小家电培训资料

《南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册科沃斯小家电事业部》摘要：指出使用产品给顾客带益处（）把顾客潜要与产品系起（3）通产品演示比较差异突出优、介绍产品般技巧（）耐心回答、释顾客提出有关产品所有问题，顾客是商业营重要因素 B、顾客是公司财富及利益、顾客是公司组成部分、顾客要你引导和助、顾客不是有我们而是我们有他、顾客不是与争论或斗智人 G、顾客应该受到高礼遇二、我们、传递公司信息 B、了顾客对商品兴趣和爱、助顾客选择能满足他们要商品、向顾客介绍所推荐商品特、向顾客说明买到种商品带处、回答顾客对商品提出疑问 G、助顾客问题、说顾客下心购买商品、让顾客相信购买种商品是明智选择三、客户喜欢促销员、热情友乐助人 B、提供快捷、外表整洁、有礼貌和耐心、介绍所购商品特、耐心地倾听顾客见和要 G、回答顾客问题、提供准确信息、助顾客选择合适商品和项目、关心顾客利益急顾客所急 K、竭尽全力顾客 L、记住顾客偏、助顾客做出正确选择四、承诺执行国《产品质量法》、...南京熊猫机电设备厂电事业部促销员培训手册二00四年十月市场推广部目录部分促销员制 (3)[前言] …………………………………………………………………………3 [原则]………………………………………………………………………3 [仪容]………………………………………………………………………3 [日常营业流程]………………………………………………………………… [售前准备]……………………………………………………………………… [售]………………………………………………………………………5 [忙碌待客法]…………………………………………………………………6 [空闲工作]…………………………………………………………………6 [交接班]…………………………………………………………………………6 [营业结束]………………………………………………………………………7 二部分产品展示…………………………………………………………………………8 [售生动化]……………………………………………………………………8 [真机演示细节]…………………………………………………………………8 [专柜管理规定]…………………………………………………………………8 三部分销售技巧………………………………………………………………………0 四部分……………………………………………………………………… [顾客是谁]…………………………………………………………………… [我们]…………………………………………………………………… [客户喜欢促销员]…………………………………………………………… [承诺]…………………………………………………………………… [售接待]………………………………………………………………3 [售投诉]………………………………………………………………………3 [售记录]………………………………………………………………… 部分促销员制手册仅供熊猫电公司促销人员使用严禁复制及租借给他人如员工离开公司必须交还手册[ 前言 ] 了使你成熊猫电优秀员工我们编写了手册它能助你了熊猫电所须遵循原则让你知晓熊猫电工作应体现精神面貌并指导你工作进行规操作每促销员上岗前必须认真学习管理手册并通培训、考试合格方可上岗上岗必须严格按照手册各项要规己言行并随接受总公司、区理以及社会各方督促、检和考评[ 原则 ] 促销员必须做到热情、专业、责、节俭、超越这是熊猫电促销五原则它们体现是企业化及价值、热情促销员顾客必须热情、主动、方面带微笑是顾客基准则促销员必须能使顾客购物享有亲切、愉快感觉、专业促销员顾客必须统着装使用规语言进行规操作促销员必须成其所售产品专对产品功能、使用、维护等了如指掌使顾客购物产生信赖感3、责促销员必须对其顾客、工作及行责必须具备极强责任感而不马虎应付、节俭促销员工作必须节俭以保证能有效且化地使用各项5、超越促销员不能抱有“只要按手册做就万事吉”想法应该比手册规定做得更促销员必须能不断地超越手册超越我这是每促销员努力方向[ 