微信对电信运营商业务的影响分析

面向数字化服务中国移动如何转型2014 年以来，过去十年支撑中国移动高速增长的语音、短信业务面临着移动互联网的全面冲击，公司虽然在4G 业务及流量经营上取得了较大突破，但这仅能弥补话音、短信业务收入的下降，公司发展压力骤增。

具体来看，2015 年全公司通信服务收入下降1.3%，净利润下降0.6%，2016 年全公司通信服务收入仅增长6.7%，净利润仅增长0.2%。

在这种形势下，中国移动努力寻找增长新动能，提出了“大连接战略”以及“成为数字化创新的全球领先运营商”的战略愿景，然而拓展“数字化服务”的路径并不是那么清晰。

因此，明确数字化服务生态系统发展趋势从而明确中国移动的数字化转型策略成为当务之急。

数字化服务时代生态系统的演进趋势2000 年到2007 年：电信运营商主导阶段2007 年之前，智能手机尚未普及，用户的终端形态以功能机为主，移动运营商主要提供话音、短信等业务，主要满足用户基本的通信需求，业务和基础通信网络是紧耦合的状态。

这一阶段属于传统电信主导阶段，从产业链来看电信运营商是整个行业的主导。

设备制造商、终端制造商、内容提供商等产业链参与者的发展都围绕运营商进行。

在这个阶段，增值业务主要以“移动梦网”的形式呈现，运营商从入口、管道、内容、收费等方面对移动网络实现了全面掌控。

在传统电信行业主导阶段，移动普及率仍然处于非常低的水平，在用户快速增长的拉动下，整个行业收入增长迅速。

2008 年到2013 年：电信业务与数字化应用融合阶段2008 年以来，随着国内3G 牌照的发放，以及苹果iOS、谷歌安卓等智能操作系统的发布，智能手机及数据流量业务逐渐普及。

用户使用手机已经不仅仅是通信的需求，沟通、社交等需求不断旺盛。

行业典型产品形式为基于智能终端的初级移动应用，用户使用的业务与基础通信网络间的耦合程度不断降低。

这一阶段属于电信业务与数字化应用融合的阶段。

在这个阶段，电信行业的主导地位不断弱化，以数字化应用为代表的产业链其他参与者蓬勃发展，影响力不断提升。

2013年微信OTT与通信行业分析报告2013年5月目录一、关于电信运营商对“微信收费”合理性引发的争辩 (3)1、网络中立原则 (3)2、ICT产业价值链重构的客观需求 (5)二、数据流量时代的行业前景 (8)1、电信行业“公共事业”论 (8)2、流量经营奠定长期增长基础 (10)三、电信业望未来增长路径 (16)1、电信运营--OTT收费提供长期成长空间 (16)2、电信设备--上游投资意愿提升保障长期成长 (19)四、投资策略 (23)一、关于电信运营商对“微信收费”合理性引发的争辩围绕电信运营商对腾讯及微信收费的合理性，市场展开激烈争辩。

此情景让我们似曾相识，2007年在美国市场上围绕AT&T 及Verizon两大电信巨头尝试向Google 收费问题，美国监管机构及市场各方也展开过激烈辩论，进而引发了全球市场对“网络中立”原则的广泛讨论。

针对运营商向腾讯、微信等OTT厂商及服务收费问题的讨论，实质上属于“网络中立”原则之争在中国市场的继续发酵。

而从本质上而言，为何“网络中立”原则在全球范围内会不断遭遇挑战，在于全球ICT 产业链走向融合后，不可避免的出现的产业价值链的重构需求。

1、网络中立原则网络中立（Network Neutrality), 是指在法律允许范围内，所有互联网用户都可以按自己的选择访问网络内容、运行应用程序、接入设备、选择服务提供商。

这一原则要求平等对待所有互联网内容和访问，防止电信运营商从商业利益出发控制传输数据的优先级，保证网络数据传输的“中立性”。

追溯“网络中立”的起源，其讨论最初始于美国。

2002 年，哥伦比亚大学教授吴修铭首先在论文中提出“网络中立”的概念，并迅速被作为互联网行业发展的基本准则得到广泛认可。

2007-2010 年间，美国主要电信运营商AT&T、Verizon，以及美国最大有线网络运营商Comcast 等网络拥有者，先后与Google、FCC（美国联邦通信委员会）等互联网厂商、监管机构围绕“网络中立”原则展开激烈争论，使得“网络中立”原则在全球范围内引发广泛讨论。

