化验室处理规范
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批准：？日期：？
本文件自同意之日起开端实行。
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为规范化验室各项处理作业、确保查验成果的精确性，进步化验室处理和查验技能水平，更好地为出产处理和产质量量操控服务特指定本规范。
本规范适用于化验室。
化验室处理规范目录
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1 化验室概略 . (04)
2 化验室质量方针、质量方针 (04)
3 化验室化验人员岗位职责............. .......................... .05
4 化验室查验及陈述要求 .............................. . . .. (06)
4.4 成果断定 (06)
4.5 查验记载与查验陈述填写准则 (06)
4.6 样品采样与留样标识要求 (07)
4.7 样品寄存与处置要求 (07)
5 化验室功能 . (07)
5.1 化验室职责 (07)
5.2 化验室功能 (08)
6 化验室要求. (08)
6.1 人员要求. (08)
6.2 现场卫生要求. (09)
6.3 物品摆放要求. (10)
7 人员处理准则 . (10)
8 设备处理准则 . (10)
9 化验室环境设备处理 . (11)
9.1 化验室一般安全守则. (11)
9.2 设备环境要求 . (13)
10 化验室文件处理 . (15)
10.1 文件的分类. (15)
10.2 文件处理要求 . (15)
11 化验室物品处理 . (15)
11.1 化验室药品、玻璃器皿通用处理准则 (15)
11.2 风险化学品处理准则 . (16)
11.3 规范溶液与一般溶液处理准则 (17)
1 化验室概略
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化验室成立于？年？月，占地面积约？多平方米。化验室由理化查验室、仪器检测室、药品室、天平室等构成。
化验室首要担任出产车间所用原辅料查验、半制品查验、进程查验、制品检验。化验室处理系统的树立等。
化验室共有首要检测设备？类。包含：电子剖析天平、恒温枯燥箱、电位滴定仪、气相色谱仪、高效液相检测仪等。
化验室能够进行白酒的各项方针包含理化方针：酒精度、总酸、固形物、总酯、乙酸乙酯、各类香型酯方针，以及卫生方针：甲醇、杂醇油、铅、锰，食物
添加剂：甜美素，安塞密、糖精钠等惯例检测项目的检测。
2 化验室质量方针、质量方针
2.1 质量方针：科学、谨慎、公平、及时、精确
2.2 质量方针：
检测/ 校准精确率： 99.9%以上，
陈述差错率： 0.5%以下
投诉处理及时率：100%
人员上岗合格率：100%
在用仪器合格率：100%
环境达标率：100%
2.3 化验室慎重许诺：
2.3.1 化验室全体人员严厉恪守《化验室处理规范》，实行化验室人员作业
行为与服务规范。
2.3.2 仔细学习本规范及质量规范、查验办法、操作规程及相关文件。
2.3.3 全体人员仔细遵从实行化验室质量方针和方针。
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2.3.4 自觉抵抗来自商务、财政和其他影响公平性的压力。
2.3.5 进步技能业务素质，在检测作业中严厉按规范进行检测，做到数据真
实、精确、有用。
2.3.6 恪守相关保密规矩。
2.3.7 及时、精确地出具检测成果。
3化验人员岗位职责
※严厉恪守工厂及化验室的各项规章准则
※担任化验室各项查验作业的展开；
※担任依据相关方针及时出具各查验项目的查验成果陈述单，并将特别
状况及时告诉直接上级；
※担任作业岗位的原始记载填写、成果陈述单的出具；
※担任作业岗位运用仪器的定时校准并填写相关记载，特别状况使及时
告诉直接上级；
※担任作业岗位运用试剂及规范溶液的装备、标定及替换；
※担任查看本作业岗位内的药品、物品的用量状况，及时购买；
※担任化验室卫生区域的打扫及保护
※担任化验室日常行政事务的处理及查验方案的施行；
※担任化验室查验设备保护、保养及修理；
※担任化验室文件处理；
※担任工厂相关准则的实行和遵从；
※担任下发文件的宣贯和实行；
※担任组织样品的送样检测；
※担任上报化验室的各项查验状况和查验方案实行状况；
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※担任各种查验数据及质量状况的剖析；
※在紧急状况产生时恪守上级领导的分配和调度；
4. 化验室查验、陈述、采样与留样要求
4.1 化验员按规矩的规范和试验办法进行查验和试验，要严厉恪守操作规程，对影响查验成果精确度的要素要密切留意并严加操控。根绝片面随意性，留意样品处理的安全性和操作安全性以及仪器的灵敏性和稳定性。操作时不得私行脱离岗位。
4.2 检测进程中要严厉按规矩办法进行测定，其成果应在规矩的差错规模内，数据处理与成果运算要遵从数字修约规矩。
4.3 若发现检测成果或试验差错与办法中规矩的差错规模有违背时，查验人员不得容易下结论，应仔细查看记载、核算进程、核算公式、操作办法、留意事项、查验办法、样品是否混合均匀等方面查找原因，有针对性的进行复检。
4.4 成果断定
4.4.1 制品查验项目完成后依照相应的产质量量规范进行断定。
4.4.2 半制品查验项目合格后依照相关规范进行断定后告诉质管部工程师以及出产人员勾兑调试后再进行检测。
4.5 查验记载与查验陈述填写记载
4.5.1 质量记载应仔细、及时、精确填写完好。
4.5.2 填写的记载报表不得乱涂乱画，特别内容可写在补白栏内。笔迹工
整，不能产生歧义。
4.5.3 经填写的原始记载和报出的陈述单不得随意改动，若填写过错需修
改，更改记错数据的办法为在原数据上划一条横线表明消去，在旁边另
写更正数据。
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4.5.4 调查成果、数据和核算应在作业的一起予以记载，不得过后誊写，
原始记载及查验陈述有必要实在，未经查验 , 不得虚伪填写数据；
4.5.5 查验成果陈述单经化验室担任人复核承认无误后，由化验室担任
人定时拾掇后存档保存。
4.5.6 化验室担任人要对数据陈述的及时性精确性和完好性担任，对陈述单的质量担任。至少每月由专人拾掇各类记载、报表、陈述进行归类装订、标识，寄存在枯燥、通风、安全、保密，又便于查阅的环境中；