仪容 ] 平促销员和顾客接触都是短重仪容仪表相当重要平整发型和穿着整齐人比较能够获得良印象、头发头发必须保持整齐清洁发型美观然不可前卫禁止染成前卫色女促销员留长发者须将头发束起不得披散男促销员头发前不、不遮领不得留长发、面部女促销员上班必须化淡妆；口红使用接近唇色不可鲜红或黑禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁必须刮净胡子不得蓄须3、指甲指甲长不超修剪整齐干净禁用颜色鲜艳及前卫指甲油以浅色宜、首饰促销员不得佩戴非常耀眼首饰以免影响顾客购买情绪5、装促销员工作必须统穿着制正确配戴工作牌并保持制整洁衬衣要塞入长裤里不得将制袖口卷起女性促销员穿着裙装必须穿着浅肤色长统连裤袜试用员工若尚无制者则须穿着与制颜色及款式相近装6、鞋子促销员上班律穿着黑色、低跟鞋禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子7、姿促销员必须保持姿姿要端正精神饱满面带微笑仪态然方双手微合身前抬头挺胸对距专柜五米以每位顾客都应主动头示询问顾客图专柜样品约50处顾客介绍产品禁止抱胸、插兜、叉腰不得靠货架、墙壁[ 日常营业流程 ] 进店——售前准备——售——售——交接班——营业结束——离店 [ 售前准备 ] 、进店促销员应营业前30分钟进店不得迟到、换装促销员签到应5分钟换制并做人仪表检工作3、清洁促销员必须将各责区域清扫干净保持产品展示区域四周干净整洁（）清洁对象货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物；（）清洁整理要所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序产品上无明显灰尘；墙面整洁如有宣传单页、等要张贴整齐、摆放有序并保持干净地板干净明亮无异物、核到岗协助营业员清剩余货品检是否缺少附件对损坏附件定要及更换及补充现场宣传单页5、陈列核促销员须协助营业员将不足产品补充齐全产品上架要摆放整齐、美观及醒目6、检促销员须正式营业前检所有上架商品并进行仔细核对坚杜绝“三无”商品价目卡填写明确货卡做到正确、清楚、方便顾客识别[ 售 ] 、流程成交型顾客靠近展柜——观看——触摸——揣摩——离开促销员迎接——适介绍——现场演示——劝说——送别成交型顾客靠近展柜——观看——触摸——揣摩——成交——离开促销员迎接——适介绍——现场演示——劝说——（付款）——开箱验货——送别、迎接对距专柜五米以每位顾客都应主动头示顾客走近展柜应主动打招呼打招呼须机要表现得真诚、然询问清楚顾客图专柜样品约50处顾客介绍产品促销员应给予顾客由挑选商品空避免积极以给顾客造成心理压力而减少购买机会●规用语“欢迎光临” “”、“早上”、“下午”、“晚上” “欢迎光临熊猫专柜请随便看看” “请随便看看” “欢迎光临熊猫专柜请问要什么？” ◆忌用当地忌讳语 3、介绍必须亲切地与顾客交谈了顾客要消除顾客疑虑及防备促销员须依据顾客向其推荐并介绍合其产品对顾客提出问题必须不厌其烦地进行答咨询程如遇到己不清楚问题或其他敏感问题不可随答复应及系售或其他有关部门了清楚再答复咨询程要维护企业及品牌形象严守企业机密不说、不做有损企业利益事●规用语（提供任何前必须要礼貌地引起顾客）●规动作与顾客交谈——亲切；介绍产品——专业；释问题——耐心；换取产品——灵敏介绍般从新品开始包括功能、特、材、颜色、型、外形、尺寸、品牌、维护等、推荐（）当顾客犹豫不可向其推荐合其产品助顾客作出定或当顾客定购买所产品也可建议他再看下与所购产品相关其它产品特别是那些正进行促销相关产品但促销员推荐切不可流强迫且每次推荐产品不可超两项强迫或推荐项目多都将引起顾客反感（）劝说应从多方面进行如品牌知名、产品质量、产品功能与特、材质、颜色等（3）推荐