旅游交通课件旅游交通管理.ppt

1、优点：
运输量大,长途运输成本低、
远距离行驶能力强、受季
节气候影响小、环境污染
小、费用低、较安全、舒
适性强
舒
２、缺点：
比飞机速度慢 比汽车灵活性差 长时间旅行容易使人疲劳
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知识拓展：高铁时代 随着京津城际、武广高铁、郑西高铁、京沪高铁 等相继开通运营，我国即将全面进入高铁时代。 根据国务院批准的《中长期铁路网规划》，中国 将规划建设“四纵四横”铁路快速客运通道以及三个 城际快速客运系统，客车速度目标值达到每小时200 公里以上。
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地铁或轻轨
市内交通工具
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（六） 辅助性交通工具
1、机械动力交通工具（如缆车、机动船、摩托车、 机动三轮车等）
２、自然力交通工具（帆船、冰帆、热气球等） ３、畜力交通工具（马、牛、驴、骆驼，等） ４、人力交通工具（自行车、三轮车、手划船，等）
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缆车
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狗拉雪橇
第四单元 旅游行业如何运转---旅游
的构成
任务二 旅游交通
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内容要点：
一
旅游交通概述
二
旅游交通的作用
三
旅游交通的类型
四 旅游者对旅游交通的选择
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看一看
思考：视频里面出 现了哪些交通类型？
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想一想
• 假如你去西藏，你会采用什么样的交通方式去？ 为什么？
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2.4 替代性
长沙
飞机 火车 旅游巴士 私家车 自行车

【案例评析】
安全是旅游交通最基本、最重要的标准，没有安全就没有旅游。 安全需求应当列为旅游者诸多心理需求的首位。只有保证旅游者旅 途中的“一路平安”，不发生任何交通意外事故，才能使其充分享 受旅游活动的乐趣。
为了保障旅游交通的安全，应该做到以下几点： 1.旅游服务人员需要有丰富的实践经验，年富力强、责任心强、 技术过硬、反应敏捷、心理素质好。 2.旅游交通工具需要保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、 卫生。在旅行开始前，必须对交通工具进行认真检查。营。 5.为旅游者提供旅游保险。
PART FIVE
旅游交通服务案例
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课前导读
旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到达另一个地 点的空间转移过程。它既是抵达目的地的手段，同时也是在目的地内活动往 来的手段。旅游交通的核心内涵是：因旅游需求而伴随着旅游全过程的交通 线路、工具、设施以及服务的总和。旅游交通业是由旅游公路、旅游航空、 旅游铁路、旅游水运以及特种旅游运输方式共同构成的产业集合体。作为旅 游服务者应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。在旅游交通服务 中为游客提供安全、快捷、准时、舒适的服务，不仅要为旅游者提供“行” 的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。
【案例评析】
本案例中，事情发生后小王采取了果断措施：找全陪和领队商量， 并做游客的思想工作，打电话给旅行社联系车辆等，可欠缺的是未 把游客妥善安顿好，致使游客在寒风中多待了半个小时。
造成这一事件的主要责任在于旅行社计调和车辆出租单位（或个 人）。首先，车队或车主隐瞒了真相；其次，旅行社计调在签订用 车协议时把关不严。然而，当事情发生后，导游员应认真对待，采 取应急措施，不能把责任全推给旅行社。众所周知，导游员的工作 做得好，很大程度上可弥补其他方面服务的缺陷。所以，导游应本 着“宾客至上，服务至上”的原则，想游客之所想，尽量保证旅游 活动完美。

