实践和指南,旨在提高IT服务的质量和效率。
2. ISO 20000(信息技术服务管理体系要求):ISO 20000是一项国际标准,旨在建立和维护一个科学、系统和统一的IT服务管理体系。
3. COBIT(Control Objectives for Information and Related Technologies):COBIT是一个管理和控制信息技术的框架,旨在提供一套标准的最佳实践和控制目标,确保IT服务与组织目标保持一致。
4. NIST(National Institute of Standards and Technology):NIST提供了一系列IT运维服务管理的最佳实践,例如NIST SP 800-53等。
5. ITSM(IT Service Management):ITSM是IT服务管理的综合框架,包括一系列标准和方法论,如ITIL、ISO 20000等,用于提供高质量和高效率的IT运维服务。
这些标准通常包括以下内容:- 服务管理流程和最佳实践,如问题管理、变更管理、事故管理、配置管理等。
- 服务级别协议(SLA)的制定和管理,以确保服务提供商能够按照约定的服务水平向用户提供服务。
- 服务质量的度量和监控,例如定期进行性能和可用性的评估。
- 风险管理,包括对IT系统和基础设施的风险进行评估、控制和监控。
- 持续改进,通过定期评估和优化服务管理流程,提高IT运维服务的效率和质量。
IT运维服务管理标准的实施有助于提高IT系统的可靠性和可用性,提供高质量的IT运维服务,从而提升组织的业务效率和竞争力。
公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作,包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。
三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护,包括但不限于电脑、服务器、打印机等。
1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。
IT部门需制定详细的维护计划,并按照计划执行。
1.3.维护过程中,必须遵守相关的安全操作规范,确保设备的正常运行。
1.4.对于出现故障的设备,IT部门应及时响应并解决问题。
2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。
2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行,包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能,并及时做出调整和优化。
3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行,确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。
3.2.IT部门需定期备份所有关键数据,并确保备份的可恢复性。
3.3.对于系统运行中出现的问题,IT部门应及时响应,并协助相关用户解决问题。
4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障,IT部门应及时进行排查和解决。
4.2.IT部门需建立故障处理流程,确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。
4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障,IT部门需及时与相关部门沟通,并寻求外部技术支持与协助。
五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度,严禁私自操作公司的IT设备和系统。
2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程,并对相关员工进行培训。
3.IT部门应定期评估制度的执行情况,并报告公司管理层。
4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。
六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督,确保其有效执行,并对制度进行必要的修改和完善。
2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题,并提出相关的改进措施。
3.公司管理层应定期评估制度的实施效果,及时对制度进行修改和完善。
数据中心基础设施运行维护管理规范征求意见稿数据中心基础设施运行维护管理规范编写原则:1、每个小节名称不可和章节名称相同;2、正文条文中不得有目的的描述,如需可在条文说明中描述;3、正文中不得采用形容词;4、每个条文应注明主语,语句中不可出现“包括但不限于”这样的不规范用语;5、正文中凡是“例如”的部分应体现在条文说明中。
目录第一章总则第二章符号和术语第三章一般规定第四章运维流程第五章组织架构及人员管理第六章文件管理第七章日常维护第八章应急管理第九章环境健康和安全第十章数据中心一体化运维管理第十一章质量管理的监督与检查第十二章其他第一章总则1.1、范围本标准给出国网数据中心基础设施运维管理的指南,包括总则、符号和术语、一般规定、运维流程、组织架构及人员管理、文件管理、日常维护、应急管理、环境健康和安全、数据中心一体化运维管理、质量管理的监督与检查、成本管理等。
本标准可为国网数据中心管理者提供基础设施运维管理系统性指导,也可作为用户或第三方评价国家电网数据中心基础设施运维管理水平的参考。
1.2、规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注明日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。
GB/T 33136 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T 51314 数据中心基础设施运行维护标准GB/T 2887 计算机场地通用规范GB/T 26572 电器电子产品有害物质限制使用管理办法GB 26860 电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分GB 50174 数据中心设计规范DL 408 电业安全工作规程AQ7004-2007 制冷空调作业安全技术规范GB/T24353风险管理原则与实施指南第二章符号和术语2.1、数据中心能效管理是在保证业务连续可用的基础上,应用工业自动化、数据采集分析等多个技术对数据中心全生命周期内连续供应的能源进行综合利用、能效分析评估及改善提升。
软件系统项目运维要求软件系统项目运维要求一、引言随着企业业务的快速发展,软件系统的稳定运行和高效性能变得越来越重要。
为了确保软件系统的正常运行和持续改进,本篇文章将详细阐述软件系统项目运维的要求,包括基础设施、数据库、应用服务器、安全监控、故障排除与恢复、优化建议与改进、服务流程等方面。
二、基础设施要求1.硬件要求:为软件系统提供稳定、高效的硬件环境,包括服务器、存储、网络等设备。
确保这些设备的质量和性能符合项目需求,并具备足够的扩展空间以满足未来业务增长的需求。
2.基础环境搭建:提供合适的操作系统、网络配置、数据库及中间件等环境,并确保这些环境的兼容性和稳定性。
同时,应建立合适的权限控制机制,限制不必要的访问和操作。
3.监控与报警:对基础设施进行实时监控,包括服务器资源使用情况、网络连通性、存储空间使用等。
