一、 接 待
流 程:当车辆光临本店时,按正式的礼仪手式,指挥车主将车开进施工区,并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人,将迎宾脚垫放在门前,打开车门时问道“您好!”,整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。
注意事项:
1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时,应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。
2、顾客已经确认交车后,要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙,并提示:“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的,必须尊重顾客意思,不要擅自清洗。
二、 全车检查
流 程:检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。仔细检查外观是否有碰撞现象。检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷到车内。检查完成后,将车辆钥匙交给前台。
三、 填写施工单
流 程:由主管或前台接待人员认真填写施工单,将车辆信息和车身状况填写完毕,并让车主同意签字。
四、 撤脚垫
流 程:从一侧开始撤出,主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。
注意事项:
1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起,不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。
五、 准备工具和产品
流 程:将洗车用的工具(熊掌、海绵、毛刷等)产品(洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等)一一准备出来。
六、 调试洗车机压力
工 具:高压洗车机
流 程:准备工具并开始洗车,在洗车前要先将水压调试好,根据车漆的脏净程度进行调试。
注意事项:
1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试,以邻近洗车机的后轮胎进行调试,尽量避免在调试过程中发生意外情况。
七、 冲洗车身
工 具:高压洗车机
流 程:冲车时应先从车顶部位开始冲起,呈45度角,水枪和车身距离不得少于15厘米。从后往前依次是:车顶 前挡风 雨刮槽 引擎盖 左前叶子板(主驾驶称左,洗车机一般放在左边) 左前门 左后门 后挡风 后尾箱 左后叶子板 后备箱侧面及后杠 后杠底边 左后轮毂舱轮胎轮毂 左侧底边 左前轮毂舱轮胎轮毂 前杠 前杠底边 右前叶子板 右前门