7 ．52.．12.1 旅导游游者人与员承 运的人概的念权及利分和 义类务
： 1 ） 旅 游 者 的 主 要 义 务
（ 1 ） 旅 客 导应 当游按人照 有员效的客 票定记义载 的 时 间 、 班 次 和 座 位 号 乘 坐 。 旅 客 无 票 乘
坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补
织特别提款权货币篮子，货币篮子相应扩大至美元、欧元、人民币、日元、
旅游服务的人员。 英 镑 。 人 民 币 在 货 币 篮 子 的 权 重 为 1 0 . 9 2 ﹪ ， 美 元 、 欧 元 、 日 元 、 英 镑 的
权重分别为41.73﹪、30.93﹪、8.33﹪和8.09﹪。
5.1 导游人员管理概述
第7章 旅游交通运输法规
7．1 5.旅1 游导交游通人运员输管法理规概概述述
75．.11.．1 2导游我 国人旅员游的交概通念运及输分法类规 调 整 的 范 围
1） 国家旅游交通运输管理部门同旅游交通运输企业
的 关 系导游人员的定义：
2） 系
旅依游照交 通《运导输游企 业人同员旅 游管者理之条间 的例权》利的和 义规务定关
取客 的得要导求 安游排证改 乘，其接他 班受次旅或 者行退社票 ；委由派此 造，成为旅 客旅损游失 的者， 提承 运供人向应 当导承、担 赔讲偿解责 任及，相但 是关不 可 归 责 于 承 运 人 的 除 外 。
（3）承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退
旅票 或游者服减 收务票的款 ；人提员高 服。务 标 准 的 ， 不 得 加 收 票 款 。
全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所做的合
理 安 排导应 当游积人极员协 助的和定配义合：。
（2）承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号

自然灾害
包括地震、洪水、台风等自然灾害， 对旅游安全构成严重威胁。
人身安全事故
包括游客被盗、被抢、被伤害等事故 ，需要加强防范和管理。
食物中毒等公共卫生事件
在旅游过程中，由于饮食卫生等原因 引起的食物中毒等公共卫生事件也需 要引起重视。
02
旅游安全风险
自然灾害风险
01
02

03
地震
地震是旅游活动中常见的 自然灾害之一，可能导致 建筑物倒塌、山体滑坡等 严重后果。
《旅游安全》ppt课件
contents
目录
• 旅游安全概述 • 旅游安全风险 • 旅游安全预防措施 • 旅游安全法律法规 • 旅游安全案例分析
01
旅游安全概述
旅游安全定义
旅游安全定义
旅游安全是指在旅游过程中，游客的人身、财产和心理等方面的 安全，以及旅游目的地的设施、环境等的安全。
旅游安全涉及面广
旅游安全也是社会文明程度的重要体 现，只有保障了游客的安全，才能提 高社会的文明程度，促进社会的和谐 发展。
促进旅游业发展
旅游安全是旅游业发展的重要保障， 只有保障了游客的安全，才能吸引更 多的游客前来旅游，促进旅游业的发 展。
旅游安全事故类型
交通事故
包括旅游车辆事故、航空事故、铁路 事故等，是旅游安全事故中最常见的 类型之一。
04
旅游安全法律法规
国际旅游安全法律法规
国际旅游组织与公约
如世界旅游组织（WTO）、国际民 用航空组织（ICAO）等，它们制定 了一系列国际旅游安全标准和建议措 施。
国际条约和协议
如《关于难民地位的公约》、《关于 难民地位的议定书》等，这些条约和 协议规定了国际旅游中难民和移民的 安全问题。

1.4 桥梁
– 旅游景区中桥梁既是渡水交通工具， 又是构景因素，起着协调景观的作 用。桥梁的布设根据具体的地形地 势修建或按历史传说加以恢复。
• 在旅游景区中需修建多做桥梁时，可以 设置邢台多样，风格各异的平板桥、拱 桥、吊桥等；
• 建筑材料可采用钢混结构、石质材料、 竹木材料或者仿竹木结构等；
• 桥梁的风格和体量应与周围环境和谐统 一。
1 旅游景区道路交通管理
1.1 车行道
车行道主要用于各个景点之间的游 客运输以及供应运输，是景区内主 要干道。车行道分主行道和次行道 两个等级。
车行道以确保旅游车辆和旅游者的 安全、舒适为原则。
车行道应有配套设施，如景点车辆 站牌、交通标识，地形复杂处应设 置警示牌和引导牌。
1.2 游步道
– 景区的旅游步行道、小路具有组织景 物、构成景色、引导游览、集散游人 的作用，是游客参观游览的主要游线， 一般不允许车辆进入。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
1.5 特殊交通道路
指景区中特殊交通工具所使用的 交通线路。常见特殊交通工具有 索道、缆车、踏步电梯、游艇漂 流等水面交通工具，以及滑翔伞、 热气球登空中交通工具。特殊交 通工具的管理一般涉及设备设施 维护、安全保障、环境管理等多 方面。
课中任务
– 景区停车场建设要求：
• 需设立停车线和回归线，大型停车场应 分为大车区和小车区；
• 配备汽车维修、清洗保养、消防等设施； • 专人指挥管理，保证车辆安全； • 停车场的建筑必须与景观相协调。
– 停车场规模大小根据游客量来计算：
旅游景区停车场面积=高峰时游人数×乘 车率×停车场利用率×1/每台车容人数 ×单位规模，乘车率可取50%~80%。

