第九章社会行政.

判断题试题1正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文激励是一种影响人们的内在需求或动机，从而激发、指引和维持他人行为以达成某种目的的过程。

选择一项：对错反馈正确答案是“对”。

试题2错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文社会服务机构中更注重用外在或工具型的激励方式去激励员工，尤其是物质激励要成为激励的主要方式。

选择一项：对错反馈正确答案是“错”。

试题3错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文马斯洛的需求层次理论中提到的五个层次从低到高的顺序不能变，但是可以越级实现某种需求。

选择一项：对错反馈正确答案是“错”。

试题4正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文阿尔德弗的ERG理论是单独的理论，与马斯洛的需求层次理论没有任何交集。

选择一项：对错反馈正确答案是“错”。

试题5正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文在社会服务机构中有诸多激励方式，并非有固定的统一适用的方式，各社会服务机构要根据自身情况选择适合自身的激励方式。

选择一项：对错反馈正确答案是“对”。

试题信息标记试题信息文本单选题试题6正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文产生激励的起点是（）选择一项：a.未得到满足的需要b.欲望c.希望d.动机反馈正确答案是：未得到满足的需要试题7错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文一个人的成绩与效果取决于他的（）选择一项：a.能力与激励水平b.本人的性格和机遇c.价值观与态度d.工作能力和工作的难易程度反馈正确答案是：能力与激励水平试题8正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。

选择一项：A.减少员工工作量B.轮换工作岗位C.提高员工福利待遇D.鼓励员工参与机构决策反馈正确答案是：鼓励员工参与机构决策试题9正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（）。

韩山师范学院2023年普通高等学校专升本招生考试社会工作专业社会工作概论考试大纲Ⅰ考试性质与目的专升本招生考试是针对专科学历的考生通过广东省普通高校专升本统一考试从而进入本科院校继续就读的选拔考试。

我校将根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。

考试应有较高的信度和适当的难度。

Ⅱ考试内容一、考试基本要求要求考生理解和掌握本科目的基本概念、基本原理和基本方法，能运用本科目知识进行分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。

二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次，具体含义是：1．识记：能理解有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。