当出现异常或性能瓶颈时,应立即触发报警机制,以便及时发现并解决问题。
三、数据库要求1.数据库设计:根据业务需求设计合适的数据库结构,包括表关系、字段定义等。
同时,应考虑数据库的备份和恢复策略,以确保数据的安全性和完整性。
2.数据存储与管理:合理规划数据库的存储空间,并根据业务数据进行分类存储和备份。
定期进行数据备份和恢复测试,以确保数据的可恢复性和完整性。
3.性能优化:对数据库进行性能监控和优化,包括查询优化、索引管理、事务处理等。
根据业务需求和数据量增长情况,及时调整数据库配置和优化策略,提高数据库的性能和响应速度。
四、应用服务器要求1.应用部署与配置:根据业务需求部署合适的应用程序,并进行必要的配置和调整。
确保应用程序与基础设施的兼容性和稳定性,并具备足够的扩展能力以满足未来业务增长的需求。
2.进程管理:监控应用程序的运行状态,确保其稳定运行。
对于意外中断或异常退出的情况,应立即触发重启机制,并分析原因进行修复和优化。
3.日志分析与监控:收集应用程序的日志信息,进行定期的分析和监控。
通过日志分析可以发现潜在的问题或性能瓶颈,以便及时进行修复和优化。
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范1·介绍本文档旨在规范和指导IT基础设施运维管理工作,确保系统的稳定性和安全性。
运维管理是指通过有效的策略和措施来监控、维护和优化IT基础设施。
2·运维团队和角色2·1 运维团队的组成:详细描述各个职能部门、团队成员及其职责。
2·2 运维管理角色的定义:列出各个角色的职责和权限。
3·运维流程3·1 问题管理流程:描述如何收集、记录、分析和解决各类系统问题。
3·2 变更管理流程:说明如何规划、测试和部署系统变更。
3·3 容量管理流程:定义如何监控和规划系统资源的使用情况。
3·4 安全管理流程:概述如何保护系统的安全性,包括访问控制、漏洞管理等方面的规定。
4·硬件设备管理4·1 硬件清单:详细列出所有的硬件设备,并包括其配置信息、所属部门等。
4·2 资产管理:规定如何标识、归档和跟踪硬件设备的使用情况。
4·3 维护计划:描述硬件设备的保养计划,包括定期检查、维修和更换。
5·软件系统管理5·1 软件清单:列出所有使用的软件系统及其版本信息。
5·2 授权管理:规定如何管理软件系统的使用授权和证书。
5·3 升级和补丁管理:描述如何进行软件系统的升级和补丁管理工作。
5·4 日志和监控:概述如何监控和记录软件系统的运行日志,以及如何进行故障排查。
6·网络和通信设备管理6·1 网络拓扑图:绘制并更新网络拓扑图,以便更好地理解和维护网络设备。
6·2 网络设备管理:规定如何配置、管理和维护网络设备,包括路由器、交换机等。
6·3 通信线路管理:描述如何跟踪和管理各种通信线路的状态和使用情况。
7·数据备份和恢复7·1 数据备份策略:定义如何制定备份策略,包括备份频率、存储位置等。
IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。
本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准,确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。
责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。
2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行,并及时处理故障和问题。
3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作,并按照制度要求做好相关的运维管理工作。
运维管理流程1. 日常监控:IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控,确保其正常运行,并记录监控数据。
2. 故障处理:一旦发现IT基础设施出现故障或问题,IT基础设施部门应立即启动故障处理流程,并尽快解决问题。
3. 变更管理:对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程,包括评估、备份、测试和审批等环节。
4. 提升优化:IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析,并持续提升运维管理水平。
运维管理标准1. 安全性:IT基础设施应具备良好的安全性,包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。
2. 可用性:IT基础设施应具备高可用性,即保证24小时不间断地运行,并能够及时响应用户的需求。
3. 可靠性:IT基础设施应具备高可靠性,包括数据备份和灾备等措施,确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。
4. 性能:IT基础设施应具备良好的性能,能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。
5. 运维文档:IT基础设施部门应编写运维文档,包括设备清单、操作手册等,以便进行日常的运维管理工作。
结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度,我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施,确保其正常运行和安全稳定。
各部门和员工都应按照制度要求积极配合,并持续提升运维管理水平,以支持公司的业务发展和创新。
IT运维技术规范篇一:各种It运维标准It运维标准 T运维管理目录【此法则适用GPL协议,欢迎各位自由发挥】第一法则,运维员不得危害服务器的安全运行,偷窥篡改服务上的数据,或袖手旁观服务器受到入侵;第二法则,运维员必须保护自己,除非违背第一法则;第三法则,运维员必须服从运维经理的命令,除非违背第一和第二法则。
编辑本段现状· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。
这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患,存在僵死帐号,共用帐号等问题。
· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的、支撑。
这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
· 设备操作无法有效记录,留下审查凭证,完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
·服务器和网络设备的认证强度不高,通常都只有静态口令认证方式,并且静态口令经常是弱口令,导致核心服务器存在越权访问的风险。
· 信息化应用的复杂度决定了多角色(系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等)交叉管理。
合作伙伴的授权无法有效监督,发生故障后无法快速、全面、有效举证,为业务增长带来瓶颈。
· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具,为内部不法员工,不满员工,和离职员工故意破坏提供了机会,因没有可靠的追查和定位机制,造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。
”有合法权限的用户因为操作疏忽,操作失误,造成损失,无法鉴定。
ITSMIT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。