产品对产品介绍必须专业、准确、实不能任贬低其它类产品以免失顾客信任（）推荐产品要掌握和运用产品专业术语和产品流行术语不能运用当地忌讳语5、取货顾客收银处付款促销员须迅速将产品型、货准确无误地告诉营业员督促其仓库取货6、交货当顾客从收银处返回促销员应请顾客再次确认其所购产品并征得顾客开箱验货将质保、售卡等给顾客验看顾客检验确认将产品包装交给顾客感谢顾客购买产品◆对开箱发现不合格产品促销员应立即将其放至旁并立即重新至仓库取货向顾客道歉待顾客离开要立即记录下不合格产品编并迅速与营销心或售心系鉴定处理绝不许将其暴露促销现场或当众进行修理●规用语“这是××（产品）请再确认下” “对不起我们工作失误立即给重换” “感谢购买我们产品”7、道别（）当顾客购买产品离开促销员须面带微笑地向顾客道别并真诚地希望他再次光临●规用语“感谢惠顾”、“谢谢欢迎再次光临” （）当顾客没有购买任何产品准备离开样要礼貌地向顾客道别●规用语“真抱歉要产品暂缺货请预约登记我们已系进货到货将立即通知” “感谢提宝贵见我们将及向有关部门反馈” “欢迎再次光临”8、整理顾客离开促销员必须快速将现场整理干净以作迎接下位顾客准备[ 忙碌待客法 ] 当产品旺销促销员也应照顾每位顾客切不可因当前顾客购买行而忽略了下位顾客或因当前顾客犹豫不而怠慢他促销员应按先次序接待顾客可接待当前顾客招呼下位顾客或给予他有关商品信息请他稍等片刻并感谢他合作●规用语“请稍等片刻” “这是我们公司产品介绍你可以先看下接待完这位顾客我马上招呼”“谢谢配合” “对不起让久等了” [ 空闲工作 ] 暂没有顾客光临促销员可进行些日常工作如清洁地面、展台或整理货架、补充货物等虽无顾客仍应让整产品展示区表现出忙碌、活络气氛促销员切忌无顾客发呆、闲聊或看、看报[ 交接班 ] 班交班班组 B班接班班组班促销员提前0分钟进行分区销售统计并记录“商品校核清单"B班促销员提前5分钟到岗进行产品数校核记录“商品校核清单”对出现溢缺要班促销员再次数复核复核仍有误记录货品管理事故清单并明原因对当不能清先进行正常交接班班人员下班B 班人员上岗营业班促销员必须事周完成原因清并上报分区理交接班、B两班促销员要相核对促销物品、优惠券等对些特别事情及告[ 营业结束 ] 消费者离店促销员应保持状态、整理促销员下班前必须将产品及货架整理干净并补充陈列产品、制作报表促销员必须依据提货单及销货单仔细清商品并制作当天营业日报表以顺利与下营业日工作人员进行交接3、核打烊前0~30分钟视营业情况开始进行分区数校核将当日销售额与收银处进行核对若有不应立即与营业员进行沟通共清原因确定无误方可下班、清洁促销员下班前须再次将地面、货架、展台等清理干净对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作5、下班下班到促销员可依次下班二部分产品展示、售生动化、出样以出样化原则合理利用商场给予有效空根据化原则商场导购和公司业人员以及各地区销商可根据商场提供场地及当地畅销型进行出样售般了能生动化进行销售基上每商场都要有演示机有了演示机促销人员就能销售更能形象化顾客演示和操作对销量提高有定助、现场布景焦必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售卡等促销人员应保持现场洁净灯箱亮旧要及清除干净样机上不准留下印痕新要与样机实物致要严格按照公司手册效图布置不准任粘贴二、真机演示应细节演示机既不是实体机也不是空壳机促销人员演示真机应根据说明要规操作让消费者看程了演示机型工作原理和工作程以便唤起其购买欲望而演示机摆放也很重要般演示机都会摆放靠近人行通道或显眼位置使其操作程让整卖场都处演示程三、专柜管理规定、根据商场专柜实际怀况按照产品陈列指引做专柜产品陈列、爱护专柜产品心轻放避免产品损坏 3、严格按正确产品操作方法进行产品示示完毕立即进行必要清洁工作并放回原陈列处、每天擦拭展品保持产品干净整洁 5、根据产品销售情况专柜存放少量产品存量不足应立即到商场仓库提取 