2．理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

3．应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

《社会工作概论》第一章社会工作的内涵与工作领域一、考核知识点1.社会工作的产生与发展2.社会工作的内涵3.社会工作的构成4.社会工作的实践领域5.社会工作与其他学科的关系二、考核要求1．识记（1）西方社会工作的产生（2）社会工作的发展（3）社会工作的内涵（4）社会工作的要素（5）社会工作与社会学、心理学的关系2．理解、应用（1）中国社会工作的发展（2）社会保障、社会福利、社会服务（3）社会工作实践的重要领域（4）我国社会工作的类型第二章社会工作的功能一、考核知识点1.社会工作者及其特征2.社会工作者的角色3.社会工作的功能4.社会工作功能的实现5.我国体制转变中的社会工作二、考核要求1．识记（1）什么是社会工作者（2）社会工作者的一般特征（3）社会工作者的角色（4）社会工作者的助人功能（5）社会工作的过程模式2．理解、应用（1）功能的类型（2）社会工作的组织模式（3）我国社会工作发展的基本特点第三章社会工作的价值体系一、考核知识点1.价值的地位和作用2.西方社会工作的价值体系3.我国社会工作价值体系的建构二、考核要求1．识记（1）早期社会工作中的价值观（2）反价值（3）比斯台克的价值体系（4）中国社会工作的专业价值（5）中国社会工作的专业伦理2．理解、应用（1）西方社会工作的价值基础（2）操作定义的价值体系（3）中国社会工作价值教育问题第四章社会工作理论一、考核知识点1.理论的地位2.社会工作理论的发展3.社会工作理论的逻辑结构4.西方社会工作理论流派5.中国社会工作理论二、考核要求1．识记（1）社会工作理论的逻辑结构（2）心理分析学理论（3）认知理论（4）行为主义理论（5）社会系统理论（6）标签理论（7）沟通理论2．理解（1）理论在社会工作过程中的功能（2）西方社会工作理论的发展（3）人文主义理论（4）激进的人文主义理论（5）马克思主义理论（6）增权理论（7）女权主义理论（8）叙事治疗理论第五章社会福利制度一、考核知识点1.社会福利的内涵2.社会福利的分类3.社会福利的功能4.社会福利制度与社会工作的关系二、考核要求1．识记（1）社会福利的定义（2）社会福利制度的内涵2．理解（1）社会福利的分类（2）社会工作与社会福利制度的关系第六章社会个案工作一、考核知识点1.个案工作的涵义2.个案工作的历史发展3.个案工作的过程4.个案工作的技巧5.个案工作的理论模式6.个案工作的方法二、考核要求1．识记（1）个案工作的涵义（2）个案工作的过程（3）个案工作的技巧（4）个案工作的方法2．理解、应用（1）个案工作的要素（2）个案工作的历史发展（3）危机介入模式（4）任务中心模式（5）社会心理模式（6）行为治疗模式（7）叙事治疗模式第七章小组工作一、考核知识点1.小组工作的涵义2.小组工作的理论3.小组工作的发展阶段与过程4.小组工作的原则5.小组工作的技巧二、考核要求1．识记（1）小组工作的涵义（2）小组工作的发展阶段（3）小组工作的功能（4）小组工作的原则（5）小组工作的技巧2．理解、应用（1）小组的类型（2）小组工作的三大模式（3）小组工作的过程第八章社区工作一、考核知识点1.社区工作的涵义2.社区工作的发展3.社区工作的理论4.社区工作的过程5.社区工作的技巧6.中国的社区工作二、考核要求1．识记（1）社区工作的涵义（2）地区发展模式（3）社会策划模式（4）社会行动模式（5）社区工作的过程（6）社区工作的原则（7）社区工作的介入手法2．理解、应用（1）社区工作的发展（2）社区工作的理论（3）中国社区服务中的问题与发展（4）社区建设第九章社会行政一、考核知识点1.社会行政的涵义2.社会行政的功能3.社会行政的内容4.我国的社会行政二、考核要求1.识记（1）社会行政的涵义（2）社会行政的层次（3）社会行政的功能（4）项目方案的内容（5）优秀方案评估标准2. 理解、应用（1）社会行政的地位（2）督导与激励（3）协调与控制（4）评估与报告（5）我国的社会行政第十章儿童社会工作一、考核知识点1.儿童社会工作的概念2.儿童社会工作的理论3.儿童社会工作的方法4.中国的儿童社会工作二、考核要求1.识记（1）儿童的生理特征（2）儿童的心理特征（3）儿童社会工作的基本内容2. 理解、应用（1）儿童社会工作的发展历史（2）儿童社会工作的基本理论第十一章青少年社会工作一、考核知识点1.青少年社会工作的概念2.青少年社会工作的历史3.青少年社会工作的理论4.青少年社会工作的内容5.青少年社会工作的方法6.中国的青少年社会工作二、考核要求1．识记（1）青少年的涵义（2）青少年社会福利（3）青少年社会工作的内容（4）个案辅导（5）团体活动（6）社区建设2．理解、应用（1）青少年的界定（2）青少年社会工作的历史（3）生物进化理论（4）学习理论（5）认知发展理论（6）当代中国青少年问题第十二章老年社会工作一、考核知识点1.老年社会问题2.老年社会工作的理论3.老年社会工作的方法4.老年社会工作实务二、考核要求1．识记（1）老年社会工作的缘起（2）老年社会工作的影响因素（3）撤离理论（4）老年个案工作（5）老年小组工作（6）机构照顾（7）社区照顾第十三章妇女社会工作一、考核知识点1.妇女社会工作的理论2.妇女社会工作的方法3.中国妇女社会工作的实践二、考核要求1．识记（1）女性主义（2）妇女增权（3）社会支持网络2．理解、应用（1）社会性别主流化（2）三大主体活动（3）四项工程（4）女性社会服务第十四章残疾人社会工作一、考核知识点1.残疾人社会工作的涵义2.残疾人社会工作的发展3.残疾人社会工作的理论4.残疾人社会工作的方法5.中国的残疾人社会工作二、考核要求1．识记（1）残疾人社会工作的内容（2）正常化理论（3）回归社会理论（4）增能理论（5）优势视角理论2．