万科物业人力资源规划

人事结构优化调整方案人事结构优化调整方案一、目的为科学核定人事岗位的设置、有效挖掘员工潜能，精简机构、节约成本、提高人员工作效率、优化人员结构、有效提高人事工作的专业水平，特制订本方案。

二、适用范围深圳市万科物业服务有限公司（不含分公司）三、人员现状分析部门人事管理员日常工作如下：每月固定工作阶段性工作计划生育工作资料管理（含新人资料整理、跟进；劳动合同发放、签收等）劳动合同续签职员请假、销假SAP数据管理（含新人资料录入 SAP系统；商保、社保、公积金、部门培训组织劳动合同数据录入等）福利管理（含商业保险、社保、公积金日常数据申报、意外理赔员工活动策划等）工资数据管理（含考勤、考核、加班、调薪等）考勤数据提供目前深圳物业人事编制：入离职突发性工作入职及生活引导部门信息反馈离职办理职员信息变动收转正手续转正、离职、绩效面谈目前公司人事管理员编制为 33 人，管理比例为 1:85 ，与广州物业存在一定差距。

典型部门分析：小部门类（ 20—60 人）：分析：1.部门人数较少，且流动情况相对稳定，单纯人事工作饱和度不足100%。

2.部门人事身兼多职（环境、人事、后勤、信息管理）；3.此类情况在中部管理中心较为普遍。

俊园1拖N荔景1拖N城花温馨均为此类情况。

4. 5.中、大型部门分析：分析：1. 人数约 80—250 人不等，培训与人事行政工作相分离，部门培训工作多由部门客服或安全线条职员兼任。

2、人事工作单纯，独立编制3、部分人数较少但滚动开发部门，如金域华府、千林山居等部门也采取此种模式。

特殊类分析：人数约 100 以上，培训与人事行政工作相结合，同时兼任财务工作总结：从人事管理员编制结合其工作内容分析，目前公司部门人事方面存在下列问题：1）、人事专员身兼多职，工作效率不高，缺乏专业性，容易引发一系列后遗症：a）、人事工作任务不能按时完成，承担人事工作之余肩负着其他工作，如客服、财务、后勤等；b ）、人员流失率高，人员需求居高不下，与员工缺少沟通，无法充分发挥部门人事的作用存在一定联系2）、工作岗位安排合理性不足，部分人员工作量不饱和：a）、部分岗位人员可进行合并为 1 拖 N 人事，但仍编制多人，如沁园、福景万景等；b）、部分工作流程不合理，工作效率受制约；c）、工作计划无序，生产缺乏有效调配机制，人员不能充分利用； d ）、人力资源工作缺乏有效管控。

1. 目的为了合理地培养人才，调配人才，以适应公司经营管理及业务发展需要。

2. 适用范围适用于公司总监以下人员，总监及以上人员的调配按照集团有关规定执行。

3. 职责3.1总经理办公室负责公司各部门人员编制的审核及人力资源调配工作。

3.2部门经理负责部门内人力资源的调配，并报总经理办公室备案。

3.3公司员工都应接受和配合公司做出的调动决定。

4. 方法和过程控制4.1调职程序4.1.1部门经理调动A.经总经理办公会批准，由总经理办公室填写《调动通知书》，并通知公司各部门。

B.接到调动通知后，被调人员须填写《交接清单》，与接任人交接，由分管人力资源总经理助理负责监督在一周内办理完交接手续。

C.调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由总经理办公室安排其他人员暂为代理。

D.非新接项目的新任命管理处经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主，公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等，以方便与业主的交流沟通。

4.1.2 专业技术人员及管理人员调动A.根据工作需要，由总经理办公室负责人员调配，填写《调动通知书》，并通知相关部门。

B.接到调动通知后，被调人员须填写《交接清单》，与接任人交接，被调人员的直属上级监督执行。

C.财务人员的交接须由财务管理部监督执行。

D.部门经理的交接须由公司分管领导和财务部监督执行。

E.调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。

4.1.3普通员工（含班长）调动A.经相关部门经理同意后，由总经理办公室填写《调动通知书》。

B.调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。

4.1.职员及主管级以上人员的《交接清单》原件交由总经理办公室存档。

4.2升（免）职程序4.2.1 升（免）部门经理由总经理办公室根据工作需要及业绩表现提交拟升（免）部门经理人选，报总经理办公会议批准，总经理办公室安排对其进行培训（面谈）后，由总经理签发任免决定。