4.5.7 记载的保存期为两年
相关记载：《原始记载成果陈述单等相关材料归档记载》
4.6样品采样和留样标识
4.6.1 质料样品应在样品包装外标示产品称号、供货商、批号、出产日期、
送样日期
4.6.2 制品样品以产品等级及批号作为标识，查验员对样品进行分类存
放，标示样品查验类别如出厂查验样、型式查验样、质料样、商场竞品
样、特别送样等分隔查验并保存，并对查验状况进行标识（标示为待检
样、在检样、不合格留样、保存小样）。
4.6.3 特别保存样品需标识明晰，别离标示留样类别、留样日期。
4.7 样品寄存与处置
确保样品的储存环境契合要求（如储存环境的卫生、温度、远离火源等要求）。制品样、在制品、质料样品有必要分区阻隔寄存，样品标识正确、明晰。
5 化验室职责、功能
5.1化验室职责
5.1.1 确保查验作业及时、精确的展开
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5.1.2 确保查验设备的正常运转，对查验设备进行保护和保养
5.1.3 确保化验室现场洁净、清洁、规整，契合卫生规整相关要求
5.2 化验室功能
5.2.1 担任本工厂出产厂质料、进程、制品各项方针的查验作业。
5.2.2 担任将查验数据及时精确传递给相关部分。
5.2.3 担任新查验项目的展开实行、检测信息的搜集、推行及运用。
5.2.4 担任依据查验成果帮忙相关部分进步产质量量。
5.2.5 担任将查验数据及时精确传递给相关部分。
5.2.6 担任依据查验成果帮忙出产车间进步产质量量。
5.2.7 担任化验室内部查验作业的日常监督。
6化验室要求
6.1人员要求
6.1.1 严厉恪守公司、化验室的各项规章准则。
6.1.2 恪守化验室作息时刻，不迟到早退、请假有必要事前向上级担任人履
行相应的手续，否则以旷工论处。
6.1.3化验员未穿化验室专用工衣不得进入化验室；外来人员未穿工衣不得进入化验室；
6.1.4 作业期间不得打闹、喧闹、争持、动武，不得打盹、睡岗、脱岗。
6.1.5 在岗期间全部职工不得花枝招展。
6.1.6 不答应在化验室内吃东西；不得将私家食物寄存在化验室内；禁绝
将产品和原辅料带出公司。
6.1.7 化验员担任各自卫生区，查验进程中随时拾掇、整理物品器皿，用
毕试验用具及办公用品应该及时归回原位。
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6.1.8 内部技能秘要不得向外走漏；外来人员未经答应不得进入化验室，
查验人员应及时提示不知情者，否则按有关准则责罚当事人。
6.1.9 化验室全部数据化验人员不得私自别传，特别状况必需通过担任人
答应后方可奉告相关人员。
6.2现场卫生要求
6.2.1地面无酸碱、污迹，无尘土、各种废弃物。
6.2.2墙面无污迹，无乱写乱画，墙角无杂物、蜘蛛网、尘土。
6.2.3 作业台面无料液、尘埃，无酸碱及其他试剂残留液，全部玻璃仪器、
设备运用后回归原位，抹布运用后清洗洁净凉在指定方位。
6.2.4 水池内无残留料液，油腻，无玻璃碎渣及杂物；水池外无尘垢、物
见本性，刷子、抹布洁净规整地放在固定方位；下水道疏通，无异味异臭。
6.2.5 各种玻璃器皿外表洁净、无污迹，规整放在指定方位；各种容器内
壁不得有油、杂物，不得有异味臭味。
6.2.6 试剂瓶标识明晰、规矩，填写规范；规整摆放、方位固定。检测仪
器外表洁净无污迹、无尘土，标识明晰、无破损；仪器上不得放置任何物
品（包含记载等）；设备内部坚持洁净无杂物（如碎玻璃、纸屑等）；仪器
放在固定方位、不得随意移动。
6.2.7 作业台上记载、物品摆放规整，人脱离即收起
6.2.8 文件柜、药品柜顶部及柜内不得有尘土、杂物，外表洁净无污迹。
6.3物品摆放
6.3.1 文件柜内只答应寄存各种文件、材料，而且分类陈设，摆放有序干
净规整。
6.3.2 药品柜内药品分类寄存，摆放规整，标识明晰无尘土。
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6.3.3 药品架上的各种试剂同一性质的摆放在一起，标识明晰、共同。
6.4 动力运用
6.4.1 用水结束后，及时关好水阀，不得有滴漏、任其自然现象。
6.4.2 烘箱，电炉用完后及时拔下插销，各种设备停用期间堵截电源。放
假期间，封闭全部应该封闭的电源开关。
6.4.3 白日在光线亮堂的状况尽量不开灯。
7 人员处理准则
7.1 人员档案需健全，试验室应树立《人员一览表》，并应随时坚持其有用版
本，人员改变及时告诉人事部
7.2 试验室须树立技能人员档案，档案包含：技能人员简历表、身份证、学历
证、职称证、查验员资格证书或其他训练证书、岗位职责描绘等
8 设备处理准则
8.1 方案处理: 化验室所提出设备置办需求，经领导查核证明确有此需求后审
批购买。
8.2 惯例处理: 树立《设备清单》，并应随时坚持有用版别，改变应及时更改设
备状况标识（如报废、调拨、停用等），并阐明原因。
8.2.1 树立设备档案，包含：设备置办合同、开箱单、查验陈述、阐明书、
设备运用记载、保护记载、计量设备检定记载、非计量设备查看记载等。
化验室处理人员需妥善保管设备的阐明书等技能材料，处理设备申购、报
废及设备的调拨手续等。设备损坏修理后应在设备清单中标明。
8.2.2 树立设备的作业指导书，以便利随时查阅。
8.2.3 未经许可，设备一概不得外借，如有搁置设备能够依据状况经领导
批阅后调拨其他部分运用，并实行调拨手续。设备报废时也应有领导批阅
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手续。
8.2.4 设备的查验，新进设备要查验并及时入账，一起化验室担任人员须
及时写设备的操作规程。放置仪器的方位要契合该仪器的要求，以确保该
仪器的精度和运用寿命。
8.2.5 设备的运用及监控，电子天平、分光光度计、电位滴定仪、气相色
谱仪，液相色谱仪等直接出数据的设备，运用时有必要填写设备运用记载。
设备运用人员应对设备进行保护和保养，每台设备设职责人专人处理，责
任人担任查看设备的运转状况，并按设备操作规程规矩实行设备保护保
养。设备操作人员有必要按设备操作规程进行操作，不能违规操作，更不能
粗野操作，保护所用设备，并做好日常保护。操作中如遇设备毛病，有必要
中止操作及时报告化验室处理人员进行查看并告诉修理，修理前后做照实
记载。
8.2.6 设备的检定与标识，关于计量设备，必定要做好量值溯源及时进行
检定。检定后由设备职责人贴“合格”标志；对应于非计量设备，每年至
