万科物业人才培养与梯队建设

从新人到职业经理------万科“中国房地产黄埔军校”之成功秘诀(万科素有“中国房地产的黄埔军校”美誉，从刚刚踏入社会的青年毕业生中培养了一大批精英人才，这与很多企业对大学毕业生的抱怨和轻视形成了鲜明的对比。

毕业生们进入万科工作，两三年后已经具备了职业经理人的素质，基本能够全面负责项目的开发全过程，有的还成长为区域经理。

而在大部分房地产企业，毕业工作两三年的员工还在做基本的事务性工作。

我们相信：是万科的职业经理人制度和人才理念培养造就了他们。

建立以职业经理人为核心，以培养高素质人才为目标的人力资源体系，是万科区别于其他房地产企业的标志之一，也是万科得以保持基业长青的重要因素。

)［一分钟摘要］一、万科人才理念是新人得以成长的大环境人才是万科的资本，这是万科在人才理念领域的商标。

尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利，倡导“健康丰盛的人生”。

二、年轻的人才梯队建设万科重视年轻梯队的建设，从选人上把握有成长潜力的人才，致力于给年轻人的成长提供最好的“想象空间。

三、打造适合新人成长的团队环境万科提倡“举贤避亲”与“任人唯贤”，使每一位员工拥有简单透明的内部人际关系，大家以工作绩效考核个人表现，以优秀企业文化建立了成功的团对精神，大家能够在资源共享、相互协作上形成合力，使新人得以快速成长。

四、怎样成功培养职业经理人万科通过制订科学的内部管理制度，全面培养员工的核心素质和专业能力，通过不间断地考核员工具备的职业经理资质，实现“上”为职业经理人，“下”为公司员工的目标。

“人才是万科的资本”，万科一直努力实践着这条信念，用持续的成长，为员工创造出职业的空间与舞台；而员工则用自己的才智支撑着万科的发展壮大。

经过多年的发展，万科逐渐建立了完善的以职业经理人制度为主体、以培养高素质人才为目标的人力资源管理体系，从青年毕业生中培养了大批职业经理人。

(图5流程图-1)一、万科人才理念是新人得以成长的大环境人才是万科的资本。

房地产公司人才梯队xx与人才成长实施方法房地产公司人才梯队培养与人才成长实施方法在当今竞争激烈的房地产市场中，人才是每家公司最宝贵的财富和核心竞争力。

建立健全的人才梯队，实施有效的人才成长计划，是房地产公司成功发展的关键所在。

本文将从房地产公司人才梯队培养和人才成长实施方法两个方面进行探讨。

一、人才梯队培养1. 制定完善的人才培养计划房地产公司应该根据自身发展战略和业务需求，提前规划好未来的人才需求，并制定相应的人才培养计划。

这包括招聘、培训、晋升等各个环节，确保人才储备的充足和流畅。

2. 注重员工的全面发展人才梯队培养不仅仅是为了公司的利益，更应该关注每一位员工的职业发展和个人成长。

房地产公司可以为员工提供各种培训机会，帮助他们不断提升专业技能和领导能力，实现个人与公司共同发展。

3. 建立激励机制激励是吸引和留住优秀人才的关键。

房地产公司可以通过薪酬福利、晋升机会、股权激励等方式，激发员工的工作热情和潜力，让他们在事业中实现自身的目标和理想。

二、人才成长实施方法1. 职业规划指导房地产公司可以为员工提供个性化的职业规划指导，帮助他们更清晰地了解自身的职业目标和发展道路，制定出符合公司战略的个人发展计划。

2. 实施导师制度导师制度是一种有效的人才培养方式，可以帮助员工快速融入公司文化，获得职业技能和经验。

房地产公司可以安排有经验的导师指导新员工，促进其快速成长和提高。

3. 鼓励学习创新学习和创新是人才成长的两个重要支柱。

房地产公司应该鼓励员工不断学习最新的行业知识和技术，提倡创新思维和实践，推动公司不断迈向成功。

结语房地产公司人才梯队培养和人才成长实施方法是公司长期发展的基石。

通过建立健全的人才梯队，实施科学有效的人才成长计划，房地产公司将能够吸引和留住更多的优秀人才，保持持续竞争优势，实现更加辉煌的发展。

愿每一位在房地产公司奋斗的员工都能得到成长和成功，共同创造美好未来。

万科人才培养体系的建设实践在开始我的演讲之前，提几个问题，在座的各位如果听说过万科，麻烦举一下手？如果我再问第二个问题，在座各位如果听说过万科大学的，再请举一下手？居然还有几位举手了，麻烦你一会儿会后跟我联系一下，因为万科大学还没有正式成立。