6、专柜库存产品保养工作防潮、防尘、防盗 7、随留商场库存量存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员进行补货工作并跟进补货工作进展 8、每日填写产品销售记录必须准确及、不得漏项并请专柜柜长或商场有关人员签确认每月月底将完成零售报表交零售主管进行数据汇总 9、如发现专柜展品有质量问题或破损应立即更换并通知商场、零售主管或售部进行处理 0、根据专柜要向零售主管提出领用宣传品种类和数量并做记录、根据专柜实际情况按照宣传品陈列指引做摆放工作、正确使用宣传品控制使用数量以免造成浪费 3、做专柜宣传品库存管理工作保护库存宣传品防潮防尘、期不再使用宣传品或数量多余宣传品须交回零售主管 5、收集柜台其他品牌宣传品并与零售主管研究提出宣传品改进建议 6、正确领会促销活动图了其执行方式 7、按照促销要进行专柜装饰和改善并按要陈列促销产品和宣传品 8、积极配合促销工作专柜执行促进特定产品销售9、按照促销工作要和专柜预算使用足够促销礼品 0、按照促销计划要进行礼品摆放、保养展示礼品保持展示礼品干净整洁、做礼品发放工作严格按照促销规定执行并进行登记 3、礼品数量不足应及通知零售主管进行补足、促销活动结束发放完礼品应交回公司 5、专柜灯箱灯具等设备维护包括商场专柜以外飞利浦宣传设备维护保持干净整洁 6、如有设备损坏应立即通知商场维修如有要应通知零售主管 7、根专柜实际运作情况提出设备及摆设方面改善建议 8、根据零售报表要认真填报专柜有关数据月底交零售主管 9、收集竞争对手销售数据并填报有关报表 30、专柜设立台帐做货物记录缺货能及通知业主管做补货跟进工作 3、加强与商场售货员关系对其行加以影响并获得支持和助 3、商场场身营情况监测收集有关信息并报零售主管 33、协助零售主管及客户管理人员改善与商场贸易关系以使专柜功能更地发挥三部分销售技巧了能更助提高销售质量和销售目标完成公司提供了些销售应些细节问题及销售技巧供参、接近顾客七种机（）顾客视特定产品候（）用手触摸产品（3）顾客表现寻产品候（）与顾客视线相对（5）顾客与伴交谈候（6）顾客放下手袋段（7）探视展台或展柜客人、推销产品应采取步骤（）吸引顾客力促销员应先讲话而不应该让顾客先开口（）充分利用产品、声像及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣（3）激发顾客购买欲望（）促使顾客采取购买行动3、推销产品应遵循原则（）指出使用产品给顾客带益处（）把顾客潜要与产品系起（3）通产品演示比较差异突出优、介绍产品般技巧（）耐心回答、释顾客提出有关产品所有问题；（）以热情口吻客观介绍、释产品语言要流畅如充满信心；（3）用语应表示尊重；永远不要用命令性语气只能用请性语气；（）拒绝场合应用对不起和请性语气；（5）不能妄下断言要让顾客己进行定；（6）己责任围说话；多说赞美和感谢话（7）推销要要言简赅有针对性地强调主要特不要泛泛罗列优要配合顾客认识进不要急把所有产品特口气讲完要让顾客有思考循序渐进地引导顾客对产品了和认可；（8）给予顾客提问机会以把握顾客心理动态对顾客提问要立即回答以免顾客失兴趣；（9）尽量使用客观证据说明产品特性避免掺杂人主观臆断；介绍产品不要扩其词以免给顾客以吹捧产品感觉引起反感；（0）尽可能地让顾客说“是”而不说“不”（）尽可能让顾客触摸、操作产品以增加其购买兴趣；（）充分示产品增强说明效说明或示要力生动；要边示边讲示不宜长也不宜急推销产品5、顾客分类优秀销售人员除了应具备以上所讲外还得学会将己所卖产品组合成不类型销售给相对应消费者而你们售场常会遇见以下几类顾客（）白领人士这类人有定事业基础对待事物要新颖、独特、与众不对价格多少并不乎（）金领人士这类人拥有了定名和利他们对待事物要是品牌、外观雅致操作简单不必花太多研究操作程序因他们要更多做些更有义事情（3）蓝领人士这类人拥有份固定工作但收入有限对这类人群讲居日子是重要因消费品