少进行一次查看，填写查看记载，贴“准用” 标志；关于报废设备，贴“报废”标志，并及时撤呈现场；设备职责人应随时确保设备标识的完好性和
契合性，设备标识内容应与设备清单和量值溯源共同。
8.2.7 经济处理: 设备修理费及耗材费，在产生损坏、丢失仪器设备的事
故后，敏捷查明原因和状况，当事人应及时上交书面陈述，详细阐明状况，由试验室担任人提交处理意见，报领导处，凡属职责事端，当事人要承当
职责和经济补偿，凡属非职责事端，能够不补偿，但要研讨事端成因，防
止再次产生。
8.2.8 相关记载：《仪器/ 设备清单》、《仪器/ 设备检定记载表》、《仪器设备
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质量检验管理程序手册 目录 第一章方针目标 (6) 第二章人员培训 (7) 第三章检测前的准备 (8) 第四章检测 (10) 第五章检验记录和检验报告 (12) 第六章环境与安全 (13) 第七章分析人员管理程序 (14) 第八章分析人员培训管理程序 (19) 第九章仪器设备管理程序 (21) 第十章试剂材料管理程序 (30) 第十一章化验室环境与安全管理程序 (34)
第十二章原料质量监督检查管理程序 (38) 第十三章生产的中间控制分析管理程序 (42) 第十四章产品质量监督检查管理程序 (47) 第十五章产品质量检查管理程序 (51) 第十六章不合格品监督管理程序 (54) 第十七章保留样品管理程序 (56) 第十八章质检争议管理程序 (59) 第十九章质检体系文件管理程序 (64) 第二十章质检活动记录管理程序 (69) 第二十一章数据质量统计管理程序 (74) 第二十二章质检资料管理程序 (79) 第二十三章质检体系内部审核程序………………………………………82 前 言 介休市昌盛煤气化有限公司质量管理委员会组织机构图：
本公司为满足用户和指导生产的需要，设立了质量检化验中心，形成了一个完整的、健全的质量监督检验体系。随着市场经济体制的确立和全球经济一体化进程的加快，企业经营面向全国、面向世界，产品质量实施国际通用标准。质量管理与国际惯例接轨，已成为其生存和发展的必经之路。质检体系是企业质量管
理和质量保证体系最重要的基础部分。质检体系实施ISO9000 系列标准，对推动企业质量管理和质量保证体系的确立和完善，具有重大的现实意义。这正是我公司编制和推行《分析手册及其程序文件》（以下简称《手册》）的目的所在。 本《手册》依据GB / T I9002 一ISO9002 《质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式》标准，结合本公司实际情况，描述了本公司质检体系的组织结构，阐述了质检体系的方针、目标、质量职责：根据管理特点和运行的阶段，将质检体系的所有活动，划分为23个既紧密联系，又相对独立的管理要素（见第四章）；通过程序文件，对每一个要素的实施所涉及的组织、程序、过程和资源，进行了详尽的规定，这对我公司质检体系的正常运作起着决定作用。 本《手册》编写的主导思想是确保它的先进性，既符合了GB / T I9002 一ISO9002 标准模式，同时又考虑了现实的可行性。在总体设计上力求形成一个严密而有序的闭环管理体系。在编写的具体技术方面，突出每一个活动环节的可操作性和可追溯性。为此本《手册》既对质检体系与生产、安全、供应、销售和计量等体系作了明确的界定，同时又确立了彼此间相互制约、密切配合的工作关系。 本《手册》在描述质检活动的各个环节时，充分引用和贯彻了国家标准和本公司有关技术标准、规章制度。实施GB / T I9002 一ISO9002 标准模式后的本公司质检体系，不仅应该能够确保企业预定质量目标的实现，而且有利于企业达到更高的质量目标。本《手册》是对外介绍我公司质量保证体系的重要文件，同时也是本公司质检体系必须遵守的公司内部法规。《手册》文本的管理和内容的改进，须履行严格而有权威性的程序（见《质检体系文件管理程序》）。
×××动物疫病预防控制中心实验室质量管理手册××CADC-ZSC-（年） （第版） 年月日发布年月日实施
质 量 管 理 手 册 ××CADC-ZSC-年 （第 版） 编制人： 审核人： 批准人： 发布日期：年 月 日 实施日期：年 月 日 实验室质量管理手册 第 0.1 章 第 1 页 共 1 页 主题: 批准页 第 版 第 次修订 年 月 日发布/ 月 日实施
第 1 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/月日实施 0.1 批准页 0.2 质量管理手册目录 0.3 发布令 0.4 质量管理手册修订页 第1章前言 第2章质量方针、质量目标 第3章质量管理手册的管理 第4章管理要求 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 相关用品的采购 4.5 记录的控制 第5章技术要求 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 设备 5.5 采样 5.6检测样品的处置 5.7检测结果质量的保证 5.8结果通知 第6章质量管理手册附录 附录1 组织机构框架图 附录2 质量体系控制图 附录3 实验室相关工作人员基本信息一览表
附录4 检测工作流程图附录5 布局平面图 附录6 仪器设备一览表附录7 检测项目一览表附录8 程序文件目录第 2 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/ 月日实施
实验室质量管理手册第0.3 章第 1 页共 1 页 主题: 发布令第版第次修订 年月日发布/ 月日实施 为切实履行《中华人民共和国动物防疫法》规定的法定职责，完成上级部门下达的各项动物疫病监测工作任务，更好地满足养殖场户的需求，保障各项检测科学、准确、及时，依据国家相关规定和有关要求，结合本中心实验室实际情况，制定本质量管理手册。 本手册是我中心实验室质量方针和目标的具体阐述，是开展质量管理工作的基本准则，现予以批准颁布。本中心实验室工作人员必须认真学习，严格贯彻执行。 本手册自年月日发布，年月日起实施。 中心主任： 年月日
` 安康市宝林矿业有限公司 化验室 管理手册 文件编号：BLSC/A 版本： A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：2014年04月01日 实施日期：2014年05月01日 受控状态：□受控□非受控 放发编号：