抛出这样的一个话题，只是想预告一下，在今年的年底我们会正式建立我们的企业大学，这也是今天为什么我在没有万科大学的基础上，站在这里，跟大家分享，是有这么一个重要的理由。

万科大学没有建立之前，我们已经做了许多的准备，以及我们做的一些努力，在这里跟大家分享一下。

我今天的话题不是谈企业大学的构建，而是谈一个企业大学正式构建之前，我们应该做一些什么样事情，重点谈一下万科的人才培养体系和我们的一些建设实践。

为什么会想到作为一个企业，会有这样的一个资格，或者说有这样的能力跟大家分享，就是因为我们曾经失败过，曾经胜利过，我们也曾经实践过。

我相信这样的经验，应该是大家所感兴趣的。

开始之前简单的把万科推介一下，毕竟我还在这家公司服务，而且在这家公司服务了十年，其中有八年的时间是做人力资源，这么多年头熬到今天，也可以足够有资本来介绍这家公司了。

这家公司就在我们的PPT也展示了一下，最早不是做房地产" onclick="activateYQinl(this);return false;" target="_blan k" href="/n?k=%B7%BF%B5%D8%B2%FA">房地产的，但是今天已经成为中国最大的房地产企业，而且已经成为中国房地产行业的领军人物，市值、利润、业绩已经在展现给各位，从每年的年报中都可以看到，而且每年40%的增长率，同样所有的员工，还有我们的股东、我们的投资人，分享到了它的喜悦，分享到了它的业绩。

这一块我很快速的介绍过去，万科也很多荣誉，最值得让我们骄傲的是我们连续四年包括今年可能也应该没有问题，被评为中国最受尊敬的企业。

万科物业人才培养与梯队建设方案心得
一、总体方案
万科物业的人才培养与梯队建设方案，总体上可分为以下几个部分：
1、建立科学规范的人才考核制度：实施系统化人才管理以及诚信经营，通过完善科学的考核制度，加强人才的引进、培养、管理和晋升，确保各级人员得到合理的激励和保障;
2、强化人才培养：提高物业服务人员的专业技能水平，全面提升物业运行管理水平和综合服务质量;
3、开展大规模的企业实践活动：通过实践活动开拓社会活动教育，提升企业员工对企业文化和企业精神的认同度，构建积极的企业家文化;
4、将学习与商业技术深入应用：建立有效的培训机制，加强学习的深入性和实效性，加强学员对商业知识的掌握。

二、梯队方案
万科物业梯队建设方案，可以主要分为以下几个方面：
1、完善管理体系：实施科学化的管理体系，完善由数据分析、决策支持、业务绩效考核等组成的管理体系，从而实现梯队建设的有效并有效的管理;
2、提高组织能力：通过新吸纳、转岗、轮岗、转职等模式，提高企业的组织能力，培养高素质的组织和参与者;
3、制定发展规划：根据组织性能和业务需求，确定物业企业战略目标。