中国电信业务转型简析摘要：文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。

abstract： the article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.关键词：电信业务；转型目标；转型方向；代理商key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-021 电信业务分类介绍目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3g业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线did 业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（idc）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。

国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。

当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。

从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。

因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。

电信行业竞争优势分析一、背景电信行业是当今全球最具活力和竞争力的行业之一，其实质是一个庞大而复杂的生态系统，涉及到无数个市场参与者。

从传统的固定网络到5G时代的移动通信，电信运营商的确面临着前所未有的挑战，包括如何保持自身的竞争优势，获得更高的收益率以及满足用户的日益增长的需求。

二、电信行业的竞争优势分析1. 优质服务电信运营商提供电话、互联网服务和广播电视服务，为用户提供的优质服务将在市场中形成拔高的竞争优势。

对于电信运营商而言，服务的质量应该是成为优势的基础，凭借卓越的服务质量，电信运营商可以赢得更多的业务，用户可以得到更好的体验和优质的服务。

2. 技术能力电信技术是电信运营商的核心资源之一。

电信运营商必须不断引进新技术，并通过技术创新和差异化来满足不断更新的市场需求。

只有掌握新的技术和技能，才能给用户提供更好的服务，并最终提高电信运营商的竞争优势。

3. 市场营销能力市场营销能力是电信运营商与竞争对手竞争的核心。

通过广告、促销、公共关系、直销和宣传等渠道和手段，电信运营商可以扩大知名度，提高销售，赢得用户，增加收益。

因此，电信运营商必须具有一定的市场营销能力，专门投入市场营销开支，以便打造品牌和产品方案，瞄准特定的客户群，并推动其销售和服务。

4. 经济规模在电信业务中，经济规模是实现优势的重要因素。

当电信运营商的市场地位越来越稳固，他们的规模经济优势也随之增强，可以通过代表性来降低成本。

大规模电信运营商能够实现更更低的边际成本，并通过节约成本来降低服务价格，并最终增强其市场地位，赢得大规模的客户，提高收益。

5. 渠道管理能力研究显示，渠道也是电信合作领域的重要因素之一，在一二线城市和一些发达地区拥有良好的渠道合作关系可能会增强电信运营商在市场上的优势。

电信运营商必须有优秀的渠道管理人员，结合微信、支付宝、抖音等新媒体平台，以线上线下的方式拓展渠道，提升销售和服务。

三、总结电信行业的发展是一个动态、多变的过程，电信运营商需要保持敏锐的洞察力，并及时调整自身的竞争优势，以不断适应市场的变化。

吴峻：电信和微信到底谁垄断2013年09月17日9月12日，夏季达沃斯论坛分论坛“中国向消费型国家转变”现场。

中国移动通信集团公司副总裁李正茂、北京大学经济学教授张维迎等，热烈探讨中国向消费型国家转变将如何对中国和世界产生深刻影响。

新华社记者杨青摄——从张维迎李正茂激辩看电信业的危机与改革日前的夏季达沃斯年会上，就电信运营商和微信谁“垄断”的问题，中国移动副总裁李正茂和北大教授张维迎之间展开了一场不大不小的争论。