理解、应用（1）个人模式（2）社会模式（3）社会康复（4）社区康复（5）职业康复第十五章家庭社会工作一、考核知识点1.家庭社会工作的涵义2.家庭社会工作的发展3.家庭社会工作的理论4.家庭社会工作的方法二、考核要求1．识记（1）家庭社会工作的要素2．理解、应用（1）家庭社会工作的特点（2）家庭系统理论（3）生命周期理论（4）家庭沟通理论（5）家庭冲突理论（6）家庭治疗第十六章医务社会工作一、考核知识点1.医务社会工作的概念2.医务社会工作的发展3.医务社会工作的价值4.医务社会工作的理论5.医务社会工作的领域6.医务社会工作的方法二、考核要求1．识记（1）医务社会工作的专业属性（2）医务社工的角色（3）医务社会工作的方法2．理解、应用（1）医务社会工作的领域第十七章工业社会工作一、考核知识点1.工业社会工作的理论2.工业社会工作的内容3.工业社会工作的方法4.工业社会工作的实物模式二、考核要求1．识记（1）工业社会工作的形态（2）职业生涯理论（3）企业社会责任理论（4）微观工作方法（5）宏观工作方法2．理解、应用（1）工业社会工作的历史（2）员工协助的实务模式（3）企业社会责任的实务模式第十八章农村社会工作一、考核知识点1.农村社会工作的涵义2.农村社会工作的特点3.农村社会工作的价值观4.农村社会工作的理论5.农村社会工作的方法二、考核要求1．识记（1）农村社会工作的要素（2）农村社会工作的特点（3）进入农村社区的方法2．理解、应用（1）农村社会工作的任务（2）反贫困理论（3）社会资本理论第十九章反贫困社会工作一、考核知识点1.反贫困社会工作的国际经验2.中国的反贫困工作二、考核要求1．识记（1）贫困的测量（2）资产建设理论2．理解、应用（1）社会救助（2）农村扶贫与社会工作第二十章矫正社会工作一、考核知识点1.矫正社会工作的涵义2.矫正社会工作的起源3.矫正社会工作的理论4.矫正社会工作的实务5.中国的矫正社会工作二、考核要求1．识记（1）矫正社会工作的涵义（2）矫正社会工作的价值理念（3）社区矫正的工作制度2．理解、应用（1）矫正社会工作的介入途径（2）矫正社会工作的工作人员第二十一章民政工作与社会工作一、考核知识点1.中国的社会福利制度2.中国的民政工作3.社会工作的“民政模式”4.民政工作中的社会工作实务二、考核要求1．识记（1）民政工作的介入方法2．理解、应用（1）民政社会工作的主要内容第二十二章社会工作教育一、考核知识点1.社会工作教育的发展2.社会工作教育的性质3.社会工作教育的目标4.社会工作教育的课程5.社会工作教育专业化6.社会工作教育本土化二、考核要求1．识记（1）课程的层次结构2．理解、应用（1）社会工作教育的目标第二十三章社会工作实习与督导一、考核知识点1.社会工作实习的涵义2.社会工作实习的目标3.社会工作实习的模式4.社会工作实习的过程5.社会工作实习督导二、考核要求1．识记（1）社会工作实习的内涵（2）社会工作实习的模式（3）督导的功能2．理解、应用（1）社会工作实习的目标（2）实习机构选择（3）督导的素质（4）督导的模式第二十四章社会工作研究一、考核知识点1.社会工作研究的涵义2.社会工作研究的功能3.社会工作研究的方法4.社会工作研究的伦理5.社会工作研究的程序6.社会工作研究的方法二、考核要求1．识记（1）社会工作研究的界定（2）价值中立（3）研究程序（4）社会调查法（5）个案研究法2．理解、应用（1）社会工作研究的功能（2）实证主义方法论（3）反实证主义方法论（4）行动研究法《个案工作》第一章个案工作的原理一、考核知识点1.个案工作的概念2.个案工作的基石3.个案工作的应用4.个案工作的历史发展二、考核要求1．识记（1）个案工作的定义（2）个案工作的基石2．理解、应用（1）个案工作的应用（2）个案工作的历史发展第二章个案工作的基本原则一、考核知识点1.人在情境中2.接纳与非评判3.当事人自决4.保密二、考核要求1．识记（1）人在情境中（2）接纳与非评判（3）当事人自决（4）保密2．理解、应用（1）人在情境中（2）接纳与非评判（3）当事人自决（4）保密第三章个案工作者一、考核知识点1.了解自己2.文化理解力3.个案工作者的实践能力4.个案工作者的精神素质二、考核要求1．识记（1）文化理解力2．理解、应用（1）个案工作者的实践能力（2）个案工作者的精神素质（3）个人成长第四章个案工作的技巧一、考核知识点1.什么是个案工作的技巧2.会谈的技巧3.记录的技巧二、考核要求1．识记（1）会谈的含义（2）基本的会谈技巧（3）探寻和解决问题的技巧（4）与家庭一起工作的技巧2．理解、应用（1）专注、倾听、鼓励、反映感受、自我坦露（2）询问的技巧、聚焦问题的技巧、支持当事人的长处（3）记录的含义、功能、标准、形式第五章个案工作的过程一、考核知识点1.个案工作过程综述2.初次接触与建立专业关系3.收集资料与问题评估4.确定目标和制定工作方案5.执行计划6.结案与评估二、考核要求1．识记（1）个案工作过程综述（2）会谈前的准备（3）工作者的角色（4）进入结案阶段2．理解、应用（1）暖身（2）初步评估当事人的需要及问题（3）转介（4）初步接触与建立专业关系的技巧（5）收集资料的要求和技巧（6）问题评估的原则和技巧（7）目标的要求和类型（8）确定目标的步骤（9）制定工作计划（10）评估第六章个案工作的主要理论派别（上）一、考核知识点1.心理与社会治疗模式2.人本治疗模式3.行为派治疗理论与方法二、考核要求1．识记（1）心理与社会治疗模式的主要理论假设（2）自我概念（3）行为派模式的主要概念2．理解、应用（1）心理与社会治疗模式主要理论和方法（2）人本治疗模式主要理论和方法（3）行为派治疗理论与方法主要理论和方法第七章个案工作的主要理论派别（下）一、考核知识点1.危机干预模式2.理性情绪治疗模式3.家庭治疗二、考核要求1．