___物业管理挑战及5大突破引言随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也面临着前所未有的挑战。

作为一家领先的物业管理公司，___也不例外。

本文将探讨___所面临的挑战，并提出五个突破，以应对这些挑战。

挑战一：人才管理物业管理行业需要高素质的团队来提供优质的服务。

然而，___面临着人才的流失、培养周期长等问题。

如何有效吸引、留住和培养优秀的人才是首要的挑战之一。

突破一：建立完善的人才培养体系___应该建立全面的人才培养计划，包括提供培训和发展机会、制定职业发展路径，并建立激励措施，以留住优秀人才。

挑战二：技术创新随着科技的不断进步，物业管理行业也要求不断更新技术以提高效率和服务质量。

然而，___在技术创新方面面临一些困难，例如技术投入不足、缺乏系统集成能力等。

突破二：加强技术研发和合作___应该加大对技术研发的投入，并积极寻找外部合作伙伴，以提升技术能力和创新能力。

挑战三：客户体验物业管理的核心是提供优质的服务，满足业主和租户的需求。

然而，___在客户体验方面还存在一些问题，如响应速度慢、服务方式单一等。

突破三：注重客户体验___需要加强客户兴趣、需求的调研，提高服务质量和效率，通过引入创新服务方式，提升客户满意度和忠诚度。

挑战四：可持续发展随着社会对环境保护和社会责任的关注日益增加，物业管理行业也面临着可持续发展的挑战。

___需要找到在经济、社会和环境之间取得平衡的可持续发展方案。

突破四：推动绿色发展___应积极采取措施，提高资源利用效率，减少碳排放，推动低碳、环保和可持续发展。

挑战五：社区治理物业管理行业需要积极参与社区治理，并与相关部门进行良好的合作。

然而，___在社区治理方面还存在一些问题，如与业主之间的沟通不畅、决策不透明等。

突破五：加强社区合作___应与业主、政府和其他利益相关者建立紧密的合作关系，加强沟通和协作，共同推动社区治理的改善。

结论___物业管理面临的挑战不容忽视，但通过加强人才管理、技术创新、客户体验、可持续发展和社区治理，___可以实现突破，并持续提供卓越的物业管理服务。

万科物业人力工作计划
根据公司要求，制定人力工作计划具体如下：
1. 招聘计划：根据各部门需求和人员流动情况，制定本年度招聘计划。

招聘广告发布、简历筛选、面试安排等工作。

2. 培训计划：根据各部门人员需求，制定培训计划，包括员工入职培训、岗位培训、企业文化培训等。

3. 绩效考核：定期开展员工绩效考核及考核结果奖惩措施。

4. 人才储备：建立人才储备库，定期对储备人才进行跟踪培养，以应对未来岗位需求。

5. 离职管理：制定离职流程，进行离职面谈，做好离职手续及知识交接工作。

6. 维护员工关系：组织各类员工活动，加强内部沟通，增强员工向心力。

7. 薪酬福利：对员工薪酬福利进行调研，建立激励机制，提高员工福利水平。

8. 人事档案管理：做好员工人事档案的管理工作，确保资料完整、准确。

9. 人才激励：根据绩效考核结果，制定激励政策，提高员工工
作积极性。

10. 其他人力资源管理相关工作。

万科物业七大模块70条品质提升行动计划（大全5篇）第一篇：万科物业七大模块70条品质提升行动计划万科物业七大模块70条品质提升行动计划一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；（三）加强对客户的宣传与引导8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导；（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；（五）加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；二、设施管理（一）加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；（二）关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；（三）加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；三、环境管理（一）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；（二）明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；（三）全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；四、绿化养护（一）保持小区客户集中区域的绿化观感35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；（二）加强对绿化养护，减少病虫害影响39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；（三）提供绿化增值服务42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

万科：人才培养体系的建设实践万科，这一块金字招牌不仅仅在它的品牌市场营销和产品销售方面获得了巨大的品牌回报，其实在它的雇主品牌建设方面，也获得了很好的回报，优秀的人才在选拔、培养、发展和留用上，万科这两个字起到了很好的效果。

万科目前现任总经理郁亮才40岁出，整个管理干部也是30-35岁这样的年龄，如此年轻的一个团队发展成为地产业的一个领先行业公司，同时被誉为地产界的黄埔军校，它的人才建设是怎样做的？创造健康丰盛的人生对于员工，万科的目标是创造健康丰盛的人生，这也是万科的核心价值观。

万科尊重每一位员工的个性，每一个员工在人格和发展机会面前人人平等。

万科企业与员工的关系是简单的。

一方面，万科强调工作与生活的平衡，对员工私人生活保持高度尊重；另一方面，也制定了严格的职务行为规范，员工不得与自己亲属或亲属所在企业建立业务往来，从而避免了绝大多数企业易于出现的裙带效应。

在中国传统文化中，层级制度始终是界定任何群体成员身份最基本的工具之一。

在中国的企业文化中，所谓上下级关系也往往成为企业成员颇为敏感的问题之一。

然而，万科明确提出对下属的尊重是管理者最基本的素质。

在工作中，鼓励下级直言不讳地指出上级的错误，也要求上级虚心听取。

轻松的上下级关系，使万科避免了许多失误，也充分发挥了每个员工的智慧。

创造健康丰盛的人生，对内部员工最关注的就是用心尊重人以及人才之外的他的资本。

搭建系统的人才库对于选择人才方面，除了360评价、领导力发展中心的评价，还包括考核、考评、数字等，这些是很多企业在使用的，同样作为业绩考核非常重要的因素。

Q12也好，员工敬业度调查也好，或者员工满意度调查也好，也同样作为万科在评价一个管理者，在带领团队的能力方面的一个非常重要的一个参考因素和指标。

这是关于择才工具的方面。

另外，有了这样的一些标准，有了要求，有了择才的工具，我们要搭建一套万科自己的人才库，进入这个人才库的人在万科有度身订造的培养方案。