ITSM 起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
IT运维服务管理规范一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求,包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
(1)ISO/1EC20000-1:2005信息技术一服务管理一第1部分:规范(2)IS0/IEC20000-2:2005信息技术一服务管理一第2部分:实施指南(3)IS0/IEC27001:2005信息技术安全技术信息安全管理体系要求三、术语、定义和缩略语3.1.术语和定义3.1.1IT运维服务IT运维服务是指IT运维服务供应商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
3.1.2IT运维服务管理流程IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供,以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
3.1.3IT运维服务支撑系统参与IT运维的各方为支持IT运维服务目标所使用的信息化工具,是支撑IT运维服务实施的平台。
3.2.略语ISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationITI1 InformationTechno1ogyInfrastructure IT基础架构库1ibraryOA OfficeAutomation 办公自动化S1A Service1eve1Agreement 服务级别协议四、编制原则和方法本系列规范采用IS020000系列标准的思想,并参考ITI1框架规定的方法进行编制。
it运维标准IT运维标准。
IT运维是指信息技术运维,是指通过对IT基础设施的管理和维护,确保系统的稳定性和安全性,保障业务的持续运行。
IT运维标准是指在IT运维过程中所遵循的一系列规范和流程,以确保运维工作的高效性和规范性。
本文将详细介绍IT运维标准的相关内容。
一、设备管理。
1. 设备采购,在进行设备采购时,需要根据实际业务需求和预算进行合理的规划和选择。
同时,要对供应商的信誉和产品质量进行全面评估,确保采购的设备符合公司的运维标准和要求。
2. 设备部署,在设备部署过程中,需要根据实际情况进行合理的布局和连接,确保设备之间的稳定通信和运行。
同时,要对设备进行标识和记录,建立设备清单和档案,方便后续的管理和维护工作。
二、安全管理。
1. 安全策略,制定和执行合理的安全策略,包括网络安全、数据安全、系统安全等方面,确保公司信息资产的安全和完整性。
2. 安全监控,建立安全监控系统,对关键设备和系统进行实时监控和预警,及时发现和处理安全事件,保障系统的稳定和安全运行。
3. 安全培训,定期组织安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急处理能力,减少人为因素对系统安全的影响。
三、故障处理。
1. 故障预防,定期进行设备巡检和维护,及时发现和处理潜在故障隐患,预防故障的发生。
2. 故障响应,建立健全的故障响应机制,制定详细的应急预案和流程,对故障进行快速定位和处理,最大限度减少故障对业务的影响。
3. 故障分析,对重要故障进行深入分析和总结,找出故障的根本原因,并提出改进措施,避免类似故障再次发生。
四、性能优化。
1. 性能监控,建立性能监控系统,对关键设备和系统进行实时性能监测,及时发现性能异常,进行优化调整,保障系统的高效运行。
2. 性能调优,定期对系统进行性能调优,包括网络带宽、存储空间、数据库性能等方面,提高系统的整体性能和响应速度。
五、变更管理。
1. 变更规划,在进行系统变更前,需要制定详细的变更计划和风险评估,对变更的影响和风险进行充分评估和控制。
IT基础设施管理制度一、背景随着信息技术的快速发展和广泛应用,IT基础设施成为现代组织不可或缺的重要组成部分。
为了确保IT基础设施的高效运行和安全性,制定一套科学合理的IT基础设施管理制度是非常必要的。
二、目的IT基础设施管理制度的目的是规范和指导组织内的IT基础设施管理活动,确保IT设施的正常运行、提升效率、降低风险。
三、范围本管理制度适用于组织内所有IT基础设施,并包括硬件设备、软件系统、网络设备等方面的管理。
四、职责与权限1. IT运维部门负责IT基础设施的日常运营与维护工作,包括设备保养、故障处理等。
2. IT安全部门负责IT基础设施的安全管理工作,包括安全策略制定、漏洞修补、数据备份等。
3. 各部门负责根据实际需要提出IT基础设施的需求,并配合IT部门进行实施。
4. IT管理部门负责IT基础设施的整体规划、协调与监督工作。
五、管理流程1. 设施需求管理IT管理部门与各部门沟通,了解业务需求,制定IT基础设施发展规划,并根据需求与预算进行设备采购。
2. 设施建设管理IT管理部门负责设施建设的统筹协调工作,确保建设过程按照规定程序进行,设备安装与调试合理可行。
安全问题与关键设备应进行备案,并进行严格管理。
3. 日常运维管理IT运维部门按照设施维护计划进行设备巡检、保养和维修,确保设施处于正常运行状态。
如果发现设备故障或异常,应立即采取措施进行排查和处理。
4. 安全管理IT安全部门负责IT基础设施的安全管理工作,其主要任务包括制定并执行安全策略、漏洞修复、加密传输、权限管理等。
同时,要加强员工的安全意识培养,定期进行安全培训和演练。
5. 变更管理任何对IT基础设施的变更都需要进行管理和审批,并记录相应的变更过程和结果。
变更需经过严格的测试和验证,确保不会对正常运行造成影响。
6. 应急处理管理IT管理部门应建立完善的应急处理机制,及时响应各类事故和紧急事件,进行及时处理并进行事后分析总结。
七、监督与评估1. 运行监督:IT管理部门应定期监控IT基础设施运行情况,发现问题后立即采取相应措施解决。
系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]IT 基础设施运维管理规范⽂件编号:运维-002-V1.0⽬录运维管理规范-------------------------------------------------- 41. ⽬的--------------------------------------------------------- 42. 适⽤范围----------------------------------------------------- 43. 规范性引⽤及参考--------------------------------------------- 44. 本⽂术语,定义和缩略语--------------------------------------- 55. 基本要求----------------------------------------------------- 55.1运维管理原则-------------------------------------------- 55.2制度和流程管理------------------------------------------ 65.3 ⽂档管理------------------------------------------------ 65.4设备和软件管理------------------------------------------ 65.5供应商管理---------------------------------------------- 65.6督促检查------------------------------------------------ 76. 