一、万科公司战略规划分析1、企业外部宏观环境因素分析(PEST分析法)（一)政治环境因素（Political Factors）分析国内现行政策对房地产行业影响a。

政府对土地资源的开发和使用计划直接影响到土地的供应，从而影响到房地产业的开发状况b. 政府对房地产交易市场采取的政策将会影响到房地产的流通状况。

未来对我国房地产业影响较大的政策就是交易方式由福利分房政策向货币分房政策的转变。

随着住房制度改革的持续推进，中国房地产市场的需求主体逐渐由集团向个人转移，政府的房地产金融政策对房地产的发展也越来越重要,住房消费信贷对房地产市场发展的重要作用日益显现出来。

随着中国房地产市场的进一步发展和住房制度改革的不断推进，各大商业银行纷纷推出以个人住房抵押贷款为核心的住宅消费信贷业务，房地产消费信贷业务必将有迅速的发展，对我国房地产交易必将起到积极的促进作用.（二）经济环境因素（Economic Factors）分析(１) 国内生产总值（ＧＤＰ）变化趋势（２）居民可支配收入居民可支配收入是构成居民有效需求的重要影响因素；居民可支配收入的变化同样对集中供热、物业管理和药业产生重要影响.预计,未来我国就业压力仍然比较大，居民可支配收入增幅有限；另外我国社会保障体系仍在不断完善之中，因此在近阶段居民可支配收入对万科公司的发展不是十分有利。

（３) 消费模式消费者的消费行为、习惯决定了房地产业产品的需求趋势。

随着消费者收入的增加和消费者素质的提高，消费者将更加注重住宅产品的设计、户型、结构，注重居住质量、信息的沟通和交流以及居住环境、售后服务.只有那些能够不断满足消费者多样化需求，并注重售后服务的房地产开发商才能在市场竞争中立于不败之地。