手册目录01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用范围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.0 管理要求 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 内部审核 4.15 管理评审 5.0 技术要求 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备 5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录 附录1 《化验室质量职责分配表》 附录2 《授权签字人及签字识别》 附录3 《程序文件目录》 附录4 《化验室主要岗位人员授权名单》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《安康市宝林矿业有限公司化验室管理手册》（A版）是阐述化验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是化验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是化验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《管理手册》业经审定，现予批准颁布，自2014年5月1日起正式实施。化验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护化验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，为保证化验室检测数据的准确性，特批准化验室主任刘新全面负责化验室各项工作，配置所需资源，使其公正、准确地履行职责，不受任何来自行政、财政及其他方面的不正当压力。 化验室主任： 日期：
物业公司物业管理质量手册 章节号、标题与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1，5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0服务实现 7 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5
7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.1顾客满意度测量程序8.2.1 8.2内部审核程序8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4 8.4不合格服务/品控制程序8.3 8.5数据分析控制程序8.4 8.6改进控制程序8.5 1 手册内容 本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提
星级酒店质量管理制度 质量检查制度 为了加强酒店各部门管理层督导管理力度，将酒店日常质量检查工作贯彻到各部门、各岗位、形成网络化的质量检查体系，对检查次数、检查范围及检查权利作出以下规定: 一、日常质量检查及周质量检查制度 酒店日常检查分为:部门三级例行检查、大堂副理及酒店兼职质 量管理员巡查、酒店质量管理委员会办公室及质量管理委员会抽 查。 1、部门三级例行检查:主管级检查、二级部经理检查、一级部经 理检查。 (1) 部门主管级100%检查。 每日对自己当值期内所管辖区域进行全面检查，无疏查、漏查现 象、并对检查出的问题立即解决和落实。检查内容包括所辖区域 设施设备状况、环境卫生状况、员工工作态度、劳动纪律、工作 状况和劳动效率、仪容仪表、礼节礼貌及其他随机服务事宜等。 主管级每日的检查情况如实记录在《质量管理工作日志》上。 (2) 二级部经理30%面抽查。 经理对所辖区域的抽查面每天不少于30%，且每周全面检查不得 少于1次。定期对各班组《质量管理日志》进行查阅，了解所辖 区域的质量管理情况，并按照部门内部质量管理考核办法，对员 工进行考核奖罚。 (3) 部门经理抽查
部门经理每日对整个部门区域至少一次不定时抽查，每月全面检查不少于两次。每周召开一次部门质量管理小组的质量工作会，对上周的质量管理情况进行分析，每月末由秘书汇总，将当月质量问题以书面表格形式报酒店质量管理办公室。 2、大堂副理及酒店兼职质量管理员巡查 (1) 大堂副理对当值期间的并可投诉、表扬及在各经营场所巡视 所发现的问题及时给予纠正，严重者给予考核。 (2) 兼职质检员佩戴专门的标志，每日轮流不定时地对酒店内部 进行巡查，带头解决宾客问题。 (3) 大堂副理和兼职质检员每周将质检结果以书面形式上交质 量管理办公室，汇总后将质检结果公布并对责任部门和责任 人进行考核。 (4) 凡是权限内无法解决的质量问题及较严重的质量问题，及时 反馈质量管理办公室进行处理。 (5) 大堂副理和兼职质检员每半年进行一次考核，合格者继续聘 用;优秀者可以晋升或评优，徇私舞弊者，停止聘用并给予 处罚。 3、质量管理办公室和质量管理委员会抽查 (1) 质检办和质检委员会对全酒店各部门进行不定期抽查。 (2) 质检办每周对酒店重点质检区域抽查不少于2次。 (3) 主管副总对所辖部门每月巡视不少于2次。 (4) 总经理对酒店全面巡视每月不少于1次。 (5) 抽查内容包括部门服务质量、服务规范、工作程序、员工纪 律及《质量管理日志》、
化验室管理规范 起草：？日期：？ 批准：？日期：？
本文件自批准之日起开始执行。 为规范化验室各项管理工作、保证检验结果的准确性，提高化验室管理和检验技术水平，更好地为生产管理和产品质量控制服务特指定本规范。 本规范适用于化验室。
