一、前言
为营造一个安静、舒适、整洁的阅读环境,提高书吧的服务质量,特制定本制度及流程。
二、适用范围
本制度适用于书吧全体员工及读者。
三、管理制度
1. 环境管理
(1)书吧内保持整洁、干净,定期进行清洁工作。
(2)桌椅、地面、墙壁等设施损坏,应及时报修。
(3)禁止在书吧内吸烟、吃东西、喝饮料。
2. 阅读管理
(1)读者进入书吧需遵守图书馆规章制度,自觉维护阅读环境。
(2)读者需爱护书籍,不得在书籍上涂鸦、折叠、撕毁等。
(3)读者借阅书籍需遵守借阅规定,不得超期、遗失、损坏等。
3. 服务管理
(1)员工需热情、耐心、细致地接待读者,解答读者咨询。
(2)员工需保持仪容仪表整洁,着装规范。
(3)员工需遵守工作时间,不得迟到、早退、擅离职守。
四、流程
1. 入馆流程
(1)读者凭身份证、学生证等有效证件办理借阅证。
(2)读者凭借阅证进入书吧,不得将借阅证借给他人使用。
2. 借阅流程
(1)读者选择所需书籍,向员工咨询书籍位置。 (2)员工指引读者找到书籍,读者确认书籍信息无误后,办理借阅手续。
(3)读者借阅书籍需在规定时间内归还,逾期需缴纳滞纳金。
3. 退书流程
(1)读者还书时,需将书籍放在还书架上。
(2)员工检查书籍是否有损坏、污渍等,确认无误后,为读者办理退书手续。
4. 读者投诉流程
(1)读者对书吧服务有投诉意见,可向员工反映。
(2)员工记录投诉内容,及时向上级汇报。
(3)上级部门对投诉进行调查处理,并及时向读者反馈处理结果。
五、附则
1. 本制度自发布之日起施行,由书吧管理员负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜,可根据实际情况予以修订。
3. 读者和员工应严格遵守本制度,共同维护书吧的秩序和形象。