运⾏维护----------------------------------------------------- 76.1⽇常操作及监控分析-------------------------------------- 76.2 数据与介质管理------------------------------------------ 86.3机房管理------------------------------------------------ 86.4 ⽹络管理------------------------------------------------ 96.5 弱电管理------------------------------------------------ 96.6桌⾯维护----------------------------------------------- 106.7服务器及系统变更--------------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------------- 127.1应急准备----------------------------------------------- 127.2应急处置----------------------------------------------- 12运维管理规范1. ⽬的为规范公司运维⼯作,使相关⼯作具有持续改善及相互协作性,同时加强计算机设备的管理及维护,确保维修⼯作的及时性,降低计算机设备的报修率,实现业务与技术的融合,将业务部门与IT 部门紧密结合在⼀起,根据公司管理要求及计算机应⽤的需要,由运维部制定。
基础设施运维规范引言:在现代社会中,基础设施扮演着至关重要的角色,涵盖着从道路和桥梁到供水和电力等各个方面。
为确保基础设施的安全、高效运行,一套完善的规范和标准尤为重要。
本文将深入探讨基础设施运维的规范,以及在各个行业中所需遵守的标准和要求。
1. 设备维护规范1.1 定期巡检与维护在基础设施运维中,定期巡检和维护是确保设备健康运行的重要环节。
巡检应包括但不限于机械设备、电气设备和控制系统等方面,以及有关安全和环境的问题。
对于不同设备,巡检频率和维护计划需要根据设备特性和使用情况进行调整。
同时,需要建立设备巡检记录,详细记录设备状况以及维护和修理情况。
1.2 性能监测和数据分析对于基础设施运维,性能监测和数据分析是提前发现潜在问题的有效手段。
通过运用传感器和监测系统,实时收集设备的工作数据,不仅可以评估设备的性能,还可以预测设备可能出现的故障。
基于这些数据,可以制定相应的运维计划,提高设施的运行效率和安全性。
2. 安全管理规范2.1 安全培训与管理为了确保基础设施运维的安全性,培训和管理方案至关重要。
各行业的从业人员应接受相关的安全培训,包括设备操作、事故应急处置和个人防护等方面的知识。
此外,应建立完善的安全管理体系,确保运维人员遵守安全操作规程,如佩戴必要的安全装备、定期参加演练和检查等。
2.2 风险评估和预防在基础设施运维中,风险评估和预防是保障安全的重要手段。
应对不同行业的特定风险进行评估,并制定相应的预防措施。
例如,在高速公路运维中,应加强路面病害检查和维修,确保道路的牢固和光滑;在供水系统中,应定期检查管道的漏水情况,维护水质和供水能力。
3. 环境保护规范3.1 节能和减排基础设施运维中的节能和减排是推动可持续发展的重要环节。
应采取有效的措施,优化能源使用,减少二氧化碳和有害气体的排放。
例如,在电力系统中,可以利用先进的能源管理技术,提高能源的利用效率;在水处理工程中,应采用先进的净化技术,减少污水排放对环境的影响。
IT基础设施运维管理规范文件编号:版本号:一、总则为了规范本部门的运维管理工作,使得相关工作具有持续改善性及相互协作性,能够支撑公司系统的健康可靠的运行,由此制定本规范。
本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。
二、部门职能(1)负责信息化基础设施的技术保障,包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持;(2)负责所有服务器系统的技术运维工作(3)负责核心数据库的性能调优及技术运维工作(4)负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作(5)负责其他设施的运维保障工作,如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。
(6)负责信息化安全的建设与执行;三、岗位职责(1)经理:负责信息化基础设施的技术保障,包括,电脑终端、网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持;负责信息化安全的建设与执行;负责本部门的组织管理,包括,修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等;负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行;负责本部团队建设,包括,新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活动等;负责本部门工作管理,包括,预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等;(2)系统工程师:负责所有服务器系统的技术运维工作负责核心数据库的性能调优及技术运维工作(3)网络工程师:负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作负责其他设施的运维保障工作,如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施(4)安全工程师:负责信息化安全的建设与执行;(5)其他说明事项:系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师,以下统称运维工程师;权限控制:除负责基础设施的网络工程师,其余工程师不得拥有进入数据中心机房的权限。
网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。
各岗位周期性工作清单见附一。
四、管理对象IT基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等,具体内容如下:(1)网络:XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园、数据中心、北京办事处的网络建设与维护。