化验室管理规范目录 1........................................................................................................... 化验室概况 (04) 2........................................................................................................... 化验室质量方针、质量目标.. (04) 3........................................................................................................... 化验室化验人员岗位职责 ............................................................ .......................... .05 4........................................................................................................... 化验室检验及报告要求.............................. ................................................. (06) 4.4结果判定 (06) 4.5检验记录与检验报告填写制度 (06) 4.6样品采样与留样标识要求 (07) 4.7样品存放与处置要求 (07) 5........................................................................................................... 化验室职能 (07) 5.1................................................................................................. 化 验室职责 (07) 5.2................................................................................................. 化 验室职能 (08) 6........................................................................................................... 化验室要求 (08) 6.1................................................................................................. 人 员要求 (08) 6.2................................................................................................. 现 场卫生要求 (09) 6.3................................................................................................. 物 品摆放要求 (10) 7........................................................................................................... 人员管理制度 .. (10) 8........................................................................................................... 设备管理制度 .. (10) 9........................................................................................................... 化验室环境设施管理 .. (11) 9.1................................................................................................. 化 验室一般安全守则 (11) 9.2................................................................................................. 设 施环境要求 (13) 10......................................................................................................... 化验室文件管理 . (15) 10.1............................................................................................... 文 件的分类 (15)
` PPPPPPPPPP研究院 PPPPPPPPPP设备检测实验室 质量手册 文件编号：PPPP-SC 版本：A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：PPPP年04月01日 实施日期：PPPP年05月01日 受控状态：□受控□非受控发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用范围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 内部审核 4.15 管理评审 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备
5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：20PP《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：20PP)编制的《PPPPPPPPPP研究院PPPPPPPPP设备检测实验室质量手册》（A版）是阐述实验室