识记（1）危机（2）ABC理论（3）家庭治疗的基本假设和主要概念2．理解、应用（1）危机干预模式主要理论和方法（2）理性情绪治疗模式主要理论和方法（3）家庭治疗主要理论和方法《小组工作》第一章小组工作概述一、考核知识点1.小组工作的涵义2.小组工作的功能与类型3.小组工作的发展历史二、考核要求1．识记（1）小组工作的涵义（2）小组工作的功能与类型2．理解、应用（1）小组工作的功能与类型（2）小组工作的发展历史第二章小组工作的价值观和职业伦理一、考核知识点1.小组工作的价值观2.小组工作的伦理守则与实务原则3.小组工作者的素质要求二、考核要求1．理解、应用（1）小组工作的价值观（2）小组工作的伦理守则与实务原则（3）小组工作者的素质要求第三章小组工作的理论基础和小组动力一、考核知识点1.小组工作的相理论2.小组动力分析二、考核要求1．识记（1）需要理论（2）小组动力理论（3）社会学习理论（4）镜中我理论（5）交流分析理论2．理解、应用（1）需要理论（2）小组动力理论（3）社会学习理论（4）镜中我理论（5）交流分析理论（6）小组动力分析第四章小组工作的主要模式及其理论基础一、考核知识点1.社会目标模式2.互惠模式3.治疗模式4.发展模式二、考核要求1．识记（1）社会目标模式（2）互惠模式（3）治疗模式（4）发展模式2．理解、应用（1）社会目标模式（2）互惠模式（3）治疗模式（4）发展模式第五章小组的领导一、考核知识点1.领导的涵义2.领导的方式3.领导的素质和技巧4.领导面临的问题二、考核要求1．识记（1）领导的涵义（2）领导的方式2．理解、应用（1）领导的素质和技巧（2）领导面临的问题第六章小组的沟通和冲突一、考核知识点1.沟通的意义2.影响小组沟通的主要因素3.小组的冲突4.冲突的解决二、考核要求1．识记（1）影响小组沟通的主要因素（2）小组的冲突（3）冲突解决策略2．理解、应用（1）沟通的意义（2）影响小组沟通的主要因素（3）冲突解决策略第七章小组的构成一、考核知识点1.小组的内部构成要素2.小组的外部构成要素二、考核要求1.理解、应用（1）小组（2）成员（3）工作者（4）目标（5）协议（6）节目（7）规模（8）时间（9）空间第八章小组的筹备一、考核知识点1.小组的筹备2.小组的方案设计二、考核要求1.识记（1）小组计划书内容2.理解、应用（1）小组的筹备（2）小组的方案设计第九章小组初期一、考核知识点1.小组第一次聚会时的特点和工作2.小组规范形成时的特点和工作二、考核要求1.识记（1）小组第一次聚会时的特点（2）小组规范形成时的特点2.理解、应用（1）小组第一次聚会时的特点和工作（2）小组规范形成时的特点和工作第十章小组中期一、考核知识点1.小组冲突时的特点和工作2.小组成熟时的特点和工作二、考核要求1.识记（1）小组冲突时的特点（2）小组成熟时的特点2.理解、应用（1）小组冲突时的特点和工作，工作者的任务与角色，常用的活动（2）小组成熟时的特点和工作，工作者的任务与角色，常用的活动第十一章小组后期一、考核知识点1.小组后期的特点和工作2.小组后期的工作技巧二、考核要求1.识记（1）小组后期的特点2.理解、应用（1）小组后期的工作任务（2）小组后期工作技巧第十二章小组的评估一、考核知识点1.小组评估的概述2.小组评估的设计3.测量工具的选择和资料的收集与分析二、考核要求1.识记（1）小组评估2.理解、应用（1）小组评估的设计（2）测量工具的选择和资料的收集与分析《社区工作》第一章社区一、考核知识点1.社区概念和功能2.社区工作二、考核要求1.识记（1）社区的学理界定和政策界定（2）社区工作的涵义2．理解、应用（1）社区的学理界定和政策界定、社区的功能（2）社区工作的涵义第二章社区发展一、考核知识点1.社区发展的概念与历史过程2.社区发展的目标与模式3.社区发展的原则与路径选择4.社区发展模式下社会工作的角色和方法二、考核要求1.识记（1）社区发展的概念和目标（2）社区发展模式下社会工作的角色和方法2．理解、应用（1）社区发展模式下社会工作的角色和方法（2）社区发展路径选择第三章社会策划一、考核知识点1.社会策划的含义、理论和基本假设2.社会策划的功能、特征、内容、案主及工作者角色3.社会策划的基本原则和过程方法4.影响社会策划的主要原因二、考核要求1.识记（1）社会策划的的含义、理论（2）社会策划的功能、特征、内容、案主及工作者角色（3）社会策划的基本原则和过程方法2．理解、应用（1）社会策划的基本原则（2）社会策划的过程方法（3）影响社会策划的主要原因第四章社会行动一、考核知识点1.社会行动的含义2.社会行动的策略和原则3.社会行动的介入目标和功能4.社会行动的介入方法和步骤二、考核要求1.识记（1）社会行动的含义（2）社会行动的介入方法2．理解、应用（1）社会行动的策略和原则（2）社会行动的介入目标和功能第五章社区照顾一、考核知识点1.社区照顾的兴起的历史背景2.社区照顾的基本内容二、考核要求1.识记（1）社区照顾的基本内容（2）社区照顾实施中社会工作者的角色和工作技巧2．理解、应用（1）社区照顾的兴起的历史背景第六章社区服务一、考核知识点1.社区服务概述2.社区服务的内容3.社区服务运行机制二、考核要求1.识记（1）社区服务的含义（2）社区服务的内容2．理解、应用（1）社区服务运行机制（2）社区服务中的福利性与营利性的关系第七章社区组织及其管理体制一、考核知识点1.社区组织2.社区组织管理体制3.世界各地社区组织管理的不同模式二、考核要求1.识记（1）社区组织（2）社区组织管理体制2．理解、应用（1）社区组织与社区工作的关系第八章社区工作的过程与方法一、考核知识点1.社区工作过程和方法的定义2.介入式社区工作过程3.社区工作方法二、考核要求1.识记（1）社区工作过程和方法的定义2．理解、应用（1）介入式社区工作过程（2）社区工作方法Ⅲ考核形式及试卷结构1．本科目考试采用闭卷笔试方式，考试时间为150分钟，全卷满分200分。