信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言信息服务管理规范依据ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订;本规范为信息服务资费标准的引导性文件; 信息服务管理规范分为10部分:第一部分:总则第二部分:计算机信息系统集成管理规范第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分:软件服务管理规范第五部分:数据加工和处理管理规范第六部分:内容和增值服务管理规范第七部分:数据库服务管理规范第八部分:电子商务服务管理规范第九部分:信息化工程监理规范第十部分:其它专业类服务管理规范目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则;本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织;2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款;凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范;信息服务管理规范第一部分:总则3 定义和术语信息服务管理规范第一部分:总则确立的以及下列定义和术语适用于本部分;服务台信息服务单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、分解、监控运营维护中的事件;受理投诉、意见、建议;与用户沟通,提出事件的处理和解决方案及意见反馈等;事件计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况;问题影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等;突发事件突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等;4 要求本部分遵循信息服务管理规范第一部分:总则的一般原则和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等;计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求,参照信息服务管理规范第一部分:总则执行;在计算机信息系统运营和维护服务中,应同时使用信息服务管理规范第一部分:总则和本部分;在计算机信息系统运营和维护服务中,应根据信息服务管理规范第一部分:总则确立的原则和要求,制订服务等级协议,划分服务等级;5 运营和维护服务类型基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作;性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务;增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务;6. 运营和维护服务内容基础服务内容物理环境管理和维护Ⅰ.机房管理和维护为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行,监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态,发现并报告问题和提出变更建议; a电源管理:将电源有效分配到系统中不同的设备组件;应考虑电源设备参数对设备的影响,如过压、过流、浪涌、短路等;b等电位管理:应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体,并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等;c设备管理:计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价;d环境管理:应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置;考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系;以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等; e灾害预防:应考虑物理和自然灾害发生的可能性,制定应急预案;Ⅱ.其它管理和维护a布线系统管理和维护:监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施,及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态,发现并报告问题,提出维护建议,保证系统运行的高可靠性和维护的高效率;b监控系统管理和维护:监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等,发现并报告问题,及时变更、维护,保证监控系统的可靠性;网络基础设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性,保证网络结构的优化,定期评估网络基础平台的性能,制定故障维护预案,及时消除可能的故障隐患,制定应急预案,保证网络基础平台的高可靠性、高可用性;数据存储设施为保证数据存储设施,如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等,以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全,定期评估存储设施及软件平台的性能,确认数据存储的安全等级,制定故障应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;系统平台管理为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性;定期评估系统平台的性能,制定系统故障处理应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性,定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等,及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能;数据管理和维护数据管理是系统应用的核心;为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,定期评估数据的完整性、安全性、可靠性;制定备份、冗灾策略和数据恢复策略,消除可能存在的安全隐患和威胁;Ⅰ.数据安全性管理和维护a安全评估;应对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估,制定数据管理和数据恢复策略,保证数据的安全;b数据访问控制:应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略,防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等;c数据存储与冗灾:应制定数据存储、数据冗灾策略,评估数据存储的安全性,保证数据存储的完整性、可靠性;制定数据存储事件处理预案;d数据通信安全:应评估数据通信的安全性,制定数据通信的安全策略,保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性;制定数据通信应急处理预案;Ⅱ.媒介安全性管理和维护应制定媒介管理、权限策略,制定媒介泄露的处理策略,明确责任,保证数据保管的安全;安全管理和维护保证物理环境和系统运行的安全,物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等;系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等等;定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁,制定安全恢复预案;Ⅰ.风险评估应对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估,对安全管理进行评估,制定风险应对策略和风险处理机制,及时消除或弱化风险,并将残余风险控制在可控范围内; Ⅱ.