五星级酒店质量管理手册 一、质量是什么呢？ 质量是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的涵义，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断。我们海景又是怎么来看待质量呢？ 质量，如同美丽一样，出自旁观者的眼中，在海景，最重要的旁观者是顾客，质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。 从深层次来看，质量是事物的本质属性，与这一类事物的本质属性的符合程度。 很多人心中存在着对质量这样和那样的误解。你想知道吗？误解一：出什么价格，有什么品质； 真相一：质量必须超出顾客的期望----物超所值。 误解二：质量无标准，只是空洞的理想； 真相二：质量一定要有标准，即符合顾客需求的标准； 误解三：孰能无过，质量也不例外； 真相三：预防胜于整改，任何过失都可能事先避免； 误解四：花钱越多质量越高； 真相四：从源头抓起，质量最高，成本最小。 误解五：质量问题大部分错在第一线； 真相五：85%的质量问题是管理决策或组织制度造成的。 二、质量零缺陷---我们的目标 我们经常作为顾客去购买产品和服务，当然希望得到完美的产品和服务。但对于许多的产品和服务来说，即使是99.9%完善程度也不够好！ 以美国为例，如果所有的美国人都以99.9%的完善程度来工作，那么： 一小时内在银行帐户中会出现22000个错误支票；
一分钟内有1314个错误电话； 一天中会有12个新生婴儿给错了父母； 一年中有250万本书印错了封面 一天中降落在奥海尔机场有两架飞机不安全 一小时内有18322封信件被错误地处理 一年中所开的药方有200000份是不正确的 第三版韦氏新国际大词典中有315词条拼写错误。 瞄准国际一流服务水准的“海景”，质量零缺陷是我们不断追求的目标。 二、质量理念 质量是企业之命脉； 没有质量，就没有明天； 质量是价值与尊严的起点； 提高质量就是降低成本； 质量不是唱高调，而是符合顾客的要求； 质量是企业唯一不能妥协的经营理念； 质量是企业竞争致胜的关键。 四、质量管理政策---四个“有利于” 第一条有利于提高对顾客的服务质量，增加顾客满意度，树立良好的企业形象；第二条有利于调动全体人员的积极性； 第三条有利于提高和完善各部门的工作质量； 第四条有利于提升全体员工的根本利益。 五、质量管理职责划分 全体员工均对自己的工作质量负有不可推卸的责任；
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另
外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议； 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改，最终才交付给业主。 据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全
` 吉林省朗大安全环境检测中心 质量手册文件编号：XXXX-SC 版本：A 更改：0 编写：王菁菁 审核：孙景平 批准： 发布日期：2016年08月20日 实施日期：2016年10月01日 受控状态：□受控 ?非受控 发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 适用范围 引用文件 术语和定义 组织 管理体系 文件控制 要求、合同的评审 检测的分包 服务和供应品的采购 服务客户 投诉 不符合检测工作的控制 改进
纠正措施 预防措施 记录的控制 内部审核 管理评审 总则 人员 设施和环境条件 检测方法及方法的确认 设备 测量溯源性 抽样 检测样品的处置 检测结果质量的保证 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《吉林省朗大环境安全检测中心设备检测质量手册》（A版）是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《质量手册》业经审定，现予批准颁布，自2016年10月1 日起正式实施。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护实验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，向社会和客户提供优良的检测及其他服务。 实验室主任： 日期： 公正性声明 一．吉林省朗大安全环境检测中心是经吉林省万佳医学研究院法定代表人书面授权的、具有相对独立地位的检测机构，其业务由国家行政授权及资质认可部门进行指导和监督，不受本院任何上级和外界压力的影响和干预。 二．实验室以第三方公正地位平等对待所有受检单位或委托方，对所有产品检测和其他技术服务，都保证同样的工作质量。 三．实验室承诺对受检单位或委托方提供的资料、样品以及检测数据、结论承担保密责任，保证其技术资料不为任何第三方利用，也不允许用于本院的科研和技术开发。 四．实验室严格按照CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室认可准则》的要求建立质量体系和编制《质量手册》，把《质量手册》作为内部管理的基本准则和对客户以及社会提供质量保证的承诺。 以上各项承诺，接受客户及社会各方面的检查和监督。 实验室主任： 日期： 质量方针声明 一．质量方针 实验室的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、服务规范。 二．质量目标 三．声明与承诺：
《星级酒店培训指南》摘抄 本书要紧介绍虹桥酒店培训指南的内容 出版商：广州外语音像出版社酒店治理培训中心 ▲.入职培训 1、什么是定岗位? 定位是使职员熟悉本酒店系统、他（或她）的部门、本职工作、周围环境，最重要的是熟悉酒店的所有人的过程。那个过程是一个会带来生产率和服务高利润的投资。 2、谁进行定岗位？ 人事/培训经理（假如酒店有）负责带领新雇员进行这一过程。在没有人事/培训经理的酒店，职员的部门经理应进行这一打算。 3、什么时候定岗位？ 定岗位应在聘用的头几天内进行，可能适当的定岗位需要3至4小时。 4、定岗位包括哪些方面？ 酒店概述 / 阐述公司方针和措施 / 阐述益处/部门概述 / 工作责任概述 / 巡视酒店（要紧由培训员介绍）/ 同事介绍。 5、进行定岗位需要什么材料？ 教育幻灯片 / 关于酒店的小册子或实际图表资料 / 登记表
的好处 / 税单 / 信用单据一致的资料 / 工作讲明 / 操作评估表 / 酒店地图 / 显示酒店系统的世界地图 / 酒店系统环球指南/ 酒店机构表。 ▲文件编制 定岗位之后，从事培训的人员应制定一份职员定岗位核对表，填写完毕后在表格上签名，也要得到职员的签名。然后将核对表放入职员的个人档案中，作为定岗位的记录。 ▲定岗位的益处 定岗位的许多益处来自提供良好的定岗位打算。譬如，定岗位打算的质量和完善程度阻碍职员在工作岗位上的时刻和工作效率。虹桥定位打算的每个关键特征都至少有一个要紧益处。下面的表格强调了这些益处。
▲定岗位过程 1．提供酒店系统的概述。 职员来到酒店工作确实是加入了一大批酒店专门人员之中。职