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游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
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从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
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2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
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“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
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一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
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步行的基本要求：

知识点链接
导游员如何预防误机事故的发生？ 1.要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目 的地等。 2.如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系。 3.离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排 旅游团到热闹的地方购物或自由活动。 一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？ 1.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。 2.尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他 交通工具前往下一站。 3.稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。 4.及时将情况通知下一站，以便对日程做相应调整。
旅行社积极协助游客向韩航提出赔偿诉求，韩航对游客提出的每人12万元 人民币赔偿要求不予支持。游客向当地旅游质监管理部门提出由旅行社承担 赔偿，旅游质监管理部门对游客诉求不予支持。最终游客接受韩航赔偿方案。
【案例评析】
本案属于公共交通经营者的原因造成旅游者人身伤害的情形，根 据《旅游法》第七十一条第二款：“由于公共交通经营者的原因造 成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿 责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔”，在此事件 中，旅行社无违约行为，游客应向韩航提出索赔，旅行社应提供协 助。
【案例评析】
在这个案例中，旅行社和游客都有一定的责任，一方面是旅行社的服务 质量有问题，理应就此承担相应的违约责任；另一方面，飞机晚点非旅行社 直接原因所致，后来航空公司也调配来了飞机，旅行社在飞机到达后已为游 客办理了相关手续，游客应积极配合，使损失减少到最小，而不应该现场要 求赔付。游客以要求赔偿为由拒绝登机，人为扩大了经济损失。
PART FIVE
旅游交通服务案例
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第三节 航空运输案例

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我国旅行社业的问题：市场秩序的混乱
市场呼唤新的经营格局
以人为的市场分割水平分工体系，没有 批发、零售的主营差异——造成的结果：
各个旅行社除了在目标市场有所不同外， 在业务上无差异
国内旅行社 国际旅行社
产品开发 组团
接待
全方位出击
在同一目标市场中展开低层次上的价格在社会经济各个层面又高度关联的特殊 行业——旅游业
旅游者的旅游活动也自然ppt成课件了联系各相关行业的纽10
产业界限不清恰恰是旅游业的特点
旅游产品和产出的构成涉及多种行业的情 况也说明了综合性的特点.
有一点是统一的
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旅游者消费活动与旅游业构成图
购物
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推荐定义
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二、旅行社的分类
外国旅行社的分 中国旅行社的分
类
类
旅游批发经营 国际旅行社 商
旅游零售商 国内旅行社
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旅游目的地
旅游产品出口方向 餐馆
航空公司 车船公司
景点
旅行社
旅游客源地 旅游客源引进方向
旅行社
旅游者 旅游者 旅游者 旅游者
娱乐场所
旅游者
旅游产品 供应者
引进客源旅 行社地接社 ppt课件
(3)度假饭店：顾名思义，它是为旅游度假者 而建的。它必须建在交通方便的风景名胜 地区，如海滨、著名山区、温泉附近。
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(二)以停留目的分类
1)过渡式饭店：这是为过路游客提供的 一种饭店。旅客在这种饭店暂住一天 或数天后即离去。
(2)终站式饭店：是旅客要到的目的地饭 店。一般是旅客度假旅程中主要的目 的站。