对“垄断”这顶帽子的敏感，对微信为代表的互联网应用服务提供商挑战的焦虑，充分说明了电信运营商目前的困境及互联网发展对电信业的影响。

电信市场的问题究竟是准入还是垄断在讨论中，张维迎先给电信运营商戴上了一顶“垄断”的帽子。

他指控电信运营商的理由就是：中国对电信市场准入实行严格控制，使得中国基础运营商目前仅为三家。

这样，尽管李正茂辩称三家运营商进行着激烈的竞争，而张维迎却称之为市场共占，而非竞争。

这种市场共占是什么含义，争论中并没有对此概念予以明确。

实际上，任何市场上都是竞争者在同一个市场中竞争，这是否也是竞争者一起进行市场共占？垄断意味着运营商可以自行其是，消费者及竞争对手不能对其构成有效制约。

目前，中国任何一家电信运营商都没有这种市场地位。

从中国邮电一统电信市场到中国联通的成立，直到三大基础电信运营商的形成，中国电信市场实际上已经引入了竞争。

在电信改革推行以来，三者之间大打特打价格战、争相推出相关服务，直到最近苹果手机争夺战及终端营销政策比拼等等，都说明电信运营商之间存在着激烈的竞争。

市场准入阻碍了发展电信业需要更多开放的确，市场准入会影响竞争的程度。

市场准入完全开放的时候就会有完全的竞争，而在电信市场中引入竞争的过程就是逐渐放松市场准入的过程。

但在这里需要注意的是，这里的放松市场准入实际上是破除之前的垄断，并引入竞争。

目前，根据资本所有权性质进行的资本准入垄断尚存。

但这和是否竞争无关，主要是针对竞争主体资本性质进行的法律控制，是一种市场准入的设计。

后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀运营商最大的敌人是谁?微信?诚然，在大众消费市场，微信等OTT严重威胁了运营商的生命线：短信与语音业务这两项最重要的利润来源。

殊不知，在企业级市场，也悄悄发生着同样的逆转，甚至相比微信对运营商电信业务的冲击，更为凶猛。

后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀正如电信运营商同时拥有大众和企业用户一般，语音业务方面，它们不仅拥有我们非常熟悉的点对点电话业务，还有面向企业用户的，可多方参与的电话会议业务。

这所谓多方电话会议的特殊之处倒是简单，就是将沟通对象，从两方变为多方而已。

不过，你可别小看这多出来几方通信对象的意义。

一方面，相比我们日常中仅需1对1即可完成通信沟通的，多方电话会议可是企业内外业务沟通、决策的主要通信工具。

正如我们常常看到，商界精英马不停蹄地跑会赶场的忙碌场面，这还不是因为，在现代商业环境中，相比“一言堂”，相比“红头文件”上传下达，由多人共同进行的沟通、决策才是主流的沟通模式。

如果我们将之再向外延伸，还会发现，不仅是商业环境，其他社会活动场合，多人参与沟通、决策依然是王道。

为何?现代社会，扁平化的社会结构，人类的群居天性，以及社会分工与协作的诉求，决定了我们需要更多的群体决策，我们需要更多的沟通协作，这已经成为一种社会性沟通行为。

通常而言，越是发达的国家，成功的企业，越是如此。

因此，尽管在我们身边，可以看到“一言堂”依然存在，尽管1对1的传统社交模式还很红火，但，谁也不能无视在社会、经济体系中愈发重要的多人沟通、决策及协作。

言归正传，既然我们明了现代社会中多方沟通与协作的社会学意义，就不难明了语音会议业务对电信运营商的价值所在。

当作为主要盈利收入来源短信和语音业务在OTT打压下左支右绌，新业务拓展与创新就成为电信运营商转型的方向。

可惜体量永远不能取代品质，就语音会议市场而言，运营商凭借先发优势，一度成为市场的绝对主体。

可惜好景不长，自中国多方通信(注：两点或多点多媒体通信服务)牌照发放后，专业语音会议服务商以异常迅猛的姿态快速崛起。

移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究马东坡 中国联合网络通信集团有限公司摘要：移动互联网时代的到来，给我国电信运营商带来了难得的机遇与严峻的挑战，如何应对移动互联网对通信行业的影响，是三大运营商必须要认真面对、亟待解决的一个重要问题。

受宏观环境以国家政策的影响，通信行业已经进入低速增长甚至负增长时代，电信运营商只有积极应对新形势下用户消费特征的转变，通过电子渠道开展有效的存量用户价值经营工作，才能保持主营业务收入的持续健康增长。

关键词：移动互联网；运营商；存量经营；电子渠道；精准营销中图分类号：F626 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0329-02一、移动互联网时代，运营商迫切需要重视存量经营工作(一)存量客户经营是运营商应对当前宏观环境挑战的需要当前，我国电信运营企业面临诸多挑战。

宏观层面，通信行业的移动业务市场已经基本饱和。

根据国家统计部门公布的数据，2016年我国三大电信运营商的移动用户已经突破13.2亿户，移动用户渗透率达到每百人97部；政策层面，国家对运营商的“提速降费”工作进行了明确的要求。

运营商积极响应国家号召，流量不清零、取消漫游费等政策陆续出台，存量用户的ARPU值呈逐渐下降趋势；行业层面，各大互联网公司通过OTT业务正在颠覆和吞噬运营商的传统业务。