安全策略应制定物理环境、基础平台、数据、应用软件、事件管理等的信息安全策略,实行信息安全教育,明确责任,采取相应的安全措施,实施安全策略的综合管理;Ⅲ.安全级别应根据GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则,评估安全等级,定义安全级别;Ⅳ.安全机制定义不同的安全机制,包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等,制定事件处理流程和机制,避免安全威胁和隐患;Ⅴ.数据交换应规划建设数据安全交换平台,保证内、外网络之间数据交换的安全;应制定数据安全交换、交换过程,保证数据的完整性、可靠性、安全性策略;制定数据交换事件处理预案,评估数据交换事件的影响;Ⅵ. 病毒防护应制定病毒防护和恢复策略,定期评估病毒影响,采取相应的病毒防护措施;制定病毒事件处理预案;Ⅶ.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制,制定个人信息保护策略,对工作人员进行个人信息保护宣传和教育;制定个人信息保护事件处理预案;子网管理和维护子网是构成系统的要素;定期评估子网的安全性、可靠性、可用性,消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁;桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、安全性管理;日常操作的规范化和标准化;性能优化服务内容系统平台性能评估评估系统整体架构的合理性、安全性、可靠性、可用性、可扩展性,以及系统健壮性评估等;应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的安全性、可靠性、可用性,和功能缺陷等;数据存储和通信安全评估评估数据的完整性、保密性、不可抵赖性;数据通信的安全策略;访问控制策略,以及、安全隐患评估、数据交换安全性评估等;系统整体安全性能评估风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统安全隐患评估及应对策略等;系统安全平台性能评估评估安全防护体系架构的合理性、安全防护体系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的风险;安全管理体系的合理性、可用性等;业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改进措施;规划管理主要包括:信息系统总体发展架构;信息系统中长期建设、应用、发展规划;资源整合和规划;IT治理模式;IT服务规划;标准建设等;可用性管理优化、设计、提高系统基础架构包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等的可用性、可靠性,降低系统TCO值;核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理;安全管理系统安全的深层分析;安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等;投资保护信息系统建设的投资分析、TCO分析,根据规划管理,制定投资策略等;系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能,制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等;7 服务台管理计算机信息系统运营和维护服务支持,由服务台根据服务内容实施;服务台功能服务台依据用户需求、服务水平管理定义、服务能力定义、服务类型等,实施运营和维护的日常管理;主要功能应包括:a响应用户服务请求;b事件处理的管理和协调;c服务相关信息的发布;d与用户的沟通、协调;e意见反馈;服务台流程a服务优先级确定;b事件识别、分类;c事件解决方案和处理;d事件状态追踪和沟通;e事件处理结果确认;f用户满意度评估;g意见反馈;服务台的服务水平,应根据以下三项评价:a可用性事件响应、事件处理、人员素质等;b技术能力事件处理的服务能力;c用户满意度事件处理的服务质量;优先级根据事件的影响和程度,确定事件处理的顺序;优先级分类应根据以下二项分类:a影响:根据事件对业务的影响一般业务与关键业务,一个部门与多个部门等;b程度:业务运行与恢复的紧急度;优先级确定应根据以下三项确定:a优先级识别、分类、定义、排队;b依据定义、排队人为判断;c不同优先级事件的响应时间定义;8 运营和维护管理体系应构建运营和维护管理体系,整合、协调各类资源,提升运营和维护服务能力,保障计算机信息系统和业务系统的持续、稳定运行;管理体系应包括:a目标和基本原则b管理策略和流程c人员、资源、技术管理d过程模式e业绩跟踪与评估f服务满意度评估9. 运营管理运营管理目标优化信息服务成本,分散系统风险,确保跨厂商、跨平台、异构系统的运营效率,满足业务需求的增长和发展;需求分析应识别、整合各类资源,分析、检测系统性能,确定业务系统的需求,保证信息系统运营与业务系统需求的一致;运营计划应根据运营管理服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定运营管理计划,确定管理流程,建立运营管理体系,保证计算机信息系统安全、可靠、高效、合理成本运营;过程管理在运营管理服务中,应采用过程模式,不断改进和完善服务过程;协调与沟通在运营管理服务中,应经常与用户沟通和交流,听取用户的意见和建议,协调服务过程中的各种矛盾;服务交付运行交付计算机信息系统建成并投入运营前,应通过测试、验收,并经过试运行,保证交付信息服务单位运营管理的系统安全、可靠、可用、稳定;过程交付服务过程中或过程后交付用户运营时,应:a完整的管理文档交付;b完整的管理流程交付;c管理培训完成;d系统安全、可靠、可用、稳定;服务评价应分阶段评价运营服务过程,并在服务结束后,整体评价运营管理服务;10 维护管理维护管理目标利用各种技术手段,检测、监控计算机信息系统的运行,分析、优化系统性能,及时发现故障、处理故障,保证信息系统和业务系统的持续、稳定运行;需求分析识别、整合、定义、分类各类资源,检测、分析系统性能,确定维护服务需求和范畴;维护计划应根据维护服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定维护计划,确定管理流程,建立维护体系;沟通与协调在维护服务中,应随时与用户沟通、交流,了解可能的需求变更,听取用户的意见,不断改进和完善服务过程;问题管理问题识别应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题,建立问题处理流程,查找引起问题的原因,降低系统运营的风险;问题控制应根据问题的性质分类,确定问题的影响和程度,按照优先级定义排队,定义问题解决方案;问题跟踪应跟踪问题处理流程,及时改进和完善;协调管理在问题管理中,应协调服务台、变更管理和问题管理,促进问题的预防、解决和管理;维护方式需求确定依据用户需求,确定计算机信息系统维护服务的类型、内容,明确维护服务的目标,和对服务能力的要求,建立维护服务管理流程;维护支持依据用户需求,服务类型、服务内容和服务管理流程,采取不同层次的维护服务和技术支持:a定期与非定期维护;b远程维护;c现场维护;维护周期应实时、快速响应用户的维护请求;维护确认维护工作完成后,经用户评价、确认,签署维护完成确认书;维护跟踪应在维护工作完成后,跟踪、监测维护效果,及时改进、弥补各类缺陷、不足;11 突发事件管理评估与分类应识别、判断、分析、检测突发事件,根据事件的特点、性质明确分类;突发事件处理a制定突发事件预防预案;b制定突发事件恢复预案;c根据突发事件类别判断事件处理优先级;d执行突发事件预案;e建立协调、沟通机制,有效处理突发事件;f对突发事件处理实施跟踪;12 管理机制在运营和维护服务中,应建立相应的管理机制;应包括:a工作制度;b人员规范;c现场操作规程;d安全制度;e员工培训计划;f其它相应的管理规范。