第九章社会行政1．什么是社会行政？试述宏观社会行政与微观社会行政的内容。

答：（1）社会行政的含义对于社会行政，学者们有不同的界说，综合各方意见可以认为，社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。

社会行政的核心内涵是执行、实施社会政策。

（2）宏观社会行政和微观社会行政的内容社会政策层次上的差异性造成了社会行政的层次性。

可以把在较高层次上执行宏观社会政策的活动称为宏观社会行政，把执行具体社会政策的活动称为微观社会行政。

在许多情况下，二者的区分是相对的。

①宏观社会行政宏观社会行政实际上是在较大范围内执行社会政策，它一般与政府行为有关，因为一般说来，只有政府才有在如此广大的范围内推行和落实社会政策的能力。

宏观社会行政常常表现为政府的职能行为，是政府官员在一定范围内推行社会政策，指导、帮助、监督、检查、评估政策的落实情况的活动。

如民政部、省民政厅、县（市）民政局通过行政措施去推进农村“五保”制度的落实，市、区劳动和民政部门推进城市居民最低生活保障制度，全国妇联和省、市妇联监督和检查妇女权益保护情况等，都属于宏观社会行政的范畴。

②微观社会行政微观社会行政是将社会政策变为具体的社会服务环节上的行政活动。

在社会福利机构比较发达的国家和地区，它常常表现为社会福利机构的统筹与管理活动，即通过机构（组织）的筹集资源和有效地配置资源，更有效地提供服务。

在企事业单位承担实施社会福利政策的情况下，社会行政则表现为这些单位具体负责福利服务分配的部门如何落实政策，而将服务传递到服务对象手中。

如单位的工会、妇联等部门如何去推动相关社会福利政策的落实，对违反社会政策的行为如何予以纠正，等等。

但是，从理论上来说，即使微观社会行政也不是具体的服务工作，而属于统筹、协调和管理范畴。

2．试述社会行政的功能。

答：社会行政是将社会政策变为有效的社会福利服务活动的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。

这个社会工作行政期末复习题模拟题一一、名词解释(每小题5分,共20分)1.社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需要得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。

2.授权及其内容上级主管适当地将职权移交给下属得过程,目得就是让社会服务机构发挥最大效率,也有助于提高下属或员工得满意度、工作动机。

可授权得主要内容主要包括:一就是授予任务,即指派下属或员工完成多项任务;二就是授予权力,即通过授予下属或员工一定得职权来完成任务;三就是对所授权力要进行明确得限制,强调所授权力仅限于从事某一特定任务。

(教材P111) 3.下行沟通下行沟通就是指信息通过组织得层级体系从上级向下级传递得过程,即所谓得“上情下达”,这就是开展行政工作所必不可少得环节。

4.目标管理目标管理就是一种将工作转化为目标,以目标为中心、以人为中心得系统得管理方式。

二、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。

每题2分,共10分)1.社会服务机构得( )就是以机构愿景为基础得,但比愿景更加清楚地说明了机构得性质与发展方向。

选择一项:A. 战略目标B. 机构宗旨C. 机构远景D. 机构使命提示:本题主要考察第二章第一节机构愿景(远景)、与使命得区别。

正确答案就是:机构使命2.社会服务机构得领导为了增进员工对工作得兴趣,方便机构未来得人力需求计划,最常采用得方法就是( )。

选择一项:A. 提高员工福利待遇B. 鼓励员工参与机构决策C. 轮换工作岗位D. 减少员工工作量提示:本题主要考察第八章第一节激励得一般方式。

正确答案就是:轮换工作岗位3.在社会服务机构中,不属于冲突控制方法得就是( )。

选择一项:A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D. 实地考察机构得运作活动提示:本题主要考察第九章第一节控制得具体方法。