面对这些宏观环境的挑战，运营商们迫切需要尽快转变经营思路，高度重视存量用户经营工作，从而提升用户的在网价值。

(二)存量客户经营是目前运营商应拉动收入增长的重要手段随着通信技术的演进和4G时代的到来，运营商移动业务的同质化趋势日益显现，其业务发展模式与收入增长方式发生了巨大的改变。

在2G、3G时代，新增用户市场空间较大，运营商主要以价格战和成本战为发展手段，用户大进大出，但新增用户收入贡献远大于流失收入，这是拉动运营商收入增长的主要来源。

而在4G时代，移动行业净增用户大幅减少，年净值用户由2011年的1.1亿户下降到2015年的0.2亿户，新增用户的收入贡献难以弥补流失用户的收入减少，运营商的经营重点不得不由原来的以“用户获取”为主转变为“卡槽争夺+价值提升”的并重发展，存量用户价值提升成为拉动运营商收入增长的重要手段和来源。

互联网对服务业带来的十大影响作者：来源：《电子技术与软件工程》2015年第17期当前，互联网正加速对服务业全面渗透。

对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。

一言以蔽之，互联网之于服务业，已成为基本要素和重要支撑，产生全方位影响，引发了产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。

互联网推进产业结构升级第一，互联网促进社会化分工，强势构建新型现代服务业体系。

互联网作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。

由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，俟时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。

对于第一、第二产业，农业物联网、工业互联网的深入发展，已导致农业、工业与服务业在部分领域的界限不断模糊；对于第三产业，互联网已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。

在互联网作用下，现代服务业体系变得日益丰富。

第二，互联网向企业主导型转变，大幅提升生产性服务业的比重。

在过去，我国互联网发展以消费者而不是企业为主导。

根据麦肯锡全球研究院的报告，2013年中国的网络零售规模达到2950亿美元，超过美国（2700亿美元）；中小企业运营中互联网的使用率却仅为20%～25%，远低于美国（72%～85%）。

如今，这种状况已开始有所转变。

在我国，工业互联网、产业互联网的概念越来越热，企业云服务不断涌现，在互联网驱动下，传统生产方式发生变革，研发设计、第三方物流、商业咨询等生产性服务业将获得加速发展。

互联网引发产业组织变革第三，互联网企业掀起跨界竞争，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位。

互联网企业凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式，实现“过顶传球”，改变了竞争规则，使不少传统服务业企业都产生“狼来了”的危机感。

在过去，电信运营商的垄断地位何其巩固，仅以短信和语音两项业务就赚的盆满钵满；然而，“微信”横空出世，立马迫得电信运营商手忙脚乱，昔日优势渐成明日黄花。

电信运营商微信号变现策略研究阳开云发布时间：2021-10-20T03:28:57.187Z 来源：《中国经济评论》2021年第6期作者：阳开云[导读] 疫情以及后疫情时代，由于社交隔离等防疫措施的执行，互联网在中国社会经济发展中的地位及作用，急剧增长。

中国电信股份有限公司广西分公司 533000摘要：本文结合互联网发展的大趋势和大背景，在对电信运营商产品及企业微信公众号进行分析后，对电信运营商的官方微信公众号的流量变现策略提出了独到的见解和建议：（1）以服务促营销变现，规避用户的由于操作意图推断而产生的营销心理抗拒，实现有效的营销推荐；（2）以数据促营销，整合电信运营商大量的用户基础数据建立大数据精准营销能力；（3）以产品促营销，基于微信公众号的特点和现状，突出销售简单型的流量包业务。

（4）以协同促营销变现，利用电信运营商的强大的线下渠道的网络和服务触角创新变现模式。

关键词：流量变现；电信运营商；产品虚拟化；精准营销；线上线下协同一、背景疫情以及后疫情时代，由于社交隔离等防疫措施的执行，互联网在中国社会经济发展中的地位及作用，急剧增长。

人们日常生活和消费对互联网的依赖性进一步加强，截止到2020年12月，中国网民达到了9.89亿人，比2020年3月份增长了9.4%。

同期的，我国的网络购物用户规模达到7.82亿，占网民规模的79.1%，其中99.87%为手机网络购物用户，移动网络购物和消费方式成为中国网民互联网购物的主要方式[1].而在中国网络普及率不断提高的过程中，微信则在其中扮演了重要的角色，据腾讯2020年的财报显示，微信的注册用户数已经达到了12亿，每天超过1.2亿用户在微信朋友圈发表内容，超过3.6亿的用户阅读微信公众号文章，超过4亿用户在使用微信小程序。