软硬件运维管理规范1、目的为了确保信息系统的稳定性和安全性,在软硬件服务出现异常时迅速恢复服务,并深入分析故障原因以推动问题的修复和预防。
2、适用范围适用于公司软硬件服务的日常运维工作。
3、职责运维管理中心负责系统基础平台的使用培训、操作指南编写、技术支持、以及日常的技术问题解决等。
4、控制要求公司软硬件服务的日常运维流程具体按照以下要求:4.1 运维策划运维管理中心制定运维服务的目标和计划。
这包括确定要达成的服务级别、资源需求、以及如何应对可能的风险和服务中断。
此阶段需要对现有的基础设施、应用系统、用户和供应商等进行详尽的了解和分析。
4.2 运维实施软硬件实施计划,包括部署变更、优化性能、修复问题和提供日常支持。
技术人员在此阶段将直接参与开发、测试和上线工作,同时确保数据管理制度和流程得到落实;ICT基础设施运维包括机房基础环境(如机柜位置、空调、消防等)、网络环境、服务器存储以及基础软件的维护和优化。
这些措施确保数据中心正常、高效运行;建立有效的故障处理流程,快速诊断和解决软硬件故障,最小化业务中断;制定数据备份策略和灾难恢复计划,确保关键数据和系统的可恢复性。
4.3 实施监督运维管理中心监控和评估软硬件运维执行情况与预期目标之间的差异。
利用管理支撑工具收集数据,分析运维活动的效果,识别出任何的问题或不符合项。
4.4 实施过程持续改进运维管理中心根据日常软硬件运维监督的发现,采取行动来解决问题,实现持续改进。
这可能包括更新策略、流程或技术,以提高效率和服务质量。
5、相关文件5.1《不符合管理规范》5.2《ICT基础设施管理规范》5.3《数据备份策略》6、记录6.1《ICT基础设施巡检表》6.2《故障管理汇总表》6.3《灾难恢复计划》。
IT系统运维制度及流程IT系统运维是指对企业或组织中的信息技术系统进行日常维护、管理和支持的工作。
为了规范和优化IT系统运维工作,制定相应的制度和流程非常重要。
本文将从IT系统运维制度和流程两个方面进行详细阐述,以便于更好地组织和管理IT系统运维工作。
一、IT系统运维制度1.运维团队的组成和职责分工:明确各成员在IT系统运维中的具体职责和分工,包括运维人员的数量和职位等。
例如,可以设立系统管理员、数据库管理员、网络管理员等角色,明确其职责和权限范围。
2.运维工作时间与响应时间:明确IT系统的运维工作时间和支持范围,确保能够及时响应用户的需求和故障报告。
例如,可以规定工作日运维团队的工作时间为每天9:00-18:00,非工作时间可以安排值班人员进行紧急处理。
3.故障处理流程:建立完善的故障处理流程,明确故障的分类和处理方式。
例如,可以将故障分为一般故障和严重故障,根据故障的级别和紧急程度制定相应的处理方案。
4.变更管理流程:制定变更管理流程,规范对IT系统进行任何变更的操作。
例如,可以规定任何对生产环境进行变更的请求必须经过审批,并在变更前进行充分的测试和验证,确保变更不会对系统稳定性和可用性造成不良影响。
5.安全管理制度:建立健全的安全管理制度,包括对系统的漏洞扫描和修复、日志审计、权限控制等方面的管理规范。
例如,可以规定定期进行漏洞扫描,并及时修复已发现的漏洞;对系统日志进行定期审计,及时发现异常行为等。
二、IT系统运维流程1.故障处理流程:(1)故障报告:用户或系统监控发现故障后,及时向运维团队报告故障,同时提供详细的故障描述。
(2)故障确认:运维团队根据故障报告进行初步确认和分析,判断故障的级别和紧急程度。
(3)故障响应:根据故障分类和紧急程度,运维团队快速响应并进行相应的故障修复工作。
(4)故障记录和分析:在故障处理过程中,要及时记录相关信息和操作步骤,便于后续分析和总结,提高运维效率。
IT 基础设施运维管理规范文件编号:运维-002-V1.0目录运维管理规范--------------------------------------------- 21. 目的--------------------------------------------------- 22. 适用范围----------------------------------------------- 23. 规范性引用及参考--------------------------------------- 34. 本文术语,定义和缩略语--------------------------------- 35. 基本要求----------------------------------------------- 45.1运维管理原则 -------------------------------------- 45.2制度和流程管理 ------------------------------------ 55.3 文档管理------------------------------------------ 55.4设备和软件管理 ------------------------------------ 55.5供应商管理 ---------------------------------------- 55.6督促检查 ------------------------------------------ 66. 运行维护----------------------------------------------- 66.1日常操作及监控分析 -------------------------------- 66.2 数据与介质管理------------------------------------ 76.3机房管理 ------------------------------------------ 76.4 网络管理------------------------------------------ 86.5 弱电管理------------------------------------------ 96.6桌面维护 ------------------------------------------ 96.7服务器及系统变更 --------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------- 117.1应急准备 ----------------------------------------- 117.2应急处置 ----------------------------------------- 12运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作,使相关工作具有持续改善及相互协作性,同时加强计算机设备的管理及维护,确保维修工作的及时性,降低计算机设备的报修率,实现业务与技术的融合,将业务部门与IT 部门紧密结合在一起,根据公司管理要求及计算机应用的需要,由运维部制定。