另外，消费者消费心理、消费模式的变化也将对房地产行业的竞争格局产生积极作用。

消费者消费需求的多样化，带来了企业在市场经营中环境的不稳定性，这将对万科公司在房地产行业的发展提出更高的要求。

万科物业面试流程万科物业是中国知名的房地产开发商之一，其物业服务业务也享有极高的声誉。

以下是万科物业面试流程的简要介绍。

万科物业的面试流程通常分为初试和复试两个阶段。

初试主要是对应聘者的基本条件进行初步筛选，复试则是对筛选出来的人员进行进一步的考察和面试。

在初试阶段，通常会组织笔试和面试。

笔试主要考察应聘者的基本素质和专业能力，内容包括相关的知识、技能、背景和经验等。

面试时，一般会有多个面试官组成面试团队，对应聘者进行面试。

面试内容主要包括自我介绍、个人经历、技能和岗位要求等方面的问题。

在复试阶段，通常会加入一些额外的考核环节，以及更加深入的面试环节。

额外的考核环节可以包括模拟工作环境下的案例分析、群体讨论、团队协作等。

这些额外的环节可以更好地考察应聘者在实际工作场景中的应对能力和团队合作能力。

面试环节可能包括专业技能面试、领导面试、HR面试等。

在专业技能面试中，面试官会针对具体的岗位要求和工作内容，对应聘者进行深入的技能测试和问题提问。

领导面试则主要是对应聘者的领导能力和团队管理能力进行考察，从而了解应聘者是否适合担任具体的管理岗位。

HR面试则是由人力资源部门的面试官进行，主要是为了综合考察应聘者的素质、能力和个人发展规划等。

根据以上的初试和复试，万科物业会综合考虑应聘者在素质、能力、经验和适应度等方面的表现，综合评价并决定是否录用。

录用者会收到正式的录用通知并签署相关的合同文件。

总结来说，万科物业面试流程通常会经历初试和复试两个阶段，每个阶段会有不同的考核环节和面试。

面试团队会全面考察应聘者的素质、能力和适应度等方面的表现，从而选择最优秀的人才加入万科物业。

万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。

2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。

体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。

文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。

3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。

二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。

2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。

3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。

定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。

如管理服务报告、新项目信息周报等。

即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。

如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。

突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。

包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。

4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。

5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。

6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。

万科物业管理制度万科物业管理制度篇一：20__万科物业管理公司全套制度20__万科物业管理公司全套制度目录前言4第一章管理架构5第一节组织架构5第二节职能部门及岗位职责 5总经理 5副总经理6行政人事部 6客户服务部8财务部10招商部13工程部14安管部17餐厅19第二章行政管理制度21第一节流转制度21第二节会议管理制度21第三节印鉴管理制度22第四节档案管理制度23第五节车辆使用管理制度25第六节业务宴请制度26第七节计算机网络管理制度26第八节办公用品管理制度27第三章人事管理制度27第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度27 第二节劳动人事关系33第三节考勤与假期管理38第四节薪酬及福利管理制度40第五节培训管理43第四章财务管理制度52第一节资金管理制度52第二节资产管理制度57第三节借款及费用报销管理制度60第五章综合业务管理制度62第一节客户服务管理制度62第二节招商部管理制度66 第三节工程维修管理制度67 第四节安管部管理制度72第五节保洁管理制度80第六节绿化管理制度82第七节餐厅管理制度83第八节应急预案86第六章工作流程96第一节综合管理961、招聘申请工作流程962、招聘工作流程983、新员工入职管理流程1004、员工转正管理流程1025、人事变动工作流程1046、员工离职办理流程1067、员工奖惩管理流程1088、员工请假办理流程1109、接单流程11210、发文流程11411、文件报送流程11612、档案管理流程11813、物品申请流程12014、印章管理流程12215、招商工作流程12416、各班次交接流程1261、财务基本核算流程1282、物品采购流程1303、请付款及报销流程132第三节服务管理1341、办理停止供暖流程1342、装修管理流程1363、经典生活公寓出入管理流程1384、公寓物品搬出管理流程1405、消杀管理流程1416、投诉处理流程1437、客户回访流程1458、业主入伙流程1479、公寓二次装修流程14910、业主有偿服务流程15111、公共区域报修流程15312、监控发现异常情况处理流程15513、醉汉、精神病人的处理流程15714、突发事件（火灾）处理流程15915、维修流程16116、巡检流程16317、电梯困人处理工作流程16518、停电处理流程167第四节收费管理1691、采暖费收取流程1692、车场收费流程1713、物业费收取相关流程173第五节车辆管理1751、车辆管理流程1752、车辆进场检查流程177前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。

根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。

编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。

制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。

Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。

人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。

制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。

Sept3、预测人员需求。

根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。

人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。

最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。

Sept4、确定员工供给计划。

人员供给计划是人员需求的对策性计划。

主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。

通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。

预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。

Sept5、制定培训计划。

为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。

培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。

Sept6、制定HR管理政策调整计划。

计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。

其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。

Sept7、编写HR部费用预算。

其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。

Sept8、关键任务的风险分析及对策。

物业人事工作计划
根据公司需求，制定物业人事工作计划如下：
1. 招聘计划
- 确定招聘岗位及需求人数
- 制定招聘渠道及时间表
- 协助安排面试及选拔
2. 培训计划
- 调查员工培训需求
- 制定培训课程计划
- 安排培训讲师及场地
3. 岗位评估
- 设定岗位评估标准
- 进行员工绩效评估
- 调整员工薪酬及福利待遇
4. 员工关系管理
- 制定员工激励计划
- 解决员工纠纷及投诉
- 维护良好的员工关系
5. 离职管理
- 确定离职流程及手续
- 进行离职面谈及调查
- 完成离职员工后续工作交接
6. 其他事项
- 落实人事政策及制度
- 跟踪员工劳动合同签订及续签情况
- 在保密范围内妥善处理员工个人信息
以上计划将根据实际情况进行调整和执行。