上他们般对外观不怎么做要只要不难看就行重要是济实用（）类工作不稳定收入相对讲也不如前面那些人虽然这类人生活质量和要没有前面几类人高但他们任然要消费只是对消费品上不作任何要只要能用就行6、事项（）不宜顾客身侧方介绍应正前方或侧前方距离顾客—5米左右（）介绍要顾客及陪人员谈论容与表情变化向顾客介绍眼睛要看着对方目光要然柔和保持信（3）介绍产品不要用极端形容词赞词适审美以顾客要主主动顾客进行购物参谋（）不可以衣冠取人对所有顾客保持平和态（5）只有当顾客问到价格促销员才宜谈产品价格“先价值价格“是处理价格问题基原则如顾客较早提出价格问题促销人员不要急回答等推销要阐述完再回答但如顾客坚持要立即回答价格问题促销员应该立即回答切不可避而不谈（6）如顾客对价格产生异议促销员应通对产品详细分析使顾客认识到花钱是值得另外可以通强调产品带给顾客利益和实惠化顾客就价格提出不见（7）要避免谈论己方竞争对手如不可避免谈及应以公正客观态评价对方产品切忌贬低对方四部分、顾客是谁、顾客是商业营重要因素 B、顾客是公司财富及利益、顾客是公司组成部分、顾客要你引导和助、顾客不是有我们而是我们有他、顾客不是与争论或斗智人 G、顾客应该受到高礼遇二、我们、传递公司信息 B、了顾客对商品兴趣和爱、助顾客选择能满足他们要商品、向顾客介绍所推荐商品特、向顾客说明买到种商品带处、回答顾客对商品提出疑问 G、助顾客问题、说顾客下心购买商品、让顾客相信购买种商品是明智选择三、客户喜欢促销员、热情友乐助人 B、提供快捷、外表整洁、有礼貌和耐心、介绍所购商品特、耐心地倾听顾客见和要 G、回答顾客问题、提供准确信息、助顾客选择合适商品和项目、关心顾客利益急顾客所急 K、竭尽全力顾客 L、记住顾客偏、助顾客做出正确选择四、承诺执行国《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品执行国新三包规定三、售接待、售程序（）产品使用、维修咨询（电、函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；（）问题产品投诉处理种情况投诉原因产品身无质量问题但颜色、型等不合顾客愿处理程序询问→ 检票据与产品→ 提供参考见→现场挑选备般不实行退货只能换货对超规定限（按《消费者权益保障法》界定）产品若确实使用应予换货但提醒顾客有限制二种情况投诉原因明显质量问题产品处理程序询问事由→ 检票据与产品→ 完成质量投诉记录→ 退换货部流程开退货单→ 退上级销商→ 退公司备对商场检验部门检测确实有明显质量问题产品确认其保质期（按商场规定）情况下予以退换货三种情况投诉原因质量问题原因不详产品处理程序询问事由→检票据与产品→完成质量投诉记录→售心（退货或折扣处理）→质检部门→返修→返还给顾客备折扣处理须凭质量投诉记录上级供货单位确认予以补差、售技巧（）接待促销员须以热情、真诚态接待前投诉顾客将顾客引至旁以免影响店销售（）倾听仔细并耐心地倾听顾客不满及抱怨给予顾客发泄机会并头表示理切忌随打断、争辩、或表现出满不乎神情（3）道歉因顾客永远是对所以无论顾客是对是错你都必须向顾客道歉（）规用语“非常抱歉我们给造成了这些不必要麻烦” “放心我们定会尽快问题” 四、售投诉（）处理促销员处理投诉必须兼顾顾客和公司双方利益酌情进行灵活处理（）退换围产品促销员须快速给顾客调换产品或办理退货手续处理完须再次向顾客道歉（3）无法退换商品促销员必须将不能退换理由清晰地向顾客进行释再次向顾客道歉以取得客户谅有争议而无法投诉促销员无法我顾客投诉应立即与售部进行沟通请售部助争端（）填写投诉表促销员处理完投诉应如实填写投诉表将其存档备案以免再次发生类似状况五、售记录、用户电函访登记表、顾客咨询记录质量投诉记录、售汇总表售分析报告六、产品保修期限产品名称整机保修年限主件烟机年电机三年灶具年火盖、阀体、炉头三年浴霸年加热灯三年饮水机年无电饭煲年无电磁炉年高压板、低压板、G板二年榨汁机年无风扇年电机两年热水器年胆三年。