正确答案就是:实地考察机构得运作活动4.年度计划就是确定机构在未来一年时间内要实现得目标与完成得工作,其制定者通常就是社会服务机构得( )。

第九章社会行政9.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：社会服务系统中的协调与控制（见表9-1）★★★表9-1 社会服务系统中的协调与控制要点具体内容考点二：我国的社会行政★★1．计划经济时期我国的社会行政体制（1）计划经济时期我国的社会行政体系中华人民共和国建立以后，我国逐渐形成了政府统管、政府部门及群众团体分块负责的社会福利制度，以及与之相适应的社会行政体系。

其基本结构是：①民政部门主管救灾、救济、农村社会福利、抚恤优属等工作；②劳动部门负责管理全民所有制职工的社会福利；③卫生部负责国家职工的医疗保障；④工会、妇联、残联分别负责监督、推进职工、妇女、儿童、残疾人的权益保护和福利。

在行政设置上，我国形成政府统一领导、条块结合的社会行政体系。

在这种情况下，我国的社会行政体系基本上是单一的政府系统。

（2）我国推行社会政策的方法与特点①我国推行社会政策的方法我国社会政策的推行基本是借助于20世纪50年代以来形成的单位体制进行的。

在计划经济时期，政府依靠对社会福利资源的高度集中控制，依靠等级有序的行政机构和统一的政策规定，贯彻执行社会政策。

②我国推行社会政策的特点我国的社会行政具有单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作推行等特点。

2．改革开放以来我国的社会行政（1）体制改革对社会行政体系的影响①体制改革使社会福利政策和社会行政体制发生重要的变化——政府和企业（单位）的社会服务能力弱化，社会行政由政治化向行政和经济相结合的方向转变。

②向市场经济体制转型有力地促进了经济发展，但也带来众多社会问题。

在这种情况下，进入新世纪以来，中央政府出台了一系列社会政策，保护弱者利益，但在“分税制”政策下地方政府要承担较多社会福利开支，所以，在相当大程度上，地方政府对社会政策的执行并不有力。

（2）社会行政体制的创新①宏观社会行政的具体内容：政府主导，社会实施。

a．政府通过制定社会政策、控制社会资源、确定购买服务项目、委托或购买服务、监督社会服务过程和评价社会服务效果等手段主导社会服务发展。

安徽农业大学社工社会工作专业课资料社会工作概论（核心高频考点44点）1.解决社会问题的思路：革命、改良。

1601伊丽莎白女王济贫法案，制度化。

1788德国汉堡救济制度。

1850爱尔伯福制，19世纪-20组织化，1869慈善组织，1884睦邻组织运动，给薪社会服务工作者，职业化。

1896友善访问员，专业化。

1917瑞奇芒德，科学化。

2.专业方法发展：个案小组社区社会行政。

3.目标模式变化：补救诊治治疗--预防救助--发展。

4.社会工作与社会问题出现相关（社会因素）对象（妇女老年儿童贫困者）救助性发展性。

5.社会工作：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动，本质是一种助人活动，特征是提供服务。

6.社会保障（国家）社会福利（广义一切措施狭义弱者福利性支持：物质和服务）7.社会工作要素：社会工作者受助者社会工作价值观助人活动。

8.社会工作类型：普通社会工作实际社会工作专业社会工作。

9.社会工作功能：个人-助人-救难解困发展潜能；社会-维护秩序缓解矛盾解除冲突促进和谐。

10.社会工作过程模式：福利提供者的组成模式受助者救助模式资源获取模式资源获取模式服务提供模式11.中国体制改革特点：整体性渐进性非同步性计划性与自发性并存。

了解问题途径：服务对象的求助和社会工作者的主动发现。

12.转型期社会工作提供模式：不同模式并存，不同专业水平的服务并存、本土性的社会工作倚重、社会工作专业化、社会工作中的宗教价值逐渐让位于以科学和知识为基础的专业价值。

13.西方社会工作价值的基础：新教伦理、人道主义、社会福利观念。

14.西方社会工作传统的价值体系：操作定义的价值体系，比斯克台的价值体系，泰彻的价值体系泰彻和操作接近有差异前者社会立场后者个人立场前者肯定语气后者虚拟语气前者一般化后者具体化比台斯克介于两者之间对人的价值叙述具体理论基础更广深厚。

15.建构我国社工价值体系方法论：借鉴与创新、批判与继承、综合与发展。

社会工作概论目录第一章社会工作的领域与内涵 (2)第二章社会工作的功能 (3)第三章社会工作的价值体系 (5)第四章社会工作理论 (5)第五章社会福利制度 (6)第六章社会个案工作 (6)第七章社会小组工作 (8)第八章社区工作 (10)第九章社会行政 (11)第十章民政工作与社会工作 (12)《社会工作概论》总结与复习 (13)第一章社会工作的领域与内涵名词解释1.社会工作●社会工作是在专业价值观的指导下用专业的助人方法开展的专业助人活动。

2.社会工作领域●社会工作领域也成社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。

3.实际社会工作●是社会福利部门所从事的社会工作。

在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。

4.慈善组织会社a)1869年建立于英国，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间志愿救助活动。

b)慈善组织会社对社会工作的贡献在于：●首先，派“友善访问员”访问申请救济者，这种个别化的做法促进了个案工作的产生；●其次，它们在促使各救济机构、慈善组织为解决社区问题相互合作时，促进了社区工作的产生。