2. 适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部,包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南◆ 全球著名IT 服务管理书库(ITSM Library)◆ IT 服务质量管理原则◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求◆ ISO 31000:2009 风险管理原则和指南(Risk management -- Principles and guidelines)◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范◆ 中国金融标准化报告(2011)4. 本文术语,定义和缩略语1、 IT: Information Technology 信息技术2、 DNS: Domain Name Service 域名服务3、 DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议4、 VPN: Virtual Private Network 虚拟专用网5、 OA: Office Automation 办公自动化系统6、 ISO: International Organization for Standardization 国际标准化组织编订日期:批准日期: 生效日期:7、故障: IT设备或系统丧失规定的功能,导致服务中断或降质,或对正常运行造成潜在威胁。
8、异常: IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围,有可能引发或已经引发故障,需要引起运维人员关注或处理。
9、资料: IT设备或系统的运行记录,包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护:本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
5. 基本要求5.1运维管理原则公司按集中与分散相结合的原则,设立机房、各部门配备电脑。
计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性,选择最优技术、经济方案。
5.2制度和流程管理运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
5.3 文档管理对运维过程中涉及的各类文档进行管理,可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类,并妥善保存。
5.3.2 对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本,防止作废文件的逾期使用。
5.4设备和软件管理建立计算机相关设备和软件管理制度,对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。
明确设备和软件管理责任人。
对设备进行标识,标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限,定期进行盘点,并对设备状态进行评估和更新。
对外送设备的维修进行严格管理,防止数据泄露。
对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。
对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置,并保留相应记录。
设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
5.5供应商管理对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。
在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务,并约定服务要求和范围等内容。
应定期收集、更新供应商信息,组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价,并跟踪和记录供应商改进情况。
加强运维外包服务管理,主要包括:a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式;b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限;c) 对外包人员工作情况进行监督和检查,并留存相应记录;d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理;e) 定期评估外包的服务质量;f) 制定外包服务意外终止的应急措施。
5.6督促检查定期检查审计,对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计,以督促运维工作持续改进。
指定人员负责对日常操作执行情况进行检查,确保运维管理制度和操作流程的有效执行。
对检查和审计结果采取纠正、预防措施。
6. 运行维护6.1日常操作及监控分析未经许可,任何人不得随便使用电脑及相关设备。
不得更换电脑硬件和软件,拒绝使用来历不明的软件和移动设备。
电脑发生故障时,使用者作简易处理仍不能排除的,应立即报告IT ,非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定,确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取各种监控措施,配备视频、语音、系统监控和报警工具,对影响信息系统正常运行的关键对象,包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。
主要监控指标具体如下:a) 机房:电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等;b) 网络与通信:设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络延时、丢包率等;c) 主机:设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等;d) 存储:设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等;e) 安全设备:设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等;6.2 数据与介质管理配合数据应用部,对核心业务数据进行周备份,并每季度进行恢复性测试。
对设备和人员出入进行管理。
进入机房应限制和监控其活动范围,并有专人陪同;未经批准不得接入生产环境。
6.3机房管理对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。
应指定机房管理负责人。
确保机房环境整洁和安全,包括:a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性;b) 应保持机房环境卫生,设备摆放合理,归类;c) 不得随意出入机房。
d) 未经审批不得接入其它用电设备。
6.4 网络管理确保网络、系统的正常运行。
网络管理应包括:a) 绘制网络拓扑图,并保持更新;b) 应保持网络设备的可用性,及时维修、更换故障设备;c) 应负责网络系统的参数配置、调优;d) 应定期对系统容量进行检查和评估;e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性;f) 应定期对整个网络连接进行检查,确保所有交换机端口处于受控状态;g) 应对网络信息点进行管理,编制信息点使用表,并及时维护和更新,确保与实际情况一致。
计算机网络跳线应整齐干净,跳线标识清晰;h) 应制定网络访问控制策略,应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表,关闭与业务无关的端口;编制文档并保持更新;访问控制策略的变更应履行审批手续。