微信公众号俨然已经成为微信用户了解互联网信息的重要渠道。

随着互联网的普及以及疫情对人们影响的长尾效应的存在，电信运营商实体营业厅人流量在急剧的下降，其营销属性及作用在减弱，服务属性及示范作用在增强。

新形势下中国电信运营商4G市场竞争策略研究摘要：对中国移动、中国电信、中国联通的4G发展采用优劣势分析法（SWOT分析法）进行对比分析，分别提出三大运营商在2015年4G发展的网络策略和市场策略（包括产品策略、渠道策略、宣传策略、终端策略），最后强调电信运营商4G发展的成败关键在于基层的落实执行能力。

关键词：电信运营商，中国移动，中国联通，中国电信，4G，LTE FDD，TD-LTE，竞争策略一、前言根据新华社消息，2015年2月27日，工业和信息化部正式向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可。

工信部公告称，工业和信息化部结合前期LTE混合组网试验等情况，根据相关企业申请，依据《电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》，经过对申请企业财务能力、技术能力和运营能力等方面的综合审查，向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可，支持企业结合自身实际情况，统筹推进4G融合发展，促进信息消费。

这也是自2013年12月4日工信部向向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可后，第二次向中国基础电信运营企业颁发4G牌照。

这标志着进入2015年后，中国电信运营企业的4G竞争进入了全新的时代。

二、2014年中国电信市场4G发展概述在2013年首轮4G牌照颁发之后，2014年中国电信市场正式进入4G时代，经过1年的发展，中国三大电信运营企业的4G发展情况出现了较大的差异。

根据中国移动有限公司网站公布的数据，截止到2014年12月31日，中国移动4G用户达到9006.4万户，4G基站开通数量达到70万个。

而中国联通和中国电信在正式公布的运营数据中都不单独公布4G用户数。

根据中国联通网站消息，截止到2014年12月底，中国联通所公布的移动宽带用户（含3G和4G）累计达1.49亿。

微信对电信运营商业务的影响分析引言微信作为中国最大的社交媒体平台之一，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着微信用户数量的不断增加，它也对电信运营商的业务产生了明显的影响。

本文将从多个方面分析微信对电信运营商业务的影响，包括通信服务、短信业务、语音业务和数据业务等。

1. 通信服务的变革微信作为一个即时通讯平台，为用户提供了免费的文字、语音和视频通话功能。

这使得传统的短信和语音通话服务受到了冲击。

用户可以通过微信进行实时沟通，不再需要额外支付短信和语音通话费用。

这对电信运营商的短信和语音业务造成了一定程度的压力。

2. 短信业务的下降随着微信的普及，人们更倾向于使用微信进行消息的传递，而不是发送短信。

微信的聊天功能提供了更多的便利和灵活性，而且免费使用。

因此，用户对电信运营商提供的短信服务需求下降，导致电信运营商的短信业务收入下降。

3. 语音业务的衰退微信的语音通话功能也对电信运营商的语音业务造成了影响。

微信的语音通话功能不仅可以免费使用，而且质量也得到了很大的提升。

用户在通信需求不紧急或不重要的情况下，更倾向于通过微信进行语音通话。

这使得电信运营商的语音业务流量下降，对其业务收入造成了一定的冲击。

4. 数据业务的推动微信的普及和用户的需求不断增长，推动了中国电信运营商的数据业务发展。

用户通过微信发送和接收大量的消息、图片、视频等，这增加了数据业务的需求。

电信运营商通过发展4G和5G网络，提供更快速、稳定和高质量的数据服务，以满足用户对微信数据业务的需求。

5. 微信支付的兴起微信支付作为微信的金融服务之一，改变了人们的支付方式。

越来越多的人使用微信支付进行线上和线下的支付交易，而不再依赖传统的银行卡和现金支付。

这对电信运营商的银联支付业务产生了一定的冲击，也对电信运营商的收入造成了一定的影响。

6. 与电信运营商的合作尽管微信对电信运营商的业务产生了一定的影响，但微信与电信运营商之间也存在合作机会。

电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。

2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。

社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。

据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。

这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。

快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。

他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。

快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。

这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。

另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。

快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。

触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。

因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。

这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。

电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。