家电小家电安规基本知识培训引言家电小家电作为现代家庭生活中不可或缺的重要元素，在给我们带来便利和舒适的同时，也存在一定的安全隐患。

为了确保家庭生活的安全和谐，我们有必要了解和掌握家电小家电的安规基本知识。

本文将为大家介绍一些常见的家电小家电安规基本知识，希望对大家有所帮助。

家电小家电的安规基本知识1. 电气安全知识1.1 插座使用•插座不得超负荷使用，不能插入超过其额定电流的电器设备。

•插头应插紧，不得存在松动现象。

•长时间不使用的插座应该拔掉插头以避免安全隐患。

1.2 线路布局•家庭电线电缆应设在阴凉通风、不易被人为损坏的地方，远离易燃物。

•家庭电线电缆不宜乱拉乱扯，应保持整洁，避免绕在家具角上。

•家庭电线电缆不得暴露在室外，避免雨水浸湿造成电气事故。

1.3 插拔电器•插插头时要确保双手干燥，以免发生电击事故。

•拔插头时要轻拔轻插，不可用力过大，以免损坏电器插口。

•拔插头时应该先关闭电器开关，以确保安全。

2. 家电安全知识2.1 使用电饭锅的安全知识•使用电饭锅前应仔细阅读使用说明书，按照要求正确操作。

•使用电饭锅时应该避免水溢出，避免因漏电造成危险。

•定期检查电饭锅的电线电缆是否有破损现象，发现问题及时更换。

2.2 使用电热水壶的安全知识•使用电热水壶时应确保有足够的水，避免水烧干引起事故。

•使用电热水壶时，应将电热水壶放置于平稳的台面上，避免倾倒引起安全事故。

•使用电热水壶后应断开电源，避免长时间通电造成安全隐患。

3. 家电购买注意事项•购买家电小家电时，要选择正规品牌，避免购买假冒伪劣产品。

•购买家电小家电时，要关注产品的安全认证标志，确保产品通过相关的安全检测。

•购买家电小家电时，要咨询专业人士或在提供售后服务的商家咨询产品的使用和维护等问题。

结论掌握家电小家电的安规基本知识对家庭的安全至关重要。

通过了解插座使用、电气安全知识以及使用家电小家电的安全知识，我们可以更好地预防安全事故的发生，保障家庭生活的安全与舒适。

家电产品知识培训课件•家电产品概述•家电产品核心技术•家电产品选购与使用目录•家电产品市场分析•家电产品营销策略•家电产品服务与支持分类根据功能和用途，家电产品可分为以下几大类黑色家电如电视机、音响、DVD 等，主要用于娱乐。