5.睦邻组织运动a)1884年兴起。

b)兴起的原因：英国的科学研究人员和社会工作者力图对社会问题进行实地研究和考察。

另外，发起人认为社会贫富分化严重，让一些受过高等教育的人和贫民共同生活，既可以使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会，又可以使知识分子加深对贫民的了解，以有助于问题的解决。

c)在这种背景下，巴尼特牧师于1884年在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆。

d)睦邻组织运动对社会工作的意义：●社会工作应以整个社区为对象；●社会工作应配合社区的实际需要；●安排，并同时发动、组织社会力量；●社区工作方法应成为专业的社会工作方法。

问题1.简述社会工作基本过程。

2.简述社会工作基本要素社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动3.西方社会工作产生、发展的社会历史条件是什么？●经济条件：工业革命及其引发的社会问题。

第二章社会工作的功能第一节社会工作者及其角色一、社会工作者的特征：P21①认同并遵循社会工作的价值准则②是从事社会福利服务的人员，不是行政人员③他们掌握一定的社会工作专业方法二、社会工作者在助人过程中的作用P22助人过程特征：①帮助他人获利的过程②是社会工作者同受助者的合作过程③助人过程是不对称互动在助人过程中的地位：是助人活动的发动者，居于主动甚至是支配的地位三、社会工作者的角色P23⑴服务提供者⑵支持者⑶倡导者⑷管理者⑸资源获取者⑹政策影响人第二节社会工作的主要功能一、功能的涵义与类型P24二、社会工作的助人功能：P24⑴助人是社会工作这者的基本功能⑵救难⑶解困⑷发展三、社会工作对社会秩序的意义㈠社会秩序的涵义P26㈡社会秩序对增进社会福利的意义：P27⒈社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件⒉社会秩序为获取福利提供了制度化的途径㈢社会工作维持社会秩序的方式：⒈通过解决社会问题维持社会秩序⒉通过预防问题保持社会秩序⒊通过实施和修订社会政策维持社会稳定四、社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解P28㈠助人与维持社会秩序的一致性与相悖性㈡社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理第三节社会工作功能的实现一、实施社会工作的一般过程P29㈠社会工作是利用各种资源达致助人目标的过程㈡社会工作的过程模式：★①接触问题→②进一步了解和确认问题→③分析和诊断→④提供服务→⑤评估服务→⑥终结二、实施社会工作的组织模式P30㈠社会工作组织模式的涵义：是指在一个社会中，如何让组织和运用社会资源去实施社会工作，提供服务。

社会组织模式包括：①服务福利提供者的组织模式②受助者求助模式③资源获取模式④服务提供模式㈡发达市场经济体制下的社会工作组织模式㈢计划经济体制下的社会工作组织模式三、社会制度对实施社会工作的影响：P32经济制度、政治制度、社会救助制度对社会工作的影响第四节中国体制转变中的社会工作一、中国体制改革的内容及其特点P32内容:主要是建立中国特色的社会主义市场经济体制特点：①整体性、②渐进性、③非同步性、④计划性与自发性并存二、体制改革和社会进步对发展社会工作的要求P33三、当前中国社会工作的组织模式P341.社会工作组织模式的路径依赖2.社会工作的制度创新3.转型期我国社会工作的提供模式⑴不同模式并存⑵不同专业水平的服务并存⑶本土性社会工作的倚重⑷专业社会工作的发展第九章社会行政第一节社会行政的涵义与功能一、社会行政的涵义1.什么是社会行政P152社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。

这些督导对象一般也被称为被督导者。

一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。

2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。

训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。

但在专业方面 督导者承担更多责任。

3 、管理式督导 。

督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。

管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。

4 咨询式督导。

咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。

但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。

社会工作概论王思斌第三版《社会工作概论（第三版）》是王思斌主编，高等教育出版社2014年出版的面向21世纪课程教材、“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。

[1]该书主要介绍了社会工作的基本概念、哲学基础和专业伦理以及社会工作理论，阐述了社会工作与社会福利制度的关系，介绍了各类社会工作的专业方法，可以作为高等学校社会工作专业、社会学专业和其他专业的教科书，可以作为社会工作和社会学专业的参考教材，对政府官员、人民团体成员、社会组织成员、社区工作者以及其他实际工作者了解社会工作是有帮助的。

[1]书名《社会工作概论（第三版）》 [1]作者王思斌 [1]ISBN978-7-04-041201-7 [1]类别“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 [1]页数460页 [1]出版社高等教育出版社 [1]出版时间2014年10月30日 [1]装帧平装 [1]字数480千字 [1]开本16开 [1]目录1 内容简介2 教材目录3 教材特色4 作者简介内容简介基于社会工作理论研究和实践的成果，该书介绍了社会工作的基本概念、哲学基础和专业伦理以及社会工作理论，阐述了社会工作与社会福利制度的关系；介绍了个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等社会工作专业方法；结合中国实际和中国社会工作的进展，对社会工作的基本领域——儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作，以及家庭社会工作、医务社会工作、工业社会工作、农村社会工作、反贫困、社区矫正和民政领域社会工作的理论与实践做了阐述；对社会工作教育及专业化、社会工作专业实习和社会工作研究方法做了介绍。