质量手册 版本号： A / 0 分发号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制：王恒庆____ 日期：__2008-8-8____ 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录
0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司部使用，手册封面加盖“受
控”印章，属公司，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。
济宁金威水泥有限公司 化验室质量管理制度 本公司《化验室质量管理制度》是依据T/CBMF17-2017《水泥企业质量管理规程》，《水泥企业化验室基本条件》的要求，结合企业的实际情况而制定的。它确定了本公司产品质量目标，并对实现质量目标的过程控制进行了描述。他对化验室的内部管理进行了规范。它是公司实施质量管理的法规性和纲领性文件，我现予以批准正式发布，并从即日起实施。全体质量管理人员和全体员工必须认真学习《化验室质量管理制度》的内容和要求，在工作中认真贯彻执行，以保证本公司产品质量符合顾客和相关的法律、法规要求，实现本公司产品质量目标。 质量目标 1 出厂水泥合格率100%； 2 富裕强度合格率100%； 3 包装袋重合格率100%； 4 与质检机构对比合格率＞80%；内部抽查对比合格率＞90% 第一章质量管理机构 1 化验室 1.1 化验室是质量管理组织的专设机构，在总经理或管理者代表的直接领导下行使质量管理职权，负责公司的质量管理工作，对产品质量具体负责。 1.2 化验室全面负责生产过程中的质量检验与质量控制，及时排除影响产品质量的因素，确保原燃材料、半成品和成品符合技术标准。
1.3 化验室内设置化学分析室、物理检验室、生产控制室等机构。 1.4 制订了化验室机构设置框图，表明了化验室内各机构相互关系。详见下 图： 化验室组织机构图 按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验和试验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证必要的可追溯性。 2.2质量控制 根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业控制指标，强化过程控制，运用科学的统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产全过程处于受控状态。 2.3出厂水泥(熟料)的确认、验证 严格按照有关标准和规定对出厂水泥(熟料)进行确认，按相关标准和供需双方合同的规定进行交货验收，杜绝不合格品水泥出厂。 2.4质量统计
酒店全面质量管理手册 Total Quality Man ageme nt han dbook Table of contents 第一部分质量检查管理总则 First part of quality testi ng man ageme nt gen eral rule 第一早概述 第二章质量检查管理畴 第二部分质量检查部 Second part of quality 检查部 一、概述 二、组织结构 三、质量检查部成员 四、质检部工作职责 五、质量检查工作程序 六、质量检查档案 第三部分员工稽查考核管理办法 The third part of staff examines the inspection policing method 第一章总则 第二章考核方式
第三章连带责任 第四章赔偿 第五早奖励条例（公共部分） 第六章处罚条例（公共部分） 第七章业绩考评 第八章申诉程序 第九章附则 第四部分各部门质量检查评审细则 Fourth parts of various departme nts quality test ing appraisalregulati on 一、管家部质量检查扣分细则 1、公共区域卫生检查扣分表 2、楼层客房卫生检查扣分表 二、餐饮部质量检查扣分细则 三、娱乐部质量检查扣分细则 四、康乐部质量检查扣分细则 五、前厅部质量检查扣分细则 六、市场营销部质量检查扣分细则 七、人力资源部质量检查扣分细则 八、工程部质量检查扣分细则 九、财务部质量检查扣分细则 十、保安部质量检查扣分细则 十 行政办质量检查扣分细则 一、
质量检查日报表 宾客投诉日报表 QC 分析报告 整改通知书 质检周报 质量检查管理总则 Quality test ing man ageme nt gen eral rule 第一章 概 述 First chapter outl ine 第一条 为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规，提高工作效率，树立企业形象，依 据本酒店相关管理制度、规定及文件，制定本规则。 第二条 凡酒店经营围设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生的质量考核适 用本规则。 附: Attaches: 四 、
化验室处理规范 起草：？日期：？ 批准：？日期：？ 本文件自同意之日起开端实行。 共17页第1页
为规范化验室各项处理作业、确保查验成果的精确性，进步化验室处理和查验技能水平，更好地为出产处理和产质量量操控服务特指定本规范。 本规范适用于化验室。 化验室处理规范目录 共17页第2页
1 化验室概略 . (04) 2 化验室质量方针、质量方针 (04) 3 化验室化验人员岗位职责............. .......................... .05 4 化验室查验及陈述要求 .............................. . . .. (06) 4.4 成果断定 (06) 4.5 查验记载与查验陈述填写准则 (06) 4.6 样品采样与留样标识要求 (07) 4.7 样品寄存与处置要求 (07) 5 化验室功能 . (07) 5.1 化验室职责 (07) 5.2 化验室功能 (08) 6 化验室要求. (08) 6.1 人员要求. (08) 6.2 现场卫生要求. (09) 6.3 物品摆放要求. (10) 7 人员处理准则 . (10) 8 设备处理准则 . (10) 9 化验室环境设备处理 . (11) 9.1 化验室一般安全守则. (11) 9.2 设备环境要求 . (13) 10 化验室文件处理 . (15) 10.1 文件的分类. (15) 10.2 文件处理要求 . (15) 11 化验室物品处理 . (15) 11.1 化验室药品、玻璃器皿通用处理准则 (15) 11.2 风险化学品处理准则 . (16) 11.3 规范溶液与一般溶液处理准则 (17)