个人护理电器如电吹风、电动剃须刀、按摩器等，主要用于个人护理。

定义家电产品主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，用于满足人们的生活需求。

白色家电如冰箱、洗衣机、空调等，主要用于改善生活环境。

小家电如电饭煲、电磁炉、电风扇等，主要用于辅助生活。

010203040506家电产品的定义与分类初级阶段20世纪初，家电产品开始进入家庭，主要以照明和简单的电动工具为主。

发展阶段20世纪中期，随着科技的进步和人们生活水平的提高，家电产品逐渐丰富，出现了电视机、冰箱、洗衣机等。

成熟阶段20世纪末至今，家电产品不断更新换代，智能化、节能化成为发展趋势。

品牌竞争技术创新消费者需求多样化环保节能趋势01020304市场上家电品牌众多，国内外品牌竞争激烈。

随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，智能化、网络化成为新的发展方向。

消费者对家电产品的需求越来越多样化，对产品性能、品质、外观等要求不断提高。

环保节能成为家电产品发展的重要趋势，消费者对环保节能产品的关注度不断提高。

家电产品中如洗衣机、冰箱、空调等，其核心部件为电动机，通过电能转换为机械能，实现家电产品的各种功能。

电动机原理冰箱、空调等制冷家电产品，采用制冷技术实现降温，如压缩式制冷、吸收式制冷等。

制冷技术热水器、微波炉等加热家电产品，利用电能转换为热能，实现加热功能。

加热技术智能家居技术将家电产品与互联网、物联网等技术相结合，实现远程控制、语音控制、自动化等功能，提高家居生活的便捷性和舒适性。

变频技术通过改变电源频率，实现对电动机速度的控制，广泛应用于空调、洗衣机等家电产品，提高产品性能和节能效果。

节能环保技术采用高效节能技术、环保材料等，降低家电产品的能耗和环境污染，符合国家节能环保政策要求。

小家电导购员培训题库一、小家电的分类1.请问以下哪些是小家电？（多选）–[ ] 洗衣机–[x] 电饭煲–[x] 电磁炉–[ ] 空调2.小家电按照使用范围可分为哪几类？（单选）–[ ] 家居电器–[ ] 厨房电器–[ ] 个人护理电器–[x] 以上都正确二、小家电的选购1.选购小家电时应注意哪些方面？（多选）–[x] 质量–[x] 品牌–[x] 功能–[ ] 颜值2.选购电烤箱时，主要应该考虑哪些问题？（多选）–[ ] 尺寸–[x] 功率–[x] 温度范围–[x] 烤盘和烤网数量3.选购微波炉时应注意哪些方面？（多选）–[x] 安全性–[x] 加热效果–[x] 容量大小–[ ] 外形设计三、小家电的使用1.使用压力锅时，应注意哪些事项？（多选）–[x] 泄压–[x] 加水–[ ] 关注外观–[x] 调节压力2.使用料理机时，以下哪种不属于常见的使用场景？（单选）–[ ] 切菜–[ ] 榨汁–[x] 按摩3.使用电饭煲煮饭时，应该注意哪些事项？（多选）–[x] 加水–[x] 把米洗净–[x] 放置平稳–[ ] 放置在阳台上四、小家电的维修1.在小家电出现问题时，应该先尝试些什么？（单选）–[ ] 把小家电全部拆开–[x] 仔细查看说明书–[ ] 直接扔掉2.使用电磁炉时，以下哪种情况应该立即停止使用？（单选）–[x] 电磁炉表面出现裂纹–[ ] 电磁炉嗡嗡声很大–[ ] 热的速度变慢3.使用小家电时，以下哪种行为是危险的？（单选）–[ ] 插头插上后再开机–[x] 清洗时不拔插头–[ ] 用稀释剂清洗五、小家电的保养1.使用完小家电后，应该做哪些事情？（多选）–[x] 清洗–[x] 拔掉插头–[ ] 直接放置不管2.使用电饭煲后，应该如何清洗？（单选）–[ ] 用酒精擦拭–[ ] 直接用水冲洗–[x] 先拔掉插头，用清水和洗涤剂清洗内胆和外壳3.英国公司Dyson主打吸尘器和空气净化器，您觉得这个说法正确吗？（单选）–[ ] 错误–[x] 正确六、小家电的品牌1.以下哪个品牌是跨界运动品牌？（单选）–[ ] 九阳–[ ] 志高–[x] 米家–[ ] 美的2.以下哪个品牌主打厨房电器？（单选）–[ ] 惠普–[ ] 联想–[ ] 华为–[x] 九阳3.以下哪个是美国家电品牌？（单选）–[ ] 惠普–[x] 凯夫曼–[ ] 小米–[ ] 华为以上就是小家电导购员培训题库的所有内容，希望能够帮助大家在小家电选购、使用、维修和保养方面更加注意一些问题，提高小家电的使用寿命和效益。