[1]教材目录教材特色该书注重国内外社会工作理论和实践模式的介绍，同时对中国社会工作的本土实践做了介绍和分析。

[1]作者简介王思斌，男，北京大学社会学系教授，中华人民共和国国务院学位委员会第六届学科评议组社会学组成员，《中国社会工作期刊》联合主编，中国社会工作协会副会长，中华人民共和国民政部全国社会工作者职业水平评价专家委员会常务副主任委员，《中国社会工作研究》主编，全国哲学社会科学研究规划社会学学科规划组副组长，中国社会工作教育协会会长，教育部高等学校社会学学科教学指导委员会副主任委员，中国社会学会副会长。

《社会工作行政》第九章自测题判断题.1.社会服务机构大都进行社会公益性服务，只需要进行社会和舆论监督就可以了。

.判断题 (5 分).. A.对. B.错..2.社会服务机构的公信力是其社会影响力的表现，要加强对社会服务机构公信力的提升和塑造。

.判断题 (5 分).. A.对. B.错..3.社会服务机构的监督是通过内部和外部途径对社会服务机构或机构的项目活动环节、过程进行监视、督促和管理。

.判断题 (5 分).. A.对. B.错..4.社会服务机构的自律对机构来讲是至关重要的，只要是自律能力比较高的社会服务机构其公信力一定高。

.判断题 (5 分).. A.对. B.错..5.政府对社会服务机构的监管主要依赖于准入机制、审查机制、信息披露机制、税收机制、竞争机制和奖惩机制。

.判断题 (5 分).. A.对. B.错..单选题..6.对社会服务机构的监督与控制是提升机构公信力、促进机构长远发展的必然选择，机构内部出现冲突和矛盾的时候必须要正面应对、积极解决问题，以下内容不属于机构冲突内容的是（）。

.单选题 (5 分).. A.机构成员个人目标与机构目标的冲突. B.成员的角色期待与机构成员的心理冲突. C.机构内上级主管单位与下级服务机构之间的矛盾. D.机构的社会工作者与服务对象之间产生的矛盾..7.就目前而言，我国社会服务机构的监督机制需要进一步加强，除了机构自律作为基础监督之外，还有很多其他方法对社会服务机构进行监督，以下不适用于对社会服务机构监督的方法是（）。

.单选题 (5 分).. A.行业监督. B.社会舆论监督. C.政府监督. D.机构互相监督.。

第九章社会工作行政一、社会行政的涵义和功能（一）社会行政的概念基德尼：把社会政策变成各种社会服务的过程，它是一个双向过程;将政策变为具体的社会服务的过程；运用经验修改政策。

崔克尔：狭义：指实际机构内行政。

通过协调与合作去获取各种资源，以达至社会目标的过程（包括设计、组织过程、领导、协调等）。

广义：根据福利思想与社会政策，运用社会工作专业方法，预防或解决社会问题，调整社会关系，革新社会制度，促进社会均衡发展的过程。

定义：社会工作行政是一种间接社会工作，政府社会福利部门或社会服务机构根据社会福利的政策、立法或决策，按照一定程序将之转化为实务，以实现政府或机构特定社会福利目标的过程。

（综合王思斌与李迎生主编教材）（二）社会行政与公共行政公共行政与社会行政的区别（王思斌）（1）社会行政涉及的对象一般较公共行政狭窄，只是公民中在日常生活方面遇到困难者，是社会弱势群体。

（2）社会行政的内容带有更强的福利性，而不是一般服务。

（3）就行政过程而言，社会行政工作者多带有社会工作者的特征。

（三）社会行政的功能1、社会政策的实施与改进（制度层面）2、机构服务效率的提高（管理层面）管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务。

3、机构工作的标准化、制度化（技术层面）技术层面：制度和标准设计、组织设计、督导前线工作人员的工作。

（四）社会行政与社会政策的关系1、社会行政是社会政策的执行过程。

弗郎克.古德诺 1900 年的《政治与行政》：政治是国家意志的表达，行政是国家意志的执行。

2、社会行政是社会福利的传递过程。

社会工作、社会行政是社会福利的发送体系，社会政策的价值取向（表达）到福利价值的实现，政策对象之范围、认定、福利传递、有效性评估。

3、社会行政对社会政策的检验和修订二、两个层面的社会工作行政管理根据执行主体及其概念架构，社会工作行政可分为政府层面的社会工作行政和机构层面的社会工作行政两大类型。

1.政府层面的社会工作行政管理政府层面的社会工作行政管理由社会福利行政主观机构或公务员按照社会政策和社会立法，在其辖区内实施社会福利措施，解决、处理和预防社会问题并促进社会福利，其焦点是将政策转化为行动及公务管理的程序；涉及政策拟定、法规草拟、制度设计、经费拨补、监督管理、活动举办、行政协调等工作内容。