目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2.1.2节部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2.2.1节物业服务管理制度 第2.2.2节业主档案管理制度 第2.2.3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2.5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2.2.9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3.1节保安管理制度 第2.3.2节车辆管理制度 第2.3.3节消防管理制度 第2.4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2.4.2节绿化管理制度 第2.4.3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3.2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2.3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2.5节管家服务主管岗位职责 第4.2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5.2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5.4.1节业主入住管理流程 第5.4.2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5.4.4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4.6节装修审批流程 第5.4.7节公司水牌制作流程 第5.4.8节业主回访服务流程
发布会 经本人授权，由***、***等人组成的编写小组，依据《水泥企业质量管理规定》、《水泥企业化验室基本条件》、《水泥企业产品质量对比验证检验管理办法》，并参加GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，GB/T27025-20XX《检测和校准实验室能力的通用要求》，结合公司的具体情况，编制本公司《化验室质量管理手册》（第A版），所有内容已经管理都代表，有关技术专家和本人审定，现予以布，自20XX年6月1日起实施。 《化验室质量管理手册》是化验室以法行使质量职能的法规性文件，因此，化验室全体人员及公司各级各层相关人员都必须订真执行。 ***水泥有限责任公司 总经理： 20XX年5月2日 1、目的和范围
1.1目的、 为进一步规范化验室检验工作和质量管理，提高基检验工作质量和生产过程挖制水平，保证持续稳定地生产和确保合作格的水泥产品，要根椐国家工信部颁布的《水泥企业生产管理规程》工原[20XX]第129号文精神，结合本公司实际情况，持制定本《手册》。 1.2范围 本《手册》规定了化验室质量管理体系要求，既适用于公司内部质量管理，也适用于第三方对化验室的评审考核；既适用于化验室各过程岗位人员，也适用于公司各级各层次与化验室检验，控制和管理工作相关的人员。 2、引用文件 本《手册》依据和引用下列文件 A、《水泥企业质量管理规程》 B、GB/T19001-2000《质量管理体系要求》 C、产品质量法及产品现行标准 3、化验室简介 本公司化验室始建于20XX年，是水泥产品实现的质量管理专职机构，它既代表企业进行质量检验，控制和把关，又代表国家和顾客进行产品验证，全权负责水泥生产过程中的质量管理和对出厂水泥的质量监督在加强企业经营管理，科学地组织生产方面起着重要的作用。 公司化验室受总经理领导，管理者代表具体分管。具有独立
工作行为规范系列 物业质量手册：质量管理 体系 （标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本| DOCUMENT TEMP LATE 编号：FS-QG-78849 物业质量手册：质量管理体系 Property Quality Manu al: Quality Man ageme nt System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 4.0质量管理体系4.1总要求公司根据￡09001:2000标准要求，同时考虑本 公司物 业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满 足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001:2000 标 准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。 4.1.1公司对各职能部门、XX花园管理处的物业管理服 务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策 划，以保证： a）各部门、XX花园管理处对物业管理服务过程及各项质 量管理过程加以识别、明确，并形成文件。 b）按规定的过程实施； c）物业管理服务达到满足业主（住户）和法律法规的要 求。 4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服
务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。 4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。 4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。 4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。 4.1.7公司按IS09001:2000标准要求管理这些过程。 4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、XX管理处按经批准的文件化的质量管理体