厅服务包括客房预订服务和接待服务（入住登记服务、问询服务、礼宾服务、总机与商 务中心服务、前厅收银服务、前厅销售服务）。客房部服务包括清洁卫生服务（清洁整 理客房、更换补充物品、检查保养设备）、对客服务等。
第六章
二、住宿服务的基本要求
第四节 旅游住宿服务与管理
整洁卫生
（一）
安全便捷
（二）
安静轻松
（三）
第六章
第三节 旅游餐饮服务与管理
二、旅游餐饮开发与服务要求
（一）旅游餐饮开发 旅游者在旅游目的地的消费之一就是餐饮消费，其中不乏部分游客（社会说法“吃
货”）的旅游目的之一就是品味地方餐品。作为旅游目的地，应该有规划地研发和推广地 方餐品，即饮食文化。
（二）旅游餐饮服务
明码标价
卫生的饮食环境
高质量的餐饮品
第二节 旅游交通服务与管理
（二）旅游交通服务建设原则 旅游商品
1、生态环境优先性原则 2、景观保护性原则 3、安全舒适性原则 4、交通方式合理性原则
第六章
第三节 旅游餐饮服务与管理
一、基本概述
餐饮服务是旅游服务的重要组成部分，为旅游六大要素之一。旅游地在为游客提供游览服务的同 时，还应该在旅游景区的内外为旅游者提供餐饮服务，它也是旅游者体验当地文化民俗的项目之一， 特别是地方风味饮食等，也能够带来一定的经济效益。
优质高效的服务
餐饮种类多样性
第六章
第四节 旅游住宿服务与管理
一、基本概述
（一）旅游住宿的概念与类别 1、旅游住宿与服务 2、旅游住宿的类别 星级酒店、民宿、经济型酒店、主题酒店、度假村、疗养院、客栈、露营地、房车基
地、农家乐等
（二）住宿服务内容 不同住宿类型提供的服务内容差异较大，一般主要包括前厅部服务和客房部服务。前

旅游交通管理
课程概述
一、本课程的教学目的
●旅游交通与饭店、旅行社并称为旅游接待 业的三大支柱产业，旅游交通管理则是一 门新兴的交叉性应用学科（CROSS-SUBJECT， APPLIED SCIENCE）。通过教学，要使同学 们理解和掌握旅游交通管理的基本知识、 原理和方法，从而丰富旅游专业知识，优 化专业知识结构，为今后从事旅游管理工 作奠定坚实的理论基础。
公路运输可实现“门到门”直达运输，有 效节约了座位预定、行李托运、中转换乘等所 需时间，在短距离运输中显示出便利省时的优 越性。公路运输以单车为运营单位，调度灵活， 可根据客源量的多少随时发车，从而使旅游者 缩短了候车时间，相对增加了有效游览时间。
旅游公路运输运行速度较慢，在高速 公路限制在120公里/小时以内，在二级公 路限制在80公里/小时以内，在城市街道限 制在70公里/小时以内。受运速制约，其运 输距离以不超过200公里为最佳。此外，受 公路等级、交通管制、汽车性能以及驾驶 人员素质多种因素影响，旅游公路运输的 舒适性和安全性相对较差。
与普通旅客不同，旅游者对旅行生活的舒 适性、游览性和个性化有更高要求，因此质量、 品种、特色就成为旅游交通服务的核心内容和 生命源，从而使旅游交通业的服务性越发重要 和显著。
旅游交通企业在客运站场或长途运输过程 中也为旅游者提供免费或有偿餐饮、旅行用品、 纪念品等有形产品，其中既有旅游交通企业自 己生产的也有为物质生产企业代销的，但这些 有形产品的生产与经销只是运输服务补充内容， 是保障运输服务正常进行和提高服务质量的辅 助手段。馈赠或销售旅行生活必需品等有形产 品还可以增强旅游者对无形服务的直观感受程 度，因此这些有形产品是旅游交通无形产品的 必要补充和自然延伸，并不影响旅游交通产业 的服务性质。